Tema 4

Tema 4
Los ámbitos de la orientación educativa y la

intervención psicopedagógica
El Plan de Convivencia del

centro educativo
Índice
Esquema 3
Ideas clave 4
4.1. Introducción y objetivos 4
4.2. Convivencia y clima de aula 5
4.3. La gestión de los conflictos en el aula 7
4.4. Proyecto de convivencia del centro 9
4.5. Los programas de mediación escolar: las tutorías
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
entre iguales 11
4.6. Formación de los mediadores 16
4.7. Fortalezas y debilidades 18
4.8. Referencias bibliográficas 21
A fondo 22
Test 23
Esquema

3
Tema 4. Esquema
Ideas clave
4.1. Introducción y objetivos
Hay que entender que los conflictos están presentes en la cotidianidad de los centros
escolares como reflejo de la complejidad de la sociedad actual.
El conflicto tanto a nivel individual como social es un realidad de la convivencia

especialmente en la etapa de la educación secundaria. Una vez establecido esto, es
preciso ver que con una buena resolución de los conflictos, de una manera
constructiva, se puede avanzar en un aprendizaje comprometido con la mejora de las
habilidades sociales y la cultura de la paz.
Estas accione también se dirigen a la prevención de los conflictos y que contribuyan

a aumentar la capacidad de resolución de los conflictos por parte de los mismos
alumnos.
En este tema, primero estableceremos las condiciones de convivencia y clima de aula,

para continuar con la gestión de los conflictos en el aula y la diversidad de los mismos.
En coherencia con todo ello definiremos el proyecto de convivencia del centro.
En los últimos apartados se detallara el programa de mediación y la tutoría entre los

propios alumnos para terminar determinando las fortalezas y debilidades del
programa.
Todo ello, a través de los mecanismos con los que cuentan los centros educativos
para la prevención y resolución de los conflictos desde una perspectiva inclusiva y
promoviendo la implantación de una cultura de paz.

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Tema 4. Ideas clave
Los objetivos que se proponen en este tema son:
 Determinar las dimensiones de la convivencia y clima de aula.

 Explicar cómo debe ser la gestión de conflictos en el aula.
 Conocer en qué consiste el proyecto de convivencia.
 Definir en que consiste la mediación escolar y las tutorías entre iguales.
 Conocer el papel del mediador en los procesos de mediación escolar, así como
descubrir quién puede desarrollar esta función.
 Analizar las fortalezas y debilidades del programa de mediación escolar.
4.2. Convivencia y clima de aula
Actualmente, los centros educativos tienen un papel fundamental en la educación

para la convivencia y la cultura de la paz para formar a ciudadanos responsables que
participen constructivamente en la sociedad del presente y estén preparados para
asumir los retos de la sociedad del futuro. Aprender a convivir con los demás es un
aprendizaje fundamental especialmente relevante en la etapa de la secundaria.
Para ese aprendizaje es necesario respetar unas normas, unas reglas sociales que
hacen posible el entendimiento con las otras personas. Son pautas que nos ayudan a
vivir en sociedad.
«Aprender a convivir» es unos de los retos más importantes de nuestra sociedad y

los centros de secundaria brindan una oportunidad para el aprendizaje en la gestión
constructiva de los conflictos. Este aprendizaje se genera a través de diferentes
agentes socializadores, entre ellos cabe destacar la familia y los centros educativos.
La convivencia es como un proceso, creativo y respetuoso con todos, de resolver

conflictos, ya sea previniendo su aparición, ya sea evitando su escalada cuando se
han producido. No debemos de olvidar que la construcción de una cultura de

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Tema 4. Ideas clave
convivencia pacífica en los centros es un reto educativo complejo, ya que
indefectiblemente tendrá que ir unida a la vivencia de valores democráticos, como
los de justicia, cooperación, respeto a la dignidad y de no violencia (Torrego y Moreno
(2003, p. 12).
En el centro pueden aparecer variadas dificultades en la convivencias. Es un

fenómeno que debe abordarse con profesionalidad y naturalidad. Se trata de
entender el conflicto como una característica muy presente en la adolescencia y por
ello en las relaciones interpersonales que se dan en los centros educativos.
El conflicto forma parte de las relaciones sociales dentro del centro educativo y es
casi inherente a la naturaleza de las relaciones que se producen en el mimo:
La convivencia pacífica no es aquella en la que no existen conflictos lo que,

