SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE EL SALTO

CARRERA:
Ingeniería en gestión empresarial

SEXTO SEMESTRE

MATERIA:
El Emprendedor y La Innovación.
TEMA:
Act 2. Resumen de videos Segmento
De clientes.

FACILITADOR:
Jiménez Corchado Elizandro.

PRESENTA:
Alemán Barrón Daniela.

1 El salto, Pueblo Nuevo, Durango. Mayo del 2021.

Video 1: ¿Qué es un segmento de clientes?

La importancia de la segmentación de clientes es mucha debido a que al saber cuáles serán nuestros clientes
podemos aplicar estrategias correctas de mercadeo, es importante conocer a quien le estamos vendiendo
porque si no tenemos identificado no se podría aplicar ninguna estrategia y ocasionaría gastos en publicidad
que probablemente no nos ayude en la incrementación de las ventas e incluso estas podrían ser nulas.

Existen algunas características que debemos tomar en cuenta para realizar una segmentación de mercado:

Geográfica: Es el área de distribución del producto, se va a definir si se va a distribuir en todo el país, en

algunos estados, si va a ser solamente en el centro de la cuidad, etc.

Demográfico: En este punto es importante conocer la edad, el género, lo que ganan al mes, estado civil, clase
social.

Psicológica: La personalidad, si es extrovertida o introvertida para ver que clase de consumo elige en base a
es, por otra parte, está la percepción de la calidad

Estilo de vida: Entran las preferencias y los roles sociales a que se dedican las personas.

Uso del producto: El tiempo que harán uso de nuestro producto, que tan satisfecho quedará el cliente y como
podemos mejorar las estrategias para que los clientes queden satisfechos en mayor porcentaje al usar el
producto.

Estos son los puntos más importantes para la segmentación de nuestros clientes para poder definir cuales
serán nuestras estrategias para lanzar un producto en el mercado.

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Video 2: Lienzo de Modelo de Negocios, Segmento de clientes.

La segmentación de clientes es el primer bloque que se debe trabajar en nuestro modelo de negocio ya que
representan los clientes de nuestro proyecto, pero no solo basta con saber quienes serán nuestros clientes sino
también tomar en cuenta los siguientes puntos:

Trabajos por hacer: Es el problema fundamental que los clientes esperan abordar en un futuro próximo o una
necesidad que esperan satisfacer.

Tipos de trabajos: Se divide en los trabajos funcionales que son aquellos que implican una tarea o resolver un
problema, los trabajos sociales que son los que describen como un cliente quiere ser percibido por los demás y
los trabajos emocionales que son los que describen como un cliente quiere sentirse.

Tipos de clientes: Existen los clientes directos e indirectos donde el cliente directo son el supermercado que
lleva el producto al consumidor final. Los clientes de doble sentido son los que tiene dos segmentaciones de
clientes y por lo tanto dos propuestas de valor. Clientes B2B son los que presentan una propuesta de valor que
son más personalizadas para los clientes tomando en cuenta a los influencer, a los compradores, los
saboteadores, los recomendadores.

Estos son lis tipos de clientes que debemos tener en cuenta para poder definir nuestra propuesta de valor y
para quien va dirigida dicha propuesta, por ello es importante que nos cuestionemos ¿Para quién queremos
crear valor? Y ¿Qué trabajos de tu cliente estas ayudando a resolver?

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Video 3: 5 claves para identificar a tu cliente.

No todas las personas van a ser nuestros clientes y existen problemas a los cuales nos enfrentamos como ese,
el pensar que todas las personas van a ser nuestros consumidores y en realidad no, por ello se muestran 5
claves que nos van a ayudar a identificar nuestro cliente para poder dedicarnos únicamente a con los posibles
clientes ideales:

Tener claro las necesidades: Debemos lograr identificar cuáles son los problemas que tiene una persona para
poder darle solución.

Es consciente de que tiene esa necesidad: La persona debe ser consciente de que tiene esa necesidad y
que puede ser solucionada o mejorada.

Buscando una solución activa: Buscando de manera activa como satisfacer las necesidades que tiene.

Ha encontrado soluciones a medias: Ha encontrado soluciones, pero no le han funcionado y está buscando
otras posibles soluciones y quizás esto se da porque no tiene totalmente claro cual es el problema con el que
están lidiando y buscan soluciones que no son las aplicables para el problema que tienen.

Tiene presupuesto: Debe tener presupuesto para pagarte, debe de entender que es una inversión pues se
está pagando para dar solución a un problema en la vida.