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Comenzado el sábado, 4 de julio de 2020, 22:16

Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 5 de julio de 2020, 00:07
Tiempo 1 hora 51 minutos
empleado
Puntos 12,00/20,00
Calificación 60,00 de 100,00

Pregunta 1
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Una organización fabricadora botellas determina que el objetivo de procesos internos

corresponde a minimizar las horas hombre promedio utilizadas por lote de producción de
botellas. Dentro del contexto de recursos y necesidades ¿Cuál es el enfoque del objetivo? :

Seleccione una:
a. Rentabilidad
b. E ciencia 
c. Excelencia operacional
d. E cacia

La respuesta correcta es: E ciencia

Pregunta 2
Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

Considerando los componentes de un sistema aplicado a un contexto organizacional ¿A qué

elemento corresponde los informes de cumplimiento de presupuesto de un periodo? :

Seleccione una:
a. Sinergia 
b. Retroalimentación
c. Subsistema
d. Producto

La respuesta correcta es: Retroalimentación

Pregunta 3
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

CASO: Actualmente internet es uno de los factores que ha demostrado ser un eje en el
desarrollo social y económico. El día de hoy, las personas están acostumbradas a obtener
respuestas instantáneas a diversos servicios. Naturalmente diversas industrias han
evolucionado y han digitalizado servicios, tales como el de Servicio de Impuestos Internos, la
banca en línea, sistema de tickets, e-commerce, etc. Una industria que surgió con la
masi cación de internet son los servicios de Streaming. Los servicios de streaming son todas
las páginas o aplicaciones en donde se ofrece material digital exclusivamente con el uso de
internet, es decir, sin la necesidad de descargar el contenido. Los servicios de streaming
agilizan la transmisión de datos a los dispositivos y permite mayor exibilidad y oportunidad al
usuario. Los servicios más populares de stream son YouTube (material audiovisual), Spotify
(contenido de música), y Net ix (material audivisual). Uno de los emprendimientos de
Streaming es KLOUD, compañía que ofrece la alternativa de jugar video juegos vía Stream. La
importancia de este servicio es que los computadores no necesitan las cualidades técnicas
para poder ejecutar los juegos, tan solo necesitan de una conexión a internet estable. No deja
de ser una propuesta interesante, dado que los juegos de video el día de hoy requieren altas
capacidades de almacenamiento, necesitan tarjetas de video especí cas, memoria RAM, etc.
Actualmente KLOUD realizó el proceso de plani cación y organización, por lo que ahora se
dedicará a realizar la dirección y control respectivo. A continuación se detalla los
requerimientos para llevar a cabo el proceso: • Cada nivel de unidad o equipo tendrá a alguien a
quien reportar, es decir, cada persona tendrá un superior. Los superiores son los responsables
del cumplimiento de objetivos que tengan asociados, se requiere que los superiores in uyan en
el comportamiento de sus contribuyentes tal como se determina en la plani cación • Una labor
importante de los analistas de datos es que cuando se levanten requerimientos de información,
estos construyan los datos de la mejor forma posible para que los supervisores tomen
decisiones adecuadas. Generalmente serán problemas que requieran Teras de datos para que
los analistas modelen distintas opciones de decisión. • Se le exige al gerente general de KLOUD
que mantenga el ujo normal de las operaciones de la empresa, con los gerentes de área, este
debe tener una relación de recompensa o sanción según el desempeño, realizando
intervenciones inmediatamente cuando no exista buen desempeño en la labor de los gerentes
de áreas. • En la plani cación se determinó que uno de los ejes estratégicos es la expansión, es
necesario que KLOUD tome la ventaja de internet para generar presencia. • En KLOUD existe un
catálogo con diferentes tipos de juegos asociados a distintos planes, por lo tanto se determinó
un objetivo de cantidad vendida a un precio determinado para cada plan de contratación, se
considera en el presupuesto la distinción. El gerente de marketing digital es el responsable.
Según caso ¿Qué etapa de dirección se describe? :

