Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencias y

Tecnología Universidad Politécnica Territorial del Estado Mérida “Kléber Ramírez

“Programas Nacional de Formación en Informática Mérida-Estado Bolivariano
Mérida.

Soporte técnico a equipos y usuarios

Liceo Bolivariano Libertador del Estado Mérida

Franklin Contreras, Alberto Labrador, Jhon Atuve, Alfredo Parra, Miguel

Hernández
Trayecto 1 Trimestre 3 Sección: D
2
Í NDICE
Resumen............................................................................................................................................................. 5
Introducción........................................................................................................................................................ 6
Capítulo I: Diagnóstico................................................................................................................................... 7
Planteamiento del problema...................................................................................................................... 7
Objetivos......................................................................................................................................................... 9
Objetivo general:...................................................................................................................................... 9
Objetivos específicos:............................................................................................................................ 9
Importancia y Justificación del problema.......................................................................................... 10
Alcances y metras del proyecto socio tecnológico..........................................................................12
Delimitación................................................................................................................................................ 13
Misión de la comunidad........................................................................................................................... 13
Diagrama de Venn..................................................................................................................................... 14
Leyenda.................................................................................................................................................... 15
Mapa de la comunidad............................................................................................................................. 16
Identificación de la comunidad.............................................................................................................. 18
Capítulo II: Marco Teórico y Tecnológico............................................................................................. 19
Marco teórico del proyecto-socio tecnológico.................................................................................. 19
Fundamentación Legal............................................................................................................................. 25
GLOSARIO DE TEMINOS................................................................................................................... 30
Capítulo III: Metodología para el Desarrollo del Proyecto...............................................................36
Factibilidad.................................................................................................................................................. 36
Factibilidad técnica:............................................................................................................................. 36
Factibilidad económica:...................................................................................................................... 37
Factibilidad humana:........................................................................................................................... 37
Factibilidad organizacional:............................................................................................................... 38
Plan de acción............................................................................................................................................. 39
Capítulo IV: Implementación del Proyecto Sociotecnológico..........................................................47
Matriz FODA.............................................................................................................................................. 47
Análisis FODA........................................................................................................................................... 48

3
Matriz de marco lógico............................................................................................................................ 49
Árbol del problema................................................................................................................................... 50

4
 Proyecto Socio Tecnológico:
Soporte Técnico a equipos y Usuarios, a los Estudiantes
Liceo Bolivariano Libertador

RESUMEN
Autores:
Tutor Académico:
Tutor Comunidad:
Fecha: Mes, Año
04, 2020

El Presente Proyecto Socio Tecnológico con nombre Soporte Técnico A

Equipos y Usuarios y a los Estudiantes, tiene lugar en el Liceo Bolivariano
Libertador del Estado Mérida Venezuela. Consta de una duración de 9
meses. En primer lugar se desarrolló diagnosticando el estado actual
de los equipos de computación de la institución, se evaluó el
conocimiento y el manejo de los equipos de computación por parte de la
población del Liceo Bolivariano Libertador, se elaboró un plan de
acción que permitiera resolver las deficiencias existentes en el
plantel en el área de Informática. Nuestra meta es especializar personas en el área de
informática y computación para tener personal capacitado en el plantel. Como
conclusión el presente proyecto socio tecnológico tiene como objetivo Recuperar los
Equipos Tecnológicos de la Institución, lo cual puede permitir a la población
Estudiantil, Administrativa y Obrera un beneficio el cual es tener el Laboratorio de
Informática en condiciones para realizar cualquier actividad académica.

5
INTRODUCCIÓN.

En el desarrollo académico las instituciones del Estado Mérida se han ido observando
a través del tiempo decadencia en varios aspectos como lo son las instalaciones,
materiales educativos, profesores no capacitados entre otras problemáticas. Los
cuales tiene efectos negativos en el aprendizaje de los estudiantes causando un atraso
en la educación y en su objetivo de ser profesionales, por lo tanto se hace énfasis en
la ciencia llamada Informática la cual es de suma importancia actualmente en el
mundo y su evolución así el futuro. En este sentido Abordando el Liceo Bolivariano
Libertador del Estado Mérida, sé requiere una investigación de estudios de todos los
aspectos negativos que afectan esta institución y su población en lo que respecta con
la unidad académica informática ya existente, Pero que hoy en día esta clausurada por
falta de Profesionales expertos en la materia, dejando así a la comunidad estudiantil
en déficit de tan importante aspectos es decir la informática. Al observar dichas
instalaciones, profesorado y estudiantil se presenta algunas incidencias negativas los
cuales son la falta actualizaciones y conocimiento en Hardware y software, Por lo que
se realizara soporte técnico a equipos y usuarios del Liceo Bolivariano Libertador
para dar un amplio conocimiento de lo importante que es este medio tecnológico de
comunicación e información para esta institución, Por eso nos comprometemos
ayudarlos en todos lo que sea posible mediante asistencias constante de parte de un
grupo de estudiantes del Instituto Tecnológico de la Universidad Politécnica
Territorial del Estado Mérida “Kléber Ramírez de “Programas Nacional de
Formación en Informática .

Según: Fidias G . Arias 2006.

El proyecto de investigación es un documento más amplio que el anteproyecto y

consiste en la descripción del estudio que se propone realizar el investigador, es decir,
expresa que se va a investigar, como, cuando y con que se investigar

6
CAPÍTULO I: DIAGNÓSTICO.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Hoy en día el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) está

ampliamente extendido, ocasionando transformaciones en todos los ámbitos de la
sociedad. En el ámbito educativo específicamente, las ventajas de proporcionar
ambientes inteligentes de enseñanza-aprendizaje se hacen sentir en la necesidad de
establecer un modelo educativo en la sociedad informacional que considere el
autoaprendizaje mediante entornos facilitadores de aprendizajes cognitivos, tal como
el aprendizaje de oficio propuesto por Collins.

