Creatividad e Innovación para Las Ventas

Diplomado de Ventas Bridgestone
Módulo 8. Creatividad e Innovación en las Ventas
Dr. Jorge Gómez Abrams

Diplomado de Ventas Bridgestone
Módulo 8. Creatividad e Innovación en las Ventas
Instructor : Dr. Jorge Gómez Abrams

Creatividad e innovación en las ventas
Noviembre 2017 © Dr. Jorge Gómez Abrams

Sabemos qué somos, pero no
en qué podemos convertirnos
W. Shakespeare

Creatividad, innovación y design thinking
La innovación a través del design thinking se puede definir como
el enfoque ambidiestro, así como los métodos y herramientas
creativas puestas a disposición de una organización, con el fin de
romper paradigmas en la manera tradicional de hacer negocios,
transformándola en un poderoso motor para generar valor
económico y valor de uso, de forma simultánea, de impacto
trascendente y de carrera continua.

Creatividad e innovación
Pensamiento creativo
Conexión de pensamientos (ideas) previamente desconectadas

Creatividad
Llevar esas ideas a un plano de acción

Creatividad
Llevar esas ideas a un plano de acción
Innovación
Aplicar esa creatividad en el mundo real de forma tal que
genere valor

“Design thinking”, enfoque centrado en el usuario
para la innovación de alto impacto en las ventas.
El design thinking se ha definido como un proceso enfocado en las personas que

desafía lo obvio y se inclina con frecuencia hacia el lado experimental, abordaje que
le permite explorar rutas de negocios no recorridas previamente.
El corazón de esta metodología está en la empatía y el entendimiento profundo del

usuario así como de sus comportamientos, motivaciones y aspiraciones. El usuario
es el punto de partida para la definición del reto y la culminación del proceso
completo.
Los métodos del design thinking no se limitan a resolver problemas de ventas. De

hecho, su efectividad se potencializa cuando sale de las fronteras mono disciplinarias
y entra en la ambigüedad y diversidad del mundo de los negocios, innovando tanto
en la concepción de productos y servicios, como en los modelos de negocios a través
de la consolidación del valor de uso de la oferta comercial.

Introducción
No es ningún secreto el principio de que

el ejercicio exitoso y sustentable de la
innovación requiere, además de años de
práctica, de un enfoque estructurado y
sistemático a nivel corporativo.
La idea es que este enfoque, estos
principios y estos valores permeen todos
los niveles de la organización de manera
que la innovación sea vista no solo como
la acumulación de ideas, sino como
filosofía que inspire cambios y ofrezca
una perspectiva cómoda y aterrizada de
los verdaderos retos de crecimiento de la
organización

Design thinking
Los cambios radicales en tecnologías,

la competencia cada vez mas cerrada,
el cambiante comportamiento de
consumidores y el desvanecimiento de
fronteras entre industrias, ha detonado
un interés sin precedentes en la
innovación centrada en el humano y
en las herramientas del Design
Thinking, metodología multiperspectiva
basada en la fusión de lógicas de
pensamiento analítico y creativo,
especialmente útil en el mundo de los
negocios.

¿Porqué innovar a través de este enfoque?
Porque esta metodología ofrece

herramientas y marcos de trabajo
centrados en necesidades tácitas
y latentes de personas, (no de
datos estadísticos), que generan
insights de gran valor para identificar
nuevas oportunidades de atractivos
negocios y que permiten entregar
valor a usuarios y consumidores,
expresado en forma de productos,
servicios y experiencias deseables,
relevantes, significativas y rentables

Porque no se necesita ser ingeniero

o diseñador para ser INNOVADOR.
Financieros, contadores
administradores, abogados,
expertos en marketing…todos
podemos innovar bajo este
enfoque… crear ideas de gran valor
y generar crecimiento sustentable y
económico acelerado.