más que utópico, resultaría sospechoso sino más bien la situación en que los
conflictos se resuelven de forma no violenta. Torrego y Moreno (2003, p. 12)
Figura 1: El encaje de las partes del conflicto.
Todos los conflictos tienen varias maneras de ser entendidos, incluso en la

percepción de las partes. Los conflictos pueden ser especialmente intensos en la
etapa de la adolescencia.
Desde la orientación educativa, y en concreto desde el rol del orientador se ha de

entender el conflicto como una situación que hay que aprovechar para formar al
alumnado en valores y en la no- violencia.

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Tema 4. Ideas clave
Es preciso superar los modelos de épocas anteriores donde el profesor actuaba ante
el conflicto en tanto que juez dictando sentencia en una postura de conocimiento
superior e incuestionable.
Por ello se debe gestionar el conflicto para que se convierta en una situación de
aprendizaje. Ello va a requerir formar también al profesorado con métodos y técnicas
para la resolución de conflictos de manera constructiva. En este punto adquieren
sentido los programas de mediación escolar.
4.3. La gestión de los conflictos en el aula
Como hemos comentado en el apartado anterior, en los centros, y en las aulas

pueden aparecer conflictos debido a muchísimas razones. En muchos casos esos
conflictos se ven acrecentadas por la realidad sociales de la sociedad actual y que
tienen que ver con la diversidad cultural, familiar, religiosa, estilos educativos, etc.
Si bien la naturaleza de los conflictos es variada, a continuación presentamos los de

más incidencia en la educación secundaria:
 La violencia general, psicológica, física y estructural (conductas como faltas de

respeto, maltrato, agresiones, peleas…).
 La disrupción en el aula (boicot, ruido permanente, interrupciones…).
 Vandalismo.
 Problemas de disciplina (trasgresión de las normas de convivencia del aula o del
centro, como el incumplimiento de horarios, indumentaria inadecuada, consumo
de tabaco…).
 Bullying o acoso escolar (maltrato reiterado y permanente dirigido a un
compañero o compañera).
 Acoso y abuso sexual (atentado a la dignidad y libertad sexual de las personas).
 Fraude- corrupción (copiar, plagiar…).

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Tema 4. Ideas clave
Figura 2: El conflicto y la incomunicación.
Desde la perspectiva del orientador, la intervención educativa sobre el conflicto debe

considerar diferentes dimensiones que están en la base de la gestión del conflicto:
 Las emociones y los sentimientos,

 Garantizar la escucha activa,
 La práctica de la democracia y
 La toma responsable de decisiones por parte del alumnado.
En cualquier caso, la mediación escolar es un proceso alternativo y no opuesto o

excluyente a otras vías de solución de conflictos institucionalizadas en el centro
escolar. Como orientadores debemos sensibilizar al profesorado para promover la
relación interpersonal entre los alumnos en los ámbitos emocional, afectivo e
intelectual.
Ante el conflicto, el profesorado debe ser consciente que su ejemplo y modo de

respuesta constituye un ejemplo. Por ello debe responder y enfocarlo como una
oportunidad de aprendizaje. Algunos profesores deben superar la idea de limitarse a
impartir su materia y entender que su acción se proyecta sobre cada alumno en su
dimensión personal.
Apostar por la resolución de conflictos es apostar por mejorar cualitativamente la

convivencia de la comunidad educativa, así como por una mejora del autoconcepto
y la autoestima.

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Tema 4. Ideas clave
4.4. Proyecto de convivencia del centro
La mejora de la convivencia escolar y la resolución de conflictos facilitan una cultura

de la paz y desarrollan unas competencias sociales, en todos los sectores de la
comunidad educativa, que nos permitan la mejora de las relaciones. Desde los
centros debe fomentarse la cultura de la mediación en el marco del proyecto de
convivencia del centro educativo, procurando la implicación de toda la comunidad
educativa.
Los centros educativos en secundaria deben tener el Reglamento de Régimen Interno

y el Plan de Convivencia. Son documentos que se complementan y es importante que
estén consensuados y conocidos por toda la comunidad para aplicarlos de una forma
eficiente.
 El Reglamento de Régimen Interno define las indicaciones, pautas y normas que