El auge tecnológico que se ha venido produciendo en los ̇últimos años,

(principalmente los avances en el tratamiento de la información y los nuevos sistemas
de comunicación, mediante la computadora), han propiciado lo que algunos autores
denominan la nueva revolución social, con el desarrollo de la sociedad de la
información. En esta nueva sociedad, la materia prima es la información y en torno a
ella surgirán profesiones y trabajos nuevos, o se readaptaran las profesiones
existentes

En el liceo bolivariano libertador surge la problemática de la unidad educativa

informática, debido a su clausura como unidad activa desde hace unos años, Dada la
necesidad de profesores expertos en la materia y al estado de deterioro constante del
área y sus equipos, estos equipos se mantienen en mal estado por no recibir
mantenimiento, como consecuencia el polvo y demás residuos acumulados en ellos
hacen que no funcione correctamente y ocasionan cortos circuitos y
sobrecalentamientos, También por la falta de actualización de software educativos.
Es importante que estas condiciones negativas mejoren, planteado que la finalidad sea
que la población de liceo bolivariano libertador tenga conocimiento básico mediante
charlas y prácticas sobre el hardware y software.

De igual modo se dará soporte técnico a las áreas y a los equipos informática para
finalmente lograr que funcionen correctamente,

En consecuencia mejorar las áreas y equipos informáticos para la reapertura de esta

unidad educativa tan importante llamada informática, También obtendrán la
población conocimientos que le ayudaran en actividades cotidianas y educativas ya
que el ser humano actualmente va evolucionando de la mano con la tecnología.

Según: Fidias G . Arias 2006.

El planteamiento del problema consiste en describir de manera amplia la situación

objeto de estudio, ubicándola en un contexto que permita comprender su origen,
relaciones e incógnitas por responder.

8
 OBJETIVOS.

OBJETIVO GENERAL : Dar soporte técnico a equipos y usuarios a los estudiantes ,

personal administrativo y obrero del Liceo Libertador del Estado Mérida Venezuela.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS :

 Diagnosticar el estado actual de los equipos de computación de la institución.

 Evaluar el conocimiento de la población del liceo bolivariano libertador del estado
Mérida en cuanto al manejo de los equipos informáticos para partir con una idea de
los aspectos a mejorar.
 Elaborar un plan de acción que permita resolver las déficits existentes en el plantel
tanto en el área de informática, como en la población.
 Ejecutar el plan de trabajo establecido para la recuperación de las áreas afectadas
(área y equipos de informática) efectuando actividades planificadas para la corrección
de las deficiencias resaltadas.

Según: Fidias G . Arias 2006.

El objetivo de investigación en enunciado que expresa lo que se desea indignar y

conocer para responder a un problema.
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.

El liceo Bolivariano Libertador del estado Mérida viene presentando problemas en la

unidad académica llamada informática, en la cual la institución por falta de profesores
a dejado de impartir esta unidad y cerrado sus laboratorios dejando así el área y sus
equipos en mal estado, en consecuencia han dejado a los estudiantes sin el
conocimiento de tan importante ciencia y estos también afecta en la popularidad de la
institución al compararse con otras instituciones educativas, Realizando así nuestro
proyecto socio tecnológico en la institución del el liceo Bolivariano Libertador del
estado Mérida para que se puede presentar solución a dichos problemas. Por tales
motivos es importante realizar un plan de acción que consta de ejecutar soporte
técnico a equipos y usuarios, para el apoyo de conocimientos en hardware y software.
De igual manera estos ampliaran sus conocimientos para la perseverancia de las áreas
y equipos de informática dejando a cargo un tutor en la unidad académica de
informática, y no necesitar apoyo nuestro.

Siendo así la informática una herramienta tecnológica de comunicación e información

que abarca ya a todo el mundo por lo tanto es importante tener conocimiento sobre
esta ciencia, ya que esta ciencia ofrece beneficios tanto para el estudiante como a la
institución; Al estudiante le dará el aprendizaje de como manejar las grandes
herramientas que nos brinda la informática , por ende también la poblacion
administrativa y obrera tomaran cartas en el asunto adquiriendo conocimientos
básicos y extensos en el área de informática y se podrán agilizara tareas en diferentes
ámbitos laborales.

Hoy en día todo esta relacionado de alguna manera con la informática . donde
Estudios demuestras que Cada día, la informática adquiere más relevancia en la vida
de las personas en diferentes ámbitos, científicas, sociales, ambientales, político y
económico .Su utilización ya es un instrumento de aprendizaje que en la sociedad

10
aumentando muy rápidamente. Esta herramienta está mostrándoles una nueva forma
de aprender y de ver el mundo, porque en definitiva, no caben dudas que cuando se
aprende a utilizar una computadora se abren nuevos horizontes en la vida de un
individuo.

Algo importante en resaltar es el costo que tendrá el realizar el objetivo de es te

proyecto el cual no será de un costo elevado ya que nuestra recursos serán nuestro
conocimiento y kits de herramientas para ejecutar el soporte a los equipos y áreas de
informática, como también materiales de oficinas como hoja, lápiz, borrador, laminas
y computadores personales para la realización de charlas. Por lo que los beneficios
serán mutuos en cuanto a institución y los integrantes del proyecto. La institución
recuperaría el área de informática y captaría conocimientos en esta área sin ningún
costo, Así como también nosotros obtendremos una experiencia de como
acondicionar equipos informáticos y dar soporte a personal estudiantil y directivos,

11
ALCANCES Y METRAS DEL PROYECTO SOCIO TECNOLÓGICO.

 Especializar personas en el área de informática y computación para tener

personal capacitado en la institución.
 Realizar el apoyo necesario según lo requerido por la comunidad en las
encuestas dando charlas y talleres a la población estudiantil, administrativa y
obrera para aclarar inquietudes acerca de la informática.
 Realizar mantenimientos preventivo y técnico a equipos para que tengan un
buen funcionamiento al momento de ser usado.

