EL CUENTO DE LA EFICIENCIA Y

LA EFICACIA
Publicado en noviembre 22, 2012 por blogdecataliza

Haba una vez 2 hermanos que tenan negocios muy parecidos, que haban heredado de
su padre. El consultor, que trabajaba para los dos, les sugiri a primeros de ao, que
deberan hacer un esfuerzo en la comunicacin con el cliente, dado que en el sector
estaban entrando empresas de bajo coste que les podan quitar cuota de mercado, si no lo
hacan.

El hermano mayor, que acababa de hacer un curso de eficiencia y gestin del tiempo, le
envi un correo electrnico a su secretaria pidindole que le preparara un modelo de
correo electrnico, que pareciera muy personalizado y una lista de distribucin de todos
los empleados de la empresa, para notificarles, en un mismo acto, que a partir de ahora la
comunicacin con el cliente era lo ms importante. Mientras tanto l dedic su tiempo a
preparar la estrategia de captacin de un posible nuevo cliente. La secretaria, que era muy
eficaz, hizo un modelo perfecto, que una vez revisado por su jefe, mando a todos los
empleados y haciendo el seguimiento correspondiente para confirmar que todos lo
haban ledo.
El hermano pequeo, que acababa de ir a un taller de comunicacin eficaz, escucho que
segn parece las palabras solo representan el 7% de la comunicacin siendo el restante
93% comunicacin no verbal (tono de voz y signos corporales). Le pidi a su secretaria,
que tambin era muy eficaz, que preparara un pequeo evento, en el que deban
participar todos los empleados, para un medioda de la prxima semana y que cancelara
todas sus visitas durante dos das. A continuacin fue a saludar uno por uno a sus
empleados y a recordarles que era muy importante asistir al evento. Estuvo dos das
preparando personalmente el discurso y el da del evento, antes de la comida, ley su
discurso en el que les deca, que en el sector estaban entrando empresas de bajo coste que
les podan quitar cuota de mercado, si no hacan un esfuerzo en la comunicacin con el
cliente y que saba que poda confiar en que ellos haran todo lo posible.

Quin creis que gano ms dinero en aquel ejercicio? Y en los siguientes?

Todo es comunicable por correo electrnico?
Dnde chocan la eficiencia y la eficacia?