Banco de preguntas administración

Elección múltiple

1. ¿Qué significa estandarización? Esta pregunta debe ser modificada no se entiende

a) Seiso
b) Shitsuke
c) Seiketsu
d) Ninguno
2. ¿Cuáles son los pasos a seguir para tener una mejora continua?
a) Planificar, hacer, verificar, actuar
b) Separar, ordenar, limpiar, estandarización, disciplina
c) Implementación, desarrollo, organización
d) Ninguno
3. La organización para la calidad se basa en 8 pasos que son las siguientes, excepto:
a) Sistema de gestión de calidad
b) Acreditación y certificación
c) Programas de control, calidad interna y externa
d) Auditoria medica
e) Desarrollo e implementación de personas
f) Círculos de calidad comités de control medico
g) Organización de procesos y procedimientos
h) Protocolos médicos
4. La calidad total en la actualidad a comenzado a tomar mayor protagonismo ¿cuál es el
grupo de interés para una organización?
a) Clientes
b) Accionista
c) Profesionales de la plantilla
d) Proveedores
e) Sociedad en general
f) Todos
g) Ninguno
5. Es un proceso de instrucción de un sistema de calidad donde una empresa debe sacar
el máximo rendimiento ya sea organizativa, de tecnología y sus empleados, esto refiere
a:
a) Principios fundamentales de calidad
b) Mejora continua
c) Organización por la calidad
d) A y C
e) Ninguno

Encierra en un circulo la respuesta correcta

6. La reingeniería tiene como objetivo cambiar la concepción de los negocios. Este

proceso se centra en modificar, mejorar, lograr aumentar la eficacia, eficiencia,
productividad y la efectividad.
V F

Preguntas abiertas

7. Menciona cuales son los 8 principios de calidad total

 I. Orientación hacia los resultados
II. Orientación al cliente
III. Liderazgo y coherencia en los objetivos
IV. Gestión por procesos y hechos
V. Desarrollo e implicación de las personas
VI. Aprendizaje, innovación y mejora continua
VII. Desarrollo de alianzas
VIII. Responsabilidad social
8. ¿Por qué es importante la mejora continua en salud?
R.- el propósito es elevar de manera permanente la calidad de los servicios de salud de
un establecimiento de salud
9. ¿Como aplicamos la reingeniería en enfermería?
R.- forma de pensar para motivar o producir cambios radicales en las practicas
tradicionales, proporcionando cambios en las actitudes y valores en el personal de
salud.
10. ¿Que son las 5 s?
R.-son cinco principios simples referido al mantenimiento integral de la organización

Glosario

11. ¿Diferencia entre acreditación y certificación de establecimientos en salud?

R.- certificación, atención médica que participan de manera voluntaria y cumplen los
estándares necesarios para brindar servicios con buena calidad en la atención médica y
seguridad a los pacientes.
Acreditación, procesos, procedimientos y herramientas de implementación voluntaria
por pate de las instituciones de salud.
12. Significado de responsabilidad social en salud
R.- promoción de salud y desarrollo enfocados a la equidad en salud mediante acciones
en educación, vivienda, nutrición y medio ambiente.

13. ¿Liderazgo es la profesión de enfermería?

A) Instrumento general utilizado en enfermería de la coordinación de equipo
B) El liderazgo es elemento en las actividades del cuidado de la salud
C) El enfermero en su proceso de trabajo tiene facilidad en desarrollar el liderazgo
solo en su persona
D) A y c son correctos
E) Ninguno
14, ¿En relación del coaching con la inteligencia emocional qué hace un coach
con la persona que entrena?
a) La persona debe copiar al coach y ser emocional con sus respuestas
b) El coach debe utilizar eficazmente su inteligencia emocional para detectar las
emociones y respuestas de la persona que entrena
c) El coach ayuda a su inteligencia emocional a la persona que entrena
d) Todos
e) Ninguno
3. El coaching trabaja en la en los niveles más profundos de la mente tratando de
cambiar......
a) Emociones
b) Pensamientos
c) Identidad
4. ¿Qué hace que un trabajo colaborativo sea exitoso?
a) Complementariedad
b) Coordinación
c) comunicación
d) Confianza y compromiso
e) Todos
f) Ninguno