En consecuencia es importante que los alumnos-docentes tengan un mínimo

conocimiento sobre la informática o computación para poder satisfacer todas sus
necesidades con las herramientas que brinda dicha ciencia, gracias a estas
herramientas se nos facilita para realizar actividades laborales y cotidianas ya que el
ser humano actualmente va evolucionando de la mano con la tecnología

El presente proyecto socio tecnológico tiene como objetivo Recupera los equipos
tecnológicos del Liceo Bolivariano Libertador del Estado Mérida Venezuela, el cual
puede permitir a la población estudiantil, administrativa y obrera un beneficio el cual
es la tener el laboratorio de informática en condiciones para realizar cualquier
actividad académica. Por lo cual se debe hacer énfasis en la implementación de la
materia de aprendizaje informática aportando la reapertura de esta unidad.

12
DELIMITACIÓN.

El presente proyecto de investigación se delimita en el siguiente espacio: en las

instalaciones del liceo bolivariano libertador, a una población estudiantil integrada
por 665 alumnos y 98 docentes y administrativos en un lapso de tiempo de un año.

Según: Fidias G . Arias 2006,

La población, o en términos mas precisos población objetivo, es un conjunto finito o

infinito de elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación. Esta queda delimitada por el problema y por los
objetivos del estudio.

MISIÓN DE LA COMUNIDAD

El estudiante tiene la misión de terminar el bachillerato bien sea bachiller mención

Ciencias. Cubriendo así las materias más importantes para su carrera para pasar hacia
la Universidad.

13
DIAGRAMA DE VENN

IAPEM

Comunidad Zona
organizada
Liceo educativa

Bolivarian
o
OPSU
Libertador LOPNA

ULA

14
LEYENDA.

Liceo Bolivariano Libertador: tiene la misión de terminar el bachillerato bien sea

bachiller mención Ciencias. Cubriendo así las materias más importantes para su
carrera para pasar hacia la Universidad.

IAPEM: Sistemas de seguridad para los estudiantes.

Zona educativa: Asignación de profesores, personal obrero y recursos.

LOPNA: Protección de los niños niña y adolescente.

ULA: Coordinación y cupos a estudiantes por convenios y por pruebas académicas.

Comunidad organizada: Apoyos para los beneficios que puedan aportar a la

institución.

OPSU: Presentación de pruebas y oportunidades de estudios.

En este sentido podemos decir que todos estos entes se agrupan en una amplia
comunidad organizada que implementan varios beneficios y información recíprocos
que de una u otra forma ayudan a fortalecer el conocimiento y los medios
tecnológicos de esta institución liceo bolivariano libertador , es decir se benefician
con las informaciones entre todas..

15
MAPA DE LA COMUNIDAD

16
17
IDENTIFICACIÓN DE LA COMUNIDAD
Dirección de la comunidad: Av. 4 Bolívar entre calles 27 y 29, municipio
Libertador.

Definición de Comunidad: Liceo Bolivariano Libertador del Estado Mérida

Venezuela.

Persona de contacto: Jesús Egberto Espinoza Sub-director académico

Contacto de la comunidad: 0274-7523251

Matrícula escolar: 665 estudiantes

Laboratorios: 2

Total de equipos: 35 equipos funcionales10 y 5 sin teclado/1 sin mouse.

18
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO Y TECNOLÓGICO.

MARCO TEÓRICO DEL PROYECTO-SOCIO TECNOLÓGICO

Informática: La Informática es la disciplina o campo de estudio que abarca el

conjunto de conocimientos, métodos y técnicas referentes al tratamiento automático
de la información, junto con sus teorías y aplicaciones prácticas, con el fin de
almacenar, procesar y transmitir datos e información en formato digital utilizando
sistemas computacionales. Los datos son la materia prima para que, mediante su
proceso, se obtenga como resultado información. Para ello, la informática crea y/o
emplea sistemas de procesamiento de datos, que incluyen medios físicos (hardware)
en interacción con medios lógicos (software) y las personas que los programan y/o los
usan (humanware).

Hardware: La palabra hardware en informática se refiere a las partes físicas,

tangibles, de un sistema informático; sus componentes eléctricos, electrónicos,
electromecánicos y mecánicos. Los cables, así como los gabinetes o cajas, los
periféricos de todo tipo, y cualquier otro elemento físico involucrado, componen el
hardware o soporte físico; contrariamente, el soporte lógico e intangible es el llamado
software.

Software: Se conoce como software al soporte lógico de un sistema informático, que

comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la
realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que son
llamados hardware. La interacción entre el software y el hardware hace operativo un
ordenador (u otro dispositivo), es decir, el Software envía instrucciones que el
Hardware ejecuta, haciendo posible su funcionamiento.

20
Humanware: Es un término informático que se utiliza para definir los recursos
humanos de un sistema informático o el hardware y el software que es diseñado
pensando en la experiencia y la interfaz que le dará el usuario final.

Tecnología: La tecnología es la ciencia aplicada a la resolución de problemas

concretos. Constituye un conjunto de conocimientos científicamente ordenados, que
permiten diseñar y crear bienes o servicios que facilitan la adaptación al medio
ambiente y la satisfacción de las necesidades esenciales y los deseos de la humanidad.

Soporte técnico :Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes
puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es
ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.

Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico a disposición
de sus usuarios. La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos
casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente. El soporte técnico puede
contribuir a resolver a distancia un error de programación en un software o una
instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades.

Mantenimiento preventivo: En las operaciones de mantenimiento, el mantenimiento

preventivo es el destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante la
realización de revisión y limpieza que garanticen su buen funcionamiento y
fiabilidad. El mantenimiento preventivo se realiza en equipos en condiciones de
funcionamiento, El principal objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las
consecuencias de los fallos del equipo,

Mantenimiento correctivo: Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que

corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones, es la forma más
básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos para corregirlos o
repararlos. Históricamente es el primer concepto de mantenimiento y el único hasta la
Primera Guerra Mundial, dada la simplicidad de las máquinas, equipamientos e
instalaciones de la época. El mantenimiento era sinónimo de reparar aquello que
estaba averiado.

Mantenimiento Proactivo: El mantenimiento Proactivo llamado también

Mantenimiento de precisión o Mantenimiento Basado en la Confiabilidad, es un
proceso de gestión de riesgos que permite mejorar continuamente estrategias de
mantenimiento y rendimiento de maquinaria y su objetivo es eliminar los fallos
repetitivos o posibles problemas recurrentes.