Porque innovación es interacción con los usuarios;

sin interacción no hay empatía ni entendimiento; sin
entendimiento no surgen nuevos insights
Si no se obtienen nuevos “insights”, no se obtienen

nuevos enfoques. Sin nuevos enfoques no hay
innovación

Innovación
Imperativo social y económico en constante crecimiento a nivel global

Innovación
Vivimos una era de alfabetización en innovación

Innovación
Innovación :
Nuevas formas de crear VALOR

Fuente: DOBLIN ANALISIS 2015
ALTA
Cambio en la creación de valor

Esfuerzos de innovación en los últimos 10 años
INVERSION
BAJA
Modelo Networking Procesos Procesos Producto Producto Servicios Canales Marca Experiencia del
Negocio (Red de valor) (habilitación) (centrales) (atributos) (sistemas) distribución (experiencia) consumidor

Fuente: DOBLIN ANALISIS 2015
ALTO
Cambio en la creación de valor

Esfuerzos de innovación en los últimos 10 años
Creación de valor acumulado (ROI) en 10 años
VALOR
BAJO
Modelo Networking Procesos Procesos Producto Producto Servicios Canales Marca Experiencia del
Negocio (Red de valor) (habilitación) (centrales) (atributos) (sistemas) distribución (experiencia) consumidor

Estrategia en la creación de valor
La lógica tradicional en nuestro

país nos dice que primero hay
que crear la idea del servicio que
se piensa ofrecer, después se
realiza o se produce el bien o
servicio ideado y, por último, se
intenta su venta por todos los
medios, gastando enormes
sumas en su publicidad y
esfuerzos comerciales para
introducirlo en el mercado.

Lamentablemente, esta lógica

tradicional no siempre funciona
(de hecho, raras veces
funciona) y en muchas
ocasiones termina siendo una
solución en busca de un
problema; solución que
desgraciadamente no
trascenderá, ni generará ningún
tipo de valor de uso o comercial.

La nueva lógica del DESIGN

THINKING, nos dice que:
1. primero debo identificar la
necesidad latente (percepción de
valor de acuerdo a usuarios),
después, 2. debo interpretar
insights y generar valor de
acuerdo a la percepción de
usuarios, y, por último,
3. debo entregar valor en
forma de productos, servicios o
experiencias relevantes,
significativas, rentables y
sostenibles.

Objetivos :
Proveer a los participantes de los

conocimientos y habilidades
necesarias para llevar a cabo
exitosamente proyectos de
innovación de productos, procesos y
servicios, utilizando herramientas
del design thinking y enfocándose a
la atención al cliente y a las ventas.
Concebir a la innovación como

nuevas formas de crear valor,
siguiendo los principios del ciclo
continuo de valor en sus tres
etapas: Identificar valor; generar
valor y entregar valor

La innovación se aprende …haciendo innovación
El entendimiento total del valor de

las herramientas de creatividad,
innovación y design thinking, solo se
da a través de la aplicación práctica
de cada uno de los principios.
Por esta razón, el programa se

desarrolla en base a un RETO por
equipo. Este reto (proyecto e hilo
conductor del curso) se define al
inicio de manera que los temas a
trabajar sean verdaderamente
relevantes y significativos para todos
y cada uno de los participantes de
Bridgestone

Presentaciones

El reto:
De la idea… a la innovación de valor

Definición de retos: ENUNCIADOS
Enfoque para redactar enunciados de problemas que
estimulen la divergencia y promuevan exploración

Ejemplo:
El reto inicial:
Se requiere de un nuevo diseño de botella,

con el fin de incrementar ventas y mejorar
nuestra participación en el mercado de
bebidas de agave

Ejemplo:
EL RETO:
“Como podríamos incrementar la

participación del Sotol en los mercados
asiático y norteamericano, aprovechando
el patrimonio cultural y rituales asociados
al tequila, así como el origen de nuestra
bebida 100% de Agave Mexicano”

Ejemplo:
Investigación Etnográfica ARROJA HALLAZGOS EN:
Lo EVIDENTE: Branding> imagen internacional, envase

y empaques competitivos, valores, atributos y
personalidad conducentes a Mensaje semiótico: "igual al
preguntamos tequila, pero con valor y beneficios propios y visibles.
(necesidades Sotol vale, como el oro”
explícitas)
Lo ESCONDIDO: Cognitivo> si el Sotol vale como el
oro….que BRILLE como el oro. Socio-cultural> mis
acompañantes en la diversión son la luz y el color.
observamos dejamos que Emocional> igual a ti, diferente a los demás.
(necesidades hagan
latentes) (necesidades tácitas) Lo LATENTE: Insights que revelan comportamientos
sociales (pertenezco aquí pero soy único) y
aspiracionales (soy cool, tengo lo MEJOR de la cultura
occidental y oriental). Oportunidades del tipo ”White
space”
Ejemplo:
Enunciando retos
Iniciadores de enunciados
¿Cómo podríamos?
¿Qué pasaría si…?
¿Qué podemos hacer para…?
Enunciando retos
Iniciador *¿cómo podríamos…

