JEFE DE PROCESOS

EN CALL CENTER
ADRIANA MARTINEZ BRAVO

LISTA DE RESPONSABILIDADES

DISEÑO DE PROCESOS
1.
como jefa de procesos dentro de
mi periodo hice un manual paso a
paso de ejecucion mas diagramas
de flujo de cada puesto habilitado
dentro de la empresa.

2. ANALISIS DE PROCESOS

luego de documentar cada

proceso se realizaban analisis y
propuestas de mejoras que
debian ser aprobadas por las
otras gerencias encargadas de
las otras areas

DEFINIR INDICADORES
3.
estableciamos estándares y
procedimientos, y definiendo
indicadores para el rendimiento
(KPI) para evaluar y medir la
eficiencia y calidad de los
procesos.

4. SUPERVISOR DE
DESEMPEÑO
se esta haciendo un monitoreo
constante del desempeño de los
colaboadores gracias a la
recoleccion de los datos que
arrojan los indicadores

SUPERVISION DEL
5.
EQUIPO
se mantiene reuniones con los lideres de
las diferntes campañas con el fin de
obtener retroalimntacion sobre el
desempeño de los equipos.

6.
CAPACITACION
Se capacita a los supervisores con
todos los cambios efectuados
dentro de los procesos para que
ellos puedan transmitirlo tanto a
sus actuales colaboradores como
a los futuros.