Seleccione una:
a. Supervisión 
b. Mando
c. Autoridad
d. Comunicación

La respuesta correcta es: Supervisión

Pregunta 4
Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

CASO; Actualmente internet es uno de los factores que ha demostrado ser un eje en el
desarrollo social y económico. El día de hoy, las personas están acostumbradas a obtener
respuestas instantáneas a diversos servicios. Naturalmente las industrias han evolucionado y
han digitalizado diversos servicios, tales como el de Servicio de Impuestos Internos, la banca
en línea, sistema de tickets, e-commerce, etc. Una industria que surgió con la masi cación de
internet son los servicios de Streaming. Los servicios de streaming son todas las páginas y
aplicaciones en donde se ofrece material digital exclusivamente con el uso de internet, es decir,
sin la necesidad de descargar el contenido. Los servicios de streaming agilizan la transmisión
de datos a los dispositivos y permite mayor exibilidad y oportunidad al usuario. Los servicios
más populares de stream son YouTube (material audiovisual), Spotify (contenido de música), y
Net ix (material audivisual). Uno de los emprendimientos de Streaming es Zapp TV, compañía
que ofrece servicio de TV cable vía Stream. La importancia de este servicio es que Zapp TV
ofrece exibilidad en el pago, dado que no requiere de instalaciones físicas de antenas y
soporte técnico en caso de cancelar el servicio. Actualmente las empresas que ofrecen
servicios de TV cable venden a precios de plan por año, por lo que quita exibilidad al
consumidor al momento de contratar el servicio. DirecTV ofrece una modalidad de prepago, sin
embargo el precio es más elevado si se compara con los precios ofrecidos por el plan
proporcionalmente. Actualmente Zapp TV realizó el proceso de plani cación y organización,
por lo que ahora se dedicará a realizar la dirección y control respectivo. A continuación se
detalla los requerimientos para llevar a cabo el proceso: • Se deberá instalar Skype para que los
contribuyentes puedan hablar en línea. Se generará un respaldo automático de todas las
conversaciones, por lo que se puede considerar como un canal formal. • Se establece como
requerimiento que en Zapp TV cada vez que el área de marketing y ventas le realice solicitudes
al área técnica lo debe hacer por escrito a través de Skype, correo, o minuta electrónica. Al
mismo tiempo el área técnica debe aprobar los requerimientos a través del mismo medio de la
solicitud. • Es importante que todo contribuyente que tenga personas a su cargo esté centrado
como agente del cambio, promoviendo compromiso y motivación. También deber estimular
intelectualmente a su equipo. • En el proceso de plani cación se determinó que un objetivo
estratégico debe ser mantener delidad de clientes, se considera que es más rentable
mantener clientes debido a la di cultad de conseguir nuevos. • Para el equipo técnico de Zapp
TV se entregará un manual técnico para mantener los servidores operativos. Cada etapa de
mantenimiento queda registrada, por lo que se puede realizar un control directo a los
responsables de cada paso. Según el caso, considere que el entorno competitivo de Zapp TV
es estable debido a que no existen más participantes entrantes a parte de las compañías
tradicionales de TV cable, y que Zapp TV es una empresa con pocos empleados debido a su
reciente comienzo con baja formalización ¿Qué sistema de control se adapta de mejor forma a
sus características? :

Seleccione una:
a. Control familiar
b. Control burocrático
c. Contrtol Ad - Hoc 
d. Control por resultados

