Departamento de Comunicación Externa

POSIBLES CRISIS

Para la proyección asertiva del hotel según su identidad, debemos mantener en control
cuidando cada aspecto de la imagen que se desea transmitir. Asimismo, el departamento de
Comunicación Externa presenta los posibles escenarios que puedes afectar la integridad de la
empresa. A continuación, encontrarán una breve explicación de cada una y su clasificación.

 Difamación de un cliente

Puede ocurrir con un cliente empresario o un huésped, para conseguir reembolso o para
enaltecer el servicio de otra línea hotelera, decide hablar con todo su equipo de trabajo,
amigos y cercanos acerca de que recibió una mala atención en el Hotel Olympo, inventando
una historia que puede traer repercusiones.

Tipo de crisis: Esperada.

 Acusaciones en redes sociales

Las redes sociales tienen el poder de la difusión interfaz, con gran alcance en corto tiempo.
Un cliente o un trabajador pueden tener comentarios negativos acerca de nuestros servicios e
instalaciones.

Tipo de crisis: Esperada.

 Acusación de encontrar una cámara en habitación.

La privacidad en un hotel es parte de los atributos legales más importantes que puede
derrumbar la reputación del Olympo Hotel. El huesped puede tener un mal entendido o
confusión e ir directamente con el gerente del hotel para pronunciar su reclamo.

Tipo de crisis: Esperada.

“Donde se hospedan los dioses”

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 Huésped acusa al personal de acoso

Si un trabajador se excede con el trato empático y la generosidad, puede generar malos

entendidos. Asimismo, que otros clientes observen trato especiales a otro consumidor o
utilizar un lenguaje verbal o no verbal informal y cercano.

Como el escenario de que exista un integrante del personal que no representa nuestro valores
y sea un acosador o abusador, cruzando límites con nuestros clientes.

Tipo de crisis: No esperada.

● Vínculo con personajes no favorables para el hotel

Recibir en nuestro hotel una persona de algún bando político, alguien que esté asociado con
trabajos ilegales o que sea reconocido por actos delictivos dentro de la sociedad, por
desconocimiento de su historial.

Tipo de crisis: No esperada.

● Caso de racismo o xenofobia

Esta crisis es muy importante que no suceda, debido a los graves daños a la comunicación
externa dentro del Hotel y su integridad. Puede ocurrir entre los clientes, personal de
cualquier área del hotel, huéspedes o directiva, en cualquiera de los casos no está permitido
porque el Olympo establece la tolerancia y el respeto.

Tipo de crisis: Esperada.

“Donde se hospedan los dioses”