FONDO DE INVERSIÓN AMBIENTAL SOSTENIBLE (FIAS)

PROCESO DE CAPACITACIÓN

“TALLERES DE CAPACITACIÓN
DIRIGIDO A MUJERES DE LA
ASOMUJPASTOREEA – ASOCIACIÓN DE
MUJERES PASTO DE LA RESERVA
ECOLÓGICA EL ANGEL”

TALLER: ATENCIÓN AL CLIENTE

Realizado por:

Viviana Erazo Erazo

25 de junio 2022

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nombre del seminario taller, antecedentes y justificación, objetivo general, objetivos
específicos, acciones, fuentes de verificación, metodologías, enfoques de intervención y
cronograma
TALLERES:

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1. Nombre del Taller:

Atención al cliente

2. Antecedentes y justificación

Viviana

3. Objetivo general:

Capacitar a las participantes en la importancia de la atención al cliente y como aplicarla

en la cafetería del Voladero.

4.- Objetivos específicos:

 Comprender lo que es la atención al cliente y el servicio al cliente

 Determinar las consecuencias de una mala atención al cliente
 Generar hábitos y prácticas de buena atención al cliente

5.- Acciones de preparación

Se realizará entrevistas con socias lideresas para conocer intereses de capacitación.

Se realizó búsquedas en internet de los videos
Se revisó la información del plan de capacitación de hace 5 años
Se hizo preparación en power point

6.- Metodología:

- Sesión virtual de 3 horas, realizada vía zoom.

La capacitación con respecto el servicio al cliente, se realizó virtualmente, fue
explicativa basándose en los conceptos principales que reflejan enseñanzas con una
teoría adecuada para el lenguaje comprensivo para las participantes. En esta
capacitación se pudo presenciar la metodología del aprendizaje ya que es una disciplina
que comprende una serie de técnicas, métodos y estrategias que, implementadas
sistemáticamente, contribuyen a optimizar la adquisición de nuevos conocimientos y
habilidades.

- Elaboración de un documento de contenidos.

La elaboración del documento de atención al cliente fue realizada por conceptos
principales que se deben tener en cuenta en cada negocio o servicio que se ofrece, a
partir de ideas e importancias que surgen en lo que respecta el servicio al cliente se fue

3
señalando como subtemas y construyendo una información valiosa con la finalidad de
poner en practica todas las participantes.

- Presentación en power point

La presentación del servicio al cliente es proyectada vía zoom con un contenido de 24
diapositivas que relacionan al tema, este material de trabajo fue realizado con la
finalidad de presentar imágenes, conceptos, vocabularios que benefician al aprendizaje
en atención al cliente. Se muestra la presentación que se llevó a cabo en el primer taller
de capacitación.

Diapositiva 1

Diapositiva 2

4
5
Diapositiva 3

Diapositiva 4

6
Diapositiva 5

Diapositiva 6

7
Diapositiva 7

Diapositiva 8

8
Diapositiva 9

Diapositiva 10

9
Diapositiva 11

Diapositiva 12

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Diapositiva 13

Diapositiva 14

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Diapositiva 15

Diapositiva 16

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Diapositiva 17

Diapositiva 18

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Diapositiva 19

Diapositiva 20

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Diapositiva 21

Diapositiva 22

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Diapositiva 23

Diapositiva 24

- Proyección de videos que se dieron a conocer en la capacitación

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Tención o servicio
https://www.youtube.com/watch?v=yWQO6Km5GiY
10 Mandamientos de atención al cliente
https://www.youtube.com/watch?v=EkfiWMLBVjU
Ejemplos: mala atención y buena atención
https://www.youtube.com/watch?v=7uX0h85Xwds

La Coordinadora del Equipo revisará la información secundaria del MAATE respecto de

los procesos de formación realizados antes a la ASOMUJPASTOREA y a otras
organizaciones en la zona de amortiguamiento de la Reserva Ecológica El Ángel.
Revisa también los documentos de planificación de la Oficina Administradora de la
Reserva Ecológica el Ángel, para conocer los objetivos de la formación a la población
en la Reserva y también los planes que tiene respecto del funcionamiento de la
infraestructura creada en la Laguna el Voladero.

Esta revisión servirá para tener un marco adecuado de comprensión del entorno en el
territorio y definir temas acorde a los procesos de desarrollo local que se estén
generando en el territorio.

7.- Enfoques

Eliana
Genero:
Intercultural
(copiar los enfoques presentados en la propuesta de consultoría)

7.- Fuentes de verificación:

Link de registro de asistencia
Fotografías
Chats del grupo de wasap
Trabajos en grupo realizados.
Evaluación

juntas

8.- Agenda propuesta

Agenda sesión de capacitación de 2 horas:

25 de junio del 2022

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11:00- 11:10 Palabras de bienvenida, realizadas por el Ing. Damian Ponce,
Administrador de la Reserva EEA.

11:10-11:20 Presentación de todas las participantes. Ing. Viviana Erazo Erazo.

11:20-11:40 Presentación de todo el proceso de capacitación. Temas, contenidos,

horarios. Ing. Viviana Erazo.

11:40- 12:20 Conceptos y comprensión de la atención al cliente. Capacitadora: Eliana

Campoverde.

12:20-12:30 Video de los 10 mandamientos de la atención al cliente. Ing. Viviana

Erazo.
Reflexión del video.

12:30-12:55 Video atención al cliente en el restaurante 6m.

Trabajo en grupo: Que acciones deberían tomarse en cuenta en la
cafetería del Voladero para que no sucede lo del video. 10m
Plenaria.10m.

12:55-13:00 Cierre. Ing. Viviana Erazo.

9.- Cronograma

Nombre del Modalidad Fechas Participantes Capacitadores

taller Presencial o
virtual

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