La respuesta correcta es: Control familiar

Pregunta 5
Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

CASO: Actualmente internet es uno de los factores que ha demostrado ser un eje en el
desarrollo social y económico. El día de hoy, las personas están acostumbradas a obtener
respuestas instantáneas a diversos servicios. Naturalmente diversas industrias han
evolucionado y han digitalizado servicios, tales como el de Servicio de Impuestos Internos, la
banca en línea, sistema de tickets, e-commerce, etc. Una industria que surgió con la
masi cación de internet son los servicios de Streaming. Los servicios de streaming son todas
las páginas o aplicaciones en donde se ofrece material digital exclusivamente con el uso de
internet, es decir, sin la necesidad de descargar el contenido. Los servicios de streaming
agilizan la transmisión de datos a los dispositivos y permite mayor exibilidad y oportunidad al
usuario. Los servicios más populares de stream son YouTube (material audiovisual), Spotify
(contenido de música), y Net ix (material audivisual). Uno de los emprendimientos de
Streaming es KLOUD, compañía que ofrece la alternativa de jugar video juegos vía Stream. La
importancia de este servicio es que los computadores no necesitan las cualidades técnicas
para poder ejecutar los juegos, tan solo necesitan de una conexión a internet estable. No deja
de ser una propuesta interesante, dado que los juegos de video el día de hoy requieren altas
capacidades de almacenamiento, necesitan tarjetas de video especí cas, memoria RAM, etc.
Actualmente KLOUD realizó el proceso de plani cación y organización, por lo que ahora se
dedicará a realizar la dirección y control respectivo. A continuación se detalla los
requerimientos para llevar a cabo el proceso: • Cada nivel de unidad o equipo tendrá a alguien a
quien reportar, es decir, cada persona tendrá un superior. Los superiores son los responsables
del cumplimiento de objetivos que tengan asociados, se requiere que los superiores in uyan en
el comportamiento de sus contribuyentes tal como se determina en la plani cación • Una labor
importante de los analistas de datos es que cuando se levanten requerimientos de información,
estos construyan los datos de la mejor forma posible para que los supervisores tomen
decisiones adecuadas. Generalmente serán problemas que requieran Teras de datos para que
los analistas modelen distintas opciones de decisión. Según caso, La ética empresarial es
crucial que sea cumplida por los contribuyentes de KLOUD. Para ello se construyó códigos de
ética para que cada empleado conozca los valores que deben guiar sus acciones ¿Qué factor
esencial se asocia con controlar las acciones de los trabajadores a través de códigos de ética?:

Seleccione una:
a. Riesgos que deben ser evitados
b. Necesidad de información de desempeño
c. Variables críticas de desempeño 
d. Incertidumbre estratégica

La respuesta correcta es: Riesgos que deben ser evitados

Pregunta 6
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

La red de suministro de agua en Santiago es controlada principalmente por Aguas Andinas.

Esto resulta ser un monopolio natural debido a los altos niveles de inversión que se requieren
para abastecer de agua potable a una localidad, siendo técnicamente imposible que ingresen
nuevas suministradoras ¿Qué fuerza de Porter se describe y es baja en la industria de
suministro de agua? :

Seleccione una:
a. Poder de negociación de los proveedores
b. Rivalidad entre competidores
c. Amenaza de productos sustitutos
d. Amenaza de nuevos entrantes 
La respuesta correcta es: Amenaza de nuevos entrantes

Pregunta 7
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Cuando una organización tiene como objetivo el cumplir con estándares de rentabilidad y
solvencia nanciera debe desprender mercadería y contratar personal de cobranza.
Considerando el objetivo nanciero como necesidad ¿A qué corresponde la cesión de
mercadería y el sueldo del personal de cobranza? :

Seleccione una:
a. Capital humano
b. Recursos 
c. Activos contable
d. Capital de trabajo

La respuesta correcta es: Recursos

Pregunta 8
Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

Los directivos de una organización sin nes de lucro ejecutan los planes de acción ante un
imprevisto a través de diversas acciones y decisiones, coordinando a los responsables
pertinentes ¿Qué aspecto del management se describe? :