definen la acción del centro educativo. También define las reglas para gestionar
los conflictos. Contiene los derechos y deberes fundamentales del alumnado, de
las familias, del profesorado, y del personal de administración y servicios. En el
mismo se recogen las sanciones a las conductas contrarias a las normas de
convivencia o perjudiciales para la convivencia en el centro.
 El Proyecto de Convivencia promueve la mejora de la convivencia por lo tanto

incluye los aspectos de la prevención de los conflictos y la resolución pacífica de
los mismos. Por ello contribuye, al crecimiento personal de cada alumno a nivel
individual así como la mejora de todo el grupo, facilitando el compromiso hacia la
cohesión de la comunidad educativa.
 El programa de mediación forma parte del Proyecto de Convivencia del centro y

debe incluirse explícitamente en el mismo.

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Tema 4. Ideas clave
La legislación educativa también recoge la mediación como una estrategia para la
gestión de conflictos en los centros educativos. En dicha legislación se recogen la
medidas a impulsar desde el centro para favorecerla convivencia en el mismo
(LOMCE, art. 132).
Asimismo como futuros orientadores, debemos recordad que encontraremos

directrices propias de cada comunidad autónoma. A nivel del despliegue y
organización de dichos planes de convivencia. Esas medidas definen las actuaciones
y las acciones prácticas que permitan potenciar los valores y las actitudes,
constructivas para la gestión del conflicto.
También es preciso considerar que existe el Plan Estratégico de Convivencia Escolar

(MECD, 2016b, p.30). En el mismo se establecen los siguientes objetivos encaminados
a la mejora de la convivencia en los centros:
 Asegurar la inclusión de todo el alumnado en los centros educativos.
 Ampliar y fortalecer la participación de las familias y la comunidad en la escuela.
 Desarrollar procesos integrales de educación de los sentimientos y las emociones

de manera transversal a la adquisición de aprendizajes académicos.
 Asegurar la incorporación de las temáticas relacionadas con la convivencia escolar

en la formación inicial y permanente del profesorado.
 Asegurar el trabajo de prevención de la violencia desde la primera infancia.

 Desarrollar actuaciones de socialización preventiva de la violencia de género.
 Garantizar que la mejora de la convivencia se traslade a los espacios de

socialización asociados a las TIC.

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Tema 4. Ideas clave
4.5. Los programas de mediación escolar: las
tutorías entre iguales
Un conflicto resuelto satisfactoriamente por la mediación es también una fuente de

aprendizaje que proporciona experiencia constructiva, que aporta experiencia para
resolver y gestionar los futuros conflictos a lo largo de su vida. Es un aprendizaje de
la gestión del conflicto de una forma pacífica y dialogante.
La mediación constituye un proceso de resolución del conflicto mediante la

negociación. Una tercera persona colabora para que las partes contingentes, a través
del diálogo, puedan alcanzar posibles acuerdos.
Tabla 1: De la mediación a la cultura de la paz.
La mediación para la resolución del conflicto es una medida que implica

voluntariedad, y requiere necesariamente de la participación de una persona o
personas mediadoras con el principio de neutralidad. También se debe garantizar la
máxima confidencialidad y el compromiso de cumplir los acuerdos alcanzados por las
ambas partes interesadas, (García, 2015 y Linares, 2019).
La implementación del programa de mediación exige del compromiso y la implicación

de toda la comunidad educativa: Especialmente del equipo directivo del centro, del
claustro de profesores, alumnado, los padres y el personal no docente. Esta

mediación puedes ser ejercida por el profesorado, o incluso por los propios alumnos,
o alumnos de los cursos superiores. Para ello deben tener una formación previa sobre
las dimensiones de la mediación y el rol del mediador (Boque, 2018).