Una buena implantación y ejecución del proceso de Mantenimiento Proactivo puede

asegurar una mejor amortización de los activos al gestionar claramente el riesgo
potencial sobre ellos. La gestión total incluye los equipos (hardware) y los programas
(software) y todos los recursos técnicos requeridos.

Software libre :El software libre es todo software cuyo código fuente puede ser
estudiado, modificado, y utilizado libremente con cualquier fin y redistribuido con
cambios y/o mejoras o sin ellas. Su definición está asociada al nacimiento del
movimiento de software libre, encabezado por el activista y experto informático
estadounidense Richard Stallman y la fundación en 1985 de la Free Software
Foundation, una organización sin ánimo de lucro que coloca la libertad del usuario
informático como propósito ético fundamental.

Un software es libre si otorga a los usuarios de manera adecuada las denominadas

cuatro libertades: libertad de usar, estudiar, distribuir y mejorar, de lo contrario no se
trata de software libre. Existen diversos esquemas de distribución que no son libres, y
si bien podemos distinguirlos sobre la base de cuánto les falta para llegar a ser libres,
su uso bien puede ser considerado contrario a la ética en todos los casos por igual.

La expresión software libre proviene de la expresión del inglés free software, que
presenta ambigüedad entre los significados «libre» y «gratis» asociados a la palabra
free. Por esto es que suele ser considerado, de manera errónea, como software

22
gratuito y no en su acepción más precisa como software que puede ser modificado y
compartido sin infringir la licencia. El software libre suele estar disponible
gratuitamente, o al precio de coste de la distribución a través de otros medios, sin
embargo no es obligatorio que sea así, por lo tanto no hay que asociar software libre a
gratuito (denominado usualmente freeware), ya que, conservando su carácter de libre,
puede ser distribuido comercialmente. Análogamente, el software gratis o gratuito
incluye en ocasiones el código fuente; no obstante, este tipo de software no es «libre»
en el mismo sentido que el software libre, a menos que se garanticen los derechos de
modificación y redistribución de dichas versiones modificadas del programa. En este
sentido, es importante conocer las implicaciones jurídicas que emanan del uso del
software libre.6

Software propietario: Se denomina con software propietario o privativo al software

del cual no existe una forma libre de acceso a su código fuente, el cual solo se
encuentra a disposición de su desarrollador y no se permite su libre modificación,
adaptación o incluso lectura por parte de terceros. Para la Fundación para el Software
Libre (FSF), este concepto se aplica a cualquier programa informático que no es libre
o que solo lo es parcialmente (semilibre), sea porque su uso, redistribución o
modificación está prohibida, o sea porque requiere permiso expreso del titular del
software.

La persona física o jurídica (compañía, corporación, fundación, etc.), al poseer los

derechos de autor sobre un software, tiene la posibilidad de controlar y restringir los
derechos del usuario sobre su programa, lo que en el software no libre implica por lo
general que el usuario solo tendrá derecho a ejecutar el software bajo ciertas
condiciones, comúnmente fijadas por el proveedor, que signifique la restricción de
una o varias de las cuatro libertades.

23
Equipos informáticos: Son dispositivos que sirven para propiciar datos a través de
aparatos que se conectan al CPU. Por ejemplo: teclado, ratón óptico, escáner, que son
controlados por un microprocesador.

Usuario: En informática, un usuario es una persona que utiliza una computadora o un

servicio de red. Los usuarios de sistemas informáticos y productos de software
generalmente carecen de la experiencia técnica necesaria para comprender
completamente cómo funcionan. Los usuarios avanzados utilizan funciones
avanzadas de los programas, aunque no son necesariamente capaces de programar
computadoras ni/o administrar el sistema.

Computadora: La computadora también denominada computadora u ordenador es una

máquina digital que ejecuta comandos para convertirlos en datos convenientes y
útiles que posteriormente se envían a las unidades de salida. Un computador está
formado físicamente por numerosos circuitos integrados y muchos componentes de
apoyo, extensión y accesorios, que en conjunto pueden ejecutar tareas diversas con
suma rapidez y bajo el control de un programa (software).

Herramientas informáticas: son programas, aplicaciones o simplemente

instrucciones usadas para efectuar otras tareas de modo más sencillo. En un sentido
amplio del término, podemos decir que una herramienta es cualquier programa o
instrucción que facilita una tarea, pero también podríamos hablar del hardware o
accesorios como herramientas.

Kit de mantenimiento: un kit de mantenimiento consta de un conjunto de

herramientas para desempeñar actividades de soporte técnico a equipos informáticos
o electrónicos entre las herramientas que pertenecen a un kit de mantenimiento
podemos encontrar , Destornillador de paleta , Destornillador de estría , Pinza curva ,
Pinza plana , Pinza para contar , Ponchador , Pela cable , Tester de res , Tester
electrónico , Cautín , Estaño , Tijeras , Aislante , Pasta térmica , Teipe o Tirro en
otros .

24
Computación: La teoría de la computación es un conjunto de conocimientos
racionales y sistematizados que se centran en el estudio de la abstracción de los
procesos, con el fin de reproducirlos con ayuda de sistemas formales; es decir, a
través de símbolos y reglas lógicas. La teoría de la computación permite modelar
procesos dentro de las limitaciones de dispositivos que procesan información y que
efectúan cálculos; como, por ejemplo, el ordenador. Para ello, se apoya en la teoría de
autómatas, a fin de simular y estandarizar dichos procesos, así como para formalizar
los problemas y darles solución.

Aplicación: En informática, una aplicación es un programa informático diseñado

como herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de tareas.
Esto lo diferencia principalmente de otros tipos de programas, como los sistemas
operativos (que hacen funcionar la computadora), las utilidades (que realizan tareas
de mantenimiento o de uso general), y las herramientas de desarrollo de software
(para crear programas informáticos). Las aplicaciones pertenecen al software de
aplicación.

