Tutores y Tesistas Exitosos - Arnoldo Claret Veliz 2013

I
1rc. ARN(}TDO CLARET VÉLE
TI,JTORES V TESISTAS
Exrrosos
INCTUYE CÓMO HACER PROPUESTAS
V OPEKACTONALXUACISN OE VANIABLES
CARACAS
Pnor. AnNoloo Cmngt VÉuz
TUTORES
Y TESISTAS
EXITOSOS
INCLUYE
CÓTVTO HACER PROPUESTAS
Y OPERACION ALIZACIÓN
DE VARIABLES
CARACAS
TUTORES Y TBSISTAS EXITOSOS
Arnoldo Claretyéliz
Prime¡a Edición septiembre 2009

x.c: fi¿
Segunda Edición octubre 2009
Tercera Edición diciembre 2009
Cuarta Edición abril 2010
Quinta Edición julio 2010
Sexta Edición noviembre 2010
Septima Edición abril 2011
Octava Edición octubre 201 I
Novena Edición marzo 2Ol2
Décima Edición julio 2012
Décima Primera Edición febre¡o 2013
Décima Segunda Edición julio 2013
Se reserva el derecho de autor de acuerdo a la Ley
Depósito Legal No lf 2522009001202g

ISBN: 978-98 0-12-37 85-3
Diseño Portada: Manuel Echegoyen
Composición: Manuel Echegoyen _ 633.65.65
Impresión: Grupo Impregráfica, c.a. ll¡e i

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Impreso en la República Bolivarian a deYenezuela
I Printed in the Republic Bolivariana
ofvenezuela
2
TUTORES Y TESISTAS EXITOSOS
Arnoldo Claret Véliz
Primera Edición septiembre 2009
Segunda Edición octubre 2009
Tercera Edición diciembre 2009
Cuarta Edición abril 2010
Quinta Edición julio 2010
Sexta Edición noviembre 2010
Septima Edición abril 2011
Octava Edición octubre 201I
Novena Edición ma¡zo 2012
Décima Edición julio 2012
Décima Primera Edición febrero 2013
Décima Segunda Edición julio 2013
Se reserva el derecho de autor de acuerdo a la Ley
Depósito Legal No lf 25220090012028

ISBN: 978-980-12-37 85-3
Diseño Portada: Manuel Echegoyen
Composición: Manuel Echegoyen - 633.65.65
Impresión: Grupo Impregráfica, c.a.
Impreso en la República Bolivariana de Venezuela / Printed in the Republic Bolivariana ofVenezuela
2
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Nota: El autor de esta obra está disponible para consultas y asesorías

por los teléfonos: (0272) 862.89.82 -860.95.24 - Celular: 041,4-265.94.99
E-mail:.arclave@yahoo,com / Web Site: www.consultoriaarclave.com
INDICE
Pág.
Dedicatoria 7
Agradecimiento 9
Presentación del libro 11
Mi pasión por la investigación y el análisis 15

Cómo ser un tutor de tesis eficaz y eficiente 2t
Ejemplo de un plan de tutoría de trabajo de grado 25
Cómo ser un profesor o facilitador eficaz 29
Cómo ser un orador exitoso 30
El abuso de los jurados de tesis.
(lo que no se debe hacer.) ............ 31
Competencias motivacionales y metodológicas
para hacer una tesis con éxito 35
Selección de temas y problemas para hacer una tesis ....... 46
Síntesis metodológica para elaborar un trabajo de
Investigación o una tesis con éxito 49
Ejemplo de validación de un instrumento cuestionario ..... 79
Extensión de páginas de los trabajos de investigación ...... 81
Número de palabras deltitulo del trabajo de grado 82
Ejemplos de planteamientos de problemas y de
necesidades o requerimientos en diferentes áreas para
elaborar elCapitulo I de la tesis......... 83
LIBRERIA VIRTUAL OZZY ALCID
Ejemplo de un proyecto de investigación realizado con

esmero y dedicación, por elprofesor Arnoldo Claret
Véliz, especialmente para la edición de este libro ............. 130
Vivencias históricas sobre el culto a Santa Bárbara. Caso
Habitantes de las calles 9,L0 y 11 de Propahia. Distrito
Capital. Caracas,2008. Ejemplo de una investigación
Cualitativa ...... 146
Estrategias para superar las deficiencias y correcciones
más recurrentes en un proyecto o trabajo de investigación 158
Ejemplos de evaluaciones de varios proyectos de
investigación realizados por elautor de este libro en
calidad de tutor o asesor metodológico interno y externo
(cómo corregir con eficacia y eficiencia un anteproyecto,
proyecto y/o trabajo de investigación) ............. 160
Ejemplos de elaboración de propuestas de investigación . 193
Guión discursivo para exponer o defender un trabajo
especial de grado o proyecto de investigación . 199
La dimensión ética del tutor y/o asesor en la elaboración
y defensa de un trabajo especialde grado ........ 206
Estrategias para optimizar el proceso de defensa de un
trabajo especial de grado ......,......... 274
Apéndice .,..... 223
Referencias recomendadas ........ ,..... 257
6
http://listado.mercadolibre.com.ve/_CustId_84453555
DEDICATORIA
Atodos los üesistos que me han permítido acompañar-

los hasta lograr coronar con laureles y éxito sus sueños.
A Ia creatíuidad, a la capacidad organízatíua y a Ia per-

seuerancía titóníca del ser humano, como factores funda-
mentales para alcanzar el éxito en cualquier níuel.
A la memoría de mi madre, MaríaVicentaVéliz, por su

amor por la docencia, por sentirse tan orgullosa, feliz de ser
una maestra rural y estadal. Por darnos en uída, tanto a mi
como a mís hermanos Téodoro José, Eglys Oscar, Aura y
Mariela delValle, lo mejor de sí misma y fundamentalmente
por dejarnos un legado en térmínos de ualores, principios y
Ia dedicacíón necesaria para alcanzar nuestros sueños.
A la memoría de mi abuela Lázara de Jesús Véliz de

Sisirucó por mostrarme que el amor en la niñez y latransmí-
sión de ualores, se traducen en la generacíón de hombres y
mujeres de bíen, comprometídos consigo mísmo, con su
entorno y heraldos de prósperos destinos.
A la memoría de tío Rafael por su legado de supera-
ción y la importancia de Ia íntegración familíar. Al recuerdo
de Reína, Dulce, Ramona Nieues (Ñaña), madrína Mencha
y Mery Nuñez. EI recuerdo de ustedes y su protección síem-
pre me acompañan.
A mis sobrinos Jesús EIías, Lucymar, Liliana Rebeca,

Keuin, Antony, Erick, JesúsDauíd, Keyuer, César Aleiandro'
A los de mi hermana AuraVélí2. A todas mis ahijadas y ahi-
jados. ojaló que opten por camínos de superación, euolu-
cíón personal Y Profesional.
A todas mis prímas y prímos, madrinas, padrínos, fíos

y tíos.
Atodas mis amígas y amigos porque el sentimiento de
la amístad nos fortalece en cualquier circunstancia'
A mi amigo Vícente Tóríba por todos tus apoyos y por
ser un ejemplo en uida, de entrega completa al ser humano,
en el ejercicío de tu profesión como Psiquiatra'
A mi amígo winston José campos por permitirme uiuír
y disfrutar el sentimiento de la uerdadera amistad, particu-
larmente, en esos momentos en que andamos buscando
nuestra reafirmacíón como seres humanos y en los prímeros
años de Ia uniuersidad, en |os cuales se experímenta Ia sle-
gría y camaradería del compartír. se que donde te encuen-
tras recordarós todo nuestro íntercambío y experiencías com-
partidas de Io que íbamos obseruando en cada ser humano
y de los aprendizajes de Ia uida mísma. Tambíén se que son-
riente contemplas mís logros y las proyecciones que tu ha-
cías para mL
A oswatdo Acosta y a su asistente Julio por mostrarme

la trascendencía y el ímpacto del factor humano en cual-
quier proceso de facílítacíón'
A mi amigo Mario Hernóndez por las tertulías perma-
nentes para buscar un sentído a nuestro entorno social e
internacional.
8
AGRADECIMIENTO
Al Mayor Ángel Vásquez por postularme para realizar

el taller Cómo Hacer y Defender una Tesis, en el
marco de
lasprimerasjornadasdeinvestigacióneducativadelCo-
del
mando de Educación del Ejército; contando con el aval
coronel Levis Antonio González y el General de División
RobertR.GrantCastillo,ComandantedeEducacióndel
Ejército.
Al Teniente Coronel Ismael Rodríguez por brindarme

la oportunidad de ofrecer el taller Cómo Hacer y Defender
Esta-
unaTesis, a los integrantes de la maestría del curso de
por
do Mayor de la Escuela Superior de Guerra, respaldado
la ins-
el subdirector coronel samyr sayegh y el director de
titución, General Oswaldo Enrique Esperanza Sevilla'
Al equipo directivo, gerencial, técnico y operativo de
la Academia Militar d'e Venezuela, integrado por su direc-
tor: General de Brigada Miguel Eduardo Rodríguez Torres.
Sub Director: Coronel Efraín Velasco Lugo y a la Jefatura
de la División Académica, integrada por: Coronel Rafael
José Aguana Nuñez, luego ascendido a Director de la
Es-
cuela de Artiller ía, alMayor orlando Romero Bolívar a
y la
Capitana Sara Otero; por darme la oportunidad de dictar el
taller Competencias Metodológicas y Motivacionales al per-
sonal militar y docente de esa casa de estudios'
Támbién, por permitirme apreciar y valorar en dicho

equipo las siguientes virtudes: liderazgo, compromiso y vi-
sión institucional, capacidad de toma de decisiones, forta-
lezatécnica hacía la investigación, pasión por lo que se hace,
motivación al logro y búsqueda de la excelencia personal,
profesional e institucional, además de una gran inteligencia
relacional. Estos son factores fundamentales para constituir
Islas de Excelencia en las organizaciones.
Es muy grato y admirable encontrar una institución

que fomenta en sus distintas escuelas, la búsqueda, la difu-
sión permanente del conocimiento y la investigación, me-
diante la realización de conferencias, foros y talleres conti-
nuos.
iMil gracias a todos por permitirme compartir mis co-

nocimientos y experiencias en e[ campo de la investigación
y también por poder nutrirme de todas las de uste-
des!.
A Mario Rosendo y a la Lic. Yazmín Mendoza por ser
mis brazos derechos y columna vertebral de mi equipo de
trabajo.
A mis amigos Tony Bernal y Carlos Héctor Urdaneta

por todos sus apoyos y disposición permanente.
Al Lic. Felix ManuelLípezpor su apoyo en la difusión

de mis textos de investigación en el área cultural y de la
salud.
A la red de librerías, promotores, distribuidores y ven-

dedores de mis libros a nivel nacional.
10
PRESENTACIÓN DEL LTBRO
El objetivo de este texto es proseguir con el suministro

de herramientas, a fin de optimizar el proceso de la investi-
gación, para elaborar proyectos, trabajos especiales de gra-
do, tesis; con claridad, precisión, sencillez, para lograr moti-
var a quienes tienen que cumplir con estas metas, más allá
de un requerimiento académico.
De igual forma, es dar continuidad y profundizar la
labor iniciada con mi libro anterior Cómo hacer y defender
una tesis, cuya lectura recomiendo con la mayor humildad,
para complementar este nuevo documento. Una labor que
también ha estado constituida con la realización de talleres
que permiten una interacción directa con tesistas, docentes,
tutores, asesores, investigadores de todo el país y la aten-
ción como tutor o asesor por parte de mi persona, que ya
alcanza a estudiantes provenientes de más de cincuenta ins-
tituciones nacionales e internacionales en todos los niveles
y especialidades.
Existe el estigma, el paradigma generalizado de que
realizar un proyecto o trabajo de investigación es algo súper
complejo, difícil, sacrificado, karmático, tenebroso y hasta
en el peor de los casos imposible. Todo esto genera pánico,
nervios en los alumnos, con sólo oír que deben cumplir con
11
ese requerimiento. Lo anterior así mismo conforma una fo-

bia que no ayuda en nada a motivar a los cursantes de cual-
quier nivel hacía la investigación.
En otro orden, muchos docentes encargados de la en-
señanza de la metodología de investigación, en vez de sim-
plificar, hacen el proceso más complejo' Otros, pueden te-
para
ner altos conocimientos, pero carecen de la pedagogía
transmitirlos. En ocasiones estos últimos, crean distancias
absurdas con los educandos' por oposición a la comunica-
ción fluida o feedback que debe privar en el proceso de
enseñ anza aPr endizaj e.
En consecuencia, si se revierte con conocimiento y

sabiduría el panorama anterior y se suministran los elemen-
tos metodológicos de una manera sencilla, comprensible,
puntual, directa, precisa; todo esto se traducirá a su vez en
el desarrollo de la motivación requerida. si se facilitan esas
herramientas pertinentes, éstas generarán motivación, con-
fianzay disminuirán automáticamente los niveles de angus-
tia, aprehensión y stress genetalizado, que suelen experi-
mentar los tesistas.
Laexposiciónseñaladaanteriormentesignificaquesi
nos dicen cómo debemos recorrer un determinado camino
que resulta desconocido y nos suministran implementos y
las herramientas necesarias, nos sentiremos Seguros y
autoconfiados. En síntesis, requerimos desarrollar compe-
tencias metodológicas y a partir de éstas, competencias
motivacionales para convertirnos en unos tesistas y tutores
verdaderamente exitosos, eficaces y eficientes'
En este orden, este libro va dirigido a todos los actores

inmersos en determinado momento en el proceso de inves-
tigación. Su objetivo es clarificar aspectos de orden
72
metodológico con muchos ejemplos e ilustraciones. Así mis-

mo, presenta visiones comprensibles para desarrollar ele-
mentos como [a operacionalización de las variables y de los
objetivos, que suelen confundir a los tesistas. Támbién con-
tiene formatos para que los tutores y asesores conozcan cómo
evaluar en profundidad un proyecto de investigación o tra-
bajo especial de grado.
Esta herramienta sirve a sr) vez, para que los tesistas
conozcan los factores que serán evaluados en sus trabajos y
no cometan los errores más recurrentes que se presentan en
los mismos. En este sentido, este aspecto se afianza con un
contenido muy especial referido a un cuadro con las defi-
ciencias comunes que cometen los tesistas y las estrategias
que pueden desarrollar para superar dichas deficiencias en
sus trabajos.
Inclusive, el texto es un apoyo para los coordinado-

res de investigación de postgrados y maestrías que a veces
son designados para cumplir estas responsabilidades sin
contar con las nociones fundamentales, ni siquiera sobre la
manera de instalar el jurado para la defensa de un trabajo
de grado y las disposiciones requeridas.
Pnop. AnNoloo ClenEr VÉttz
13
Mr PAsró¡s PoR LA rNvESTrGAcróu

Y EL nNÁusls
Desde niño sentí mucha curiosidad por indagar y

analizar las cosas. En bachillerato era colaborador de un
periódico en Carora, Estado Lara, llamado
"El Diario de
Caroran, donde escribía sobre diferentes aspectos. Pero fue
realmente en la universidad que se despertó mi espíritu por
la investigación. Recuerdo que en el segundo semestre de
la carrera de Estudios Internacionales en la Universidad
Central de Venezuela, tenía que hacer una monografía. El
pénsum de estudios contemplaba ocho seminarios y en cada
uno de ellos había que hacer un trabajo de investigación.
Siempre me llamaba la atención los niveles tan bajos
de motivación y expectativa que observaba en los estudian-
tes del quinto semestre. Entraban a la carrera muy motiva-
dos y luego se desanimaban. Entonces me planti é hacer
una investigación alrespecto. Quería conocer las expectati-
vas de los cursantes de la carrera e indagar las perspectivas
laborales del egresado. Para ello me fui a todos los lugares
posibles en los cuales trabajara un internacionalista, para
entrevistarlo. Allí pude determinar las deficiencias en la for-
mación. Algo que por lo demás es común en todas las ca-
rreras universitarias. El trabajo se tituló:
"Perspectivas la-
15
borales del egresado de la Escuela de Estudios Internacio-

nales en la actualidad, contando con la tutoría de Seny
Hernández, profesora de Seminario de Investigación II o
Preseminario II.
Con respecto a las expectativas de los alumnos, pude

detectar que la pérdida de motivación se debía en parte a
que consideraban que la carrera no tenía muchas perspecti-
vas laborales. Me decían: "Por qué no estudiaste medicina,
y también se daban cuenta del componente político nece-
sario para ejercer la diplomacia o hacer carrera diplomática
y eso no entusiasmaba a muchos, que decían no sentirse
políticos. Total que el trabajo resultó tremenda investiga-
ción y causó un gran impacto. Algunos de los entrevistados
afirmaban que ni siquiera la Comisión de Evaluación de
Pénsum de la escuela, se había planteado un trabajo de esa
magnitud, para establecer las relaciones o distancias entre
la formación que se brindaba en la escuela y las exigencias
del mercado laboral.
Elrevuelo aumentó cuando le entregué una copia de
mi investigación a la Licenciada Kalinina Ortega. Era qui-
záslaperiodista que tenía mayor credibilidad y contaba con
mayor respeto en la fuente de educación superior. Ella sacó
un resumen del trabajo en El Diario El Nacional y lo tituló
"Los Estudios Internacionales no encajan en el país". Esa
nota trajo cola y hasta se realizaron foros en la Escuela de
Estudios Internacionales, para debatir sobre el perfil del in-
ternacionalista. Esa investigación fue mi pasaporte para
encontrar mi primer empleo como asistente de proyectos
de investigación, en la recién creada Unidad de Análisis y
Estudios Prospectivos en el Ministerio de Relaciones exte-
riores y significó el punto de partida de mis trabajos de in-
vestigación.
16
Lo cierto es que en cada seminario exigían una mo-

nografía y yo hacía casi una tesis, por mi pasión hacia la
investigación.
Disfrutaba un mundo al elaborar mis trabajos de in-

vestigación, colocando cada cita en el lugar exacto, hilva-
nando cada párrafo. Me imagino que así debe ser de labo-
rioso el trabajo de un arquitecto, para colocar y combinar
todas las piezas de su maqueta previa a sus grandes obras y
construcciones. El placer cuando finalizaba mis trabajos era
grande, porque lo percibía como ver una obra de arte con-
cluida. Lo que a otros puede parecer una tortura, un hastío,
para mi era un goce supremo. No me irnportaba quedarme
encerrado un fin de semana entero para concluir cada in-
vestigación.
Ese trabajo sobre las perspectivas laborales del

egresado de la Escuela de Estudios Internacionales, con
humildad fue muy acertado para vincular inclusive elperfil
ideal del internácionalista y el perfil real que exigía el mer-
cado laboral.
Lo transcribí a máquina, página por página, con Ia
ayuda de Yazmín Mendoza, mi querida colaboradora y her-
mana de coraz6n, y desde ese entonces creo que le monté
una macumba, porque se quedó para ayudarme a transcri-
bir y organizar el contenido de mis libros, los artículos para
revistas, periódicos con los cuales colaboro y muchos otros
trabajos de investigación.
Ella continuamente dice "la manía de este hombre

es horrorosa. Está bañándose o durmiendo y al mismo tiem-
po está pensando en qué aspecto nuevo le va a agregar al
libro, al artículo o al trabajo que esté realizandon.
17
En la carrera de Comunicación Social era igual. Toda

monografía que me exigían, la conveúía en tremenda tesis,
en tremendo trabajo de investigación. Recuerdo en una
ocasión, en la cátedra de Sociología de la Comunicación,
dictada por el profesor Blas Fernández,la investigación que
realicé fue Análisis de la imagen que proyectaba keneSáez,
como candidata presidencial, en los medios impresos de la
capital. No era una monografía. Era toda una tesis. Esa mis-
ma inquietud, pasión, amor por la investigación también la
mantuve en los post grados, maestrías, en la escritura de
mis libros, como tutor y asesor de proyectos de investiga-
ción hasta la actualidad. Me fascina escudriñar, analizar. Creo
que en Venezuela se deben crear think thank permanentes,
es decir grupos de pensadores analíticos y estratégicos. Eso
contribuiría con el desarrollo de nuestro país. El capital hu-
mano combinado con la industrialización y el desarrollo de
la variable tecnológica eleva la calidad de vida de los pue-
blos.
Son muy lamentables las deficiencias que muestran

muchos estudiantes y hasta docentes venezolanos para el
análisis y para desarrollar el pensamiento. La flojera para
cultivarse es muy grande. Ahora con Internet lo que hacen
es bajar información, cortarla y pegarla sin procesar sus
contenidos. En el peor de los casos, plagian trabajos sin
ningún tipo de escrúpulos, ni responsabilidad. Hay que tra-
tar de superar estas irregularidades con mucha lectura, cu[-
tura y motivación por el logro, la trascendencia, los legados.
Con respecto a mi actividad de facilitar los talleres de

cómo hacer y defender una tesis, además de ofrecer aseso-
rías o tutorías en esta materia, ese interés o motivación de
hacer más comprensible la transmisión del conocimiento,
proviene de mi época de bachillerato. En ese entonces, pre-
18
paraba guías para explicar inglés a aquellos compañeros

que eran reprobados y de esta manera entendían más fácil-
mente este idioma y lograban aprobar con mis clases y ex-
plicaciones, esta asignatura.
Soy feliz con la investigación y el análisis. Son parte

de la esencia de mi desarrollo profesional. De igual forma
ha sido y es una gran satisfacción, poder ayudar a tantos
tesistas a cerrar ciclos, a alcanzar sus metas, sus sueños, con
la culminación y/o defensa de su tesis de grado. Es una la-
bor de un alto alcance social.
AnNo¡-oo Clener VÉttz
19
cówto sER uN TUToR DE TEsIs

EFICAZ Y EFICIENTE
La mayoría de los tesistas se vuelven ansiosos y de-

sesperados cuando tienen frente a sí el proceso de hacer o
defender su trabajo de grado. La angustia aumenta cuando
no encuentran tutor. Llegan a la máxima tensión al tener
que adecuarse a tutores poco responsables, que deben de
andar persiguiendo para que les revisen los avances, en la
escalera de la Universidad o en un pasillo, sin brindarles el
tiempo y la atención requerida. En el peor de los casos se
limitan sólo a firmar el anteproyecto o proyecto para cum-
plir un papel formal. Luego ni revisan ni reparan en las co-
rrecciones del jurado. Les dicen a los estudiantes que cum-
plan con ellas. Claro, no les queda otra alternativa que acep-
tar todas las objeciones, porque en las circunstancias de au-
sencia de compromiso, ética o responsabilidad, no pueden
rebatirlas, debido a que no han cumplido con la labor de
estar pendiente y acompañar al alumno en el desarrollo de
su trabajo de investigación. Esto a su vez, puede fomentar
el abuso de poder en que incurren algunos jurados y por los
motivos expuestos, los tutores tampoco pueden defender a
los tutorizados.
2l
El tutor debe sentarse con el tesista, oírlo y luego ayu-

darlo a darle forma y a sistematizar sus ideas, la claridad,
concreción y delimitación de lo que quiere hacer. General-
mente, cuando se hace esto, uno, como tutor o asesor, se da
cuenta que eltesista, en muchos casos, tiene la información
y el conocimiento del problema, pero no sabe cómo empe-
zar, cómo plasmarlo o cómo ellos dicen (no encuentro cómo
entrarle" . Allí radica la magia de la asesoría, en darle forma
a las ideas deltesista como fue señalado anteriormente. Por
lo tanto, otra competencia de vital lmportancia del
tutor de tesls eÍlcaz y eflciente es la capacldad
estructurallsta para organizar contenldos.
La labor de tutorizar un trabajo especial de grado o
tesis, amerita compromiso de quien la asume. A continua-
ción presento una serie de sugerencias para aquellos do-
centes que aman realmente y sienten pasión por la hermosa
función de educar. Lo primero que tenemos que hacer es
desarrollar competencias o dominio metodológico, ética,
responsabitidad y respeto por ese proceso orientador y por
nuestros tesistas. Además, hay que conocer las normas y
reglamentos en la materia.
Un buen tutor se preocupa por hacer hemerotecas de

periódicos y revistas especializadas, en particular, de repor-
tajes que analicen problemáticas en diferentes áreas. De esta
manera, recaba u obtiene información, se mantiene actuali-
zado V, err consecuencia, puede brindar un apoyo mayor a
los tesistas. Es importante planificar la agenda de cada re-
unión con el tutorizado y clarificar o tomar nota de los pun-
tos que quedan pendientes para el siguiente encuentro, con
flexibilidad, pero con disciplina.
22
Es vital, reallzar cada nueva revisión o avance del

proyecto o tesis con base o soporte de las correcciones an-
teriores. Esto facilita la evaluación y evita las incoherencias
y contradicciones en que suelen incurrir muchos tutores. Les
mandan a corregir cosas al estudiante, este las hace, luego
le dice que están mal elaboradas y lo manda a presentarlas
como el tesista las tenía inicialmente, haciendo casi enlo-
quecer al alumno.
Cuando e[ proyecto o el Trabajo Especial de Grado

es presentado para la revisión formal de los jurados y ellos
emiten sus observaciones, lo mejor es hacer una especie de
check list para verificar las correcciones, una vez que las
mismas son incorporadas. Esto agiliza el proceso de verifi-
cación, porque permite posicionarse rápidamente en aque-
llos aspectos que debían ser mejorados o transformados.
Es importante señalar el rol del tutor de tesis como

motivador, el cual se traduce en ayudar a los tesistas a ce-
rrar ciclos, apoyándolos a veces en su lado humano. Suele
ocurrir que durante el proceso de elaborar un trabajo de
investigación, el estudiante se ve tentado a renunciar por
múltiples causas, puede alegar falta de tiempo, problemas
laborales, familiares, cansancio o ausencia de apoyos
metodológicos efectivos. Es entonces cuando el tutor pue-
de darle todo el aliciente necesario para que siga adelante.
Otra cualidad que pueden desarrollar los tutores o ase-

sores de tesis es la humitdad. Muchos no se actualizan. Son
incapaces de asistir a nuevos talleres y menos aún prestan
atención a la nueva bibliografía que se publica en la mate-
ria, porque creen que se las saben todas. Esto reduce la
efectividad en sus labores, porque se revisten de una falsa
importancia personal, de un falso ego que no ayuda en nada
23
a la orientación que deben brindar a los tesistas. Muchos

caen en la distorsión de que el tesista se ve en la necesidad
de rendirles una adulancia, una pleitesfa exagerada, como
si se trataran de unos reyes o dioses.
Afortunadamente, existen honrosas excepciones, pero

la idea es que la mayoría desarrolle las competencias
metodológicas, motivacionales y éticas para ser un excelen-
te tutor de tesis.
24
EJEMPLO DE UN PLAN DE TUTORIA

DE TRABAJO DE GRADO
PLAN DE ACTTVTDADES QUE COMPRENDE LA

ASESORÍA
.' Revisión del proyecto para la Tesis de Maestría en Ge-
rencia de Operaciones. Favor rcleerlo y luego consignar-
lo para que sea sometido a la consideración de las auto-
ridades pertinentes.
. Tesis para el doctorado. Título: La Responsabilidad So-
cial Empresarial en Venezuela. Distrito Capital. Año2OO4.
. Se le entregan diversos materiales de apoyo para ser leí-
dos y que proceda a la elaboración de la justificación,
antecedentes, objetivos y sistemas de hipótesis. En ese
sentido, es oportuno que tome en consideración los si-
guientes aspectos:
Justificación:
- Hacer énfasis en la justificación teórica con-
ceptual. Es decir, el deber ser de la responsabili-
dad social empresarial a nivel de las empresas y
su compromiso con elentorno donde interactúan.
25
Basarse en la lectura de las dos Revistas Dinero y

en una fotocopia que tiene una nota referida a la
justificación.
- Justificación práctica. Referida a la realidad

socio-económica de la Venezuela actualy el dete-
rioro de la calidad de vida en elpaís. Apoyarse en
la lectura del reportaje de El Nacional.
Antecedentes : Ref erenciar las actividades desarrolla-
das por empresas Venezolanas en materia de responsabili-
dad social y algunas tesis que existan en elsector como por
ejemplo la Gerencia Social como recurso estratégico en las
organizaciones venezolanas. Caso: Fundación Escuela de
Gerencia Social, que le será prestada o facilitada por el pro-
fesor Arnoldo Véliz. Las actividades desarrolladas por las
empresas venezolanas también las puede extraer de las Re-
vistas Dinero y otras fotocopias que le serán suministradas.
De cada una de estas fuentes deberá realizar un resumen.
Delimitación y Alcance del estudio se referirá al
periodo 2OO4 de un grupo de empresas situadas en el Dis-
trito Capital, cuya selección la podrá realizar de la lectura.
Ejemplo: CANTV, Banesco, Grupo Santander, entre otras.
Aquíprivará elmismo criterio muestral de la tesis sobre mer-
cadeo.
. Se recomiend arealizar una lectura global para desarro-
llar en primera instancia la justificación, antecedentes,
objetivos y finalmente el sistema de hipótesis. En este
punto se le entrega una fotocopia del libro del profesor
Tülio Ramírez sobre cómo elaborar elproyecto de inves-
tigación, donde aparece explicado en forma comprensi-
ble y sencilla el sistema de hipótesis, ya sean descripti-
vas o explicativas, según tengan una o dos variables de
estudio.
26
Ejemplo de hipótesis. Será usted quien las formu-

le con mayor asertividad, producto de las lecturas que rea-
lizará.
- La situación socio-económica actual de Venezuela ha

propiciado un compromiso mayor en la responsabilidad
social de las empresas hacia el entorno donde éstas
interactúan.
- El afianzamiento de la competitividad empresarial ha

generado.....
- Las presiones del contexto político económico y social

que vive el país, sobre las empresas, ha generado......
Fáses de la Investigación
Ejemplo que puede ampliar con libros de metodología de
la investigación (inclusive el del profesor Tülio Ramírez, que
ya fue indicado).
1. Revisión bibliográfica documental. Arqueo de fuen-

tes. Indicar los procedimientos de dicho arqueo.
2. Clasificación y reseña de antecedentes, elaboración

de justificación, hipótesis.
3. Realización de entrevistas a la muestra seleccionada.
4. Informe escrito.
5. Se sugiere adquirir elmanualde la UPELversión 2008
para la elaboración correcta de las citas. Este puede
ser adquirido en la Torre de la CTV, Mezzanina o en
los Pasillos de Ingeniería de la UCV.
27
6. Le deseo la mayor de la suerte en e,l,inicio de este

plan de actividades y espero que lo siga con el ímpetú
y determinación con que vino.
Atentamente,
LIC. ARNOLDO CLARET VÉLlz
NOTA: Luego se debe hacer un check list para verificar el

cumplimiento de eada asignación.
28
cóuo sER uN PRoFEsoR

O FACILTTADOR EFTCAZ
La eficacia para transmitir conocimientos depende de

una serie de competencias y habilidades, para hacerse com-
prender en forma espontánea y amena. Por ejemplo, el do-
cente puede estructurar contenidos sencillos, puntuales, di-
rectos y precisos. De igual forma, tiene que ser inspirador y
utilizar estrategias para motivar a los alumnos hacia el apren-
dlzaje.
El uso de recursos adecuados como imágenes, músi-

ca, videos, como herramientas de apoyo para la enseñanza
son vitales, al igual que la aplicación de técnicas y dinámi-
cas que promuevan la participación e interacción con los
estudiantes. Un buen pedagogo puede mostrarse amable,
respetuoso de las opiniones de los educandos, además de
saber escucharlos, permitir siempre elfeed back, la retroali-
mentación y ser autocrítico, es decir, capaz de autoevualarse.
Otras características que puede exhibir quien tenga el

honor de ser llamado maestro, son la humildad y la habili-
dad para desarrollar síntesis y conclusiones, en torno a los
contenidos transmitidos. Quien funja como profesor o pro-
29
fesora puede reconocer y estimular a los alumnos brillantes,

destacados, premiándolos de alguna manera. Nuestra edu-
cación es castradora y muchos docentes castigan la inteli-
gencia y creatividad de sus dirigidos.
Cuando el contexto de la exposición, eu€ esté reali-

zando un profesional de la docencia o facilitador, lo permi-
ta, éste puede contar alguna anécdota o chiste para mante-
ner el interés del auditorio. La elaboración de materiales,
tipo guía práctica, de fácil manejo, como un soporte de con-
tenido a las materias impartidas, es otra habilidad requeri-
da y que debe desarrollar un buen facilitador y docente, al
igual que fomentar la participación de los estudiantes, invi-
tándolos a hacer preguntas y aportes.
COMO SER UN ORADOR EXITOSO
Muchas personas al momento de enfrentar un públi-

co sienten pánico, terror, sudan, sienten deseos de ir albaño
y hasta una especie de maripositas revoloteando en su estó-
mago. En consecuencia, es importante prepararse adecua-
damente, estructurar la presentación y desarrollar una serie
de competencias y actitudes, las cuales listo a continuación.
El orador exitoso sabe motivar, inspirar, entusiasmar y trans-
mitir con claridad y pasión sus ideas. Así mismo, es organi-
zado, coherente, demuestra cultura general en su alocución
y se concentra en los objetivos que quiere alcanzar con su
discurso.
En otro orden, es vital que el comunicador sienta

confianza en sí mismo y empatía con elauditórium, además
de ser capaz de analizarlo y estar pendiente de las reaccio-
30
nes de éste. De igual forma, el expositor puede mostrarse

amable, sencillo, humilde y mostrar respeto por la audien-
cia, a la cual debe dirigirse con contenidos y actitudes sen-
cillas. La destreza y habilidad para el uso de recursos y apo-
yos logísticos, tecnológicos es fundamental.
El orador maestro tiene buena dicción, pronuncia-

ción, entonación y sabe matizar correctamente las palabras.
De igual forma, tiene fluidez, soltura, espontaneidad y ge-
nera proxemia con los asistentes. Es decir se contacta física-
mente, circulando devez en cuando entre los presentes en
su alocución. Finalmente, un orador estrella y exitoso, es
creativo, sabe improvisar adecuadamente contenidos, de
acuerdo a la ocasión, asocia todo tipo de recursos, frases, a
través de su inteligencia y se preocupa por proyectar una
excelente imagen.
EL ABUSO DE LOS JURADOS DE TESIS.

(LO QUE NO SE DEBE HACER)
Uno de los aspectos que más afecta y genera fobia en

los tesistas, es e[ abuso de poder por parte de los docentes,
que son designados para cumplir el rol de jurados en la
defensa de los trabajos especiales de grado. Durante la ela-
boración de la investigación, los estudiantes tienen que an-
dar persiguiéndolos, para que les revisen los adelantos. El
día de la exposición o defensa, suelen llegar tarde o se ha-
cen esperar, de acuerdo a una errada o falsa importancia
personal.
31
Estos profesores cometen todo tipo de arbitrariedades

ante el incumplimiento, violación de reglamentos y proce-
dimientos. Las autoridades universitarias se hacen la vista
gorda. Nadie hace nada para establecer correctivos al res-
pecto, ni siquiera los coordinadores de investigación. De
esta forma, dichos jurados de tesis deciden el futuro y des-
enlace de una defensa. Cuando un tesista les solicita apoyo
para agilizar la fecha de la presentación, alegan que son
presionados y señalan que hay muchos lapsos para graduar-
se. Claro, como ellos no sufren toda la presión y stress de
los alumnos, además, de tener su cargo y sueldo en la uni-
versidad, cumplan o no con sus responsabilidades.
Uno de los mayores atropellos ocurre cuando preten-

den suspender una defensa el mismo día. Los reglamentos
señalan que cuando existan correcciones u observaciones,
éstas deben hacerse previamente, razonadamente y por es-
crito. El descaro llega a tales niveles, cuando les exponen al
tutor y al aspirante a graduando, que menos mal que han
formulado dichas observaciones, porque sino el tesista sal-
dría reprobado. Cabe destacar, que dichas observaciones y
correcciones formuladas por ellos, no representan un acto
de suprema bondad o generosidad, sino el cumplimiento
de su deber, es una actividad que deben realizar con objeti-
vidad y dejando al lado visiones subjetivas o caprichos per-
sonales en la evaluación del trabajo.
En otro orden, una defensa no puede ser paralizada

después de haberse convocado y constituido el jurado. Ade-
más de que en este caso se incumple el reglamento, es una
falta de respeto altutor y altesista. De igualforma, la defen-
sa de un trabajo de grado es un proceso abierto en el cual
se pueden incorporar correcciones. Hay que dar la oportu-
nidad al tesista, así como al tutor a que expongan y defien-
32
dan sus puntos de vista. De lo contrario, debería llamarse

entonces exposición consensuada y aprobada de la tesis.
Excepto casos muy graves, un tesista no puede ser reproba-
do el día de la defensa. Se deben cumplir los plazos regla-
mentarios para hacer las modificaciones planteadas por los
jurados con suficiente antelación.
A los factores expuestos con anterioridad, se suma la

ausencia de criterios unificados de los jurados para evaluar
eltrabajo y la defensa, lo cual genera cualquier cantidad de
incoherencias y contradicciones. Ante este contexto eltesista
es siempre quien resultaperjudicado. Dichos jurados actúan
de esta forma, fuera de la más absoluta formalidad y cuan-
do se trata de que cumplan los reglamentos y procedimien-
tos se molestan y se inhiben. Todas estas irregularidades se
convierten en vicios, en malas costumbres y en malas praxis.
Así como ocurre en el derecho, son validadas y la costum-
bre se hace ley.
La manera de evitar este abuso de poder consiste en

que los tesistas, los tutores y los mismos jurados se lean y
conozcan los reglamentos establecidos para la elaboración
y defensa de un trabajo especial de grado, los cuales deben
ponerlos, las autoridades universitarias, a disposición de los
mismos
33
PONENCIA PRESENTADA POR EL PROF.