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Tema 4. Ideas clave
El programa de medicación está disponible en el centro y cuando se produce un
conflicto, el alumno o alumnos implicados puedes solicitar la intervención de
mediación del centro.
Se deberá solicitar de manera explícita e incluirá una primera explicación de los

hechos acontecidos. Normalmente esto surge por la sugerencia o consejo de los
tutores, los delegados de curso, la jefatura de estudios o la dirección. El proceso de
mediación incluye una serie de fases denominadas: premediación, entrada,
cuéntame, situar el conflicto, buscar soluciones, el acuerdo y el seguimiento.
En la parte final de este apartado se detallan las acciones propias de cada fase, y a
continuación describimos toda la secuencia del proceso de mediación.
Se realiza una reunión por separado con cada parte

Premediación involucrada en el conflicto. Permite una «descarga
emocional». Es un primer contacto de los mediadores con
cada parte.
Entrada Presentaciones, explicación de las condiciones y las normas

para llevar a cabo la mediación. Se generan expectativas de
solución en un clima de diálogo y de confianza.
Todas las partes del conflicto explican su percepción de lo

sucedido. La escucha activa y la asertividad adquieren toda
la relevancia. Es importante que se mantengan los turnos
Cuéntame de palabra y ambas partes puedan expresar sus
sentimientos y percepciones. El mediador muestra una
absoluta neutralidad. Se trata de empatizar pero sin tomar
partido.
Análisis del conflicto. De manera empática se pueden pedir
más informaciones o aclaraciones. Se establecen los puntos
Definir el
o aspectos en común de lo expuesto por las partes. Para
problema definir el conflicto se pueden hacer preguntas y se reflejan

las emociones y sentimientos generados a cada una de las
partes.

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Tema 4. Ideas clave
Búsqueda de El mediador solicita a las partes ideas para posibles
soluciones soluciones a dicho conflicto. Se busca un nuevo enfoque
para avanzar hacia la solución. Se recogen intereses
comunes y el mediador debe recoger todas las propuestas.
Se consensua la elección de una solución y se redacta un

El acuerdo
acuerdo que las partes implicadas firman. Todo con un
lenguaje entendible donde se expresan las demandas, y las
necesidades para resolución del conflicto.
Consiste en acompañar y verificar los acuerdos subscritos y

El seguimiento firmados por las partes. El mediador debe evaluar que se
cumple el acuerdo y por ello es preciso establecer los plazos
para verificar la evolución de los compromisos alcanzados.
Tabla 2. Fases del proceso de mediación educativa.
A continuación describimos como se desarrolla un proceso de mediación con la

descripción de la acciones más características de cada fase:
Inicio del proceso
La petición y el primer informe llega al coordinador del programa de mediación y el

mismo o alguien del equipo de mediadores contactará y hablará con la otra parte
para determinar si acepta el proceso de mediación.
Este primer contacto se hace lo antes posible con la finalidad de evitar que el posible
conflicto siga creciendo.
En estos momentos iniciales de la medicación, se trata de ofrecer a ambas partes

unas expectativas de solución. La mediación, además de producirse entre alumnos,
también puede concernir a un conflicto con un profesor, un padre o alguien del
personal no docente.

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Tema 4. Ideas clave
La «premediación»
El coordinador del programa de mediación asigna a los mediadores considerando su

experiencia y nivel educativo. En coherencia con la naturaleza del conflicto se
consideran las posibles incompatibilidades (horarios de clase, exámenes, etc.). Los
mediadores asignados recopilan información del caso, analizan las primeras
descripciones del conflicto, etc.
Con todo ello, tendrá lugar la primera reunión con cada parte de manera separada.
En esta reunión el mediador debe adoptar una actitud de escucha activa. Suele ser el
momento en que los afectados manifiestan su carga emocional más intensa así como
sus frustraciones por la situación o conflicto.
El mediador obtiene mayor información sobre el conflicto, la percepción de las

personas implicadas y las posibles vías de solución. Es fundamental centrarse en la
descripción de los hechos acontecidos y evitar hacer valoraciones ni prejuzgar.
El mediador o mediadores actuarán como facilitadoras de la comunicación y el

acuerdo entre las partes.
Se trata de generar una vía de confianza y diálogo con los implicados en ambas partes
La mediación
A partir de las reuniones con ambas partes, los mediadores establecen el calendario
para poder realizar la mediación conjunta. Es fundamental que la mediación no
afecte a la dinámica del centro. Para ello es preciso encontrar el espacio y el tiempo
oportuno.
En este aspecto resulta fundamental la acción del orientador para el buen

funcionamiento de la acción de la mediación y su eficacia.

