Licenciatura en Contaduría y Finanzas Públicas

Módulo 21 Dirección estratégica

Unidad 3: Herramientas para la dirección estratégica

Actividad 1. El diagrama Scorecard

Alumna

Yaneth Osorio Hernández

Facilitador
JUAN ANDRES GARCIA

Grupo
CFP-VDIES-2301-M21-009

09/06/2023
Contenido
Introducción.............................................................................................................................................2
Diagrama Scorecard..............................................................................................................................3
Conclusiones...........................................................................................................................................4
Referencias..............................................................................................................................................4

Introducción

Hace ya varios años se lanzó, liderado por su organismo, un novedoso proyecto para la
implantación en todo el sistema portuario de un instrumento de gestión que permitiera
trasladar la estrategia a todos los ámbitos de las organizaciones portuarias de una
forma armónica y natural. La herramienta en cuestión se basaba en la metodología
del Balance Scorecard (BSC) de Kaplan y Norton, y se bautizó con el nombre de
Cuadro de Mando Integral (CMI). (Unadm,2023).
El BSC (Balanced Scorecard) está enfocado en actuar para que la visión de la empresa
sea llevada a cabo.  Con él, es posible manejar los objetivos a largo plazo,
manteniendo la atención en lo que contribuye a poder cristalizar su visión y
monitoreando por medio de indicadores si los planes trazados por la empresa están o
no saliendo del papel.
En esta actividad se realizara un diagrama Scorecard del Estudio de caso
“implantación de un Cuadro de Mando Integral en el sistema portuario español de
titularidad estatal”.
 Diagrama Scorecard

KPI 1: Nivel de satisfacción de los usuarios del KPI 1: Tiempo promedio de procesamiento
sistema portuario. de carga en los puertos.
KPI 2: Tiempo promedio de atención a las KPI 2: Número de incidentes de seguridad
solicitudes de los clientes. en el sistema portuario.
KPI 3: Número de quejas o reclamaciones KPI 3: Cumplimiento de los estándares de
recibidas. calidad en los servicios portuarios.
KPI 4: Número de clientes nuevos adquiridos. KPI 4: Eficiencia energética en las
operaciones portuarias.
Perspectiva Perspectiva
del Cliente Interna
KPI 1: Ingresos totales del sistema portuario.
KPI 1: Número de programas de capacitación
KPI 2: Costos operativos del sistema portuario.
implementados para el personal portuario.
KPI 3: Rentabilidad del sistema portuario.
KPIPerspectiva
2: Nivel de satisfacción del personal portuario.
KPI 4: Relación ingresos/costos del sistema
Perspectiva KPI 3: de
Índice de rotación de personal en el sistema
portuario. Financiera Aprendizaje
portuario.
y
KPICrecimiento
4: Número de proyectos de innovación y
mejora implementados.
Conclusiones
Debemos considerar al balance Scorecard como una de las herramientas importantes
para poder, definir, crear y fijar objetivos y estrategias que ayuden a planificar de una
mejor manera los problemas que se presenten en la entidad. Ayudar a que las
decisiones y estrategias que se generaron en conjunto llegaran a todas las áreas de la
empresa, organización o entidad para mejorar el proceso o identificar los riesgos
presentados y que de esta manera no afecte el desarrollo y cumplimiento de los
objetivos. Los indicadores financieros han sido lo que más se ocupan ya que son los
que reflejan las actividades de las inversiones y el valor añadido económica.
Perspectiva del cliente. Se realiza la identificación del mercado y los clientes a los
cuales son dirigidos los servicios que se ofrecen, esto forma parte del modelo de
negocios. Ya que se debe conocer la perspectiva del cliente porque derivado de ello se
reflejarán los resultados del mercado al que se pertenece. Perspectiva procesos
internos. Se deben realizar de manera eficiente los procesos que se llevan a cabo para
poder lograr los objetivos de los clientes, así como los objetivos financieros. Esto
ayudara a identificar algunas fallas en los procesos y poder tomar decisiones de
mejora. Perspectiva de formación y crecimiento. En este aspecto se debe poner mucha
atención ya que es aquí en donde se identifica la infraestructura que se necesita para
crear valor a un largo plazo. En el diagrama de Scorecard, cada perspectiva se
representa en un eje y los KPIs se muestran como indicadores en cada uno de los ejes.
Además, se establecen metas específicas para cada indicador y se realiza un
seguimiento del progreso a lo largo del tiempo. Los indicadores específicos pueden
variar según los objetivos estratégicos y las necesidades del sistema portuario en
cuestión. Es importante adaptar el diagrama de Scorecard a las circunstancias
particulares de implementación del Cuadro de Mando Integral en el sistema portuario
español de titularidad estatal.

Referencias

UNADM. Modulo 21 Dirección estratégica. Unidad 3 Herramientas para la dirección

estratégica. Actividad 1 El diagrama Scorecard. Consultado en material
proporcionado en la plataforma. Consultado el día 06 de Junio de 2023 en:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/MODULOS/CFP/M21_V
DIES/U3/recursos/A1/U3_A1_estudio_de_cas o.pdf

UNADM. Modulo 21 Dirección estratégica. Unidad 3 Herramientas para la dirección

estratégica. Actividad 1 El diagrama Scorecard. El balanced scorecard como
herramienta de evaluación de la gestión administrativa. Consultado en material
proporcionado en la plataforma. Consultado el día 06 de Junio de 2023 en:
https://www.redalyc.org/pdf/3579/357935478003.pdf