ARNoLDo cLARET vÉtlz EN LAs JoRNADAS
DE coNFERENcIAs LA INvEsrtcRc¡ÓN, DEL
4TO ENCUENTRO CON EL SABER, REALIZA.
DO EN LA ACADEMIA MILITAR DE VENEZUE.
LA EL 8 DE OCTUBRE DE 2OO8, ANTE LA IN.
vrrncróN FoRMULADA poR LAS AUToRIDA-
DEs DE rNvEsrtcActóN oe, DtcHA lNsrlru-
cróN PARA EsE Año, coRoNEL RAFAEL
¡osÉ AGUANA NuñEz, MAYoR oRLANDo
RoMERo eoI-ívnn, CApITANA sARA orERo,
DIRIGIDA A LOS ESTUDIANTES Y CADETES
DE LA ACADEMIA MILITAR DE VENEZUELA.
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39
Antes de desarrollar los temas y problemas para ela-

borar un trabajo de investigación, considero pertinente re-
ferirme a la necesidad de desarrollar competencias
motivacionales y metodológicas. Para alcanzar las prime-
ras, creo que es necesario cumplir con los siguientes aspec-
tos:
. Eliminar el paradigma o creencia de que cualquier tra-

bajo de investigación significa o se convierte en un karma,
sacrificio, oscurantismo y fobias para graduarse. Esto se
debe a la falta de hábitos y deficiencias de la lectura,
escritura y poca capacidad para interpretar y sistemati-
zar ideas, que traemos desde la educación preescolar.
En consecuencia, tenemos que trabajar para desarrollar
un pensamiento sistémico, estructuralista, pragmático,
que a su vez se traduzca en generar propiedades o capa-
cidades asociativas para realizar interrelaciones efecti-
vas y esquematizar.
Recordemos que la realización de una investigación re-

quiere esquematizar capítulos y establecer vínculos en-
tre todas las partes, el título con el objetivo general, las
interrogantes del problema con los objetivos específicos,
estos últimos con las conclusiones y las variables con las
bases teóricas, entre otros.
El arte de la investigación, es esa visión sistémica,

interdependiente y armónica entre todos sus componen-
tes.
. Para desarroilar el potencial descrito anteriormente, se

requiere propiciar hábitos de lectura y comprensión, así
como análisis de contenidos.
42
Es importante concientizar la relevancia de la investiga-

ción para lograr el desarrollo y mayor calidad de vida en
Venezuela, como se hace en los países desarrollados, a
través de la industrialización y la gestión delconocimien-
to. Frente a esta situación, es necesario comprometer-
nos para brindar nuestro aporte en las investigaciones
que realicemos. Somos un país beisbolero y misérico.
Eso no está mal. Sin embargo, ni los jonrones de Andrés
Galárraga, elpicheo del Cy Young Johan Santana o las
cinco coronas de Miss Universo nos van a desarrollar.
De igual forma, es importante incorporar la motivación

personal en la selección de temas y problemas, cuya se-
lección sea libre o dentro de una línea de investigación,
considerando así mismo, criterios como los aportes al
desarrollo del país.
Son pertinentes factores tales como el desarrollo del es-

píritu crítico, analítico, dialéctico (confrontar una tesis con
una antitesis, para obtener una síntesis), ser iconoclasta
(capaz de poner en duda todo lo establecido), propo-
nerse la búsqueda del conocimiento, del saber, la inter-
pretación del entorno, ser capaz de romper paradigmas,
innovar para crear mentes brillantes que persigan la ex-
celencia académica y profesional.
Támbién podemos persuadirnos y sugestionarnos positi-

vamente con los beneficios o relevancia de concluir un
trabajo de investigación. Las destrezas adquiridas para
plantear y desarrollar un problema, siempre serán de
necesaria aplicación a nivel profesional, personal, para
elaborar informes que sean requeridos por nuestros su-
periores o si vamos a proseguir estudios de cualquier
nivel. La solución de un problema depende de su co-
rrecto planteamiento.
43
Ahora bien, cómo enfrentar las limitaciones de tiempo,

por todas las actividades que realizamos y que pueden coar-
tar o bloquear nuestra motivación. Es entonces cuando es
necesario el desarrollo de competencias metodológicas, para
lo cual se sugieren los siguientes elementos.
Concentración
Manejo eflcaz de nuestro tiempo (El genérico y el que

dediquemos a la investigación).
Uso estratégico de recursos y métodos.
Estos tres aspectos, a su vez, requieren desarrollar las

siguientes estrategias y actividades o acciones-
. Posicionamiento preciso en los temas y problemas de
investigación. Nuestra educación tiende a ser o a gene-
rar estudiantes que se dispersan con mucha facilidad al
momento de realizar un análisis, sin capacidad de enfo-
carse con la debida eficacia y eficiencia, en un eje de
investigación o en alguna de sus partes.
. Focalizar y puntualizar eI abordaje y desarrollo
metodológico de cada capítulo o parte de la investiga-
ción. Suele ocurrir que por imprecisión de los elementos
citados, se pueden plantear aspectos como el problema
o los antecedentes de manera err6nea, sin cubrir las exi-
gencias de orden metodológico. Es decir, que estos pun-
tos se elaboren sin el contenido preciso que se exige para
talfin, lo cual se traduce en pérdida de tiempo por todas
las correcciones y devoluciones que reallzan los tutores
o evaluadores de proyectos y trabajos de investigación.
44
Definir temas y fuentes de investigación concretas y de

calidad. Ejemplo, bibliotecas y organizaciones ya sean
con sede física o de carácter virtual, internas o externas
como el Instituto de Estudios Superiores en Administra-
ción (IESA), la Universidad Central deVenezuela (UCV),
la Organización de las Naciones Unidad para la Educa-
ción, la Ciencia y la Cultura (UNESCO), entre otras. A
veces el investigador se dirige a una de estas institucio-
nes o pasa horas sentado frente al computador, nave-
gando en Internet, sin un horizonte claro de su búsque-
da y puede terminar sin ningún resultado, en términos
de los datos requeridos para su trabajo.
Establecer lapsos de tiempo para cumplir las metas y

finalizar la investigación.
Realizar un monitoreo con el tutor respectivo.
Procesar los datos y elaborar el informe final. El proce-

samiento de los datos es un aspecto de carácter estraté-
gico. Eltesista se puede encontrar frente a grandes volú-
menes de información contenida en libros, revistas, te-
sis, informes, documentos bajados de Internet sin en-
contrar la manera de abordar el análisis de toda esa in-
formación, ante lo cual lo único que puede hacer es co-
locarse las manos en la cabeza como signo de ansiedad
y desesperación. Una alternativa para enfrentar con
éxito esta situación, consiste en clasificar y sis-
tematizar dicha información por puntos o capítu-
los y luego incorporarla en la redacción del tra-
bajo.
45
sELEccró¡,1 oe rEMAs Y PRoBLEMAS

DE INVEsrrcRcró¡t
Una vez planteadas las estrategias para desarrollar

competencias motivacionales y metodológicas, para reali-
zar un trabajo de investigación con éxito, podemos enton-
ces sugerir temas y problemas. El criterio fundamental es el
que debe regir para una unidad de inteligencia estratégica
que sea capaz de procesar los elementos de su entorno con
absoluta o la mayor objetividad.
. La campaña del Consejo Nacional Electoralpara captar
votantes jóvenes y reducir la tradicional abstención ju-
venil en elpaís.
. Estrategias motivacionales para la constitución y
operatividad de los Consejos Comunales, por elproble-
ma de la apatía deI venezolano para asistir y participar
en reuniones.
. Capacitación para formular proyectos comunitarios.
. El problema de la burocracia para que los Consejos
Comunales puedan acceder a los recursos para finan-
ciar sus proyectos ante organismos oficiales.
. Ejecución y evaluación de proyectos comunitarios.
. Alcance jurídico de las leyes aprobadas por el presiden-
te a través de la habilitante.
. Incidencias para la banca y los usuarios de la nueva Ley
de Tárjetas de Débito, Crédito, Prepagadas y demás tar-
jetas de financiamiento y pago electrónico.
46
. Análisis de la dependencia económica deVenezuela con

respecto al petróleo en la actualidad
. Impacto de la escasez de recursos estratégicos mundia-
les como alimentos, el agua, etc., que requiere de la pla-
nificación estratégica en estos rubros.
. Impacto de fenómenos naturales como los huracanes en
las zonas caribeñas y Estados Unidos.
. El calentamiento global y los problemas de la contami-
nación.
. Secuelas psicológicas y emocionales en los familiares de
víctimas de homicidios en Caracas y el interior delpaís.
. Incidencias de los actores emergentes en el escenario
político venezolano, como los estudiantes y las organiza-
ciones no gubernamentales (ON'Gs).
. Impacto de la estatización de empresas delEstado como
la CANTV o EDELCA, medición de la eficacia y eficien-
cia del sector público para administrar dichas empresas
en términos de costos y precios.
. Fortalezas ylo vulnerabilidades del sistema eléctrico na-
cional ante el problema de los apagones.
. Manejo de los sistemas de información de la Fuerza Ar-
mada Nacional, sobre la seguridad de empresas estraté-
gicas para el país, como el metro.
. El papel de la agricultura en la economía.

. Análisis de la aplicación y distribución delingreso petro-
lero. Ejemplo: Caso de estudio. Las diferentes misiones
emprendidas por el gobierno nacional en salud, educa-
ción, empleo, alimentación, etc.
47
Alcance estratégico de las actividades que el Estado toma

bajo su dominio y la capacidad real de ésle para abarcar
tantas y tan diversas actividades.
. Fuentes alternas de energía para el futuro.
Impacto Psicológico del proceso político que ha vivido

el país en estos diez años en los venezolanos.
Efectos de la crisis financiera internacional en la econo-

míavenezolana, en materia de ingresos fiscales y balan-
za de pagos, debido a la caída de los precios del petró-
leo, el aumento del riesgo país y la restricción de crédi-
tos que cerrará vías de financiamiento a nivel interna-
cional, además de las probabilidades de que elgobierno
ponga en marcha un ajuste estructural en sus finanzas
que podría implicar recortes en elgasto público, aumen-
to de los impuestos vigentes, creación de nuevos tribu-
tos, posible aumento de la gasolina y una probable de-
valuación de la tasa de cambio.
Incidencias de la crisis financiera norteamericana en la
economía venezolana.
Impacto de la baja de los precios del petróleo en las fi-

nanzas publicas venezolanas. Caso formulación delpre-
supuesto 2OO9.
Un tema en el área de la teología, filosofía o religión

puede ser el aumento de la religión de la santería en eI
área metropolitana de Caracas, para conocer sus causas
y consecuencias.
Ustedes también pueden tomar como tema o problema
de investigación, alguna deficiencia que observen entér-
minos de rendimiento de la tropa o de algún proceso,
rutina, entrenamiento u otras funciones.
48
Por supuesto que todos estos temas deben ser some-

tidos a la delimitación pertinente de espacio, tiempo y
contenido. Támbién es importante destacar que algunos de
dichos temas sugeridos aparecen con una direccionalidad
manifiesta. Esto se debe a que los mismos son producto de
investigaciones realizadas por el autor de este texto. En con-
secuencia, ya tienen una tendencia u horizonte.
SÍrureSTS METODOLÓGTCA PARA ELABORAR

UN TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
O UNA TESIS CON ÉXTTO
Visión Sistémica de la estructura y componentes

de un Thabajo Especial de Grado.
Interrelación que debe existir entre cada párte
Objetivo General
Título de la Investigación (Verbo en infinitivo)
ar, er, ir, etc.
Respondidas a través
de la lormulación de los
obletivos espec íf icos.
Diseño de Instrumentos
l*"ñ;_l Guía de Entreüstas
Objetivos Específicos
tr-t,r-"t". I
49
Este esquema constituye un resumen como resultado

delproceso de capacitación brindado por elprofesor Arnoldo
Claret VéIiz, autor de este texto, a los docentes y militares
de la Academia Militar de Venezuela, encargados de facili-
tar o apoyar la función de investigación, en esta institución
y a los alumnos o cadetes. Fue un trabajo de equipo muy
fructífero y participativo, por lo cual se presenta a continua-
ción.
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema

. Es importante hacer notar que se debe vincular el título
de la investigación y el contenido del trabajo.
. Debe ser descrito de forma clara y precisa.
. El contexto general como 1o es la cita de autores, no es
más que realizar una introducción sobre el tema en cues-
tión o estudio, en una extensión aproximada de dos a
tres páginas.
. Se debe verificar e identificar las manifestaciones nega-
tivas concretas del problema, analizando: Indicadores,
cifras estadísticas, causas, consecuencias, pronóstico, qué
puede ocurrir de no resolverse el problema, soluciones
hipotéticas que solo serán enunciadas.
. Cuando no se cuenta con datos estadísticos, se pueden
utilizar testimonios recolectados a través de entrevistas a
personas vinculadas con la problemática.
50
Todos los aspectos señalados anteriormente deben des-

cribirse de manera lineal, sin señalarlos directamente y
dejándolos entrever dentro del contenido.
El desarrollo debe llevarse a cabo de lo general a lo par-

ticular.
El desarrollo del problema debe encontrarse preferible-

mente entre cuatro y seis Págiñas.
El planteamiento del problema también puede

referirse al estudio de un aspecto positivo' una
afirmación o una necesidad. En este caso debe
describirse el qué, dónde, cómo' por qué, para
qué de la situación a estudiar.
1.2. Interrogantes de la Investigación

.. En cuanto a la formulación del problema propiamente
dicho se pueden plantear una o varias interrogantes, di-
chas interrogantes no pueden ser cerradas, las mismas
deben ser abiertas.
. La formulación de las interrogantes deben tener corres-
pondencia con el problema y con los objetivos específi-
cos. Deben estar perfectamente alineadas con éstos-
51
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS
DE INVESTIGACIÓN
1.3. Objetivos de la lnvestigación

1.3.1. Objetivo General
. El objetivo general debe estar directamente vincula-
do al título del trabajo.
. Cuando se plantea el objetivo general, se toma el tí-
tulo combinado con un verbo en infinitivo.
. El objetivo general representa eI qué de la investiga-
ción.
. Debe existir correspondencia entre el objetivo gene-
ral con el problema planteado.
1.3.2. Obietivos Específicos

Representan los cómo del trabajo, es decir, cómo
desarrollar el objetivo general.
No se deben confundir objetivos con actividades. por

ejemplo, un objetivo puede ser Conocer las expecta-
tivas de los participantes en un taller, en relerencia al
proceso de elaborar y defender un trabajo de grado.
Una actividad sería la aplicación de una encuesta para
conocer dichas expectativas.
Se debe tener especial atención con el empleo de los

verbos establecer y determinar. Si se trata de políti-
52
cas o programas ya preestablecidos en una organiza-

ción, entonces no los estamos estableciendo ni deter-
minando. En cbnsecuencia, es improcedente el uso
de estos verbos para formular objetivos.
Los objetivos específicos deben tener corresponden-

cia con el objetivo general. Es decir, permitir el logro
de este último.
Debe existir relación entre los objetivos específicos y

la metodología de la investigación.
Para ello se deben conceptualizar las variables, dar-

les una dimensión, establecer indicadores y el instru-
mento con el cual serán medidas estas variables. Se
recomienda poner en práctica el empleo del ejercicio
realizado en el taller.
Como fue señalado con anterioridad, el objetivo ge-

neral representa el qué de la investigación y los objetivos
específicos traducen el cómo llegar a ese objetivo general-
El reto es lograr el diseño de esos objetivos específicos con
la particularidad o especificidad requerida, valga la redun-
dancia, porque a veces el tesista cae en generalidades en
esa etapa.
Una alternativa para lograr los objetivos específicos

puede ser desglosar el objeto de estudio. Partamos del si-
guiente ejemplo de una investigación hipotética, en la cual
se va a Evaluar elproceso de alistamiento militar en el Mu-
nicipio Giraldot. Estado Aragua. Periodo 2009. Desglosemos
entonces dicho objeto o tema de estudio.
53
PROCESo DE ALtSTAtiflENTO,ñt¡tfTAR íLo deÉglósamos)
Estrategias promocionales y comunicacionales.
Proceso de selección inicial.
Proceso de admisión final.
Motivaciones socioeconómicas de los aspirantes.
Fuente: Véliz (2009)
Este desglose inclusive Podemos representarlo me-

diante una pirámide común, en la cual el proceso de arista-
miento militar estaría ubicado en la punta de dicha pirámi-
de y cada una de las partes en las cuales hemos desglosado
dicho proceso, se distribuiría en el resto de la estructura de
la pirámide hasta llegar a la base.
PROCESO DE ALISTAMTENTO MILITAR

,/\ Las rr ryas sugieren cada
cad una de las
/ \ parúer l o fases en que
re desglosamos
dr
/ \ elter¡ a objeto de estud
tudio o proceso
\ de alir itamiento militar
Convocatoria \
Requisitos \
Proceso de Selección
Cuantificación del Proceso
Conocer las motivaciones
54
Una vez que hemos realizado el desglose del tema

objeto de estudio, podemos formular los objetivos específi-
cos con cada una de las fases o etapas. Ejemplo:
' Analizar las estrategias promocionales y

comunicacionales utilizadas en el proceso de alista-
miento militar en el Municipio Girardot del Estado
Aragua, Periodo 2OO9.
' Describir el proceso de preselección inicial'
' Caractetlzar el proceso de admisión final'

. conocer las motivaciones socioeconómicas de los
aspirantesqueoptanene|procesodealistamiento
militar.
Ahora bien, si a continuación invertimos la pirámide

de abajo hacia arriba, valga la redundancia, se cumplirá
la premisa de que los objetivos específicos representan
los cómo vamos a desarrollar el objetivo general'
PROCESO DE ALISTAMIENTO MILITAR
Conocer las motivaciones
Cuantificación *,:*:____,/
\
Proceso de Selección
Etapas que
r \
conforn
forman el
proceso
ceso de Requisitos
tamiento
alistami \ /
Convocatoria
55
La formulación de los objetivos específicos también

puede tener una variante o complemento. se
refiere a aque-
llos casos en que se requiera incorporar un objetivo
especí-
fico para diagnosticar una situación particular, lo cual se
haga necesario para desarrollar la investigación.
Esquema realizado por el equipo integrado por:
coronel rito urbano Melean, coronel Luis Rodríguez

M., Teniente coronelRicardo Nicodemu R., Teniente coro-
nel José castillo carrero y capital Eduardo Sellone David.
ESTRUCTURA Y RECOMENDACTONES PARA

LA ELABORACIÓN DEL CAPÍTULO IT
O MARCO TEÓRICO
1. Estructura del Marco Teórico o Referencial

1.1. Antecedentes de la Investigación.
1.2. Bases o fundamentos teóricos
1.3. Bases o fundamentos legales
7.4. Definición de términos
1.5. Operacionalización de variables.
2. éEn qué consiste
cada aspecto y algunas reco_
mendaciones para su elaboración?
2.7. Antecedentes de la investigación. Consiste
en un compendio de síntesis de trabajos previos que
hayan brindado un tratamiento previo al tema de
56
estudio y puedan dar un contexto preliminar a la in-

vestigación, pueden ser: Tiabajos de investigación,
tesis, trabajos de ascenso, artículos, resultados de fo-
ros, conferencias y seminarios.
2.1.7. A cada antecedente debe extraérsele:

2.7.L.1. Objetivos
2.t.L.2. Situación problemática
2.L.1.3. Metodología
2.1,.1,.4. Resultados y conclusiones
2.1.L.5. Aporte a la investigación
2.7.2. El resumen de cada antecedente debe
ser entre una, dos y tres páginas.
2.1.3. El número usual de antecedentes es de

3a5.
2.L.4. Pueden ser entre nacionales o interna-
cionales.
2.I.5. La vigencia es hasta 5 años aproxima-

damente.
2.1.6. Se presentan desde el más reciente has-

ta el más antiguo.
2.L.7 . Deben pertenecer al mismo nivel o a un
nivel superior de la investigación.
Cuando no se encuentran antecedentes idén-
ticos altema objeto de estudio, pueden tomar_
se los que más se relacionen con éste, pero en
57
LIBRERIA VIRTUAL OZZY ALCID I
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ningún caso, su ausencia, debe ser causa que !
impida realizar la investigación o el trabajo. En l

todo caso se puede justificar este aspecto.
2.2. Fundamentos Teóricos: Son enfoques, teorías
o corrientes desarrollados por diferentes autores sobre
el tema tratado en la investigación.
2.2.t. Se debe conceptualizar, interpretar y vincu-

lar los fundamentos teóricos con el tema de estu-
dio.
2.2.2. Colocar las diferentes teorías aún cuando

sean contrastantes.
2.2.3. El investigador puede fijar posición o co-

mentar acerca de cada base teórica.
2.3. Definición de términos básicos
2.3.L. Conceptualizar operativamente los térmi-

nos básicos de la investigación.
2.3.2. Se extraen del planteamiento delproblema

y de los objetivos.
2.3.3. No debe repetirse el fundamento teórico.
2.4. Operacionalización de variables

t2.4.I. El cuadro de variables debe reflepr la in-
terdependencia de todos los elementos de la in-
vestigación.
2.4.2. Las variables son elementos que pueden

adquirir diferentes estadios o fases.
58
2.4.3. Las variables se desprenden de los objeti-

vos específicos.
2.4.4. Operacionallzar es desglosar la variable en

partes más específicas denominadas: dimensiones
e indicadores. Se debe seguir un proceso de-
ductivo.
2.4.5. Cada indicador origina uno o más ítems
para el instrumento final.
2.4.6. Se puede incluir en el cuadro de opera-
cionalización, las definiciones operacionales de
cada variable.
NOTA: El marco teórico puede corresponder a los objeti-
vos específicos enmarcados en la fase teórica de la investi-
gación.
Esquema realizado por: Profesor Ernesto Berroterán, pro-

fesora Carolina Ruí2, Capitana Sonia Leuci, Capitán Ma-
nuel Vera, Teniente Angelina Noguera, Capitán Okler yústiz
Operacionalización de variables
Una variable es un elemento que varía. Es decir, que

puede adquirir diferentes fases o estados. Se extraen de los
objetivos específicos de la investigación. cuando se habla
de operacionalizar una variable, significa desgrosarla o des-
componerla en eStados o fases cada vez más concretos y
específicos- cada desgloce nos debe dar una visión más
concreta de dicha variable. Así mismo, cada desgloce nos
brinda cada uno de los componentes del cuadro de
operacionalización de la variable. Ejemplo:
59
Cuadro I
Identificación y Definición de las Variables
Objetl vos Esp,Eüff co-s
I V€l¡able€ Definieión Gonóeptual
Cuadro 2
Operacionalización de las Variables
Vadabf*,, D,{mercioneE lndi rdóree""' ,,!témp:cl,:,p19,,gun-ta$
La operacionalización de variables u objetivos es tam-

bién como presentar un cuadro sinóptico o la fotografía de
la sistematizaciín de los componentes del trabajo especial
de grado, que muestra una visión sistémica o interrelación
entre cada una de sus partes. Por ejemplo, los items o pre-
guntas del cuestionario deben surgir de cada indicador que
se pretende medir. No tiene la misma eficacia o eficiencia
hacerlo, intentando aproximarse a los objetivos específicos
de la investigación, sin haber realizado antes el cuadro de
operacionalización de las variables. Lo cual también se
sugiere para elaborar correctamente las bases teóri-
cas del marco referencial.
El reto para comprender la operacionalización de una
variable, que es un proceso que genera mucha confusión
en los tesistas, puede alcanzarse de la siguiente manera.
Desglosar la variable como dijimos antes, consiste en lograr
60
una especificidad mayor en la medida que la vamos des-

componiendo. Es como picar una torta en pedazos cada
vez menores. Ejemplo.
Fuente: Véliz (2OO9)
Con cada desglose o partitura tenemos que obtener

una dimensión de la variable, no sólo más concreta, sino
también que sea medible, visible, cuantificable. Este es otro
aspecto vital, porque operacionalizar una variable no es otor-
garle atributos o características. Este es un ertor común cuan-
do se realiza el ejemplo de la operacionalización de la va-
riable moneda. En este ejercicio los participantes emplezan
a otorgar atributos y características. Dicen, por ejemplo, es
de metal, es de niquel, le atribuyen un valor monetario. Todo
esto es incorrecto. La forma acertada para desglosar, des-
componer o en definitiva operacionalizar la variable mone-
da sería obteniendo sus dimensiones que son cara y sello.
Luego las partes que contienen tanto la cara como er sello
nos darían subdimensiones e indicadores.
http://listado.mercadolibre.com.ve/_CustId_84453555 6L
Cuadro S
Variables Dimensiones lndicadores Iterns o preguntas
Moneda Cara
I
Estado de tos Formular las
componentes de la cara de preguntas
como
la moneda. ejercicio.
Sello
Densidad y peso de las
espigas
Motricidad y capacidad de
desplazamiento del
caballo.
Fuente: Vélizy Mendoza (20Og).
otros ejemplos sencilros para entender este proceso

serían los siguientes.
Cuadro 4
Variables Dimens¡r¡ñEs__ lndicadores- Items o preguntas
I Cuerpo Humano cabeza trsraqo oe la Usted cons¡dera queE
i visión, del gusto, I nivel de visión es:
I
del olfato
I
I A) Excelente
B) Bueno
C) Regutar
D) Mato
Tronco y Nivel de Usted considera que su
Extremidades motricidad Capacidad de
desplazamiento es
A) Excelente
B) Bueno
C) Regutar i
D) Malo i
Fuente: Vélizy Mendoza (2OOg).
62
Otra manera de Operacionalizar la variable cuerpo

humano sería la siguiente.
Cuadro 5
váf!áFIF,ii .t......l'l!1l@l$aQnes m:dl{tgdür€S llEm sltlor:ntd¡üntq!¡.'
Guefpo Usted cree que el
Humano n¡vel o estado de su
sistema d¡gestlvo es
A) Excelente
B) Bueno
C) Regular
D) Otro.
E) No sabe/No
responde
Sistema Circulatorio Estado actual o nivel
de funclonamiento
de las partes de cada
sistema
Sistema
Respiratorio
Sistema Óseo
Fuente: Vélizy Mendoza (2009)
Nota: La operacionalización de lasvariables siempre se efec-

túa de lo general a lo particular.
Cuadro 6
Variablé$ DHnéñgionés .":,llrd¡cadorsÉ: E&1ll8..,:.:A:.:pl.€4tualfaa
Pabellón Criollo A¡roz uensroad det arroz
Caraotas Densidad de las

caraotas
Tajadas
Densidad de las taiadas
Carne Mechada Usted considera que
Densidad y peso de la la sazón de la carne
carne mechada que
el pabellón
contenía
que se le sirvió fue
A) Excelente
B) Buena
C) Regular
D) Mala
http://listado.mercadolibre.com.ve/_CustId_84453555 63
Cuadro 7
:,::,rlDinléns¡ Oriésri lndicádores Itéms o pregunlas
¡a¡,eQ!e9,.
Estrategia Operaciones Logro de ob¡elivos y Usted calificaría el
Táct¡cas metas a largo, mediano logro de los objetivos
o corto plazo de corto plazo
planteados en la
estrategia de la
Acciones organización como:
Objetivos A) Excelente
B) Bueno
c) Regular
D) Déficiente
Un error común al Operacionalizar las variables es

obtenerlas o clasificarlas como una especialidad académi-
ca, del conocimiento o área del sector donde se ubica la
misma, porque en ese caso lo que estamos haciendo es lle-
varla a un nivel más genérico. Lo correcto es llevarla a un
nivel cada vez más específico como se ha señalado reitera-
damente.
Cuadro 8
Ejemplo Incorrecto
.VariaQl6 D¡mensionés Indicádoreé Items

Ley Jurídica
lnflación Económica
64
Nota: Otra manera incorrecta de obtener las dimensiones

de la variable Ley, seúa colocando sólo contenido. Recor-
demos que el reto de obtener cada desglose o partitura de
la variable es que este sea lo más tangible, visible, concreta,
operativa. Es decir, tendríamos que indicar los contenidos
exactos, de cómo está constituida la variable ley.
Cuadro 9
Ejemplo Correcto
internacionales Obsolescencia de la ley. preguntas

Constitución ejercicio
Reglamentos
Decretos
Resoluciones
Ordenanzas
Demanda de lnversión
alimenios
Devaluación de la Relación entre el
moneda consumo de bienes
nacionales con respecto
a bienes importados.
Valor de los Costo de los bienes de

bienes de la cesta la cesta básica.
básica. Tasa de ocupados.
Tasa de empleo Tasa de desocupados
Salarios Bienes y servicios
Gasto Público lnversión directa del
Regulación de los Estado.
Precios
Otro aspecto de vital importancia a tomar en cuenta

en el cuadro de operacionalización de las variables, es tener
presente que los indicadores tienen que ser unidades de
medición, es decir, que permitan medir, cuantificar, evaluar.
65
Es muy común que el tesista coloque generalidades como

indicadores que no permiten una medición de las dimen-
siones de las variables, ni de sus objetivos. El dominio con-
ceptualde la variable también es necesario, porque si cono-
cemos el concepto, la constitución de la variable será más
fácil su operacionalización. Por eso, como se señaló ante-
riorménte, el cuadro de las variables se recomienda que sea
incorporado en el marco referencial o teórico.
ESQUEMA PARA DESARROLLAR EL CAPITULO

III O MARCO METODOTÓCICO
En este punto se deben desarrollar los siguientes as-

pectos:
Tipo de la lnvestigación
Diseño de la lnvestigación
Población o Universo de Estudio
La Muestra del Estudio
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Técnicas de análisis de los datos
Técnicas de presentación de los datos
Validez y confiabilidad de los instrumentos.
Esquema realizado por: Teniente Coronel Ludwing Guerre-

ro López, Mayor Rafael Prieto Martínez, Mayor Elvis Fleire
Anselme, Mayor Víctor Jiménez Hernández, Tenienle José
Fuentes Bolívar.
66
cówro REALTZAR EL cRpÍruro ru
Esta es la parte medular del trabajo, en él se descri-

ben los resultados. No existe una forma única de cómo pre-
sentar los hallazgos, ya que la manera de analizar y presen-
tar los resultados dependerá según el diseño.
En el caso de las investigaciones con diseño de cam-
po, el capítulo IV (lnterpretación y análisis de los resulta-
dos), ofrece una explicación a los logros obtenidos tenien-
do en cuenta el marco teórico y los objetivos fijados. Se
analizan los hallazgos y se comparan con datos de otros
autores, si es posible. En esta sección se presentan los datos
obtenidos una vez procesados y tabulados (mediante tablas
y/o giráficos) y su correspondiente análisis e interpretación.
Se incluye también el análisis estadístico utilizado para mos-
trar los resultados obtenidos según los instrumentos utiliza-
dos en la investigación.
En el caso de una investigación de tipo: proyecto fac-

tible se debe incorporar el capítulo V llamado LA PROPUES-
TA donde se presentan los elementos que conforman la
misma,
Para el análisis de los resultados se tomarán en cuen-

ta (dependiendo del tipo de investigación) los siguientes
aspectos:
a) El análisis de los resultados se debe presentar

a havés de cuadros y gráficos.
b) Los cuadros deben llevar en la parte superior

el título que los identifique y en la parte infe-
rior la fuente.
67
c) Los gráficos deben llevar el título en la parte

inferior seguido de la fuente. Ejem: Véllz
(2009).
En la investigación de tipo documental debe haber

tantas partes o capítulos como objetivos específicos existan.
Se presentan los datos recopilados en forma resumida, or-
ganizada y coherente.
Esquema elaborado por: Coronel Efraín Velasco Lugo,

Profesora Olga Quiroz Campos, Anahís Marín, Coronel Ra-
fael Aguana, Danny Parada, Henry Oropeza y Jean Carlos
Méndez.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Las conclusiones no pueden ser un resumen atropella-

do o divagador del contenido de la tesis. Son declaraciones
cortas y concisas de las inferencias a que has llegado con tu
trabajo. Puede ser de ayuda organizarlas como párrafos
cortos numerados, ordenados de mayor a menor importan-
cia o en el orden en que se obtienen en la tesis. Todas las
conclusiones deben estar directamente relacionadas con el
problema de investigación y fundamentalmente con los ob-
jetivos específicos.
Según Véliz (2009),la elaboración de las conclusiones

debe traducirse en presentar una síntesis global en torno a
los principales hallazgos y resultados de la investigación o,
de cada uno de los objetivos que fueron planteados.
Las recomendaciones en caso de ser necesarias, de-

ben representar un aspecto complementario o valor agrega-
do como punto final del Tiabajo Especial de Grado.
68
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78
VALIDACION DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE INFORMACION
Mi nombre es Henry Romero y actualmente estoy cursando estudios de Post

Grado, nivel especialización en Sistemas de lnformación en la Universidad Católica
Andrés Bello, encontrándome en el desarrollo de mi tesis de grado, la cual lleva por
título lncidencias de las Modalidades de ingreso del Personal, en los niveles de calidad
en el Servicio al cliente, en los Centros de Servicio de la Empresa de Telefonía
Movistar.
Me dirijo a usted con el fin de solicitar su colaboración en el proceso de la validación

del lnstrumento de Recolección de lnformación , a fin de determinar si el cuestionario
elaborado, anexo, cumple satisfactoriamente los requerimientos en cuanto a la forma
es decir, diseñ0, orden, presentación instrucciones y fondo o contenido del mismo, si
también mide lo que se desea, en referencia a los ítems y su relación con los objetivos
del trabajo , así como a los indicadores del cuadro de operacionalización de las
variables.
DATOS DEL VALIDADOR
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Datos laborales e lnstruccionales
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ExrENsró¡,1 or, pÁclxRs DE Los TRABAJos

DE rNvEsncRcróN
Desde elpunto de vista metodológico no debería exis-

tir una rigidez para establecer [a extensión de un trabajo de
investigación. Lo importante y asertivo es que dicho traba-
jo cumpla con las exigencias y el rigor metodológico. Sin
embargo, el manualde la UPEL establece las siguientes con-
sideraciones al respecto. Un profesor de esta institución me
señaló en una oportunidad que su trabajo de maestría lo
había realizado en una extensión de ochenta y siete pági-
nas, obteniendo mención publicación. El volumen de pági-
nas no garantiza la calidad ni el rigor metodológico.
Anteproyecto de lnvestigación 12a16

Proyecto de lnvestigación Un aproximado de 40
Trabajo Especial de Pregrado Cómo ideal entre 60 y 80
(Con gran capacidad de síntesis).
Tipo monografía
Algunos se extienden hasta 120 6
140 oáoinas.
Trabajo de Post Grado (Especialización) 120 - 150 pá9.
Trabajo de Maestría 150 hasta 250 pág,
Tesis Doctoral 400 pá9.
Fuente: Manual. de la UPEL (2008)
81
NÚueNO DE PALABRAS DEL TITULo

DEL TRABAJO
El título del trabajo especial de grado, de acuer-

do con el citado manual de la UPEL puede osci-
lar entre 15 y 2O palabras. En casos en que no
se pueda llevar a este margen, podría llegar hasta
24 6 25 palabras.
El título debe ser preciso, directo, concreto y se

puede tratar de simplificarlo al máximo para aho-
rrar palabras, lo cual es posible de acuerdo al si-
guiente eiemplo:
Título Propuesto Título Definitivo

Diseño de un plan de Plan de adiestramiento para
adiestramiento para el personal personal especializado en
especializado en hemoterapia que hemoterapia. Unidad Banco de

ingresa a la Unidad de Banco de Sangre. Hospital Universitario
Sangre del Hospital Universitario de Caracas (2009).
de Caracas. Periodo (2009)
Nota: Cómo puede observarse en este ejercicio de

simplificación de título se produjo un ahorro de once
palabras y el título definitivo quedó con diecisiete
palabras cumpliendo con el margen propuesto por
el manual de la UPEL que oscila entre 15 y 2O pala-
bras.
82
EJEMPLOS DE PLANTEAMIENTOS DE
PROBLEMAS Y DE NECESIDADES O
REeuERrMrENTbs EN DTFERENTes ÁneRs
PARA ELABORAR EL CAPITULO I DE LA TESIS
TITULO DE LA TESIS
REcuRsos HUMANoS Y PLANrnrcncróN

ESTRATÉcrcn
pRopuEsrA pARA oprrMIzAR LA cesuó¡,1DE LA

GERENCTA DE RECURSOS HUMANOS DEL
SENTAT BAsADA EN LA PLANrFtcActóru
ESTRATÉcrcR.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente se viven épocas de cambios tipificados
en una gran incertidumbre, competitividad sin precedentes
y un ambiente globalizado que le impone todo tipo de exi-
gencias a las organizaciones y a su gente. Dentro de lo que
es desarrollo de talento, que es lo que las instituciones hoy
en día necesitan, el desarrollo de los recursos humanos se
ha convertido en tema clave porque los individuos son pro-
tagonistas del cambio que están viviendo dichas organiza-
ciones.
Entre los factores que han influido en los cambios de

concepción de la gestión de los recursos humanos se en-
cuentran los siguientes. El primero es el avance de, la tec-
83
nología. Cada vezhay más gente especializada y de mayor

nivel porque hay más tecnología disponible y el sistema de
trabajo ha cambiado mucho. Elsegundo es la globalización.
En la medida en que las instituciones están insertas en un
mercado global, las reglas de juego cambian.
El tercer factor es la competencia. En la medida en

que las organizaciones tienen que competir por sus merca-
dos requieren más orientación al cliente y tienen que com-
petir por obtener la gente más talentosa. Como consecuen-
cias de las tendencias expuestas, las instituciones están
achatando cada vez más las estructuras.
Para Granell (2002) las organizaciones enVenezuela

eran anteriormente mucho más jerárquicas, en donde había
niveles bien definidos de poder y en donde unas personas o
superiores daban las ordenes y los demás la seguían. Ade-
más, había una especie de contrato psicológico entre orga-
nización-individuo que era muy particular. El primer ente Ie
ofrecía un trabajo a la persona y ésta sentía estabilidad, pues
se le daba un trabajo hasta cierto punto de
"por vidar. El
individuo respondía a la institución con lealtad y ésla le brin-
daba seguridad, dándole un salario, entre otras cosas; pero
el sistema estaba bien definido. Hoy en día, la mayor parte
de las organizaciones se han dado cuenta que tienen que
ser muy flexibles para reaccionar ante el cambio y adaptarse
al entorno. De igualforma, por el avance de la tecnologfa se
necesita menos gente pero más preparada y ésta empieza a
comunicarse más horizontalmente que verticalmente, por lo
cual el sistema jerárquico deja de tener sentido.
En otro orden, las organizaciones que compiten a ni-

vel global y que son de avanzada porque son líderes en los
mercados, uno de sus grandes retos es captar, mantener y
motivar al recurso humano.
84
De acuerdo con (Ob. Cit.) las principales competen-

cias que debe poseer el recurso humano para ser competiti-
vo son las siguientes. La primera es la asertividad. Esto sig-
nifica ser capaz de emitir una opinión bien fundamentada,
con toda tranquilidad, aún cuando dicha opinión tenga de-
tractores. Hay que respetar los puntos de vistas de los otros,
pero también exigir que se respete el de uno. La otra com-
petencia es la flexibilidad y la tercera es trabajar en equipos.
Un problema que se presenta actualmente en la ges-

tión de recursos humanos en las organizaciones, es la falta
de compromiso de muchos empleados con la visión y la
misión de las mismas. De acuerdo con Superlano (2OO2)
los esfuerzos en este sentido se observan muy esporádicos,
muy regados. Solo en algunas empresas del sector privado,
realmente, se está implementando esa necesaria integración
del trabajador en lo referente a la misión y la visión de la
empresa. A nivel público, son muy pocas las instituciones
que se interesan por ello.
Para superar la dificultad citada hay un principio bá-

sico. Las instituciones y sus empleados deben satisfacer
mutuamente sus necesidades de alguna forma. Para que
una persona pueda hacer su trabajo y dar lo mejor de su
talento con entusiasmo y compromiso se necesitan varias
cosas. Primero, que tenga 1o que necesita para desempeñar
sus funciones y que sepa que es lo que tiene que hacer. En
segundo lugar, que sepa como hacerlo g, err tercer lugar,
que sienta que lo que esta desarrollando tiene un valor, es
significativo, que perciba que está contribuyendo con eso a
los objetivos y metas de la organización y que se lo reconoz-
can. Si estos requerimientos no se cumplen el recurso hu-
mano se desmotiva.
85
Otro aspecto importante de señalar es que en algu-

nas oportunidades las empresas tienen muy claras su vi-
sión, sus objetivos, sus valores y misión, pero no han hecho
ningún esfuerzo para que eltrabajador las entienda, las acep-
te, se sienta parte de ellas y las internalice. Además, si se
dice una cosa y luego se hace otra, lo que se genera es la
desconfianza y falta de compromiso.
En un estudio realizado por el Instituto de Estudios

