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UNIDAD Actividad individual

Título
Las características de los servicios

Tiempo estimado de ejecución

15 minutos.

Objetivo de la actividad
 Comprender las características de los servicios y ejemplificarlos.

Criterios de evaluación
 Entender ante qué tipo de servicio estamos 20%
 Reconocer las características de los servicios en el producto presentado 80%

Desarrollo
Recursos necesarios
Para realizar esta actividad es necesario que el alumno entre en el enlace:
http://www.aprendeinglestve.com/

Enunciado
Aprende Ingles TVE es un curso para que personas interesadas en el idioma anglosajón
puedan aprenderlo mediante un programa de televisión, libros didácticos y un curso on-
line.

Debes contestar a estas preguntas

1º ¿Qué tipo de servicio es?
2º Explica las como inciden en el servicio las cinco características de los servicios.

Corrección
Solución
¿Qué tipo de servicio es?
Los cursos de inglés ofrecidos con un servicio privado de educación ya que es ofrecido por
una empresa privada hacia un público determinado.

Explica las como inciden en el servicio las cinco características de los servicios.
Las cinco características de los servicios inciden en el curso de inglés de la siguiente
manera.

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Venta técnica
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UNIDAD Actividad individual
Caducidad: La caducidad afecta a este tipo de cursos porque las horas de profesores que
quedan sin atender a un alumno no se pueden almacenar, tampoco se puede almacenar
los recursos técnicos no empleados cuando ningún alumno sigue el curso on-line.
Intangibilidad: los libros de aprendizaje son tangibles pero la empresa no se dedica a
vender libros de inglés sino cursos, mientras que el cliente adquiere conocimientos que no
tienen forma física y por lo tanto son intangibles.
Inseparabilidad: Las charlas del profesor con los alumnos son inseparables del servicio de
enseñar inglés. Es decir para que se produzca el servicio el profesor debe dar clase.
Heterogeneidad: El curso es ofrecido de forma genérica para el público sin distinguir el
nivel de inglés del alumno o sus necesidades personales como por ejemplo inglés técnico.
Concentración puntual de la demanda: Los cursos de inglés son muy demandados durante
el periodo lectivo, se da una fuerte demanda en Enero con los típicos propósitos de año,
mientras que en las vacaciones de verano cae la demanda de forma acuciada.

Orientaciones para su corrección

Identificar el tipo de servicio es una primera labor que el alumno debe realizar sin
vacilaciones.
El alumno debe ser capaz de ejemplificar las características de los servicios en el caso
presentado. Es muy importante que el alumno recuerde las características de los servicios
y pueda aplicarlos a los cursos de inglés.

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Venta técnica