25
FUNDAMENTACIÓN LEGAL.

Bases legales relacionadas con la informática en Venezuela a medida de que el país

se desarrolla. Es necesarias nuevas leyes que respalden estos progresos, ya que es
necesaria la innovación en base de lo que ya hemos introducido pero son formatos
venezolanos .hay en algunas áreas donde esto ya se ha logrado. Pero estos logros
deben ser sustentables .y sin una ley especifica avanzaran con lentitud .es decir el
investigador o inventor necesitan recursos .apoyo del gobierno. Y la reproducción
junto con la patente de su invento. Específicamente en Venezuela el tema de la
informática no era un tema de debate .incluso hoy en día pocos conocen el verdadero
alcance de esta materia .Por eso la nueva revolución informática que hoy en día está
surgiendo en nuestra nación debe de estar fomentada por leyes para que estén
respaldada cada innovación en los medios de comunicación o en la asamblea
Nacional. A continuación presentamos unas series de bases legales relacionadas con
la tecnología y la informática y la comunicación.

Ley de tecnología de información, Hay otras leyes que son más generales y abarcan
varios campos pero que no están estrictamente ligados a la informática, pero esta ley
es la especificación del progreso informático de la Nación. Además esta ley está
enfocada en el marco del plan de la Patria con objetivos en materia de las tecnologías
informáticas. Como lo podemos ver en el dispositivo legal nº 2 que establece o se
refiere a unas series de términos comunes como bases de datos o Hardware y otros
que son nuevos en vocabulario populares por ejemplo “Gobiernos Electrónico o
Democracia electrónica” y ambos se refieren a las estrategias que aplica el gobierno
para convertir las instituciones públicas en instituciones interpretativas, es decir, que
exista un mecanismo de conexión e intercambio de información que convierta la
dinámica de las instituciones en una sola, así aumentando la transparencia y la
eficiencia en el poder público. De esta manera encontramos la etapa donde tenemos

26
que centralizar las actividades administrativas en una sola bases de datos y revelar el
conocimiento .incluyendo a este contexto el articulo nº5 el cual agrupa a todos los
poderes Públicos.

Ley especial contra los delitos de informática.Esta ley es quizás la más importante en
referencia a la justicia en el ámbito informática. Los delitos son múltiples
considerando la pluralidad de las innovaciones El artículo 4 establece que las
sanciones por los delitos previstos en esta Ley serán principales y accesorias. Las
sanciones principales concurrirán con las penas accesorias y ambas podrán también
concurrir entre sí, de acuerdo con las circunstancias particulares del delito del cual se
trate, en los términos indicados en la presente Ley. El artículo 13“Quien a través del
uso de tecnologías de información, acceda, intercepte, interfiera, manipule o use de
cualquier forma un sistema o medio de comunicación para apoderarse de bienes o
valores tangibles o intangibles de carácter patrimonial sustrayéndolos a su tenedor,
con el fin de procurarse un provecho económico para sí o para otro” y el articulo 14
“Todo aquel que, a través del uso indebido de tecnologías de información, valiéndose
de cualquier manipulación en sistemas o cualquiera de sus componentes, o en la data
o información en ellos contenida, consiga insertar instrucciones falsas o fraudulentas,
que produzcan un resultado que permita obtener un provecho injusto en perjuicio
ajeno, será penado con prisión de tres a siete años y multa de trescientas a setecientas
unidades tributarias.” Estos artículos Hace referencia el Hurto y fraude por medios de
tecnologías de información, siendo un delito grave y penado con mínimo dos años y
máximo 7 y multas. También en un país como Venezuela la revolución tecnológica
ya es un hecho con el lanzamiento de dos satélites, y en este caso los delitos
informáticos pueden considerarse aquellos cometidos contra los nuevos sistemas de
información y comunicación en Venezuela, por eso la apertura hacia el software libre
y la aplicación de su filosofía, así como la formación de profesionales ingenieros
capaces de enfrentar estas amenazas.

27
Decreto Nº 3390 El presente decreto fue aprobado en gaceta oficial Nº 38.095 de
fecha 28/ 12/ 2004 en el cual se establece que toda la administración pública en todos
sus niveles, municipal, regional y nacional deben comenzar a migrar hacia el software
libre, hacia los sistemas operativos libres, ya que se considera como prioridad
nacional y un estimo para la industria del software el desarrollo de las tecnologías de
información y comunicación en todos sus ámbitos gracias a los estándares abiertos en
código e implementación que garantiza el software libre.

En la base constitucional podemos referirnos al articula 98,99,102,108 y 110 que

establecen o se refieren al derecho humano a la educación, a la libertad de la cultura,
la importancia de la tecnología y el acceso de las nuevas tecnologías para la
educación, propiedad intelectual y la obligación del estado y normas básicas. La
constitución señala la importancia que tecnología juega para el interés social de la
nación y la utilidad como herramienta educacional que este forma parte
fundamental del currículo educativo de los estudiantes.

Artículo 98. La creación cultural es libre. Esta libertad comprende el derecho a la

inversión, producción y divulgación de la obra creativa, científica, tecnológica y
humanística, incluyendo la protección legal de los derechos del autor o de la autora
sobre sus obras. El Estado reconocerá y protegerá la propiedad intelectual sobre las
obras científicas, literarias y artísticas, invenciones, innovaciones, denominaciones,
patentes, marcas y lemas de acuerdo con las condiciones y excepciones que
establezcan la ley y los tratados internacionales suscritos y ratificados por la
República en esta materia.

Artículo 99. Los valores de la cultura constituyen un bien irrenunciable del pueblo
venezolano y un derecho fundamental que el Estado fomentará y garantizará,
procurando las condiciones, instrumentos legales, medios y presupuestos necesarios.
Se reconoce la autonomía de la administración cultural pública en los términos que
establezca la ley. El Estado garantizará la protección y preservación, enriquecimiento,

28
conservación y restauración del patrimonio cultural, tangible e intangible, y la
memoria histórica de la Nación. Los bienes que constituyen el patrimonio cultural de
la Nación son inalienables, imprescriptibles e inembargables. La Ley establecerá las
penas y sanciones para los daños causados a estos bienes.

