1.

PROCESO DE REGISTRO:
ADSelfService es un portal web seguro para la gestión de autoservicio de tu usuario
de red. Esta plataforma web ayudará a los usuarios de dominio a realizar el
restablecimiento de las contraseñas y el desbloqueo por autoservicio de una manera fácil
e inmediata.

Para hacer la autogestión de tu contraseña lo primero que debes hacer es registrarte en la

plataforma, para ello, necesitas acceder a https://selfservice.onelinkbpo.com/adssp donde se
desplegará una pantalla como la siguiente:

*Como se señala con la flecha roja, puedes cambiar el idioma en la parte inferior izquierda, el
programa debería de utilizar el idioma por defecto de tu navegador.

Para registrarte el primer paso es: ingresar tu usuario y contraseña actual y escoger el dominio
al que perteneces.

Si es tu primera vez ingresando a la plataforma, te aparecerá el siguiente banner:

Este te invita a que completes el proceso de registro para ser capaz de resetear tu contraseña
cuando no la recuerdes o desbloquear tu usuario. Dale en

Se mostrará un apartado donde podremos configurar dos métodos de autenticación, el primero

es para preguntas de seguridad y el segundo es usando Microsoft Authentication. Primero
realizaremos el de Preguntas de seguridad (Security Questions)

Llenaremos la información solicitada donde se nos preguntara el código VHUR, además

seleccionaremos una de las preguntas predeterminadas y por último ingresaremos una
pregunta personal, esta debe de ser una pregunta que solo tú puedas conocerla (sugerimos no
utilizar preguntas obvias como equipo de fútbol, edades, etc).

Una vez terminado el paso anterior, obtendremos una notificación como la siguiente que
indicará el registro de nuestras preguntas y respuestas fue exitoso.
Opcional:
Puedes configurar los pasos para agregar otro método de verificación de identidad utilizando
Microsoft Authenticator, este programa es gratuito y lo puedes descargar desde la tienda de tu
dispositivo móvil. Para comenzar seleccionamos Microsoft Authenticator.

Se nos mostrará una imagen como la de a continuación:

Vamos a la aplicación en nuestro dispositivo móvil y la primera vez pedirá agregar un tipo de
cuenta, seleccionas “Cuenta profesional o educativa” y posteriormente “Escanear código QR”.

Al finalizar quedara registrado como método de autenticación, en caso de que olvides o bloquees
tu contraseña, tendrás dos formas para gestionar tu contraseña que serán las preguntas que
configuraste anteriormente y un código desde tu teléfono.

Con esto habrás terminado el proceso de registro para la plataforma de restablecimiento de

contraseñas, para finalizar saldremos de la plataforma como nos muestra la siguiente imagen:
2. RESTABLECIMIENTO DE
CONTRASEÑA UTILIZANDO EL MÉTODO
DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS:
Para restablecer tu contraseña utilizando el método de pregunta y respuestas, en la pantalla de
bienvenida de https://selfservice.onelinkbpo.com/adssp/ selecciona “Olvidó su contraseña?”

Escribe tu nombre de usuario y selecciona el dominio al que perteneces, también deberás de

escribir un código de seguridad como se muestra a continuación:

Llena los campos de las preguntas que ingresaste cuando te enrolaste, tendrás 5 minutos para
completar este proceso.
Si las respuestas fueron las correctas, se nos permitirá realizar el cambio de contraseña y esta
deberá cumplir con los requisitos mencionados a continuación: el tamaño mínimo de la
contraseña es de 10 caracteres, debe incluir al menos 1 carácter especial, debe incluir letras
mayúsculas, debe incluir letras minúsculas, debe incluir números.

Por último, completamos el código de verificación una vez terminado este procedimiento
habremos reestablecido nuestra nueva contraseña para hacer uso de ella.
3. DESBLOQUEO DE USUARIO
USANDO EL MÉTODO DE CÓDIGO DE
AUTENTIFICACIÓN:
Para restablecer tu contraseña utilizando el método de código de autenticación, en la pantalla
de bienvenida de https://selfservice.onelinkbpo.com/adssp/ selecciona “Su cuenta fue
bloqueada?”

Escribe tu nombre de usuario y selecciona el dominio al que perteneces, también deberás de

escribir un código de seguridad como se muestra a continuación:

Ingresaremos el código de autenticación que aparecerá en nuestro dispositivo móvil y

seleccionaremos continuar.
Cuando se haya verificado nuestra identidad nos permitirá realizar el desbloqueo de la cuenta,
llenaremos un código de verificación y seleccionaremos “Desbloquear cuenta”.
3. PREGUNTAS FRECUENTES:
1. ¿Debo de registrarme cada vez para realizar el cambio o desbloqueo de mi usuario AD?

No, el registro es únicamente cuando ingresas por primera vez.

2. ¿Mi usuario debe estar activo para lograr hacer el proceso de inscripción?

SÍ, tu usuario de Windows no tiene que estar bloqueado o expirado, de lo contrario no te

permitirá realizar el registro al portal.

3. ¿Impiden a los usuarios que hagan varios intentos de restablecer una contraseña en un corto
período de tiempo?

Sí, el restablecimiento de la contraseña cuenta con funciones de seguridad para protegerla del
uso indebido. Los usuarios solo pueden realizar cinco intentos de restablecimiento de contraseña
en un período de 24 horas antes de que se les bloquee durante 24 horas.

4. ¿Qué longitud pueden tener las preguntas de seguridad?

Las preguntas de seguridad pueden tener entre 3 y 200 caracteres.

5. ¿Cuántos caracteres pueden tener las respuestas a las preguntas de seguridad?

Las respuestas pueden tener entre 3 a 40 caracteres.

6. ¿Se rechazan las respuestas duplicadas a las preguntas de seguridad?

Sí, rechazamos las respuestas duplicadas a las preguntas de seguridad.

7. ¿Puede un usuario registrar la misma pregunta de seguridad más de una vez?

No, después de que un usuario registre una pregunta concreta, no puede registrarse para esa
pregunta una segunda vez.