SEÑORES, INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPEPTENCIA Y DE LA

PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)

Yo, Pablo Diaz Guevara, con DNI N° 27740900, con dirección domiciliaria en Calle B
Mz. B1-A Lt. 15 Asent. H. Santa María II, Distrito de San Juan de Lurigancho, Provincia y
Departamento de Lima, con domicilio procesal en Jr. Roma Mz. M3 Lote 1 – Urbanización
Horacio Zevallos Gamez, San Juan de Lurigancho – Lima 36 – Ref. Altura del 15 de Wisse,
casilla electrónica N° 55071 SINOE, a Ud. respetuosamente, digo:
I.- Expresión Concreta de lo Pedido, Nombre del Denunciado:
En defensa de mis derechos al consumidor, presento denuncia para que se inicie el
procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra del BANCO DE CREDITO DEL PERU
S.A. identificado con Nro. de RUC 20100047218, en mérito a los siguientes fundamentos:
II.- Narración de los hechos que fundamentan la denuncia:
1.- Siendo el día 31 de agosto del presente año 2020, promediando las 6.00 a.m de la
mañana aproximadamente me encontraba en la cuadra 8 de la Av. Gran Chimú en Zarate
y al ver una agencia del Banco De Crédito me dirigí al cajero por qué tenía necesidad de
hacer un retiro de dinero y al ver q ninguno de los cajeros funcionaban un señor que
estaba ahí, me dijo yo trabajo aquí en el banco y que siempre sucedían inconvenientes
con los cajeros, me pidió que ingrese mi tarjeta a una máquina que él me indicó y
escribiera reinicio de tarjeta, al hacer lo que solicito, el sistema me pidió mí DNI ingrese y
rechazo mí tarjeta y antes que yo cogiera mi tarjeta, el mencionado Sr. se acercó por
detrás y a una velocidad impresionante cogió mí tarjeta diciendo que la iba a limpiar, sin
tener tiempo de reaccionar, cuando intenté manipular la máquina me pidió mi clave, lo
ingresé cubriendo con mi mano para que no lo puedan ver otras personas, la máquina
devolvió la tarjeta, entonces salí de la agencia bancaria y tomé un carro para mi casa y a
las 8:35 de la mañana del mismo día, recibí la llamada de una Srta. del BCP
preguntándome si conocía al Sr. de nombre CUEVA LEANDRO CLEDERLIN JUNIOR, porque
se estaba realizando una transferencia de mi cuenta personal a la cuenta de esta persona,
yo le dije que no conozco a esta persona y le pedí por favor que no se autorice y por ende
no permitan que se realice dicha transacción, pero la respuesta fue que ya se había
concretado la transferencia y además había otros movimientos extraños y que se procedió
a bloquear mí tarjeta y en ese momento me pidió los últimos números de mí tarjeta y al
no coincidir nos dimos cuenta que había sido víctima de un cambio de tarjeta.
Y así se habían transferido de mi cuenta N° 193-35798089-0-83, las siguientes sumas de
dinero:
IMPORT HOR
FECHA DETALLE DIRECCIÓN
E S/ A
RETIRO Agencia BCP - Zarate 2 - Av. Gran Chimú Mz. B Lt. 6 - San Juan de
31-08-2020 3,000.00 06:56
EFECTIVO Lurigancho - Lima - Lima
 IMPORT HOR
FECHA DETALLE DIRECCIÓN
E S/ A
31-08-2020 RETIRO Agencia BCP - Zarate 2 - Av. Gran Chimú Mz. B Lt. 6 - San Juan de
2,900.00 06:57
EFECTIVO (*) Lurigancho - Lima - Lima
31-08-2020 TRANSF OTRA Agencia BCP - Naylamp 5 - Av. Gran Chimú 568 y Calle Naylamp 288
3,100.00 07:03
CUENT(**) Lt. 24 Mz. L2 Urb. Zárate - San Juan de Lurigancho - Lima - Lima
31-08-2020 BOT TORRES D
Av. Abancay 602-604 – Lima – Lima - Lima 260.60 07:26
LIMAT