Superiores de Administración (IESA) publicado bajo eltítu-
lo oÉxito, gerencia y cultura, se evidenció que la gerencia o
eldepartamento de recursos humanos en Venezuela no cum-
ple con su rol de atender y satisfacer las necesidades del
personal y una gestión óptima de dichos recursos, porque
se ha limitado a las actividades de rutina administrativa so-
lamente, como por ejemplo cancelar la nómina.
Otro de los hallazgos de la investigación citada es que

a nivel general, en el país no se tiene clara la problemática
expuesta ni se han tomado medidas para corregirla, ade-
más de tener los mismos retos de otras partes del mundo
como la globalización, el avance de la tecnología, la com-
petencia, así como una inestabilidad política y económica
que también incide en la gestión de los recursos humanos.
El avance de la tecnología cada vez exige menos co-

sas, porque todo lo que es tramitación de nómina, de plani-
llas, está computarizado; sin embargo, todavía muchas or-
ganizaciones se encuentran rezagadas con respecto a estos
adelantos. En síntesis, se puede decir que la concepción
rutinaria o pasiva de la gestión de los recursos humanos en
Venezuela se mantiene.
86
La poca costumbre por una planificación para la ges-

tión efectiva de los recursos humanos también forma parte
del contexto analizado, porque en el país se tiende a ser
cortoplacista y no se definen metas a largo plazo, lo cual
trae algunos problemas con otras empresas internacionales
que están más acostumbradas a la planificación. De acuer-
do con (Ob. Cit.) el problema de la gestión de los recursos
humanos radica en esa falta de previsión a largo plazo que
permite preservar la gestión del mismo, es decir. proyectar
la permanencia deltalento en la empresa, para evitar [a ro-
tación de personal o la retirada de empleados talentosos.
De igual forma, existe una cultura muy colectivista
que en algunas ocasiones se convierte para el venezolano
en un inconveniente, porque se utiliza para intenciones que
no son tan buenas como el clientelismo y la palanca. si no
eres amigo de alguien, entonces no llegas. Según (Ob' Cit')'
Hay otro factor fundamental en eso que es la ausencia de
continuidad administrativa. En el caso de las empresas pri-
vadas existe la meritocracia y la rotación natural del traba-
jador se justifica en base a su eficiencia, pero este no es el
caso de las empresas públicas.
Para Aristeguieta (1998) no es fácil en el sector públi-

co relacionar la compensación de los empleados con los,
resultados de la organización, ni establecer niveles de suel-
dos diferentes para cada individuo. En principio, la retribu-
ción debe regirse por escalas de sueldos más o menos uni-
formes para cada nivel, con cierta flexibilidad para premiar
mejor a los que más lo merezcan-
Los ascensos deberían otorgarse por estricto orden
de méritos. Sin embargo, existe un problema para la pro-
moción a los niveles más altos de las organizaciones públi-
87
cas. Este se debe a la existencia de mecanismos de elección

del Presidente de la República, de los Gobernadores de
Estados o Provincias y de los Alcaldes, posiciones que sólo
se pueden alcanzar por elvoto popular en la mayoría de las
sociedades democráticas. Esta selección suele estar acom-
pañada por la facultad de esos gobernantes electos para
designar a sus colaboradores inmediatos: Ministros, Presi-
dentes de Institutos Autónomos y Empresas del Estado, así
como a los Directores Generales en Gobernaciones y Alcal-
días.
Parece lógico aceptar que los funcionarios elegidos

tengan cierta libertad para conformar sus equipos de traba-
jo, de manera que exista en estos equipos suficiente consen-
so sobre las políticas a ejecutar. Lo que no se debe admitir
es que este privilegio resulte en una especie de ucascadar,
donde a su vez los colaboradores inmediatos designan a
persona de su confianza y así sucesivamente hasta los nive-
les más bajos de la administración. Esa prerrogativa debe
limitarse a los puestos ya mencionados y aún en esos casos,
el gobernante electo debe agotar las posibilidades de con-
servar a los titulares existentes si estos han demostrado me-
recer su ratificación, o escoger entre los empleados más
destacados del sector correspondiente, antes de ingresar
personas nuevas para ocupar esos cargos.
Uno de los mayores retos que se le presentan a la

gestión de los recursos humanos en la actualidad es su ca-
pacitación. Porque mientras la gente no tenga mejor nivel
educativo, no va a producir, no va a haber empleo y enton-
ces la economía delpaís tampoco crecerá- Hay una serie de
elementos que vienen desde Ia raí2, desde esa educación,
que va más allá de las herramientas necesarias que un indi_
viduo debe tener para poder seguir trabajando toda ra vida.
88
Dichos elementos se refieren a la formación y a los valores

que se adquieren en la escuela básica y que son fundamen-
tales para que todo individuo pueda entender y desarrollar
su profesión.
Si la base aludida no es buena se producen los pro-

blemas que está afrontando actualmente la gestión de re-
cursos humanos en el país producto de esa base educativa
débil. De allí que para (Ob. Cit.) el recurso humano en Ve-
nezuela va encaminado y debe proyectarse hacia una
concientización de que la educación es fundamental en un
sentido amplio, y hay que invertir en eso. Hay que generar
una mayor conciencia en relación a la importancia de la
educación familiar, así como la educación primaria y secun-
daria; sobre todo por ese elemento fundamental que son
los valores, los principios, el profundizar en las raíces como
pueblo, como venezolanos, en la historia del país, que brin-
da ese orgullo bien entendido de las cosas positivas que
tiene la nación y que da seguridad como ciudadanos.
l
La situación problemática descrita anteriormente con

respecto a la gestión de los recursos humanos en Venezuela
se manifiesta en la Gerencia de Recursos Humanos del
Seniat. Allí se observa la insatisfacción de los usuarios (uni-
dades y funcionarios) en cuanto a la gestión de la gerencia
y las respuestas que de ella se derivan, así como también la
dilación de los trámites de la gerencia ante la
Superintendencia Nacional Aduanera.
Otras debilidades son fallas de supervisión, dirección

y control de gestión en cada una de las áreas, ausencia de
equidad e inadecuada asignación de funciones, volúmenes
de trabajo y responsabilidades en el personal que conforma
la gerencia de recursos humanos; clima organizacionalpoco
óptimo, demora en la firma de documento por parte del
89
gerente y superintendente, así como la ausencia de una filo-

sofía de recursos humanos coherente y de una eficiente pla-
nificación organizacional, estructural, funcional y
procedimental, fallas que tamblén alcanzan a la Gerencia
de Recursos Humanos y e[ control de gestión.
La indefinición de un sistema integral de recursos

humanos, como también la insuficiencia de los subsistemas
básicos e inadecuado funcionamiento de los existentes, son
parte de la problemática detectada. A los elementos señala-
dos se suman elespacio físico insuficiente y maldistribuido,
carencia y desactualización de equipos de informática y no
continuidad de los proyectos, debido a la alta rotación a
nivel gerencial y de jefes de división.
Es por todo lo señalado anteriormente que en la pre-
sente investigación se buscará subsanar toda esta serie de
problemática y deficiencias a través de la elaboración de
una propuesta para optimizar la gestión de la Gerencia de
Recursos Humanos del Seniat.
Toda organización cuenta con una planificación de

estrategias, aunque el proceso formal varíe de una a otra.
El concepto del proceso es sencillo. Los gerentes de todos
los niveles de una jerarquía, deben ponerse de acuerdo en
tanto a un plan de acción detallado e integrado para el año
siguiente; llegan a un acuerdo siguiendo una serie de pasos
que se inicia con el esbozo de los objetivos de la institución
y concluye con la preparación de un plan de utilidades para
uno o dos años. Sin embargo, e[ diseño del proceso, la de-
cisión de que hacer, quién y cuándo, puede ser complejo y
es vitalpara el éxito de [a planificación. Por ejemplo, la par-
ticipación y disposición a colaborar tanto del nivel gerencial
como del nivel operativo es fundamental.
90
Para Lorange y Vancil (1998) un sistema de planifi-

cación estratégica sólo es un proceso estructurado, es decir,
diseñado que organiza las actividades de los gerentes que
hacen los proyectos. No existe un sistema universal por la
simple y sencilla raz6n de que el tamaño, la diversidad de
las operaciones, la organización de las empresas y el estilo y
la filosofía de los gerentes son diferentes. Un sistema de pla-
nificación eficiente necesita el diseño de situaciones, debe
tomar en cuenta la situación específica de la empresa, espe-
cialmente con base en las dimensiones del tamaño y la di-
versidad.
Del planteamiento descrito anteriormente se derivan

las siguientes interrogantes:
iCuál es la situación actual de la gestión de recursos huma-

nos que realiza la Gerencia en esta área del Seniat?.
iCómo desarrollar una propuesta para optim lzar lagestión

l de la Gerencia de Recursos Humanos delSeniat basada en
la planificación estratégica?.
iQué elementos debe contener esta propuesta?.
iCuáles son las expectativas y opiniones del personal
gerencial y operativo con respecto a la gestión de la Geren-
cia de Recursos Humanos del Seniat?.
áCuáles son las fortalezas, debilidades, oportunidades y

amenazas de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat?.
ZCómo formular los objetivos y metas, basadas en las ac-

ciones a seguir para conformar el plan 2OO2?.
éQué estrategias se pueden formular para optimizar la ges-

tión de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat?.
91
OzuETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Diseñar una propuesta para optimizar la gestión de la
Gerencia de Recursos Humanos del Seniat basada en la
planif icación estrat égica.
OBJETIVOS ESPECíFICOS
Analizar la situación actual de la gestión de Recursos
Humanos querealiza la Gerencia en esa área delSeniat.
Identificar las expectativas y opiniones del personal

gerencial y operativo con respecto a la gestión de la
Gerencia de Recursos Humanos del Seniat.
Indicar las fortalezas, debilidades, oportunidades y ame-

nazas de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat.
Formular los objetivos y metas, basadas en las acciones

a seguir para conformar el plan.
Formular estrategias para optimizar la gestión de la Ge-

rencia de Recursos Humanos delSeniat en la propuesta
a elaborar.
JUSTIFICACIÓN
Con la aplicación de esta propuesta, la Gerencia de
Recursos Humanos del Seniat no sólo optimizará la gestión
de los Recursos Humanos, sino que además podría coadyu-
92
var con los planes, programas, objetivos y metas actuales

del Seniat; tan importantes para el país, por el interés del
Ejecutivo Nacional en disminuir la evasión e incrementar la
recaudación. Otros objetivos de la institución con los cuales
puede contribuir este trabajo, son el fortalecimiento de la
cultura ética de los funcionarios y la promoción de la apli-
cación de las normas disciplinarias en elSeniat. Todos estos
aspectos tienen mayor factibilidad al optimlzar Ia gestión de
los recursos humanos.
En otro orden, lareallzación de este trabajo permitirá

fortalecer los conocimientos adquiridos en la carrera con
respecto a la administración de los recursos humanos. La
planificación estratégica ha sido y es una herramienta
gerencial utilizada en muchas empresas, tanto públicas como
privadas, para mejorar la calidad de múltiples procesos y
servicios. En este proyecto se describen las fases que serán
desarrolladas para su aplicación en la organización objeto
de estudios.
Por otra parte, vna vez que el Tiabajo Especial de

Grado sea concluido, podrá ser incorporado a la biblioteca
de la Universidad Simón Rodrfguez, pasando así a formar
parte del acervo documental de la institución, convirtién-
dose además, en un soporte de consulta para aquellos estu-
diantes y otros profesionales que quieran dar continuidad a
esta línea de investigación.
93
AREA MERCADEO EMPRESARIAL
TTTULO DEL ANTEPROYECTO PARA OPTAR AL

cRADo DE MAGísrEn EN GERENcIA DE
OPERACIONES.
PROPUESTA PARA OPTIMTZAR EL MERCADEO

EMPRESARIAL EN TIEMPOS DE CRISIS
Eco¡uóMrcAs EN vENEZUELA. DrsrRrro
CAPITAL. PERIODO 2OO4.
rNTRoDuccróN
El objetivo del presente informe es presentar una vi-
sión del anteproyecto para la elaboración delTrabajo Espe-
cial de Maestría, con la finalidad de optar altítulo de Magíster
en Gerencia de Operaciones. En ese orden la estructura del
citado informe ha sido dividido en los siguientes puntos: La
presente introducción, el planteamiento del problema, la
formulación de los objetivos, tanto el general como los es-
pecíficos, la justificación e importancia de la investigación,
la delimitación y el alcance, un esquema para el desarrollo
del marco teórico y delmarco metodológico, tipos de recur-
sos o logística, el cronograma, un glosario de términos bási-
cos y el primer arqueo de fuentes que constituyen las refe-
rencias documentales.
A partir de la visión anterior del anteproyecto, se so-

mete a la consideración delilustre Consejo de Facultad, para
su respectiva revisión y aprobación, a objeto de proceder a
la elaboración del respectivo Tiabajo de Maestría.
94

Venezuela en Ia actualidad atraviesa una crisis eco-
nómica que afecta las ventas de las empresas. Esto supone
que las mismas deben trazar estrategias para hacer frente a
esta contingencia. De acuerdo al Fondo Monetario Interna-
cional el Producto Interno Bruto (PIB) ha presentado un
desplome histórico en elpaís, calculado por este organismo
en 76.77o para el cierre del 2003, aunado a una caída de
8,97" reportada por el Banco Central deVenezuela.
La situación señalada anteriormente, produjo la con-

'tracción significativa del mercado venezolano en el último
bienio.
Según el último informe publicado por Datanálisis,

más de 707" de la poblaci6nvenezolana "ha debido reducir
o modificar su consumo de alimentos" (Pá9. 50). De acuer-
do a la citada encuestadora eldesempleo se ubica en2t,57o,
es decir, unos 2.5 millones de personas. Esta crisis a hecho
que las ventas disminuyan notablemente en casi cualquier
sector que se revise. EI área de comercio y los servicios tuvo
una disminución de 42.27" en el año 2OO2, según cifras de
Consecomercio. El área automotriz bajo sus ventas en un
62.827o entre Enero y Agosto del 2003 y en eI sector de las
telecomunicaciones tuvo una tasa de decrecimiento que paso
de 72.977o en 2OO2 a 3.357" en 2003. La menor en al me-
nos los últimos 10 años.
En atención a los escenarios descritos, elmercado se

ha reducido y sólo los más hábiles y los que tracen las mejo-
res estrategias serán quienes tomen la mejor porción de éste.
La reducción de la capacidad adquisitiva del consumidor
que estuvo por el orden de \5.57", entre los meses de Ene-
95
ro y Julio del 2003 tiene una enorme importancia al mo-

mento de la decisión de compras. Según MiguelAntor, Di-
rector Nacional de Mercadeo de Pepsi Cola Venezuela, el
principal reto es lograr recuperar elconsumo per cápita, para
impulsar crecimientos en el volumen, en un ambiente de
alta inflación y deterioro acumulado en elpoder de compra
del consumidor.
A los elementos de la crisis económica señalados con
anterioridad se suman los siguientes aspectos. Primero fue
el convenio cambiario decretado el 2t de enero, según el
cual quedo restringida la venta de divisas y luego, el control
de precios publicado en gaceta oficial el 5 de febrero del
2OOg que fijo elprecio máximo de venta alpúblico para2l
categorías de bienes y servicios, incluidos los empaques,
servicios médicos, transporte y educación.
En sólo 15 días, el Gobierno Nacional cerró lo que

los especialistas llaman la "Mano Invisible del Mercado,,
poniéndole una camisa de fuerza; de tal manera que las
empresas venezolanas deben comenzar a estudiar de nue-
vo que hacer, dónde invertir y en qué ofrecer valor como
indica Raquel Puente, profesora de mercadeo del IESA.
Para ratificar la situación critica que viven actualmente
muchas empresas venezolanas, cabe destacar otras cifras.
De acuerdo al último reporte elaborado por Datos
Information Resoruces (Marzo 20Aq, nel consumo masivo
total registró un decrecimiento de 237o en volumen en to-
dos los segmentos sin excepción, (Pág. 23). Bebidas no al-
cohólicas se desplomo 527o, bebidas alcohólicas cayó 37V",
"lmpulsivos, (galletas, snacks, chocolates, confites, etc.) re-
gistró un descenso de 327", mantenimiento del hogar se
desplazó 277", alimentos descendió I47" y cuidado perso-
96
nal, aunque resulte insólito, en un mercado considerado

atípico por su resistencia a los vaivenes de la economía,
tuvo un declive de 97".
Obviamente, el paro cívico nacional que concluyó el
2 defebrero del 2003, tuvo un efecto en la configuración de
estos resultados, desde elmomento en que categorías como
bebidas alcohólicas y no alcohólicas se vieron obligadas a
salir del mercado, precisamente en medio de la temporada
de mayores ventas.
Sin embargo, es justo señalar que ya en el2OO2 ha-

bía comenzado a evidenciarse un deterioro de las ventas
versus 2007, en categorías como yogures (-87"), margari-
nas (-77"\, refrescos (-77"), cereales listos (-67"), mayonesa
(-5V") y leche en polvo (-I7"). Estas estadísticas correspon-
den a consumo masivo, pero en otros mercados estas esta-
dísticas tampoco resultan alentadoras. De acuerdo al repor-
te estadístico del sector asegurador venezolano, al compa-
rar en términos reales las primas cobradas netas correspon-
dientes a cada año, se obtiene una disminución de 5,137"
durante el año 2003, resultando ésta, la primera caída, lue-
go de un crecimiento sostenido del mercado, desde el año
1997.
En síntesis, se puede señalar que las cifras anteriores
no son sino reflejo del marcado deterioro que vienen mos-
trando las principales variables macroeconómicas. Además,
de las que fueron indicadas en los primeros párrafos de este
desarrollo, se agregan una aceleración de la inflación, la
cual se ubicó en 3I,27o en eI2OO3 de acuerdo con el infor-
me del Banco Central deVenezuela a la asamblea de dicha
institución sobre resultados económicos. En otro orden, el
97
Instituto Emisor registró una depreciación del tipo de cam-

bio nominal de aproximadamente 857o y una variación del
índice de Precios al Mayor (lPM) d,e 5t.3%.
La crisis económica expuesta anteriormente plantea

a las empresas venezolanas las siguientes interrogantes, que
se derivan del planteamiento del problema formulado.
¿Qué alternativas se pueden plantear en eldesarrollo de

una propuesta para optimizar el mercadeo empresarial
en tiempos de crisis económicas en Venezuela, Distrito
Capital. Periodo 2OO4?.
aQué pueden hacer las empresas venezolanas para ven-

der más .r.rundo'rum%nta d"r"-pleo y cae elconsu-
"l
mo, como .or,r"Lrr"rrcia de una aguda recesión econó-
mica?.
iCómo llegar al mayor número de compradores en de-

terminado segmento del mercado?.
cQué prácticas V fórmulas exitosas han sido
implementadas por algunas empresas para mercadear
en elpaís, con la finalidad de hacer frente a la crisis eco-
nómica?.
ZQué investigaciones han sido realizadas por institucio-

nes académicas, como el Instituto de Estudios Superio-
res en Administración (IESA), para mercadear en épo-
cas de crisis?.
ZCómo trazar estrategias de comunicación efectivas para

mercadear en tiempos de crisis?
ZCuáles son los aportes y beneficios de Internet como

una herramienta para el mercadeo en la era de la infor-
mación?.
98
éEn qué consiste el mercadeo relacional como una op-

ción para nuevas formas de interacción que permitan
construir lealtades y retener clientes valiosos?.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OzuETIVO GENERAL
Determinar alternativas con la finalidad de desarrollar
una propuesta para optimizar el mercadeo empresarial
en tiempos de crisis económicas en Venezuela. Distrito
Capital. Periodo 2OO4.
OBJETIVOS ESPECíFICOS
\ . Identificar prácticas y fórmulas exitosas que han sido
') implementadas por algunas empresas para mercadear
en el país, con la finalidad de hacer frente a la crisis
económica.
. Analizar investigaciones que han sido realizadas por
instituciones académicas, como el Instituto de Estu-
dios Superiores en Administración (IESA), para mer-
cadear en épocas de crisis.
. Describir estrategias de comunicación efectivas para
mercadear en tiempos de crisis.
. Establecer los aportes y beneficios de Internet como
una herramienta para el mercadeo en la era de la
información.
t 99
. Exponer eI mercadeo relacional como una opción

para nuevas formas de interacción que permitan cons-
truir lealtades y retener clientes valiosos.
JUSTIFICACION
La realización de esta investigación tiene un carácter
relevante porque busca plantear alternativas para mantener
el posicionamiento de las empresas en momentos de criéis
económica. Una de las funciones primordiales del área de
mercadeo es precisamente, la de hallar opciones novedosas
e inteligentes para defender sus marcas. En ese sentido, se
presentarán ideas prácticas sobre lo que debe hacerse en
estos tiempos de:controles a objeto de tener éxito.
Elreto actualpara las empresas venezolanas no es ren-

dirse, sino por el contrario empezar a competir en este nue-
vo mercado, porque con el cpntrol de cambios se van a
reducir los productos importados y va a ver muchas fallas
de materia prima. Por lo tanto, hay que buscar opciones
para el consumidor, quien sale perdiendo en estas circuns-
tancias porque hay menos variedad de productos, menos
competencia y menos calidad.
Otra razón fundamental para la realización de esta in-

vestigación es que presentará opciones para que las empre-
sas venezolanas puedan adaptarse a las características de
los nuevos mercados, haciendo un estudio continuo de los
mismos que permita ofrecer al consumidor innovación, ca-
lidad, variedad y accesabilidad.
100
DELIMITACIÓN Y ALCANCE DE LA
INVESTIGACIÓN
El propósito del estudio se circunscribirá a determi-
nar alternativas con la finalidad de desarrollar una propues-
ta para optimizar el mercadeo empresarial en tiempos de
crisis económica en Venezuela. El periodo de estudio com-
prenderá el año en curso y se tomará como referencia un
grupo de empresas grandes con sede en el área metropoli-
tana de Caracas, focalizándose la investigación en el área
de mercadeo.
El criterio de selección de dichas empresas se basará

en su tamaño y en aspectos como los productos y servicios
que prestan. Cabe destacar entre ellas a Empresas Polar,
Movistar, IBM de Venezuela, Banvenez,Pepsi Cola, Banesco,
Intercable, Cervecería Regional, Cinex Multiplex, General
Motors. Es importante señalar que para el momento de la
elaboración de este anteproyecto se cuenta con un arqueo
documental, en el cuallos gerentes de mercadeo de las cita-
das empresas señalan las estrategias que siguen en la actua-
lidad para hacer frente a la crisis económica. Este arqueo
bibliográfico le da una viabilidad inicial a esta investigación.
La idea de seleccionar este grupo de empresas obe-

dece a que se utilizará una muestra no probabilística in-
tencional, en la cual se da mayor importancia a la
representatividad cualitativa de los elementos, según los in-
tereses del investigador y el tema en particular objeto de
estudio.
101
MARCO REFERENCIAL TEÓRICO
Antecedentes
Fundamentos Teóricos
En este segmento del trabajo serán desarrolladas las
bases teóricas que servirán de soporte a la investigación. Al-
gunos de los aspectos que serán tratados son los siguientes:
. El significado conceptual de la crisis económica.
. Mercadotecnia o Marketing.
. Marketing Mix o Mezcla de Mercadotecnia.
. Planificación Estratégica de Mercadeo.
. Estructura GeneraldelPlan Estratégico de Marketing.
. El Marketing en elSector Servicios.
. Características de los Servicios.
. Ventajas y Atributos de los Servicios.
. Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente.
. Importancia de la Calidad de los Servicios.
. Diagnóstico de las Necesidades del Mercado para su
Segmentación.
. Estrategias Promocionales para Reposicionar Los
Servicios.
. Relaciones Públicas.
. Relación Precio Valor.
. Procesos de Post Servicio.
. Beneficios de Internet.
t02
MARco METoDoLóclco
Tipo de lnvestigación.
El tipo de investigación será descriptivo porque se pro-
cederá a describir alternativas para el mercadeo empresa-
rial en tiempos de crisis económica en Venezuela, con la
finalidad de que dichas alternativas sirvan de base para la
elaboración de una propuesta que permita optimlzat el
mercadeo.
Diseño de la Investigación
El diseño de la investigación será mixto: documental
y de campo. El primero apoyado en la revisión de fuentes
bibliográficas como libros, revistas, tesis de grado, periódi-
cos, Internet. El segundo basado en la realización de entre-
vistas.
Técnicas e instrumentos de investigación

La entrevista comprende así mismo la técnica a ser
empleada, además de la observación directa, el raport y el
fichaje.
Los instrumentos consistirán en el uso de fichas, en lo

fundamental.
Se reaiir.rán entrevistas a una muestra seleccionada

de Gerentes de Mercadeo de una serie de empresas ubica-
das en e[ Distrito Capital. Aspecto que ya fue indicado en la
delimitación y alcance de la investigación.
103
Logística de la lnvestigación
. Recursos Humanos
Los recursos humanos consisten en la persona que realizará
el trabajo, las fuentes a las cuales se le aplicará la técnica de
la entrevista.
. Recursoslnformativos
En la parte documental de la investigación, la mayoría
de los recursos a utilizar son informativos (libros, revistas,
periódicos, textos, tesis de grado, Internet), los cuales serán
consultados y recopilados según el cronograma que se des-
cribe más adelante.
. Recursos Materiales
El trabajo contempla el uso de recursos como video
grabadora, teléfono, fax, computadora, Internet, impreso-
ra, fotocopiadora, papel y otros, los cuales se tienen a dis-
posición.
. Recursos Económicos y Financieros
Los recursos financieros correrán por cuenta del au-
tor del trabajo de grado, correspondientes a impresión,
empastado, letras de portada, uso de Internet, adquisición
de revistas actualizadas, entre otros.
Comunicación de los resultados

La forma en que será presentado eltrabajo será a tra_
vés de una monografía, por considerarla idealpara presen-
tar los hallazgos de la investigación.
t04
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
iwl
1 5-1 1 -03
A Elaboración del Marco Teórico

1 5-12-03
15-12-03 Diseño de instrumentos de
recolección de información
A
Aplicación de dichos
15-01-04
¡nstrumentos a la muestra
seleccionada
15-01-04 Desanollo del resto de los
A objetivos del trabajo.
1 5-02-04 Procesamiento de información y
de datos
1 5-02-04 Presentación del informe escrito
A y defensa del Trabajo Especial
15-03-04 de Grado
cI.osARro DE rÉnurxos eÁsrcos
Atributos: Son las características físicas y racionales más

relevantes y evidentes de la marca. Bell (1985)
Beneficios: Es lo que la marca hace para el usuario, como

consecuencia de sus atributos. DA Costa (L992).
Concepto de Mercadeo: La idea fundamental para el

mercadeo moderno orientado hacia el consumidor, es que
los productos que se lanzan almercado son una respuesta a
necesidades del consumidor previamente detectadas. Shewe
y Smith (1998).
Confiabilidad: Tener la esperanza,Iaseguridad y la firme-

zaque sus depósitos están en buenas manos, al mismo tiem-
po que recibe la confirmación de la transacción y la certeza
de que conseguirá lo que desea. G6mez (1993)
Consumidores y clientes: Se denomina consumidores a

toda persona y/o familias que adquieren o compran bienes
o servicios para su satisfacción personal. Támbién son defi-
nidos como personas o institución con la capacidad de com-
prar determinado producto o servicio con el fin de ser con-
sumido. Cuando dicha compra se repite con frecuencia en
el mismo lugar, se está en presencia del cliente. Un punto
inherente a la noción de que los individuos compran pro-
ductos para si mismos y para sus familias, es la distinción
entre consumidores y clientes. Hernández y García (2000)
Correo Electrónico: Permite emitir y recibir mensajes por

la red a una dirección específica. Madia (1995).
Dinero Vs. Tiempo: Producir las transferencias de dinero

a través de una red, mejora la comunicación y reduce el
106
papeleo. Las herramientas para los envíos son más rápidas

una vez que se automatiza. Peppers y Roger (1996).
Distribución: la transferencia de bienes del productor al

consumidor. Esto involucra el proceso total de almacena-
miento, transportación, bodegas, publicidad y promoción
de ventas y las organizaciones, como los mayoristas y mi-
norías, a través de los cuales los bienes son vendidos al cliente
final. Bell (1985).
Fuerza de Ventas: Equipo de ventas de una compañía. La
fuerza de ventas, que probablemente no dependa directa-
mente del equipo de mercadeo, debe trabajar en estrecha
colaboración con el mismo y actuar en función de los obje-
tivos de mercadeo aprobados por la empresa. Pope (1981).
Globalización: Es un proceso de interconexión financie-

ra, económica, social, política y cultural, acelerado por la
facilidad de las comunicaciones y especialmente por la in-
corporación institucional de tecnologías de información y
comunicación. Gon zález (2003).
lmagen: manera como una compañía, una marca o una
tienda es percibida por el consumidor. La imagen mental
que evoca su nombre. En el caso concreto de la imagen de
una marca la personalidad que se le atribuye. Shewe y Smith
(1ee8).
Marca: Un nombre, un signo, un símbolo o la combinación

total o parcial de éstos que diferencia un producto de otro.
Pride y Ferrel (1985)
Mercado: Grupo de consumidores con necesidades y/o

deseos similares y específicos, a los que se dirige un produc-
to servicio. Pride (1985).
I07
Mercadeo Directo: Nueva técnica de mercadeo que tien-

de a establecer de forma muy rápida una comunicación
bidireccional entre el anunciante y su mercado. Se diferen-
cia del mercadeo tradicional en el sentido en que en éste la
comunicación es en principio unidireccional: anunciante-
mercado. Roman (1990).
Mercado Meta: Segmento de población hacia el cual se

dirige la estrategia de mercadeo de una determinada em-
presa. Román (1990)
Nlezcla de Mercadeo: Combinación e interacción de los

cuatro ingredientes fundamentales de un plan de mercadeo
en relación a sus cuatro Ps.: Producto, precio (estructura
de), promoción (acción de) y plaza (canales de distribución),
las cuales conforman el núcleo de las actividades de un sis-
tema. de mercadeo para lograr la obtención de beneficios
programados y la satisfacción del mercado. Román (1990)
Nicho de mercado: Segmento de mercado con caracterís-

ticas específicas que no ha sido satisfecho por la oposición
y que puede cubrirse con estrategias específicas. G6mez
(2003).
Opinión: Punto de vista que mantiene el público respecto

a un tema determinado, a una persona determinada. Mar-
tín (1998).
Opinión Pública: Conjunto de procesos psicosociales que
comprenden actitudes, verbalizaciones y aún conductas
manifiestas, cuya base está en la historia, tradiciones y mo-
das de socialización de una sociedad determinada, depen-
diendo a su vez delsistema político y económico de su esta-
do actual. Abreu (1980).
108
Planificación Estratégica: Es una herramienta de diag-

nóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas,
en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer
en elfuturo las organizaciones e instituciones, para adecuarse
a los cambios y a las demandas que les impone elentorno y
lograr el máximo de eficiencia y calidad de sus prestacio-
nes. López y Osuma (1986).
Plan de Mercadeo: En términos generales, es un docu-

mento en el cual se plasma la estrategia para la
comerciallzaclán de un producto o servicios. De una mane-
ra general, un plan de mercadeo incluye secciones tales como
desarrollo histórico de la marca, objetivos a corto, mediano
y largo pIazo, estrategias y análisis financiero del correspon-
diente periodo. En términos generales, un plan de merca-
deo debería cubrir, como mínimo, áreas tales como las que
se indican a continuación: Antecedentes delmercado. Rapp
y Colling (1991).
Posicionamiento: El lugar de percepción que ocupar una
marca en la mente de los consumidores y que logra diferen-
ciarla de la competencia. Generalmente se centra en descri-
bir el benéfico básico que diferencialmente proporciona la
marca/producto. Trout y Riykin
Producto: Conjunto de atributos tangibles e intangibles del

bien o servicio que se intenta vender. Gómez (2003).
Promoción: La promoción es el conjunto de actividades
de mercadotecnia elaboradas para informar, estimular y
persuadir la demanda de productos o servicios. El término
promoción describe todos los tipos de actividades
mercadotécnlca diseñadas para estimular la demanda. DA
Costa (t992\.
109
Protección: Es una herramienta sumamente indispensa-

ble fundamentalen elmomento los consumidores son cons-
ciente de lo que compran y de los derechos que tienen. Esta
politización de los consumidores, producto de un largo y
proceso de aprendlzale a partir de errores de decisión y de
compras mal hechas, también acaba reflejándose en las re-
laciones entre las mismas empresas. (Gómez (1993).
Publicidad: El conjunto de actividades relacionadas con

la presentación de un pagado por elfabricante o por elven-
dedor sobre una organizaciín, producto o servicio.
Hernández y García (2000).
Relaciones Públicas: Conjunto de actividades vincula-

das con la creación o refuerzo de la imagen de una persona
o institución. Para una empresa comercial, las relaciones
públicas son un factor de creciente importancia en su co-
municación corporativa, en la medida en que contribuyen
a ganar la buena voluntad de la colectividad, frecuentemente
sin incurrir en costos de medios. Lambin (1995).
Servicios: Todas aquellas actividades identificables.

Intangibles, que son el objeto principal de una operación
que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesi-
dades de los consumidores. Se deduce que las organizacio-
nes de servicios son aquellas que no tienen como meta prin-
cipal la fabricación de productos tangibles que los compra-
dores vayan a poseer permanentemente, por lo tanto, el
servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía
está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta
al mercado. Shewe y Smith (1998).
Thrget: Es el grupo de consumidores al que va dirigida la

marca. Se describe a través de los aspectos demográficos y
psicográficos más importantes. Shewe y Smith (1998).
110
Ánnn ADMrNrsrnecrón y COMPETITIVIDAD.

RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS
TELEFoNín uóvrl cELULAR
TITULO DE LA TESIS
Factores determinantes de la competitividad aá UOVILNET
ante el proceso de apertura de las telecomunicaciones en
Venezuela.
CAPITULO I
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los países desarrollados tienen en promedio cinco (5)
veces más líneas principales y teléfonos celulares per-cápita
que los países en desarrollo. Para 1999, América Latina
ocupaba eI tercer lugar en densidad telefónica y ha reduci-
do la brecha existente en éste indicador más rápidamente
que el resto de los países en desarrollo. Muchos de estos
han reformado su sector de telecomunicaciones, modifican-
do sus regulaciones, permitiendo la participación de capital
privado y liberalizando el mercado con el propósito de in-
crementar la eficiencia y la inversión en eI sector.
América Latina ha sido una región líder en este pro-

ceso. Según Singer y Lombardi (2OO2), para t999 más de
dos (2) terceras partes de los países de la región habían
privatizado total o parcialmente el principal operador de
111
telecomunicaciones y alrededor de 50% había modificado

su marco regulador con la finalidad de promover la compe-
tencia (PáS. 38).
La industria de las telecomunicaciones fue considera-
da un monopolio natural durante mucho tiempo; pero al
inicio de los 80, los cambios tecnológicos permitieron con-
siderar la participación de más de un actor en la industria.
De igual forma, se demostró la deficiencia de los monopo-
lios en cuanto a calidad y cobertura del servicio, y los pro-
blemas financieros generados por los subsidios cruzados. El
adelanto tecnológico ha exigido también importantes inver-
siones que, en la mayoría de los casos, no pueden ser em-
prendidas por elsector público. Actualmente, en la mayoría
de los países latinoamericanos, elprincipal operador de te-
Iecomunicaciones pertenece total o parcialmente al capital
privado.
Venezuela, al igualque otros países latinoamericanos

no escapa a la tendencia mundial de privatizar empresas
operadoras de telecomunicaciones. Para lograr este propó-
sito es necesario incentivar a la competencia y poner en
marcha los ordenamientos jurídicos más adecuados y mo-
dernos que faciliten este tipo de procesos. Estos son algu-
nos de los obstáculos que debe enfrentar el país para incor-
porarse o insertarse en esta tendencia, puesto que la ausen-
cia de un marco normativo claro impide a los inversionistas
potenciales en el sector de telecomunicaciones el grado de
seguridad jurídica mínima y necesaria para establecerse en
el mercado y desarrollar sus proyectos con visión de creci-
miento.
Para Fuentes (2OO2) este marco de inseguridad obs-

taculiza el ingreso a la economía nacional de los activos
extranjeros para contribuir a la diversificación de la econo-
T12
mía nacional. El sector de telecomunicaciones ha estado

sumergido en una etapa de cambios regulatorios que ha
transitado desde la tradicional estructura monopólica en los
servicios básicos, dirigiéndose hacia una mayor apertura en
la totalidad del sector. Este proceso de transformación por
el que han tenido que pasar tanto las empresas como las
instituciones gubernamentales, ha afectado el desenvolvi-
miento del sector.
Elpanorama descrito anteriormente presenta un cam-
bio alponerse en vigencia la nueva ley de comunicaciones
de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones
(CONATEL) y el Plan Nacional de Telecomunicaciones,
dándose inicio a un proceso continúo que tiene como pro-
pósito erradicar el monopolio en la telecomunicación'
El crecimiento delsector de las telecomunicaciones en
el país durante la década de los noventa se debió, principal-
mente, a las inversiones realizadas por la Compañía Anóni-
ma Nacional Tetéfonos de Venezuela (CANTV), Telefonía
Celular (MOVISTAR) y otras empresas-
Después de la revolución celular que llegó aVenezue'
la en la década citada anteriormente,las operadoras lanza-
ron novedosas estrategias para ofrecer mayor valor agrega-
do a sus clientes y retar a las empresas competidoras con
más ofertas y promociones.
Para Nazaret (2002) la transparencia y la calidad en

los servicios, son dos características que una empresa debe
presentar como valor agregado a los clientes (Pág. 130).
Por su parte Landorfo (2002) considera que la cobertura
nacional es una de las herramientas de mayor valor, ade-
más del resto de los servicios que se puedan ofrecet (Pág.
32\.
113
Actualmente, las empresas establecidas en el país ha-

cen hasta lo imposible por generar satisfacción a sus clien-
tes, incorporando herramientas de servicios de voz, texto,
números de emergencia y lanzamiento de continuas pro-
mociones, con elobjetivo de mantener satisfechos a los más
de 6 millones de consumidores que el sector de telefonía
celular tiene en elpaís. Aunque la generación de valor agre-
gado se ha manejado mundialmente como una estrategia
inteligente para atraer nuevos clientes y mantener los exis-
tentes, en cualquler área de negocios; en Venezuela, esta
idea había quedado relegada a un plano inferior, por la es-
casa competencia en algunas áreas y los monopolios en
otras. En el caso de la telefonía celular, las ofertas eran muy
pocas a pesar que el mercado promovió un cambio impor-
tante, reflejado en el mejor trato con los usuarios.
Para Peña (2002)
Movilnet, Movistar y Digitel han efectuado cuantio-

sas inversiones en el mejoramiento de sus platafor-
mas tecnológicas, para disminuir los tiempos de es-
pera, optimizar estructuras internas y desarrollar ser-
vicios de valor agregado que satisfagan las deman-
das de sus clientes. Las tres compañías hicieron in-
versiones por más de setecientos millones de dólares
en eI2OOI. Digitelinició su desarrollo de infraestruc-
tura y plataforma tecnológica con un desembolso de
300 millones de dólares, mientras que Movilnet y
Movistar efectuaron entre ambas inversiones por más
de 400 millones de dólares (Pág. 19).
Las ofertas diferenciadoras de las compañías de tele-

fonía móvil varían desde números con asteriscos, para ca-
sos de emergencia y otras llamadas, hasta servicios de aten-
774
ción personalizada, acceso devoz a Internet, pólizas, planes

ilimitados de comunicación entre otras.
De acuerdo a Maritza Escalona, experta del sector de
telecomunicaciones:
El mercado de datos en Venezuela se encuentra en el

orden de los 200 millones de dólares anuales. Según
cifras publicadas por el Banco Central deVenezuela,
eI área experimentó un incremento de L3.87o en el
tercer trimestre del 2b01, con respeclo al mismo pe-
riodo del2000. Esta misma fuente señala que duran-
te 2OOI, el sector captó más de la mitad de los capi-
tales foráneos que entraron aVenézuela y en el2OO2
representó 37" deI Producto Interno Bruto (PIB) V,
4,57" del Producto Interno Bruto (PIB) no petrolero
(Pág. 35).
Según Francés (2OO2) El desarrollo del sector se ve

reflejado también en indicadores específicos. Tál es el caso
de la densidad telefónica, medida en función del número
de líneas telefónicas ope¡ativas por,cada 100 habitantes.
Este indicador presenta un crecimierito sostenido. Su densi-
dad fue de 11 líneas por 100 habitantes en el 2001. (PáS.
9). Según este mismo autor, uno de los indicadores de cali-
dad del servicio más utilizados es el número dé fallas por
cada 100 líneas telefónicas. En el caso venezolano este in=
dicador muestra un excepclonal comportamiento: Es uno
de los menores de América Látina. Venezuela supera inclu-
so a países como Argentina y Brasil que? en general, presen-
tan mejores indicadores.
El servicio de telecomunicaciones púede.considerarse
una ventaja para Venezuela, en cuanto a destino para las
inversiones. La calidad delservicio y su variedad facilitan la
115
actividad de cualquier empresa en elpaís. Un inversionista

que venga a desarrollar una actividad productiva podrá
contar con una amplia gama de servicios: Al menos doce
(12) empresas que prestan servicios de telefonía fija, larga
distancia nacional e internacional, treinta y nueve (39) em-
presas de radio comunicación móvilterrestre, veintitrés (23)
empresas de servicios de Internet, quince (15) empresas de
redes de telecomunicaciones y veinticuatro (24) empresas
de difusión por suscripción.
De acuerdo con Blanco (2OOZ) la apertura implica la

libertad en el uso de tecnología, la eficacia en el uso del es-
pectro de frecuencia de telecomunicaciones y evitar la discri-
minación en el acceso del servicio. A su vez, eI mercado de-
finirá el número de actores en juego, entre ellos se encuentra
la Compañía MOVILNET la cual inició sus actividades en
noviembre de 1992 en el país ofreciendo a los venezolanos
el acceso masivo a la telefonía inalámbrica (Pág. 25).
Para Montes (2001) Vicepresidente de Desarrollo de

