Requerimientos del caso AA3

Usted y su grupo trabajan en el área de soporte de la empresa “Pionono de Vitrina SAC” y se le

ha encomendado la tarea de generar un dashboard en POWER BI que le permita hacer
seguimiento a las solicitudes que llegan área, para ello usted tiene que crear un modelo de
datos, vistas, gráficas y mediciones que debe contener el dashboard.

Lineamientos

• Se formará grupos según lo indicado en la sesión

• Los equipos deberán presentar un archivo Power BI en donde se verá lo
solicitado por el docente. (Archivo debe llamarse GRUPO N° X)
• El trabajo debe incluir una carátula con los integrantes de cada uno de los
equipos, no será tomado en cuenta para la calificación aquel integrante que no
se encuentre en la carátula.
• Solo 1 integrante del grupo sube el archivo al campus
• La exposición debe durar como máximo 30 minutos, este tiempo deberá estar
ajustado y programado de acuerdo con la cantidad de equipos. La presentación
se realiza con cámara encendida (Obligatorio – Todos miembros del grupo)
• La exposición puede realizar uno o varios miembros del equipo.
• Fecha entrega: Definido (SIN EXCEPCIONES)
• Luego de iniciada las exposiciones no se aceptará nuevas entregas

Inputs

• Información de las solicitudes que ha recibido el área durante 5 años (Archivos: 2016,
2017, 2018, 2019, 2020)
• Información de las personas responsables de atender las solicitudes (Archivo: Agentes)
• Información de los empleados que realizaron las solicitudes (Archivo: Empleados)
• Maestra de puestos en la empresa

Premisas

• Se debe realizar las transformaciones necesarias acorde con la data que se cuenta, el
dashboard que desea generar y las preguntas planteadas.
• En la primera hoja se debe colocar una carátula
• En la segunda hoja se debe colocar el dashboard, como mínimo debe incluir
✓ Tarjeta de información: 01
✓ Tabla o Matriz: 02
✓ Gráfico circular: 01
✓ Gráfico de barras: 01
✓ Segmentadores: 03
• En las hojas restantes se debe ir respondiendo cada una de las preguntas
• Sugerencia: Antes de crear el dashboard cada grupo debe reunirse y plantear que desea
mostrar en dicho dashboard
Preguntas

1. Dashboard
2. ¿Cuál es el tiempo promedio de resolución de casos por categoría?
3. Mostrar un gráfico de barras que muestres la distribución de edad de los agentes que
responden a las solicitudes. (Edad calculada al 31/12/2020)

4. ¿Cómo evoluciona la composición de solicitudes por departamento a través de los años?

(Crear gráfico de composición columnas apiladas)

Ejemplo: no contiene la data de las bases de datos

5. ¿Cómo evoluciona el nivel de satisfacción de las solicitudes a lo largo de los años)

Mostrar un gráfico y una tarjeta que muestre el nivel de satisfacción promedio
6. Mostrar la cantidad de solicitudes atendidas por tipo de puesto y año de solicitud en
una matriz.
7. ¿Cuáles son los porcentajes de severidad correspondiente a los casos que se han
atendido en los 5 años de análisis? (Incluir un segmentador por tipo de caso: columna
tipo)
8. Crear una vista que muestre la variación interanual de las solicitudes atendidas (Con
respecto al año 2016)
Ejemplo: no contiene la data de las bases de datos