5. Respecto a inteligencia emocional señala lo falsa.

a) Puede dividirse en tres áreas: interpersonales, intrapersonales y súper personal
b) Entre su característica está la de motivarnos a nosotros mismos y de empatizar
c) Hacen falta una serie de requisitos para éxito en el trabajo
d) ayc
6. ¿Cuáles son los tipos de inteligencia emocional?
a) emoción, sentimental, capacidad
b) empatía, habilidades sociales, autorregulación, autoconocimiento, motivación
c) empatía, auto control, emociones, coordinación
d) entusiasmo, auto control, emoción, motivar
e) todos
f) ninguno
7. ¿El coaching te ayuda a ...?
a) El cliente pueda crear estrategias para conseguir sus metas.
b) seguir avanzando a través del compromiso y acción.
c) indagar juntos para responder ¿dónde estás ahora y adonde quieres llegar?
d) Todos
e) Ninguno
8. Un equipo de trabajo se diferencia de un grupo desde el punto de vista
responsable.
a) En que en los grupos son individuales y en el equipo son conjuntas.
b) En que los equipos las decisiones vienen impuestas y en el grupo son
consensuadas.
 c) en que en los equipos son individuales y en el grupo son conjuntas.
d) en que los grupos las decisiones vienen impuestas y en el equipo son
consensuadas.
9. Se focalizan en las destrezas y habilidades relacionadas con la planificación y
ejecución estratégica, dirigidos hacia la innovación de la empresa u organización,
potenciando su desarrollo y crecimiento.
a) Coach
b) Jefa de servicio
c) Liderazgo
d) Todas
e) ninguna

10. ¿Qué es superávit?

R. Mayor presupuesto de económicos de ingresos
11. ¿Qué es de reingeniería?
R. Es establecer secuencia en interrogaciones nuevas, proceso administrativo y
regulatorio
12. ¿Qué relación tiene la inteligencia emocional con la enfermería?
R. La Inteligencia emocional proporciona el desarrollo de relaciones terapéuticas con
los pacientes y facilita las relaciones con otros profesionales sanitarios

1. ¿Cuales son las responsabilidades legales de enfermería?

a) Atención óptima
b) Atención oportuna
c) Atención cuidadosa
d) Ninguno
e) Todos
2. ¿Cuáles son los delitos de responsabilidad profesional?
R:
Negligencia; falta de cuidado y abandono de las pautas de tratamiento, asepsia y
seguimiento del paciente
Imprudencia; falta de tacto de la cautela y prevención
Impericia; está genéricamente determinada por la insuficiencia de conocimiento.
Inobservacion; se refiere al incumplimiento de las disposiciones que regulan el
ejercicio
3. ¿ Cuales son los principios éticos de enfermería?
a) Beneficiencia
b) Autonomía
 c) Justicia
d) Equidad
e) Todos
f) Ninguno
4. ¿Para prevenir riesgos en el ejercicio profesional, ¿Cuál de estas funciones es
correcta?
a) Adherencia a normas y principios
b) Verificar la información
c) Capacitación
d) Ninguno
e) Todos
5. ¿ Uno de los objetivos de la ley 1178 es?
a) Lograr la administración eficaz y eficiente de los recursos públicos
b) Identificar y sancionar a los servidores públicos corruptos
c) Aplicar sanciones penales a los máximas autoridades ejecutivos

6. ¿Para enfrentar el error profesional es?

a) Avisar, reportar, error
b) Buscar ayuda asesoramiento para subsanar el error
c) Corregir através del aprendizaje
d) Todos
e) Ninguno

7. ¿Cuando un profesional de enfermería puede ser demandado por negligencia?

R: cuando un paciente experimenta una emergencia médica repentina, enfermería
no puede hacerse responsable del paciente.
8. ¿La institución que define la legalidad y los intereses generales de la sociedad es?
a) Defensoría del pueblo
b) Ministerio público
c) Procuraduría general del Estado
9. ¿ Los principios de la bioética y el surgimiento de una bioética cultural son?
a) Respeto de la autonomía
b) Maleficencia
c) Beneficiencia
d) Justicia
e) Ninguna
f) Todos
10. El profesional en enfermería tiene al menos los siguientes deberes con el paciente;
atención óptima, atención oportuna y continua, atención cuidadosa, acatamiento
de instrucciones del médico tratante. consentimiento escrito previa explicación
para procedimiento riesgosos.
Falso verdadero