Artículo 102. La educación es un derecho humano y un deber social fundamental, es

democrática, gratuita y obligatoria. El Estado la asumirá como función indeclinable y
de máximo interés en todos sus niveles y modalidades, y como instrumento del
conocimiento científico, humanístico y tecnológico al servicio de la sociedad. La
educación es un servicio público y está fundamentado en el respeto a todas las
corrientes del pensamiento, con la finalidad de desarrollar el potencial creativo de
cada ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad democrática
basada en la valoración ética del trabajo y en la participación activa, consciente y
solidaria en los procesos de transformación social consustanciados con los valores de
la identidad nacional, y con una visión latinoamericana y universal. El Estado, con la
participación de las familias y la sociedad, promoverá el proceso de educación
ciudadana de acuerdo con los principios contenidos de esta Constitución y en la ley

Artículo 108: Los medios de comunicación social, públicos y privados, deben

contribuir a la formación ciudadana. El Estado garantizará servicios públicos de
radio, televisión y redes de bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el
acceso universal a la información. Los centros educativos deben incorporar el
conocimiento y aplicación de las nuevas tecnologías, de sus innovaciones, según los
requisitos que establezca la ley.

Artículo 110. El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el

conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información
necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y
político del país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y
desarrollo de esas actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el

29
sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado
deberá aportar recursos para los mismos. El Estado garantizará el cumplimiento de
los principios éticos y legales que deben regir las actividades de investigación
científica, humanística y tecnológica. La ley determinará los modos y medios para dar
cumplimiento a esta garantía.

30
GLOSARIO DE TEMINOS.

Informática: La Informática es la disciplina o campo de estudio que abarca el

conjunto de conocimientos, métodos y técnicas referentes al tratamiento automático
de la información, junto con sus teorías y aplicaciones prácticas, con el fin de
almacenar, procesar y transmitir datos e información en formato digital utilizando
sistemas computacionales. Los datos son la materia prima para que, mediante su
proceso, se obtenga como resultado información. Para ello, la informática crea y/o
emplea sistemas de procesamiento de datos, que incluyen medios físicos (hardware)
en interacción con medios lógicos (software) y las personas que los programan y/o los
usan (humanware).

Hardware: La palabra hardware en informática se refiere a las partes físicas,

tangibles, de un sistema informático; sus componentes eléctricos, electrónicos,
electromecánicos y mecánicos. Los cables, así como los gabinetes o cajas,
los periféricos de todo tipo, y cualquier otro elemento físico involucrado, componen
el hardware o soporte físico; contrariamente, el soporte lógico e intangible es el
llamado software.

Software: Se conoce como software al soporte lógico de un sistema informático, que

comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la
realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que son
llamados hardware. La interacción entre el software y el hardware hace operativo un
ordenador (u otro dispositivo), es decir, el Software envía instrucciones que el
Hardware ejecuta, haciendo posible su funcionamiento.

Humanware:Es un término informático que se utiliza para definir los recursos

humanos de un sistema informático o el hardware y el software que es diseñado
pensando en la experiencia y la interfaz que le dará el usuario final.

31
Soporte técnico: Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes
puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es
ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.

Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico a disposición

de sus usuarios. La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos
casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente. El soporte técnico puede
contribuir a resolver a distancia un error de programación en un software o una
instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades.

Mantenimiento preventivo: En las operaciones de mantenimiento, el mantenimiento

preventivo es el destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante la
realización de revisión y limpieza que garanticen su buen funcionamiento y
fiabilidad. El mantenimiento preventivo se realiza en equipos en condiciones de
funcionamiento, El principal objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las
consecuencias de los fallos del equipo,

Mantenimiento correctivo: Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que

corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones, es la forma más
básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos para corregirlos o
repararlos. Históricamente es el primer concepto de mantenimiento y el único hasta la
Primera Guerra Mundial, dada la simplicidad de las máquinas, equipamientos e
instalaciones de la época. El mantenimiento era sinónimo de reparar aquello que
estaba averiado.

Mantenimiento proactivo: El mantenimiento Proactivo llamado también

Mantenimiento de precisión o Mantenimiento Basado en la Confiabilidad, es
un proceso de gestión de riesgos que permite mejorar continuamente estrategias de

32
mantenimiento y rendimiento de maquinaria y su objetivo es eliminar los fallos
repetitivos o posibles problemas recurrentes.

Una buena implantación y ejecución del proceso de Mantenimiento Proactivo puede

asegurar una mejor amortización de los activos al gestionar claramente el riesgo
potencial sobre ellos. La gestión total incluye los equipos (hardware) y los programas
(software) y todos los recursos técnicos requeridos.

Windows: Microsoft Windows es un sistema operativo, es decir, un conjunto de

programas que posibilita la administración de los recursos de una computadora. Este
tipo de sistemas empieza a trabajar cuando se enciende el equipo para gestionar
el hardware a partir desde los niveles más básicos.
Es importante tener en cuenta que los sistemas operativos funcionan tanto en las
computadoras como en otros dispositivos electrónicos que usan microprocesadores
(teléfonos móviles, reproductores de DVD, etc.). En el caso de Windows, su versión
estándar funciona con computadoras, aunque también existe una versión para
teléfonos (Windows Mobile).

Microsoft office: Microsoft Office es una suite ofimática que abarca el mercado

completo en Internet e interrelaciona aplicaciones de escritorio, servidores y servicios
para los sistemas operativos Microsoft Windows, Mac OS X, iOS y Android. La
última versión de la suite ofimática es el Microsoft Office 2019.

Microsoft Office fue lanzado por Microsoft el 1 de agosto de 1989 para Apple

Macintosh,más tarde seguido por una versión para Windows, en 1990. La primera
versión de Office contenía Microsoft Word, Microsoft Excel y Microsoft PowerPoint.
Además, una versión "Pro" (profesional) de Office incluía Microsoft Access. Con el
tiempo, las aplicaciones de Office han crecido sustancialmente y de forma más
estrecha con características compartidas, como un corrector ortográfico común, la
integración de datos OLE y el lenguaje de secuencias de comandos de
Microsoft, Visual Basic para aplicaciones. Microsoft también posiciona Office como

33
una plataforma de desarrollo para software de línea de negocios, bajo la marca
de Office Business Applications (aplicaciones empresariales de Office u OBA por sus
siglas en inglés).

