Universidad Cristiana Evangélica Nuevo Milenio

Asignatura: Comercio Digital

Sección: 2

Catedrático: Lic. Karen Virginia Mata Vargas

Estudiante: Amanda Jackeline Funes Andrade

No. de cuenta: 218310066

Tema: Cuadro resumen sobre la perspectiva del consumidor y del cliente.

Sede: San Pedro Sula

San Pedro Sula, Cortes 14 de Marzo del 202

 CUADRO RESUMEN

PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Perspectivas del Consumidor analizade manera trimestral la evolución de La perspectiva del cliente permite que las empresas equiparen sus
las actitudes y confianza de los consumidores, basándose en su valoración indicadores clave sobre los clientes satisfacción, fidelidad, retención,
y expectativas en lo referente a la economía del país. adquisición y rentabilidad con los segmentos de clientes y mercado
seleccionados.

FACTORES QUE INFLUYEN

 Los factores situacionales: se refieren al nivel de participación del
consumidor en una tarea de compra y las ofertas de mercado
disponibles.
 Los factores personales: son características y rasgos individuales como
la edad, la etapa de la vida, la situación económica y la personalidad.
 Los factores psicológicos: se relacionan con la motivación, el
aprendizaje, la socialización, las actitudes y las creencias del
consumidor.
 Los factores sociales: pertenecen a la influencia de la cultura, la clase
social, la familia y los grupos de referencia
 Principios y valores personales: El cliente se rige por ciertas pautas
que determinan el valor que le da a un aspecto específico de
cualquier relación con tu empresa.
 La cultura organizacional a la que pertenece: Dependiendo de tu tipo
de negocio, la cultura organizacional podría variar, pues algunas
están más orientadas hacia los resultados y otras más hacia las
personas.
 El estado de ánimo: Uno de tus principios debe ser responder de
manera activa y empática, en vez de reaccionar de forma negativa.
 Lo que sabe de tu organización: La calidad de las referencias que tus
clientes tengan acerca de tu empresa determinará en buena medida
su percepción. Aquí es donde influye de sobre manera tener un buen
marketing y publicidad de tu negocio.

¿CUALES SON LAS EXPECTATIVAS ESPERADAS?

 Tecnología disruptiva y servicios Cloud: ¿Necesitas cubrir las  Entregar un correcto servicio al cliente desde el primer momento.
 expectativas interpersonales? la transformación digital es esencial para
la perdurabilidad de cualquier empresa en el mercado actual. Los
clientes son cada vez más tecnológicos y prefieren las opciones que
mejor se ajustan sus dispositivos y facilitan su vida al mismo tiempo.
 Sitios responsive: Casi la mitad de los usuarios alrededor del mundo
navegan diariamente desde un dispositivo móvil. Por esto, contar con
una página web responsive es imprescindible para alcanzar la
satisfacción de tus compradores.
 Seguridad digital y protección: La protección de datos es un tema
sensible para cualquier comprador. Todos quieren sentirse seguros y
que su información privada esté en las mejores manos.
IMPORTANCIA
La importancia de las perspectivas de consumidor se centra en los
procesos de toma de decisiones, su comportamiento en el punto de venta,
sus reacciones al marketng y la publicidad, y sus acciones en el ámbito de
la fidelidad.
CARACTERISTICAS
 Busca soluciones a sus problemas
 Compra diferentes marcas para evaluar cuál es el mejor costo
beneficio.
 Le interesan las nuevas tendencias del mercado
 Quiere sentirse parte de una comunidad
EJEMPLO
 Comportamiento Impulsivo
 Comportamiento Práctico
 Conocer a profundidad los servicios prestados por la empresa, con
todos sus matices y variantes.
 Servicio rápido y sin complicaciones.
 Apoyo continuo por si algo sale mal con su pedido.
 El cliente estará buscando un servicio que evolucionará con el
tiempo.
 Todo aquello que le permita hacer sencilla su interacción con tu
empresa, como su localización son de vital importancia en lo que son
las expectativas del cliente.
La importancia de las perspectivas del cliente radica en saber lo que
quieren nuestros clientes, en este caso, lo rápido que desean recibir la
entrega, no en lo rápidos que sea la organización.
 El volumen de clientes.
 La satisfacción del cliente
 La retención y fidelización de clientes
 La rentabilidad del cliente
 Cuota de mercado
 Servicio al cliente y satisfacción
 Comportamiento Emocional  Reconocimiento de marca
 Pedidos devueltos.
 Número de quejas
 BIBLIOGRAFIA

https://www.wtseo.co/expectativas-del-consumidor/

https://espanol.libretexts.org/Negocio/Mercadotecnia/Libro%3A_Principios_de_Mercadotecnia_(Lumen)/
07%3A_Comportamiento_del_consumidor/7.04%3A_Factores_que_influyen_en_las_decisiones_del_consumidor

https://www.euroinnova.hn/blog/que-son-las-expectativas-del-cliente