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Caso 1. El Caso de Jessops
Caso 1. El Caso de Jessops
Jessops es el nombre comercial de The Jessop Group Limited, que es una subsidiaria de
Snap Equity Limited.
Esta situación planteaba un desafío para los directivos de Jessops. Para sostener y hacer
crecer el negocio, debían desarrollar ideas y planes para combatir los cambios en el
mercado y estimular el desarrollo de una nueva demanda. En este sentido, comenzaron
a realizar un análisis PEST y a identificar los factores políticos, económicos, sociales y
tecnológicos en el entorno externo que podrían impactar en el negocio. Esta
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El resultado del análisis que llevaron a cabo fue el siguiente:
Factores políticos. Las empresas pueden verse afectadas por muchos aspectos de la
política. En particular, todas las empresas deben cumplir con la ley. También deben
considerar el impacto de cualquier legislación futura en sus operaciones. Esto puede
requerir la adopción de medidas antes de que la legislación entre en vigor. En concreto,
encontraron dos cuestiones que podían requerir una respuesta por parte de Jessops:
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productos de lujo o de precio unitario elevado. Para los directivos de Jessops, los
factores más relevantes a tener en cuenta en este terreno eran:
Factores sociales. La sociedad está cambiando continuamente. Por ejemplo, los gustos
y las modas cambian constantemente. Como ejemplo, la creciente popularidad de las
redes sociales como Facebook, especialmente entre los jóvenes. A diferencia de sus
padres, los jóvenes consumidores han crecido en una época en que los teléfonos móviles
y los ordenadores se utilizan todos los días. En aquel momento, pensaban los directivos
de Jessops, era más probable que los clientes jóvenes utilizasen tecnología digital,
comprasen en línea y prefiriesen métodos en línea para imprimir imágenes. Las
generaciones mayores, por su parte, tenían más probabilidades de atenerse a los
métodos tradicionales. Por ejemplo, era más probable que quisieran que sus fotos se
imprimiesen en la tienda. La conclusión de los directivos fue que para Jessops eran
necesarias dos cosas:
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Satisfacer las diferentes necesidades de los clientes, tanto de los mayores, que
continuaban siendo el 65% del negocio, todavía muy asociado con la impresión
estándar, como de los más jóvenes, acostumbrados a internet y al uso de aplicaciones
móviles que les permitían realizar pedidos e imprimir directamente desde su
teléfono. Además, había segmentos específicos, como los estudiantes de artes
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gráficas y diseño o los fotógrafos profesionales que podían requerir de nuevos
servicios de valor añadido. En este sentido, los directivos de Jessops consideraron
que debían lanzar nuevos servicios que sustituyesen al menguante negocio
tradicional.
Fidelizar a los clientes. Las expectativas de los consumidores son crecientes. En aquel
momento las crecientes exigencias de los clientes se empezaban a concretar en la
disponibilidad inmediata de productos y servicios («aquí y ahora») y en la impaciencia
ante la espera. Así, para responder a este cambio social, Jessops tenía que encontrar
alguna solución ya que como minorista especializado, Jessops buscaba brindar el
mejor servicio posible a sus clientes que les proporcionase una ventaja competitiva y
crear clientes fieles.
Pero también estaba cambiando muy rápido. Por ejemplo, a medida que un número
creciente de teléfonos móviles estaban equipados con cámaras integradas de buena
calidad, las ventas de cámaras digitales habían empezado a caer. El desarrollo de
internet también estaba teniendo un impacto en el mercado. Así, los consumidores
jóvenes estaban mucho más dispuestos a experimentar con nuevos medios, de forma
que la venta on-line estaba creciendo. El desarrollo de estos nuevos canales de venta
estaba ayudando a que los precios bajasen, lo que hacía que un equipo fotográfico fuese
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más asequible.
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Al consumir y compartir imágenes de esta manera, la demanda de copias impresas
estaba disminuyendo a un ritmo de un 10 % anual. Como consecuencia, se hacía
necesario responder a estos cambios con algún tipo de medida que compensase la caída
de negocio para Jessops.
Este caso se ha adaptado de Business Case Study (s.f.). Responding to changes in the
market environment: a Jessops case study. En Business Case Study (en línea).
Recuperado de: http://businesscasestudies.co.uk/jessops/responding-to-changes-in-
the-market-environment/introduction.html
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