Vocabulario
11. Maleficencia: Cuando no se le hace participé en la toma de decisiones con
respecto a su proceso de salud ya que no se le permite ejercer su autonomía.
También cuando no se le dice la verdad con respecto a sus cuidados.
 12. Autonomía: No implica solo el ejercicio de la práctica independiente si no la
aplicación del juicio criterio basado en conocimientos, que establece el profesional
de enfermería en su actuar, el control que tiene el grupo ocupacional sobre su
propia práctica, su propio ejercicio, así como la autoridad y responsabilidad.

1. El concepto del organigrama es:

a) Es una herramienta diseñada para conocer la citación real real de una empresa,
una lista de fortaleza, oportunidades y debilidades etc.
b) Es una presentación grafica con elementos geográficos que se presenta la
estructura orgánica de una empresa.
c) Ninguno
2. Existen cinco clasificaciones del organigrama una de las siguientes es FALSA.
a) Por su naturaleza
b) Por su finalidad
c) Por su ámbito
d) Por su economía
e) Por su contenido
f) Por su presentación o disposición grafica.
3.-Cual es la función de un organigrama
a) Sirve para que todos los colaboradores de una empresa puedan ver un panorama de la
estructura
b) Organización desde puestos, departamentos, asignaciones de tarea de esta manera
correcta y saber dirigirse en ciertas situaciones
c) Todas son correctas
d) Todas son falsas
4.-Como se hace un organigrama
a. Planificar la cadena de autoridad por etapas
b. Tipo de cargo o área de los empleados
c. Segmentación de niveles
d. Diseño ilustrativo moderno o intuitivo
e. Todos

5.-Los tipos de organigrama Por su Naturaleza Son:

o Mesoadministrativos
o Macroadministrativos
o Microadministrativos
o Todas las anteriores
 o Ninguno

Encierra en un círculo la respuesta correcta

6.- El tipo de organigrama Por su Presentación o Disposición grafica son: verticales,
horizontales, mixtos, de bloque, circulares.
o Verdadero
o Falso

Preguntas abiertas
7. En la clasificación por su ámbito se divide en dos tipos de organigrama cuales son:
R. Generales y Específicos
8. Que significa analítico?
R. Es adjetivo se utiliza para clasificar aquello relacionado con el análisis ala reflexión sobre
algo o la separación de dos elementos de una cosa para describir como se compone.
9. ¿Cómo se ordenan los puestos en un organigrama?
R. El organigrama horizontal, en el extremo izquierdo están las personas con el puesto más alto
y de ahí se va ramificando hacia la derecha conforme se dividen las áreas de trabajo.
10. ¿Qué es lo más importante de un organigrama?
R. Permite identificar fallos en la organización estructural de la empresa, definir medios de
mejorarla.
11. Qué evita el organigrama?
R. Se evita el exceso de puestos, se ajusta el presupuesto y se ahorran costos innecesarios.

1. Un indicador de calidad, no se relaciona con la reducción de los errores médicos y la

protección de los pacientes
Falso verdadero
2.-Los indicadores de calidad se dividen en:
a) indicadores de seguridad
b) indicadores para medir la eficacia, eficiencia, y puntualidad
c) indicadores para medir la relación con el paciente
d) Todos
e) ninguno
F) A,B
3.- Mencionan los tres aspectos del indicador; tiempos de espera del paciente por el
proceso:
R.-
•Ingreso del área de cama
• del enfermero, médico
•Alta médica
 4.-El número de quejas del paciente, se relaciona con el indicador para medir la
relación con el paciente
Falso verdadero
5.- El tiempo total que tarda los pacientes en ser admitidos, tratados y dados de alta
pertenece al indicador:
a) Tasa de readmisión
b) Satisfacción general del paciente
c) Duración promedio de estadía
d) Todos
e) Ninguno
6.- La eficiencia: consiste en alcanzar las metas establecidas con el menor tiempo
posible
La eficacia: se refiere a lograr las metas con el menor tiempo de cantidad de recursos
Falso Verdadero
7.- Superávit se refiere a la situación de una economía en que los ingresos gastos
dentro de un periodo determinado
Falso. verdadero

PRINCIPALES CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES PARA LOS HOSPITALES

1. ¿ Cite 2 principales instituciones de certificación y acreditación para hospitales?
R.-
-ISO.
-HIMSS
-ACREDITACIÓN CANADA
-ONA
-OHSAS

2. ¿Cuál es el significado de la sigla ISO?

