Caso Facebook Meta Alumnos

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META: UNA NUEVA DIRECCIÓN AL LIDERAZGO1
Arpita Agnihotri y Saurabh Bhattacharya escribieron este caso únicamente para proporcionar material para la discusión en clase. Los autores no pretenden
ilustrar el manejo eficaz o ineficaz de una situación de gestión. Los autores pueden haber disfrazado ciertos nombres y otra información de identificación
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El 28 de octubre de 2021, Mark Zuckerberg, fundador, director ejecutivo (CEO) y presidente de Facebook Inc. (Facebook), anunció que
cambiaría el nombre de Facebook a Meta Platforms Inc. (Meta), lo que indica que la empresa iba a centrarse más en la tecnología de
metaverso y menos en las redes sociales.2 Meta reflejaba la visión de Zuckerberg para la transición de la empresa a la realidad
Versión: 20220929
aumentada (AR) compartida, donde los usuarios podían trabajar y jugar en entornos virtuales (ver Anexo 1).3
Los críticos notaron que Zuckerberg anunció aventurarse en el metaverso justo cuando se desarrollaban varios escándalos relacionados
con Facebook, incluida la difusión de información errónea y una violación de la privacidad de los datos.4 Cuando las partes interesadas
instaron a Zuckerberg a renunciar debido a la cobertura negativa de la prensa y las críticas, se negó.5 Los inversionistas meta no podían
despedir a Zuckerberg porque controlaba alrededor del 58 por ciento de las acciones con derecho a voto de Facebook.6 Según los
expertos de la industria, la privacidad de los datos sería una preocupación aún mayor en el metaverso, ya que la tecnología brindaba
aún más oportunidades para que los especialistas en marketing profundizaran en entender el comportamiento del consumidor.7
Sin embargo, los ejecutivos de Meta enfatizaron que serían extremadamente cautelosos y consultarían con los investigadores cuando la
empresa comenzara su transición al metaverso.8 Samidh Chakrabarti, exjefe de la unidad de integridad cívica de Facebook, dijo sobre
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el liderazgo de Meta: “El déficit de confianza es real, y [Meta] ahora puede prosperar mejor bajo un liderazgo distribuido”. 9 Sin embargo,
la mala reputación de la marca Facebook significó que Zuckerberg, quien quería “ser recordado como un tecnólogo visionario en lugar
de un destructor de la democracia”, ahora era visto como un “villano histórico mundial”.10 ¿Cómo podría Zuckerberg restaurar la
confianza en su liderazgo? ¿Qué necesitaría cambiar para convertirse en un líder más eficaz? ¿Era posible que Zuckerberg redirigiese
su perspectiva sobre el liderazgo sin dejar de ser director general y presidente y priorizar la tecnología del metaverso?
FONDO
Zuckerberg fundó Facebook en 2004 en el dormitorio Kirkland House de la Universidad de Harvard como una nueva forma de conectarse
entre compañeros de clase.11 Los ingresos de Facebook provenían principalmente de la publicidad; los críticos afirmaron que la
publicidad dirigida de Facebook equivalía a vigilancia.12 Sin embargo, Zuckerberg argumentó que la red social estaba “defendiendo dar
a las pequeñas empresas más oportunidades y herramientas sofisticadas” para que pudieran llegar a los consumidores correctos.
13
Según Zuckerberg, los usuarios se beneficiaron de los servicios gratuitos de redes sociales y productos de
mensajería de Facebook. La intención de Zuckerberg no era hacer que a la gente le gustara Facebook, sino ayudarlos a comprender lo
que Facebook representaba.14 Zuckerberg, mientras se dirigía a los inversionistas en una conferencia telefónica de 2020, dijo: “Mi
objetivo para la próxima década no es gustar, sino ser comprendido. Para ser de confianza, la gente necesita saber lo que representas”.
15
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El cambio de nombre de Facebook a Meta en octubre de 2021 reflejó el compromiso de Zuckerberg con la tecnología de
metaverso. Los analistas de la industria esperaban que el metaverso fuera un híbrido de experiencias sociales en línea que se
expandieran en tres dimensiones o se proyectaran en el mundo físico.16 A través de un entorno virtual, el metaverso brindaba
a los usuarios experiencias inmersivas con otros usuarios, incluso cuando los usuarios estaban físicamente distantes unos de
otros. 17 Para 2021, Meta se había convertido en un conglomerado compuesto por la plataforma de mensajería instantánea
WhatsApp, el servicio de redes sociales Instagram y negocios de hardware.18 En noviembre de 2021, Meta tenía una valoración
de mercado de US$902 mil millones.19 tres trimestres de 2021, los ingresos de Meta fueron de $84.260 millones, un aumento
del 45,5 % con respecto al año anterior durante los mismos tres trimestres (ver Anexo 2).20 En 2021, Meta tenía más de sesenta
y ocho mil empleados.21
PERCEPCIONES DE LOS USUARIOS SOBRE LAS REDES SOCIALES Y EL METAVERSO
Una encuesta del Pew Research Center de 2011 sugirió que los estadounidenses se unían a los sitios de redes sociales
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principalmente para estar en contacto con amigos o familiares y para reconectarse con viejos amigos con los que habían perdido
el contacto (ver 22
Otra encuesta realizada por Pew Research Center, en 2020, reveló que el 64 por ciento de los encuestados
Anexo 3). creía que las redes sociales hacían más daño que bien a la sociedad (ver Anexo 4).
las redes sociales se había desarrollado debido a los incidentes generalizados de desinformación, odio y acoso presentes en
las plataformas de las redes sociales. Los encuestados afirmaron que las personas que usaban las redes sociales creían todo lo
que veían o leían en las redes sociales. Los encuestados también dijeron que las redes sociales provocaban partidismo,
23
Esta percepción negativa de
incitaban a la polarización y creaban cámaras de eco.24 Un estudio de 2018 realizado por académicos del Instituto Tecnológico
de Massachusetts (MIT) descubrió que las noticias falsas se difunden rápidamente en una plataforma de redes sociales, un 70
% más rápido que las noticias precisas. .25 Sinan Aral, profesor de la Sloan School of Management del MIT, dijo: “Descubrimos
que la falsedad se difunde significativamente más lejos, más rápido, más profundo y más ampliamente que la verdad, en todas
las categorías de información y, en muchos casos, por orden. de magnitud.”26 La difusión de información errónea fue impulsada
en gran medida por usuarios que compartieron o enviaron noticias e información inexactas; no fue impulsado por bots.27 Sin
embargo, en la encuesta del Pew Research Center de 2020, los adultos más jóvenes (aquellos entre las edades de dieciocho y
veintinueve años) eran más propensos que los adultos mayores (aquellos de treinta años en adelante) a decir que las redes
sociales estaban afectando positivamente la forma en que iban las cosas en los Estados Unidos. Entre el grupo de edad de
adultos más jóvenes, el 76 por ciento de los encuestados que dijeron que las redes sociales tenían un efecto principalmente
negativo se identificaron como republicanos, mientras que el 43 por ciento se identificaron como demócratas (ver Anexo 4) .28
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Un estudio de 2014 en el Journal of Social and Clinical Psychology informó que los usuarios de Facebook se sentían deprimidos
después de pasar tiempo comparándose con otros en la plataforma.29 Los investigadores y críticos esperaban que el metaverso
empeorara este problema y creían que si a los usuarios se les daba la capacidad para retratarse a sí mismos a través de un
avatar, su insatisfacción con su yo real aumentaría. Los estudios revelaron que las plataformas de redes sociales eran adictivas,
y los críticos predijeron que la tecnología del metaverso solo empeoraría la naturaleza adictiva de las redes sociales, ya que el
mundo virtual brindaba estimulación constante y experiencias novedosas ilimitadas. Los investigadores también esperaban que
el ciberacoso empeorara y que la difusión de información errónea aumentara con el uso de plataformas de metaverso.30
CONTROVERSIAS DE FACEBOOK
Facebook se había visto envuelto en varios escándalos de privacidad de datos y acusado de difundir información errónea.31
Zuckerberg afirmó que estos problemas surgieron porque el liderazgo de Facebook se esforzaba demasiado para que a los
usuarios les gustara la plataforma. Dijo: “No siempre comunicamos nuestros puntos de vista tan claramente porque nos
preocupaba ofender a la gente. Esto llevó a algunos sentimientos positivos pero superficiales hacia la empresa.”32 En enero de
2020, Zuckerberg declaró que la empresa continuaría priorizando la privacidad digital de los usuarios y el uso de encriptación
de Facebook, a pesar de que el Departamento de Justicia de los EE. UU. deseaba usar los datos de Facebook para rastrear
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sospechosos “Estas posiciones no siempre van a ser populares, pero creo que es importante para nosotros abordar estos
debates de frente”, dijo Zuckerberg.33
Facebook también había sido acusado de controlar lo que los usuarios veían o no veían en sus feeds para manipular la
opinión pública.34 Frances Haugen, exgerente de productos de Facebook y denunciante, acusó a Zuckerberg de priorizar
las ganancias por encima de combatir la desinformación, el odio expresión y otras amenazas públicas.35 Facebook y sus
aplicaciones asociadas proporcionaron una plataforma para las teorías de conspiración relacionadas con la pandemia de
COVID19 y para aquellos que estaban en contra de la vacunación contra el COVID19 para difundir información errónea
relacionada. Se descubrió que el uso de Facebook fomenta los trastornos alimentarios en las niñas, y algunos utilizaron la
plataforma para publicar material abusivo “que incluía acoso e incitación a la violencia”. 36 “ Esto demostró problemas
éticos, liderazgo deficiente y violación de la confianza de todos. partes interesadas”, dijo Haugen.37
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Zuckerberg creía que era mejor dejar la regulación de las redes sociales en manos de los líderes electos; Por esta razón,
Facebook abogó durante varios años para que el Congreso de los EE. UU. “aprobase regulaciones de Internet actualizadas” .