Verbo * incrementar
Adjetivo * la exitosa
Sujeto * participación del Sotol
Publico * el mercado asiático y norteamericano
… aprovechando el patrimonio cultural y rituales
asociados al tequila ?
Enunciando retos
Guía práctica y recomendaciones:

• No insinuar soluciones en los enunciados, ya que estos
deben permanecer tan abiertos como sea posible
• Intercambiar puntos de vista del enunciado. Rebotar ideas,
refinar redacción.
• Actitud provocativa. Apuntar a la luna
Entendiendo el contexto
Horizontes de innovación
valor
3 Horizontes de Innovación
tiempo
valor
1 OPERADOR Consolidar y extender el “Core business”

tiempo
valor
2 CONSTRUCTOR Generar crecimiento y crear “momento” para

DE NEGOCIOS proyectos de innovación emergentes

tiempo
valor
3 VISIONARIO Crear opciones para futuras oportunidades de

negocios y crecimiento de alto impacto
2 CONSTRUCTOR Generar crecimiento y crear “momento” para

DE NEGOCIOS proyectos de innovación emergentes

tiempo
Portafolio de innovación
Prospectiva estratégica
Lectura de señales sutiles en el entorno
• El innovador entiende, antes que nadie, las nuevas reglas del juego, es
decir comprende las necesidades no articuladas de usuarios y entiende
los nuevos comportamientos y motivadores de consumidores.
• La lectura de señales sutiles y la intuición informada, permite generar

propuestas percibidas de valor por usuarios potenciales, que no están
siendo ofrecidas por nadie más.
Prospectiva estratégica
La prospectiva estratégica ayuda a

entender, imaginar, anticipar y
preparar a una organización para el
cambio y tomar liderazgos en
mercados no explorados. Las
herramientas utilizadas permiten
desafiar creencias, conjeturas y
presunciones, al mismo tiempo de
formular preguntas provocativas,
repensar oportunidades, redefinir
metas y explorar nuevas
posibilidades
Análisis de tendencias
ECONÓMICO
Contexto económico
Cambio de foco en
gasto de dinero
Nivel de ingreso disponible
E TECNOLOGICO
SOCIAL Estado del arte y tecnologías
S T
Tendencias sociales emergentes
Motivadores culturales Acceso a tecnologías nuevas
Revalorización de tecnologías
Tradiciones, rituales
existentes
Revivir el pasado Extrapolación de tecnologías
En diferentes industrias
BUSCA
Método del “scan card” (tarjeta de escaneo)

Elaboración de 3 tarjetas por persona relacionadas al reto por equipo
Instrucciones para la elaboración de scan cards.

PASO 1. Buscar en Google search, o en algunos de los sitios para búsqueda de
tendencias que aparecen en la siguiente página, artículos relacionados al reto a
desarrollar. (ejemplo: para un reto de cultura de mejora continua y cultura del
ahorro, se puede iniciar la búsqueda con la consulta: Innovative ways to save
money in manufacturing companies).
PASO 2. Seleccionar artículos que “expandan” nuestra percepción del problema, o que
nos inspiren para identificar nuevos caminos de ver el reto. Leer de forma
dinámica (sin detenerse demasiado en detalles o lecturas adicionales que nos
desvíen del tema).
PASO 3. Identificar la esencia del artículo con el fin de poder hacer una descripción del
mismo de no más de10 renglones. Escribir, en párrafo separado, la RELEVANCIA
que tiene el artículo encontrado para el reto a desarrollar.
Sitios para búsqueda de tendencias
Cool hunting NOTCOT