R.- Estandarización de Organizaciones Internacionales
3. ¿Cite 2 beneficios de la ISO?
R.-
-Oportunidad de nuevos negocios
-Mejora la producción y servicios
4. ¿ orden a seguir para realizar una certificaciones es :?
a) Certificación y acreditación
b) Acreditación y certificación
5. La Normativa ISO mide: la satisfacción del paciente, la mejora continua, la
formación, la comunicación y orientación de a procesos
Falso. Verdadero

1.- ¿Qué son los incentivos en salud?

a) Modo de extinguir obligaciones a través de cumplimiento efectivo de una prestación de vida.

b) Impulsar a las personas a mejorar en ciertas tares o aspectos, también consiste como un
beneficio tras alcanzar una meta.
c) Acción de animar, impulsar e infriguirle hacia un apersona, que generalmente demanda
porque se encuentra inversa alguna situación complicada.

2.- ¿Cuáles son los tipos de incentivos?

a) efectivo, tarjetas de crédito, enriquecimiento y incentivos no salaries.

b) enriqueciendo de puesto, programas de pagos de efectivo, trasferencia e incentivos en

especie.

c) programas de pagos de incentivos, enriquecimiento de puesto, incentivo no salariales e

incentivos en especie.

3.-¿Los incentivos se pueden clasificarse como financieros y no financieros?

F V

4.¿Cuáles son los 3 tipos de beneficios social?

a) Asistencial, recreativo, supletorios.

b) Recreativo, asistencial, supletorios
c) Supletorios, asistencial, recreativo

5.-El dinero como motivación se considera:

a) Medio más rápido para alcanzar un estandar mínimo de vida que aumenta conforme la
riqueza de la persona
b) Medio de cambio a través del cual adquirimos bienes y servicios con el fin de mejorar
la calidad de vida

Medio para mantener una organización con el personal

c) adecuado, recibir sueldos y bonos que reflejen su desempeño individual.

d) AyC
e) AyB
f) todos

6.-como se clasifican los incentivos

a) incentivos económicos, incentivos no económicos, incentivos no salariales

b) incentivos económicos e incentivos no económicos
c) incentivos económicos, incentivos no económicos, incentivos no salariales e incentivos
en especie.
d) Todos
e) Ninguno

7.- motivación intrínseca es?

a) Lo que nace de uno mismo

b) Deseo de superación personal
c) Ganas de crecer o aprender
d) Todos
e) Ninguno

8.- Motivación extrínseca es?

 a) Satisfacción de hacer bien los casos
b) Anhelo de ser reconocido
c) Deseo de superación
d) Ninguno
e) Todos

9.- La motivación intrínseca es cuando estamos motivados para hacer algo porque lo
disfrutamos o porque es satisfactorio. La motivación viene del exterior de nosotros.

V F

10.- La motivación extrínseca es cuando estamos motivados para hacer algo debido a
factores externos como recompensas o castigos. La motivación viene de fuera de nosotros.

V F

Vocabulario
REINGENERIA:  es el replanteamiento fundamental y el rediseño de los procesos en las
empresas para lograr mejoras sustanciales en medidas de rendimiento como lo son costos,
calidad, servicios y rapidez.

ORGANIGRAMA: Un organigrama muestra la estructura interna de una organización o

empresa.

CERTIFICACIÓN: procedimiento mediante el cual un organismo da una garantía por escrito, de

que un producto, un proceso o un servicio está conforme a los requisitos especificados.

FRANQUICIA: Es una relación comercial entre dos partes, por la que una de ellas paga una
cierta cantidad de dinero para tener la licencia para comenzar un negocio utilizando una marca
SUPERAVIT: Situación en la que los ingresos superan a los gastos en un periodo de tiempo
determinado

1. Qué son los indicadores de calidad.?

R. Son instrumentos de medición basados en hechos y datos que permiten evaluar la calidad.
de los procesos para asegurar la satisfacción de los clientes.