que era necesario desarrollar una nueva legislación.39 Sin embargo, el Congreso de los EE. UU. creía que la propuesta de
Zuckerberg era egoísta. El senador Ron Wyden dijo: “Mark Zuckerberg sabe que revertir la sección 230 consolidará la
posición de Facebook como la compañía de redes sociales dominante y hará que sea mucho más difícil para las nuevas
empresas desafiar su fuente de ingresos”.40
Además, Facebook cambiaba constantemente su declaración sobre la naturaleza del contenido publicado en su plataforma.
Facebook a veces se refiere a sí mismo como una plataforma y, a veces, como un editor, según el rol que mejor se adapte
a la empresa en una situación particular. Si Facebook se consideraba una plataforma, todos los usuarios tenían derecho a
decir lo que quisieran, siempre que no incitara a la violencia.41 Sin embargo, a veces Facebook censuraba ciertos temas
y, en esos casos, afirmaba ser un editor. Luego fue criticado por no dar las mismas oportunidades a todos los usuarios para
expresarse.42
Facebook también tuvo problemas con la diversidad del personal. El porcentaje de empleadas en la organización aumentó
solo ligeramente de 2018 a 2019, del 36,3 % al 36,9 %. El porcentaje combinado de trabajadores negros e hispanos
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también aumentó solo levemente, del 8,4 % al 9 % durante el mismo período.43 En 2020, Facebook anunció que duplicaría
la cantidad de empleadas a nivel mundial y la cantidad de empleados negros e hispanos. en los Estados Unidos para 2024,
lo que indica el compromiso de la empresa con la diversidad. Maxine Williams, directora global de diversidad de Facebook,
comentó que este objetivo era grande y que Facebook podría fracasar.44
LAS PRÁCTICAS DE LIDERAZGO DE ZUCKERBERG
La inspiración de Zuckerberg: Augusto
Se dice que Zuckerberg estaba obsesionado con el emperador romano Augusto (63 a. C.14 d. C.).45 Augusto tenía un
régimen autocrático y, con una combinación de paciencia, habilidad y eficiencia, logró reformar muchos aspectos de la vida
romana, trayendo paz y prosperidad. a la sociedad.46 Augusto y sus sucesores pretendían garantizar la ley, el orden y la
seguridad dentro del Imperio Romano, incluso si eso significaba separar a Roma del resto del mundo o expandir sus
fronteras a través de la intervención militar.47 El Senado romano concedió a Augusto un número ilimitado de poderes para
llevar la reforma tanto a Roma como a las provincias.48 “Creo que Augusto es una de las [figuras] más fascinantes”, dijo
Zuckerberg. "Básicamente, a través de un enfoque realmente duro, estableció doscientos años de paz mundial" . diciendo
que pensaba que había tres personas en la luna de miel:
50 emperador.
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yo, ella y Augustus. Todas las fotos eran diferentes esculturas de Augusto”, dijo Zuckerberg.51 Incluso el peinado de Zuckerberg que se
parecía al corte de pelo de “César” subrayaba su admiración por Augusto.52 Zuckerberg también era considerado “tímido” e “introvertido”.53
Actitud hacia el crecimiento
Según varias personas que trabajaron con él, Zuckerberg estaba obsesionado con las métricas y el crecimiento de Facebook, y con
neutralizar las amenazas competitivas.54 La empresa usó tácticas de "hackeo del crecimiento", como etiquetar personas en fotos y
comprar listas de direcciones de correo electrónico, como un medio para alcanzar su notable tamaño: 3510 millones de usuarios activos
mensuales para 2021, lo que representa casi la mitad de la población mundial.55 En los primeros años de Facebook, Zuckerberg
estableció objetivos anuales para la cantidad de usuarios que quería ganar. En 2014, introdujo métricas de tiempo, con el objetivo de que
Facebook creciera de acuerdo con el "tiempo que cada usuario pasa" en la plataforma en un 10 por ciento cada año.
56
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destruyera Google LLC (Google).57
Zuckerberg solía gritar “¡Dominación!” al final de las reuniones, e incluso quería que se
Zuckerberg tenía la reputación de ser un gerente práctico que estaba profundamente involucrado con las decisiones de políticas y
productos, particularmente cuando el problema involucraba compensaciones críticas entre preservar el discurso versus proteger a los
usuarios de daños, o entre seguridad versus crecimiento.58 Zuckerberg incluso a veces eligió los colores y los diseños para los aspectos
comerciales no centrales de la empresa, como los marcos "Me vacuné" desarrollados para las imágenes de perfil de los usuarios.59
Según los empleados, los productos de Facebook coincidían con los valores de Zuckerberg, incluso a costa de la seguridad personal de
miles de millones de usuarios.60 Sin embargo, este tipo de problemas de gestión eran comunes en la industria tecnológica y no exclusivos
de Facebook. Steve Jobs, cofundador de Apple Inc. (Apple), no era considerado un constructor de consenso sino un dictador que
trabajaba por instinto.61 Elon Musk, cofundador y director ejecutivo de Tesla Inc. (Tesla), también compartía una reputación similar de
dominador, y se describía a sí mismo no como un microgestor sino como un nanogestor.
