FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS TURÍSTICOS

INFORME T1
PROBLEMÁTICA DE LA SEGURIDAD TURÍSTICA EN LA EMPRESA, EN EL
DISTRITO DEL CALLAO, REGIÓN CALLAO, EN EL AÑO 2022-II
Autor(es):
APELLIDOS NOMBRES % DE PARTICIPACIÓN EN EL TRABAJO
BERROSPI ALIAGA MICAELA ANDREA 25%
DIAZ RAMIREZ STEFANNY MILAGROS 25%
ESTRADA ALVARADO MARTHA VALERIA 25%
SANDOVAL CAJAHUARINGA ALEXANDER 25%

Curso:
Seguridad Turística

Docente:
MBA María Inés Flores Bazán
LIMA – PERÚ
2021-I
CONOCE LA EMPRE

SERVICIOS OFRECIDOS
 Alquiler de yates
 Excursiones a islas
 Servicios personalizados

ENCUÉNTRALOS EN
+51 998 417 268

Fuente: Cumbre
Mayorista Tour
 Fortalezas Oportunidades
• Ubicación estratégica.
• Implementación de nuevas
• Correcta constitución tecnologías.
empresarial.
• Fomento de capacitaciones
• Segmento de mercado definido.
actualizadas al personal.
• Conocimiento plena de la
• Ofrecimiento de servicios
seguridad brindada.
personalizados.
• Cumplimiento de los protocolos
• Expansión de ofertas turísticas.
de bioseguridad.

Debilidades Amenazas
• Implementación de nuevas • Existencia de empresas
tecnologías. informales.
• Recursos humanos limitados o • Involucramiento ineficaz del
escasos. gobierno local.
• Desconocimiento del entorno • Paralización de actividades.
digital. • Demanda turística estacional.
• Desconfianza turística.
Fuente: Elaboración propia
MATRIZ DE INVESTIGACIÓN
TEMA DE INVESTIGACIÓN:
Programa de Mejora de las Prácticas de Seguridad Turística en la empresa Tours MyG, en el Distrito del Callao, Región Callao, durante
el año 2021-I.
Planteamiento del Formulación
Sistematización del Problema Objetivo General Objetivos Específicos
Problema del Problema

Aplicación de la ¿Cómo la empresa turística evalúa la Identificar la importancia de la aplicación

seguridad seguridad turística local para el de la seguridad turística local a favor de
turística local desarrollo del turismo a favor de los los visitantes.
¿Cuál es la importancia visitantes? Identificar la importancia
del Programa de del Programa de Mejora
Mejora de las Prácticas de las Prácticas de
de Seguridad Turística Desarrollo y ¿Cómo es el desarrollo y prevención Analizar la importancia del desarrollo y
Seguridad Turística en la
prevención en en contextos de riesgos durante las prevención de procesos en contextos de
en la empresa Tours empresa Tours MyG, en el
contextos de actividades realizadas? riesgos durante las actividades
MyG, en el Distrito del Distrito del Callao, durante
riesgos realizadas.
Callao, durante el año el año 2021-I.
2021-I?
Aplicación de ¿Cómo es la aplicación de Examinar la importancia de la aplicación
protocolos de protocolos de bioseguridad y de protocolos de bioseguridad y medidas
bioseguridad y medidas sanitarias por la empresa sanitarias a favor del turista y el
medidas turística a favor del turista y su personal.
sanitarias personal?

Fuente: Elaboración propia

PLAN DE ACCIÓN
METAS ACTIVIDADES RESPONSABLE(S) RECURSOS
 Brindar una asesoría adecuada en cuanto a protocolos de • Expositor de Técnicas
Capacitación del accidentes en el trabajo. Preventivas y Protocolos
personal en temas de  Entrenar al personal operativo de la empresa en técnicas Empresa Tours MyG dirigida por los Bomberos .
seguridad turística preventivas de incendios y primeros auxilios. • Folletos sobre procesos
 Informar y actualizar a los colaboradores sobre identificación antincendios.
de peligros y riesgos. • Otros folletos informativos.
 Analizar que los equipos de seguridad estén en buen estado
Revisión e
y completos, como chalecos salvavidas y botiquines. Empresa Tours MyG -
implementación de
equipos de seguridad  Implementar bengalas, aros salvavidas, balsas salvavidas,
etc. de acuerdo con el aforo del yate.
 Analizar los factores de riesgo en el yate.
Implementación de  Colocar señalética preventiva (prohibición, peligro, Empresa Tours MyG Compra de packs de señalética
señalética preventiva advertencia).
 Hacer un mapa de zonas de riesgo.
 Colocar señalética del mapa de zonas de riesgo en el yate.

Evaluación y  Crear test de sintomatología para conocer el estado de salud

monitoreo del estado frente al COVID y enfermedades/alergias. Empresa Tours MyG Material impreso
de salud del visitante  Implementar como protocolo el llenado del test de
y personal sintomatología antes de empezar con las actividades.

Fuente: Elaboración propia

OBSERVA NUESTRA ENTREVISTA

Sandoval, A. [Alex Sandoval]. (2021, abril 04). Entrevista sobre la seguridad turística en la empresa Tours MyG ⛵🦺
[Archivo de vídeo]. Recuperado de https://youtu.be/7scUnU1aSGM
Anexos: BASE DE PREGUNTAS (ENTREVISTA)
EMPRESA TURÍSTICA:
SERVICIOS TURÍSTICOS M Y G SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA

Antecedentes de la • ¿Cómo inicio la empresa y cuántos años tiene?

• ¿Qué tipo de visitantes recibe mayormente? ¿nacional o extranjero?
empresa • ¿Cuáles son los servicios que ofrece?
• ¿Cómo impactó la pandemia en su empresa con respecto a la actividad turística?
Programa de Mejora
de las Prácticas de • ¿Existe seguridad turística y ciudadana en el Callao?¿Qué opina?
Aplicación de la • ¿Ha experimentado un tipo de inseguridad ciudadana dentro de sus labores?
Seguridad Turística
seguridad turística • ¿Cuál considera el principal problema de seguridad ciudadana en nuestra localidad?
interna y externa • ¿Qué opina de la labor del Municipio frente a la seguridad turística? ¿Cuáles son las
propuestas a favor de la mejora de las prácticas de seguridad turística para la localidad?
• ¿Qué medidas se utilizan en su empresa antes ciertas situaciones tales como actividades
delictivas, estafas, etc.?

• ¿Cuáles son los protocolos de bioseguridad que ha implementado para continuar con el
Medidas de desarrollo de actividades turísticas?
prevención y • ¿Posee algún plan de acción para fortalecer la seguridad turística?¿Por qué?
control de • ¿Qué medidas de prevención y control de riesgos aplica hacia el personal de trabajo y
riesgos turistas?

Fuente: Elaboración propia