Seleccione una:
a. Gestión 
b. Administración
c. Control
d. Dirección

La respuesta correcta es: Dirección

Pregunta 9
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

CASO; Actualmente internet es uno de los factores que ha demostrado ser un eje en el
desarrollo social y económico. El día de hoy, las personas están acostumbradas a obtener
respuestas instantáneas a diversos servicios. Naturalmente las industrias han evolucionado y
han digitalizado diversos servicios, tales como el de Servicio de Impuestos Internos, la banca
en línea, sistema de tickets, e-commerce, etc. Una industria que surgió con la masi cación de
internet son los servicios de Streaming. Los servicios de streaming son todas las páginas y
aplicaciones en donde se ofrece material digital exclusivamente con el uso de internet, es decir,
sin la necesidad de descargar el contenido. Los servicios de streaming agilizan la transmisión
de datos a los dispositivos y permite mayor exibilidad y oportunidad al usuario. Los servicios
más populares de stream son YouTube (material audiovisual), Spotify (contenido de música), y
Net ix (material audivisual). Uno de los emprendimientos de Streaming es Zapp TV, compañía
que ofrece servicio de TV cable vía Stream. La importancia de este servicio es que Zapp TV
ofrece exibilidad en el pago, dado que no requiere de instalaciones físicas de antenas y
soporte técnico en caso de cancelar el servicio. Actualmente las empresas que ofrecen
servicios de TV cable venden a precios de plan por año, por lo que quita exibilidad al
consumidor al momento de contratar el servicio. DirecTV ofrece una modalidad de prepago, sin
embargo el precio es más elevado si se compara con los precios ofrecidos por el plan
proporcionalmente. Actualmente Zapp TV realizó el proceso de plani cación y organización,
por lo que ahora se dedicará a realizar la dirección y control respectivo. A continuación se
detalla los requerimientos para llevar a cabo el proceso: • Se deberá instalar Skype para que los
contribuyentes puedan hablar en línea. Se generará un respaldo automático de todas las
conversaciones, por lo que se puede considerar como un canal formal. • Se establece como
requerimiento que en Zapp TV cada vez que el área de marketing y ventas le realice solicitudes
al área técnica lo debe hacer por escrito a través de Skype, correo, o minuta electrónica. Al
mismo tiempo el área técnica debe aprobar los requerimientos a través del mismo medio de la
solicitud. • Es importante que todo contribuyente que tenga personas a su cargo esté centrado
como agente del cambio, promoviendo compromiso y motivación. También deber estimular
intelectualmente a su equipo. • En el proceso de plani cación se determinó que un objetivo
estratégico debe ser mantener delidad de clientes, se considera que es más rentable
mantener clientes debido a la di cultad de conseguir nuevos. • Para el equipo técnico de Zapp
TV se entregará un manual técnico para mantener los servidores operativos. Cada etapa de
mantenimiento queda registrada, por lo que se puede realizar un control directo a los
responsables de cada paso. Según caso ¿Qué estilo de liderazgo se promueve en ZappTV? :

Seleccione una:
a. Motivacional
b. Intelectual
c. Transaccional
d. Transformacional 
La respuesta correcta es: Transformacional
Pregunta 10
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Dentro de los siguientes componentes de un CANVAS ¿Cuál corresponde a relación con

clientes? :

Seleccione una:
a. El per l de cliente es personas mayores de 30 años que viven en el sector centro de Santiago
b. Se realiza descuentos a compradores a la tercera compra de cualquier producto 
c. Calidad: los productos ofrecidos tienen los mejores ingredientes del mercado
d. Los principales proveedores son de ingredientes con certi cación ISO 9001

La respuesta correcta es: Se realiza descuentos a compradores a la tercera compra de cualquier producto

Pregunta 11
Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

Cuando los gerentes de una empresa productora de alimentos realiza la plani cación de los
procedimientos para cumplir con objetivos de procesos internos con el n de disminuir costos
¿Qué aspecto del management se describe? :