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Tema 4. Ideas clave
Lo deseable es disponer de un espacio específicamente previsto para la mediación,
pero lo cierto es que no siempre es así, especialmente cuando se implementa por
primera vez. La acción del orientador deber intentar que esto se consiga y que
disponga de un espacio específico para la mediación.
Definidos el espacio y el momento, las partes en conflicto se reúnen con los

mediadores y comienzan. Es muy posible que sean necesarias varias sesiones.
También puede suceder que deba suspenderse alguna sesión si una de las partes no
cumple las normas, no respeta el turno de palabra, etc.
Acuerdo y seguimiento
Una vez definido el problema, se aproximan las posturas, se busca el acercamiento

en las posibles soluciones y se llega al acuerdo.
Dicho acuerdo queda por escrito y es firmado por las partes. Asimismo, se establecerá
un seguimiento del cumplimiento de ese acuerdo.
Para finalizar vamos a considerar una reflexiones finales de máximo interés para el
futuro orientador educativo.
 Es preciso reflexionar sobre la naturaleza del proceso de mediación, pues requiere

voluntariedad aceptada para que se desarrolle el proceso de mediación escolar. El
orientador, ni ningún tutor puede imponerlo ni directa ni indirectamente.
 Otro aspecto de máxima importancia para el orientador es garantizar que la
mediación y el contenido de la misma gozará de total confidencialidad.
 El proceso de mediación debe ser algo que toda la comunidad conozca y en lo que
confíe. El orientador educativo debe propiciar la difusión de lo que implica la

medicación.
 El principio de confidencialidad es un elemento esencial para el éxito del programa
de mediación. En la labor del orientador educativo, y en los posibles informes
escritos deberán evitar los nombres, y usar algún código.
15
Tema 4. Ideas clave
 Los hechos e informaciones que se derivan del caso puede ser una fuente de
experiencia e información, en la formación de próximos mediadores-(estudio de
casos y su resolución). Pero todo ello garantizando la privacidad de los implicados
o incluso dejar transcurrir un tiempo prudencial.
 La participación en la gestión de la convivencia y la resolución de los conflictos en
el centro es un aspecto prioritario de la orientación educativa.
 Por ello el programa de mediación debe sustentarse sobre la base de una
formación previa específica y apropiada. Una vez más la acción del orientador es
fundamental.
La mediación en el marco del Proyecto de Convivencia del centro educativo
Accede al vídeo a través del aula virtual
A continuación, abordaremos las dimensiones de la formación de mediadores.
4.6. Formación de los mediadores

La formación de mediadores escolares se fundamenta en el aprendizaje de una serie

de habilidades personales, recursos comunicativos y técnicas de resolución de
conflictos.

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Tema 4. Ideas clave
Por ello se debe incluir formación en:
 Dinámicas de grupo.
 La Educación para la Paz.
 Los Derechos Humanos.
 El Conflicto.
 La Convivencia.
 Habilidades Sociales.
 Habilidades de Comunicación para la Mediación.
 El proceso de Mediación Escolar.
Ya hay diseñados programas específicos con las actividades para la formación en

todas estas dimensiones. En el tema siguiente, y a modo de ejemplo se detalla el
programa Kiva, originado en Finlandia que está consiguiendo grandes logros en la
formación de mediadores y en la prevención y gestión del acoso escolar.
Por último, una vez separada la formación inicial se deberá proceder a la selección
final de los alumnos que formarán el equipo de mediación. Es preciso considerar que
si bien todos los aspirantes asisten a la formación inicial para formar parte del
programa de mediación, no todos manifiestan las mismas potencialidades o
competencias.
Es posible que sea preciso realizar una cierta selección final en cuyo caso, será preciso
definir unos criterios por parte del orientador educativo con el consenso de la
dirección y los tutores de esos alumnos aspirantes a integrarse al equipo de
mediación.
La responsabilidad de la acción de mediador comporta compromiso personal, una

capacidad de empatía y dirección que no siempre muestran todas las personas que
han asistido a la formación. Se trata de un determinado perfil competencial
(Bisquerra, 2011).
17
Tema 4. Ideas clave
A continuación podemos definir algunos de las competencias de la figura del
mediador en relación con las acciones a ejercer:
ACCIONES COMPETENCIAS NECESARIAS

