¿QUÉ ES UNA NO CONFORMIDAD?

 ¿Qué es una no conformidad?:

La no conformidad significa que hay inconsistencias, puede ser un evento inesperado que ocurre

en un producto, servicio o proceso. La detección de no conformidades proviene de auditorías,

inspecciones, revisiones de adecuación de documentos, verificaciones o pruebas, quejas o

comentarios de clientes o partes interesadas, observaciones generales o experiencia u otras

actividades de calidad relacionadas con el proceso. Norma ISO 9000:2005 (3. 1. 2), una no

conformidad es el incumplimiento de un requisito.

 No conformidades mayores:

Las no conformidades mayores se vuelven más difíciles de detectar y tienen un impacto negativo

más significativo en los clientes. Múltiples firmas faltantes en documentos o muchos cambios no

autorizados en documentos son no conformidades significativas.

 No conformidades menores:

Las no conformidades menores rara vez ocurren y la detección no es difícil. Por ejemplo, la falta

de una firma en un documento o los cambios no autorizados en un documento son no

conformidades menores.

 ¿Cómo se redacta una No Conformidad?:

La redacción de no conformidad se comienza por citar el requisito, luego documentar la

evidencia, es fundamental que su evidencia sea totalmente rastreable. Esto se logra al incluir

todos los identificadores: cuál fue la no conformidad, quién estuvo involucrado, cuándo sucedió,
dónde se ubicó y cuánto estuvo involucrado. Esto genera credibilidad en la evidencia y permite

que el auditado sepa exactamente qué debe hacerse para remediar la situación, conectar el

requisito con la evidencia con una breve declaración de no conformidad, y por último las causas y

acciones.

 Ejemplo:

No conformidad mayor:

INFORME DEL AUDITOR (REQUISITO Y EVIDENCIA)

OHSAS “Salud Ocupacional y Series de Evaluación de la Seguridad” 18001:2007 (4.4.1),

requiere: La organización debe designar a uno o varios miembros de la alta dirección con

responsabilidad específica en SST, y que debe tener definidas sus funciones y autoridad para

asegurarse de que el sistema de gestión de la SST se establece, implementa y mantiene de

acuerdo con este estándar OHSAS.

La organización no ha designado uno o varios miembros con responsabilidad específica en SST

que asegure que el sistema de gestión de SST se establece, implementa y mantiene de acuerdo

con OHSAS 18001:2007

CAUSAS DE LA NO CONFORMIDAD

Se ha considerado que el comité de Seguridad y Salud podía realizar estas funciones y delegarlas

a través de un delegado de prevención. Sin embargo, el comité de Seguridad y Salud no puede ser

quien realice esta designación.

ACCIONES CORRECTIVAS (INMEDIATAS / PERMANENTES)

El comité de gestión realizará la designación de uno o varios miembros como representante de la

dirección en materia de gestión de la SST.