62
Obsesión por el poder
Mantener el poder en Facebook era algo que Zuckerberg había priorizado desde el inicio de la empresa.63 Para aumentar su poder,
Zuckerberg decidió ser director ejecutivo fundador y amplió su rol a presidente en 2012.64 Mantuvo su posición de poder a través de su
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control de las acciones con derecho a voto. Bajo la estructura de Facebook, Zuckerberg tenía la mayoría de las acciones con derecho a
voto a pesar de no poseer la mayoría de la empresa. Los votantes de
clase A de Facebook recibieron solo un voto por acción, mientras que los votantes de clase B (es decir, la gerencia y los directores de la
empresa) recibieron diez votos por acción.66 Con Zuckerberg como fundador, director ejecutivo y presidente de la junta directiva de la
empresa, él y sus aliados controlaban aproximadamente el 60 % de las acciones con derecho a voto de Facebook.67
Además, si algún accionista vendía acciones de Clase B, automáticamente se convertían en acciones de Clase A, transfiriendo más poder
a Zuckerberg. Algunos incluso creían que Zuckerberg seguiría manteniendo el control de las acciones (y los votos) de Facebook hasta
que muriera o se deshiciera.68 Para protegerse de la amenaza de los inversionistas activistas, Zuckerberg creó acciones Clase C que
sesenta y cinco
otorgaban al accionista propiedad económica pero no derecho a voto.69 Los críticos creían que la estructura de votación y el hecho de
que el directorio de Facebook sirviera a los deseos de Zuckerberg y no a los de los inversionistas eran los responsables de los escándalos
que plagaron a Facebook, incluido el escándalo de datos de FacebookCambridge Analytica Ltd. (Cambridge Analytica).70 Las
presentaciones regulatorias regulares de la compañía declararon:
Mark Zuckerberg, nuestro fundador, presidente y CEO, puede ejercer derechos de voto con respecto a la mayoría del poder de
voto de nuestro capital social en circulación y, por lo tanto, tiene la capacidad de
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controlar el resultado de los asuntos presentados a nuestros accionistas para su aprobación, incluida la elección de
directores y cualquier fusión, consolidación o venta de todos o sustancialmente todos nuestros activos.71
En 2006, Zuckerberg se negó a vender Facebook a Yahoo Inc. (Yahoo) por mil millones de dólares. El cofundador de
Facebook, Chris Hughes, creía que Zuckerberg era un megalómano hambriento de poder.72 Al comentar sobre el
rechazo del acuerdo por parte de Zuckerberg, Hughes dijo: "Habría cambiado tener un jefe por varios millones de
73
dólares cualquier día de la semana". Hughes agregó: “El impulso de Mark fue infinitamente más fuerte. Dominación
significaba dominación”. Mark Siegel, socio de Menlo Ventures, comentó sobre el rechazo de Facebook al acuerdo con
Yahoo diciendo: "Para darles a Mark y Sheryl [Sandberg, director de operaciones de Meta] lo que les corresponde,
parece brillante haber rechazado esas ofertas anteriores". Siegel agregó: “Creo que entendieron antes que muchos de
nosotros cuál era el potencial de la empresa. . . . Mantener la independencia y la privacidad fue una jugada bastante inteligente.”74
Según Eric Newcomer, Zuckerberg creía que había “demostrado que es más inteligente que la multitud y debería estar
dotado del poder de decidir por ellos”.75 Según Zuckerberg, plataformas como Facebook podrían ser parte de la
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solución a problemas como la interferencia electoral. . “Quieres que una empresa como la nuestra sea capaz de invertir
miles de millones de dólares al año en la creación de herramientas realmente avanzadas para luchar contra la
interferencia electoral”, dijo.76 El autor Nick Bilton criticó a Zuckerberg y dijo: “A medida que Facebook se ha convertido
en un coloso global que conecta alrededor de un tercio del mundo, Zuckerberg ha adquirido posteriormente una
reputación como un megalómano distante profundamente fuera de contacto con las personas que usan su producto.”77
Para contrarrestar las críticas, Zuckerberg señaló los cambios que Facebook hizo en 2018 al algoritmo que determinaba
78
lo que aparecía en las noticias de los usuarios. Los cambios priorizaron mostrar publicaciones de amigos y
familiares sobre videos virales en las noticias de los usuarios y mejoraron la plataforma al permitir "interacciones sociales
más significativas".79 Zuckerberg creía que estos cambios no habrían sido posibles si no hubiera tenido un control total
sobre la decisión. haciendo en Facebook. Los cambios en el algoritmo finalmente redujeron el tiempo que las personas
pasaban en Facebook y disminuyeron “algunas medidas de compromiso”. millones de horas de visualización de videos
virales al día. Por esa y otras razones, el siguiente trimestre, cuando informamos las ganancias, perdimos [más de] $
100 mil millones de capitalización de mercado en un día, y fue la mayor caída en el valor comercial de cualquier empresa
en la historia de al menos menos nuestro país, tal vez el mundo.”81
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Elaboración de equipos de alta dirección y supradirección
El directorio de Facebook apoyó a Zuckerberg y rechazó cualquier propuesta que pudiera haber debilitado el poder de
Zuckerberg, incluyendo reemplazarlo con un presidente independiente y eliminar la clase especial de acciones con súper
voto de Zuckerberg.82 En una presentación de la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU., Facebook mencionó que la
junta creía que tener a Zuckerberg como presidente y director ejecutivo era “el modelo de liderazgo más efectivo”. 83 La
presentación también decía: “No creemos que exigir que el presidente sea independiente proporcionará una dirección y
un desempeño apreciablemente mejores y, en cambio, podría causar ineficiencia en la función y las relaciones de la
junta y la gerencia”. John Coffee, director del Centro de Gobernanza Corporativa de la Facultad de Derecho de Columbia,
dijo que Zuckerberg “tiene derecho a destituirlos de su cargo mañana”.84 Algunos expertos consideraron que el papel
de la junta directiva de Facebook era meramente simbólico.85
En 2020, después de tener un enfrentamiento con Zuckerberg, los miembros de la junta Erskine Bowles (jefa de gabinete
durante la presidencia de Bill Clinton), Reed Hastings (CEO de Netflix Inc.) y Susan DesmondHellmann (exCEO de la
Fundación Bill y Melinda Gates ) dejó Facebook.86 Fueron reemplazados por amigos personales cercanos de
Zuckerberg, incluido Drew Houston, el CEO de Dropbox Inc.87 También se sabía que Sandberg era
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El amigo más valioso de Zuckerberg y miembro de la junta.88 Mike Schroepfer, vicepresidente de ingeniería de Facebook, dijo:
"Una de las razones por las que a la empresa le va tan bien es porque ambos se llevan muy bien".89 Sandberg también tenía
vínculos estrechos con varios de los anunciantes más grandes del mundo, habiendo desarrollado estas relaciones cuando era
ejecutiva sénior en Google. A Sandberg se le atribuyó la estabilidad de Facebook, que había sufrido un largo período de confusión
durante el cual varios ejecutivos, primeros empleados y cofundadores abandonaron la empresa.
90
Kenneth Chenault, el primer miembro negro de la junta de Facebook, se unió a la junta en 2018, pero se fue en 2019 debido a
desacuerdos con Zuckerberg relacionados con la gobernanza y las políticas políticas de la empresa.91 Poco después, Jeffrey
Zients, exasesor económico del presidente Barack Obama que también se unió a la junta en 2018, se fue debido a su insatisfacción
con la forma en que los ejecutivos manejaban la información errónea en la plataforma. Para 2020, solo quedaban cuatro de los
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nueve directores que se habían unido al directorio de Facebook en 2019. de investigación de EE.
UU. para la firma de asesores proxy Institutional Shareholder Services Inc., dijo: “Una estructura de propiedad que otorga a un
solo líder un bloqueo en la toma de decisiones de la junta directiva no tiene precedentes en una empresa de esta escala”.93
Agregó: “Facebook en este punto es, con mucho, la compañía más grande que tiene todo este poder concentrado en las manos
de una persona”.
92
Marc Goldstein, jefe
Impacto del liderazgo de Zuckerberg
En 2013, cuando Glassdoor comenzó a publicar las clasificaciones de aprobación de los directores ejecutivos, Zuckerberg ocupó el primer lugar con un puntaje
94
de aprobación del 99 por ciento. La aprobación de Zuckerberg entre los empleados de Facebook decayó en los años siguientes,
retirándolo de la clasificación de Glassdoor de los 100 principales directores ejecutivos en 2021, aunque todavía tenía un índice
de aprobación del 88 por ciento entre los empleados de Facebook.95 Para Facebook y Zuckerberg, la confianza de los usuarios
también estaba cayendo. En 2018, después de que Zuckerberg testificara ante el Congreso de EE. UU. sobre el escándalo de
datos de Cambridge Analytica, solo el 28 % de los usuarios de Facebook en una encuesta realizada por Ponemon Institute creía
que la empresa estaba comprometida con la privacidad. En 2017, esto había sido del 79 por ciento.96 Zuckerberg también fue
visto desfavorablemente por los votantes y los partidos políticos. Según Accountable Tech y Greenberg Quinlan Rosner Research,
en 2020, solo el 20 por ciento de los votantes registrados en los Estados Unidos vieron a Zuckerberg favorablemente.97 Según la
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Encuesta de confianza digital de EE. UU. de 2020 de Insider Intelligence, Facebook ocupó el último lugar en confianza digital.