Springwise CoolBusinessIdeas
Trendwatching Trendcentral
Trend Hunter PFSK
MoreInspiration Forbes
Noodleplay David Report
Fast Company Mashable
Factor: Social
Calzado Palabra clave: Multiuso
DESCRIPCIÓN
Modular Shoes – High Tops To Flip Flops In A Split
Second. Want to play a basketball game? Start off
with the classic high top sneakers. Heading to the
sandy beach next. No problem, a couple of quick
zipper changes on this space age shoe and you’ve got
a pair of flip flop sandals. This shoe innovation is due
Ejemplo de to the 40 pounds of zipper that runs through the
Scan card design.
RELEVANCIA
Hay una clara tendencia internacional relacionada con
múltiples funciones del calzado y otros accesorios
para las personas. Esto incluye los llamados
“wearables” con aditamentos tecnológicos, como otro
Febrero 2014 tipo de funciones adicionales incorporadas en el
springwise; www.coated.com calzado tanto femenino, como masculino.
Factor: Económico
Calzado Palabra clave: Bajo precio
DESCRIPCIÓN
For Just $12, These Shoes Will Grow With Your Kid
Any parent knows, a growing child burns through
shoes as fast as you can buy them. But if a child’s foot
grows, why don’t we have a shoe that grows along
with it? That's what Kenton Lee, pastor and founder of
the nonprofit Because International, wondered when
Ejemplo de he saw the toes of children at a Kenyan orphanage,
Scan card bursting out the front of their old shoes. And so by
working with the Oregon-based shoe design studio
Proof of Concept, he developed an ingeniously simple
solution: A pair of sandals that expand as easily as a
belt.
RELEVANCIA
Con un buen modelo de negocio, todo tipo de
Abril 2015 innovación social puede resultar en innovación
wired; www.fastcodesign.com disruptiva de alto beneficio e impacto social..
Factor: Tecnológico
Calzado Palabra clave: Innovador
DESCRIPCIÓN
Sneaker Headlight Gives Shoes a Shine
Shoes that generate power as you walk: Good. Shoes
with headlights: Bad, and for two reasons. One, they
squander the juice that could be used to power your
gadget collection, and second, if you want to light your
way in the dark, a shoe is just about the worst place
Ejemplo de you could mount a flashlight. What other part of the
Scan card body moves more than the feet when strolling?
RELEVANCIA
El aprovechamiento de la energía generada por el
movimiento del cuerpo humano, se presenta como
una tendencia creciente siempre y cuando exista un
eficiente sistema de almacenamiento y pueda usarse
Enero 2015 en situaciones identificadas como necesidades reales.
wired; www.wired.com
1. Identificar tendencias dominantes
2. Análisis de tendencias y relevancia para el reto
3. Traducir este análisis en inputs para el diseño

de estrategias innovadoras de ventas, así como
de nuevas experiencias deleitables y
memorables centradas en el usuario final, con
el fin de transformar la cultura de eficiencia
operacional en ventas, hacia una cultura de
innovación y creación de valor de alto impacto y
alta rentabilidad
Identificar 3 tendencias dominantes
Describir:
1. ¿A qué necesidades o deseos

emergentes responde esta
tendencia?
2. ¿De dónde surge esta tendencia?

Detonadores
Innovative ways to save money in recientes.
2 manufacturing companies
3. ¿Cómo y cuando se puede aplicar
esta tendencia al reto?
Entendiendo al usuario
Empatía e identificación de necesidades
El pensamiento empático como detonador del pensamiento creativo
La empatía es la única ideología

capaz de cambiar al mundo
M. Mariscal
La innovación inicia con EMPATIA

EMPATIA:
Capacidad para ver y sentir

las cosas desde la perspectiva
de la otra persona y dentro de
sus propios marcos de referencia.
Identificación de emociones
Identificación de necesidades latentes
Entender lo que la gente piensa y percibe. Comprender quienes son los usuarios en base a:
lo que ellos: … y nosotros:
preguntamos
dicen (necesidades
explícitas)
hacen tienen /usan observamos dejamos que

