EL CUENTO DE LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA

Había una vez 2 hermanos que tenían negocios muy parecidos, que habían
heredado de su padre. El consultor, que trabajaba para los dos, les sugirió a
primeros de año, que deberían hacer un esfuerzo en la comunicación con el
cliente, dado que en el sector estaban entrando empresas de bajo costo que les
podían quitar cuota de mercado, si no lo hacían.

El hermano mayor, que acababa de hacer un curso de eficiencia y gestión del

tiempo, le envió un correo electrónico a su secretaria pidiéndole que le preparara
un modelo de correo electrónico, que pareciera muy personalizado y una lista de
distribución de todos los empleados de la empresa, para notificarles, en un mismo
acto, que a partir de ahora la comunicación con el cliente era lo más importante.
Mientras tanto él dedicó su tiempo a preparar la estrategia de captación de un
posible nuevo cliente. La secretaria, que era muy eficaz, hizo un modelo perfecto,
que una vez revisado por su jefe, mando a todos los empleados y haciendo el
seguimiento correspondiente para confirmar que todos lo habían leído.

El hermano pequeño, que acababa de ir a un taller de comunicación eficaz,

escucho que según parece las palabras solo representan el 7% de la
comunicación siendo el restante 93% comunicación no verbal (tono de voz y
signos corporales). Le pidió a su secretaria, que también era muy eficaz, que
preparara un pequeño evento, en el que debían participar todos los empleados,
para un mediodía de la próxima semana y que cancelara todas sus visitas durante
dos días. A continuación, fue a saludar uno por uno a sus empleados y a
recordarles que era muy importante asistir al evento. Estuvo dos días preparando
personalmente el discurso y el día del evento, antes de la comida, leyó su discurso
en el que les decía, que en el sector estaban entrando empresas de bajo coste
que les podían quitar cuota de mercado, si no hacían un esfuerzo en la
comunicación con el cliente y que sabía que podía confiar en que ellos harían todo
lo posible.

¿Quién de los dos hermanos gano más dinero en aquel ejercicio? ¿Y en los
siguientes?
¿Dónde coinciden la eficiencia y la eficacia?

Fuente: Tomado de https://elblogdecataliza.wordpress.com/2012/11/22/el-cuento-

de-la-eficiencia-y-la-eficacia/