En el cuadro que precede se aprecia que los montos retirados y transferidos ascienden a la
suma de s/ 9,260.60 (nueve mil doscientos sesenta con 60/100 soles). Los cuales nunca
efectué.
2.- El día 31 de agosto, hice mi reclamo como corresponde mediante un formato que
presenté al Banco de Crédito del Perú, a ello el banco atendiendo mi reclamo el día 10 de
septiembre me envió un correo de respuesta indicándome que las transacciones se habían
hecho con mi tarjeta de crédito y utilizando mi clave secreta y que no reconocían como
operaciones fraudulentas, no siendo favorable para mi persona el reclamo en cuestión.
3.- Es el caso que en un correo enviado al Banco de Crédito del Perú mi representante
legal la Abogada Srta. Evelyn Laura Retamozo Camarena solicita información sobre sumas
de dinero permitidas por día para transacciones hechas por cajero automático.
4.- El día 12 de noviembre mediante un correo electrónico de respuesta por representante
Srta. Zoraida, del Banco de Crédito, informa sobre el requerimiento de información de
retiros de sumas de dinero por día, de que el monto permitido mediante cajeros
electrónicos era de S/ 3,000.00 (tres mil con 00/100 soles).
5.- Habiendo obtenido tal respuesta, puede verse a todas luces que la entidad financiera
no actuó según sus protocolos, debiendo primero comunicar al usuario o cliente de la
banca, antes de autorizar las transacciones bancarias por retiro de dinero de cajero
automático para asi proceder a bloquear mi tarjeta de crédito. Después esta negativa volví
a reingresar un reclamo el día 10 de septiembre donde solicito se me reembolse el dinero
mostrando mi desacuerdo de la respuesta del desconocimiento de las transacciones
bancarias por las cuales me negaban el extorno a mi cuenta.
6.- Claramente es de verse que el Banco de Crédito desconoce las transacciones como
operaciones fraudulentas y me ha negado la posibilidad de poder resarcir el daño que se
me ha causado, me veo perjudicado ya que esta persona inescrupulosa retirado dinero de
mi cuenta sustrayendo mi tarjeta de crédito y así han logrado su cometido.
7.- En vista de la negatividad de la entidad financiera a darme una respuesta favorable, es
por ello que acudo a esta institución (INDECOPI), para que proceda y sancione al Banco de
Crédito del Perú y se me pueda hacer el extorno del valor de S/ 9,260.60 (nueve mil
doscientos sesenta con 60/100 soles), intereses y otros gastos que se ocasionen a raíz de
este conflicto.
III.- Fundamentación Jurídica:
Artículo 24 de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor establece
que: “24.1 Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones
correspondientes ante las autoridades competentes, los proveedores están obligados a
atender los reclamos presentados por los consumidores y dar la respuesta a los mismos en
un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.
Artículo 124 de la Ley 29571.- Órganos resolutivos de procedimientos sumarísimos de
protección al consumidor a efectos de establecer un procedimiento especial de protección
al consumidor de carácter célere o ágil para los casos en que ello se requiera por la
cuantía o la materia discutida, el Consejo Directivo del Indecopi crea órganos resolutivos
de procedimientos sumarísimos de protección al consumidor, que se encuentran adscritos
a las sedes de la institución a nivel nacional u oficinas regionales en las que exista una
Comisión de Protección al Consumidor o una comisión con facultades desconcentradas en
esta materia.
Artículo 125 de la Ley 29571.- Competencia de los órganos resolutivos de procedimientos
sumarísimos de protección al consumidor Cada órgano resolutivo de procedimientos
sumarísimos de protección al Consumidor es competente para conocer, en primera
instancia administrativa, denuncias cuya cuantía, determinada por el valor del producto o
servicio materia de controversia, no supere tres (3) Unidades Impositivas Tributarias (UIT);
así como aquellas denuncias que versen exclusivamente sobre requerimientos de
información, métodos abusivos de cobranza y demora en la entrega del producto, con
independencia de su cuantía.
IV.- Medios Probatorios y Anexos:
1-A Copia de Hoja de Reclamación (Solicitud de atención al cliente) de fecha 31 de agosto
del año 2020.
1-B Copia de Correo electrónico enviado por representante del Banco de Crédito de fecha
10 de septiembre del año 2020, como respuesta a mi reclamo por operaciones no
reconocidas de dinero en efectivo y transferencias bancarias.
1-C Copia de Hoja de Reclamación (Solicitud de atención al cliente) de fecha 10 de
setiembre del año 2020.
1-D Copia de mensaje de correo de correo electrónico enviado por mi representante legal
solicitando información de montos de retiro por día.
Por lo tanto:
 A ud. pido dar al presente proceso el tramite pertinente que corresponde de
acuerdo a ley.

Pablo Diaz Guevara