7 6 6.

- Uso de una habitación o similar durante un período corto de tiempo, sin

1
pernoctación.

7.- Online travel agency.

9 2
8.- Pequeño refrigerio, privado y con bebidas, que a menudo se encuentra en las
8
habitaciones de los hoteles de todo el mundo.
4

9.- Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la correspondiente

liquidación de la cuenta de gastos.
3 10
10.- Habitaciones que se venden simultáneamente en bloques de un mínimo de
5 diez habitaciones o más (por ejemplo, visitas de grupos, grupos nacionales e
internacionales, asociaciones, convenciones y grupos corporativos).

Horizontal

1.- Registro de actividades, problemas eventos o quejas.

2.- Cliente que no se presenta a la prestación de un servicio previamente

contratado, lo que generalmente implica la pérdida del mismo. Se hace un cargo
por penalización, el hotel dejó de vender por apartar el lugar al cliente, el
estándar es una noche de penalización sin reembolso.

3.- Situación en la que han sido tomadas por un hotel más reservas de
habitaciones de lo que el hotel es capaz de acomodar.

4.- Very important person, huésped con atención especializada por cargo o
importancia.

5.- Tarifa.

Vertical