UNIDAD 5 (Punto 4): COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:

El estudio del comportamiento se ocupa de las acciones de las personas, cuando

este comportamiento se da en el contexto de una organización, será de interés de
los administradores y se lo denomina “comportamiento organizacional”
Para poder estudiar este comportamiento lo dividimos en dos niveles:
1- COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL: basado principalmente en
contribuciones de la Psicologia, analizando: actitudes, personalidad,
percepción, aprendizaje y motivación.
Actitudes: son declaraciones que evalúan ya sea de una manera favorable o
desfavorable, objetos, personas o eventos y reflejan como se siente un individuo
respecto de algo, es importante para el administrador poder identificarlas en sus
trabajadores ya que asi podrá saber el grado de satisfacción del mismo, el nivel de
compromiso, etc. Cuando un trabajador se encuentra orgulloso de pertenecer a
una org demuestra una actitud positiva.
Personalidad: incluye un conjunto de rasgos psicológicos que tiene un individuo,
a partir de ciertos estudios establecieron unas determinadas características
psicológicas que permiten clasificar a las personas. El análisis de la personalidad
es muy importante para las áreas que se dedican al reclutamiento de personal, ya
que para cada puesto se definen ciertos rasgos que la persona debe cumplir para
poder ocuparlos. Por ejemplo alguien que atiende al publico debe ser amable,
sociable, tener paciencia, buen trato, tolerancia,etc.
La personalidad de un individuo se forma por FACTORES INNATOS y por
FACTORES ADQUIRIDOS.
Los factores innatos son aquellos más relacionados con la genética de la persona,
en cambio los factores adquridos son aquellos que fue tomando por influencia de
la sociedad en actividades fuera de lo que es el circulo cercano, como pueden ser
en la escuela, actividades extracurriculares, etc.
Percepción: significa como interpretar la realidad, lo que el individuo interpreta de
lo que observa, la autoevaluación y las impresiones. Es un proceso por el cual los
individuos organizan e interpretan la realidad que perciben u observan por medio
de sus sentidos, con el fin de dar significado al ambiente.
La percepción depende de diversos factores, estos son: el perceptor (la persona
que percibe la realidad), el objeto a percibir y por último el contexto en el cual se
encuentra. Se puede decir que la realidad es una sola, pero que esta no se ve, se
interpreta, y dependiendo de quien sea el perceptor la percepción va a ser distinta.
Aprendizaje: se denomina a cualquier cambio sostenido en el comportamiento de
una persona que acontece a partir de la experiencia. Existen dos modalidades en
el aprendizaje: 1- El aprendizaje de formación y 2- El aprendizaje de imitación.
Formación: es cuando el aprendizaje se realiza por procesos graduales de
incorporación de conocimientos, por ejemplo en las universidades, escuelas, etc.
También en las organizaciones se encuentran procesos de capacitaciones
permanentes.
Imitación: se aprende observando al otro, emulándolo.
Motivación: es la disposición para desarrollar altos niveles de esfuerzo para
alcanzar metas organizacionales, condicionada por la habilidad de ese esfuerzo
para satisfacer alguna necesidad individual.
Podemos identificar el esfuerzo, la necesidad (que es un estado de carencia) y
por último los objetivos y las metas de la organización.
A- Según Maslow la jerarquía de las necesidades se da de la siguiente
manera:

Si alguien quiere motivar a su personal necesita comprender el punto en el que se

encuentra en esta jerarquía para conocer cuales son las necesidades que tiene
insatisfechas.
Las necesidades de ORDEN INFERIOR ( fisiológicas y de seguridad) se
satisfacen en el exterior, mientras que las de ORDEN SUPERIOR (sociales,
estima y autorrealización) se satisfacen desde lo interno, por lo cual son más
difíciles de satisfacer.
B- Otra de las teorías de la motivación es la de Herzberg que se llama la
TEORIA DE LA MOTIVACIÓN E HIGIENE. Desde un punto de vista
tradicional se describe que lo contrario de la Satisfacción es la
Insatisfacción, pero Herzberg descubre que hay otros estadios que
describen que:
Lo contrario de la satisfacción es la NO SATISFACCIÓN (depende de factores
motivadores) y que lo contrario de la NO INSATISFACCIÓN es la insatisfacción
(depende de factores higienicos).