2. Para qué nos sirven los indicadores de enfermería?

a) Elevar la cantidad de los servicios y la seguridad del paciente

b) tomar las decisiones

c) establecer procesos de mejora

d) todos
e) ninguno

3 ¿Qué es seguridad? Mencione ejemplos en Enfermería

R. Es la reducción del riesgo de daño asociado a la asistencia sanitaria a un mínimo aceptable

Las barandas de la cama, el freno de las llantas de la cama

4. El propósito de la evaluación es ofrecer una base adecuada para promover el mejoramiento

del personal y la eficacia de los servicios

F V

5) ¿ Que métodos se utiliza para la obtención de datos y cuáles son?

R. Observación directa, entrevistas, discusiones de grupo, discusiones de casos, encuesta y

recopilación

6) El proceso Evaluativo debe Necesariamente pasar por etapas de Diagnóstico, Planificación,

Ejecución, Evaluación y Organización.

F V

7. ¿Qué aspectos del servicio de enfermería no pueden ser evaluados debido a su conexión
íntima con los servicios médicos?

a) Exámenes de laboratorio

b) Exámen físico

c) Valoración y diagnóstico

d) a y b

e) b y c

8. La evaluación del servicio y la evaluación del personal para ser efectiva debe regirse por un
plan bien organizado y obedecer ciertas normas preestablecidas

F V

9. Con respecto a los dotes de mando, se refiere a la iniciativa del personal de enfermería para
satisfacer necesidades del paciente.

F V

10. Goddard recomienda abolir el sistema de evaluación antiguo y sustituirlo por uno basado
en:

a) bueno, malo, regular

b) El tiempo en el que se toma desde su ejecución

c) ninguno

d) todos

11. Mencione al menos 3 indicadores de enfermería

R. Trato digno, Vigilancia y control de venoclisis, administración de medicamentos vía oral…

12. ¿Qué es la evaluación?

R. Proceso que determina el valor de algo, dan un juicio o miden algo a través de criterios de
valor.

1: Reclutamiento de trata de unir la experiencia, el conocimiento y las habilidades de la

enfermera?

F V

2: Es de vial importancia en cualquier modo del proceso general de selección es:

a) El proceso de reclutamiento.
b) El proceso de selección
c) Dirección del personal

3: Los tipos de reclutamiento son:

a) Cursos y congresos
b) Interno y externo
c) Categoría y disciplina

4: Mencione al menos 3 puntos importantes de como realizar un reclutamiento:

R:

● Información esencial
● Mantener el interés
● Ubicación exacta del trabajo
● Insitar a la acción
● Utilizar un tono apropiado
● Llamar su atención

5: Es la estructura de la convocatoria EXCEPTO:

a) Inicio
b) Cuerpo
c) Diseño
d) Final

6: La dirección de enfermería dirige, asesora y gestiona la implementación de políticas,

estrategias y programas de acción encaminados al logro de la misión, evitando los hábitos del
cuidado profesional, enseñanza, formación del talento humano e investigación en enfermería
negando la atención

F V

7: El proceso de reclutamiento es:

a) Un proceso de selección de candidatos

b) Un proceso de contratación
c) Un proceso de escogencía de candidatos
d) Un proceso de atracción de candidatos
e) Ninguno

8: El encargado de la selección del personal es:

 a) El jefe inmediato
b) Todas las anteriores
c) Una comisión de selección
d) Un consultor externo

9: Es la búsqueda activa de personas idóneas para desarrollar determinados trabajos, nos

referimos a :

a) Búsqueda de empleo
b) Reclutamiento
c) Avisos de empleo

10: Busca el ingreso de nuevos empleados al hospital nos referimos a :

a) Reclutamiento y Ejecución
b) Reclutamiento y selección
c) Selección y Dirección

Glosario:

11: ¿Cuál es la definición de Gestión de estándares?

R: Ayuda a las organizaciones a mejorar su desempeño para alcanzar sus metas y objetivos

12: ¿Cual es la definición de Convocatoria?

a) Serie de acciones puntuales, para buscar un grupo de candidatos

b) Es un documento utilizado para la presencia de una persona, en una hora, fecha y lugar
determinado.
c) Proceso continuo de atracción y búsqueda de candidatos en función de unas
necesidades de personal,