Negocios, a pesar de los niveles de competitividad alcanza-
dos por MOVILNET y su impacto económico y financiero
en elpaís; a partir del proceso de apertura de las telecomu-
nicaciones decretado eI28 de noviembre del 2000, dicha
empresa se enfrenta a la amenaza de una competencia ma-
yor en eI área de las telecomunicaciones, todavez que con-
cluyó elcontrato de concurrencia limitada que tenía la Com-
pañía Anónima Nacional de Teléfonos de Venezuela
(CANTV) desde que ésta fue privatlzada (Pá5. a4.
En el año 1991 la telefonía celular se hizo presente

en el país y en septiembre de 1999 igualaba a la fija. Según
la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL),
en eI2O0I se registraron 6.486.907 suscriptores de telefo-
116
nía móvil, que representan 19.747" de incremento con res-

pecto aI2000 y una penetración entre la población de26,67o.
La segunda más alta en Latinoamérlca después de Chile.
En la actualidad (2002) representa más del doble de las
cifras de t999.
Según Conatel, de las operadoras, ellíder es Movistar

con 50% del mercado 3.500.000 usuarios, le sigue
MOVILNET con 387o, 2,5 millones de suscriptores y
DIGITEL con 10% ó 700.000 clientes. Esto evidencia elreto
de mejorar la competitividad de MOVILNET (Pág. 18).
Desde la apertura indicada, nuevos actores entraron a

competir, lo que implica que MOVILNET deberá enfrentar
en el corto plazo la competencia de la anunciada expansión
de grandes proveedores internacionales, esto puede gene-
rar una disminución del mercado, y las marcas que estaban
presentes desde antes como MOVILNET, se encuentran
obligadas a diversificar su oferta y ampliar sus inversiones
financieras, tecnológicas y de servicio para mantener atrac-
tiva su competitividad en el mercado. Entre las operadoras
establecidas con las que MOVILNET deberá enfrentar una
férrea competencia se encuentran DIGITEL, GENESIS,
VENINFOTEL, INTERCABLE, SUPER CABLE,
CONVERGENCE, DIGICEL, INFONET, entre otras. Por su
parte, algunos de los proveedores internacionales que ame-
nazan con expandir su competencia en el país contra las
operadoras establecidas, entre las que se encuentra
MOVILNET, cabe destacar a: America On Line (AOL), Time,
Warner, Star Media, Yahoo, Génesis Telecom..
, Según Da'Silva (2002\ MOVILNET tendrá que enfren-

tar una férrea competencia, de acuerdo al panorama des-
crito anteriormente o, de lo contrario perder la
competitividad alcanzada hasta ahora (PáS. 43).
1,17
Este aspecto acarrea riesgos para MOVILNET mate-

rializado en la disminución de clientes, lo cual a su vez pue-
de traducirse en pérdidas financieras para la organización.
Para Monroy (2002) MOVILNET trafica 180 millones de los
500 millones de mensajes de texto que se envían mensual-
mente por teléfonos celulares. Ese número hay que tratar
de aumentarlo, pues significa un 1O7o deI tráfico de mensa-
jes total realizado por todas las compañías establecidas. Así
mismo, hay que impedir su disminución, lo cualpodría res-
tarle competitividad a la empresa objeto de estudio.
Del planteamiento formulado anteriormente se des-

prenden las siguientes interrogantes:
ZCómo enfrentará MOVILNET la competencia producto de

la apertura de las telecomunicaciones en Venezuela en el
periodo 2OOO|2OO2.?
áCuáles serán los factores determinantes de la competitividad
desarrollados por MOVILNET en materia de innovación,
servicios, capital y tecnología en el periodo 2OOO|2OO2?.
ZCuáles serán las inversiones financieras que tealizará

MOVILNET ante la apertura de las telecomunicaciones en
el periodo 2OOO|2OO2 para competir?.
iQué planes tarifaríos desarrollará MOVILNET para enfren-

tar la competencia que significará la apertura de las teleco-
municaciones en el periodo 2OOO|2OO2?.
118
1.2. OB.IETIVOS DE LA INVESTIGACTÓN
1.2.L. Objetivo General

. Analizar los factores determinantes de la competitividad
de MOVILNET ante el proceso de apertura de las tele-
comunicaciones en V enezuela en el periodo 2OOOI 2OO2 - .
1.2.1. Objetivos Específicos

. Explicar las inversiones financieras realizadas por
MOVILNET en el área de telecomunicaciones en el lap-
so 2OOO\2002 con la finalidad de competir.
. Describir las innovaciones y la tecnología utilizada por
MOVILNET para competir en el perio do 2OOO|2002 ante
el proceso de apertura de las telecomunicaciones.
. Identificar los servicios y planes tarifaríos ofertados por
MOVILNET para hacer frente a la competencia genera-
da en el proceso de apertura del sector de telecomuni-
cáciones en el lapso 2OOO|2OO2
l¡
119
Ánen cEsrróN púeI.rcn
EVALUAcIóI¡ DE pRocRAMAs
TITULO DE LA TESIS
EvALUAcTóN DE LA cesrlóN DEL pRocRAMA

DE FINANCIAMIENTO A UNIDADES DE TRANS-
PoRTE púnuco DE FoNTUR (2oo9).
CAPITULO I
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Fundación Fondo Nacional de Transporte Urbano
(FONTUR), adscrita al Ministerio de Infraestructura
(MINFRA), ha otorgado a través del Programa de
Financiamiento a unidades de transporte público
financiamiento desde el año L996.
Este programa está destinado a atender las necesida-
des de transporte público y modernizar Ia flota existente,
para garantlzar el buen nivel de servicio a los usuarios de
las unidades que transitan por las vías urbanas y suburba-
nas en todo elterritorio nacional. Fue creado con elpropó-
sito de dotar a las poblaciones urbanas y sub urbanas de
transporte público; bien sea autobuses hasta cincuenta y
dos puestos, minibuses, periféricos y rústicos.
Este programa en la actualidad presenta un elevado

índice de morosidad en la cartera de crédito y puede ser
originado por una serie de aspectos los cuales se mencio-
120
nan a continuación: Se ha detectado concentración de la

totalidad de los créditos otorgados en un solo banco, falta
de seguimiento y evaluación a los créditos otorgados, a fin
de prevenir y atacar los índices de la morosidad. De igual
forma, se observa carencia de sistematizaciín de los proce-
sos delprograma, de dotación de equipos tecnológicos; así
como la ausencia de coordinación con las empresas de se-
guro en todo lo concerniente a los trámites, renovación de
pólizas, servicio, siniestro y falta de integración con las ge-
rencias involucradas en los procesos del programa.
Cada una de estas deficiencias deben ser atendidas a

la brevedad, porque de lo contrario se corre el riesgo de
que Fontur no pueda dar continuidad a su programa de
financiamiento a nuevos beneficiarios e inclusive que se
produzca la paralización delmismo, pues no contaría con el
retorno de la inversión para su funcionamiento. De igual
forma, esta situación atenta contra las políticas nacionales
del transporte urbano y suburbano establecido en el año
t99I por el Gobierno Nacional, como fue señalado con
anterioridad, incluye elplan nacional de modernización de
transporte y cuyo organismo responsable es Fontur.
Por lo expuesto anteriormente se hizo en la presente

investigación una evaluación de la gestión delprograma de
financiamiento a unidades de transporte público de Fontur,
ya que como fue señalado, el problema radica en que esta
institución tenga que paralizar dicho programa. EI presente
trabajo pretendió dar respuestas a las siguientes
interrogantes:
¿Cuál es la situación actual del programa de financiamiento

a unidades de transporte público, para conocer sus niveles
de funcionamiento?.
t21
¿Cuál es el grado de cumplimiento

y satisfacción por parte
del transPortista con el Programa?
hacer recomen-
áCuáles son los lineamientos que permiten
morosidad y lograr
daciones para la disminución de la alta
el pago de las cuotas correspondientes' con los
financiamientos otorgados?"
1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
t.2.t Obietivo General

a uni-
Evaluar la gestión del Programa de Financiamiento
Fondo Nacio-
dades de transporte púbtico de la Fundación
nal de TransPorte Urbano - FONTUR'
1.2.2. Obietivos EsPecíficos

de
. Determinar la situación actual del Programa
público'
Financiamiento a unidades de transporte
para conocer sus niveles de funcionamiento'
.Evaluarelgradodecumplimientoysatisfacciónpor
parte del transportista con el Programa'
. Formular lineamientos que permiten hacer
recomen-
daciones para la disminución de la alta
morosidad y
con
lograr el pago de las cuotas correspondientes'
los financiamientos otorgados'
t22
1.3. Justificación e importancia de la investigación

La evaluación de programas y proyectos es un ins-
trumento de gestión y es un proceso de duración determi-
nada que trata de valorar de manera sistemática y objetiva
la pertinencia, el rendimiento y el éxito de dichos progra-
mas y proyectos, concluidos o en curso. Esta evaluación se
rcaliza con carácter selectivo para dar respuesta a determi-
nadas preguntas e impartir orientaciones a los encargados
de tomar decisiones y administradores de programas, así
como obtener información que permita determinar si las
teorías e hipótesis básicas que se utilizaron al formular el
programa resultaron válidas, si surtieron o no efecto y por
qué.
La evaluación generalmente tiene por objetivo deter-

minar: a) la pertinencia, b) la eficiencia, c) la eficacia, d) el
impacto y e) la sostenibilidad. Es un proceso permanente y
continuo de indagación y valoración de la planificación, la
l
ejecución y la finalización de los programas y proyectos so-
ciales.
Evaluar la gestión del programa de financiamiento a

unidades de transporte público de la Fundación Fondo Na-
cional de Transporte Urbano (FONTUR), constituye una
herramienta de verificación en la ejecución de los planes del
programa. La aplicación de lineamientos que resulten de
dicha verificación pueden coadyuvar al cumplimiento de las
metas planteadas y también pueden traer unos beneficios
directos, traducidos en el mejoramiento continuo de la ges-
tión del programa. Así mismo, en la medida que se logre la
vigencia delmismo con la debida modernización del parque
automotor, esto también traerá como consecuencia una
mayor calidad del servicio con un alto impacto social.
123
Con la evaluación de la gestión del programa también

se persigue analizar el financiamiento otorgado por Fontur
para la adquisición de unidades de transporte público y sus
correspondientes Seguros, garantizando un efectivo segui-
miento y una oportuna recuperación de la cartera de crédi-
to. De esta forma tanto Fontur como todas las unidades
involucradas en el proceso del programa y los transportis-
tas, lograrán coordinar y mantener una información parale-
la y actualizada con el sistema bancario y las compañías de
seguro, que les permitirá mantener conciliados los saldos
de la cartera de créditos con los bancos fiduciarios. En con-
secuencia, se logrará efectuar eficientemente las gestiones
de cobranzas a las organizaciones de transporte, logrando
proporcionar información y emitir reportes estadísticos
confiables para gestionar las cobranzas, tea\izar los análisis
y tomar las respectivas decisiones.
FRANQUICIAS GLOBALES DE COMUNICACIÓN
Cuando se formula el planteamiento del problema,

además del esquema presentado en la síntesis metodológica,
también se puede partir de necesidades o requerimientos
de organizaciones o grupos humanos. Se puede dar res-
puestas en su desarrollo a las siguientes preguntas.
QUÉ, QUIÉN, CUÁNDO, DÓNDE, CÓMO, POR QUÉ

Y PARA QUÉ, como se ilustra en el ejemplo siguiente.
L24
TITULO DE LA TESIS
INCIDENCIAS COMUNICACIONALES DEL MODE,

LO MUNDIAL DE FRANQUICIAS DE PROGRAMAS
DE TELEVISIÓN EN VENEZUELA. CASO DE ESTU.
Dto: PROGRAMA ¿QUIÉN QUTERE SER MTLLONA-
RIO?

El fenómeno de las franquicias globales de programas
de televisión recorre el planeta en la actualidad con elfin de
ganar una audiencia millonaria con programas de concurso
o a[ escudriñar en pantalla la vida ajena. Este proceso es
conocido como TV real o reality shows, a través del cual
llevan a los concursantes a situaciones extraordinarias y los
observan las veinticuatro horas. Esta cotidianldad se difun-
de vía pantalla chica e Internet.
La mayoría de estas franquicias son desarrolladas por

productoras independientes y tienen la virtud de ser perse-
guidas por los grandes canales y cadenas de televisión. Como
toda franquicia, la licencia incluye el manual de procedi-
mientos e identidad global de marca. La empresa británica
Celador, creadora de éQuién Quiere Ser Millonario?
(¿QQSM?), ha vendido la licencia en 80 países, incluyendo
Venezuela, con la compra que hizo Radio Caracas Televi-
sión y cuyo espacio conduce el Dr. Eladio Lares.
El costo de la licencia va desde 800.000 a 2 millones

de dólares, dependiendo del mercado. Davies (2001), Di-
rector Ejecutivo de óQuién Quiere Ser Millonario? <<...en
Celador, la empresa propietaria, no es lo mismo vender en
Guatemala que en Canadá" (PáS. 18).
L25
Según los cálculos de los canales, la captación publici-

taria debe triplicar la inversión, para llegar al brake even al
cierue del primer año del programa. El set donde se realiza
el show, el formato de las preguntas y la selección de los
concursantes están establecidos en el manual de 169 pági-
nas que va con la franquicia. No obstante, se permiten al-
gunas variables locales. El set en Radio Caracas Televisión
(RCTV) se modificó de 360 a 180 grados y se hlzo una in-
versión adicional de200 mil dólares en iluminación motori-
zada.
El programa ZQuién Quiere Ser Millonario? se llama

ioh suertudo! en Rusia. En España, se denominó al princi-
pio 50 por L5 (50 millones de pesetas por 15 preguntas)' En
Japón se rechaz' el espacio porque la fortuna fácil contra-
dice los valores culturales. Y en Suecia se prohibió porque
viola la ley contra loterías. Según el manual, en español
debe insistirse en la frase érespuesta definitiva?, que tradu-
cido al inglés es áis that your final answer?-
En Venezuela, la llamada telefónica para calificar y
admitir a los candidatos a concursantes tiene un costo plus
a lo local. Radio Caracas Televisión (RCTV) recibió 400.000
llamadas en los primeros dos (2) meses de haber sido lanza-
do al afte el programa, para ingresos de 24O millones de
bolívares que contribuyeron a cubrir premios y costos de
producción.
En Estados Unidos la llamada es gratis a través de un
número 800 patrocinado por la empresa AT&T. En ese país
el programa revitalizó e[ horario estelar de la cadena ABC,
y promedió 30 millones de televidentes. En Gran Bretaña
captó 19 millones de espectadores, y en Venezuela le otor-
gó a RCTV 6OV" de la audiencia.
126
De acuerdo con Riviera (2OO1) los formatos de los

reality show son muy costosos para [a televisión local. Ade-
más de una cuota inicial, se paga un royalty que se divide
entre los creativos del formato y la compañía que lo distri-
buye (Pás.22).
Esta situación de los altos costos se trata de resolver a
tra'üés de la captación de anunciantes para este tipo de es-
pacio. Otro posible problema es la universalidad delforma-
to, sin embargo, la franquicia permite la realización de algu-
nas adaptaciones al contexto local. Es por todo lo anterior-
mente expuesto que el propósito fundamental de la investi-
gación consistió en analizar las incidencias comunicacionales
del modelo mundial de franquicias de programas de televi-
sión en Venezuela. Caso de Estudio: Programa áQuién Quie-
re ser Millonario?.
Del planteamiento descrito anteriormente, se derivan

las siguientes interrogantes:
áCómo es el proceso de producción del programa ¿Quién

Quiere Ser Millonario?.
áCuáles son las adaptaciones hechas alformato delprogra-
ma óQuién Quiere Ser Millonario?, al contexto local?.
áEn qué consisten los requerimientos de acceso para la par-
ticipación de los concursantes en elprograma óQuién Quie-
re Ser Millonario?.
¿Cuál es la opinión de los televidentes con respecto al pro-

grama aQuién Quiere Ser Millonario?.
ZCuáles son las expectativas de los concursantes con res-

pecto a su participación en elprograma ¿Quién Quiere Ser
Millonario?.
127
óEn que consisten los efectos de la participación de la

au-
diencia en elprograma iQuién Quiere ser Millonario? a tra-
de
vés de los medios dispuestos para ello (llamada cortesía
el
CANTV a un amigo o consulta a la audiencia presente en
programa)?.
écuáles son las incidencias del Programa ¿Quién Quiere

para
Ser Millonario? en términos de audiencia y publicidad
RCTV?.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
. Analizar las incidencias comunicacionales del mode-
lomundialdefranquiciasdeprogramasdetelevisión
enVenezuela.CasodeEstudio:Programa¿Quién
Quiere ser Millonario?
oBJETIVOS ESPECírlcos
Describir el proceso de producción del programa
áQuién Quiere Ser Millonario?.
Explicar las adaptaciones hechas al formato del pro-

grama óQuién Quiere Ser Millonario?, al contexto
local.
Identificar los requerimientos de acceso para la parti-

cipación de los concursantes en el programa áQuién
Indagar la opinión de los televidentes con respecto al
programa ¿Quién Quiere Ser Millonario?'
728
Establecer las expectativas de los concursantes con

respecto a su participación en el programa ¿Quién
Analizar los efectos de la participación de la audien-
cia en el programa iQuién Quiere Ser Millonario? a
través de los medios dispuestos para ello (llamada
cortesía de CANTV a un amigo o consulta a la au-
diencia presente en el programa).
Identificar las incidencias del Programa iQuién Quiere
Ser Millonario? en términos de audiencia y publici-
dad para RCTV.
JUSTIFICACIÓN
La realización de esta investigación tiene un carácter
relevante porque buscó analizar las incidencias o elimpacto
de una tendencia global de franquicias de programas de
televisión en el país, que se han impuesto en el mercado
internacional, como es el caso del programa de concurso
iQuién Quiere Ser Millonario?.
Es de gran interés indagar las razones de cómo se im-
pone un formato casi idéntico en Dinamarca, Japón o Ve-
nezuela. Será acaso que efectivamente se está en presencia
del fenómeno de homogenizaciín o universalización de la
comunicación.
Otra raz6n de interés en el presente estudio consistió

en visualizar Ia relación entre la movilización de grandes
capitales a través de estas franquicias de programas de tele-
visión y la publicidad que se capta con ellos.
En otro orden, este trabajo de grado permitió estable-
cer cuál es el equilibrio que existe, si es que lo hay, entre el
129
fenómeno de la globalización o mundialización de la comu-

nicación versus el contexto local de la televisión.
Los resultados de esta investigación facilitaron de igual

manera identificar las características de este nuevo concep-
to delnegocio televisivo y su impacto para un canal de tele-
visión, los concursantes y la audiencia delpúblico. Este últi-
mo elemento también conlleva una gran importancia por-
que la televisión digital trajo consigo la interactividad, al
permitir la participación de la audiencia a través de las nue-
vas tecnologías de la información.
En síntesis, se puede señalar como razón fundamental

para la realizaclín de este estudio, la relevancia que amerita
explorar este formato de programa de televisión traído del
extranjero y que se asocia con un canal local. De esta for-
ma, la investigación brinda un aporte en el área de la Co-
municación Socialy el documento finalserá un legado para
el acervo documental de la biblioteca de la escuela.
EJEMPLO DE UN PROYECTO DE INVESTIGA.

CTÓN REALIZADO CON ESMERO Y DEDICA-
CIÓN, POR EL PROFESOR ARNOLDO CLARET
vÉLIz, EsPECIALMENTE PARA LA EDICIÓN
DE ESTE LIBRO.
ANTEPROYECTO DE TESIS
INCIDENCIAS DE LAS ABREVIATURAS DE LOS
MENSAJES CORTOS DE TEXTOS DE LA
TELEFONíN UÓVIL CELULAR EN EL IDIOMA
ESPAÑOL. CASO VENEZUELA
Caracas, 2OO9
130
INDICE
Pás.
RESUMEN 3
PI.ANTEAMIENTO DEL TEMA 4

Objetivo General
Objetivo Específico ...... 9-10
JUSTIFICACIÓN 10
MARCO REFERENCTAL TEÓRICO 13
MARCO METODOLÓCTCO 14
Tipo de Investigación ......... 14
Diseño de la investigación (documental y de campo) . 15
Población y Muestra......:......... 16
Muestra
Los Instrumentos y Técnicas de Recolección
de Información 17
Procedimiento del diseño 18
CRONOGRAMA 19
131
INCIDENCIAS DE LAS ABREVIATURAS DE LOS

MENSAJES CORTOS DE TEXTOS DE LA
TELEFO¡.IíN UÓVIL CELULAR EN EL IDIOMA
espRñor-
RESUMEN
El objetivo principaldelpresente proyecto se basará en ana-

lizar las Incidencias de las abreviaturas de los mensajes cor-
tos de texto de la telefonía móvil celular en el idioma espa-
ñol. Entre los aspectos teóricos que serán abordados se en-
cuentran las nuevas tecnologías de información y comuni-
cación (TIC), El lenguaje de la Red, el lenguaje digital, la
estructura del idioma español, la telefonía móvil celular y
los mensajes cortos de texto, entre otros. El diseño de la
investigación será documental y de campo y su nivel o tipo
descriptivo. En cuanto a [a muestra, estará conformada por
docentes y especialistas en la materia que constituyen las
unidades que se desean investigar. En referencia a las técni-
cas utilizadas, cabe destacar la observación directa, la en-
trevista, el fichaje, el análisis y la síntesis. Los instrumentos
empleados consistirán en fichas de trabajo y la guía de en-
trevista.
Palabras claves o descriptores: Telefonía móvil celular,

mensajes cortos de textos (SMS), idioma español, abrevia-
turas, lenguaje digital.
132
PLANTEAMIENTO DEL TEMA

Martín Cooper, un ingeniero electrónico estadouniden-
se puso en funcionamiento el primer equipo portátil para
telefonía, conocido como celular en abril de 1973. Logró
una corta llamada exitosamente en ese momento, pero fue
hasta eI 2l de septiembre de 1983 cuando la Comisión
General de Comunicaciones de Estados Unidos, autorizó a
Motorola a explotar comercialmente elservicio de llamadas
a través de un equipo móvil. Cooper era empleado de di-
cha compañía.
Eljueves 13 de octubre de 1983 en Chicago, hace más

de veinticinco años, Cooper reallzí otra llamada, desde el
equipo Motorola Dynatac 8000X. Este era un teléfono celu-
lar cuyas características le hicieron pasar a la posteridad
como el "Ladrilloo. Esa fue la primera llamada inalámbrica
comercial del mundo, con la cual nació la telefonía celular.
l
La telefonía celular llegó a Venezuela a principios de
los noventa. Telcel inició el negocio, hoy conocido como
Movistar, le siguió Movilnet y Digitelse incorporó almerca-
do de la telefonía móvil, años más tarde. Este servicio, a
nivel local es uno de los más exitosos delplaneta en térmi-
nos de ventas, de acuerdo con Ricardo Hernández, coordi-
nador de la página de tecnología del Diario el Universal.
Venezuela es uno de los países con mayor penetración
de telefonía celular, con 24.405.387 de líneas activas, se-
gún las cifras que divulgó Conatel correspondientes al año
2008. Eso indica que 9 de cada 10 venezolanos tiene un
móvily es lo que estimula a los fabricantes a tomar en cuen-
ta el mercado venezolano como plaza principal para el lan-
zamiento de sus teléfonos, antes que en cualquier otro país
latinoamericano.
133
Kiyotaka Akasaca, responsable de comunicaciones en

la Organización de Naciones Unidas, señala que esa orga-
nlzación registró 4.000 millones de suscriptores de teléfo-
nos móviles en todo el mundo a finales del 2008. Sin em-
bargo, de acuerdo a este diplomático hay que considerar
que estas cifras son engañosas, porque hay clientes con dos
o más celular, por lo que el número de móviles no refleja el
número de usuarios que pueden acceder a la tecnología.
No obstante, este especialista también afirma que la citada
cantidad de suscriptores, hacen viable técnicamente conec-
tar elmundo a los beneficios de la tecnología de la informa-
ción y las comunicaciones.
La telefonía móvil celular incorporó una nueva moda-

lidad comunicacional, conocida como mensajes cortos de
texto. Esta modalidad lleva las siglas en ingles SMS (Short
Messaging Service) o Mensajes Breves de Texto. El servicio
de mensajes cortos es un sistema para enviar y recibir a
través de los teléfonos móviles, mensajes de texto compues-
tos de palabras o números, o una combinación alfanumérica.
Cada mensaje puede tener aproximadamente hasta 160
caracteres cuando se usa el alfabeto latino, y 70 caracteres
si se emplea elÁrabe o el Chino.
Se considera que el primer mensaje corto fue enviado

en diciembre de 1992, desde un ordenador personal a un
teléfono móvil, a través de la red GSM (Vodafone Britá-
nica).
Más de una década después, la mayoría de los usua-

rios de móviles recurren a los SMS con fines personales o
profesionales. A pesar que los principales usuarios de esta
relativamente nueva forma rápida, económica y eÍicaz de
comunicarse, son los más jóvenes, que han desarrollado
734
todo un nuevo lenguaje de abreviaturas e imágenes para

intercambiar información; los mensajes de texto también se
generalizan a todas las edades y ocupaciones, produciendo
un tráfico de decenas de miles de millones de SMS al año,
que van en aumento. Tánto así que Omar Segura, experto
en tecnología, afirma que el mundo se comunica con men-
sajes cortos de texto. Según é1, la mayoría de las personas
que tienen teléfono móvil, utilizan su servicio de mensajes
breves de texto y aquellas que lo prueban por primera vez
ya no pueden dejarlo, cuando descubren sus ventajas-
De acuerdo con Eduardo Camel, el venezolano tam-
bién prefiere el envío de mensajes de texto por celular. Se-
gún las cifras oficiales más recientes, evidencian la supre-
macía del envío de mensajes de texto a través de los equi-
pos móviles, por sobre el uso de otros servicios como la
mera telefonía celular. La Comisión Nacional de Telecomu-
nicaciones (Conatel), informó que durante todo el año pa-
sado se enviaron25.757 millones de mensajes de texto des-
de los teléfonos celulares, lo cual implicó un crecimiento de
59,727o en las cifras.
El tráfico de minutos por telefonía móvil superó al de

las líneas fijas en 2008. En otro orden, resulta que el tráfico
total de minutos al aire de llamadas en celulares estuvo por
el orden de los 19.426 millones o4L,5OV", más que en 2007.
Es decir, en unidades de mensajitos versus minutos, hubo
una diferencia de aproximadamente 6 millones a favor de
los escritos,
Ahora bien, el auge de los mensajes cortos de texto

incorporó así mismo un nuevo código comunicacional, ba-
I
sado en el uso generalizado de abreviaciones con el fin de
economizar mensajes. Es algo así como mucho por decir y
i'
t
t 135
muy pocos caracteres para expresarlo. Esa técnica de abre-

viar palabras a su mínima expresión, en ocasiones puede
llegar a límites insospechados. De acuerdo con Yesmín
Sánchez cualquiera podría pensar que es necesario tener
cualidades de espía para interpretar un mensaje como este:
T MAND UN MSJ Y NO RSPONDIST. TXTRA NO SALUS
ATO2. XFA NO T VYS A QDAR DORMI2' BSOS' Traduc-
ción: Te mande un mensaje y no respondiste. Te extraño.
Saludos a todos, por favor no te vayas a quedar dormido'
Besos.
es cierto que muchas veces el uso de abrevia-

si bien
turas está justificada en pro de una economía de mensajes'
no son pocos los detractores de este nuevo código de co-
municación, que acusan de conspirador contra el idioma
español y, a la larga, lo vislumbran como el comienzo del
fin del castellano tal y como lo conocemos hasta ahora. Pero
áEstá justificada la utilización de estas abreviaturas?- otros
expertos menos radicales indican que se podría aceptar una
forma de comunicación basada en abreviaturas, siempre y
cuando no traspase el lenguaje de Internet y mensajes cor-
tos de texto, para trasladarse al resto de nuestras formas de
comunicación escrita-
Es probable que a todos nos ha pasado, que de tanto
escribir en lenguaje abreviado a través del celular, termina-
mos escribiendo ese correo electrónico para nuestro jefe o
ese informe para presentar en junta, con algún "xfa' (por
favor), .,qndo,, (cuando) o .,mñna, (mañana)' Ese es el peli-
gro que debemos sortear para no convertirnos en unos ver-
dugos de nuestro ProPio idioma.
En el contexto descrito anteriormente, cabe traer a

colación cómo define Alexis Mátquez, el idioma'
L36
"El idioma es un sistema de combinaciones.

Hablar y escribir es combinar palabras y frases. La
falla principal está en que no se sabe bien hacer las
combinaciones. Hay una unidad dentro de la lengua
que es el sustantivo y el adjetivo. Ponerle a un sus-
tantivo un adjetivo, paÍece que fuera una tontería,
pero eso tiene sus normas y sus reglas. Si no se sabe
distinguir un sustantivo de un adjetivo, prácticamen-
te es imposible enseñar teóricamente, como se hace
esa combinaciónu (PáS. 6).
En consecuencia, cabe preguntarse si esa correcta com-

binación se respeta y mantiene en las abreviaturas de los
mensajes cortos de texto y de no ser así, cuáles serían sus
consecuencias.
Del planteamiento desarrollado en los párrafos ante-

riores surgen otras series de interrogantes:
¿Cuáles el impacto de las abreviaturas de los mensajes cor-

tos de textos en el idioma español?
éCuáles son sus ventajas?
iCuáles son las posibles desventajas?

iQué tipo de variaciones pueden generar dichas abreviatu-
ras en el castellano, taly como lo conocemos hasta ahora?
iTraspasará esta forma de comunicación el lenguaje de

Internet y los propios mensajes cortos de texto, para trasla-
darse al resto de nuestra forma de comunicación escrita,
por ejemplo, a la estructuración de las oraciones, o genera-
rá una manera de interactuar paralela?
áCuáles son los posibles efectos en la riqueza de vocabula-
tl rio que tiene nuestro idioma materno?
$
L37
OBJETIVO GENERAL
. Analizar elimpacto de las abreviaturas de los mensa-
jes cortos de texto de la telefonía móvil celular en el
idioma español. (Caso Venezuela)
OBJETIVOS ESPECíTTCOS
. Analizar [a evolución de la telefonía móvil celular y
de la mensajería de texto en Venezuela.
. Describir las características de las abreviaturas y c6-
digos más utilizados en la mensajería de texto.
. Establecer las ventajas de esta nueva modalidad de
comunicación.
. Determinar las posibles desventajas de este código
comunicacional.
. Conocer la opinión de expertos respecto a[ tema
. Indagar a través de la búsqueda de antecedentes, el
tratamiento brindado al tema en el país y en otros
países como España.
JUSTIFICACIÓN
Venezuela es líder en envío de mensajes de texto. El
suscriptor venezolano gasta 2,7O dílares en mensajes cor-
tos de texto al mes, mientras que el suscriptor latinoameri-
cano gasta 0,98 dólares al mes en SMS. En el 2OO9 el4OV"
del uso del celular será por servicios de datos más allá de [a
voz. Ei uso que se le da a los teléfonos móviles en el país
alcanzará eI5O7" de penetración celular a finales del año en
138
curso, según preveen altos gerentes de las empresas fabri-

cantes de tecnología y operadoras. De acuerdo con Yolanda
Pineda, Directora de Comunicaciones de Nokia para Amé-
rica Latina,Venezuela es el país que más uso le esta dando
a la tecnología del mensaje corto de texto en todo el plane-
ta. A pesar de que en el mundo la tendencia es similar, en
este país se produjo un boom nunca antes visto.
La experta aseguró que la facilidad de comunicación

del mensaje de texto, [a economía que significa escribir en
lugar de hablar, se identificó con la cualidad delvenezolano
de conversar y compartir.
Otro experto que coincide con la apreciación de Pine-

da es Marco Malfavon, de Lucent Tecnologies para América
Latina, quien explica que de acuerdo con la información de
mercado disponible sobre transmisión de datos móviles más
allá de lavoz, en Latinoamérica las operadoras reciben8.77"
de sus ingresos, I.25 díIares almes, mientras en Venezuela
ese parámetro es de| 237", es decir 3,86 dólares al mes.
Esto demuestra que Venezuela está más avanzada que el
promedio regional.
Para el año 2OO9 se estima que el sector telecomuni-

caciones crecerá entre I0 y t27" y de acuerdo a la Comi-
sión Nacional de Telecomunicaciones, la telefonía móvil
superó eI lOOTo de penetración en el año 2008, un número
que coloca alpaís entre las economías del mundo con ma-
yores usuarios de los servicios.
La realidad de este sector mostrada en cifras en los

párrafos anteriores, evidencia que paralelamente habrá un
auge mayor de los mensajes de texto y de las abreviaturas
utilizadas a través de estos para comunicarse. Por lo cual se
refuerza la importancia de analizar y estudiar cuál será el
139
impacto de dicho auge en el idioma español. Es oportuno

determinar sí se afianzarán estos códigos comunicacionales
como una forma de expresión más, sin que aÍecte la estruc-
tura y riqueza de vocabulario de nuestro idioma materno.
Ese es el propósito fundamental que justifica la realización
de este trabajo
MARCO REFERENCIAL TEÓRICO

En este capítulo serán desarrollados los siguientes
aspectos:
. Nuevos paradigmas comunicacionales en la post
modernidad.
. Nuevas tecnologías de información y comunicación.
' El lenguaje de la red.

. El lenguaje digital.
. Tecnologías digitales y modos de representación.
. La realidad Virtual.
. La estructura del idioma español.
. La lingüística y sus códigos comunicacionales.
. Telefonía Móvil Celular.
. Mensajes Cortos de texto.
. Tecnología GSM.
. Multimedia: La descripción de una realidad emergen-
te.
t40
MARco METoDot-óclco
Tipo de lnvestigación
Este trabajo se enmarcará en una modalidad descrip-
tiva.
En lo que se refiere a la investigación descriptiva Sabino

(2006) señala que la preocupación de este tipo de investi-
gación u...radica en describir algunas características funda-
mentales de conjuntos homogéneos de fenómenos, utilizan-
do criterios sistemáticos para destacar los elementos esen-
ciales de su naturaleza, (Pág. 58).
Sobre estos estudios señala Hernández (1999) que

"buscan especificar las propiedades importantes de perso-
nas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que
sea sometido a análisis..., (Pág. 60).
De acuerdo a las definiciones anteriores, este

trabajo se ubicará en el nivel descriptivo, pues-
to que se procederá a recopilar toda la infor-
mación necesaria para analizar las incidencias
de las abreviaturas de los mensajes cortos de
texto de la telefonía móvil celular en el idioma
español.
El carácter descriptivo de la investigación a realizarse
en este proyecto, se fundamentará en consideraciones im-
portantes tales como: la familiarización con el objeto de es-
tudio, el conocimiento previo sobre el problema planteado,
los trabajos realizados por otros investigadores, la informa-
ción escrita de personas que por su relato ayudarán a reunir
y sintetizar sus experiencias.
I4T
Diseño de la investigación (documental y de campo)

Para Arias (2008), el diseño es la estrategia adoptada
por el investigador para responder al problema planteado.
En este caso el diseño incluirá la modalidad documental.
La investigación Documental es aquella que se basa en la
obtención y análisis de datos provenientes de materiales
impresos u otros tipos de Documentos. (Pá5. a7).
Por su parle, el manual de la UPEL (2008) con-

ceptualiza la investigación documental como el estudio de
problemas con el propósito de ampliar y profundizar eI co-
nocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente,
en trabajos previos, información y datos divulgados por
medios impresos, audiovisuales o electrónicos. La originali-
dad del estudio se refleja en el enfoque, criterios, concep-
tualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y,
en general, en el pensamiento del autor (Pág. 6).
La presente investigación será documentalya que se

basará en la obtención y análisis de datos provenientes de
materiales impresos u otros tipos de documentos.
En el marco de la investigación plantada, referida a

analizar el impacto de los mensajes cortos de texto y sus
abreviaturas en el idioma español, también se abordará la
investigación de campo, la cual es definida en el Manual de
la UPEL (2008) como:
El análisis sistemático de problemas en la realidad
con elpropósito bien sea de describirlos, interpretar-
los, entender su naturaleza y factores constituyentes,
explicar sus causas y efectos o predecir su ocurren-
cia, haciendo uso de métodos característicos de cual-
quiera de los paradigmas o enfoques de investiga-
142
ción conocidos o en desarrollo. Los datos de interés

son recogidos en forma directa de la realidad; en este
sentido se trata de investigaciones a partir de datos
originales o primarios (Pág. 5).
En esta etapa se realizarán entrevistas, a objeto de dar

respuesta a los objetivos planteados en el presente proyec-
to. Estas se aplicarán a especialistas en la materia como
docentes de la Escuela de Comunicación Social, de la Es-
cuela de Letras, de la Escuela de Idiomas de la UCV y otros
expertos que se consideren para tal fin.
Población y Muestra
Para Balestrini (2008) se entiende por población cual-
quier conjunto de elementos de los que se quiere conocer o
investigar, alguna o algunas de sus características (Pág. L23).
\ En el caso objeto de estudio, la población estará cons-

V
tituida por los especialistas señalados en el párrafo anterior,
de la cual se extraerá la muestra respectiva.
Muestra
Para BernaI (2O02) la muestra .,es la parte de la pobla-
ción que se selecciona, y de la cual realmente se obtiene la
información para el desarrollo del estudio y sobre la cualse
efectuará la medición y la observación de las variables ob-
jeto de estudio" (Pág. 159).
En la presente investigación se utilizará un muestreo

no probabilístico, en el cual explica Hernández (L999) *la
elección de los sujetos no depende de que todos tienen la
143
misma probabilidad de ser elegidos, sino de la decisión de

un investigador o grupo de encuestadores" (Pág. 237)' Den-
tro de esta clasificación, se ha optado por un muestreo no
probabilístico intencional, en el cualse da mayor importan-
cia a la representatividad cualitativa de los elementos, dada
la cuidadosa elección de sujetos con ciertas características
especificadas, basándose en el interés del investigador y en
el tema en particular.
Los lnstrumentos y Técnicas de Recolección de In-

formación
Bernal (2002\ establece sobre la recopilación de in-
formación que <un aspecto muy importante en el proceso
de una investigación es el que tiene relación con la obten-
ción de la información, pues de ello depende la confiabilidad
y valldez del estudio"(Pág. 17L]t. Continuando en este or-
den de ideas y de acuerdo con cerda (citado por Bernal,
2OO2), usualmente se habla de odos tipos de fuentes de re-
colección de información: las primarias y las secundarias,
(Pág. 23L).
Al respect o Méndez (2000) indica oFuentes Secunda-

rias, información escrita que ha sido recopilada y transcrita
por personas que han recibido tal información a través de
otras fuentes escritas o por un participante en un suceso o
acontecimiento (Texto, Revistas-Documentos-Prensa-Otros) "
(Pás. 52).
En este trabajo se utilizarán las fuentes secundarias

de información descritas anteriormente, además de la en-
trevista y el fichaje.
744
Procedimiento del diseño