Seleccione una:
a. Administración
b. Control 
c. Dirección
d. Gestión

La respuesta correcta es: Gestión

Pregunta 12
Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

CASO; Actualmente internet es uno de los factores que ha demostrado ser un eje en el
desarrollo social y económico. El día de hoy, las personas están acostumbradas a obtener
respuestas instantáneas a diversos servicios. Naturalmente las industrias han evolucionado y
han digitalizado diversos servicios, tales como el de Servicio de Impuestos Internos, la banca
en línea, sistema de tickets, e-commerce, etc. Una industria que surgió con la masi cación de
internet son los servicios de Streaming. Los servicios de streaming son todas las páginas y
aplicaciones en donde se ofrece material digital exclusivamente con el uso de internet, es decir,
sin la necesidad de descargar el contenido. Los servicios de streaming agilizan la transmisión
de datos a los dispositivos y permite mayor exibilidad y oportunidad al usuario. Los servicios
más populares de stream son YouTube (material audiovisual), Spotify (contenido de música), y
Net ix (material audivisual). Uno de los emprendimientos de Streaming es Zapp TV, compañía
que ofrece servicio de TV cable vía Stream. La importancia de este servicio es que Zapp TV
ofrece exibilidad en el pago, dado que no requiere de instalaciones físicas de antenas y
soporte técnico en caso de cancelar el servicio. Actualmente las empresas que ofrecen
servicios de TV cable venden a precios de plan por año, por lo que quita exibilidad al
consumidor al momento de contratar el servicio. DirecTV ofrece una modalidad de prepago, sin
embargo el precio es más elevado si se compara con los precios ofrecidos por el plan
proporcionalmente. Actualmente Zapp TV realizó el proceso de plani cación y organización,
por lo que ahora se dedicará a realizar la dirección y control respectivo. A continuación se
detalla los requerimientos para llevar a cabo el proceso: • Se deberá instalar Skype para que los
contribuyentes puedan hablar en línea. Se generará un respaldo automático de todas las
conversaciones, por lo que se puede considerar como un canal formal. • Se establece como
requerimiento que en Zapp TV cada vez que el área de marketing y ventas le realice solicitudes
al área técnica lo debe hacer por escrito a través de Skype, correo, o minuta electrónica. Al
mismo tiempo el área técnica debe aprobar los requerimientos a través del mismo medio de la
solicitud. • Es importante que todo contribuyente que tenga personas a su cargo esté centrado
como agente del cambio, promoviendo compromiso y motivación. También deber estimular
intelectualmente a su equipo. • En el proceso de plani cación se determinó que un objetivo
estratégico debe ser mantener delidad de clientes, se considera que es más rentable
mantener clientes debido a la di cultad de conseguir nuevos. • Para el equipo técnico de Zapp
TV se entregará un manual técnico para mantener los servidores operativos. Cada etapa de
mantenimiento queda registrada, por lo que se puede realizar un control directo a los
responsables de cada paso. • lo que se puede realizar un control directo a los responsables de
cada paso. Según caso: La gerencia de Zapp TV quiere un sistema de control para evaluar las
variables críticas de desempeño, para ello necesitan de un sistema que detecte (sin medir) los
objetivos clasi cados en cuatro perspectivas con su respectiva causalidad entre ellos. Las
persectivas son de aprendizaje, procesos, clientes, y nanciera ¿Qué herramienta de control se
adapta a las necesidades de la gerencia? :

Seleccione una:
a. Sistema de incentivo
b. Cuadro de mando integral
c. Mapa estratégico
d. Tablero de control 

La respuesta correcta es: Mapa estratégico

Pregunta 13
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Una empresa manufacturera se encuentra realizando el presupuesto global. Luego de

confeccionar la mayoría de los presupuestos necesarios, se realizan los cálculos necesarios
para determinar el nivel de efectivo que se debiese tener en cada periodo dentro del
presupuesto ¿Qué tipo de aplicación de presupuesto se describe? :