 Escucha.  Competencia comunicativa.
 Habla con los aislados.  Capacidad de escucha (más oyente que hablador).
 Intenta ayudar.  Prudente en la forma y el contenido de lo que dice.
 Acompaña.  Capacidad de motivar a las partes
 Está a disposición.  Capacidad de empatía con las emociones de los otros.
 Se pone en el lugar del otro.  Formula preguntas claras y directas sin ser rudo.
 Media en los conflictos.  Respeta, sin agobiarse los estados emocionales
 Respeta la palabra. alterados de los demás.
 Da confianza.  No califica ni critica la opinión del que escucha.
 Anima.  Manifiesta un sentimiento honesto de ayuda.
 Se compromete.  Es asertivo sin ser excesivamente auto afirmativo.
 Deriva los problemas  Contacta cara a cara sin arrogancia pero sin timidez.
graves.
Tabla 3: Competencias en relación a las acciones del mediador.
En el apartado «A fondo» de este tema encontrarás varias experiencias de

mediación escolar relatadas por los propios alumnos que actúan de mediadores con
sus compañeros. También una página web con recursos para la mediación escolar.
4.7. Fortalezas y debilidades
Mediación entre iguales es una estrategia eficaz en la resolución de conflictos con la

potencialidad de resultar altamente formativa para alumnos y generar un impulso a
la cultura de convivencia escolar y cultura de la paz en general. Pero es preciso
considerar que la aplicación de un programa de mediación escolar en el centro
educativo comporta una serie de fortalezas y también tiene su puntos débiles.

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Tema 4. Ideas clave
Figura 3. Fortalezas y debilidades de la mediación escolar.
Primero nos centraremos en las fortalezas en diferentes aspectos:
 Se favorece la cultura de la paz y los valores democráticos.

 Mejora del clima de aula.
 Se potencia la comunicación interpersonal, habilidades sociales y la gestión
positiva de las emociones.
 Mejora la sensibilización por los demás.
 Estimula la búsqueda de estrategias de resolución constructiva de los conflictos o
problemas.
 Aumenta el nivel de las habilidades sociales en todo el centro.
 Mejora la competencia comunicativa entre los miembros de la comunidad
educativa.
 Aumenta la cultura de gestión compartida en las dimensiones del centro.
 Reducción de los conflictos.
 Se reduce o incluso desaparecen las sanciones reglamentarias y disminuyen el
número de expedientes disciplinarios.
 Aumenta la responsabilidad del alumnado en el centro.
 El alumnado tiene el protagonismo, cuando es el mediador de los conflictos de los
compañeros.
 El resto del grupo también amplía su comprensión sobre el conflicto y su
resolución.
 El compromiso personal y del grupo con el propio centro, aumentará dese la
participación activa.
19
Tema 4. Ideas clave
 Los alumnos pueden proponer mejoras para el programa de mediación.
Por otro lado, como futuros orientadores también debemos considerar ciertas
debilidades o posibles dificultades en la aplicación del programa de mediación
escolar:
 Es precisa la formación y difusión.

 Se debe motivar. Especialmente al principio de la aplicación del programa de
mediación es preciso motivar a todos los agentes del centro.
 Hay que impartir la formación en términos generales a todos los agentes de la
comunidad educativa para que comprendan en que consiste ese programa de
mediación escolar (familias, docentes y alumnos).
 También una formación específica a los alumnos que quieren participar
activamente es decir ser «mediadores».
 En el proceso de implementación del programa de mediación, el orientador
educativo debe hacer un seguimiento muy cercano de toda la evolución y recoger
la información relevante garantizando la confidencialidad.
 Como orientadores debemos sensibilizar al profesorado para promover relación
interpersonal entre los alumnos en los ámbitos emocional, afectivo e intelectual.
Ante el conflicto, el profesorado debe ser consciente que su gestión y modo de

respuesta constituye un ejemplo. Por ello debe responder y enfocarlo como una
oportunidad de aprendizaje.
Algunos profesores deben superar la idea de limitarse a impartir su materia y

entender que su acción se proyecta sobre cada alumno en su dimensión personal.
Apostar por la resolución de conflictos es apostar por mejorar cualitativamente la
convivencia de la comunidad educativa, así como por una mejora del autoconcepto
y la autoestima de los implicados.

20
Tema 4. Ideas clave
Cuestiones para el debate y reflexión para la práctica:
Desde el rol de orientador en la enseñanza secundaria, cómo puedes sensibilizar

sobre las temáticas relacionadas con la convivencia escolar en…
 La formación permanente del profesorado.

