Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Instrucciones:
Procedimientos de la oficina
ADMINISTRACIÓN GENERAL
Información de contacto
Instalaciones
Solicitud de suministros
Información de contacto
Para entregas generales:
Avda. Portugal, n.º 123XX
Madrid, 280XX
Las entregas de los suministros deben realizarse en la puerta trasera del edificio. (El
personal de los muelles de carga comprobará los artículos respecto al albarán y, a
continuación, llevará el albarán a la oficina. Los empleados de la oficina serán
responsables de agregar la información del albarán a la base de datos de inventario.)
Números de teléfono:
Teléfono: (91) 123-XX-67
Fax: (91) 123-XX-68
Correo electrónico:
atencionalcliente@consolidatedmessenger.com
Sitio web:
www.consolidatedmessenger.com
Instalaciones
Oficina
Almacén
Sistema telefónico
Oficina
La oficina de atención al público y el vestíbulo de Consolidated Messenger se encuentran
en la parte delantera del edificio y sirven como entrada principal para los empleados de
la oficina y para los clientes. Figure 1
Almacén
La parte trasera del edificio contiene el almacén, que ocupa la mayor parte del espacio
del edificio. El almacén se divide en cuatro zonas diferentes: recepción, envío,
empaquetado y almacenamiento de inventario:
La zona de recepción consta de dos muelles de carga (que también se usan para
los envíos) y una zona de 3,6 x 3,6 metros con estantes en los que depositar los
paquetes entrantes. Los estantes se dividen por empresa de transportes.
La zona de envío se encuentra exactamente enfrente de la zona de recepción,
comparte el espacio de los muelles de carga y también tiene una zona de 3,6 x 3,6
metros con estantes en los que depositar los paquetes que se van a enviar. Los
estantes se dividen por empresa de transportes.
La zona de empaquetado tiene dos mesas y dos estantes que contienen cajas de
varios tamaños, plástico de burbuja, cinta adhesiva, trozos de espuma de
poliestireno y material de etiquetado.
La zona de inventario tiene tres estantes para los suministros que sobren.
Sistema telefónico
El sistema telefónico de la oficina tiene un interfono y una conexión directa que permite
a los empleados de la oficina ponerse en contacto con los empleados del almacén. Siga
las instrucciones de las hojas situadas junto a cada teléfono para comunicarse entre los
dos espacios del edificio.
Para usar el interfono desde la oficina:
1. Descuelgue el auricular y presione 1 en el teclado numérico.
2. Presione 2 para ponerse en contacto con la oficina desde la cocina.
3. Cuando escuche un clic, presione el botón del altavoz.
Para comunicarse sin el interfono, basta con presionar 1 y esperar una
respuesta.
Figure 2
Solicitud de suministros
Artículos de papelería para empresas, papel con membrete, facturas, albaranes, recibos
Suministros
Suministros
Figure 3
Notas adhesivas
Etiquetas adhesivas
Sobres acolchados
Cinta
Rotuladores
Cajas
Plástico de burbuja
ENVÍO
Recepción de paquetes
Procesamiento de pedidos
Recepción de paquetes
Todos los paquetes depositados por los clientes deben procesarse y enviarse el día que se
reciben. Recibimos paquetes de las siguientes maneras:
Recepción de paquetes para enviar
Recepción de artículos para empaquetar y enviar
Procesamiento de pedidos
Cuando se recibe un nuevo pedido, siga los pasos adecuados para completarlo.
Evaluación de un pedido
Creación de una factura
Procesamiento de una factura
Evaluación de un pedido
Antes de poder crear una factura, deberá conocer los siguientes datos:
¿Quién es el cliente?
¿El cliente tiene ya una cuenta?
¿Cuál es el descuento?
¿Quién es el cliente?
Vendemos a los siguientes tipos de clientes:
CONTABILIDAD
Tenedor de libros
Contable
Programa de contabilidad
Tenedor de libros
Enrique Gilc
enrique@fourthcoffee.com
Figure 4
Contable
Antonio Bermejo
antonio@northwind traders.com
Programa de contabilidad
Actualmente usamos Microsoft Office Small Business Accounting.
Banco
Nuestra cuenta está en Woodgrove Bank.
N.º de cuenta corriente 11111122222
N.º de cuenta en el mercado monetario 345689