ALTAVOZ.

La interacción entre clientes y marcas a través de canales virtuales ha

tomado gran relevancia: de acuerdo con el Barómetro de Servicio al Cliente de
American Express, el 59% de los consumidores indica haber utilizado redes
sociales para obtener respuestas por parte de las empresas.
La presión mediática que generan Twitter, Facebook e Instagram ha logrado en
múltiples ocasiones que clientes insatisfechos encuentre una solución más rápida
que por ejemplo mediante un call center de atención al cliente. Así, las redes
sociales se han convertido en un canal predilecto para que los compradores hagan
escuchar sus reclamos y sugerencias.
Para el futuro: Los comercios más pequeños se están dando cuenta de la gran
herramienta de atención al cliente que representan estas redes y ofrecerán las
mismas soluciones que las grandes compañías, incluso con un trato más
personalizado.

OMNIPRESENCIA. Hoy la distancia no es ningún problema: aunque nuestro

interlocutor se encuentre al otro lado del mundo, con una vídeo llamada podemos
resolver un negocio, transmitir un concierto, un evento deportivo.
Para el futuro: La tecnología 5G que traerá,100 veces más velocidad de descarga
que permitirá realizar llamadas mucho más fluidas y sin interrupciones, tanto en
voz como en vídeo.

SEGURIDAD MÁXIMA. Hace unos años mover dinero de un lugar a otro para
efectuar pagos era una práctica engorrosa y hasta podía llegar a ser peligrosa. En
nuestros días, básicamente cualquier producto o servicio puede pagarse ya con la
banca por internet o con una tarjeta
El siguiente paso: Los bancos más avanzados se han dado cuenta que es mejor
invertir en tecnología que en ladrillos, por lo que las sucursales físicas podrían ser
una especie en peligro de extinción, al igual que el dinero en efectivo.
DIVERSIÓN SIN LÍMITES. La oferta de entretenimiento online es uno de los
avances que más ha cambiado nuestra vida cotidiana: YouTube, Spotify, podcast,
servicios de streaming, videojuegos.
De acuerdo con Comercio en 2040, la investigación de Euromonitor International,
los fanáticos de los deportes y/o la música, por ejemplo, en el futuro podrán estar
cerca de la acción sin estar en la sede de los acontecimientos: gracias a la
conectividad vía internet y a la tecnología inplicada, desde sus casas, podrán
elegir entre tomas aéreas, escenas de afuera del lugar o ponerse en los ojos de
sus ídolos para cantar frente a miles de personas.