 En la sensibilización e información del padres
 Y en cada caso, argumenta ¿por qué..? y si es posible, intenta pensar en un posible
ejemplo …
4.8. Referencias bibliográficas
Bisquerra, R. (2011). Educación emocional: propuestas para educadores y familias.

España: Editorial Desclée de Brouwer.
Boque, M.C (2018) «La mediación va a la escuela. Hacia un buen plan de convivencia
en el centro», pp. 43-49. Ed. Narcea
García, M. D. (2015). El conflicto y sus tipos en el ámbito escolar. Revista Arista

Digital, 52.
Linares, M. I. (Ed.). (2017). Conflictos en la escuela. Manual de negociación y

mediación para docentes. Brandoni, Florencia: Universidad Nacional de Tres de
Febrero.
LONCE (2013). Ley Orgánica 8/2013, de 9 de diciembre, para la mejora de la calidad

educativa https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2013-12886
Torrego y otros (2003). Convivencia y disciplina en la escuela: el aprendizaje de la

democracia. Alianza Editorial.

21
Tema 4. Ideas clave
A fondo
La mediación va a la escuela
Boque, M C. (2019) [página web]. Disponible en: www.mediacioname.org
En el siguiente recurso web se presenta una recopilación de recursos e información

sobre la mediación escolar
Experiencia práctica de aplicación de mediación
Casos resueltos [página web]. Disponible en: www.mediacionescolar.org/casos/
En el siguiente recurso web se presenta una recopilación de casos de conflictos

escolares resueltos a través de la mediación escolar, etc.
Aprendemos juntos: Fundación BBVA
Fundación BBVA [página web].

Disponible en: https://www.bbvaaprendemosjuntos.com/es/resoluciondeconflictos
En el siguiente recurso web se presentan contenidos con técnicas para que los
adolescentes aprendan a convertir los conflictos en oportunidades de aprendizaje

22
Tema 4. A fondo
Test
1. ¿Cuál es el reto educativo para potenciar la convivencia en el centro educativo?
A. La legislación educativa estatal.
B. La vivencia de valores democráticos.
C. Las sanciones disciplinarias.
D. La legislación autonómica.
2. ¿Quién debe implicarse en el ejercicio de una convivencia pacífica en el centro

educativo?
A. El profesorado y los alumnos.
B. Profesores y familias.
C. Toda la comunidad educativa.
D. El equipo directivo, el Consejo Escolar y el claustro docente.
3. La intervención educativa sobre el conflicto debe considerar diferentes

dimensiones que están en la base de la gestión del conflicto. Una de las siguientes
no es correcta
A. Los directores de los centros educativos.
B. Las emociones y los sentimientos.
C. Garantizar la escucha activa.
D. La práctica de la democracia.
4. ¿Qué es lo debe contener el Reglamento de Régimen Interno del centro?

A. Las reglas para gestionar los conflictos.
B. Los derechos y deberes fundamentales del alumnado, familias del
profesorado, y del personal.

C. A y B son correctas.
D. La hoja de reclamaciones del centro.

23
Tema 4. Test
5. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el Plan Estratégico de Convivencia del
centro educativo es incorrecta?
A. Asegurar el trabajo de prevención de la violencia desde la primera infancia.
B. Asegurar la inclusión de todo el alumnado en los centros educativos.
C. Ampliar y fortalecer la participación de las familias y la comunidad en la
escuela.
D. En el plan de convivencia no debe considerar el contexto sociocultural.
6. El proceso de mediación incluye una serie de fases. Indica la incorrecta.

A. Cuéntame.
B. Denuncia.
C. Acuerdo.
D. Buscar soluciones.
7. ¿Cuál de las siguientes características no se corresponde con la mediación escolar?

A. Debe ser un proceso voluntario para las partes implicadas.
B. El proceso debe garantizar la privacidad de la información.
C. Requiere de una tercera persona que actúe como mediador.
D. Es un proceso que puede imponer el mediador a los alumnos.
8. En la formación de los mediadores hay que incluir varias dimensiones. Indica la

opción errónea
A. Dinámicas de grupo.
B. Habilidades sociales.
C. La convivencia.
D. El código penal.