A fin de analizar el tema objeto de estudio se efec-
tuarán los siguientes pasos:
1. Revisión en los ficheros y sistemas computarizados
de las bibliotecas, en las librerías con motivo de ver si
existen textos o revistas nuevas sobre el tema en es-
tudio, y revisar la prensa diariamente.
2. Luego de conocer la información disponible y opor-
tuna para la investigación, el próximo paso será una
lectura rápida para efectuar una primera selección.
3. Se iniciará la búsqueda y observación de los hechos
presentes en los materiales escritos consultados, que
serán de interés para la investigación.
4. Luego de esa primera selección, se hará una lectura
más detenida, sacando los tips y puntos importantes
para la investigación, haciendo uso de las técnicas e
instrumentos ya señalados anteriormente.
5. Esa lectura será ampliada, es decir, será seguida de
varias lecturas más detenidas y rigurosas de los tex-
tos, a fin de captar sus planteamientos esenciales y
aspectos lógicos de sus contenidos para poder de esa
manera extraer los datos útiles para el estudio a rea-
lizar.
6. Se volverá a hacer uso de las técnicas e instrumentos
señalados, pero de una manera más específica.
7. Cada una de las fichas se agrupará con las otras que
se refieran al mismo punto de la investigación, para
luego ser cotejadas y analizadas.
8. Se procesarán los datos secundarios de información.
9. Se realizará el informe escrito.
145
VIVENCIAS HISTORICAS SOBRE EL CULTO A

sANTA sÁnnnRA. cAso HABTTANTES DE LAs
CALLES, 9,1O Y 11 DE PROPATRIA. DISTRITO
CAPITAL. CARACAS 2008. EJEMPLO DE UNA
rNvEsrrcncróN cUALITATIVA
Justificación
Las necesidades espirituales son inherentes al ser hu-
mano. Durante la historia de la humanidad, el hombre ha
buscado llenar con la religión un vació espiritual que siente;
es una necesidad, la cual está descrita en la pirámide de
necesidades de Abrahán Maslow; es importante destacar
que en el modelo holistico de la medicina y la visión del ser
humano en su totalidad, se ha visto la necesidad de
reconsiderar la religión para completar el modelo
biopsicosocioespiritual; la religión no remplaza en ningún
momento la practica medica, pero si la complementa.
La religión es un recurso que se usa con frecuencia en
el periodo del envejecimiento. Los ancianos suelen usar la
religiosidad en varios momentos durante el día, y cuando
se sienten enfermos. Es el primer recurso disponible, tam-
bién cuando tienen problemas de tipo personal, familiares,
entre otros. La integración cultural de la América Latina y el
Caribe operó fundamentalmente un proceso de sintetlzaclón
de funciones sociales, éstas estuvieron condicionadas por
las formas en que en los diferentes momentos deldesarrollo
Colonialy neocolonial se creaban estratos en la comunica-
ción social, de acuerdo con las estructuras que adoptaban
las relaciones de producción y los perfiles que trazaban la
lucha de clases.
r46
En Venezuela las religiones existentes, son parte de Ia

cultura de sus habitantes; ya que los venezolanos son una
mezcla de razas; siendo las tres principales o predominantes
las siguientes: la raza africana, traída por el padre Fray
Bartolomé De Las Casas; la raza española y por último la
de los aborígenes americanos (llamados indios por algunos
autores); por lo que sus creencias religiosas, sus culturas se
entremezclaron. Si por un lado para el colonialismci 'él es-
clavo negro fue solamente la provisión de fuerza de trabajo,
la presencia del africano en el Nuevo mundo dio inicio al
fenómeno cultural de más potencia que haya registrado la
historia de la humanidad.
Cabe señalar la existencia de la libertad de culto, lo

cual esta consagrada en la Constitución Nacional de la
Republica Bolivariana de Venezuela; de ahí lab diferentes
religiones que se practican en el país; y la capital, Caracas,
no escapa de ello; en donde se ven diferentes manifestacio-
nes religiosas. Por otra parte, este proyecto surge de la ne-
cesidad de conocer las vivencias sobre el culto a Santa Bár-
bara, que poseen los habitantes de la calle 11 de Propatria;
dichas ideas nacen con las diferentes visitas efectuadas a la
comunidad en referencia, durante Ia realización del primer
y segundo proyecto de investigación.
En base a lo expuesto con anterioridad, se describen
las experiencias y vivencias, sobre el culto a Santa Bárbara,
que poseen los habitantes de la calle 11 de Propatria; como
informantes claves, los cuales están involucrados en esta I
investigación. Se analizaron e interpretaron las acciones en

su ambiente natural, sus inquietudes en profundidad, pers-
pectivas y actividades religiosas, empleando como técnica
de recolección de datos la entrevista y la observación direc-
747
ta de los participantes, para descifrar la realidad tal cual

sucedió y de esta forma comprender elproceder de los prin-
cipales contextos humanos.
Desde el punto de vista social, este proyecto es im-

portante ya que trata de conocer las vivencias y experien-
cias, sobre el culto a Santa Bárbara, ya que eso es parte de
la cultura de las personas, habitantes de la comunidad ob-
jeto de este estudio.
Por otro lado, desde elpunto de vista económico, toda
práctica de culto religioso trae en si un gasto, por muy pe-
queño que sea, un diezmo, una donación a un Templo, Igle-
sia o Centro Religioso; donde las personas en plena libertad
realizan ese culto.
En otro orden, tomando el punto de vista cultural,

este proyecto pretende explicar las posibles creencias reli-
giosas, y/o culto a Santa Bárbara, que poseen los habitan-
tes de la comunidad en estudio.
Antecedentes
Reyes, C (2008), realizí un estudio en la Universidad
DelValle, Colombia, titulado "lmportancia de la religión en
los ancianos>; en la misma se puede notar que es una revi-
sión sobre el impacto de la religión en este estrato social.
Casi el 957" de los ancianos oran regularmente y usan la
religión como recurso. En contraste, solo e127" de las publi-
caciones médicas incluyen la religión. La religiosidad según
esta investigación tiene dos orientaciones, a saber; una in-
trínseca (individual) y otra extrínseca (grupal). Ambas orien-
taciones se asocian con la salud en los ancianos; disminu-
yen la mortalidad cardiaca, el estrés y la depresión; aumen-
tan la satisfacción de vida y el bienestar.
148
La investigación, citada; se relaciona con este pro-

yecto ya que en ambos se indaga sobre las necesidades es-
pirituales, inherentes al ser humano, se estudian como una
necesidad básica, respetando en todo momento su punto
de vista individual
Báez, G (2005) reallzó en Cuba, una investigación

denominada,,África en la cultura cubana. Principales expo-
nentes históricos y culturales". En dicho trabajo aborda el
estudio de algunos aspectos del f enómeno de
transculturación estrechamente ligado a[ proceso histórico
de Cuba, dada la permanencia en la cultura cubana de las
raíces de los ancestros. Motivado a que el fenómeno cultu-
ral no se puede separar de las condiciones políticas, econó-
micas y sociales en cada uno de los movimientos de [a his-
toria de Cuba. Se trata de las etapas de la historia que sen-
taron las bases de este proceso de esclavitud.
La investigación anterior, coincide con este proyecto;
ya que ambos tratan la religión desde el punto de vista de
integración cultural; respetando las diversas posiciones e
ideas sobre religión que posean todos y cada uno de los
habitantes de [a comunidad en estudio.
Trujillo, L (2005) realizí un trabajo en Neiva. Colom-

bia, denominado uEnsayo para Espiritistas> en el cual invita
a la reflexión, a reallzar un análisis sobre el contenido del
mismo, sin juzgar a nadie, ni señalar personas, evaluar su
conducta, de la cual cada uno responderá de sus propias
obras; como se puede apreciar este tipo de trabajo es cuali-
tativo, fenomenológico, lo cual coincide con elproyecto pre-
sentado; ya que en ambos se trata se reflexionar sobre las
creencias religiosas, sin criticar, ni mucho menos evaluar de
que si tal, o cual religión es buena o mala.
r49
Objetivos de proyecto de transformación social

. Conocer las experiencias sobre el culto a Santa Bár-
bara, que poseen los habitantes de las calles 9, L0 y
11 de Propatria.
Objetivos de aprendizaje
. Identificar las experiencias sobre elculto a Santa Bár-
bara, que poseen los habitantes de las calles 9, 10 y
11 de Propatria.
. Describir las experiencias sobre el culto a Santa Bár-
bara, que poseen los habitantes de las calles 9, L0 y
11 de Propatria.
. Aplicar entrevistas a una población de tres personas
de las calles 9, 10 y 1L de Propatria
. Interpretar el contexto histórico sobre Santa Bárbara
que poseen los habitantes de las calles 9, L0 y 11 de
Propatria.
Aspectos metodológicos. Metodología Cualitativa

En este punto se van a describir la forma cómo se
realizíla investigación; al respecto Sherman y Webb (1988),
afirman; "podemos resumir todas las características de la
investigación cualitativa y señalar que eltérmino cualitativa
implica una preocupación directa por la experiencia tal y
como es vivida, sentida o experimentada" (p.7). De lo antes
citado, se puede decir que una de las características de las
investigaciones cualitativas es su atención al contexto; la
experiencia del hombre se perfila y tiene lugar en contextos
150
particulares, de forma que los sucesos y fenómenos no pue-

den ser comprendidos de manera adecuada si son separa-
dos de aquellos.
Por otra parte, se puede afirmar que el investigador

cualitativo centra su atención en ambientes naturales, bus-
cando siempre respuestas a las interrogantes en el mundo
real, ya que los contextos son naturales y no son construi-
dos ni modificados. La experiencia de las personas se abor-
da de una forma holistica, y no como un conjunto separado
de variables. Cabe señalar que en este tipo de investiga-
ción, el investigador se constituye en el instrumento princi-
pal, que a través de la interacción con la realidad recoge
datos sobre la misma; lo que trae como consecuencia una
formación especifica del investigador, a nivel teórico y
metodológico, para abordar cuestiones de sensibilidad y
percepción.
Enfoque Metodológico a utilizar

La investigación que se presenta en este proyecto, es
de tipo cualitativa, y se va a utilizar el método
fenomenológico para el desarrollo de la misma; ya que un
estudio fenomenológico describe elsignificado de las expe-
riencias vividas por una persona o un grupo de personas
acerca de un fenómeno en particular. La investigación
fenomenológica enfatiza los aspectos individuales y subjeti-
vos de la experiencia, al respecto Tesch (1990), dice;
..en lugar de estudiar el impacto de un progra-
ma destinado a facilitar la integración de
alumnado de grupos minoritarios o estudiar la
cultura escolar de las aulas multiculturales o
las interacciones entre alumnos de diversas
151
razas, la fenomenológica estudiaría cómo es

la vivencia para una persona en un aula de es-
tas características o cuál es la experiencia de
un niño del grupo minoritario (o mayoritario)
en un aula plural. La fenomenológica es el es-
tudio sistemático de la subjetividad', (p,48)
Por su parte Bentz y Shapiro (1998) señalan que el
término <investigación fenomenológica, se utiliza a menu-
do de forma equivalente a investigación naturalista o para
referirse a cualquier investigación que dirige su atención a
la experiencia subjetiva de las personas' (p.97). De lo ex-
puesto anteriormente se puede decir que la investigación
naturalista tiende a atrapar la manera en que las personas
en contextos naturales experimentan sus vidas y los signifi-
cados que les atribuyen; ya que el objetivo de la
fenomenológica es descubrir Io que subyace a las formas, a
través de las cuales convencionalmente las personas descri-
ben su experiencia desde las estructuras que las conforman.
Técnicas e instrumentos a emplear

Para el desarrollo de este proyecto se utilizo; la técnica
de la entrevista; la misma consiste según Pérez,A (2006) en
"un interrogatorio delencuestador al informante para obte-
ner datos relacionados con el tema de investigación. Entre
sus ventajas está que puede ser aplicada a una gran parte
de la sociedad en tiempos más cortos>: (p.79). Por lo antes
citado, se puede afirmar que es la técnica adecuada para
este proyecto de investigación, ya que en el mismo se les
aplican tres entrevistas a tres personas diferentes de la mis-
ma comunidad. Al respecto Sabino; citado por pérez (2006)
dice que ula entrevista desde un punto de vista del método,
es una forma especifica de interacción social que tiene por
152
objeto recolectar datos para una indagación" (p.79); en este

caso se está indagando desde el punto de vista histórico y
fenomenológico, las experiencias sobre el culto a Santa Bár-
bara, que poseen los habitantes de la calle 11. de Propatria.
Cabe señalar que este tipo de entrevista es semi

estructurada, en donde las preguntas se formulan libremen-
te sobre el tema de investigación, pero siguiendo un orden
lógico.
En cuanto al instrumento empleado, fue el grabador,

el mismo sirvió luego para la trascripción de la información
en el proyecto respectivo, al respecto Arias (2006\ afirma
<...tanto la entrevista estructurada como la no estructurada
pueden emplear instrumentos tales como el grabador y la
cámara de video" (p.7Q.
Descripción del escenario.

Es necesario que el investigador, tenga en cuenta que
la escogencia delescenario debe ser elsitio más idóneo para
realizar la entrevista; ya que el investigador realiza su traba-
jo en el ambiente donde ocurren los hechos, por lo que las
realidades constituyen totalidades, las cuales no pueden ais-
larse de sus contextos, ni pueden dividirse en partes para su
respectivo estudio.
Descripción de los informantes

Según Martínez (1994), es necesario la obtención de
informantes que representen al estudio, para lo cual se hace
un sondeo dependiendo en todo momento de la investiga-
ción, y del tema que se quiera tratar
153
En concordancia con lo antes expresado, se seleccio-

naron informantes con las siguientes características, a sa-
ber; 1)Mayores de edad, 2) vecinos pertenecientes a la calle
11 de Propatria, 3) que sean fácil de localizar en sus hoga-
res, y 4) que siempre participen en las actividades progra-
madas por la junta comunal.
Sujetos de la lnvestigación
En todo momento el investigador, debe guardar el
anonimato de sus informantes. Para ello se utilizan seudó-
nimos; a pesar que en este caso, los informantes estaban
dispuestos a dar sus datos, una vez que se les explicó para
qué era el proyecto, en qué consistía, manifestaron en po-
cas palabras estar dispuestos a colaborar con ello. Aun así,
los investigadores por ética, prefirieron guardar la
confidencialidad de la información. En este caso los infor-
mantes claves se les reconocerán como ul-os Metalesr, com-
puestos por tres personas mayores de edad, integrantes de
la comunidad, que a continuación se describen:
Informantes claves-seudónimos; Agentes externos- Vecinos
de la Comunidad
Descripción y análisis de la experiencia y de los aprendiza-

jes.
Relación del proyecto con el perfil prospectivo de

los activadores
Individualmente los activadores opinan de la siguiente
forma; Félix Manuel; dice "a mi manera de ver las cosas; en
un priiner momento no estaba entusiasmado, con lo de este
proyecto; lo que sabía es que era una religión de origen
r54
africano, y jamás había participado en ese tipo de activida-

des religiosas; motivado a que soy cristiano, pero cuando
empezamos a desarrollar elproyecto desde elpunto de vis-
ta histórico, pude ver la participación activa de la comuni-
dad de las calles 09, L0 y 11 de Propatria; durante el
conversatorio que se desarrolló como parte delproyecto, la
película de CD sobre los orígenes de la santería, las biblio-
grafías consultadas, las entrevistas realizadas, me di cuenta
de lo importante sobre elconocimiento adquirido acerca de
la vida de Santa Bárbara; desde elpunto de vista histórico;
por lo que actualmente puedo hablar de esa investigación
tomando en cuenta la parte fenomenológica y hermenéu-
ticao.
Luís Alviarez, por su parte opina que

"Desde hace 15
años me he convertido en devoto de Santa Bárbara, que es
un componente de la santería, me bauticé de una forma
espiritual, ya que comencé a visitar un centro espiritualpor
medio de mi hermano, que en cada visita me hablaba más
de la forma en que se hacen esas cosas, que se realizan en
la santería; fui descubriendo que existen muchas cosas de
las que no tenemos la más remota idea para qué se utilizan;
para tratar de tener una forma de empezar mi necesidad de
una ayuda espiritual y pienso en la imagen de Santa Bárba-
ra para mi protección y ayuda, como también a los que
están más cercanos a mi.
Este tipo de creencia lleva mucho tiempo para cono-

cerla en profundidad, que inclusive te puedes bautizar bajo
el nombre de un santo. Yo, particularmente, cada vez que
viene el día de Santa Bárbara lo celebro en mi casa con
todos mis vecinos, en función de que cada día seamos me-
jores y más devotos y Santa Bárbara nos de su protección.
155
Por otra parte, con este proyecto hemos querido resal-

tar un poco más nuestras creencias religiosas y fortalecer en
mi sector la creencia del día de Santa Bárbara, y tratar de
concienciar que la santería no es nada malo como [o dicen,
porque muchas personas lo utilizan con fines que no van de
acuerdo con dicha religión; y lo que buscamos es rescatar
desde el punto de vista netamente histórico, esa mala ex-
presión y práctica de lo que es la santería, conociendo sus
orígenes y evolución a través de [a historiar.
Incidencia del proyecto a nivel del contexto

Vale destacar en primer lugar, la gran aceptación de
este proyecto por parte de los vecinos de las calles 09, 10 y
L1 de Propatria y demás personas invitadas, las cuales cola-
boraron de diversas formas, unas mediante su aporte eco-
nómico, otras mediante su trabajo, otras con su asistencia y
participación activa, como músicos, fotógrafos, entre otros.
Una vez finalizado este 3er proyecto, y analizando todo el
material, se pudieron plasmar en dicha investigación toda
la gama de experiencias adquiridas de una u otra forma
desde el punto de vista histórico sobre la santería; por otro
lado vivencias, como estas son las que se necesitan para
formar a los futuros lideres comunitarios en desarrollo cul-
tural.
Aprendizaies adquiridos
En este punto se va a reallzar una especie de inventa-
rio de aprendizajes de forma ordenada, con respecto a los
ejes temáticos.
156
Conclusiones y recomendaciones
Es de suma importancia para todas las personas co-
nocer sus orígenes, el conocer la historia permite al ser hu-
mano mantener su identidad, saber las distintas ideologías,
las razas, las mezclas, el por qué de la trasculturización y sus
consecuencias; por eso es que una vez finalizado este pro-
yecto de investigación histórica, se puede concluir lo siguien-
te;
El que no conoce su historia, tiende a repetirla en

cualquier momento de su vida
Conocer las experiencias de las personas objetos de

este estudio acerca del tema tratado, permite inter-
cambiar nuevos conocimientos.
La realización de este proyecto, permitió que los

activadores involucrados en el mismo, pudieran ejer-
cer sus cualidades como futuros líderes comunitarios
y se integraran con los habitantes del sector objeto
de este estudio.
Tiabajo realizado por el equipo integrado por: Lic. Félix

Manuel L6pez, Luis Alviares y Yolanda Álvarez.
L57
ESTRATEGIAS PARA SUPERAR LAS DEFICIENCIAS

y coRREccroNEs tuÁs REcURRENTEs EN uN
pRoyEcro o TRABAJo DE INVEsrrcncróN
DEFil.ClENClAg $oLU0,l0NE$
. Falta de claridad y precisión para . Caracterizar el problema con su debida
identificar y describir el delimitación, precisión, síntomas y
problema. manifestaciones.
. Ambigüedad de contenidos e . Clarificar la redacción. No se deben
incoherencias dejar ideas sueltas, en el aire,
incompletas. Hay que expresar lo que
se quiere trasmitir sin dudas, completar
los siqnificados.
. Preguntas cerradas en el . Pueden ser abiertas.
planteamiento del problema.
. Recunir al uso de . Ser más flexible en la presentación de
planteamientos tajantes, las ideas, enfoques y hallazgos,
absolutistas,
Debilidad de las bases teóricas Fofialecerlas. Utilizar enfoques sólidos,
diversos, de autores reconocidos y
también de otros emergentes que
aporten nuevas visiones. Ordenarlas de
lo general a lo particular, Fijar posición
del autor,
. Elementos de la problemática . Actualizar la problemática hasta donde
Desfasados. sea posible,
. Uso de lenguaje y términos muy . Sustituir por una redacción más técnica.
coloquiales.
Adietivo calif icativos.
r Párrafos excesivamente largos, . Uso de párrafos que no excedan de
sin punto y aparte que cansan y ocho a diez líneas.
pueden confundir la lectura,
redacción y comprensión de las
ideas.
. Desorden metodológico de los . Reorganizaciónmetodológica.

capítulos v contenidos,
. Uso de orimera oersona ¡ sustituir por tercera Dersona.
r Desconexión entre los párrafos ¡ Uso de conectores para hilvanar,
e introducir
relacionar, los contenidos
nuevas ideas.
o Redundancias y repetición en el o lncorporarsinónimos.
uso de oalabras.
r Conclusiones y . Ampliarlas y fortalecerlas, Conectarlas o
Recomendaciones débiles o vincularlas con objetivos y resultados
desconectadas de los objetivos deltrabajo,
específicos y resultados de la
investioación
o Uso indebido de masculinos y . Optimizar el uso del lenguaje en la
femeninos, plurales y singulares, redacción
omitir artículos é1, la, los, omitir
acentos. Sustituir
indebidamente palabras.
Reoetición de coniunciones.
o Preguntas muy obvias en los ¡ Fortalecer la creatividad en la
inslrumentos como el elaboración de dichos instrumentos.
cuestionario.
¡ Omitir la propuesta ¡ Presentar la propuesta con el rigor
metodológica como un capítulo metodológico de contenido.
adicional.
o Cita de antecedentes históricos r Cita correcta de cada antecedente donde
y omisión de antecedentes conesponde.
vinculados con la investiqación,
o Deficiencias en la diagramación, o Uso correcto de normas APA - UPEL
citas v formato del trabaio.
Fuente: Véliz y Mendoza (2009)
159
DE VARIOS
EJEMPLOS DE EVALUACIONES
pRoYEcros DE INvEsTIGAcIÓN neaLtzR''
LIBRO EN CA-
DOS POR EL AUTOR DE ESTE
LIDAD pe ruróñ o nseso1
MEroDolÓcl-
coINTERNooEXTERNo(cÓtvtoCoRREGIR
UN ANTEPRO'
CON EFICACIA Y EFICIENCIA
DE INVES'
YECTO, PROYECTO Y/O TRABAJO
rlcactóN.
formatos para realizar las

Algunas instituciones tienen
de los proyectos, trabaios es-
correcciones y evaluaciones
peciales de grado y tesis' Sin
embargo' a veces estos instru-
mentos son muy simplificados
o uniformes' lo cual es una
investigación tiene sus ca-
debilidad, porque cada tipo de
racterísticas P articulares'
Enelcasodelasimplificacióndeloscriteriosparare-
a que el evaluador mar-
visar los trabajos, estos se limitan
escala de valoración'
que con una x' de acuerdo con una
aporta gran información
que en la mayoría de los casos no
corregir. otras veces el
de las debilidades que se deben
de grado no es suficiente-
evaluador del proyecto o trabajo
observaciones, pues sólo lle-
mente claro o u*jr"rro en sus
está malo' sin indicar el
ga a señalar cosas como no sirve'
cómoelestudiantepuederea||zarlosajustesrespectivosa
el tesista puede llegar a sentirse
su investigación; tot' lo cual
con las observaciones de
confundido, sin saber qué hacer
rechazado o no aprobado o
su proyecto o documento final
consecuencia' aunque re-
aprobado con observaciones' En
lo ideal es que quien
quiere una dedicación y esfuetzomayor'
revise el proyecto o trabajo de
investigación realice un in-
formedelacorrecciónconsuficienteclaridady,deserposi-
160
ble, que se reúna con el tesista para explicarle, ampliarle las

observaciones de manera precisa con las orientaciones per-
tinentes.
Inclusive en la actualidad, algunas instituciones le en-

tregan las correcciones al tesista, sin que éste ni siquiera
sepa quien las hizo, ya que las mismas no aparecen firma_
das por nadie, ante lo cual el estudiante tiene muy pocas
posibilidades de aclarar las dudas que le puedan surgir en
la modificación correcta de dichas observaciones.
AREA INGENIERÍA Y GERENCIA EMPRESARIAL
TITULO DEL PROYECTO PARA EL TRABAJO

ESPECIAL DE GRADO DE MAESTRIA.
UTILIZACIÓN EFECTIVA DE LAS TÉC¡UICRS

DE PREDICCIÓN DEL ERROR HUMANO EN
EL SECTOR INDUSTRIAL VENEZOLANO
Apreciada Alis.
Hoy pude leer tu proyecto. He aquí mis observaciones. Es
una idea innovadora, interesante y compleja pero qúe
,
merece ser desarrollada, porque estos atributos que
te indiqué deberían ser los exigidos para la reali_
zaci5n de un Trabajo Especial de Grado. Creo
que podría fungir como tu asesor metodológico,
aun cuando sugeriría también uno de contenido
161
o técnico por la especificidad o carácter técnico

del tema. Luego comentaríamos las condiciones.
El proyecto presenta una serie de debilidades
y deficiencias, de las cuales ya tomé debida nota.
Esto amerita reuniones personales preliminares, €s
básico en estos tiempos la tecnología como apo-
go, pero la rigurosidad metodológica no es senci-
lla enseñarla vía Internet, al menos en las prime-
ras de cambio y cuando se observan deficiencias
en eI trabajo a tutorizar.
Sería ideal, si pudieras asistir a un taller de
Cómo hacer y defender una tesis, que voy a dic-
tar eI sábado 17 de marzo de 8 y 30 a 6 de
la tarde, en eI Banco del Libro, Altamira Sur, Ca-
racas. No es por obligarte a asistir a un curso,
sino porque allí obtendrías una visión global y efi-
caz de todo eI proceso, que sería una excelente
base, para continuar el trabajo a posteriori.
Podemos coordinar reuniones con buena plani-
ficación. No creas que te estás buscando un ase-
sor complicado, sino que en verdad, trabajo en
varios proyectos a la vez y tengo que manejar
mi agenda con suma disciplina y organización. Creo
que tendrías que solicitar la autorización de la
Universidad con respecto a mi asesoría, como tu
misma me indicaste, a ver si te la aprueban.
Te adelanto algunas de las deficiencias capta-
das, para no perder el valor de la visión de
este momento y por favor guárdalas como un te-
soro. Entiendo tu confusión al leer mi libro. Exis-
L62
te la confusión generalizada entre los tesistas de

que cuando van a plantear eI problema de
la
investigación, hacen un desarrollo conceptual,
teóri_
co o temático soramente, sin crarificar er proble-
ma objeto de estudio, su delimitación y caracteri_
zación. Dónde ocurre, cuáles son sus síntomas
o
manifestaciones negativas concretas. por eso
se lla-
ma problema.
Hay que realizar un contexto general concep_
tual para posicionar temátic amente )a investigación,
pero luego h.y que ir al planteamiento all pro_
blema propiamente dicho. En tu caso no haces
ninguna referencia a lo que ocurre en eI sector
industrial venezolano, con respecto a lo que quie_
res analizar. Y esto debe ser pranteado en térmi-
nos de problemática. No es que vas a desarrollar
allí la investigación, pero sí tienes que plantear
el problema específico en el sector industrial err
la materia de estudio, dar aunque sea una visión,
breve.
Los objetivos, tanto el general como los es_
pecíficos, deben estar alineados y ser respuestas
a las interrogantes del problema. Tu objetivo ge_
neral no se corresponde con el propósito que
tu
señalas, de tu investigación en e! planteamiento
del problema y en la interrogante. iVas a eva-
luar las técnicas de....o vas a desarrollar una
guía?. El objetivo general debería ser algo
así
como: Desarrollar una guía práctica que permi_
ta la utilización efectiva de las técnicas de predic-
ción del error humano, en er sector industrial
ve-
nezolano.
163
Con respecto a los objetivos específicos, éstos

deben traducir aspectos que permitan
operativamente eI logro del objetivo general, no
pueden circunscribirse a desarrollos teóricos, como
ocurre con tu objetivo específico número uno que
traduce elementos que tu puedes tratar en tu
marco teórico. El objetivo específico número dos,
no está mal, pero le falta su delimitación. Lo acom-
pañas con detalles que deben ir en eI marco
metodológico. El tres está bien, pero no lo delimi-
tas. dónde, etc.
Una buena guía para mejorar los objetivos
específicos puede ser el marco teórico, en eI cual
haces referencía a las fases que se utilizan para
realizar la aplicabilidad del tema que quieres desa-
rrollar. También puedes apoyarte en eI esquema
tentativo del trabajo que presentas, en el cual cla-
sificas partes, que uno no sabe cómo las vas a
lograr porque no están reflejadas en tus objetivos.
En relación a los antecedentes del tema, ade-
más de libros, debes tratar de encontrar trabajos
de grado nacionales o internacionales. En el mar-
co metodológico, tipificas el trabajo como proyec-
to factible, está bien, pero hacen falta otro tipo
de referencias. Esta investigación también puede co-
rresponder a un nivel descriptivo y exploratoria,
por lo novedosa o poco que ha sido investlgada
en eI país. Támbién vas a describir [o que ocu-
rre en eI sector industrial con respecto al tema
de estudio. Todo esto tiene que ser soportado por
autores y justificado en el marco de la investiga-
ción.
r64
En lo referente al diseño de la investigación,

presentas una diversidad conceptual argumentativa,
más, sin embargo, se puede clasificar como un
diseño mixto, es decir, documental y de campo,
como específicamente corresponde a un proyecto
factible, de acuerdo al Manual de la Universidad Pedagógi-
ca Experimental Libertador (UPEL), cosa que además
sustentas cuando dices en el marco metodológico
que vas a reallzar encuestas. En el contexto del
mismo diseño presentas o mezclas descripciones de
procedimientos y técnicas. Eso debes separarlo de
allí. Cada cosa en su lugar. Esta misma confusión
se observa en el aparte donde te refieres a téc-
nicas, métodos y herramientas. Cada aspecto debe
ir por separado, con la conceptualización según
autor y justificado.
Por favor Alis, te repito, guarda toda esta infor-
mación como un tesoro.
TITULO DEL PROYECTO PARA EL TRABAJO

ESPECIAL DE GRADO DE MAESTRIA.
LA GERENCIA DE LAS EMPRESAS

COMERCIALIZADORAS DE INSUMOS
AGROPECUARIOS EN VENEZUELA.
Apreciado Carlos.
Hoy me senté a reallzar una primera lectu-
ra a tu proyecto V quedé gratamente sorprendido
165
desde el punto de vista metodológico. Elplanteamien-

to del problema lo formulas de manera clara, ági[, precisa.
Indicas sus manifestaciones, antecedentes, evolución has-
ta la actualidad. Señalas su relevancia, propósito del
trabajo, hasta finalizar con las interrogantes, también
muy precisas. Estas también están muy adecuadas
al diagnóstico preliminar del planteamiento del pro-
blema. Trata de obviar el uso de la primera per-
sona. Por ejemplo, nuestra cultura, nuestro modelo. En
uno de los párrafos dice in factor en vez de
un factor. En los trabajos de investigación se debe
hablar en tercera persona.
Con respecto a la formulación de los objeti-
vos, dan respuesta a las interrogantes. El objetivo
general no está mal. Es cuestión de estilo. General-
mente, se aconseja utilizar los verbos en infinitivo.
Ejemplo, diseñar, aun cuando algunos metodologos
están de acuerdo con utilizar la palabra Diseño,
como tu haces. Quizás, en la medida que profundi-
ces en la investigación, podamos incorporar otro
objetivo específico, para que el objetivo general y
el tercer objetivo específico no sean tan similares,
aun cuando, generalmente al tratarse de diseños de
propuestas, guardan cierta similitud.
La justificación también es muy precisa y se

puede ampliar luego en el trabajo final. Con res-
pecto al marco teórico, abordas la conceptualiza-
ción de la comercialización agrícola y la Gerencia
Estratégica, dos puntos focales del trabajo. Se podría
considerar la pertinencia de incorporar otros tópi-
cos o teorías relativas a Modelos Gerenciales, que
166
constituye uno de los aspectos a desarrollar en

los objetivos específicos, así como teorías relativas
a la globalización, política comercial, Teorías de in-
versión, en función a la pertinencia con el tema
objeto de estudio. En eso tu eres más experto que
yo.
Los antecedentes que citas están bien. Se

puede ampliar el resumen de cada uno de ellos
para el trabajo final. También destacas los aportes
de estos para la investigación. Sólo que generalmente
los antecedentes representan el primer punto del
marco teórico. Es decir, van antes de las bases teó-
ricas o teorías. Acá en el marco teórico se te
pasaron también algunas primeras personas, ejemplo,
cuando estudiamos.
La definición de términos básicos está bien. El
marco metodológico es preciso. Se puede comple-
mentar con algunas cosas para el trabajo final. En
esta parte obvia el punto dos de los procedimien-
tos de la investigación documental que correspon-
den a los procedimientos de la investigación de
campo.
En síntesis, Carlos el proyecto me parece un

excelente logro. Te felicito. Me gustaría conocer si
la Universidad tiene algunas especificaciones de or-
den metodológico para la realizaciín del trabajo,
para que las tengamos en cuenta. Por favor guarda
estas impresiones bien como parte del feedback
que se va generando de la tutoría. Indícame algu-
na dirección donde haya gente todo eI día, a la
cual pueda enviarte la doceava edición de mi li-
I67
bro, que está más ampliada que la décima. En

Tecniciencias Libros en elCentro Comercial Las Tiinitarias
en Barquisimeto, está la más reciente edición. Además
me gustaría enviarte un material muy sencillo y
comprensible para la elaboración correcta de las ci-
tas. En lo sucesivo veré como hago para bajar
el proyecto de la página y darle otra lectura. Pero
te repito, me parece muy claro, siempre lo demás
depende de los criterios y visiones particulares de
los jurados o de la Universidad. Un gran abrazo y
muchos saludos. Adelante
AnNor-oo
168
Caracas, 23 de Febrero de 2OO5
PARA:
EDUARDO TORO
DE
ARNOLDO CLARET VELIZ
ASUNTO: COMENTARIOS SOBRE TU TESIS

DOCTORAL
TITULO DE LA TESIS
EL CUADRO DE MANDO TNTEGRAL (CMr),
COMO POTENCIADOR DE LA GESTIÓN
UNIVERSITARIA: UNA PROPUESTA
METODOTÓClCn.
TES|S QUE SE PRESENTA EN OpcrÓrr¡ Rr

GRADO CIENTíFTCO DE DOCTOR EN CTENCIAS
ECONÓMICAS.
Apreciado Eduardo
Como te prometí, te envío una serie de comentarios
sobre tu tesis y las evaluaciones que te formularon al res-
pecto, una vez que me fue posible leerlas.
Lo primero que debo señalarte con toda humildad, es

que en el contenido deltaller Cómo Hacer y Defender una
tesis dictado por mi persona en el Ateneo de Caracas, al
que asististe, debes haber corroborado muchas de las ob-
L69
servaciones que te formularon los jurados sobre tu tesis. Por

ejemplo, la concreción de las conclusiones en correspon-
dencia con los objetivos del trabajo. Hacerlas de manera
más global y pertinentes.
Otros aspectos importantes que debes evitar, es eluso

de la primera persona. Este aspecto es reiterado en la intro-
ducción de tu trabajo, así como el uso de adjetivos califica-
tivos que debes evitar. Ejemplo, al carro del desarrollo,
brecha abismal, amplio diapasón, entre otros. La pri-
mera persona debe sustituirlas por frases como la que se
encuentra en la página 7 de la introducción, segundo pá-
rrafo que dice: el autor se plantea.
La alineación entre todos los aspectos del trabajo, es
otro de los puntos básicos, porque significa la coherencia o
sinergia entre ellos. Esto constituye la rigurosidad científica
de la investigación.
Trata de fortalecer eL planteamiento del problema con

las exigencias planteadas en el taller, que muestren su ca-
rácter palpable, visible y existente en la actualidad, como te
refíere la doctora Crespo. Ten presente también realizar la
definición operativa de los términos más relevantes en el
contexto de la investigación. Caso eficacia y eficiencia que
te señalan los jurados.
La justificación debe ser clara y precisa, dando res-
puestas a cómo el trabajo o los resultados de la investiga-
ción van a contribuir con la problemática identificada.
Puedes incluir en algún punto como limitaciones, la

aclaratoria de que el CMI no es el único instrumento que
permitirá lograr una transformación de la gestión universi-
taria actual. Precisa la selección de la muestra a quienes les
aplicarás los instrumentos del trabajo.
t7a
La presentación de gráficos no se reflerc solamente a

ellos con datos estadísticos tradicionales, uno puede graficar
información para darle mayor fluidez y comprensión a la
misma, como bien te señala el Doctor Pozo Rodríguez.
Si bien es cierto que puedes continuar con la búsque-

da de antecedentes en el contexto del objeto de estudio, al
margen de los resultados de esa búsqueda, puedes tratar de
defender y aminorar esta debilidad; fortaleciendo el aspec-
to de la novedad del tema que es muy valorada por los
miembros deljurado. En ese sentido, te recomiendo citar al
profesor Túlio Ramírez en su libro Cómo Hacer un Proyecto
de Investigación, Editorial Panapo, Caracas, Venezuela,
7999, quien dice en la página 63 lo siguiente.
nEs importante destacar que, en los casos en que por
la originalidad de la investigación, no se encuentren
antecedentes de estudios previos, que den cuenta de
manera directa sobre el objeto o problema estudia-
do, se debe hacer referencia a aquellas investigacio-
nes que se han acercado más a la temática que se
estátrabajando. Esto, independientemente de que esta
temática no haya sido el centro de la preocupación
intelectual, sino más bien un aspecto tangencial en
las mismasn.
El valor de estas investigaciones no debe

menospreciarse ya que constituyen los antecedentes más
cercanos al estudio, amén de servir de prueba sobre la ori-
ginalidad del objeto de la investigación. Utitiza esta cita o
recurso en tu trabajo, además de continuar tratando de en-
contrar antecedentes. Pero en caso de que la búsqueda sea
infructuosa, aquí tienes algo que te puede ayudar.
1.71
Recuerda elcomentario que hicieron algunos partici-

pantes en el taller, sobre un trabajo similar que se adelanta
en la Universidad Bolivariana. Trata de conseguir el e-mail
de Venezuela Competitiva y escríbeles a ver si ellos cono-
cen de algún estudio, sino exacto, próximo altema. Yo por
mi parte voy a tratar de encontrarte los teléfonos o el e-mail
del Doctor Rubén Aluaret que es una de las personas que
más ha trabajado en investigación sobre la gestión pública
enVenezuela.
De igual forma, te hago la acotación de que el IESA

ha realizado muchos trabajos sobre medición de indicadores
de gestión en el Sector Público en áreas como Salud, Edu-
cación, Gestión Municipal, eu€ quizás podrían ayudarte.
Quiero exhortarte a que no te desanimes con la canti-

dad de observaciones que te formularon los jurados, entre
ellas, las realizadas por la Doctora Crespo con la típica acti-
tud de fiscal acusador y el Doctor Pozo Rodríguez con una
actitud más constructiva y valorativa sobre tu trabajo y es-
fuetzo, a[ igualque las recomendaciones que te formula con
un sentido más edificante. Tiata de ir resolviéndolas una
por una. Como dice Stephen Covey "las pequeñas victo-
rias, hacen ganar las grandes batallasr. Ambos jurados es-
tán restreados contigo en la relevancia, trascendencia e in-
novación del tema que abordas.
Me gustaría que me hicieras conocer tus impresiones
sobre el taller, en virtud de que al final del mismo, les di la
oportunidad para que comentarán sus impresiones a otras
personas que no habían intervenido en el desarrollo de la
jornada.
Para una comunicación más inmediata conmigo Eduar-

do, es preferible el celular o los teléfonos de CANTV por-
172
que cuando estoy muy ocupado no reviso rigurosamente

los e-mail.
Recibe un gran abrazo y el mayor de los deseos de

que logres culminar con tu trabajo de grado y posicionarte
como todo un doctor.
ÁnEn MAESTRíA. Ci"trcias y Artes Militares.

