Plan anual de

servicio al cliente
para el ingeniero en
logística
 Instituto Tecnológico de Tijuana

CARRERA:
ING. EN LOGISTICA

MATERIA:
SERVICIO AL CLIENTE

DOCENTE:
ANA LILIA CAVADAS CONTRERAS

NOMBRES DE ALUMNOS:
NOE ADRIAN COBOS CAMARENA/21212211
DAVID EMMANUEL ZÁRATE SANTOS/21212259

TRABAJO:
TRABAJO PARA UNIDAD II / III

FECHA DE ENTREGA
03/05/2023
INTRODUCCION
ESTE MANUAL
 EDUCACION SUPERIOR
la educación tiene como objetivo la formación de capacidades y actitudes de
los individuos para su integración a la sociedad como seres que sean capaces de
regular el statu quo y a la vez puedan transformar la realidad social en pos de los
valores vigentes en un momento histórico determinado. Por tanto, la tarea de la
educación superior es “la formación de profesionales competentes; individuos que
resuelvan creativamente, es decir, de manera novedosa, eficiente y eficaz,
problemas sociales”.

Así, las Instituciones de Educación Superior, son las encargadas de la

educación en los jóvenes y las características de éstas; están íntimamente
relacionadas a la calidad de la formación de sus estudiantes, considerando que la
calidad hace referencia a un sistema donde los principales factores son los
individuos quienes son capaces de organizarse de forma eficiente para alcanzar las
expectativas de la organización educativa (Guerrero, 2003), por ello, su función
está dirigida al desarrollo de la creatividad e innovación en ellas mismas,
propiciando un ambiente educativo que además de solucionar problemas sociales
actuales junto con los alumnos, también ayuden a preparar mejores profesionistas
para el futuro.

Importancia

La educación superior permite a los individuos expandir sus conocimientos y

habilidades, expresar de forma clara sus pensamientos tanto de forma oral como de
escrita, entender y dominar conceptos y teorías abstractas, e incrementar su
comprensión acerca de sus comunidades y del mundo.

 mejora la calidad de vida de los individuos; los estudios muestran que

comparados con graduados de educación media superior (preparatoria), los egresados
de universidades tienen una vida útil más prolongada, un mejor acceso a servicios
sanitarios, mejores prácticas alimentarias y de salud, más estabilidad y seguridad
económica, más empleo estable y satisfacción laboral, menos dependencia en asistencia
gubernamental, mayor comprensión acerca del gobierno, mayor servicio y liderazgo
comunitario, más autoconfianza, y menor actividad criminal y posibilidad de
encarcelamiento.
 IMPACTO DE LA EDUCACION SUPERIOR ANIVEL MUNDIAL

Para entender el impacto hay que conocer que es la globalización ya que La

globalización describe un proceso social y económico de integración que trasciende
las fronteras nacionales y afecta al conocimiento, a las personas, valores e ideas
(Yang, 2002, citado por Fernández y Ruzo, 2004).
En la educación superior, la globalización se puede referir a cambios en los
sistemas de financiamiento, a cambios culturales y organizacionales, a nuevas
formas de ofertar formación a través de internet o a nuevos grupos de estudiantes

La globalización está jugando un rol principal en la constitución de nuevas

formas de cultura, política y educación, provee el trasfondo para entender las
relaciones dinámicas entre las universidades, Estados y mercados.

existen múltiples manifestaciones de la globalización interactuando

conjuntamente y se encuentran todas afectadas por las dinámicas de las relaciones
internacionales de los últimos años y que influencian el rol de la educación superior
y la reforma educativa, identifica cinco manifestaciones primarias que se destacan
en el contexto actual. La primera es la globalización vista como “globalización
desde arriba”, enmarcada por una ideología que describe el autor como
neoliberalismo que comulga con la apertura de fronteras nacionales con el
propósito de un intercambio de productos y capital, la creación de múltiples
mercados regionales, la elevación de los mercados libres por encima de los
mercados controlados por el Estado y las intervenciones, la proliferación de rápidas
transacciones económicas y financieras. Una segunda forma de globalización es
descrita como “globalización desde abajo”, o antiglobalización y se manifiesta en la
presencia de individuos, instituciones y movimientos sociales activamente opuestos
hacia aquello que es percibido como globalismo corporativo. Una tercera forma de
globalización está representada por el movimiento e intercambio de personas e
ideas y la influencia en la cultura, la tecnología está jugando un rol central, como
las tecnologías de transporte y comunicación, la computación e internet están
dando nueva forma al mundo. Una cuarta manifestación de la globalización sale de
la integración internacional y corresponde más a los derechos que a los mercados:
la globalización de los derechos humanos. Por último, hay una quinta
manifestación de la globalización y es la que se extiende más allá de los mercados,
la globalización de la guerra internacional contra el terrorismo.

La globalización en la educación superior. A partir del concepto de

globalización e identificando su carácter multidimensional, es posible entonces,
conocer el impacto que tiene la globalización en la educación superior . El impacto
de la globalización en las universidades es tanto directo como indirecto.

La globalización incide de forma evidente en las instituciones de educación

superior a través de la reducción de recursos públicos y de los procesos de
privatización, en este campo existen tres dimensiones que interactúan.
CEA (CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS) A NIVEL MUNDIAL

En los países de Europa podemos contar universidades las cuales emplean carreras
administrativas las cuales son:

 Administración aduanera y tributaria

 Administración de empresas.
 Gestión financiera
 Gestión de recursos humanos y empresarial
 Economía y finanzas
 Ingeniería comercial
 Mercadotecnia
 Marketing
 Gestión de instituciones financieras sostenibles.
 Administración en los negocios.
 Logística de transporte
 Logística aduanera
 Logística empresarial.
 Innovación y marketing
 Contabilidad.
 Administración

Asia

En esta parte podemos saber que las universidades de Asia cuentan con las
siguientes carreras como lo son:

 Gestión empresarial.
 Comercio.
 Contabilidad.
 Administración de Empresas.
 Contabilidad.
 Finanzas.
  Gestión financiera.
 Trasporte y logística.
 Control y calidad.

Sudamérica y Norteamérica

Pues en este continente se ofertan las mismas carreras como las cuales son:

 Administración y Gestión de empresas

 Contabilidad y fiscalización
 Negocios y comercio
 Negocios y administración
 Finanzas, banca y seguros
 Ingeniería en negocios
 Licenciatura en administración
 Licenciatura en administración de las organizaciones
 Licenciatura en administración de negocios
 Licenciatura en administración y de gestión empresarial
 Licenciatura en contaduría pública
 Licenciatura de ingeniería en transporte
 Técnico superior en transporte y logística
 Licenciatura en logística internacional
 Licenciatura en aduanas y logística
 Licenciatura en diseño y gestión de redes logísticas
 Ingeniería en transporte y sistemas de distribución
 Ingeniería en logística.
Universidades que cuentan con el área de ciencias Económicas Administrativas en
Mexico.