¿Cómo surgen los conflictos?

GESTIÓN DE CONFLICTOS Y
NEGOCIACIÓN
El conflicto surge cuando hay una divergencia percibida de intereses, o
una creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no pueden ser
alcanzadas simultáneamente.

NEGOCIACIÓN
MEDIACIÓN ARBITRAJE

Es la forma fundamental de resolución de

conflictos, generalmente voluntaria, y que
implica la discusión entre las partes en
disputa con el objeto de alcanzar un acuerdo
o arreglo en el conflicto que les enfrenta.
Flexibilidad: implica la renuncia de una de las
partes a todo o casi todo de lo que pretende
conseguir. Rivalidad: supone que las Partes
entran en competencia para obtener la mayor
ventaja posible. Solución de problemas: se
trata de una estrategia de colaboración en la
que los oponentes trabajan juntos para
alcanzar una solución que satisfaga los
intereses y las necesidades de ambas partes.
Inacción: las partes en conflicto hacen el
menor esfuerzo posible por negociar.
Abandono: esta postura supone el fin de la
negociación y obliga a ambas partes a
depender para la consecución de sus fines de
medios alternativos al acuerdo negociado.
Implica la intervención en el proceso
de negociación de una tercera parte Es el proceso de resolución de
neutral e imparcial, cuyo papel conflictos en el que las partes en
consiste en asistir a las partes en su disputa acceden a presentar su caso
efectiva comunicación, en el análisis ante un tercer participante neutral e
del conflicto y en la búsqueda de una independiente, quien escucha los
solución aceptable para todos. argumentos de ambos lados y
Idealmente, la persona mediadora no posteriormente adopta una decisión,
está vinculada a ninguna de las partes normalmente final y vinculante.
enfrentadas ni tiene interés por un
resultado específico de la negociación,
de forma que cuenta en su labor con
la confianza y legitimación de todas las
partes implicadas.