Estrategia, Seguridad y Defensa Nacional.
Apreciado David
Por fin pude \eer con detenimiento el traba-
jo y he aquí mis comentarios.
Es un tema de mucha actualidad, pertinen-
te V totalmente factible de ser realizado. Hay que
l
tener absoluta claridad en la delimitación del mis-
mo, porque en algunos casos se dispersa el foco
del estudio en la redacción. No tienes que cam-
biar las palabras de los objetivos con esto, pero sí
revisar la redacción, particularmente en la introduc-
ción, donde se generan dudas en este sentido.
Por ejemplo, en un párrafo dices, ,.analizar la in-
fluencia de otros países y principalmente Estados
Unidos". Este tipo de imprecisión no puede ser.
La delimitación es referida a Estados Unidos, no de
otros países, lo que tu estás estudiando.
En otro párrafo señalas en otro de tus objetivos
específicos, <<que favorezca nuestro sistema de segu-
ridad y defensa ante cualquier incidencia mundial.,
L73
Esta es otra dispersión y generalidad que hay que

eliminar, porque trasciende los objetivos del traba-
jo. Más adelante cometes el mismo error y escri-
bes: uHa desarrollado políticas que el Estado ve-
nezolano ha desarrollado y sus implicaciones mun-
diales". No son mundiales las implicaciones del
análisis sino en el marco de la investigación que
está bien claro en el título. No te puedes salir
de allí. El tutor de contenido te eliminó otro
párrafo similar donde te estabas dispersando mu-
cho.
la introducción. En
Estas deficiencias están en
el planteamiento del problema sí está bien centra-
do el tema objeto de estudio. No te sales de
é1.
Recuerda suprimir las primeras personas como

nosotros asistimos etc, así como los adjetivos que
Ie quitan rigor científico a la investigación. Por
ejemplo, cuando hablas de la invasión a Irak y
dices uel gigante del norte, el imperio, etc,,. Si
bien las acciones de Estados Unidos son reales
y muchas de ellas condenables, hay que reseñar-
las sin adjetivos y juicios de valor. Busca sinóni-
mos que expresen lo mismo, sin que sean adjeti-
vos.
Aquí en eI planteamiento del problema hay

otra dispersión cuando dices, uSe pretende hacer
una teorización de las políticas empleadas por el
Gobierno de la República Bolivariana de Venezuela
dentro del nuevo contexto internacionalr. Debería
ser dentro del diseño de la política norteamerica-
174
na a la luz del contexto internacional y sus posi-

bles efectos en eI marco de la seguridad y de-
fensa del país. Ojo con eI tema objeto de estu-
dio. No puedes cambiarlo o dispersarlo, porque
esto crea confusión. Luego prosigues, ,.(que permi-
ta orientar la política de estado sobre las
relaciones internacionales, y dices, na la luz de los
nuevos acontecimientosr. Una vez más, debería ser
a la luz de lo que te señale anteriormente. Ojo.
Una vez que se delimita eltema hay que mantenerlo
focalizado en todas las partes del trabajo. Uno de los erro-
res más recurrentes es que el tesista delimita la in-
vestigación en el título, luego dice que va a hacer
otra cosa en el objetivo general, señala otro aspecto
en la introducción y otro diferente en la justifica-
ción; con lo cual genera una dispersión total del pro-
pósito de la investigación.
l
Con respecto a la pregunta número dos, no
debe ser cerrada, porque hasta allí llega entonces
lo que pretendes conocer. Es decir. áExisten ries-
gos y amenazas?, no es la forma correcta, sino
éCuáles son los riesgos y amenazas?..... Las pregun-
tas de la investigación son abiertas.
El objetivo general está excelentemente bien

delimitado. Ese es el f oco que debes mantener
en todo eI cuerpo y las partes del trabajo, sin
cambiarlo.
En el objetivo específico número uno, de nue-

vo dices, udentro del nuevo contexto internacional,
o debiera ser en el marco de las políticas dise-
175
ñadas por Estados Unidos como producto del

nuevo contexto internacional. Revisa. Ojo
El objetivo específico número cuatro no tiene
pregunta, formúlale su pregunta correspondiente. Este
último objetivo también tiene un ruido porque di-
ces, uEstudiar las estrategias de seguridad V defen-
sa para reflexionar sobre la realidad del país,.
Esto es muy amplio, cuál realidad del país. No
te parece que debiera ser sobre el diseño de la
política exterior venezolana. Creo que pudiera ser
así más concreto. Consulta a tu tutor de conteni-
do.
Me parece que tu tutor de contenido te hizo

aportes muy valiosos porque te ayuda a profun-
dlzar la úqueza temática. Al principio, los concep-
tos de seguridad y defensa que tenías, eran muy
simples. Recuerda que eI trabajo debe estar bien
respaldado por excelentes fuentes bibliográficas. Sa-
ludos. Profesor Arnoldo Claret Véliz..
A continuación se pueden apreciar las deficiencias señala-
das en la evaluación de este anteproyecto.
t76
TITULO:
ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE SEGU.

RIDAD Y DEFENSA DENTRO DEL NUEVO CON-
TEXTO TNTERNACIONAL, QUE EJECUTA EL ESTA-
DO VENEZOLANO PARA CONTRARRESTAR LA IN.
FLUENCIA DE LOS ESTADOS UNIDOS DE
NORTEAMÉRICA SOBRE LA REPÚBLICA
BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
INTRODUCCIÓN
La Seguridad y Defensa de una Nación son términos
concebidos como primordiales dentro de su conformación,
puesto que conceden o generan cierto nivelde confiabilidad
y protección a todas las personas que la integran. En todo
país y en particular en elvenezolano se encuentran una se-
rie de elementos o recursos tanto naturales como territoria-
les que deben ser preservados y protegidos del alcance de
sujetos o Estados a quienes no les corresponde administrar-
los ni utilizarlos.
En efecto, la Seguridad de la Nación estáreterlda a las

manifestaciones externas, que los ciudadanos integrantes
pueden percibir, y que se expresan ya sea a través de una
impresión de tranquilidad o inseguridad, debido a que de-
pende en gran medida de la percepción que estos tengan
sobre lo que significa una sensación de paz, peligro o ame-
naza esgrimido contra la nación, y por ende frente a la se-
guridad de sus ciudadanos. La misrna es parte inherente de
las políticas de la nación y está directamente vinculada con
el Poder Nacional, el cual le proporcionan los medios nece-
sarios para que se puedan llevar a cabalidad.
1,77
de
De esta manera, en el ámbito político, la seguridad
la nación es el objetivo principal, la meta o el fin;
mientras
queladefensanacionaleselmediomásdestacadoyperti-
nente para lograr la misma. Se puede señalar la Seguridad
un estado
como un aspecto psicológico, como una actitud o
y
de conciencia, que va a depender del grado de confianza
seguridad que el Estado transmita a sus con nacionales'
Por consiguiente, el presente trabajo de investigación
buscaanalizarlasestrategiasdesarrolladasenelámbitode
seguridad y defensa dentro del nuevo contexto internacio-
nal, que ha empleado el Gobierno de la República
Bolivariana de Venezuela, en virtud de enfrentar
la in-
fluencia de otros países y principalmente de los Es-
tados Unidos; para ello es necesario teorizar y profundlzar
se han
estudios pertinentes anteriores que sobre el tema
y
hecho, con el objeto de recabar información actualizada
y
ajustada a la nueva realidad venezolana sobre Seguridad
armo-
Defensa de tal manera que su aplicación esté entotal
níaconelsistemadegobiernodemocráticoimperanteen
nuestropaísqueaSuvezvarumboalsocialismodelsiglo
XK.
algunas
Por lo tanto se hace necesaria, la comprensión de
con-
características de los tiempos actuales en este nuevo
en
texto, además; de las políticas y estrategias empleadas
materiadeSeguridadyDefensaquealseraplicadaspudie-
randevelar debilidades y en función de ello generar reflexio-
nesacercadelasconsecuenciasqueestogeneraría.Evi-
dentemente, se pretende desarrollar un marco de reflexio-
Estado
nes teóricas orientadas hacia nuestras fortalezas de
quefavorezcannuestrosistemadeseguridadydefensaante
cualquier incidencia mundial'
178
Por otra parte, que los temas pertinentes a esta inves-

tigación se adapten a los cambios que vayan ocurriendo en
la sociedad venezolana y le garanticen su desarrollo, tran-
quilidad social e integridad humanística elemento trascen-
dental del sistema democrático y lograr, sin perder de vista
los objetivos fundamentales del Estado.
En síntesis, se pretende hacer un análisis crítico re-

flexivo sobre las políticas que en materia de seguridad y
defensa a desarrollado elEstado venezolano, así como las
implicaciones mundiales que la seguridad ha tenido
y determinar que sean lo suficientemente amplias y
contundentes como para ser aceptadas por la mayo-
ría de sus pobladores y por estudiosos de la materia,
de manera que al ser admitidas garanticen un senti-
miento de paz y seguridad a toda la Nación en todos
los órdenes o ámbitos.
Por tanto, podría decirse que en la República Bolivariana
de Venezuela eltema de la Seguridad y Defensa tanto inter-
na como externa es de reciente data y lo que sobre ella se
ha escrito es básicamente producto de unos cuantos estu-
diosos que, tomando como ejemplo concepciones de Segu-
ridad y Defensa de otras latitudes, las han adaptado, modi-
ficado y aplicado a nuestra realidad nacional respecto del
cúmulo de eventos internacionales que de una u otra forma
intervienen e influyen en nuestra historia como Nación.
Se quiere con ello significar, que ante las diversas causas
e intereses tanto políticos, económicos, sociales y culturales
como de otras índoles; que aún persisten a nivel mundial,
se evidencia la existencia de naciones muy poderosas que
intentan persuadir, influir e intervenir en aquellas con me-
nor desarrollo lo cual repercute ante la poca experiencia
1,79
que sobre el tema de Seguridad y Defensa se tiene en Vene-

zuela el cual se ciñe a referencias que vinieron de países
donde esta materia tomo auge en épocas de gobiernos mi-
litares autoritarios, tales son los casos de Brasil, Argentina,
Chile y Perú entre otros Estados del mundo; por ello, mu-
chos son los críticos que asociando la Seguridad y Defensa
de la Nación con autoritarismo militar, han generado gran-
des polémicas y discusiones, unos con la intención de
minimizarlas y otros buscando una aplicación que se adap-
te lo más posible al sistema vigente en nuestro país.
Por 1o señalado anteriormente, se considera necesario e

importante contribuir en la interpretación de las estratégi-
cas desarrolladas por elEstado venezolano, que permita una
reflexión que a su vez maximice esa doctrina tomando en
consideración los matices del contexto internacional influ-
yente. Todo esto a través del análisis de teorías sobre segu-
ridad nacional a fin facilitar su fortalecimiento y seguridad
interna y, al mismo tiempo, proporcionar la estabilidad ne-
cesaria para proyectar de manera positiva la imagen delpaís
ante la comunidad internacional.
En función de esto, se presenta la siguiente investigación

compuesta inicialmente por el capítulo I el cual plantea el
problema a ser solucionado con sus interrogantes las cuales
se convierten en objetivos tanto general como específicos;
así como, la justificación y alcances de la investigación; pos-
teriormente se presenta el capitulo II con el marco teórico
donde se hace referencia a estudios relacionados con la pre-
sente investigación, así como, bases teóricas y legales que
sustenta y apoyan eltratamiento de la información para una
mejor interpretación.
180
Por consiguiente, en este capítulo se abordó lo relativo

a las acciones y hechos que se desarrollaron y aun conti-
núan acentuándose en el nuevo contexto internacional así
como aspectos pertinentes a la seguridad de la Nación y la
influencia que sobre ella ha tenido el sistema político ac-
tual, al igual que el rol de la Fuerza Armada dentro del ma-
nejo de las políticas de Seguridad y Defensa.
Seguidamente, se presenta el capítulo III, en el cual se
describe la metodología que se empleó en el desarrollo del
estudio, que incluye el Tipo y Modalidad de investigación,
Diseño de la misma, Población, Muestra, Técnicas e Instru-
mentos de recolección de datos y las Técnicas de Análisis
de los resultados.
Támbién, en el Capítulo IV se presentan los resultados

arrojados por el trabajo de campo, aplicada a la población
objeto de estudio, una vez codificados, tabulados y analiza-
dos los resultados.
De igual forma, el Capítulo V refleja las conclusiones y

recomendaciones. De allí que el investigador desarrollará
un análisis crítico y reflexivo sobre la realidad estudiada.
Para finalizar se incluyen las Referencias Bibliográficas
consultadas que orientaron la presentación del estudio y por
último los anexos respectivos.
181
CAPíTULO I
EL PROBLEMA

Elmundo ha cambiado desde la década de los'noven-
ta. La caída del Muro de Berlín así como también el de-
rrumbamiento del comunismo y la pérdida del protagonismo
que tenía la U.R.S.S, determinó que Estados Unidos preva-
leciera con su economía neoliberal, de hecho con el capita-
lismo como modelo económico que se expresa en la econo-
mía de I ibre Mercado, este nuevo panorama ha determina-
do que Estados Unidos sea el protagonista principal en ple-
no siglo XXI.
Por esto, las grandes empresas transnacionales de di-
cho país, con su capacidad de intervención en diversas par-
tes del mundo han propiciado que esta Nación siempre se
encuentre en el centro de la polémica y discusión por parte
de países del mundo entre ellos, del Medio Oriente y
Latinoamérica, donde no precisamente existe una acogida
del pensamiento norteamericano.
En este sentido, se comprende que la historia universal

concretamente la etapa contemporánea pareciera que ha
llegado a su fin, y asistimos a un nuevo contexto internacio-
nal con nuevas reglas, nuevos principios y paradigmas en
todos los ámbitos. En el aspecto preciso de seguridad de la
nación, todos los países del mundo hasta la década de los
80' la han concebido como la necesidad de proteger sus
fronteras frente al ataque de estados enemigos, desarrollan-
do para ello sus fuerzas armadas y policiales para la protec-
ción del orden externo e interno.
L82
A[ respecto, García N., (1997), señala "es el grado de

garantía que proporciona el Poder Público Nacionaly cada
una de las personas que constituyen el Estado, con elfin de
que los individuos, las instituciones y la población como un
todo, tengan un ambiente libre de peligros o amenazas, pro-
picio para lograr su bienestar y desarrollor'(P 34)
En efecto, este ha sido el esquema tradicional. Sin
embargo, desde la década de los 80' el mundo comenzí a
verse sacudido por elterrorismo internacional, formado bajo
ideologías socialistas y fundamentalistas, las mismas que lle-
vaban a un nivel de fanatismo, desarrollando un factor co-
mún, que es la oposición a todo lo que represente
Norteamérica. Es decir, en el mismo instante en que Esta-
dos Unidos cobró apogeo mundial, también empezí a sen-
tir más animadversión por el terrorismo internacional.
Por consiguiente, y como respuesta del terrorismo se
materializó un hecho sin precedentes el martes L1 de sep-
l
tiembre del 2001; cuando Estados Unidos sufrió la mayor
ofensiva terrorista de su historia, que culminó con la des-
trucción de las Torres Gemelas de Nueva York, de otro edi-
ficio aledaño y de parte del Pentágono, en Washington. To-
dos esos lugares fueron impactados por aviones de pasaje-
ros que habían sido secuestrados en ciudades cercanas a
Nueva York. El Presidente George W. Bush había hablado
de millares.de víctimas, mientras el alcalde de Nueva York,
Al respecto Rudolph Giuliani, señaló: "...que la cifra de
muertos superaba toda imaginaciónr.
En consecuencia, más allá de un trágico atentado en

elfondo lo que se interpreta es el malestar de gran parte del
mundo Oriental demostrado contra Occidente. De esta
manera, Semejante humillación a la superpotencia política,
183
económica y militar del planeta daría lugar al comienzo de

la "Justicia Infinitar, luego renombrada como ,,Libertad Du-
radera, y que finalmente se quedó en ..Guerra contra el
Terrorismo>>
Por ello, se hace evidente que El lL-S, como se

conoció desde entonces altremendo acontecimiento marcó
un decisivo acelerón histórico. Secuelas del mismo fue-
ron las salvajes agresiones bélicas a Afganistán (legali-
zada por la ONU pero criminal a fin de cuentas) y a Irak
(ilegal pero al Imperio poco le importó). Asimismo,
buen número de macro atentados atribuidos a la red Al
Qaeda, supuesta autora del 11-S, destacando por su reper-
cusión mediática los de Madrid (11-M) y Londres (7-J).
Además de ellos hubo no pocos amagos y/o..atentados frus-
tradosn. Al día de hoy, aparte de la permanente sombra de
nuevas masacres de ese tipo, se yergan la amenaza de agre-
sión contra elpueblo iraní, a iuyo régimen, inevitablemen-
te, se le atribuyen simpatías por las armas de destrucción
masiva y vínculos con Al Qaeda. El 11-S dio el inicio de
una nueva concepción en seguridad nacionalpara el gigan_
te del norte.
En talsentido, se hace evidente, que no todos quieren
estar bajo el control o el dominio ideológico, político y eco-
nómico de los Estados unidos. se rechaza su intervención
militar en Centro América, en África, en Beirut, en el con-
flicto Palestino-lsraelí, en los problemas de Irán; en somalia
así como en diversos países donde Estados unidos quiere
mantener un control militar estratégico.
Después de aquellos luctuosos acontecimientos, dicho

concepto ya no solo se limita a la protección de las fronte-
ras, si no que ahora en forma preventiva Estados unidos se
784
arroga el derecho de concebir su seguridad nacional reali-

zando intervenciones y guerras preventivas en aquellos paí-
ses o estados sobre los cuales recae la presunción de que
son aliados de los terroristas. Esto explica la guerra contra
los Tálibanes en Afganistán y la reciente guerra contra Irak
con el derrocamiento de su líder Saddam Hussein.
En este mismo orden de ideas, esto configura una nue-

va forma de expansión de Estados Unidos, que bajo elpre-
texto de proteger sus intereses se cree con el derecho de
intervenir en las políticas internas de cualquier Estado o
Nación. Ello es calificado como riesgoso para Latinoamérica,
porque nada impide más tarde, bajo ciertas presunciones y
alegando la protección de su seguridad nacional, éste deci-
da intervenir en Colombia con el argumento de que tiene
que combatir al narcoterrorismo; lo cual a grandes rasgos
incidiría en la Seguridad de la República Bolivariana de
Venezuela.
De igual manera, esto se refleja debido al estableci-

miento por más de cuatro décadas de las FARCs, en Co-
lombia, preocupa a la región e incluso su actuación al mar-
gen de la ley en Ecuador,Per(t, Bolivia yVenezuela. Más de
vna vez se ha dicho que si las FARCs, son expulsadas de
Colombia, entonces Quito y Caracas se convertirán en ca-
pitales de la violencia, es por esto que los mandatarios de
estos países han acordado integrar esfuerzos para combatir
dicho flagelo subversivo, el cual no tiene precedentes en la
historia latinoamericana.
Por consiguiente, en el escenario latino y centroameri-
cano la autoridad de la OEA también se ha incrementado, a
tal punto que problemas de inestabilidad política son re-
sueltos o atenuados por dicho organismo siendo el último
185
aquel realizado en pro de buscar una solución al evento

irruptor donde Colombia realiza con efectivos militares tan-
to de ese país como de los Estados Unidos de Norte Améri-
ca (quien apoya con la aplicación del Plan Colombia) en
contra de elementos insurgentes de las FARCs ubicados en
territorio ecuatoriano; sin la previa coordinación oficial.
Sobre la base de este argumento, es preciso recordar
que nuestro Estado se pronunció solidarizándose a favor
de los intereses de la República de Ecuador, debido a que le
fue violada flagrantemente su soberanía; omitiendo el espí-
ritu de lo tipificado en las normativas internacionales sobre
el Derecho Internacional Humanitario (1948) entre las más
importantes, en vista de la masacre descontrolada en con-
tra de ciudadanos en pleno descanso, decisión que permi-
tió que Venezuela de manera indirecta se insertara en este
conflicto.
Se quiere reiterar que el problema del terrorismo re-

gionale internacional hoy en día ha cobrado mayor interés
en las estrategias de seguridad nacional. Ya no es un terro-
rismo focalizado que se desarrolla en el interior de nuestras
fronteras, sino que estamos ante una acción que se desplie-
ga en cualquier parte del mundo y sus efectos no solamente
pueden afectar a uno sino a múltiples Estados. Ello obliga a
un replanteamiento de las funciones y concepciones para
lás Fuerzas Armadas de cada país.
Ciertamente, elcontexto internacional que también está

influyendo en la seguridad de las naciones, tienen otros ele-
mentos beneficiosos como por ejemplo los nuevos bloques
de integración económica y regional. Experiencia de inte-
gración' como el nuestro, Grupo Regional Andino, el
MERCOSUR (integración económica de Brasil, Argentina,
186
Paraguay, Uruguay y países ubicados en el sur delcontinen-

te Latinoamericano), el CARICOM (integración económica
de países del Caribe y de las Antillas), vienen demostrando
que los países buscan integrarse cada vezmásy evitar afron-
tar los retos internacionales en forma aislada. Dicha inte-
gración también tiene consigo la unión de objetivos políti-
cos y militares; que más adelante podríañ coadyuvar a afron-
tar cualquler amenaza extranjera.
Dicho de otro modo, la integridad de la República

Bolivariana de Venezuela ya no solamente puede ser afec-
tada por litigios fronterizos o grupos terroristas como Las
FARCs y Fuerzas Armadas de Liberación Nacional (FBLN)
entre otras de menor resurgimiento e importancia y grupos
políticos nacionales e internacionales desafectos al sistema
legalmente constituido en nuestro país, quienes a su vez por
su afán de tomar elpoder y los recursos naturales y materia-
les existentes a su antojo poniendo en peligro la seguridad
del Estado; incursionan apoyados desde cualquier punto
de vista por elementos extranjeros o no, convirtiéndose en
apátridas; sino que también interactúan juntos el
narcoterrorismo, la delincuencia internacional, las mafias
económicas que desplazan sus capitales por todas partes
del mundo, así como la utilización de la tecnología y elpo-
der económico para atentar contra la seguridad y los bienes
jurídicos tanto de los Estados como de las personas.
Bajo este contexto, se afirma que la influencia de los

Estados Unidos determina cambios en la concepción de la
seguridad de la nación. Esto debe entenderse, pues de he-
cho van a generarse transformaciones en la misión y visión
de las instituciones tutelares de la seguridad nacional.
787
En consecuencia, los acontecimientos enmarcados en

el nuevo contexto internacional pudieran incidir en la ga-
rantía de la seguridad de la Nación. En forma complemen-
taria podemos indicar que bajo estos criterios, la Repúbli-
ca Bolivariana de Venezuela se enfrenta a riesgos y amena-
zas, entendiendo por riesgo, a la existencia, de otro actor
internacional como lo es los Estados Unidos, con la capaci-
dad o la intención de causarnos daño, y como amenaza, a
la presencia simultánea de ambas condicionantes: capaci-
dad e intención de causarnos daño, y la tendencia es a vin-
cularlos y a presuponer que todos están articulados y rela-
cionados entre sí.
Por lo tanto, es necesario hacer una revisión sobre las

estrategias y políticas constituidas para determinar si efecti-
vamente se ajustan a la nueva realidad del entorno mun-
dial; haciéndose necesario materializar un diagnostico de
los distintos factores o situaciones internas y externas que
puedan afectar [a marcha segura del país, proporcionando
parámetros más eficaces que coadyuven con los ya estable-
cidos.
En este mismo sentido, la Fuerza Armada Nacional

constituye uno de los baluartes o elementos fundamentales
para la defensa integral de la Nación, organizada por el Es-
tado para conducir su defensa militar en corresponsabilidad
con la sociedad. Sus componentes, en sus respectivos ám-
bitos de acción, tienen como responsabilidad, la planifica-
ción, ejecución y control de las operaciones militares, a los
efectos de garantizar Ia independencia y soberanía de la
Nación, asegurar la integridad del territorio y demás espa-
cios.
188
En consecuencia, se pretende hacer una

teorización de las políticas empleadas en materia de Se-
guridad y Defensa por el Gobierno de la República
Bolivariana de Venezuela dentro del nuevo contexto inter-
nacional, que oriente y facilite el acto de determinar por
medio del escrutinio critico-reflexivo, der anárisis y de la
percepción la efectividad de éstas estrategias que aseguren
el fiel resguardo de la Nación y de esta manera actuar bajo
los lineamientos del Plan de Gobierno, donde señala, entre
otras cosas, usobre la dimensión de la defensa integral de la
Nación que abarca prácticamente el territorio y demás es-
pacios y ciudadanos y ciudadanas, y los extranjeros Igual-
mente contempla a los venezolanos y venezolanas, y bien
fuera del ámbito nacional, perteneciente a la República,.
Desde este enfoque, eI investigador se planteó las si_

guientes interrogantes, las cuales orientaron el desarrollo
de la Investigación:
- aQué políticas ha desarrollado el estado venezolano,

atinentes a la seguridad de la nación y respecto del predo-
minio de los Estados Unidos de Norteamérica?
- áExisten riesgos y condicionados por
armelnazas
el Gobierno de los Estados unidos de Norteamérica,
que inciden en la seguridad de la República
Bolivariana de Venezruela?
- zcuáles son las consecuencias que afectan ra sarva-
guardia del Estado venezolano, sobre ra base de la influen-
cia esgrimida por las intenciones dominantes del gobierno
de los Estados Unidos de Norteamérica?
189
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Objetivo General.
. Analizar las estrategias de seguridad y defensa den-
tro del nuevo contexto internacional, que ejecuta el
Estado venezolano para contrarrestar [a influencia de
los Estados Unidos de Norteamérica sobre Ia Repú-
blica Bolivariana de V enezuela.
Objetivos Específicos.
. Identificar las políticas desarrolladas por el estado
v enezolano, dentro del nuevo contexto internacional
atinentes a la seguridad de la nación y respecto del
predomirtio de los Estados Unidos de Norteamérica.
. Describir los riesgos V amenazas condicionados por
elGobierno de los Estados Unidos de Norteamética,
que inciden en la seguridad de la República
Bolivariana de Vene zuela.
. Establecer las consecuencias que afectan la salvaguar-
dia del Estado venezolano, sobre la base de la in-
fluencia esgrimida por las intenciones dominantes del
gobierno de los Estados Unidos de Norteamérica en
el nuevo contexto internacional.
. Estudiar las estrategias de seguridad y defen-
sa, que ha desarrollado el Estado venezolano
en función de reflexionar sobre la realidad del
País y el Predominio de los Estados Unidos de
Norteam érica en Venezuela.
190
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Precisamente, estamos en épocas de cambios de
paradigmas y se hace necesario tener un conocimiento ob-
jetivo, estratégico y científico que proporcione la seguridad
necesaria para el desarrollo de las instituciones.
Evidentemente, la presente investigación tiene su im-

portancia desde el punto de vista teórico porque contribui-
rá a la actualización de las investigaciones científicas sobre
estrategias y políticas fundamentadas en seguridad y defen-
sa dentro del nuevo contexto internacional, que permitan
enfrentar la influencia de los Estados Unidos de
Norteamérica sobre la República Bolivariana de Venezuela,
lo que cabe decir que servirá de guía u orientación frente a
cualquier realidad que presente las mismas características.
En el aspecto práctico, los resultados de esta investiga-

ción están orientados hacia una delimitación exacta de la
Seguridad de la Nación, en función a los cambios que se
vienen operando en el contexto internacional, permitiendo
con ello elfortalecimiento de la misión y visión de la Fuerza
Armada Nacional en el actual escenario. Así mismo se bus-
ca adquirir conocimientos que sirva de epísteme en Ia re-
flexión de su efectiva gestión.
Desde el punto de vista social, haya su justificación
por el compromiso de una mayor protección de la pobla-
ción y de la colectividad en general, desde la institución,
dado que se busca comprender las exigencias que deman-
da la Seguridad de la Nación frente a las amenazas de una
Nación predominante que hoy en día se ciernen sobre cual-
quier Estado.
191
De igual forma tiene su justificación metodológica, ya

que se emplearan técnicas y métodos propios de la investi-
gación científica, partiendo desde un Diagnostico actual de
la realidad de la Seguridad de la Nación, sustentado con
argumentos teóricos, empleando técnicas de recolección de
datos, que permitirán obtener unos resultados y como con-
secuencia de la investigación se podrá dar orientaciones o
recomendaciones que puedan ser sustentables y sostenibles
en el tiempo.
Finalmente, guarda su importancia en un aspecto

institucional, ya que pretende teorizar las estrategias desa-
rrolladas en el ámbito de Seguridad y Defensa, g el torno a
ello, fundar un análisis crítico reflexivo para fortalecer la Ins-
titución.
ALCANCES O DELIMITACION
DE LA INVESTIGACIÓN
Ámbito Temporal:
La presente investigación se circunscribe a los aconte-
cimientos y hechos que han marcado un cambio radical en
el contexto internacional en las últimas dos décadas.
Ámbito Espacial o Poblacional:

La presente investigación se delimitará específicamente
en la Seguridad del Territorio y Población de la República
Bolivariana de Venezuela y la influencia esgrimida por las
intenciones dominantes delgobierno de los Estados Unidos
792
de Norteamérica, que a partir del año 2OAL, con los acon-

tecimientos funestos de Nueva York, ha replanteado el con-
cepto de seguridad nacional.
Desde un Ámbito Teórico o de Contenido: Se desarro-
lló bajo las siguientes premisas:
. El Nuevo Contexto Internacional. Se lefiere a las nuevas
reglas y principios que rigen las relaciones mundiales en
la actualidad.
. Seguridad Nacional. Protección que ejerce un Estado I
sobre su territorio, sobre su población y sobte todos aque- il
llos recursos materiales o inmateriales que van a contri- i

buir a su desarrollo económico y social. Así mismo cen-
trara su desarrollo en la comprensiórt de las políticas de-
sarrolladas por el estado venezolano, atinentes a la segu-
ridad de la nación y la influencia esgrimida por las inten-
ciones dcminantes específicamente del gobierno de los
Estados Unidos de Norteamérica.
) . Defensa Nacional. Conjunto de acciones y previsiones

que adopta un gobierno permanentemente, para salva-
guardar la integridad de la República y las vidas y bienes
de la colectividad. I
. Estrategias y políticas: En función de la Seguridad de la

Nación.
EJEMPLOS DE ELABORACIÓN DE PROPUES-

TAS DE INVESTIGACIÓN
La elaboración de una propuesta como eje central de

un trabajo de grado requiere mayor dedicación, tiempo y
rigor metodológico. Significa elaborar un capítulo adicional
que generalmente se le adjudica elnúmero VI y, de acuerdo
I
193 l
al manual de la UPEL, debe incluirse luego de las conclu-

siones y recomendaciones, aun cuando, algunas institucio-
nes lo colocan como capítulo V, después del análisis e inter-
pretación de los resultados.
La propuesta puede consistir en diseño de programas,

diseño de sistemas, políticas o estrategias, entre otros. Tám-
bién es el caso de los proyectos factibles y de los proyectos
comunitarios. Lo importante es que eltesista esté conscien-
te que cuando decide esta modalidad de investigación, tie-
ne que cumplir con sus requisitos. Muchos estudiantes re-
dactan que van a hacer una propuesta y cuando entregan el
trabajo final, ésta no'se observa por ninguna parte o se con-
funde con hacer unas simples proposiciones o sugerencias
sin la solidez que amerita el desarrollo de una propuesta,
que se traduce en elaborar como una especle de mini tesis
que se adjunta a la tesis.
Toda la explicación anterior no pretende desanimar al

tesista que opte por esta vía, sino que esté claro con las
exigencias que debe cumplir.
Tipos de propuestas. Diseño de:

. Programas
. Sistemas
. Procesos
. Procedimientos
o Lineamientos
. Políticas
o Estrategias
o Alternativas
. Manuales
. Proyectoscomunitarios
a factibles, entre otros.
Fuente: Véliz Mendoza (2OO9)
794
El contenido de la propuesta incluye los siguientes as-

pectos.
Elementos que debe contener el diseño de una

propuesta
o lntroducción (Diferente a la de la tesis).

. Diaonóstico instituc¡onal.
. Marco teórico de la herramienta (Diferente al de la
tesis).
¡ Lineamientos.
. Obietivos (Diferentes a los de la tesié)
o Justificación (Diferente a la de la tesis). Puede
sustentarse con aspectos del análisis e interpretación
de los resultados.
. Costos (Opcional dependiendo del alcance de la
oroouesta).
. Responsables de aplicación (Opcional dependiendo
del alcance de la propuesta).
Fuente: Véliz Mendoza (2OO9)
A continuación se presenta un ejemplo que permite

visualizar la diferencia entre los objetivos del cuerpo del tra-
bajo de grado o tesis y los objetivos de la propuesta. Tám-
bién se ilustra un índice de los puntos o el contenido que
debe llevar el desarrollo de la propuesta.
195
TITULO DE LA TESIS
PLAN DE ADIESTRAMIENTO PARA EL PERSONAL

ESPECIALIZADO EN HEMOTERAPIA. UNIDAD DE
BANCO DE SANGRE HOSPITAL UNIVERSITARIO
DE CARACAS (2OO9).
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO. POSTGRADO EN

GERENCIA DE LOS SERVIC¡OS ASTSTÉ,NCIALES
EN SALUD. UCAB
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓÑ
Obietivo General
Diseñar un plan de adiestramiento para el personal espe-
cializado en Hemoterapia, que ingresa a [a Unidad de Ban-
co de Sangre del Hospital Universitario de Caracas (Perio-
do 2009).
. Diagnosticar las necesidades de adiestramiento del
personal que labora en la Unidad del Banco de San-
gre del Hospital Universitario de Caracas.
. Describir el perfil del personal especializado que in-
gresa a la unidad.
. Caract e.rizar los diferentes ambientes que conforman

el servicio del Banco de Sangre.
t96
Establecer los contenidos temáticos a ser impartidos

en el plan de adiestramiento.
Definir las modalidades instruccionales de dicho con-

tenido en el plan.
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Proporcionar capacitación al personal de hemoterapia de
la unidad del Hospital universitario de caracas a través del
establecimiento de programas y planes.
Obietivos Específicos
. Instruir alpersonal en los diferentes aspectos de la medi-
cina transfusional, inmunohematología, investigación de
anticuerpos, pruebas especiales y aféresis.
. Establecer los conocimientos y los principios de la políti-
ca transfusional.
. Proporcionar conocimientos para obtener una mejor
atención de calidad y estar al día con los avances cam-
biantes de la medicina.
. Concientlzar en los trabajadores de la unidad, la impor-
tancia de las funciones y actividades que deben teallzat-
. Optimi zar lagestión de calidad en la unidad del banco
de sangre.
. Proporcionar a través del diseño de la propuesta, opor-
tunidades para el desarrollo continuo de los trabajado-
res de la unidad del banco de sangre.
197
INDICE DE CONTENIDO DE LA PROPUESTA
Introducción. Páe.3
Justificación, 4
Pautas. 6
Marco teórico de la henamienta, 1
11
Obietivos generales y específicos..
Fases del programa T2
Desanollo técnico del programa 13
Perfilde ingreso. t7
17
Datos generales y áreas de adiestramiento.
Tipos de actividades de adie$ramiento. t1
E$ructurá de costo promedio por actividad. 18
Duración de cada actividad y modalidades a ser utilizadas. 18
Lugar para el desanollo de las actividades del progama. ... . r. .,. . ..'. 19
Perfrl de los facilitadores y material de apoyo. 19
Cupo mínimo por cada progama 20

Ti^ô rlo o.rohro.'iÁn 20
20
lortifinqniÁn nl¡roq{n 2t
Formatos con la información y contenido de cada actividad. 22

ñttorlrn rlo lno nl'nnremqc 23
Fuente: Silva (2008)
Cada uno de los aspectos contenidos en este índice

fueron desarrollados en el contenido de la propuesta.
El tesista que vaya a diseñar una propuesta los adap-
tará o suprimirá algunos de ellos dependiendo del al-
cance de la misma.
GUIÓN DISCURSIVO PARA EXPONER O

DEFENDER UN TRABAJO ESPECIAL DE
GRADO O PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
CONECTORES
. BUENOS DÍAS, TARDES O NOCHES. QUEREMOS
AGRADECER LA PRESENCIA DE LOS DISTINGUI-
DOS JURADOS, PROFESORES , ASÍ
COMO DE NUESTRO TUTOR, PROFESOR Y
DEMÁS PERSONAS PRESENTES. EL TITULO DE
NUESTRO TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA
OPTAR A LA LICENCIATURA EN:
_,
MENCION
ES . EL EQUIPO QUE LO REA-
LIZÓ ESTÁ INTEGRADO POR
Y ESTE SERVIDOR (A)
COMO PRIMER PUNTO DE LA EXPOSICIÓN I-ES

VAMOS A PRESENTAR EL PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA, EL CUAL ESTÁ INTEGRADO POR
LOS SIGUIENTES ELEMENTOS.
DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, DESCRI-

TO ANTERIORMENTE, SE DERIVAN LAS SIGUIEN-
TES INTERROGANTES.
. LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN SON:
. LAS RAZONES QUE JUSTIFICAN LA REALIZA-
CIÓN DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO SON
LAS SIGUIENTES.
t99
EL MARCO TEÓRICO ESTÁ INTEGRADO POR LOS

SIGUIENTES ASPECTOS. SE REVISARON VARIOS
TRABAJOS SOBRE EL TEMA DE ESTUDIO, LOS
CUALES SE CITAN A CONTINUACIÓN.
LAS BASES TEÓRICAS QUE SUSTENTAN LA IN-

VESTIGACIÓN SON LAS SIGUIENTES (LISTAR DE
LO GENERAL A LO PARTICUTAR).
LA RESEÑR INSTITUCIONAL DE LA ORGANIZA-
CIÓN, oBJETO DE ESTUDIO, ES LA SIGUIENTE.
EL MARCO LEGAL QUE REGULA EL TEMA DEL
TRABAJo ESpECTAL DE GRADo es (sólo INDr-
cAR LEvES v nnrÍcuI-os pRINCIpALES, EN
CASO DE QUE LOS HAYA).
ASIMISMO, FUERON DEFINIDOS UN CONJUNTO

DE TERMTNoS eÁsrcos pARA AMpLLAR LA coM-
pneNsróN DE LA rNVESrrcRcróN.
EL MARCo METoDor-ócrco esrÁ coNFoRMA-
DO POR LOS SIGUIENTES ASPECTOS (INDICAR
el prsEño y rpo DE INVESTcRcIóN, TÉcNI-
cAS E TNSTRUMENToS pARA LA RECor-EccróN
DE DATOS, LOS PROCEDIMIENTOS, LA POBLA-
CIÓN Y LA MUESTRA, SI LA HAY).
SEGUIDAMENTE, LES VAMOS A PRESENTAR EL

nNÁr-rsrs E rNTEpRernclóN DE Los RESULIA-
DOS (rR EXPONTENDO CADA UNO DE LOS pUN-
TOS).
FINALMENTE LES PRESENTAMOS LAS CONCLU-

sroNES, euE REpRESENTAN UNA vlstóN GLo-
BAL, EN TORNO A LOS PRINCIPALES HALLAZ-
200
GOS DE tA INVESTIGACIÓN Y DE LOS OBJETI-