(necesidades hagan
latentes) (necesidades tácitas)
Las necesidades explícitas son situaciones que la gente puede explicar claramente.
La gente entiende y reconoce el problema y la necesidad de resolverlo.
Las necesidades tácitas tienen que ser señaladas a una persona para generar una
respuesta. Estas necesidades son difíciles de expresar y de articular porque no son
obvias o porque se da por hecho que así es como funciona esa situación.
Las necesidades latentes son situaciones completamente escondidas. La gente no

sabe o conoce que existen y por lo tanto no pueden reconocerlas ni mucho menos
articularlas. Estas necesidades, generalmente, forman parte de comportamientos
rutinarios, de hábitos y costumbres. La identificación de estas necesidades es el
primer paso para llegar a soluciones innovadoras y de gran valor.
Identificación de necesidades
explícitas y latentes
¿Qué necesita esta persona?
¿Qué necesita esta persona?
Sustantivo SOLUCIÓN
Un ventilador
Esta persona necesita Aire acondicionado
Un iPod
Una camisa
Verbo NECESIDAD
Cocinar inspirado con la música
Esta persona necesita Escuchar una receta de cocina
Proteger su cuerpo de aceite hirviendo
Optimizar su tiempo, haciendo
varias cosas a la vez
Etnografía
¿Qué es?, ¿cómo se lleva a cabo?
Identificación de necesidades latentes a través de métodos etnográficos
ETNOGRAFIA:
Método cualitativo de
investigación enfocado en
la interacción directa y
sostenida con las personas,
en sus contextos reales de
actividad de sus vidas
cotidianas
Identificación de necesidades latentes a través de métodos etnográficos
ETNOGRAFÍA
• Método de observación y
documentación de interacción
humana en sus contextos
culturales y sociales.
• En lugar de “estudiar” a las

personas desde afuera, aprendes
de las personas desde adentro
Contando historias y compartiendo anécdotas
Storytelling dentro del proceso creativo
1. Contar una historia por persona.

Mientras cuento mi historia, los
demás anotan en post-its sus
impresiones
2. Anotar las impresiones personales en

post-its de la siguiente manera:
3. En post-its azules las observaciones

positivas; en post-its rojos las
negativas y en post-its amarillos las
oportunidades identificadas
4. Un post-it por observación
5. Una historia por persona

Contando historias y compartiendo anécdotas
Todos tenemos una historia que contar
Innovative ways to save money in

manufacturing companies
Mapa de afinidad
Definición de “temas”, grupos o categorías
Insights
Identificación de insights de valor para la innovación de
estrategias de ventas
Las observaciones en un estudio etnográfico adquieren valor en la medida en que

estas corren el velo de información sorprendente que hasta ese momento había
permanecido invisible, inarticulada o escondida; a estos descubrimientos se
les conoce en el design thinking como “Insights”.
Un Insight, por lo tanto, se define como un hallazgo, o una revelación derivada

de hechos observados, de datos duros y de experiencias previas
relacionadas a una determinada situación, que le da sentido y significado al
hallazgo aislado, además de ofrecer parámetros de entendimiento
complementarios acerca de usuarios.
Datos (hechos) recopilados a
través de entrevistas y de la
Lo que vi observación y documentación
en videos y fotos
Lo que conozco, lo que recibí

de información de expertos, y
lo que sé la acumulación de experiencia
personal y profesional.
Lo que percibo y siento;

Intuición. Experiencia
lo que intuyo transformada en
conocimiento
Una visión real y humanista;

revelación libre de prejuicios
INSIGHT o paradigmas , basada en
motivaciones a necesidades
tácitas o latentes
OBSERVACIONES
INSIGHTS
Insights
3 formas de enunciar insights
¿Quién?: (USUARIO) ejemplo: Peter Butenschen
Necesita: (NECESIDAD) ejemplo: sentirse motivado con la noción de

que vivirá una experiencia única y
1. memorable en México
Por lo cual: (INSIGHT) ejemplo: Es importante generar narrativas

de fuerte conexión emocional con
estudiantes con estilos de vida
semejantes
Insights
3 formas de enunciar insights
2. EXISTE LA PERCEPCION DE QUE…..Peter se “engancha” cuando

se siente emocionalmente conectado con algo
3. EXISTE LA NECESIDAD DE …..crear narrativas visuales que