98 entre los David Horsager, autor de The Trust Edge, dijo: "Puedes tener una visión convincente,
consumidores. estrategia sólida como una roca, excelentes habilidades de comunicación, visión innovadora y un equipo capacitado,
pero si la gente no confía en usted, nunca obtendrá los resultados que desea.”99
Trey Taylor, director gerente de Trinity Blue, una firma de consultoría enfocada en la planificación estratégica y el entrenamiento
ejecutivo, dijo: “El papel de un CEO es guiar la cultura dentro de una empresa y, en eso, Zuckerberg ha fallado, lo que juega un
papel importante. en su decadente reputación. Esto es enorme porque su responsabilidad no es solo con los accionistas, sino con
todas las partes interesadas”. 100 Taylor agregó que cuando se hizo evidente que “Facebook, una empresa supuestamente
fundada sobre los principios de la comunidad, estaba haciendo activamente cosas que iban en contra de sus principios declarados,
su reputación [la de Zuckerberg] se desplomó y continuó [haciéndolo] desde entonces”. 101 Brian Boland, ex vicepresidente de
asociaciones y marketing de Facebook que dejó la empresa en 2020, creía que Facebook estaba polarizando a la sociedad y que
impulsando esta polarización. El portavoz de Facebook, Dani Lever, negó las afirmaciones de que las decisiones tomadas por
Zuckerberg “causaron daño” y afirmó que la afirmación de Boland se basaba en “documentos seleccionados que se caracterizaron
erróneamente y carecían de contexto”.102 En defensa de Facebook, Lever dijo: “Como todas las plataformas, estamos
constantemente tomando decisiones difíciles entre la libertad de expresión y el discurso dañino, la seguridad y otros temas”.
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El senador estadounidense Ron Wyden declaró que el control de Zuckerberg sobre Facebook a través de la estructura de
votación y su papel en solitario en la aprobación de decisiones críticas relacionadas con el intercambio de datos de usuarios por
parte de la empresa implicaba que la Comisión Federal de Comercio podría responsabilizar personalmente a Zuckerberg por
violaciones de la privacidad de datos.103 La adquisición de Facebook por parte de Instagram y WhatsApp llevaron a la empresa
a tener el monopolio de las redes sociales; sus competidores más cercanos eran Snapchat y LinkedIn.104 Zuckerberg admitió
que Facebook tenía un poder inmenso sobre la libertad de expresión, afirmando: "Los legisladores a menudo me dicen que
tenemos demasiado poder sobre la expresión y, francamente, estoy de acuerdo" . estadounidense.”106
Roger McNamee: Zuckerberg como fundador y líder
Roger McNamee fue uno de los inversores más influyentes de Silicon Valley y fue mentor de varios de
jóvenes líderes potenciales de Silicon Valley; incluso había sido mentor de Zuckerberg durante los primeros años de
107
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El desarrollo de Facebook. En esos primeros años, McNamee describió a Zuckerberg como "brillante, motivado y más
que un poco extravagante". 108 Sin embargo, McNamee luego describió a Zuckerberg como arrogante y carente de empatía.
Facebook, según McNamee, había causado una serie de males sociales, incluida la adicción a la tecnología, los ataques a la
democracia y la división del tejido social en todo el mundo.109 McNamee se acercó a Zuckerberg y Sandberg en 2016. Estados
Unidos estaba en el en medio de una crisis electoral presidencial, durante la cual se descubrió que Rusia había estado tratando
de influir en los resultados electorales al difundir información políticamente dañina en sitios de redes sociales como Facebook.110
McNamee advirtió que Facebook se estaba convirtiendo en una víctima.
Sin embargo, cuando se enfrentó a la evidencia de un problema, Facebook inicialmente “lo negó, luego lo desvió y luego lo
disimuló”. 111 McNamee dijo que su protegido se había descontrolado al “imponer su visión”. 112 Dijo que Zuckerberg no
reconoció que Facebook era una amenaza para la seguridad nacional y agregó: “Se trata de poder”.113 McNamee había
advertido a Zuckerberg sobre los graves problemas que podría crear el modelo comercial de Facebook. Sin embargo, Zuckerberg
creía que Facebook era soberano, equivalente a ser su propia nación. Para 2020, Facebook tenía el doble de usuarios activos
mensuales que la población de China. Según McNamee, Zuckerberg creía que su poder era tan inmenso que nadie podía
decirle lo que debía hacer.
McNamee afirmó que a Zuckerberg lo impulsaba menos el dinero y más el poder.114
Zuckerberg: viviendo en una burbuja
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McNamee creía que el tipo de poder que poseía Zuckerberg era embriagador y dijo que Facebook “vivía en una burbuja y creía
en su prensa y en su punto de vista sobre lo que estaba pasando”. 115 Dijo que Zuckerberg estaba desconectado del mundo
real y no se dio cuenta de su responsabilidad hacia la sociedad. Otros expertos en negocios compartían esta creencia de que
Zuckerberg y sus aliados vivían en una burbuja.116 Sin embargo, según los expertos en finanzas de Yahoo, Julie Hyman, Brian
Cheung y Brian Sozzi, muchos de los que rodeaban a Zuckerberg querían “golpear esa burbuja y compartir una visión más
perspectiva franca de lo que está pasando”.117 Durante una audiencia en el Congreso de EE. UU. en 2020, Zuckerberg admitió
que conectar a las personas y ayudarlas a compartir imágenes, chismes, memes e historias había tenido implicaciones más
complejas de lo que había pensado originalmente.118 Aunque Facebook tenía un equipo dedicado de empleados que moderaban
el discurso de odio, los sentimientos antirreligiosos y problemas similares en la plataforma, nunca fue proporcional a la escala
del daño que se estaba haciendo. Zuckerberg también admitió que las soluciones efectivas de inteligencia artificial para moderar
el discurso de odio en Facebook estaban a unos cinco o diez años de distancia.
119
No quedó
claro si Zuckerberg era un individuo extremadamente motivado por las ganancias que se hacía pasar por un estudiante
sorprendido o si era tan ingenuo que había ignorado todas las señales de alerta en el camino cuando construyó Facebook a una
velocidad tan alta y en una escala tan grande.120
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ESPIRITUALIDAD DE LOS LÍDERES TECNOLÓGICOS
Varios líderes tecnológicos, incluidos Steve Jobs de Apple, Larry Page de Google y Jeffrey Skoll, cofundador de eBay Inc.,
peregrinaron a Kainchi Dham en la India antes de que sus negocios despegaran.121 Larry Brilliant, un médico que también
vivió en el ashram y más tarde se convirtió en jefe de la división de filantropía de Google, dijo: “Todo el mundo quiere ir a ver
este lugar. . . . Es una combinación de Come, reza, ama, conócete a ti mismo y cambia el mundo”. 122 Como parte de sus
peregrinaciones espirituales, estos emprendedores buscaban lo que la mayoría de los humanos generalmente busca: el
significado de la vida, por qué vivimos, “cómo podemos hacer algo bueno en nuestras vidas”. 123 Las empresas más
destacadas de Silicon Valley también emplearon “consejeros de atención plena” y ofrecieron salas de meditación para
empleados distraídos digitalmente. Siguiendo el consejo de Jobs, Zuckerberg visitó Kainchi Dham en 2008 para reconectarse
con lo que Zuckerberg creía que debería ser la misión de Facebook.
Zuckerberg dijo que el viaje de un mes “reforzó para mí la importancia de lo que estábamos haciendo”. 124 Todos estos líderes
que visitaron Kainchi Dham continuaron construyendo agresivamente sus imperios.