VOS QUE FUERON PLANTEADOS (INDICAR
sólo rrEMS srN EXpLTcAR).
SE DEFINIERON UN CONJUNTO DE RECOMEN-
DACIONES COMO APORTES AL TRABAJO ESPE-
crAL DE GRADO (EN CASO DE QUE rAS HAYA).
CON ESTO CONCLUIMOS NUESTRA EXPOSI-
CIÓN, QUEDANDo RECEPTIVoS A LoS CoMEN-
TARIOS DEL JURADO CALIFICADOR, QUE PUE-
DAN CONTRIBUIR DE MANERA CONSTRUCTIVA
A ENRIQUECER LOS HALLAZGOS DE LA INVES-
rcRclóN.
Otra técnica que puede ayudar para evitar las muleti-

llas, consiste en no abrir la boca, hasta no visualizar el con-
tenido que se va a leer en la lámina o tener en la mente lo
que se va a decir.
. Preparar los apoyos audiovisuales, preferiblemente
video bean o data show, apuntador eléctrico y prever
contingencias, por si se va la luz. Esto se puede hacer
elaborando un dossier o resumen de la defensa para
eljurado en su respectiva carpeta. Se debe evitar atra-
vesarse para impedir que se proyecte la sombra del
expositor durante la defensa
. Generar proxemia o cercanía visualy corporal con la
audiencia. Evitar mirar a la pared o sólo a aquellas
personas que nos generen confianza. Esta es la mejor
manera de que la exposición pierda impacto
comunicacional. La mirada debe pasearse por los
integrantes del auditórium en general, especialmente
20r
entre eljurado calificador. La intensidad de la mira-

da dependerá del contexto en particular. En un am-
biente de defensa de un trabajo de grado, no se pue-
de ser ni tan tímido ni tan agresivo, actitud que pue-
de incomodar a los miembros del jurado.
En cambio, en un contexto militar o castrense, donde

los códigos comunicacionales son en esencia basa-
dos en jerarquías, órdenes, sí es necesario utilizar la
proxemia visual con mayor intensidad. Por ejemplo,
sí usted se dirige a una institución militar y al mo-
mento de identificarse ante elsoldado, que permane-
ce regularmente en la alcabala, lo hace con timidez,
es muy probable que el proceso de requisa sea ma-
yor. Es decir, que le soliciten más documentos de iden-
tificación. Por el contrario, si usted saca su cédula de
identidad con firmezay mira fijamente alsoldado, es
casi seguro que le permita el pase inmediatamente a
la organización. i
Realizar ejercicios de respiración unos minutos antes

de iniciar la exposición. Esto permite relajarse y to-
mar posicionamiento de sí mismo, alavez de facilitar
el control corporal, evitando el movimiento excesivo
delcuerpo u otros órganos como las manos, los pies,
tocarse el cabello, en el caso de las damas, etc. "
Támbién es conveniente tomar posicionamiento del

entorno. Los grandes oradores acostumbran, antes
de iniciar su discurso, dar una mirada global a la au-
diencia y guardar unos segundos de silencio antes de
empezar a hablar. Con esto se genera expectativa
positiva en los presentes y se proyecta una gran ima-
gen de dominio y control.
202
Se debe preparar la ambientación del lugar o espa-

cio de la defensa. Colocar una mesa con mantel, co-
pas y agua mineral para eljurado calificador, inclu-
yendo al tutor. Así mismo, es conveniente elaborar
unos rótulos en cartulina con los nombres de los inte-
grantes deljurado. Se sugiere colocar en el centro al
tutor, para que actúe como una especie de equilibrio
entre los dos jurados. Adicionalmente, se puede pre-
parar otra mesa con delicatesses, pasapalos, café,
jugos, dependiendo de la hora de la defensa, para
ofrecer este refrigerio a los presentes, una vez que la
misma haya finalizado.
Las universidades no permiten, almenos formalmen-

te, llevar licor. Sin embargo, estos aspectos, que fue-
ron descritos en el párrafo anterior, aunque no son
obligatorios, sí son importantes, desde la perspectiva
de la autoestima y, junto con la creatividad para pre-
sentar la exposición, forman parte de uno de los as-
pectos que es evaluado entre los items de la hoja de
evaluación de la defensa. En algunas instituciones,
se cuida tanto este aspecto que algunos estudiantes
colocan hasta inciensos. Cabe destacar, que la inclu-
sión de esta información, no debe tomarse como algo
ridículo o improcedente, sino como parte de la vi-
sión que se está presentando en lo que a la prepara-
ción de la ambientación para la defensa se retlerc.
Quizás el manejo y cuidado de la imagen no esté

contemplado en los libros de metodología, ni en las
exigencias para defender una tesis, pero son aspec-
tos importantes en el ámbito de la personalidad. En
ese sentido, es recomendable tanto para las damas
como para los caballeros, eluso de atuendos sobrios
203
y de colores pasteles para el día y colores oscuros

para [a noche. Las señoritas pueden evitar usar ropa
muy provocativa e innumerable bisutería, que pue-
da distraer aljurado.
cÓTvlo RESPoNDER LAS PREGUNTAS DEL

JURADO CALIFICADOR
Saber escuchar. El venezolano, por lo general, no sabe
hacer esto. Cuando por ejemplo dos personas son pre-
sentadas en un evento social, ambas suelen decir sus
nombres simultáneamente, mientras estrechan sus ma-
nos. El resultado es que al finalninguna de las dos, escu-
chó el nombre de la otra. En consecuencia, si posterior-
mente alguna desea un acercamiento con la otra perso-
na, tiene que recurrir a un tercero para preguntarle su
nombre. Igualpuede ocurrir cuando usted llame a algún
amigo o conocido por teléfono. Sí usted permanece en
silencio o escuchando con atención, es muy probable
que el otro sea capaz de decirle o gritarle uáEstás ahí,
Epa, Te estoy fastidiando?.
No interrumpir a los jurados mientras formulen las

interrogantes, ni asentir o disentir gestualmente con la
cabeza.
No mostrar sorpresa ante una pregunta o miedo, aun-

que en ese momento no se sepa la respuesta. Es decir,
tener control emocional.
Tomar notas de las preguntas. El estudiante puede to-
marse el tiempo necesario para responder. Además, al-
gunos jurados piden la respuesta al momento y otros
lanzan todas las interrogantes juntas, para que el tesista
o los tesistas las respondan.
204
Si eltrabajo fue realizado en equipo hay que tener siner-

gia grupal. Es decir, eu€ con una sola mirada, los inte-
grantes sepan quién va a responder. Generalmente, los
jurados no individualizan o personalizan las preguntas.
Aunque hay algunos que sí, para lo cual hay que estar
preparado.
Cada tesista también debe estar listo por sí algún com-

pañero respondió de manera incompleta una pregunta,
éste pueda salir en su auxilio o complementarla.
Situar al jurado en el contexto de la delimitación de la

investigación, si alguno formula una pregunta o hace un
comentario fuera de ella. Esto se debe hacer con mucho
tacto y respeto. Preguntas típicas en la defensa son las
motivaciones para la selección del tema y posición del
tesista ante la investigación y qué legado o apren dizaje
le dejó ésta.
. Un aspecto importante a considerar es que el tesista o
tesistas, muestren pasión por el tema seleccionado du-
rante la defensa, además de conocimiento y dominio
del mismo.
Como aspecto final de este materialde apoyo, se pre-

senta una descripción delcontexto de cada actor involucrado
en la elaboración y defensa de un trabajo especial de gra-
do.
Ensayo sobre cómo exponer o defender un trabajo

especial de grado o proyecto de investigación.
205
LA DrMENsróN ÉrrcR DEL TUToR y/o AsE-

soR EN LA ELABoRAcIón y DEFENsA DE
UN TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
cótr,to DEFENDER UNA TEsIs

Elaborar una tesis puede representar una odisea, pero
defenderla puede convertirse en un verdadero vía crucis,
por los obstáculos que pueden presentar los jurados, la co-
ordinación de la defensa, las ndebilidades, de los tesistas y
los ataques que puede recibir el Tutor Académico. A conti-
nuación se presenta una Caracterización de cada uno
de los contextos de los actores involucrados en el
proceso.
CONTEXTO DEL JURADO

. La persistente mirada de algunos jurados al reloj,
genera nerviosismo al expositor durante la defensa
del Tiabajo Especial de Grado.
. Algunos se empeñan en evaluar la tesis desde su pro-
pia perspectiva o visión, sin hacer caso a la delimita-
ción del tema. Esto puede generar contradicciones y
desacuerdos de alto impacto, que afectan los resulta-
dos de la calificación obtenida.
. Irresponsabilidad de algunos jurados, traducida en
una lectura superficial del trabajo de grado, realizan-
do intervenciones fuera de lugar el día de la defensa
u observaciones inadecuadas. Esta situación puede
ser producto de la carencia de conocimientos en
206
F
materia de metodología de la investigación o deltema

que trata la tesis. Teóricamente, la revisión del pro-
yecto o anteproyecto y de la versión final deltrabajo
de grado, se delega (y que>, €fl un especialista
metodológico y otro de contenido. Generalmente,
suele ocurrir que el resultado de la revisión, en la
mayoría de los casos, se inclina sólo a observaciones
o correcciones de orden metodológico.
En otro orden, sucede que se designan como reviso-
res o jurados, solamente, considerando el atributo
de la especialidad. En consecuencia, cuando este es
el caso, los docentes quieren evaluar desde la pers-
pectiva técnica obviando la metodológica. Debe exis-
tir un equilibrio entre ambos aspectos de la evalua-
ción de un trabajo de grado.
Carecer de educación, en el sentido de no prestar
atención a la exposición deltesista g, por el contrário,
dedicarse a escribir sus comentarios sobre eI área
objeto de estudio. El resultado de esta actitud des-
cortés, es que en muchas oportunidades cuando el
jurado interviene, sus opiniones pueden estar referi-
das a aspectos que fueron presentados y que él no
captó, por estar centrado en sí mismo y no en la de-
fensa de la tesis. Además no se perciben los argu-
mentos y el alcance de la investigación.
Otros jurados asumen una actitud narcisista y

prepotente, desconociendo los esfuerzos y aportes
brindados por los estudiantes en sus trabajos espe-
ciales de grado. Esta desviación puede llegar a tal
nivel de crear figuras de
"eminencias irrevocables,,,
cuya sola opinión sobre un trabajo de grado puede
207
inhibir por completo a un tutor o a un tesista, en eI

sentido de provocar hasta el abandono de la investi-
gación. No siempre, estas personas tan uexcesivamen-
te expertas> en un área, tienen la raz6n.
Exigir rigurosidad metodo!ógica más allá de los co-
nocimientos brindados por las instituciones educati-
vas, en las materias de seminarios de investigación,
es otra característica típica implementada en las de-
fensas que afecta a los alumnos. No se puede aspirar
que un estudiante de pregrado realice una tesis con
las exigencias que amerita una tesis doctoral. Ade-
más, los resultados que muestra eltesista en la elabo-
ración y defensa de su tesis, es un producto de la
institución y de los docentes que lo formaron.
Esta situación se genera debido a que muchos do-

centes que se desempeñan a nivel universitario y hasta
en educación media, tienen nivel doctoral.
Otra falla grave es la falta de criterios unificados des-

de elpunto de vista metodológico para la evaluación
de los proyectos y de las Tesis. Cada profesor quiere
evaluar desde su propia perspectiva y visión, con lo
cual se perjudica el proceso y puede haber un des-
gaste de esfuerzo y energía de todas las partes
involucradas, que se puede evitar. Es común ver que
algunos proyectos que son evaluados y aprobados
por docentes de una institución, al momento de ser
presentados como Tiabajo de Grado para ser defen-
dido, se designan otros profesores con otros criterios,
que quieren reformular hasta aspectos de los tres (3)
primeros capítulos que ya fueron aprobados con an-
terioridad. Se presenta aquí una situación absurda
208
üir
{
i
de que se puede decir o afirmar, que los docentes de

una Universidad son reprobados por otros docentes
de la misma institución.
El desconocimiento de los reglamentos y procedimien-

tos establecidos en materia de defensa de Trabajos
Especiales de Grado, también puede producir bajas
calificaciones en la evaluación que emite un jurado
calificador. En la mayoría de los casos dichos regla-
mentos son violados por la institución y por los do-
centes.
El abuso de poder por parte de los miembros delju-

rado calificador, es otro elemento que incide negati-
vamente en un proceso asertivo de defensa de tesis,
porque algunos docentes no admiten ningún argu-
mento de los tesistas y saben que con razón y sin
ella, o con criterios de justicia u objetividad, ellos
colocarán la nota que mejor les parezca.
) Las actitudes intimidadoras, humillantes y ofensivas
también forman parte del perfil de algunos profeso-
res asignados como jurados para una defensa de te-
sis, lo cualse aleja totalmente del carácter pedagógi-
co y de respeto que debe privar en todo aquel que
asuma como objetivo de vida guiar y educar en cual-
quier nivel.
En algunos casos se manifiestan durante la defensa
viejas rencillas, que pueden existir entre los miem-
bros del jurado y es el estudiante el que paga por
esta irregularidad.
Se puede presentar elsíndrome titulado por mí <<con-

tra algon. Esto se traduce en que cuando un jurado
209
no encuentra qué alegar u objetar de la tesis, se ad-

hlere a cualquier aspecto, aunque este sea imperti-
nente. Es una forma de no reconocer la excelencia
que puede alcanzar un tesista en su investigación; en
vez de reconocer ese mérito.
Aunque parezca increíble, otro elemento que puede

incidir en los resultados de una defensa son la simpa-
tía o antipatía, que de manera poco pedagógica ge-
neran muchos profesores hacia algunos estudiantes.
Támbién se puede presentar la irregularidad de que

un jurado trate de manipular al otro, para perjudicar
un trabajo de grado. Esto es una actitud muy poco
étíca y pedagógica. Cada uno de ellos debe tener su
propio criterio y no dejarse ,.contaminar" por la vi-
sión de su colega.
La actitud incoherente que asumen algunos jurados

narcisistas también se manifiesta en el carácter ab-
surdo de señalar que muchos libros de metodología
tienen errores, cuando no encuentran fundamentos
para argumentar sus posiciones. De igualforma, cuan-
do se está discutiendo la nota finalde la defensa, una
estrategia común para tratar de manipular o persua-
dir al tutor, con respecto a la calificación que ellos
desean imponer, consiste en indicar que ésta no per-
tenece ni se asigna al tutor, sino al tesista.
CONTEXTO DEL TESISTA

. Por lo general quien defiende una tesis o trabajo es-
pecial de grado, asume una actitud nerviosa produc-
to de todos los elementos señalados anteriormente.
2to
Esto genera muletillas, gagueos, olvidos y proyección

de una imagen de inseguridad generalizada, lo cual
afecta ta posibilidad de convencer, persuadir y lograr
credibilidad en los planteamientos formulados.
Algunos tesistas no se preparan adecuadamente en
lo que al dominio del tema se refiere, mostrando de-
bilidades que son aprovechadas en sentido negativo
por el jurado, para tratar de amedrentarlo o probar
su conocimiento a fondo de la materia expuesta. Es
muy común observar que el estudiante acepta las
objeciones formuladas por los jurados al trabajo es-
crito o a la exposición oral, sin ser capaz de argu-
mentar las razones en que basó la elaboración de la
investigación, ya sean aspectos de orden
metodológico o técnico.
I os movimientos corporales excesivos e incontrolados

también ejercen perjuicios negativos en eI tesista, ya
que contribuyen a la proyección de una imagen de
inseguridad que busca apoyos por doquier.
El estudiante en algunas ocasiones se deja impresio-

nar o impactar por los comentarios, observaciones o
preguntas deljurado, siendo presa de los nervios, ol-
vidándose que él cuenta con los apoyos y argumen-
tos necesarios para rebatir, los cuales están plásma-
dos en la presentación del trabajo escrito. Una ac-
ción positiva para enfrentar este tipo de acoso por
parte deljurado, puede ser situarlo en el contexto de
la delimitación del tema de la investigación.
El alumno inseguro puede llegar a dudar de su pro-
pio trabajo y esfuerzo, lo cual es crasso error. Debe
recordar siempre que nadie sabe más de su trabajo
217
que éI mismo g, por lo tanto, es él su mejor abogado

y defensor.
Un aspecto muy importante es que el tesista sea ca-
paz de negociar con su tutor la delimitación deltema
del trabajo, si se presentara el caso de que éste quie-
ra imponérsela; excepto en aquellos casos en que haya
que ceñirse a líneas de investigación de la Universi-
dad o institución.
El tesistas debe desarrollar paciencia ante las
exigencias del tutor, cuando se está en la eta-
pa final de la elaboración y entrega del trabajo
especial de grado. Generalmente es en esta fase
en que la mayoría de los tutores se vuelven más
cuidadosos y exigentes. ..Le dicen al tesista pon
esto acá, cambia lo otro para allá; desbordan-
do la paciencia y hasta la motivación del
tesista, quien no aguanta la presión, el stress
y lo que más desea es terminar y entregar de
una buenavez la tesis.
Cabe destacar, que la dedicación y esmero del tutor
en su labor de asesor metodológico o de contenido,
debe cumplirse durante todo el proceso de elabora-
ción y defensa deltrabajo especial de grado, es decir,
aunque suene redundante, de principio a fín.
CONTEXTO DEL TUTOR ACADÉMTCO

. Es común que algunos tutores adopten una actitud
sumisa ante los ataques deljurado calificador, sin ser
capaces de argumentar o defender a sus alumnos.
212
Los representantes formales del tesista también pue-

den ser objeto de humillaciones por parte de profe-
sores poco pedagogos y arbitrarios.
Un tutor puede cometer el error de no ir tomando

notas de las observaciones que hace eljurado califi-
cador a los tesistas, reduciendo su capacidad
argumentativa, cuando le corresponda defender su
responsabilidad en el trabajo de grado que es expues-
to.
Otros tutores asumen ese roly después se comportan

irresponsablemente. Nunca tienen tiempo para aten-
der a sus alumnos y estos tienen que andar persi-
guiéndolos y rogándole en algunas ocasiones para
que le revisen los avances de sus trabajos. Una gran
irresponsabilidad es que en las etapas de las clases
de los proyectos I y II y de Seminario de Trabajo Es-
pecial de Grado, los profesores realizan correcciones
superficiales a los informes de los estudiantes, quizás
l
por flojera de enseñarles la metodología de manera
integraly profunda, luego en el momento de presen-
tación de la tesis, son extremadamente rigurosos y
exigentes. Esto es una falta de éticay de moral grave,
en la cual también incurren los jurados.
En el contexto del Tütor Académico también es co-

mún que éste pretenda imponer su punto de vista al
estudiante, en cuanto a la delimitación del tema, lo
cual es un irrespeto al alumno.
En este ámbito también es muy importante llamar la

atención sobre otra irregularidad grave. Los reglamen-
tos universitarios sobre la elaboración y defensa de
trabajos de grado contemplan la figura del tutor ex-
terno. Pero resulta, que cuando un estudiante acude
2t3
a esta figura, en muchas oportunidades este tutor
externo es blanco de ataques y agresiones de los ju_
rados de la respectiva institución, eu€ ven en éI de
manera distorsionada, un competidor. Al contrario,
un docente exierno puede contribuir a enrique cer g
enaltecer la visión de la organización en la materia
señalada. Inclusive, en muchos casos hasta puede
coadyuvar a elevar el nivel académico. Las institu_
ciones o universidades de avanzada y del futuro, ca_
talogadas como inteligentes, son aquellas abiertas al
aprendizaj e y aI contexto externo.
. Otra limitación de algunas instituciones es que se
quiere parcelar a los tutores en un área, de acuerdo
al organigrama temático de la organización. Sin em_
bargo, un docente con una cultura académica,
curricular y experiencial amplia, puede estar en ca_
pacidad de abordar cualquier tema con efectividad
en su labor como tutor.
ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZAR EL PROCESO

DE DEFENSA DE UN TRABAJO ESPECIAL DE
GRADO
Seguidamente se enuncian un conjunto de estrategias

que pueden beneficiar a cada uno de los actores participan-
tes, en el contexto de la defensa de un trabajo especial de
grado.
' unificar los criterios de evaluación desde elpunto de

vista metodológico y de contenido en todas las insti-
tuciones de educación superior. La percepción que
2I4
distintas personas pueden tener de un mismo hecho,

es la fuente más frecuente de conflictos. Para esto se
deben reallzar talleres de inducción para todos los
docentes que sean designados como evaluadores y
jurados del proyecto y del Tiabajo de Grado, tanto
para Ia parte escrita como para la defensa. Además,
quién sea designado para evaluar el anteproyecto o
proyecto, también debe ser jurado de la defensa de
la tesis, para evitar la disparidad de criterios y todos
los problemas que esta irregularidad genera.
Es muy importante normar o reglamentar la partici-

pación de los jurados o, en caso de que existan di-
chos reglamentos, se apliquen y se cumplan a
cabalidad. No como suele ocurrir, que las autorida-
des de las instituciones de Educación Superior, se
hacen la vista gorda ante esta problemática.
Promocionar el conocimiento y aplicación de los re-

glamentos, para la elaboración y defensa de los pro-
yectos y Trabajos de Grado entre los estudiantes o
tesistas, los tutores y quienes fungirán como jurados
o evaluadores de dichos proyectos y tesis.
Eljurado calificador debe asumir ese rol con criterios
de objetividad, respeto, equidad, ecuanimidad, éti-
ca. La Defensa de un Tiabajo Especial de Grado o
Tesis, no es una Persecución o Cacería de Brujas, se
rcfiere a una síntesis que realiza el estudiante del tra-
bajo escrito para mostrar su conocimiento del mis-
mo. En un contexto más amplio, se refiere a la última
prueba que presenta el alumno ante sus profesores,
como una referencia o producto derivado de los co-
nocimientos adquiridos a lo largo de la carrera. Una
215
defensa no representa elproducto total de esa expe-

riencia o aprendizaje obtenido por el estudiante.
Los miembros del jurado deben obviar el carácter

sesgado para evaluar un tema, dejar de lado sus pro-
pias visiones y hacer el esfuerzo por enmarcarse en el
contexto o delimitación del trabajo o tesis presenta-
do por e[ estudiante.
Es necesario que los profesores se muestren como
verdaderos educandos y sean corteses, prestando
atención a la exposición durante la defensa.
El estudiante debe prepararse de manera integral.
Presentar un buen resumen, ser convincente, demos-
trar seguridad, carácter persuasivo y ser caPaz de ar-
gumentar con suficiente claridad y credibilidad cual-
quier tipo de interpelación que le haga eljurado cali-
ficador. Debe ser capaz, así mismo, de controlar sus
emociones, no perder elequilibrio ante actitudes ofen-
sivas, humillantes o provocativas que suelen ser utili-
zadas por profesores poco escrupulosos y éticos. En
casos extremos eltutor es el indicado para evitar este
tipo de situaciones.
El estudiante debe estar consciente del valor de su
esfuerzo y de los aportes de su trabajo especial de
grado. En algunas oportunidades, las calificaciones
que otorgan los miembros deljurado son poco obje-
tivas o justas, ante lo cual el tesista no debe bajar su
autoestima o dudar de los méritos de su investiga-
ción. No siempre se presenta la suerte de contar con
un jurado ecuánime e imparcial que anteponga sus
dotes de buen docente, antes que los perjuicios que
tenemos los humanos para observar cualquier pro-
ceso.
216
El tutor debe estar alerta todo el tiempo a la exposi_

ción de sus alumnos y a los comentarios de los jura_
dos, para que cuando le corresponda, pueda realizar
una argumentación efectiva en pro de sus tutoriados
y deltrabajo especial de grado o tesis. Sus argumen_
tos pueden ser de orden técnico, temático o
metodológicos. Para ello debe releer la investigación
con sumo detenimiento, antes de la defensa, y tener
a la mano libros de metodologías y los reglamentos
e
instructivos emitidos por la institución, para reglamen-
tar la defensa de los trabajos especiales de grado.
Es muy importante que el Tutor Académico sepa y
esté consciente que ante cualquier irregularidad o
resultado improcedente, puede recurrir al recurso de
apelación o hasta de demandas en casos graves, te_
niendo presente que una defensa es un procedimien_
to que está inserto en una normativa que contempla
la posibilidad de acudir a este tipo de elementos jurí_
dicos. Es un procedimiento administrativo.
Bajo ninguna circunstancia el tutor debe permitir ras

ofensas deljurado calificador a los tesistas o a su per_
sona, porque ese proceso es responsabilidad global,
tanto del estudiante, del mismo tutor, pero también
de los profesores que los formaron y de la institución
en la cual los alumnos cursaron sus estudios.
Hay que desarrollar paciencia y mucha flexibilidad

para tener capacidad de negociación. En algunas
oportunidades elproceso de elaborar y defender una
tesis, puede ser fluido y corto, pero en otras se pue_
den presentar situaciones inesperadas que sólo con
las actitudes indicadas pueden ser resuertas satisfac-
toriamente.
217
. Si se toman en cuenta estas sugerencias y recomen-

daciones, estoy seguro que una defensa de tesis po-
drá ser abordada como un proceso asertivo y óptimo
para todas las partes involucradas y no como un Rin
de boxeo, una guerra o un juicio contra el tesista.
Este es un paradigma generalizado en todas las insti-
tuciones y que hay que derribar en pro de una ver-
dadera educación y excelencia académica, que se
apoye en el logro, en la creatividad, en las fortalezas
y no sólo en las debilidades, fallas u omisiones.
En los proyectos comunitarios también se exige la

presencia de un tutor para guiar al estudiante. A continua-
ción se presenta el ensayo Cómo ser un tutor de tesis eÍlcaz,
que puede servir de orientación para los docentes, a quie-
nes les toque qercer o desempeñar ese rol.
CURRICULUM AMPLIADO DEL AUTOR DE ESTE

LIBRO PROFESOR ARNOLDO CLARET VÉIIZ
CURRíCULO
PRON ARNOLDO CLARET VÉLIZ
. Es licenciado en Comunicación Social y licenciado
en Estudios Internacionales egresado de la Universi-
dad Central de Venezuela. Cursados bajo el régimen
de carreras simultáneas.
. Post Grado en Gerencia en El Instituto Venezolano
de Planificación (IVEPLAN), Mención; Magna Cum
laude. Maestría en Estudios Internacionales en la Es-
2r8
cuela Diplomática de Madrid, España - Universidad

Complutense, donde se desempeñí como delegado
del curso integrado por representantes de sesenta
países y obtuvo el primer puesto en la promoción.
Támbién es Locutor Profesional.
Por su amplia experiencia laboral en eláreagerencial,

ha sido asistente de proyectos de investigación en la
Unidad de Análisis y Estudios Prospectivos del Mi-
nisterio de Relaciones Exteriores y Asistente Ejecuti-
vo en la Secretaría General del Despacho del Minis-
tro de Educación.
Es autor intelectuat del Táller Gestión del Potencial
Personal y Profesional, así como del Táller Cómo
Hacer y defender una tesis de Grado con Visión Es-
tratégica, que dicta a nivel nacional, área en la cual
ha brindado y ofrece asesoría en más de cincuenta
universidades, en todos los niveles y especialidades
a nivel nacional e internacional. Ha batido su propio
record al acompañar como asesor metodológico y
lograr que tesistas culminen su trabajo de investiga-
ción, teniendo trece, diez, siete y hasta cuatro años
atrapados en el síndrome todo menos tesis (TMT).
Se desempeñó como Consultor del Programa de las

Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) como
especialista en el área de Planificación Estratégica y
Evaluación de Gestión.
Ha sido facilitador delSeminario de Emprendedores

del Centro de Extensión Profesional (CEP), de la
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la
Universidad Central de Venezuela. Támbién ha ejer-
cido la docencia en el Centro de Extensión, Desarro-
2t9
llo Ejecutivo y Consultoría Organizacional,

CENDECO, de la Universidad Metropolitana, en la
Maestría en Gerencia, Menciones Finanzas y Admi-
nistración de la Universidad Bicentenaria de Aragua
y en la Universidad Experimental de las Fuerzas Ar-
madas (UNEFA).
ElColegio de Internacionalistas deVenezuela le otor-

gó el Premio Santos Michelena, como reconocimien-
to a la realizaclín del mejor trabajo de Investigación
en el área de relaciones internacionales.
Ha publicado cinco (5) libros: Cómo hacer y defen-

der una Tesis de Grado (14 Ediciones), Tu Amigo
Oldo, Cómo Prosperar y Superarse en todo (4 Edi-
ciones), Crecer Para Tiiunfat (2 Ediciones), y la más
reciente, Proyectos Comunitarios e Investigación
Cualitativa (5 Ediciones) y elpresente libro Tutores y
tesistas exitosos.
De igualforma, ha dictado talleres para optimizar los

procesos de investigación y los trabajos especiales de
grado en las instancias que conforman el Comando
de Educación del Ejército, como la Academia Militar
de Venezuela y el curso del estado mayor de la Es-
cuela Superior de Guerra.
Autor de innumerables artículos en revistas especiali-

zadas, prensa en general, en temas de gerencia,
liderazgo, investigación, tendencias de la sociedad,
análisis político y autoayuda.
Ha sido Conferencista nacional e internacional. Co-

laborador de diversas publicaciones y revistas, entre
ellas la revista ELITE de la Cadena Capriles, Fascina-
220
ción del Bloque de Armas, Paréntesis del Diario El

Carabobeño, la Revista Dominical de Notitarde, El
Diario El Caroreño y El Diario El Impulso de
Barquisimeto, entre otros.
La ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, le con-

firió la distinción de Huésped de Honor. Es miembro
del Colegio de Internacionalistas de Venezuela, del
Colegio de Periodistas de Venezuela, de la Federa-
ción Internacional de Periodistas y del Sindicato Na-
cional de Tiabajadores de la Prensa.
Idiomas Inglés y Español. Becario de la Universidad
Central delVenezuela, del Ministerio de Educación,
del Instituto de Cooperación lberoamericana (lCI) V
de la Agencia Española de Cooperación Internacio-
nal. (AECI).
Actualmente, es Director Gerente de Consultoría
Arclave, firma especializada en Asesorías Gerenciales,
Proyectos de Investigación, Tesis de Grado, Oratoria
Infantil, Oratoria y Manejo de imagen para Adultos y
Crecimiento Personal.
22L
APÉNDICE
223
CONTENIDO
Introducción
Esquema general o macro para abordar el marco

metodológico de un trabajo de investigación.
Complemento o nota complementaria para la formula-

ción de los objetivos específicos.
Competencias, Actitudes y Valores del tutor eficiente,

eficaz y exitoso.
Descripción de una práctica de investigación tutorial rea-

lizada en la Escuela de Artillería "Diego Jalón", del Ejército
Venezolano, coordinada desde elpunto de vista metodológico
por el autor de este libro.
Informe de la meta de elaboración de los trabajos de gra-

do, de los cursantes del Curso Avanzado de Artillería Antiaérea
nro. 5. fecha de elaboración y presentación por el Lic. Arnoldo
Claret Véliz a la Dirección de la Escuela, 2 de noviembre del
año 20A9.
225
Esquema para la gestión de las líneas de investigación en

la Escuela de Artitlería del Ejército Venezolano.
Ejemplo de un planteamiento delproblema en eláreajurídica.

Análisis sobre el Ordenamiento Jurídico Vigente en el
Derecho del Trabajo y su influencia y regulación, en la
relación laboral que se genera en la Navegación Maríti-
ma Venezolana.
226
TNTRODUCCIóN
El conocimiento es un proceso acumulativo e infinito,

que se va construyendo sobre la base de la dinámica
experiencial, como muy bien lo plantean los propulsores de los
enfoques constructivistas en la educación. Por tal motivo, en el
presente apéndice se incorporan nuevos hallazgos en la mate-
ria de la investigación, producto del quehacer constante del
autor Arnoldo Claret Véliz, en esta área y de su contacto per-
manente con experiencias prácticas, las cuales como de cos-
tumbre, sistematiza e incorpora a cada una de sus obras. De
esta manera, se incorpora un valor agregado constante a las
nuevas ediciones de cada libro para enriquecer su contenido y
ofrecer un aporte mayor a los lectores e interesados en el arte
de la investigación.
ESQUEMA GENERAL O MACRO PARA ABORDAR

EL MARCO METODOLÓGICO DE UN TRABAJO
DE INVESTIGACIÓN
El marco metodológico de la mayoría de las investiga-

ciones, da respuestas a aspectos como eltipo y diseño deltra-
bajo, la población y la muestra (si es una investigación de cam-
po), las técnicas e instrumentos de recolección, análisis, proce-
samiento y presentación de los datos, la validez y confiabilidad.
Sin embargo, quiero ofrecerles un marco globalde la metodo-
logía.
Elesquema citado es demandado para trabajos de maes-

tría y tesis doctorales, en lo fundamental. Para su comprensión
y desarrollo, se recomienda consultar libros sobre paradigmas
y métodos de investigación cuantitativos y cualitativos.
227
ESQUEMA GENERAL O MACRO PARA ABORDAR

EL MARCO METODOLéGICO DE UN TRABAJO
DE INVESTIGACIéN
ENFOQUE Cua ntitativo
I Cua litativo
PARADIGMA
Hipotético - Deductivo
METODO
CUANTITATIVO Histórico - Dialéctico
Fenomenológico
Etno grá fico

METODO
CUALITA|IVO Hermenéutico
lnvestigación - Acción
O bse rva ción
Encuestas
TECNICAS
E ntrevistas
O bservación P articipa nte
Fuente: Capitana Sara Otero. Taller de Metodología de la Investigación,

dictado por el Profesor Arnoldo Claret Véliz a docentes y militares, fun-
cionarios de la Divisién Académica de la Academia Militar de Venezue-
la. Febrero 2OO9"
228
COMPLEMENTO O NOTA COMPTEMENTARIA PARA

LA FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS
ESPECíFICOS
Es recomendable cerrar siempre los objetivos específicos

con las delimitaciones espaciales y temporales deltema objeto
de estudio. Es decir, señalar en cada uno de ellos, dónde y
cuándo serealizarála investigación. Nunca se deben dejar abier-
tos. Como alternativa para no repetir las mismas palabras de
manera constante, se recomienda el uso de sinónimos. Ejem-
plo:
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Analizar la situación actual de los procedimientos admi-

nistrativos de las cuentas por pagar, con la finalidad de aumen-
tar el rendimiento económico y financiero del Departamento
de Comestibles y Bebidas del Balneario Marina Grande. La
Guaira, Estado Vargas, 2005.
Describir los procedimientos administrativos que se lle-

van a cabo, para la cancelación de las cuentas por pagar en el
departamento de comestibles y bebidas del Balneario Marina
H Grande. La Guaira, Estado Vargas, 2005.
¡*
F
Identificar los criterios que predominan en la cancelación
tl, de las cuentas por pagar, en elDepartamento de Comestibles y
D.
le- Bebidas del lugar objeto de estudio de esta investigación.
229
Sugerir acciones que optimicen elrendimiento económico

y financiero del Departamento de Comestibles y Bebidas, en la
organización que es tema de análisis en el presente trabajo.
Fuente: L6pez Arelys, Salazar Angélica y Sojo Obdulio. Trabajo Espe-

cial de Grado correspondiente a la Licenciatufa en Administración ln-
dustrial, mención Recursos Materiales y Financieros. universidad simón
Rodríguez, La Guaira, 2005.
COMPETENCIAS, ACTITUDES Y VALORES DEL

TUTOR EFICIENTE, EFICAZ Y EXITOSO
En las páginas 21 a la 24 de este libro se presentó un

breve ensayo sobre cómo seI un tutor de tesis eficaz y eficiente.
A continuación se ofrece un cuadro resumen, en el cual se
sistematizan las competencias que puede tener todo tutor de
trabajos de investigación.
COMPETENCIAS, ACTITUDES Y VALORES DEL TUTOR

EFICIENTE, EFICAZ Y EXITOSO
Organizado Informado Actualizado Sabe Escuchar Estructuralista
Metódico Coherente Motivador Inspirador Comprometido
Etico Responsable Integro Respetuoso Amable
Humilde Positivo Optimista Emprendedor Constructivo
Fuente: Vélízy Mendoza (2010)
En referencia a las cualidades del tutor de trabajos de

investigación, enunciadas o señaladas en elcuadro anterior, es
importante enf.atizar la necesidad de que este profesional se
asuma como un verdadero facilitador, que bajo un esquema
de corresponsabilidad con eltesista, lo ayude a lograr sus obje-
tivos, traducidos en la conclusión y presentación de su investi-
230
gación. Para posibilitar esta aspiración es importante erradicar

el carácter punitivo que caracteriza a la educación. Cuando un
docente de metodología ejerce cualquiera de los siguientes ro-
les, sea como tutor, asesor o profesor, puede tratar, cuando
evalúe los trabajos, de no solamente rayar el mismo, con lo
cual aterroriza, desmoraliza al alumno y, en eI peor de los ca-
sos, este último puede abandonar la investigación; sino que
también puede indicarle con precisión al estudiante, cuáles y
de qué manera realizará las correcciones pertinentes.
No se trata de hacerle el trabajo al tutorizado, como se-

ñalan algunos profesionales de la metodología cuando sus alum-
nos los interrogan sobre los pasos a seguir para cumplir con sus
observaciones. Lo que ocurre es que en muchas ocasiones el
tutor no indica cómo efectuar las modificacione.s. Inclusive se
ha podido observar en muchos trabajos, elotro extremo de las
tachaduras exacerbadas, es decir, profesores que colocan con
resaltador o bolígrafo simples rayitas, pretendiendo que eltesista
adivine las correcciones a desarrollar.
La eliminación del carácter punitivo en la pedagogía de

los procesos de investigación, también significa valorar los lo-
gros del tesista y señalar las debilidades de una manera cons-
tructiva, respetuosa, paciente y motivadora para que el alum-
no siga avanzando en su trabajo. Es importante destacar que
la investigación genera mucho nerviosismo, aprehensión y el
estudiante es muy impactado-pgr la manera en que su tutor le
formule cualquier tipo de indicacibn. Hay que evitar actitudes
peyorativas u ofensivas y más aún burlonas.
En lo que respecta a las competencias metodológicas y

motivacionales para hacer un trabajo de investigación con éxi-
to, aspecto que fue expuesto en las páginas 35 a 4b de este
231
texto, es importante señalar que una vez que Se obtienen las

primeras competencias, las segundas se generan
automáticamente. cuando a cualquier ser humano se le indica
con claridad el camino a recorrer y se le suministran las herra-
mientas necesarias, esto se traduce en la generación de
autoconfianza e inspiración para cumplir cualquier misión, como
puede ser en el caso que nos ocupa, lograr culminar el trabajo
de investigación.
En el orden anterior, también es oportuno enfatizar la

optimización del tiempo en los procesos de investigación. Es
común escuchar a muchos investigadores que para alcanzar
trabajos de calidad y profundidad, se requieren de lapsos de
tiempo consistentes. Sin embargo, la experiencia evidencia que
en muchas ocasiones, esta observación no pasa de una decla-
ración del deber ser. cuando por ejemplo, uno le pregunta a
un investigador sobre los progresos de su labor o producto,
éste señala que lo tiene paralizado. En este caso la profundi-
dad aludid a y el tiempo requerido es sinónimo de flojera y de
abandono, no de avance. Por lo tanto, se requiere introducir
un nuevo paradigma sobre cómo optimizar el uso del tiempo
en los procesos de investigación.
La investigación requiere que se concluya con los pro-

ductos y trabajos esperados. Es inconveniente retrasar la men-
cionada conclusión bajo las excusas citadas.
232
DEscRrpcróN DE UNA pnÁcrlcA DE

INVESTIcncIÓh¡ TUToRTAL REALIzADA EN LA
EScUELA DE ARTILLERÍA -olEco ¡nróN., DEL
E.lÉncIro vENEzoLANo, cooRDINADA poR EL
AUTOR DE ESTE LIBRO
Los planteamientos formulados por el autor de esta obra

en los variados textos publicados en materia de investigación,
son producto de sus experiencias prácticas en elsector. A con-
tinuación, se expone el proceso indicado en el título de este
segmento. cabe destacar que de la página 35 a la 4b de este
libro, se señala una propuesta sobre las competencias
metodológicas y motivacionales para hacer un trabajo de in-
vestigación con éxito. En la descripción que prosigue, se de-
muestra la factibilidad de dicha propuesta, ra cualfue compro-
bada en el proceso que se presenta.
El Coronel José Rafael Aguana Núñez, preocupado y

motivado por elevar la calidad educativa en la Escuela de Arti-
llería, presidida por su persona, se planteó convertir el curso
Avanzado de capitanes, que realizan los miliiares a este nivel
de su catreÍa, en dicha institución, en una especialización. para
lograr esta aspiración, el consejo Nacional de universidaáes
exigió Ia realización de un trabajo de investigación, tipo pro-
puesta, para otorgar el postgrado solicitado.
Los capitanes tuvieron que realizar manuales en el átea

de Artillería de campaña y Antiaérea. Además, el director de
la organización realizó el rediseño curricular pertinente. poste-
riormente, el autor de este libro fue llamado por el funcionario
citado para desarrollar las actividades necesarias, desde elpunto
de vista metodológico, que posibilitarían eilogro de los objeti-
vos planteados. como siempre, algunos funcionarios de la Di-
233
visión Académica de la Escuela, mostraron ciertas reservas,

basadas en argumentaciones de tiempo, características en este
tipo de iniciativas, como ya fue expuesto en un segmento del
apéndice de este libro.
INFORME DE LA META DE ELABORACIÓN DE LOS

TRABAJOS DE GRADO, DE LOS CURSANTES DEL
CURSO AVANZADO DE ARTILLENíN RruUAÉREA
NRO. 5. FECHA DE ELABORACIÓN Y
PRESENTACIÓN POR EL tIC. ARNOLDO CLARET
vÉtIz A LA DIRECCIÓ¡.I OE LA ESCUELA,
2 DE NOVIEMBRE DEL AÑO 2OO9
Respetado CoronelJosé Rafael Aguana Núñez