Destornillador: Un destornillador (atornillador o desatornillador) es una herramienta

que se utiliza para apretar y aflojar tornillos y otros elementos de máquinas que
requieren poca fuerza de apriete y que generalmente son de diámetro pequeño.

Existen muchos tipos de destornilladores según el tipo de punta, o lo que es lo

mismo, según el tornillo con el que se adaptan perfectamente para trabajar.

Las puntas de destornilladores más habituales son:

 Plana o de pala
 Estrella, de estría o Phillips (Ph)
 Pozidriv (Pz)
 Hexagonales o allen
 Cuadrada
 Torx
 De vaso o de copa

Pinza: Una pinza o pinzas es un ingenio simple cuyos extremos se aproximan para
sujetar algo. Puede funcionar con el mecanismo de palancas simples, accionado
manualmente o, en modelos profesionales o industriales con mecanismos hidráulicos,
neumáticos o eléctricos.

Pelacables: El pela cable se utilizan para Cortar o eliminar La Cubierta exterior

aislante de Conductores y cables sin dañar el metal, de Manera Más Eficiente Que

34
haciéndolo con Una navaja, bisturí o algunos  cortafríos. Pueden servir manualmente,
automáticas o Multipropósito.

Tester de red:Es una herramienta que nos permite ver si hay continuidad de datos en
los cables utp que son los cables de red .esto nos permite ver si alguna micro fibra
esta partida o si no hace contacto con el conector rj45.

Multímetro:Un multímetro, también denominado polímetro o tester, es un

instrumento eléctrico portátil para medir directamente magnitudes eléctricas activas,
como corrientes y potenciales (tensiones), o pasivas, como resistencias, capacidades y
otras.

Las medidas pueden realizarse para corriente continua o alterna y en varios márgenes

de medida cada una. Los hay analógicos y posteriormente se han introducido
los digitales cuya función es la misma, con alguna variante añadida.

Crimpiadora:Una crimpadora, también conocida como alicates de engaste, alicates

de terminales, pinzas de engrapado, pinzas de compresión, tenaza de engastar tenaza
de crimpar, o tenaza de crimpado o ponchadora es una herramienta utilizada para
corrugar o crimpar dos piezas metálicas o de otros materiales maleables mediante la
deformación de una o ambas piezas; esta deformación es lo que las mantiene unidas.

Esta técnica suele usarse para unir terminales con recubrimiento

aislante, conectores (F, BNC, RJ11, RJ12, RJ45) y cables (coaxial, y de par trenzado)
de telecomunicaciones. También los hay para fibra óptica.

Conector RJ45:RJ45 es una interfaz física comúnmente utilizada para conectar redes

de computadoras con cableado estructurado (categorías 4, 5, 5e, 6 y 6a). Posee
ocho pines o conexiones eléctricas, que normalmente se usan como extremos
de cables de par trenzado (UTP).

Es parte del Código Federal de Regulaciones de Estados Unidos.

35
Es utilizada comúnmente con estándares como TIA/EIA-568-B, que define la
disposición de los pines (patillaje) o wiring pinout.

Una aplicación común es su uso en cables de red Ethernet, donde suelen usarse cuatro
pares (ocho pines). Otras aplicaciones incluyen terminaciones de teléfonos (dos
pares), por ejemplo: en Francia y Alemania, y otros servicios de red como RDSI, T1 e
incluso RS-232.

Conector RJ12:Un RJ-12 es un conector telefónico para crimpar en cable de 6 hilos.

Dispone de 6 posiciones (lugar donde van alojadas las cuchillas) y 6 contactos
(6P6C), lo que implica que se usen todos los contactos. Tiene las mismas medidas
que un RJ-11, la diferencia está en que en lugar de 4 cuchillas para crimpar tiene 6.

Conector RJ11:El RJ-11 es el conector utilizado en las redes de telefonía. Se refiere

exactamente al conector que se une al cable telefónico y tiene 6 posiciones con 4
contactos centrales por los 4 hilos del cable telefónico, aunque normalmente se usan
sólo dos (los dos centrales).

En realidad, RJ-11 no es más que una manera de llamar a los cables de telefonía de 6

posiciones y 4 conectores (6P4C).

En España se usa en todas las conexiones telefónicas, aunque a menudo se utilizan

conectores RJ-10 (4P2C), pero en otros países como Alemania son utilizados
conectores RJ-45 como conectores telefónicos.

Cautín:Cautín (Soldador Eléctrico). El cautín es una herramienta eléctrica muy

sencilla que posee un conjunto de elementos que al estar correctamente conectados
van a generar en una barra de metal el calor suficiente para poder derretir los distintos
metales como el estaño y el oro, utilizados para las soldaduras de los circuitos
eléctricos y electrónicos.

36
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DEL
PROYECTO.