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Mientras construían sus negocios, Andrew Carnegie, John D. Rockefeller y Bill Gates mantuvieron la mentalidad de ganar a
toda costa. Roger L. Martin resumió esta mentalidad como “No supere a los competidores; extinguirlos. Maldito sea el bienestar
del cliente; acercarse lo más posible a alcanzar una posición de monopolio inexpugnable”. 125 Sin embargo, más tarde en sus
vidas, después de haber construido sus imperios, cada una de estas figuras se convirtió en grandes filántropos. Cada uno
centró su atención en “hacer del conocimiento un bien público, transformar la educación y la ciencia y curar las peores
enfermedades del mundo”, entre otros esfuerzos nobles.126 En enero de 2020, Zuckerberg, que entonces tenía treinta y cinco
años, mencionó que había volverse más religioso después del nacimiento de su hija.127 “Los últimos años han sido realmente
una lección de humildad para mí”, dijo. “Tienes que creer en cosas que son más grandes que tú mismo”.128 Al mismo tiempo,
también creció su creencia en la democracia. “Tengo tanta fe en la democracia en general, es por eso que me preocupo tanto
por darle voz a la gente”, dijo Zuckerberg.129
CAMBIANDO LA VISIÓN: DE LAS REDES SOCIALES AL METAVERSO
Durante su discurso en Silicon Slopes Tech Summit 2020, en el que compartió su visión sobre el futuro de la tecnología de las
redes sociales, Zuckerberg plantó la semilla de Meta al decir que visualizaba un "avance del chat de video y los espacios
virtuales hasta el punto en que las personas pueden interactuar entre sí y con las empresas de maneras que actualmente no
son posibles”.130 Zuckerberg también afirmó: “Hoy en día, muchas de las oportunidades de las personas están vinculadas a
N
un pequeño número de ciudades a las que las personas pueden o no querer mudarse. ¿Por qué no puede darse el caso de
que las personas puedan acceder a cualquier oportunidad que quieran, viviendo donde quieran?”131
Para octubre de 2021, Facebook no había alcanzado las expectativas de ingresos en alrededor de mil millones de dólares.
Según Zuckerberg, esto sucedió debido a la pandemia de COVID19 y al programa de seguimiento de anuncios de Apple.132
Facebook también cotizaba a aproximadamente un 25 por ciento menos que Google, aunque Google había informado tasas de
crecimiento similares, tenía un modelo comercial similar al de Facebook. (es decir, ingresos basados en anuncios) y tenían
oportunidades de mercado similares.133 En los Estados Unidos, la cantidad de usuarios de Facebook entre las edades de
trece y diecinueve años disminuyó en un 13 por ciento de 2019 a 2021, y los expertos proyectaron que esta cifra disminuiría en
un 45 por ciento para 2023, lo que resultará en una disminución general de los usuarios diarios. También se esperaba que los
Para desarrollar Meta, Zuckerberg tenía la 134
usuarios adultos entre las edades de veinte y treinta años disminuyeran.
intención de gastar $ 10 mil millones en un 4 por ciento durante el mismo período de tiempo. 2021 a 2022 en Reality Labs (su
división de metaverso) para crear hardware, software y contenido de AR y realidad virtual (VR) . en torno a un futuro habilitado
para la realidad virtual que, según el equipo de Meta, no podría existir para 2021 según las tecnologías disponibles.
136
Los expertos creían que el cambio de nombre
no era solo un escaparate; Zuckerberg había estado trabajando en tecnologías relacionadas con Meta desde 2012, incluido
Oculus, un visor de realidad virtual.137 Como empresa de redes sociales, Facebook dependía de Apple, Google y otros
desarrolladores de teléfonos inteligentes.138 Con el metaverso, Zuckerberg podía hacer que su empresa fuera más
139
independiente en la distribución de sus productos y, en consecuencia, agregar más valor para los accionistas.
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EL CAMINO POR DELANTE
Según los críticos, la desaparición de Facebook se remonta a la corta edad de Zuckerberg y al hecho de que estuvo
rodeado de asesores que reforzaron sus prejuicios. Cuando Zuckerberg comenzó un nuevo viaje con Meta, dijo: "De
ahora en adelante, vamos a ser metaverso primero, no Facebook primero". 140 Agregó: "A medida que nuestras
nuevas marcas comiencen a aparecer en nuestros productos, espero que la gente llega a conocer la marca Meta y
el futuro que representamos”. 141 Según Ning Xu, profesor asistente de la Escuela de Economía de Estocolmo,
“Tradicionalmente pensamos en los líderes como asertivos, pero hoy en día esperamos que sean más empáticos y
. demás. . realmente deberían anteponer los intereses de sus clientes a los
capaces de ponerse en el lugar de los
suyos propios”. 142 Frederic Filloux afirmó: “El ADN de Facebook se basó en el poder indiscutible de un líder
excepcional pero moralmente defectuoso, o al menos peligrosamente inmaduro, que ve el mundo como una
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o
gigantesca monetización. patio de recreo.”143 Kara Swisher, columnista del New York Times, dijo de Zuckerberg,
“Wall Street todavía lo ama. Sus resultados financieros brillan. Y su tablero curiosamente silencioso. . . es un cómplice voluntario.”144
Zuckerberg tenía grandes esperanzas en el metaverso. Si funcionaba, el metaverso le daría el dominio en una nueva
era, una en la que Meta podría influir en tipos completamente nuevos de cultura, comunicación y "Creo que lo que
145 comercio. podría decir es que estoy muy entusiasmado con el próximo capítulo". de lo que estamos haciendo”,
dijo Zuckerberg.146 Según Haugen, el liderazgo de Zuckerberg impediría que Meta tuviera una cultura legítima. “El
liderazgo de la empresa conoce formas de hacer que Facebook e Instagram sean más seguros y no hará los cambios
necesarios porque han antepuesto sus inmensas ganancias a las personas”, dijo.147 Chakrabarti creía que los
directores ejecutivos fundadores como Zuckerberg tienen superpoderes que les permiten cosas una y otra vez.148
¿Cómo podría Zuckerberg asegurarse de que su liderazgo fuera efectivo a medida que avanzaba con Meta? ¿Cómo
podría ganarse la confianza de las partes interesadas?
N
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ANEXO 1: TÉRMINOS CLAVE
Término Definición
Arkansas
“Una versión mejorada del mundo físico real que se logra mediante el uso de elementos visuales digitales, sonido u
otros estímulos sensoriales entregados a través de la tecnología”.
"Una combinación de múltiples elementos de tecnología, incluidos VR, AR y video donde los usuarios 'viven' dentro
metaverso
de un universo digital".
“El uso de la tecnología informática para crear un entorno simulado. A diferencia de las interfaces de usuario
tradicionales, la realidad virtual coloca al usuario dentro de una experiencia. En lugar de ver una pantalla frente a
ellos, los usuarios se sumergen y pueden interactuar con mundos 3D. Al simular tantos sentidos como sea posible,
realidad virtual
Adán
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o como la vista, el oído, el tacto e incluso el olfato, la computadora se transforma en un guardián de este mundo
artificial”.
Nota: AR = realidad aumentada; RV = realidad virtual.
Fuente: “Aumentada investopedia, Diciembre
Hayes, Realidad”, 2020, https://www.investopedia.com/terms/a/augmentedreality.asp; Mike 2,
Snider y Brett
Molina, “Todos quieren ser dueños del metaverso, incluidos Facebook y Microsoft. Pero, ¿qué es exactamente?», USA Today, 10 de
noviembre de 2021, https://eu.usatoday.com/story/tech/2021/11/10/metaversewhatisitexplainedfacebookmicrosoft metavr/
6337635001/; Joe Bardi, "Qué es la realidad virtual: definiciones, dispositivos y ejemplos", 3DCloud de Marxent, 21 de septiembre
de 2020, https://www.marxentlabs.com/whatisvirtualreality/.
ANEXO 2: FINANZAS DE META PLATAFORMS INC., 20172021 (MILES DE MILLONES DE DÓLARES)
2017 2018 2019 2020 2021 (1T3T) 84

Ganancia 41 56 71 86 50
Total de costos y gastos 20 31 47 53 34
Utilidad de operaciones 20 25 24 33 29
Lngresos netos 16 22 18 29
N
EPS básico
Nota: Q = cuarto; EPS = ganancias por acción.
5,49 7,65 6,48
Fuente: Facebook Inc., Formulario 10Q, 26 de octubre de 2021, https://d18rn0p25nwr6d.cloudfront.net/CIK0001326801/0eeab029
17334296acf8fe5823d68872.pdf; Formulario Meta Cª.,
de plataformas de febrero
CIK0001326801/14039b472e2f40549dc571bcc7cf01ce.pdf.
