5.1.

- REQUISITOS DEL MANTENIMIENTO DE ACUERDO A

LA NORMA ISO-9001 E ISO TS 16949.
ISO-9001

La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organización Internacional para la

Estandarización (ISO), especifica los requisitos para un Sistema de gestión de la calidad
(SGC) y mantenimiento. Que pueden utilizarse para su aplicación interna por las
organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o
empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales.

Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma
agregándose la denominación del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-
ISO 9001:2008 (España), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompañada del año de la última
actualización de la norma.

• ISO 9001: Contiene la especificación del modelo de gestión. Contiene "los requisitos" del
Modelo.

• ISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más
explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas
ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.

De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestión, y la
única capaz de certificarse. Ver "CERTIFICACIÓN ACREDITADA"

Estructura de ISO 9001:200

• Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales.

• Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar
la documentación.

• Cap.5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la

dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las
responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la
dirección con la calidad, etc.
• Cap.6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se
debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos
exigidos en su gestión.

• Cap.7 Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los requisitos puramente
de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina
"producto"), desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

• Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que
recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar
continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos y/o servicios que
cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización
busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.

ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso “PDCA”: acrónimo de Plan, Do,
Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).[cita requerida] La norma está estructurada
en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa que con el modelo de
sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier
actividad, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o
privada, cualquiera sea su tamaño. La ISO 9000:2000 (Norma obsoleta) se va a presentar
con una estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión, no solo el
de calidad, e incluso, para integrar diferentes versiones.

ISO/TS 16949

El propósito de la especificación técnica ISO/TS 16949 es el desarrollo de un sistema de

gestión de calidad y mantenimiento con el objetivo de una mejora continua enfatizando en
la prevención de errores y en la reducción de deshechos de la fase de producción. TS 16949
se aplica en las fases de diseño/desarrollo de un nuevo producto, producción y, cuando sea
relevante, instalación y servicio de productos relacionados con el mundo de la automoción.
Está basado en el estándar ISO 9000.

Los requerimientos son aplicables a lo largo de toda la cadena de producción.

Recientemente también las plantas de ensamblaje de vehículos se están confrontando con el
certificado ISO/TS 16949.
La ISO/TS 16949:2002 nace por la necesidad de evitar la dualidad entre requerimientos de
VDA 6.1 (Automotriz Alemana), EAFQ (Francia), AVQS (Italia)... y QS-9000 (Automotriz
Estadounidense). ISO/TS 16949 se considera favorable ante los esquemas de gestión
anteriores, a los que remplaza. La versión actual de la especificación es ISO/TS
16949:2009.

ISO TS 16949 Vs ISO 9001

ISO / TS 16949 está basada en el estándar de calidad ISO 9001, constituyendo esta norma
el corazón del sistema de gestión automotriz, podemos decir sin embargo, que la norma TS
16949 contiene aportes relevantes, los cuales vamos a ver en este artículo.

Como primer punto destacaremos que ISO / TS 16949 incluye una nueva guía para los
proveedores de automoción.

Citando a uno de los líderes mundiales de la producción de sistemas para el sector

automotriz encontramos el punto central en el que ISO TS 16949 tiene como aporte frente a
la norma ISO 9001:

El cambio más significativo en la norma ISO / TS 16949 es el aumento dramático en el

enfoque al cliente.

Esta norma, tiene por tanto un énfasis mucho más relevante en la satisfacción del cliente,
hasta tal punto, que, en la intención de los desarrolladores de la norma, en que las auditorias
sobre la implantación de esta norma estén básicamente centradas en los procesos y políticas
de clientes.

En este enfoque a los procesos orientados a los clientes, la comprensión de las necesidades
del cliente debe traducirse en:

Mejora de la comunicación con el cliente

Constante medición del cumplimiento de los requisitos del cliente

Satisfacción de los clientes

Para cumplir estos objetivos planteados en la nueva filosofía de esta norma, debemos tener
en cuenta 4 factores fundamentales:
Compromiso de la dirección… la alta dirección tiene ciertas responsabilidades que deben
aceptar en lugar de delegar a los demás. Preparar a los altos directivos se involucren más
con las auditorías de registro.

Comunicación con el cliente. Al menos el 50 por ciento de la auditoría se centrará en las

necesidades específicas del cliente.

Medición. Indicadores, tendencias, análisis y mejora en gran medida deben ser revisados
durante las auditorías.

Calificaciones de Auditor Interno. Centrarse en las necesidades específicas del cliente para
las calificaciones del auditor.