Las personas se estresan porque no pueden lograr satisfacer sus necesidades

motivacionales, sobre todo porque las organizaciones trabajan solamente sobre
los factores higiénicos.
C- La última teoría acerca de la motivación es la desarrollado por Mcgregor,
sobre la teoría X y la teoría Y.
Teoría X: parte del supuesto que a los empleados no les gusta el trabajo, son
flojos, buscan evadir las responsabilidades y hay que obligarlos para que trabajen.
Teoría Y: parte del supuesto que los empleados son creativos, buscan asumir
responsabilidades y son capaces de ejercer su autodirección.
2- COMPORTAMIENTO GRUPAL: contiene aportes también de la sociología
y especialmente de la psicología social y se concentra en el estudio del
“grupo”, normas internas, roles, dinámica, entre otros. El comportamiento
como parte del grupo no es igual a la suma de los comportamiento
individuales.
Grupo: es el conjunto de dos o más personas que tienen un trato permanente,
dependen unos de otros y que se unen para lograr objetivos preestablecidos que
son de común acuerdo.
Estos tienen distintas etapas en su desarrollo:
Situación previa: en esta etapa son todos desconocidos y no hay existencia de
grupo.
Formación: empiezan a reconocerse como partes integrantes de un grupo.
Conflicto: hay una lucha o puja por el liderazgo, en quien da las orden en lo que se
hace y como se hace.
Regulación: aparecen normas internas de comportamiento del grupo que todos los
miembro las respetan.
Desempeño: etapa de máximo desempeño donde el grupo ya es productivo.
Desintegración: es la etapa cuando se desarma el grupo, muchas veces no se
llega a esta etapa.
TIPOS DE GRUPOS:
A- Según el nivel de formalidad:
Grupos formales: son aquellos creados desde la estructura de la organización,
con la intencionalidad de que funcionen en el diseño del proceso de organización
del trabajo. Se les asigna tareas especificas, son nombrados por la organización,
etc. (se subdivide en grupos de mando donde existe una jerarquía claramente
determinada ya que son un grupo de personas que reportan a un jefe dado; y
grupos de tareas que está formado por personas que comparten una tarea, pero
que no necesariamente esa tarea está bajo el área de un solo jefe)
Grupos informales: son los que surgen por la simple interacción de las personas
dentro de la organización por la necesidad de contacto social, y las personas que
los conforman tienen lazos de amistad, afectivos o interese en común. (se
subdivide en grupos de interés son aquellos confromado por personas que
comparten algún objetivo en común y que actúan como grupo de presión, por
ejemplo que se unan empleados para que le paguen horas extras; y grupos de
amistad surgen con personas unidad por lazos de amistad y que continúan
interactuando fuera de la organización. )
B- Según la dimensión temporal: existen grupos permanente y grupos
temporales, ambas clasificaciones descriptas se pueden combinar.
Equipos: es un grupo reducido de personas con habilidades complementarias que
se encuentran comprometidas con un propósito común y que son mutuamente
responsables. Se puede decir que todos los equipos son grupos, pero no todos los
grupos llegan a convertirse en equipos.
Las diferencias entre estos dos consiste en que en los grupos hay responsabilidad
individual, mientras que en los equipos hay responsabilidad individual y
compartida. También, el propósito que tiene el grupo de trabajo es el mismo que el
que le da la organización, en cambio el proposito del equipo es uno especifico,
creado por el propio equipo alineado con lo que dice la organización. En el grupo
de trabajo es la suma de trabajos individuales, mientras que en el equipo el
producto es el resultado del trabajo colaborativo y compartido. En los grupos se
encuentra un líder fuerte y centrado, mientras que en los equipos de trabajo son
compartidos, esto quiere decir que dependiendo el tipo de trabajo que se deba
hacer el liderazgo lo asume un participante u otro dependiendo de las habilidades
y capacidades que tenga.
Conflictos: se definen como las diferencias incompatibles que se perciben, que
resultan en interferencia u oposición.
Existen distintas teorías sobre el conflicto, estas son:
a- Punto de vista tradicional: el cual describe que todos los conflictos son
malos y por lo tanto deben evitarse en el ámbito de las organizaciones.
b- Punto de vista de las relaciones humanas: dice que el conflicto es un
resultado natural e inevitable en cualquier organización. Esta corriente
acepta al conflicto como algo natural.
c- Punto de vista interaccionista: sostiene que un cierto nivel de conflicto es
necesario para que la organización pueda desempeñarse eficazmente y
también ser creativa.