generen conexiones emocionales de forma inmediata en personas
como Peter
Oportunidades
Transformando insights en oportunidades de ventas
Hay una buena oportunidad para que QUIEN
Peter
1. resuelva la necesidad de
Sentirse emocionalmente conectado con un entorno desconocido
a través de VENTAJAS / ATRIBUTOS /PRODUCTOS / SERVICIOS
Prototipar y validar narrativas visuales altamente creativas

y de alto impacto
Oportunidades
2 formas de transformar insights en oportunidades accionables
2. ¿Cómo podríamos…..generar narrativas visuales de bajo costo y alto

impacto que nos permitan establecer fuertes vínculos emocionales con
personas como Peter?
Ideación disruptiva
y conceptualización creativa
Ideación
Generación creativa de conceptos
Ejercicios creativos para la generación de ideas
ESPEJOS
Para la habilitación del hemisferio derecho del cerebro
Secuencia de conceptualización creativa
Solución Escenarios alternativos Asociación

directa ¿Qué pasaría si..? forzada
OBSERVACIÓN INSIGHT OPORTUNIDAD

Secuencia de conceptualización creativa
OBSERVACION INSIGHT OPORTUNIDAD Respuesta directa al ¿Qué pasaría Asociación

¿Cómo si…? forzada
podríamos…?
Categoría: Se puede ¿Cómo Crear boletos ¿Que pasaría si Forzar la
NARRATIVA generar toda podríamos crear interactivos; los boletos interacción de
Verbalizaciones una narrativa experiencias para Crear boletos en pudieran partirse la palabra clave
colaborador alrededor del compartir forma de corazón en piezas para :
tema: (padre-hijo; novio- (dividido en dos compartirlos con (COMPARTIR)
“Si ganas, “compartir” novia; partes) o en forma de algún ser con la esencia
salpica” Comunidades, vaquita (dividido en 5 querido y sentir de la empresa
“El que etcétera) ? o 10 partes) que se unen a admirada:
comparte, gana” una misma (Ej. Disney:
causa? EXPERIENCIA)
El efecto Medici
Intersección virtuosa de ideas
GENERADOR ESTO + ESTO = ESTO
DE IDEAS
El efecto Medici
Encontrando inspiración en lugares inesperados
ESTO
Idea familiar
El efecto Medici
ESTO ESTO
Idea familiar Inspiración
El efecto Medici
ESTO ESTO ESTO

Idea familiar Inspiración Idea innovadora
El efecto Medici
El efecto Medici
El efecto Medici
Oportunidad Inspiración Idea disruptiva
Hay una buena oportunidad para que Diseño de experiencia de entrada (mi
EJEMPLO Mario Sánchez sienta seguridad al tomar ¿Cómo lo haría primer día memorable en SG) ; diseño de
decisiones a través de vivir experiencias DISNEY ? experiencias de “recorridos vivenciales” de
positivas de empoderamiento empoderamiento y escalamiento positivo
Matriz creativa
Combinación de ideas y generación de conceptos
OPORT. 1 OPORT. 2 OPORT. 3 OPORT. 4 COMODIN
PRODUCTOS
(herramientas, plataformas,
apps, cursos, manuales)
ESTRATEGIAS
(comunicación, integración,
capacitación, transformación)
ALIANZAS
(departamentos, redes,
instituciones, proveedores)
EXPERIENCIAS
(cultura, liderazgo,
usuarios, interacciones)
Matriz creativa
Combinación de ideas y generación de conceptos
1.- Seleccionar las 4 o 5 mejores oportunidades (las de mayor impacto para

el reto del equipo)
2.- Escribir con Sharpie punta mediana los enunciados seleccionados (1 por
hoja), en papel blanco tamaño carta u oficio
3.- Escribir en hojas blancas los temas (patrones identificados o categorías).

1 por hoja, utilizando un sharpie negro.
4.- Una idea por post-it. Todas las “celdas” deben ser llenadas; Escribir textos
breves y dibujar la idea.
5.- Objetivo: CANTIDAD antes que calidad de ideas.