10K,
de 2022, https://d18rn0p25nwr6d.cloudfront.net/ 3,
10,22 10,27
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ANEXO 3: POR QUÉ LOS ESTADOUNIDENSES UTILIZAN LAS REDES SOCIALES, 2011
Encontrar posibles parejas románticas o de citas. 3
Leer comentarios de celebridades, atletas o políticos 5
Haciendo nuevos amigos 9
Motivación
Conectarse con otras personas con pasatiempos compartidos 14
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o
Conectarse con viejos amigos con los que ha perdido el contacto
Mantenerse en contacto con los miembros de la familia
Mantenerse en contacto con los amigos actuales
50
64
67
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Porcentaje
Nota: Tamaño de la muestra de la encuesta = 2277.
Fuente: Aaron Smith, “Por qué los estadounidenses usan las redes sociales”, Pew Research Center, 15 de noviembre de 2011, https://
www.pewresearch.org/internet/2011/11/15/whyamericansusesocialmedia/ .
ANEXO 4: PORCENTAJE DE ESTADOUNIDENSES QUE DICEN QUE LAS REDES SOCIALES TIENEN UNA MAYORÍA NEGATIVA
EFECTO EN LA MANERA EN QUE VAN LAS COSAS EN LOS ESTADOS UNIDOS, 2020
N Descripción del grupo
Todos los adultos estadounidenses encuestados
Adultos que son republicanos/republicanos delgados
Adultos que son demócratas/demócratas delgados
Adultos de 18 a 29 años que son republicanos/republicanos débiles
Adultos de 18 a 29 años que son demócratas/demócratas delgados
Adultos mayores de 30 años que son republicanos/republicanos delgados
Adultos mayores de 30 años que son demócratas/demócratas delgados
Porcentaje que dice
Las redes sociales tienen un
mayormente negativo
Efecto
64
78
53
76
43
78
56
Nota: Tamaño de la muestra de la encuesta = 10.211.
Fuente: Brooke Auxier, "El 64 % de los estadounidenses dice que las redes sociales tienen un efecto mayoritariamente negativo en la forma en que van las cosas en los EE. UU. hoy", Pew
Research Center, 15 de octubre de 2020, https://www.pewresearch.org/fact tank/2020/10/15/64delosestadounidensesdicenquelasredessocialestienenunefectoprincipalmente
negativoenlaformaenquevanlascosasenlosestadosUnidoshoy/ .
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NOTAS FINALES
1 Este caso ha sido escrito sobre la base de fuentes publicadas solamente. En consecuencia, la interpretación y las perspectivas presentadas en este caso no son necesariamente las de
Facebook Inc., Meta Platforms, Inc. o cualquiera de sus empleados.
2 Brian Stieglitz, "Facebook cambia el nombre de su empresa a Meta para distanciarse de los crecientes escándalos: Zuckerberg presenta una
nueva visión de 'Metaverso' en el evento de desarrolladores", Daily Mail, 28 de octubre de 2021, https://www.dailymail.co. uk/news/article 10141825/
FacebookchangesMetadistancescandals.html.
3 Stieglitz, "Facebook cambia el nombre de su empresa".
4
Stieglitz, "Facebook cambia el nombre de su empresa".
5 Jane Thier, "El liderazgo ético requiere 6 cualidades, y Mark Zuckerberg carece de dos de ellas, argumenta un experto en gestión de la NYU", Fortune, 6 de noviembre de 2021, https://
fortune.com/2021/11/06/zuckerberg carecedecualidadesdeliderazgo/.
6 David Mayer, “No importa cuán malas sean las acusaciones de los denunciantes de Facebook, Mark Zuckerberg permanece intocable”, Fortune,
26 de octubre de 2021, https://fortune.com/2021/10/26/facebookpaperswhistleblowerhaugen markzuckerbergintocable/.
7 Asa Hiken, “Por qué el metaverso podría ser un gran avance en el marketing digital compatible con la privacidad”, Marketing Dive, 30 de noviembre de 2021, https://www.marketingdive.com/
publicar
Copiar
o
news/whymetaversecouldbebreakthrough privacidadcompatiblemarketingdigital/610661/.
8 Gene Park, "Zuckerberg's Meta Promises a 'Future' These Video Games Delivered Years Ago", Washington Post, 29 de octubre de 2021, https://
www.washingtonpost.com/videogames/2021/10/29/facebook metarebrandmetaversevideogames/.
9 Thier, “El liderazgo ético requiere”.
10 Kevin Roose, “The Metaverse Is Mark Zuckerberg's Escape Hatch”, New York Times, 10 de noviembre de 2021, https://www.nytimes.com/
2021/10/29/technology/metafacebookzuckerberg.html; Roose, "El metaverso es la escotilla de escape de Mark Zuckerberg".
11
Marguerite Ward, “Mark Zuckerberg regresa al dormitorio de Harvard donde nació Facebook”, CNBC, 25 de mayo de
2017, https://www.cnbc.com/2017/05/25/markzuckerbergreturnstotheharvarddormwherefacebookwasborn.html.
12 Elena YiChing y Ho Rys Farthing, How Facebook Still Targets Surveillance Ads to Teens, noviembre de 2021, https://fairplayforkids.org/wp
content/uploads/2021/11/fbsurveillancereport.pdf.
13 Michael Kan, "Zuckerberg: No me importa si te gusto, solo quiero que me entiendas", PC Mag, 30 de enero de 2020, https://www.pcmag.com/news/zuckerbergidont cuidadositegustoyo
soloquierosercomprendido.
14
Kan, "Zuckerberg: No me importa".
15 Gus Bhandal, “Planes de Facebook del propio Sr. Z”, LinkedIn, 30 de enero de 2020, https://www.linkedin.com/pulse/facebooks planesmrz
himselfgusbhandal/.
“Presentación de Meta: una empresa de tecnología social”, Meta, 28 de octubre de 2021, https://about.fb.com/news/2021/10/facebook
dieciséis
empresaesahorameta/.
17
“Introducción a Meta”, Meta.
18 Elizabeth Dwoskin, Tory Newmyer y Shibani Mahtani, “The Case against Mark Zuckerberg: Insiders Say Facebook's CEO Chose Growth over Safety”, Washington Post, 25 de octubre de
2021, https://www.washingtonpost.com/technology/2021/ 25/10/mark zuckerbergfacebookwhistleblower/.
19 Todos los montos en dólares están expresados en dólares estadounidenses; "Meta Platforms Inc (FB)", YCharts, consultado el 31 de enero de
N
2022, https://ycharts.com/companies/FB/market_cap.
20 S. Dixon, “Facebook's Global Revenue as of 3rd Quarter 2021, by Segment”, Statista, 28 de enero de 2022, https://www.statista.com/statistics/
277963/facebooksfirsttrimestreglobalrevenueby segmento/.
21 Kimberlee Speakman, “Facebook Will Let Employees Delay Returning to Office by a Few Months”, Forbes, 7 de diciembre de 2021, https://
www.forbes.com/sites/kimberleespeakman/2021/12/07/facebookwill dejarquelosempleadosretrasenelregresoalaoficinaunos meses/?
sh=4ab4965339b2.
22 Aaron Smith, “Por qué los estadounidenses usan las redes sociales”, Pew Research Center, 15 de noviembre de 2011, https://www.pewresearch.org/internet/2011/11/15/whyamericansuse
socialmedia/.
23 Brooke Auxier, “El 64 % de los estadounidenses dice que las redes sociales tienen un efecto principalmente negativo en la forma en que van las cosas en los EE. UU.
Today”, Pew Research Center, 15 de octubre de 2020, https://www.pewresearch.org/facttank/2020/10/15/64ofamericanssaysocial mediahave
amostlynegative efectosobrelamaneraenquevanlascosasenlosestadosunidoshoy/.
24 Auxier, “64% de los estadounidenses”.
25 Peter Dizikes, “Estudio: en Twitter, las noticias falsas viajan más rápido que las historias verdaderas”, MIT News, 8 de marzo de 2018, https://
news.mit.edu/2018/studytwitterfalsenewstravelsfaster historiasreales0308.