Seleccione una:
a. Presupuesto de venta
b. Presupuesto de caja 
c. Presupuesto de compra de materia prima
d. Presupuesto de fabricación

La respuesta correcta es: Presupuesto de caja

Pregunta 14
Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

Líder en Chile tuvo problemas con empresas que abastecen sus supermercados. Líder es una
de las cadenas de supermercado con más representación en el país, y utilizó esa ventaja a
favor para postergar el pago de cuentas de sus suministradores de mercadería. Viendo desde
el punto de vista de los que venden mercadería al supermercado ¿Qué fuerza de Porter es alta?
:

Seleccione una:
a. Rivalidad entre competidores
b. Poder de negociación de los clientes
c. Poder de negociación de los proveedores 
d. Amenaza de nuevos entrantes

La respuesta correcta es: Poder de negociación de los clientes

Pregunta 15
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

CASO; Actualmente internet es uno de los factores que ha demostrado ser un eje en el
desarrollo social y económico. El día de hoy, las personas están acostumbradas a obtener
respuestas instantáneas a diversos servicios. Naturalmente las industrias han evolucionado y
han digitalizado diversos servicios, tales como el de Servicio de Impuestos Internos, la banca
en línea, sistema de tickets, e-commerce, etc. Una industria que surgió con la masi cación de
internet son los servicios de Streaming. Los servicios de streaming son todas las páginas y
aplicaciones en donde se ofrece material digital exclusivamente con el uso de internet, es decir,
sin la necesidad de descargar el contenido. Los servicios de streaming agilizan la transmisión
de datos a los dispositivos y permite mayor exibilidad y oportunidad al usuario. Los servicios
más populares de stream son YouTube (material audiovisual), Spotify (contenido de música), y
Net ix (material audivisual). Uno de los emprendimientos de Streaming es Zapp TV, compañía
que ofrece servicio de TV cable vía Stream. La importancia de este servicio es que Zapp TV
ofrece exibilidad en el pago, dado que no requiere de instalaciones físicas de antenas y
soporte técnico en caso de cancelar el servicio. Actualmente las empresas que ofrecen
servicios de TV cable venden a precios de plan por año, por lo que quita exibilidad al
consumidor al momento de contratar el servicio. DirecTV ofrece una modalidad de prepago, sin
embargo el precio es más elevado si se compara con los precios ofrecidos por el plan
proporcionalmente. Actualmente Zapp TV realizó el proceso de plani cación y organización,
por lo que ahora se dedicará a realizar la dirección y control respectivo. A continuación se
detalla los requerimientos para llevar a cabo el proceso: • Se deberá instalar Skype para que los
contribuyentes puedan hablar en línea. Se generará un respaldo automático de todas las
conversaciones, por lo que se puede considerar como un canal formal. • Se establece como
requerimiento que en Zapp TV cada vez que el área de marketing y ventas le realice solicitudes
al área técnica lo debe hacer por escrito a través de Skype, correo, o minuta electrónica. Al
mismo tiempo el área técnica debe aprobar los requerimientos a través del mismo medio de la
solicitud. • Es importante que todo contribuyente que tenga personas a su cargo esté centrado
como agente del cambio, promoviendo compromiso y motivación. También deber estimular
intelectualmente a su equipo. • En el proceso de plani cación se determinó que un objetivo
estratégico debe ser mantener delidad de clientes, se considera que es más rentable
mantener clientes debido a la di cultad de conseguir nuevos. • Para el equipo técnico de Zapp
TV se entregará un manual técnico para mantener los servidores operativos. Cada etapa de
mantenimiento queda registrada, por lo que se puede realizar un control directo a los
responsables de cada paso. Considerando caso, si la delización se mide como objetivo según
distintos indicadores. El responsable de este objetivo es el gerente de atención a clientes ¿Qué
parte de las etapas de control se aplica cuando los analistas de datos construyen la
información de cumplimiento de desempeño? :

