1.

Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la

organización.
SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO
NOMBRE / APELLIDOS JUAN CAMILO RAMIREZ
DEPARTAMENTO / UNIDAD MANTENIMIENTO
CORREO ELECTRÓNICO JJCRAMIREZ@ITS.TBT.COM
EDIFICIO 2 DESPACHO
TELÉFONO 6513268 FECHA 00/00/00
Describa detalladamente su incidencia:
Detalle del Servicio:
EQUIPO 1: Al conectar el equipo a la alimentación y tratar de encenderlo no prende y no da ninguna
indicación de arranque.
EQUIPO 2: Cuando se está trabajando se queda bloqueado y no permite realizar ninguna acción
teniendo que desconectarlo para volver a iniciar el proceso nuevamente
EQUIPO 3: Al encender manda un mensaje que windows se cerró inesperadamente y da varias
opciones pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las mismas opciones.

TECNICO
Fecha inicio servicio 00/00/00 Fecha finalización servicio 00/00/00
Resolución incidencia:

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identifican
FORMATO MANTENIMIENTO PREVENTIVO EQUIPOS DE Cantidad equipos: 25
COMPUTO Revisión: 03
Fecha: 29/11/2018
Fecha: Orden Trabajo: 123456

Dependencia y Nombre Operación Recursos Duración

Usuario:
HARDWARE

CPU Marca y Modelo:

Placa:
No. Serie:
DISCO DURO: PARTICIONES:
PROCESADOR: VELOCIDAD:
UNIDAD DE
RAM:
CD/DVD/RW:
MONITOR Marca y Modelo:
Placa:
No. Serie:
TECLADO Marca:
Placa:
No. Serie:
MOUSE Marca:
Placa:
No. Serie:
PARLANTES Marca:
Placa:
No. Serie:
CANDADO No.
SOFTWARE
Sistema Operativo: Office:
Internet Explorer:
Otro Software:
Observaciones:
Nombre y Firma Técnico

Nota: El programa para la administración del mantenimiento preventivo de los

equipos será llevado bajo la plataforma de SAP logon la cual se ingresan los equipos en el sistema y esta
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nización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.
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uración
en el sistema y esta automáticamente genera la orden para la ejecución del mantenimiento.
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