IMPORTANCIA DE TICS EN LOS HOTELES

El sector hotelero se encuentra entre los que hacen un uso más intensivo de
las  tecnologías de la información y la comunicación  TIC. Casi la totalidad de
las empresas están informatizadas y el 75% tienen entre uno y diez servidores.
Aunque la telefonía fija y el fax siguen siendo sus principales infraestructuras
de comunicaciones, crece de manera significativa el número de
establecimientos con redes Wifi y ya son un 88%.
Los hoteles representan uno de los sectores que más utiliza el comercio
electrónico, hasta el punto de que se ha convertido en una de sus principales
vías de comercialización. El 70% venden sus servicios a través de Internet
y únicamente el 11% reconocen no utilizar la Red para comprar ni vender.
También destacan sobre otros sectores de actividad en cuanto a la
disponibilidad de páginas web, que se da en el 96% de los hoteles. El 94% la
tienen para presentar su empresa, el 77% para comercializar sus productos y el
75% para permitir el acceso a catálogos de productos y listas de precios.
 En cuanto a las aplicaciones utilizadas en los hoteles, destaca la ofimática con
un 91% de penetración, seguida de los programas de facturación y
contabilidad (85% y 72% respectivamente). También cuentan con un
importante número de aplicaciones específicas para su sector,
fundamentalmente para gestión de reservas -en un 86% de los hoteles- y
aplicaciones de check-in y check-out, en un 81%
Estos datos corresponden al estudio Informe Pyme 2009. Análisis sectorial de
implantación de las TIC en la pyme española, elaborado por Fundetec en
colaboración con la Dirección General de Política para la PYME (DGPYME).
En el sector hotelero se utilizan algunas tecnologías de información y
comunicación tales como Software de Gestión Hotelera o Property
Management System (PMS), Sistema de Centralización de Reservas o Central
Reservation Systems (CRS), Software para Customer Relationship
Management (CRM), y Software para Yield & Revenue Management
(Y&RM).
2.1. Software de Gestión Hotelera o Property Management System (PMS)
Son programas informáticos o software que facilitan la gestión diaria para el
Alojamientos turístico. Un PMS se  divide  en dos tipos: (1) Gestión de “back
office”: reservas de los clientes,  (2) Gestión “front-office”: recepción,
conexiones telefónicas, facturación, supervisión nocturna.
2.2. Sistema de Centralización de Reservas o Central Reservation
Systems(CRS).
Es una ubicación central que controla y actualiza adecuadamente el inventario
de habitaciones y precios.
Los (CRS) son utilizados principalmente por las cadenas hoteleras.
2.3. Gestión de la Relación con el Cliente o Customer Relationship
Management (CRM).
 Se Define el CRM como:
“una estrategia de negocio basada en una filosofía y cultura orientada al
cliente cuyo Principal objetivo es la selección y gestión del mismo con el fin
de optimizar su valor a largo plazo”.
Su objetivo principal es obtener información estratégica para conocer quiénes
son sus clientes y donde se encuentran, de esta manera se podrán establecer
comunicaciones personalizadas para lograr la fidelización de los mismos y por
otro lado, este conocimiento facilitará la adecuación de nuestro producto, a
una demanda variable.

2.4. Yield & Revenue Management (Y&RM).

Con la implantación de Y&RM se  mejoran las actuaciones empresariales
desde tres puntos de vista: (1) en el conocimiento que tenemos de nuestro
cliente; (2) en la
gestión de la información, permitiendo incrementar la eficiencia a la hora de
manipular datos y crear estimaciones de demanda, que permitan ajustar los
precios; y por ultimo (3) en la previsión de los efectos de los cambios en
reservas.
la conectividad entre tics para la gestión de la
información en el sector hotelero madrileño.
Gracias a la  aparición de las tecnologías de la información y la
comunicación (tics)  han permitido a facilitar los procesos ayudan a  que
las empresas hoteleras que implementan estas tecnologías puedan prestar
un servicio más eficiente para que de esta manera los clientes se sientan
satisfechos con el servicio.