Seleccione una:
a. Establecimiento de normas
b. Corrección de desviaciones
c. Medición de desempeño 
d. Detección de actividades

La respuesta correcta es: Medición de desempeño

Pregunta 16
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Una PYME (pequeña y mediana empresa) se de ne como tal según su nivel de ventas y
cantidad de trabajadores que tiene contratado. Según la taxonomía de empresas ¿Qué criterio
se utiliza para de nir a una PYME? :

Seleccione una:
a. Cantidad de propietarios
b. Geográ co
c. Tamaño 
d. Propiedad de capital

La respuesta correcta es: Tamaño

Pregunta 17
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

La plani cación consiste en evaluar distintos escenarios futuros y determinar cuáles serán los
pilares estratégicos a través del tiempo de nido, de esta forma se enfrenta la inminente
incertidumbre del futuro ¿Por qué motivo es necesario realizar plani cación en cualquier tipo
de organización y no se pueden realizar planes de acción in nitos? :

Seleccione una:
a. Disminución de dirección
b. Falta de motivación de personal
c. Recursos escasos 
d. Di cultad de control

La respuesta correcta es: Recursos escasos

Pregunta 18
Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

La empresa de venta de streaming Cat ix ha aumentado su presencia a nivel global y decide

contratar mayor personal para hacer frente a una estrategia de expansión. En la junta directiva
se comenta que mayor nivel de división puede signi car un desafío para transmitir los valores
de la empresa y se determinó un plan de acción con respecto a la problemática ¿Qué factor
negativo se menciona en cuanto a la organización formal? :

Seleccione una:
a. Administración
b. Control 
c. Comunicación
d. Costo

La respuesta correcta es: Comunicación

Pregunta 19
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

CASO; Actualmente internet es uno de los factores que ha demostrado ser un eje en el
desarrollo social y económico. El día de hoy, las personas están acostumbradas a obtener
respuestas instantáneas a diversos servicios. Naturalmente las industrias han evolucionado y
han digitalizado diversos servicios, tales como el de Servicio de Impuestos Internos, la banca
en línea, sistema de tickets, e-commerce, etc. Una industria que surgió con la masi cación de
internet son los servicios de Streaming. Los servicios de streaming son todas las páginas y
aplicaciones en donde se ofrece material digital exclusivamente con el uso de internet, es decir,
sin la necesidad de descargar el contenido. Los servicios de streaming agilizan la transmisión
de datos a los dispositivos y permite mayor exibilidad y oportunidad al usuario. Los servicios
más populares de stream son YouTube (material audiovisual), Spotify (contenido de música), y
Net ix (material audivisual). Uno de los emprendimientos de Streaming es Zapp TV, compañía
que ofrece servicio de TV cable vía Stream. La importancia de este servicio es que Zapp TV
ofrece exibilidad en el pago, dado que no requiere de instalaciones físicas de antenas y
soporte técnico en caso de cancelar el servicio. Actualmente las empresas que ofrecen
servicios de TV cable venden a precios de plan por año, por lo que quita exibilidad al
consumidor al momento de contratar el servicio. DirecTV ofrece una modalidad de prepago, sin
embargo el precio es más elevado si se compara con los precios ofrecidos por el plan
proporcionalmente. Actualmente Zapp TV realizó el proceso de plani cación y organización,
por lo que ahora se dedicará a realizar la dirección y control respectivo. A continuación se
detalla los requerimientos para llevar a cabo el proceso: • Se deberá instalar Skype para que los
contribuyentes puedan hablar en línea. Se generará un respaldo automático de todas las
conversaciones, por lo que se puede considerar como un canal formal. • Se establece como
requerimiento que en Zapp TV cada vez que el área de marketing y ventas le realice solicitudes
al área técnica lo debe hacer por escrito a través de Skype, correo, o minuta electrónica. Al
mismo tiempo el área técnica debe aprobar los requerimientos a través del mismo medio de la
solicitud. • Es importante que todo contribuyente que tenga personas a su cargo esté centrado
como agente del cambio, promoviendo compromiso y motivación. También deber estimular
intelectualmente a su equipo. • En el proceso de plani cación se determinó que un objetivo
estratégico debe ser mantener delidad de clientes, se considera que es más rentable
mantener clientes debido a la di cultad de conseguir nuevos. • Para el equipo técnico de Zapp
TV se entregará un manual técnico para mantener los servidores operativos. Cada etapa de
mantenimiento queda registrada, por lo que se puede realizar un control directo a los
responsables de cada paso. Según caso: La gerencia de personas de Zapp necesita
implementar un sistema de control que vele por los valores esenciales de la empresa, es
crucial que los empleados cumplan con estas características ¿Qué palanca de Simons se
adapta al requerimiento de la gerencia de personas? :

