ACTIVIDAD 1

BOTONES

El botones, es una figura que pertenece al departamento de recepción y su responsabilidad

principal es la atención al cliente desde la entrada hasta la salida, ayudándole con las maletas
o en otros servicios personalizados, como por ejemplo la solicitud de taxis.

Actualmente se encuentra ubicado en el mismo mostrador de recepción, pero no por esto deja
de tener su organización y funciones propias, coordinadas por el jefe de departamento, el Jefe
de recepción.

Tareas:

 Atiende al cliente en los servicios propios de conserjería.

 Informa a los clientes sobre los servicios del establecimiento de alojamiento.
 Ejecuta las tareas de atención al cliente en los servicios solicitados (reservas de
entradas para espectáculos, reservas para restaurantes, confirmaciones de vuelos,
reclamaciones de equipaje en el aeropuerto, etc.).
 Transmite a los clientes las llamadas telefónicas, correspondencia o mensajes
recibidos durante su estancia.
 Realiza el control, almacenamiento y transporte de los equipajes de los clientes.
 Colabora en el mantenimiento del orden y la limpieza de las zonas de recepción y
conserjería.
 Acompaña al cliente hasta su habitación y le explica cómo funcionan luces y otros
servicios.
 Realiza gestiones y encargos ¿sencillos¿ tanto en el interior como en el exterior del
establecimiento.
 Se encarga de estacionar los vehículos de los clientes, a petición de éstos, así como
de su vigilancia y custodia
 Da soporte al resto de trabajadores del establecimiento cuando se considera
 Necesario
¿Qué es un botones de hotel?
Un botones de hotel es la primera persona que se encarga de recibir a los huéspedes de un
establecimiento hotelero, por ejemplo abriéndoles la puerta del coche o del hotel. También
se encarga de transportar las maletas de los clientes hasta sus habitaciones y les acompaña
hasta ellas, normalmente en el ascensor.

Asimismo, cada vez que los huéspedes se marchan o llegan al hotel, se encargan de
saludarlos y si es necesario, también les aconsejan sobre lugares cercanos para comer o
sitios interesantes para visitar.

Si el huésped necesita atención especial, por ejemplo tiene alguna discapacidad física, se
encargará de ayudarlo en cualquier cosa que necesite. Otra de las funciones de un botones
de hotel es la de encontrar rápidamente un medio de transporte para los huéspedes (taxi);
aunque ahora con las nuevas tecnologías y Uber esta función ha cambiado mucho