24
Tema 4. Test
9. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no se corresponde con las fortalezas del
programa de mediación?
A. Aporta publicidad al centro.
B. Mejora el clima de aula.
C. Favorece la cultura de la paz.
D. Mejora la comunicación interpersonal, habilidades sociales.
10. ¿Cuál de los siguientes afirmaciones no se corresponde con las debilidades del
programa de mediación?
A. Sensibilizar al profesorado.
B. La necesidad de implementar formación.
C. Los expedientes disciplinarios.
D. Garantizar la confidencialidad.

25
Tema 4. Test

Tema 4

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Tema 4

Los ámbitos de la orientación educativa y la

El Plan de Convivencia del

Los ámbitos de la orientación educativa y la

4.1. Introducción y objetivos

El conflicto tanto a nivel individual como social es un realidad de la convivencia

Estas accione también se dirigen a la prevención de los conflictos y que contribuyan

En este tema, primero estableceremos las condiciones de convivencia y clima de aula,

En los últimos apartados se detallara el programa de mediación y la tutoría entre los

Los ámbitos de la orientación educativa y la

 Determinar las dimensiones de la convivencia y clima de aula.

4.2. Convivencia y clima de aula

Actualmente, los centros educativos tienen un papel fundamental en la educación

«Aprender a convivir» es unos de los retos más importantes de nuestra sociedad y

La convivencia es como un proceso, creativo y respetuoso con todos, de resolver

Los ámbitos de la orientación educativa y la

En el centro pueden aparecer variadas dificultades en la convivencias. Es un

La convivencia pacífica no es aquella en la que no existen conflictos lo que,

Figura 1: El encaje de las partes del conflicto.

Todos los conflictos tienen varias maneras de ser entendidos, incluso en la

Desde la orientación educativa, y en concreto desde el rol del orientador se ha de

Los ámbitos de la orientación educativa y la

4.3. La gestión de los conflictos en el aula

Como hemos comentado en el apartado anterior, en los centros, y en las aulas

Si bien la naturaleza de los conflictos es variada, a continuación presentamos los de

 La violencia general, psicológica, física y estructural (conductas como faltas de

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Desde la perspectiva del orientador, la intervención educativa sobre el conflicto debe

 Las emociones y los sentimientos,

En cualquier caso, la mediación escolar es un proceso alternativo y no opuesto o

Ante el conflicto, el profesorado debe ser consciente que su ejemplo y modo de

Apostar por la resolución de conflictos es apostar por mejorar cualitativamente la

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La mejora de la convivencia escolar y la resolución de conflictos facilitan una cultura

Los centros educativos en secundaria deben tener el Reglamento de Régimen Interno

 El Reglamento de Régimen Interno define las indicaciones, pautas y normas que

 El Proyecto de Convivencia promueve la mejora de la convivencia por lo tanto

 El programa de mediación forma parte del Proyecto de Convivencia del centro y

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Asimismo como futuros orientadores, debemos recordad que encontraremos

También es preciso considerar que existe el Plan Estratégico de Convivencia Escolar

 Asegurar la inclusión de todo el alumnado en los centros educativos.

 Ampliar y fortalecer la participación de las familias y la comunidad en la escuela.

 Desarrollar procesos integrales de educación de los sentimientos y las emociones

 Asegurar la incorporación de las temáticas relacionadas con la convivencia escolar

 Asegurar el trabajo de prevención de la violencia desde la primera infancia.

 Desarrollar actuaciones de socialización preventiva de la violencia de género.

 Garantizar que la mejora de la convivencia se traslade a los espacios de

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Un conflicto resuelto satisfactoriamente por la mediación es también una fuente de

La mediación constituye un proceso de resolución del conflicto mediante la

Tabla 1: De la mediación a la cultura de la paz.

La mediación para la resolución del conflicto es una medida que implica

La implementación del programa de mediación exige del compromiso y la implicación

claustro de profesores, alumnado, los padres y el personal no docente. Esta

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Se deberá solicitar de manera explícita e incluirá una primera explicación de los

Se realiza una reunión por separado con cada parte

Entrada Presentaciones, explicación de las condiciones y las normas

Todas las partes del conflicto explican su percepción de lo

problema definir el conflicto se pueden hacer preguntas y se reflejan

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Se consensua la elección de una solución y se redacta un