Seleccione una:
a. Sistema de límites
b. Sistema interactivo
c. Sistema de diagnóstico
d. Sistema de creencias 
La respuesta correcta es: Sistema de creencias
Pregunta 20
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

CASO: Actualmente internet es uno de los factores que ha demostrado ser un eje en el
desarrollo social y económico. El día de hoy, las personas están acostumbradas a obtener
respuestas instantáneas a diversos servicios. Naturalmente diversas industrias han
evolucionado y han digitalizado servicios, tales como el de Servicio de Impuestos Internos, la
banca en línea, sistema de tickets, e-commerce, etc. Una industria que surgió con la
masi cación de internet son los servicios de Streaming. Los servicios de streaming son todas
las páginas o aplicaciones en donde se ofrece material digital exclusivamente con el uso de
internet, es decir, sin la necesidad de descargar el contenido. Los servicios de streaming
agilizan la transmisión de datos a los dispositivos y permite mayor exibilidad y oportunidad al
usuario. Los servicios más populares de stream son YouTube (material audiovisual), Spotify
(contenido de música), y Net ix (material audivisual). Uno de los emprendimientos de
Streaming es KLOUD, compañía que ofrece la alternativa de jugar video juegos vía Stream. La
importancia de este servicio es que los computadores no necesitan las cualidades técnicas
para poder ejecutar los juegos, tan solo necesitan de una conexión a internet estable. No deja
de ser una propuesta interesante, dado que los juegos de video el día de hoy requieren altas
capacidades de almacenamiento, necesitan tarjetas de video especí cas, memoria RAM, etc.
Actualmente KLOUD realizó el proceso de plani cación y organización, por lo que ahora se
dedicará a realizar la dirección y control respectivo. A continuación se detalla los
requerimientos para llevar a cabo el proceso: • Cada nivel de unidad o equipo tendrá a alguien a
quien reportar, es decir, cada persona tendrá un superior. Los superiores son los responsables
del cumplimiento de objetivos que tengan asociados, se requiere que los superiores in uyan en
el comportamiento de sus contribuyentes tal como se determina en la plani cación • Una labor
importante de los analistas de datos es que cuando se levanten requerimientos de información,
estos construyan los datos de la mejor forma posible para que los supervisores tomen
decisiones adecuadas. Generalmente serán problemas que requieran Teras de datos para que
los analistas modelen distintas opciones de decisión. Según el caso, si se considera que
KLOUD se encuentra en un entorno en donde existen compañías de juegos muy potentes como
Sony, Microsoft, Nintendo, Steam, etc y que por ahora la empresa cuenta con pocos empleados
con un nivel bajo de formalización ¿Qué sistema de control se adapta mejor a sus
características? :

Seleccione una:
a. Control familiar
b. Control burocrático
c. Control Ad - Hoc 
d. Control por resultados

La respuesta correcta es: Control Ad - Hoc

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