26 Dizikes, “Estudio: en Twitter”.
27 Un bot era una aplicación de software programada para realizar ciertas tareas. Los bots estaban automatizados, lo que significaba que se ejecutaban de acuerdo con sus instrucciones, sin
que un usuario humano necesitara iniciarlos manualmente cada vez. Los bots a menudo imitaban o reemplazaban el comportamiento de un usuario humano. “¿Qué es un robot? | Definición de
bot”, Cloudflare, 5 de abril de 2019, https://www.cloudflare.com/engb/learning/bots/whatisabot/.
28 Auxier, “64% de los estadounidenses”.
29 Ayush Jalan, “5 maneras en que el metaverso podría empeorar los efectos de las redes sociales”, MUO, 18 de diciembre de 2021, https://
www.makeuseof.com/metaverseworseneffectssocialmedia/.
30 Jalan, "5 Ways the Metaverse".
31 Kan, "Zuckerberg: No me importa".
32 Kan, "Zuckerberg: No me importa".
33 Mayer, “No importa cuán malo”.
34 Mayer, “No importa cuán malo”.
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36
Timothy L. O'Brien, "Mark Zuckerberg necesita cambiar más que el nombre de Facebook", Bloomberg, 21 de octubre de 2021, https://
www.bloomberg.com/opinion/articles/20211021/metaversezuckerberg necesitacambiarmásqueelnombredefacebook.
37
Mayer, “No importa cuán malo”.
38
Dwoskin, Newmyer y Mahtani, “El caso contra Mark Zuckerberg”.
39 Cristiano Lima, “Lawmakers Rebuff Facebook's Proposed Internet Rules”, Politico, 24 de marzo de 2021, https://www.politico.com/news/2021/03/24/facebookproposedinternetrules477868.
40
Lima, “El desaire de los legisladores”.
41
42
43 Elizabeth Gravier, “Ejecutiva de Facebook: Estamos tratando de duplicar nuestra fuerza laboral diversa en 4 años, incluso si no funciona”,
CNBC, 10 de febrero de 2020, https://www.cnbc.com/2020/01/30/facebookhasadiversityproblem.html.
44
Gravier, "Estamos tratando de duplicar".
45 Tom Knowles, “Mark Zuckerberg gritó '¡Dominación!' at Facebook Meetings, Book Claims”, Times, 27 de febrero de 2020, https://www.thetimes.co.uk/article/markzuckerbergshouted
publicar
Copiar
o
dominationatfacebookmeetingsbookclaimsclrn7jnj2.
46
Encyclopædia Britannica, sv “Augustus”, consultado el 30 de enero de 2022, https://www.britannica.com/biography/Augustus Romanemperor.
47 Enciclopedia de Historia Mundial, sv “Pax Romana”, consultado el 31 de enero de 2022, https://www.worldhistory.org/Pax_Romana/.
48 Enciclopedia de Historia Mundial, sv "Pax Romana". 49
Michelle Castillo, "La obsesión de Mark Zuckerberg con un antiguo emperador romano ofrece información sobre cómo maneja Facebook", CNBC, 10
de septiembre de 2018, https://www.cnbc.com/2018/ 09/10/facebookceomarkzuckerbergsloveforaugustusmaygiveinsight.html.
50
51
Castillo, “La obsesión de Mark Zuckerberg”.
Mary Meisenzahl, "La fascinación de Mark Zuckerberg con Augustus Caesar podría explicar el corte de pelo del director ejecutivo de Facebook,
que su esposa Priscilla Chan está cortando durante la cuarentena", Business Insider, 24 de octubre de 2019, https://www.businessinsider.com/mark
zuckerberghaircut explicadoaugustuscaesar201910?r=US&IR=T.
52
Meisenzahl, “La fascinación de Zuckerberg”.
53
Marguerite Ward, “La ventaja número 1 que Mark Zuckerberg y otros introvertidos tienen sobre los extrovertidos”, CNBC, 15 de mayo de 2017,
https://www.cnbc.com/2017/05/15/markzuckerbergandotherintrovertshaveanadvantageoverextroverts.html.; Encyclopædia Britannica,
sv “Tiberius”, consultado el 23 de agosto de 2022, https://www.britannica.com/biography/Tiberius.
54
55 Salvador Rodríguez, “Facebook Shares Rise as Investors Focus on Earnings Beat and Look Past Whistleblower Document Dump,”
CNBC, 25 de octubre de 2021, https://www.cnbc.com/2021/10/25/facebookfbq3earningsreport.html.
56
57
Knowles, "Mark Zuckerberg gritó '¡Dominación!'"
58
59
60
61
64
N
Christopher Bingham, Bradley Hendricks y Travis Howell, "¿Los directores ejecutivos fundadores se desconectan de sus equipos?" Sloan del MIT
Revisión de la gestión, 26 de octubre de 2020, 2022, https://sloanreview.mit.edu/article/dofounderceostuneouttheirteams/.
62
Bingham, Hendricks y Howell, "¿Se desconectan los directores ejecutivos fundadores?"
63 J. O'Dell, “Power Play: Cómo Zuckerberg arrebató el control de Facebook a sus accionistas”, VentureBeat, 1 de febrero de 2012, https://venturebeat.com/2012/02/01/zuckpowerplay/.
65 Alison Durkee, “Facebook Investors Begin to Revolt against Mark Zuckerberg”, Vanity Fair, 4 de junio de 2019, https://www.vanityfair.com/news/
2019/06/facebookinvestorsrevoltagainstmarkzuckerberg .
66
67
68
69
Durkee, “Los inversores de Facebook comienzan a rebelarse”.
Thier, “El liderazgo ético requiere”.
O´Dell, “Juego de poder”.
70 Julia C. Wong, “Accionistas enojados de Facebook desafían a Zuckerberg por la 'dictadura corporativa'”, Guardian, 31 de mayo de 2018, https://
www.theguardian.com/technology/2018/may/31/facebookshareholdermeeting Mark Zuckerberg.
71 John Naughton, “¿Ha convertido el control total de Facebook de Mark Zuckerberg en un pasivo?”, Guardian, 25 de septiembre de 2021, https://
www.theguardian.com/commentisfree/2021/sep/25/markzuckerbergfacebook senadohawleythielcambridgeanalytica.
72 Eric Newcomer, “Zuck Knows Best”, Bloomberg, 4 de octubre de 2019, https://www.bloomberg.com/news/newsletters/20191004/zuckknowsbest .
73
Recién llegado, "Zuck Knows Best".
74
O´Dell, “Juego de poder”.
75
76
77 Nick Whigham, “El estilo 'megalomaníaco' de Mark Zuckerberg ha convertido a Facebook en el gigante que es”, NZ Herald, 24 de marzo de 2018,
https://www.nzherald.co.nz/business/markzuckerbergsmegalomaniacstyle hahechofacebookelgigante es/
ENB4XRMYABFW7V2J2M3GXLLL3I/.
78 Catherine Clifford, “Mark Zuckerberg: Si no tuviera el control total de Facebook, me habrían despedido”, CNBC, 3 de octubre de 2019, https://www.cnbc.com/2019/10/03/zuckerberg sino
tuvieraelcontroldefacebookmehabríandespedido.html.
79
Clifford, "Mark Zuckerberg".
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80
81
82
83
84 Salvador Rodríguez, “No importa lo mal que se pongan las cosas en Facebook, Mark Zuckerberg será presidente todo el tiempo que
quiera, según los expertos”, CNBC, 5 de diciembre de 2018, https://www.cnbc.com/2018/12 /05/porquemarkzuckerbergnorenuncia
comopresidentede
facebook.html . 85
Rodríguez, “No importa cuán malo”.
86
Taylor Hatmaker, "La junta directiva de Facebook tiene el mayor equilibrio de género hasta ahora con dos nuevas adiciones", TechCrunch, 9 de marzo de 2020,
https://techcrunch.com/2020/03/09/facebookboardnancykillefertracey travis/.
87
Hatmaker, “Tablero de Facebook”.
88
Miguel Helft, “El amigo más valioso de Mark Zuckerberg”, CNBC, consultado el 3 de octubre de 2020,
https://www.cnbc.com/2010/10/03/markzuckerbergsmostvaluablefriend.html.