Director de la Escuela de Artillería "Diego Jalón"
Le presento un informe pormenorizado delproceso y de

la meta que nos planteamos para el desarrollo de los trabajos
de investigación, con fecha tope para el 18 de noviembre. Re-
cordemos que se dieron dos meses de plazo para este objetivo,
desde el 15 de septiembre hasta el periodo señalado del año
2009,
Para la fecha aludida en elpárrafo anterior, algunos cur-

santes habrán finalizado el trabajo con miras u opción a per-
feccionarlo. Otros, probablemente, estén en la recta final. Es-
tos resultados de la experiencia y de la meta planteada, pu€-
den calificarse de excelentes. Para el momento en que se ela-
boró este informe, ya varios estudiantes tienen culminado el
Capitulo IV (Análisis e Interpretación de los Resultados), con
sus respectivas conclusiones y recomendaciones, en vías a ini-
234
ciar la elaboración de las propuestas, bajo la modalidad de

manuales, en la mayoría de los casos, quedándoles aún, un
tiempo de 18 días para cumplir la meta.
Califico los resultados señalados como exitosos, porque

lo más difícilpara todo tesista e investigador, es posicionarse y
darle forma a su investigación, a través de los primeros capítu-
los, destacándose los aspectos fundamentales, como la elabo-
ración del planteamiento del problema, la formulación de los
objetivos, la justificación, la delimitación y alcance, elCapítulo
II, el cuadro de las variables, el Capítulo III, la elaboración de
los instrumentos, su aplicación y análisis. Luego de estos lo-
gros, el resto por desarrollar es menos complejo. A continua-
ción le describo la dinámica del proceso en términos
metodológicos, de las estrategias aplicadas, el impacto en los
participantes y las respuestas dadas por estos últimos.
En primer lugar, es de resaltar que además de lo estipula-

do en el perfil curricular, el objetivo del Coronel Aguana, fue
poner en marcha, en acción, la comprensión de la estructura
metodológica deltaller de metodología de la investigación, que
fue impartido como plataforma inicial, para proseguir con el
proceso de acompañamiento a los estudiantes, en la elabora-
ción de sus trabajos.
Támbién es oportuno agregar que eldirector de la Escue-

la de Artillería, ueyó con base en la factibilidad de la meta
planteada. Parafraseándolo señaló en las reuniones prelimina-
res "Vamos a ver qué pasa", "sí un 50% culmina eltrabajo, es
un buen logro".
Entonces, podemos señalar como primer factor de viabi-

lidad delproyecto, esa actitud positiva y con base, además de
ese suministro de plataforma metodológica, mediante el taller
235
que fue impartido. Es oportuno señalar, que algunos de los

Capitanes no tenían base metodológica, porque cuando cul-
minaron en la Academia Militar, no realizaron tesis o trabajo
de grado. En consecuencia, elsuministro de ese respaldo, en el
cualse precisó los contenidos de cada capítulo para desarrollar
la investigación, fue clave.
Otro factor de viabilidad fueron las estrategias aplicadas

por los facilitadores, tanto Véliz como el Coronel Galvis, para
optimizar el tiempo de la investigación en todo el trayecto y
lograr eficacia, eficiencia y efectividad. En este sentido' con-
viene destacar o describir dichas estrategias aplicadas. Por ejem-
plo, en algunos momentos, se establecieron metas paralelas para
la elaboración de los contenidos. Una vez qve los cursantes
tenían precisados el Capítulo I, el cuadro de las variables y
habían iniciado la estructuración del Capítulo II, se pasó a la
elaboración de los instrumentoq. Esto no significó para nada,
un desorden metodológico o un atropellamiento alproceso de
investigación, sino una optimización del tiempo del procedi-
miento, por las siguientes razones.
Para los capitanes, así como para todo investigador, la

variable tiempo es muy escasa. Si esperábamos a que los alum-
nos terminaran por completo los Capítulos II y Ill, para iniciar
la construcción de instrumentos, estos no hubieran podido avan-
zar, ni llegar a los resultados y metas planteadas. Recordemos
que el diseño de dichos instrumentos pasa por varias etapas:
La elaboración, valga la redundancia, la validación de exper-
tos metodológicos y de contenido, la aplicación y el análisis de
resultados. Por lo tanto, mientras se encontraban elaborando
el Capítulo II, se hizo el diseño de los instrumentos. Esto obe-
236
deció a las siguientes razones. No había ningún impedimento

de orden metodológico que lo obstaculizara. Con elcuadro de
las variables se podía proceder perfectamente al diseño de los
cuestionarios.
En segundo lugar, mientras los participantes estructu-

raban los antecedentes y las bases teóricas, podían proceder a
aplicar los instrumentos citados. La elaboración delCapítulo II
podían continuarla en cualquier momento de sus horarios, re-
cesos, horas de descanso, etc., mientras que para aplicar los
instrumentos, tenían que hacerlo en horarios en los cuales po-
dían ser atendidos, por los militares especialistas que confor-
maban la muestra. Repito, sí se esperaba la culminación
de cada capítulo, desde una perspectiva lineal, para
iniciar el diseño y aplicación de los instrumentos, no
se hubiera podido cumplir la meta en los plazos esta-
blecidos.
La optimizaciín de la variable, uso eficaz y efectivo del

tiempo, como estrategia, hay que reforzarla, porque hay una
tendencia en la investigación y en la mayoría de los procesos
de la cultura latina, a dejar todo para última hora, cuando no
existen metas, como la que fue fijada para este proceso.
Con respecto a la elaboración del Capítulo II o marco

referencial teórico, además de seguirse los criterios de orden
metodológico, se introdujeron de igual forma, otras variantes
estratégicas. En lo que respecta a los antecedentes, los estu-
)
diantes optaron como primera fuente de consulta, por tesis, de
) las cuales extraían el resumen metodológico y señalaban los
aportes para la investigación. Es importante reseñar que algu-
237
nos trabajos o todas las tesis consultadas no tienen ese rigor,

no obstante, en esos casos, los estudiantes aprovechaban el
contenido que fuera posible para citarlo. Recordemos las defi-
ciencias metodológicas de muchos trabajos o tesis que reposan
en las bibliotecas. Los alumnos no pueden empezar a rediseñar
cada uno de ellos, para poder reseñarlos en sus trabajos. No se
trata de copiar trabajos mediocres, sino, de tomar de estos, lo
mejorposible, pero en ningún momento pueden ser invalidados
como antecedentes.
De igual forma, es oportuno traer a colación al profesor

Tulio Ramírez, quien señala en su libro "Cómo elaborar el pro-
yecto de investigación", que cuando no existen antecedentes
exactos a nuestro tema de investigación, tomamos, los que más
se aproximen. Inclusive, según Ramírez, el hecho de que no
existan antecedentes en la materia de estudio, no debe ser cau-
sa para impedir una investigación. Muy por elcontrario, según
este autor, esto habla del carácter innovador del tema. Algunas
universidades incurren en el error de castrar muchas investiga-
ciones por la ausencia de antecedentes, lo cual es crasso error,
porque de esta manera, se castra eI carácter creativo de la in-
vestigación.
Varios alumnos utilizaron manuales de mantenimiento

como antecedentes. Esto es totalmente legitimo, porque son
las fuentes documentales más inmediatas y especializadas en
ciencias y artes militares, con que ellos cuentan en el entorno
académico de las escuelas. Efectivamente, muchos de estos
manuales no cuentan con un total o absoluto rigor
metodológico, pero sí tienen mucho contenido técnico y
procedimental que podía ser capitalizado como antecedente.
238
En otro orden, es oportuno señalar que otras opciones

de antecedentes, además de los citados en el párrafo anterior,
pueden ser trabajos de ascenso, resultados de congresos, artí-
culos arbitrados o especializados, resultados de conferencias,
entre otros. En este aspecto, es importante destacar que estas
modalidades en muchas ocasiones cuentan con mayor vigen-
cia y actualidad que las propias tesis de grado y libros.
Adicionalmente, en el caso de temas exploratorios como los
referentes a Sistemas IGLAS, de origen ruso, adquiridos recien-
temente por la Fuerza Armada Bolivariana, no cuentan con
muchos antecedentes, bajo la tipología de tesis de grado' En
otros casos, como los trabajos realizados sobre la identificación
visual de aeronaves, tuvieron excelentes apoyos en congresos
internacionales, en los cuales, inclusive Venezuela presentó
ponencias.
En lo que respecta a las bases o fundamentos teóricos' se

les orientó a los estudiantes, para que hicieran los resúmenes y
citas con sus debidos comentarios.
En referencia al Capítulo III, vale destacar la relevancia

delproceso de validación del instrumento, a través de especia-
listas metodológicos y de contenido, con el respectivo apoyo
en el cuadro de las variables.
La confiabilidad, además de la posibilidad de aplicar

una prueba piloto, constituye una representación formal esta-
dística. Pero elproceso más representativo es la validación del
instrumento. Sin embargo, también es importante explicar en
este aspecto, que almomento que los estudiantes aplicaron los
cuestionarios, algunas preguntas de carácter abierto, fueron
cerradas con las respuestas. Esto habla del carácter sistémico
que tuvieron varios de los instrumentos en su elaboración. No
239
obstante, ante la inquietud presentada por elprofesor wilfredo

Barrios, en el sentido de que se plasmara bien este elemento,
se le pidió su colaboración para que explicara a los arumnos
algún método práctico y sencillo. cabe destacar que er licen-
ciado Barrios y elcapitán Yoanny González, también cumplie-
ron labores como tutores de varios capitanes.
En referencia al Capítulo IV, se les explicó a los integran-

tes del curso, la manera correcta de analizar e interpretar los
resultados. De igualforma, se les dieron las pautas para elabo-
rar las conclusiones, las recomendaciones, elCapítulo VI o pro-
puesta, así como el resumen de la tesis.
Otro factor de viabilidad del proceso, consistió en el acom-

pañamiento permanente de los facilitadores. Esta última afir-
mación, como todas las presentadas en este informe, las hago
en mi nombre y como testigo de la labor del Coronel Ender
Galvis, que pude observar permanentemente en eI salón de
clases que compartimos durante el proceso de investigación
con los capitanes. En nuestro caso se tradujo en dar pautas y
revisar constantemente los avances de los cursantes. Dicha la-
bor no se traducía para nada en hacerles el trabajo, sino, en
cumplir con un proceso de verdadera facilitación. por ejemplo,
al momento de la elaboración del instrumento, nos sentába-
mos con cada Capitán, apoyándonos en el cuadro de
operacionalización de las variables. Les señalábamos la mane-
ra correcta de elaborar cada items o pregunta, vinculándolo
con su respectivo indicador y cada estudiante con su conoci-
miento técnico de la materia, terminaba dándole forma a cada
pregunta.
Las alternativas de respuesta contemplaron preguntas

dicotómicas cerradas (sí - no), opción múltiple, dejando la
240
posibilidad de que en elprimer caso, los integrantes de la mues-

tra, argumentaran su respuesta, para obtener mayor infor-
mación.
Es evidente que estas características para acompañar y

facilitar los trabajos de investigación hay que potenciarlas. To-
davía permanece vigente en muchos docentes de la metodolo-
gía, elparadigma tradicionalde que esos docentes asumen una
importancia personal, que se traduce en prácticamente, dejar
sólo sin orientación al alumno, luego se limitan a rayarles y
hacerles correcciones en los informes impresos, sin explicarles
con suficiente claridad, las modificaciones que deben realizar.
Támbién permanece vigente elviejo paradigma de abordar las
correcciones de los proyectos y tesis con un carácter punitivo,
sin valorar las fortalezas. Por el contrario, quienes asumen esta
actitud se escudan en una falsa exigencia y carácter crítico y de
rigurosidad, con los cuales no cumplen como tutores de los
alumnos.
Otro factor de viabilidad fue la automotivación y el espí-

ritu proactivo demostrado por algunos alumnos. por ejemplo,
el Capitán Javier Rivas y el Capitán Eduan Rodríguez, ante la
ausencia temporal, de su tutor, el Capitán Yohanny González,
quien fue designado en comisión de servicio, no detuvieron la
elaboración de sus trabajos. consultaban permanentemente
tanto al profesor Véliz, como al Coronel Galvis. Es más,
parafraseando al Capitán Eduan, "siempre estábamos atentos
a los comentarios, observaciones y orientaciones que daban
véIizy Galvis a sus tutorizados, para proseguir nuestra investi-
gación".
Larcalización de reuniones circulares entre VéIiz, Galvis

y los participantes, constituyó otro elemento de avance. En estos
encuentros, evaluábamos los adelantos, brindábamos pautas,
247
recordábamos los plazos para cumplir las metas, recurríamos a

estrategias motivacionales, basadas en la importancia delcom-
promiso, la madurez fundamentada en dejar de presentar que-
jas o excusas y hasta el uso del humor, era un ingrediente re-
frescante, el cual dejaba colar de manera permanente el Co-
ronel Galvis. Este último factor hay que destacarlo, porque el
proceso educativo debe ser un proceso de disfrute y no uno,
de hastío o aburrimiento.
Hay que destacar la relevancia de la incorporación del

Coronel Galvis como parte delcuerpo de métodologos. El cuen-
ta con competencias en esta área, competencias técnicas - mi-
litares y otras de orden gerencial, que son básicas para impul-
sar los procesos de investigación. Un métodologo sino cuenta
con visión estructuralista y gerencial, será muy poco lo que
podrá aportar para lograr avances en un trabajo de investiga-
ción.
La sugerencia de que los estudiantes se apoyarán perma-

nentemente entre sí, compartiendo sus avances, así como el
flujo constante de suministro de guías de apoyo y ejemplos,
también [e dieron celeridad al proceso. Así mismo, hay que
resaltar el apoyo permanente de los tutores de contenido de-
signados por la escuela, los cuales fueron consultados de ma-
nera constante por los alumnos.
Una mención especial hay que brindar al siguiente as-

pecto. La decisión de apoyar la meta trazada con un taller de
metodología, previo, más el acompañamiento, a través de la
incorporación de tutores foráneos, no significó para nada que
la dirección de la escuela pretendiera establecer un proceso
paralelo a la división académica. Fue producto de una deci-
sión perfectamente revisada por el director, de acuerdo a la
242
información que sirvió de insumo. Por otra parte, también hay

que señalar el impacto que siempre tiene desde un punto de
vista positivo, cuando es bien gerenciado, el recurrir a apoyos
externos para impulsar procesos y este tipo de visión está pre-
sente en organizaciones inteligentes, que funcionan como sis-
temas abiertos y en líderes y gerentes, que saben identificar
recursos potenciales de todo tipo para resolver problemas.
Un valor agregado a los resultados de este proceso, es la

realización por parte de los estudiantes de sus trabajos, con
pleno conocimiento y conciencia metodológica. Tánto así, que
algunos manifiestan, que a partir de esta experiencia, detectan
fallas en las tesis que revisan en las diferentes bibliotecas.
Como aspecto final o síntesis de este informe, hay que

señalar, una vez más, el carácter estratégico del uso deltiempo
en la investigación. Inclusive se debe comentar como insumo
que forma parte de la evaluación del proceso lo siguiente. Hubo
l una semana, la del fin del semana largo correspondiente aI12
de octubre, eü€ por decisión de los cursantes y sin que estos
brindaran explicaciones, que quedó ociosa. No estoy hacien-
do señalamientos de flojera o irresponsabilidad, sino demos-
trando, como aún, en el tiempo establecido para hacer el tra-
bajo, nos dimos ellujo, respetando las razones que hayan sido,
de desechar tiempo. En este sentido, tanto el Coronel Galvis
como yo, hicimos un llamado a la reflexión a los capitanes y
personalmente, los persuadí de la importancia de tratar de ser
recíprocos al esfuerzo de los facilitadores, quienes estábamos
dando lo mejor de nosotros mismos para apoyarlos y que sin
embargo, eso tenía un límite, traducido en lo que a su vez ellos
quisieran aportar. Támbién les informé e hice ver que mi perso-
na iba a presentar a Ia dirección, un informe pormenor2ado
de todo el proceso.
243
CUADRO RESUMEN DE FACTORES DE

VIABILIDAD DEL CURSO DE METODOLOGíA DE
LA INVESTIGACIÓN, OEL CURSO AVANZADO DE
ARTILLENíR RUTIAÉREA NRO. 5
Suministro de plataforma metodológica base (Precisión de los contenidos

Dara elaborar cada capítulo del traba.io)'
Acomnairamiento v facilitación tutorial de métodologos.
u* órrttt*, *tr"tégtco, eficaz, eficiente y efectivo dcl tiempo en el desarrollo
de los capítulos v f'ases del trabajo"
Automotivación v espíritu proactivo de los alumnos.
Uso de estrategias de motivación al logro y comunicacionales'
Intercambio de información de los avances entre los pq44lp449s'
Suministro permanente de guías de apoyo v e.iemplos.
Anovo tutorial de los especialistas de contenido.
Visión gerencial de los facilitadores del p{oq9!q
Visión estratégica en la inserción de cada uno de -estos factores.
becisión de avances estratégicos en el desarrollo de los contenidos de algunas
Dartes de los cafiítulos.
E-pt." d. t" *rdt.lón suficiente (seguimiento del proceso) con preminencia
de ésta. (*)
Empleo de la condición necesaria (planificación del ptqpgq)f)
(*) condición suficiente es la condición indispensable para gerenciar
un ptsoceso
(**) condición necesaria es la condición complemenlaria para gerenciar
un proceso.
Con esto finalizo la presentación del informe delcurso de

metodología. Quiero agradecerle al Coronel Aguana la con-
fianza brindada a mi persona. Para información de los lectores
de este informe en el presente libro, les comunico que el curso
completo pudo realizar y finalizar su trabajo en los dos meses
previstos. De igualforma, efectuaron una pre defensa eL19 de
244
diciembre del2009 y luego se continuaron desarrollando prác-

ticas de la exposición del trabajo, hasta llegar a la presentación
final que se ejecutó el 10 de junio del año 2010 en la Acade-
mia Militar de V enezuela.
El proceso descrito en la página anterior, se llevó dos

semanas para posicionar a los cursantes en los aspectos bási-
cos de cada capítulo del trabajo y la metodología global de la
investigación, en tanto que las seis semanas restantes deltiem-
po previsto (de dos meses) para culminar la investigación, se
destinaron al desarrollo de la misma, con acompañamiento de
tutores en metodología y especialistas de contenido.
Finalizado elproceso, se realizí una evaluación del mis-

mo con los participantes, para conocer sus percepciones de la
experiencia, en mesas de trabajo o circulares. Los capitanes
expresaron la satisfacción por los conocimientos y el dominio
que adquirieron en materia de Metodología de la Investigación
y la conciencia que tomaron a través de los nuevos conoci-
mientos en la materia, con lo cual se conectan rápidamente
con cualquier escenario donde se debata en este sector, como
conferencias, foros, jornadas de investigación etc. De igualfor-
ma, expresaron no sentirse perdidos al entrar en contacto con
temas de investigación, como les ocurría antes de experimen-
tar esta vivencia.
Con respecto a la calidad de los productos o tra-

bajos de investigación, ésta fue de un nivel excelente.
Tanto así, que algunos generaron nuevos conocimien-
tos en los temas tratados, aspecto que es una exigen-
cia de las tesis doctorales. Esto fue debido a que no
existían antecedentes en el tema objeto de estudio, en
materia de teorías o enfoques, en áreas como la guerra
de resistencia. Dicha situación llenó de satisfacción a
245
las autoridades de la Escuela de Artillería, debido a

que en consecuencia, se generó doctrina propia,
autóctona, producida para la propia realidad de este
sector de la Fuerza Armada Bolivariana.
En otro orden, los capitanes presentaron y de-

fendieron sus investigaciones cqn rigor metodológico,
en la estructura del ccintenido de las láminas de la pre-
sentación, con una excelente diagramación de las mis-
mas, buen uso de los colores seleccionados y, sobre
todo, con absoluta seguridad, dominio del tema, con-
Íianza en si mismos, elocuencia y brillante oratoria, en
su mayoría. Por todos estos motivos surgió la afirma-
ción, Estamos Haciendo Historia, parafraseando o ci-
tando al Director de la Escuela de Artillería, Coronel
Rafael Aguana Nüñez.
Además del Coronel Rafael José Aguana Núñez, como

Director de la Escuela de Artillería, el resto del equipo de la
Institución se integraba de la siguiente manera: Coronel Luis
Humberto Ochoa Zambrano, Subdirector, Teniente Coronel
Vladimir José Salas González, Jef.e de la División Académica,
Mayor Edwin José Amundaraín Araujo, Jefe del Grupo de Tra-
bajo de Docencia, Capitán Mario José Arana Araque, Jefe del
Grupo de Trabajo de Investigación, Lic. Guilfredo Barrios,
Docente Métodologo, Lic. Zorelys Ortiz Rodríguez, Encargada
de los Trámites de Documentación de los docentes. Una perso-
na muy diligente y amable. ElTeniente Jesús Rojas Morón y la
Lic. Iraiza. El Sargento Víctor Risques, quien siempre tenía el
gesto de un cafecito a la mano para todos los visitantes a la
Escuela. Los doctores Fabiana Barrios y Juan Enrique Hernando
Arribas, también docentes contratados para eI Area de Meto-
dología de la Escuela de Artillería "Diego Jalón".
246
ESeUEMA pARA LA GEsrIótr¡ oE rRs rí¡,¡EAs DE

rNvEsTrcncróru EN LA EScUELA DE ARTu-lEníe
ner E¡ÉRcITo vENEzoLANo
ElComando de Educación delEjército Venezolano, con-
vocó la realización de la 4ta. Jornada de Investigación de| 12
aI \4 de mayo del 2010. Esta actividad tuvo el propósito de
integrar a los investigadores delejército bolivariano, mediante
un encuentro académico para el intercambio de saberes, la dis-
cusión de la realidad de la investigación y la búsqueda de solu-
ción a los problemas de las líneas de investigación. A continua-
ción se describe el proceso que ha seguido la Escuela de Arti-
llería en este campo.
En primer lugar, se partió de comprender y concienzar

el concepto de líneas de investigación. Para Chacín (2010) es
la relación entre la pertinencia institucionalde los productos de
una organización (visión, misión, objetivos, valores), y la ges-
tión de ésta para alcanzarlos. De igualforma, requieren grupos
de funcionamiento y que trascienda el mero acto administra-
tivo.
En la Escuela de Artillería "Diego Jalón" fueron identifi-

cadas, precisadas y revisadas las líneas de investigación, con
respecto a su pertinencia institucional en el contexto y deman-
das organizacionales, así como en el contexto nacional, inter-
nacionaly lo que son las líneas de la Fuerza Armada Bolivariana
y del propio Ejército.
Luego, se describió, caracterizó, sistematizóy se evaluó

la gestión actual de dichas líneas. Existe un equipo de funcio-
namiento en los procesos de investigación en la Escuela, cons-
tituido por docentes especialistas en metodología y los técni-
cos o funcionarios militares de la División Académica. De igual
247
forma, se ha realizado la traducción o materialización de los

ejes transversales de las líneas matrices, en aspectos como es-
trategias de gerencia educativa, de acuerdo alrediseño curricular
que se implantó en, la Escuela, gerenciado por su director, el
Coronel RafaelJosé Aguana Núñez, el cual contiene sus obje-
tivos y lapsos de ejecución.
En el orden enunciado en el párrafo anterior, fueron

desarrolladas competencias metodológicas y motivacionales en
los alumnos - capitanes cursantes en la Escuela y en los pro-
pios instructores, para avanzar como plantea Barrera (2010)
en la implantación de una cultura de la investigación, fortale-
ciendo también valores y actitudes en todos los involucrados
en elproceso. Así mismo, se trabaja para dar permanencia a la
gestión de las líneas, mediante la generación de colectivos de
investigación como lo señala Chacín (2010).
Un ejemplo de Ia última afirmación tealízad.aen el texto

anterior, está materializado en que los capitanes tutorizan o
asesoran a tenientes delcurso medio y de esta manera, dichos
tenientes adelantan los tres primeros capítulos o elanteproyec'
to para el trabajo de investigación, que desarrollarán cuando
lleguen al curso de capitanes, convertido ahora en un nivelde
especialización.
El personal de docentes en metodología de la Escuela,

sugiere determinar recurcos logísticos y financieros para las horas
hombre que requiera afianzar la gestión de la investigación y
que a su vez permita avanzar en los proyectos planteados.
La descripción de la gestión de las líneas de la Escuela

de Artillería, presentada en este pequeño ensayo, constituye
una sistematización de esta experiencia prima. Luego, puede
seguir un proceso para evaluar y proponer alternativas para su
248
optimización. Además, el equipo de gestión de las líneas seña-

ladas, también sugiere que la pertinencia institucional debe
contemplar de manera permanente, la innovación y elevar la
calidad y elniveleducativo de las escuelas. Así mismo, se plan-
tea crear grupos de conversación e intercambio en torno a las
líneas y que se optimice de manera continúa el tiempo pauta-
do para el logro de los productos de la investigación.
Fuentes consultadas.
Chacín M. (2010). Conferencia Gestión de las Líneas de lnvestigación.
4ta. Jornada de Investigación del Comando de Educación del Ejército.
Caracas.
Barrera M. (2O1O). Conferencia Líneas de lnvestigación. 4ta. Jornada
de Investigación del Comando de Educación del Ejército. Caracas.
EJEMPLO DE UN PLANTEAMIENTO DEL

PROBLEMA EN EL ÁREA JURÍDICA
ANÁLISIS SOBRE EL oRDENAMIENTo JURÍDIco

VIGENTE EN Et DERECHO DEL TRABAJO Y SU
INFTUENCIA Y REGULACIÓN, EN LA RELACIÓN
LABORAL QUE SE GENERA EN LA NAVEGACIÓN
MARÍTIMA VENEZOLANA
El Problema
La vinculación jurídica surgida en ocasión a las labores

prestadas en la Navegación Marítima, Fluvial y Lacustre en el
país, tiene como característica predominante, la escasez de
normas jurídicas que la regulen, trayendo esto como conse-
cuencia que se contrapone a la intensa actividad económica,
que se desarrolla en torno a la navegación, debido a la amplia
e importante área marítima, fluvialy lacustre que posee elTe-
rritorio Nacional e Internacional.
249
En función de estos planteamientos, relativos a la necesi-

dad de que los trabajadores marítimos, estén protegidos por
disposiciones jurídicas, que regulen su relación laboral, es que
este trabajo de investigación, fundamenta su razón de ser. El
mismo pretende analizar las disposiciones jurídicas que tienen
que ver con esta problemática, identificando su cobertura y
alcance. Así por ejemplo, laLey Orgánica del Trabajo. sólo ha
incluido veinticinco (25) artículos que pretende regular el tra-
bajo de la navegación, lo que se convierte en una limitante,
pues estos artículos no permiten la protección jurídica requeri-
da por el trabajador marítimo, por ello, esto se convierte en
objeto de limitaciones de orden doctrinario y jurisprudencial.
La situación descrita anteriormente, conlleva a procesar

un análisis de las normas jurídicas vigentes y a la doctrina refe-
rente al régimen especial de trabajo, eü€ presenta el ordena-
miento jurídico. La navegación marítima representa la gran
importancia delmar, como principal canal de acceso y vías de
comunicación dentro del medio marítimo, para el transporte
de personas, mercancías y la pesca. Además del creciente apro-
vechamiento comercial de los grandes recursos naturales que
hacen hábitat en las profundidades del mar, reflejan una gran
importancia laboral para el derécho y el habajo marítimo. Así
mismo, la acción humana que hace posible elaprovechamien-
to de la riqueza, dentro del mismo, eu€ ofrece la naturaleza,
como son: los mares, océanos, ríos y lagos, cuando se habla
del trabajo marítimo dentro del derecho laboralvenezolano, y
en el mundo laboral moderno, como lo consagra la Constitu-
ción Bolivariana deVenezuela en su Artículo 89 y la Ley Orgá-
nica delTrabajo en elArtículo 1, como un hecho social, siendo
además una actividad económica organizada; en virtud de que
en estos tiempos no se puede concebir el trabajo de la gente de
mar, con un espíritu aventurero, gu€ era característico en las
épocas de la antigüedad.
250
Hoy en día, la navegación marítima representa un pilar

fundamental delderecho marítimo y en el mundo laboral, que
constituye una actividad organizada, bajo una exigente ges-
tión empresarial, ya que no sólo involucra grandes capitales,
sino que también se emplean los más modernos sistemas tec-
nológicos, como la computación, el sonar, el radar y otros ins-
trumentos electrónicos, que hacen de la navegación una com-
pleta ciencia y todo esto en función de obtener un resultado
económico que se traducirá en ganancias, beneficios, trabajos
y salarios. Eltrabajo marítimo siempre ha sido objeto de estu-
dio de regulación en la Ley Orgánica del Trabajo, disciplina,
condiciones y medios más exigentes, en comparación con los
demás regímenes laborales establecidos en la Ley Orgánica del
Trabajo y como también en los convenios internacionales, sus-
critos por la República Bolivariana de Venezuela con la Orga-
nización Internacional del Trabajo (OIT).
Dentro de estos parámetros, la investigación tiene como
fin verificar la influencia delderecho deltrabajo en la navega-
ción marítima, pudiéndose analizar y determinar todos aque-
llos elementos de carácter jurídico, en la prestación y relación
deltrabajo en la Navegación Marítima Venezolana.
Formulación del Problema
áCuál es la influencia y regulación del ordenamiento jurídico

vigente en elDerecho delTrabajo, dentro de la relación laboral
que se genera en la Navegación Marítima Venezolana?.
áEn qué consiste la estabilidad laboral aplicada a los trabaja-

dores en la actividad MarítimaVenezolana?.
iCuáles son las cláusulas contenidas en el contrato de engan-

che que rige el trabajo en la Navegación Marítima en el país?.
257
áCómo son las jornadas de trabajo de los trabajadores en la

Navegación Marítima en la nación venezolana?.
iCuál es la influencia del Derecho Colectivo en los trabajado-

res de la Navegación Marítima objeto de estudio?. .
óCuáles son las cláusulas de despido justificado e injustificado,

distintos a los señalados, de manera taxativa en elArtículo 102
de la Ley Orgánica del Trabajo en el país?.
áEn qué consisten los beneficios contractuales y salariales de

los trabajadores en la Navegación Marítima Venezolana?.
áCuál es el sistema de trabajo en el buque o nave en la Nave-

gación Marítima que será analizada?
áEn qué consisten las normas jurídicas que regulan el trabajo

en la Navegación Marítima, como régimen especial de trabajo
enVenezuela?.
Objetivos de la lnvestigación
Objetivo General
Analizar la influencia y regulación del ordenamiento jurídico

vigente en elDerecho del Tiabajo, dentro de la relación laboral
que se genera en la Navegación Marítima Venezolana.
Analizar la estabilidad laboral aplicada a los trabajadores en la

actividad Marítima Venezolana.
252
Estudiar las cláusulas contenidas en el contrato de enganche

que rige eltrabajo en la Navegación Marítima en elpaís.
Estudiar las jornadas de trabajo de los trabajadores en la Na-

vegación Marítima en la nación venezolana.
Analizar la influencia del Derecho colectivo en los trabajado-

res de la Navegación Marítima, objeto de estudio.
Analizar las cláusulas de despido justificado e injustificado, dis-

tintos a los señalados de manera taxativa en elArtículo 102 de
la Ley Orgánica delTiabajo en elpaís.
Estudiar los beneficios contractuales y salariales de los trabaja-

dores en la Navegación Marítima Venezolana.
Determinar elsistema de trabajo en elbuque o nave en la Na-

vegación Marítima que será analizada.
Analizar las normas jurídicas que regulan eltrabajo en la Nave-

gación Marítima, como régimen especial de trabajo en Vene-
zuela.
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
El trabajo en la navegación marítima en Venezuela y a

nivel internacional, posee un importante e intenso territorio
marítimo, fluvialy lacustre que favorece y estimula esta activ!
dad. Para Fernández (2006) el personal de navegación concu-
rre con el buque, en la materialización del hecho técnico y co-
mercial de la navegación, como objeto de estudio de esta dis-
ciplina. Esto necesariamente, hace surgir una vinculación la-
boralentre la tripulación y el armador o propietario del buque;
253
que no es excepcional como fuente de trabajo o actividad la-

boral, sino que por el contrario, va creciendo proporcionalmen-
te, en la medida en qué la actividad comercialdelpaís, explote
la navegación, en esta área importante del territorio nacional,
lo cual revela su importancia.
El caso es entendido como un factor de producción y

como actividad especial dentro de su aspecto económico, polí-
tico y social, que se ha elevado durante los últimos años en
uno de los regímenes de trabajo en las empresas navieras, el
cual es visto como un gran avance tecnológico. Este aspecto
incluye la inyección de capital y la aprobación de los instru-
mentos legados, a través del Ejecutivo Nacional en la llamada
Ley Habilitante como son: La Ley Orgánica de los Espacios
Acústicos e Insulares,laLeg General de Puertos,laLey Gene-
ral de Marina y Actividades Conexas, la Ley de Zona Costera,
laLeg de Procedimientos Marítimos ,laLey de Comercio Marí-
timo, que enmarca al menos, procedimientos en el Derecho
Marítimo Venezolano y todo lo referente al Régimen Jurídico
de la Navegación Marítima.
LaLey de Comercio Marítimo en su exposición de moti-

vos, ha dispuesto lo siguiente: "Elprograma y desarrollo alcan-
zado en el comercio por agua, los medios de comunicación, y
el transporte, exigen actualizarse en este sector. Como es cono-
cido por muchos, a mediados del siglo XIX, se producen ade-
lantos transcendentales que van a provocar una novedosa trans-
formación en el tráfico por agua.
Eluso delhierro y delacero en reemplazo de la madera,

hizo de los cascos en los buques, objetos sumamente resisten-
tes, para surcar las aguas, además de brindarle mayor seguri-
dad a la navegación, habida cuenta de la duración y resisten-
254
cia de dicho material. Luego, los avances en materia de con-

ducción de buques, diseño de motores y equipos navales, la
aparición de grandes buques con modernos medios de propul-
sión y la construcción de tanques de grandes dimensiones, die-
ron origen a nuevas formas de comercialización en el mar, las
cuales a su. vez, van a generar situaciones turísticas, que re-
quieren ser solucionadas con un ordenamiento legal cónsono
con estas realidades.
La creciente regulación en materia marítima, de parte de

organizaciones internacionales como la organización Maríti-
ma Internacional (OMI) , el Instituto Iberoamericano de Dere-
cho Marítimo (lDM), la Conferencia Marítima del Baltier e In-
ternacio nal ( BIMCO ), la organi zación Internacional del rraba-
jo (OIT), entre otros organismos, se puede decir, que han he-
cho de la navegación marítima, un exitoso emporio económi-
co a grandes escalas y a nivel mundial.
De esta manera, los aspectos señalados, constituyen el

objeto que lleva a justificar el planteamiento de la presente in-
vestigación, en la prestación deltrabajo marítimo y circunstan-
cias para elderecho marítimo y su regulación en elderecho del
trabajo, que conduzcan ala necesidad de estudiar en profundi-
dad, elrégimen especialde los trabajadores en la navegación,
mediante el análisis del entorno doctrinario del trabajo en la
Navegación Venezolana, a fin de determinar las suficiencias o
carencias y las respuestas pertinentes.
De esta manera, la investigación dará respuesta a esa es-

casez de reglamentos jurídicos, que permitan darle protección
al trabajo del recurso humano en eI área marítima. Este plan-
teamiento encuentra un sustento mayor, porque a pesar de
existir una preocupación nacional en este sentido, la misma,
http://listado.mercadolibre.com.ve/_CustId_84453555 255
no se ha traducido o permitido que se disponga, de un ade-

cuado y eficaz ordenamiento legal al respecto. Por el contrario,
la Ley Orgánica del Trabajo (LOT), también representa una
dificultad o escollo en esta postura, pues su articular al respec-
to del trabajo marítimo, no es suficiente para proteger a este
tipo de trabajador.
Fuente: Ruíz R., Armando A. Anteproyecto de Trabajo de Grado como

requisito parcial para optar al título de Especialista en Derecho del
trabajo. Análisis sobre el ordenamiento iurídico vigente en el Derecho
del Trabajo y su influencia y regulación, en la relación laboral que se
genera en la Navegación Marítima Venezolana. Universidad "Gran Ma'
riscal de Ayacucho" 2006.
256
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NOTA: El resto de las referencias del texto que no

fueron incluidas por razones de espacio, pueden ser
consultadas en las bibliografías de los autores cita-
dos.
264
Este libro se terminó de imprimir en el mes de julio de 2013

en los Talleres de Grupo Impregníficas, C.A., Telf.: (0212) 232.5017
Caracas-Venezuela - R.I.F.: N" J-30499069-3
Arnoldo Claret Véliz.

Comunicador Social e lnternacionalista.
Carreras simultáneas. Universidad Central
de Venezuela. Post-grado Gerencia, lnstituto
Venezolano de Planificación (lveplan)
Magna Cum laude y maestría en Estudios
lnternacionales, Escuela Diplomática, Madrid,
España (Delegado de Curso). Asistente
Ejecutivo, Secretaría General, Despacho
Ministro de Educación y Director
Encargado, Oficina de Asuntos lnternacionales. Asistente de
Proyectos de lnvestigación. Unidad de Análisis y Estudios
Prospectivos, Ministerio de Relaciones Exteriores. Consultor
Programa Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD)en
Planificación y Evaluación de Gestión. Coordinador Programa
Gerencia Municipal, Centro de Extensión Profesional (CEP),
Facultad Ciencias Económicas y Sociales, UCV. Facilitador
asignaturas Planificación Estratégica y Dinámica de Grupos,
Programa Administración Municipal, Centro de Extensión y
Desarrollo de Consulto ría Organizacional (CEN DECO),
Universidad Metropolitana. Profesor, Maestría en Gerencia,
Menciones Finanzas y Administración. Universidad Bicentenaria
deAragua (Núcleo Cumaná). Conferencista lnvitado, Cátedra de
Planificación Estratégica, Maestría Gerencia de Personal,
UNEFA (Núcleo Maracay). Facilitador de Talleres para Optimizar
Procesos de lnvestigación en la Academia Militar de Venezuela
la Escuela Superior de Guerra y la Escuela de lnfantería.
Gerente Adiestramiento, Empresa Gerencia y Gestión Local.
Tutor y Asesor en todos los niveles y especialidades en 50
universidades, en el país y el exterior. Autor del Taller Cómo
Hacer y Defender una Tesis de Grado con Visión Estratégica.
El Colegio de lnternacionalistas de Venezuela le otorgó el
Premio de Investigación Santos Michelena. Actualmente, es
Director-Gerente de Consultoría Arclave: Asesorías Gerenciales,
Proyectos de lnvestigación, Tesis de Grado, Oratoria para
Adultos e lnfantil y Crecimiento Personal.
Otras obras publicadas: "Cómo Hacer y Defender una Tesis",
o'Grecer para
Triunfar", "TLt amigo Oldo: Gómo Prosperar y
Superarse en Todo" y "Proyectos Comunitarios e
lnvestigación Cualitativa".
ISBN: 978-980-12-3785-3
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Tutores y Tesistas Exitosos - Arnoldo Claret Veliz 2013

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Zrnoffo Cfaret l/éú2

Nota: El autor de esta obra está disponible para consultas y asesorías

Mi pasión por la investigación y el análisis 15

Ejemplo de un proyecto de investigación realizado con

Apéndice .,..... 223

Referencias recomendadas ........ ,..... 257

Atodos los üesistos que me han permítido acompañar-

A Ia creatíuidad, a la capacidad organízatíua y a Ia per-

A la memoría de mi madre, MaríaVicentaVéliz, por su

A la memoría de mi abuela Lázara de Jesús Véliz de

A mis sobrinos Jesús EIías, Lucymar, Liliana Rebeca,

A todas mis prímas y prímos, madrinas, padrínos, fíos

A oswatdo Acosta y a su asistente Julio por mostrarme

Al Mayor Ángel Vásquez por postularme para realizar

Al Teniente Coronel Ismael Rodríguez por brindarme

Támbién, por permitirme apreciar y valorar en dicho

Es muy grato y admirable encontrar una institución

iMil gracias a todos por permitirme compartir mis co-

A mis amigos Tony Bernal y Carlos Héctor Urdaneta

Al Lic. Felix ManuelLípezpor su apoyo en la difusión

A la red de librerías, promotores, distribuidores y ven-

PRESENTACIÓN DEL LTBRO

El objetivo de este texto es proseguir con el suministro

ese requerimiento. Lo anterior así mismo conforma una fo-

En consecuencia, si se revierte con conocimiento y

En este orden, este libro va dirigido a todos los actores