FACTIBILIDAD

FACTIBILIDAD TÉCNICA :
Conforme con lo acordado por el equipo de trabajo del proyecto “mantenimiento a
equipos y usuarios del liceo libertador” se ha establecido un conjunto de herramientas
para que el proyecto fuera óptimo, realizando un estudio con el cual se llego a la
conclusión de que el proyecto es viable técnicamente, por que los gastos de los
equipos no incluyen sumas muy elevadas ni grandes requerimientos por lo tanto
tendremos los siguientes aspectos técnicos.

componente cantidad estado especificación

monitor 38 optimo Crt Samsung
teclados 30 deteriorado Ps/2
mouse 20 medio lenovo
Memoria RAM 24 optimo Ddr2 512mb
Tarjeta madre 28 optimo Foxcom 865
pentium4
CPU 28 medio lenovo
escritorios 38 optimo x
 FACTIBILIDAD ECONÓMICA :
Para la realización del proyecto se conto con un presupuesto tanto de dinero como de
tiempo aquí se presentan dichos gastos:

Desarrollo costo Días

Transporte 15.000.00 bs 10
material de oficina 50.000.00 bs x
Organización de aulas 3 horas 2
mantenimiento de equipos 10 horas 2
Charlas a estudiantes 4 horas 4
Adiestramiento a directivos 2 horas 2
Kit de Herramientas 80.000.00 bs c/u x
Total en bs 280.000.00 bs
Total de horas 42 horas

FACTIBILIDAD HUMANA:

Se cuenta con un grupo de 5 personas para brindar soporte a los equipos y la

colaboración externa del personal de la institución además se ha asignado un total de
4 Personas del personal de la institución para ayudar a la limpieza de las aulas, como
también la ayuda total de la dirección para la coordinación de los cursos y charlas que
se efectuaran.
Nombre Apellido Cedula Teléfono Cargo
Jhon Altuve 27.919.093 04269730309 Estudiante
Alberto Labrador 27.668512 0424755794 Estudiante
Franklin Contreras Estudiantes
Alfredo José Parra Estudiante
Miguel Hernández Estudiante
Hjalmar Gutiérrez subdirector
académico
Gaudí Carmona supervisor

FACTIBILIDAD ORGANIZACIONAL :
La organización de las aulas está a cargo de los directivos de la institución, pero se le
dará libertad creativa a los integrantes del proyecto.

También los estudiantes han demostrado un profundo interés por el uso de los
equipos y su conservación.

Para ello se ha pensado organizar las actividades de acuerdo a la cantidad de

estudiantes y profesores disponibles, por lo tanto se tomara como prioridad
principalmente los de las ultimas años como lo son 4to y 5to año a los cuales se les
efectuó una serie encuestas para determinar su nivel de conocimiento sobre el temas y
se ha determinado que se pueden reforzar sus conocimientos.

39
PLAN DE ACCIÓN.

40
 Encuesta

A continuación las preguntas hechas a una población de 142 estudiantes de

diversos años estos son los resultados.

PREGUNTAS

1) ¿Sabe usted que es un laboratorio de computación?

pregunta # 1
no
20%

si
80%

El 80% (113) de los encuestados de la institución tiene una noción de

lo que es un laboratorio de informática en contraste de un 20%(28)
que no tiene idea.

2) ¿considera que el laboratorio de la institución está capacitado para dar

clases en él?

41
 pregunta # 2

si
11%

no
89%

El 89 %(126) está descontento con el estado de los laboratorios en

contraste con el 11%(16) .

3) ¿Conoce usted el software libre?

pregunta # 3

si
46%

no
54%

42
 Se puede notar que la información sobre el software libre y sus usos esa
bastante manejado con un 46%(65)de conocimiento pero podría
expandido ya que un 54%(77)no tiene idea de que es ni su uso .

4) Desearía obtener conocimientos especializados en informática

Se
pregunta # 4
no
30%

si
70%

observa que el 70%(100)de los encuestados quisiera obtener más que

conocimientos básicos sobre la informática

5) ¿cuenta usted con conocimiento en informática?

43
 pregunta # 5
si
41%

no
59%

Se observa que la mayoría de los estudiantes el 41%(58) no cuentas

con algunos conocimientos básicos de informática y una parte no los
nesecita59%(85)

6) Cree que hay profesores capacitados en la institución para dar cases

en el aula informática

pregunta # 6
no
1%

si
99%

Se puede decir que todos los estudiantes encuestas están de

acuerdo con que los profesores de la institución están lo
suficientemente calificados para impartir la materia de informática.

44
7) ¿cuenta con computador personal?

pregunta # 7

si
46%

no
54%

La minoría de encuestados dice que cuenta con computador personal

46%(65) y el 54%(77) establece que no cuenta con el por algún
impedimento como por ejemplo robo o estropeo del equipo.

8) ¿sabe usted la diferencia entre informática y computación?

pregunta #8

no
44%

si
56%

45
 Los estudiantes encuestados conocen a medias las diferencias de lo
que es computación e informática pero todavía les falta conocer unas
cuantas diferencias.

9) ¿usa las tecnologías de la información y comunicación (tic)?

pregunta # 9
no
2%

si
98%

La mayoría de los encuestados expresa que ha usado las

denominadas TIC por lo menos una vez en la institución.
10)¿Considera útil el uso de plataformas digitales para recibir clases?

46
 pregunta # 10
no
13%

si
87%

El 87%(125) de los encuestados está de acuerdo con que algunas de

las clases sean en plataformas como EDMODO ya que consideran
que sería beneficioso para ellos y el otro 13%(18) no les gustaría ya
que no cuentan con las herramientas para recibir dichas clases.

CAPÍTULO IV: IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO

SOCIOTECNOLÓGICO .

47
MATRIZ FODA.

48
ANÁLISIS FODA.

El liceo bolivariano libertador del estado Mérida es uno de los liceos pilotos del
estado ya que cuenta con una gran diversidad de fortalezas , acogiendo una gran
población estudiantil tanto de bachillerato como futuros docentes de la UPEL ,
también es conocido por sus participaciones en eventos del estado por parte de su
banda show y su brigada de protección civil gracias a esto destacan grandes
oportunidades del liceo bolivariano libertador de Mérida , por su ubicación geográfica
se rodea de instalaciones fructíferas para asumir las necesidades de la población de
dicha institución , es importante resaltar también algunas debilidades de la institución
tales como falta de matrícula de docentes y cuenta con una gran decadencia en
algunas zonas de la unidad educativas esto se debe a la falta de autoridad que se
presenta en dichas instalaciones trayendo con esto amenazas notables como mal
aspecto de la fachada principal de la institución procediendo hacer énfasis en la falta
de autoridades competentes para la disminución de la inseguridad en la zona para
darle una mejor seguridad a la población del liceo bolivariano libertador del estado
Mérida .
MATRIZ DE MARCO LÓGICO.

50
ÁRBOL DEL PROBLEMA.

51