89
Helft, “El amigo más valioso de Mark Zuckerberg”.
90
Helft, “El amigo más valioso de Mark Zuckerberg”.
91 Steven Musil, “El director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, según se informa, revisó la junta para afirmar más control”, CNET, 28 de abril de 2020, https://www.cnet.com/tech/services
publicar
Copiar
o
andsoftware/facebookceomarkzuckerberg supuestamentetablerorevisadoparaafirmarmáscontrol/.
92
93
Musil, "Junta revisada según se informa de Zuckerberg".
94 Anna Cooban, “Mark Zuckerberg se cae de la lista de los 100 principales directores ejecutivos de Glassdoor por primera vez desde 2013, mientras cae su
calificación de aprobación de empleados en el sitio web”, Business Insider, 16 de junio de 2021, https://www.businessinsider.com/ markzuckerberg facebook
glassdoorceoapprovaltopceoslist20216?r=US&IR=T.
95
Cooban, "Mark Zuckerberg Falls".
96 Herb Weisbaum, “Trust in Facebook Has Dropped by 66 Percent since the CambridgeAnalyticaScandal”, NBC News, 18 de abril de 2018, https://www.nbcnews.com/business/consumer/trust
facebookhasdropped51 porcentajecambridgeanalyticaescándalon867011.
97 Alison Durkee, “Mark Zuckerberg es aún menos popular que Donald Trump, encuentra una encuesta”, Forbes, 23 de julio de 2020, https://www.forbes.com/sites/
alisondurkee/2020/07/23/markzuckerberg esaúnmenospopularquedonaldtrump/?sh=39eede7821d8.
98 “Facebook Ranks Last in Digital Trust between Consumers”, Business Insider, 24 de septiembre de 2020, https://www.businessinsider.com/facebookisconsumersleasttrustedsocialmedia
platform20209? r = EE. UU. e RI = T.
99 Jason Wingard, “¿Confías en Facebook? El dilema de liderazgo de Zuckerberg”, Forbes, 20 de marzo de 2019, https://www.forbes.com/sites/jasonwingard/
2019/03/20/doyoutrustfacebookzuckerbergsleadershipdilemma/?sh=29a3c4403aab .
100 Edward Segal, "La disminución de la popularidad de Zuckerberg tiene lecciones importantes para los líderes empresariales", Forbes, 18 de enero de 2021,
https://www.forbes.com/sites/edwardsegal/2021/06/18/zuckerbergsdeclinein la popularidad tiene lecciones importantes para los líderes empresariales/?
sh=252fd53d148c. 101
Segal, "La disminución de la popularidad de Zuckerberg".
102
103
104 Rohan Seth, “Facebook no se puede derribar, pero Zuckerberg se puede derribar un poco”, hindú, 27 de agosto de 2019, https://www.thehindu.com/thread/
technology/facebookcantbe derribadoperozuckerbergpuedeserbajadouna muesca/article29259679.ece.
105
109
110
111
N
Seth, "Facebook no puede ser eliminado".
106 Brett Molina, “Facebook Cofounder Chris Hughes: Social Network Should Be Broken Up”, USA Today, 1 de octubre de 2019, https://www.usatoday.com/story/
tech/2019/10/01/facebooks markzuckerbergdicequeluchalarupturaaudiofiltrado/3828756002/.
107 Dan Bigman, “We Got Zucked: Roger McNamee on the Lessons of Facebook for Boards & CEOs”, miembro de la junta corporativa, 11 de febrero de 2019, https://boardmember.com/roger
mcnameelessonsfacebookboardsceos /.
108
Bigman, "Nos emborracharon".
Abigail Abrams, "Esto es lo que sabemos hasta ahora sobre la intromisión de Rusia en 2016", Time, 18 de abril de 2019,
https://time.com/5565991/russiainfluence2016election/.
112 Nick Farrell, “El mentor de Zuckerberg afirma que se ha vuelto loco por el poder”, Fudzilla, 7 de septiembre de 2020, https://www.fudzilla.com/news/51485zuckerbergsmentorclaimshe
hasbecome loco por el poder.
113
Farrell, "El mentor de Zuckerberg".
114
115
116
"Zuckerberg está 'viviendo pasivamente en una burbuja': fundador de Super{set}", Yahoo News, 26 de octubre de 2021,
https://news.yahoo.com/zuckerbergpassivelylivingbubblesuper145456424.html.
117
"Zuckerberg está 'viviendo pasivamente'".
118
George Brock, "El aura de Facebook se ha evaporado: es hora de que Zuckerberg asuma la responsabilidad", The Conversation, abril
13 de febrero de 2019, https://theconversation.com/facebooksaurahasevaporatedtimeforzuckerbergtotakeresponsibility94994.
119
Brock, "El aura de Facebook se ha evaporado".
120
Brock, "El aura de Facebook se ha evaporado".
Página 15 W27712
121 Annie Gowan, “Kainchi Dham: The Indian Ashram Where Silicon Valley's Finest Go to Discover Themselves”, Independent, 3 de noviembre de 2015,
https://www.independent.co.uk/news/world/asia/kainchidham theindianashramwheresiliconvalleys bestgotodiscoverthemselvesa6720006.html.
122 Gowan, "Kainchi Dham".
125 Roger L. Martin, "¿Debería renunciar Mark Zuckerberg?", Harvard Business Review, 8 de enero de 2019,
https://hbr.org/2019/01/shouldmarkzuckerbergresign.
126 Martin, "¿Debería renunciar Mark Zuckerberg?"
127 Rob Price, "Mark Zuckerberg dice que se ha vuelto 'más religioso' después de convertirse en padre en un raro debate público sobre la fe: 'Los
últimos años han sido realmente aleccionadores para mí'", Business Insider, 1 de febrero de 2020, https:/ /www.businessinsider.com/markzuckerberg
morereligiousfatherhoodfacebookissues20201.
128 Price, "Zuckerberg dice que se ha convertido".
slopestechsummit.
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129 Price, "Zuckerberg dice que se ha convertido".
130 Art Raymond, “Mark Zuckerberg habla sobre sus errores, sus objetivos y su nueva espiritualidad en Tech Summit”,
Deseret News, 31 de enero de 2020, https://www.deseret.com/utah/2020/1/31/21114066/markzuckerbergfacebookmistakes Goalsspiritualitysilicon
131 Raymond, "Mark Zuckerberg habla sobre sus errores".
132 Roose, "El metaverso es la escotilla de escape de Mark Zuckerberg".
133 “Cómo la falla de Facebook en abordar su 'impacto social' podría hacer que los inversores dejaran de comprar acciones”, Yahoo News, 26 de
octubre de 2021, https://news.yahoo.com/facebooksfailureaddresssocialimpact145838032. html
136 Andrew Ross Sorkin y otros, https:// “ ¿Podría un nuevo nombre ayudar a Facebook después de todo?”, New York Times, 10 de noviembre de 2021,
www.nytimes.com/2021/10/29/business/dealbook/facebookmetarebranding.html.
137 Kate O'Flaherty, "Facebook acaba de dar a 1 millón de usuarios de Oculus una razón para dejar de fumar", Forbes, 4 de julio de 2021, https://
www.forbes.com/sites/kateoflahertyuk/2021/07/04/facebookjust dio1millóndeusuariosdeoculusunarazónpara irse/?
sh=56b89e0676f5.
138 Sorkin et al., “¿Podría un nuevo nombre ayudar a Facebook?”
139 Sorkin et al., “¿Podría un nuevo nombre ayudar a Facebook?”
140 Rebecca Heilweil, “Facebook ahora es meta, pero no es exactamente una metamorfosis”, Vox, 28 de octubre de 2021, https://www.vox.com/recode/2021/10/28/22751315/facebookmeta
what esmetaverso.
141 Heilweil, "Facebook ahora es meta".
143 Frederic Filloux, “Facebook's Flawed DNA Makes It Unable to Fight Misinformation”, Monday Note, 20 de agosto de 2018, https://mondaynote.com/
facebooksflaweddnamakesitunabletofightmisinformation 3d0623282e79.
N
148 Dwoskin, Newmyer y Mahtani, “El caso contra Mark Zuckerberg”.

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