Combinación de ideas
Generar 5 conceptos Ponerle un título “sexy”
“Happy
meal”
COMBINAR y complementar Ideas

Co-creación
Construcción colectiva de valor. El poder de la co-creación
Co-creación
Ninguno de nosotros es tan

listo como TODOS nosotros
Ken Blanchard
Construcción colectiva de valor
H O R I Z O N T E S D E I N N O VA C I Ó N
3 LARGO PLAZO 2 MEDIANO PLAZO 1 ACCIÓN PRIORITARIA
R E L E V A N C I A
FAC I L I D AD D E I M P L E M E N TAC I Ó N
Embudo de innovación; matriz de relevancia para el cliente VS. Facilidad de implementación

Instructor: Dr. Jorge Gómez Abrams
Generador de valor, pensador creativo y consultor en Innovación de valor, Jorge es Director General de la agencia Winn Innovation y
Director Académico del DB Academy. Jorge Gómez fue Director adjunto del LBDI en Brasil y Director de Ingeniería y Diseño en la
empresa Canadiense Bombardier, donde implementó métodos de innovación centrada en el humano y herramientas del Design
thinking para la generación de productos reconocidos y premiados internacionalmente, destacándose el tren ligero para la ciudad de
Minneapolis, referencia actual en la industria ferroviaria internacional y generador de nuevos estándares de innovación.
Con una maestría en Inglaterra y Doctorado en Brasil, ha colaborado como especialista en Innovación de productos, servicios, modelos
de negocios y diseño de experiencias, con organizaciones en el Reino Unido, la Republica Checa, Estados Unidos, Canadá, México,
Brasil, Argentina, Chile, Colombia y Ecuador, destacándose entre sus clientes organizaciones como Ford, FIA, General Motors, Nissan,
Continental, Cemex, General Electric Healthcare, Baxter, Instituto Nacional de Cardiología, Telefónica, ITESM, Estafeta, Helvex, Corona,
Kodak Alaris, Ragasa, Sigma, y Bonafont, entre muchas otras.
Creador y co-autor de muchos de los programas sobre innovación mas relevantes en México, creados para instituciones como el ITESM,
el CEDIM, CENTRO, la Secretaria de Economía, el Gobierno del Estado de Hidalgo y la Secretaría de Innovación, Ciencia y Tecnología
del Estado de Jalisco, el Dr. Jorge Gómez Abrams ha impartido y facilitado mas de 150 workshops y cursos-talleres sobre innovación,
Design thinking, cultura de innovación, estrategias y rutas de implementación y creación de modelos de valor y modelos de negocios
innovadores, en diversos sectores industriales en México y en América Latina.
Jorge ha sido reconocido y premiado internacionalmente por organizaciones como IDSA en los Estados Unidos, la Bienal Iberoamericana
de Diseño en España, el Royal Society of Arts en Inglaterra y por el International Council of Societies of Industrial Design en Taiwán y en
Canadá. Jorge es autor de un libro sobre pensamiento creativo y técnicas de presentación y autor de numerosas publicaciones
internacionales sobre innovación en revistas especializadas en Europa y Norte América.

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El corazón de esta metodología está en la empatía y el entendimiento profundo del

Los métodos del design thinking no se limitan a resolver problemas de ventas. De

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No es ningún secreto el principio de que

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Los cambios radicales en tecnologías,

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Porque esta metodología ofrece

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Porque no se necesita ser ingeniero

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Si no se obtienen nuevos “insights”, no se obtienen

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Cambio en la creación de valor

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Cambio en la creación de valor

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La lógica tradicional en nuestro

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Lamentablemente, esta lógica

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La nueva lógica del DESIGN

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Proveer a los participantes de los

Concebir a la innovación como

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El entendimiento total del valor de

Por esta razón, el programa se

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Se requiere de un nuevo diseño de botella,

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“Como podríamos incrementar la

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Lo EVIDENTE: Branding> imagen internacional, envase

Iniciador *¿cómo podríamos…

Guía práctica y recomendaciones:

1 OPERADOR Consolidar y extender el “Core business”

2 CONSTRUCTOR Generar crecimiento y crear “momento” para

1 OPERADOR Consolidar y extender el “Core business”

3 VISIONARIO Crear opciones para futuras oportunidades de

2 CONSTRUCTOR Generar crecimiento y crear “momento” para

1 OPERADOR Consolidar y extender el “Core business”

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• La lectura de señales sutiles y la intuición informada, permite generar