TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TIJUANA

MATERIA:
Cadena De Suministro

TRABAJO UNIDAD II:

Diseño de Cadena de Suministro
DOCENTE:
Rodolfo Martínez Gutiérrez

ALUMNO (A):
Zárate Santos David Emmanuel / 21212259

CARRERA:
Ingeniería en
Logística LG3B

Tijuana B.C a 18 de marzo de 2023

 INDICE
Contenido
METODOLOGÍAS PARA EL DISEÑO DE CADENAS DE SUMINISTRO. .............................. 4
PRACTICAS DE LOGISTICA.................................................................................................................... 4
INGENIERIA Y LOGISTICA ..................................................................................................................... 7
TECNICAS Y ESTRATEGIAS DE COMPRAS........................................................................................... 10
COMPRAS DE RMO Y RM ........................................................................................................... 14
EVALUACION DE LA CADENA DE SUMINISTRO ................................................................................. 17
LOGISTICA INVERSA........................................................................................................................... 19
DEVOLUCIONES DE CLIENTES ................................................................................................ 20
ALERTA DE CALIDAD O “RECALLS” .................................................................................................... 20
SERVICIOS A PARTE ........................................................................................................................... 21
RECICLAJE .......................................................................................................................................... 21
Bibliografía ........................................................................................................................................ 24
DESARROLLO DE LOS CONCEPTOS DE LOS TEMAS

2.1 Metodologías para el diseño de cadenas de suministro.

2.1.2 Prácticas de logística.
2.2 Ingeniería y logística.
2.3 Técnicas y estrategias de compras.
2.3.1 Compras de MRO y RM.
2.4 Evaluación de la cadena de suministro.
2.4.1 Desempeño de la cadena.
2.5 Logística Inversa.
2.5.1 Devoluciones de los clientes.
2.5.2 Alertas de calidad o "recalls".
2.5.3 Servicio a partes.
2.5.4 Reciclaje
METODOLOGÍAS PARA EL DISEÑO DE
CADENAS DE SUMINISTRO.
La metodología para el diseño de la cadena de suministro es un proceso que
se lleva a cabo para planificar una supply chain de la mayor calidad posible. Es decir,
una logística y cadena de suministro que garantice la satisfacción de los clientes, la
reducción de los costos logísticos, la buena relación con los proveedores y la máxima
agilidad de los procesos.

Es importante destacar que la metodología para el diseño de la cadena de

suministro debe ser ejecutada por todas las empresas que comercialicen productos,
aun cuando estas decidan subcontratar uno, varios o todos los procesos de su supply
chain a través de operadores logísticos como los 3PL o 5PL. Y que antes de
implementar la metodología para el diseño de la cadena de suministro es necesario
tener bien definido tanto el core business de la empresa como el mercado en el cual
se quiere comercializar el producto. Una vez conocido, ahora es cuando se procede
a planificar la operatividad de la organización. Para ello, la metodología para el
diseño de la cadena de suministro se compone de los siguientes pasos:

• Gestión de proveedores y materias primas

• La fabricación.
• Distribución y almacenamiento logístico.
• Ventas de mercancías.
• Entrega de última milla.

PRACTICAS DE LOGISTICA
Las prácticas de la logística son principalmente las operaciones de transporte,
almacenamiento y distribución de los productos en el mercado. Por lo cual las
practicas son aquellas que comprenden varias actividades para cumplir el objetivo
de la empresa.
 Transporte y Entrega de Productos
Dada a la relevancia del costo que se genera en el desarrollo operativo del
transporte de los productos hasta su destino, es importante el desarrollo de acciones
que contribuyan a la disminución del impacto monetario generado.
En este sentido a continuación se presentan las actividades recomendadas para el
mejoramiento de la operatividad del transporte.

Devolución Y Productos no Conformes

Es de gran importancia que se conozcan los requerimientos técnicos de los
productos, de acuerdo con las especificaciones de aceptación de cada uno de los
clientes, ya que cada uno de ellos presenta requerimientos diferentes, y a su vez
especificaciones de no conformidad que afectaran la calificación total del producto.

Certificación del Estado de los Productos

Para certificar las condiciones de entrega final de producto, es altamente
recomendado que el transportista o representante del proveedor ante el cliente,
tenga conocimientos acerca del manejo y manipulación de la carga y de producto
específico, con el fin de que este pueda dar constancia de las condiciones en las que
se transportó y entregó el producto. Algunos de los aspectos que deben ser tenidos
en cuenta en este proceso son:
a. Claridad del concepto de entrega certificada de calidad, con los
diferentes clientes y proveedores, ya que cada uno contiene requerimientos
específicos según sea el caso.
b. Conocimiento en las prácticas de cargue, descargue y control del
producto, dando cumplimiento a los formatos de registro exigidos para cada uno
de los actores de la cadena. En este sentido es importante que el personal
encargado tenga referencia de las buenas prácticas de manufactura y logísticas
(BPM y BPL), además de la normativa complementaria que aplique al producto
en específico que se transporta.
 Coordinación de Envío de Productos
En cada una de las actividades desarrolladas para el despacho y recepción del
producto, se debe realizar una coordinación continua y efectiva tanto con el personal
del cliente como con el personal del operador del transporte, ya que la disminución
de la manipulación y movimiento del producto tanto como evitar traslados
innecesarios son vitales para la conservación de la carga (aspectos especialmente
críticos de productos frescos como frutos y hortalizas).

Documentación de las Operaciones

Dado a que cada uno de los actores de la cadena requiere el manejo del
registro de información en distintos documentos, es importante conocer los
procedimientos que realizan cada uno de ellos, para facilitar esta labor

Configuración de la Carga
Dentro de la configuración de la carga, es necesario tener de base tres
variables claves: volumen, peso y valor de la carga. Algunos de los productos
manejados se determinarán por la capacidad de peso manejado por los vehículos y
otros por el volumen disponible (Planear mi carga).

Determinación de Horarios de Operación y

Recepción
Para la operatividad en la cadena productiva, se debe desarrollar una matriz
de operaciones cliente – proveedor, en donde se conozca la disponibilidad del
horario de atención tanto administrativa como operativa en las labores de cargue y
descargue, para facilitar la programación de actividades en periodos regulares y
especiales (temporadas de cosecha o alta demanda de producto) y evitar así esperas,
contratiempos y sobrecostos, para las partes involucradas.
INGENIERIA Y LOGISTICA
LOGISTICA
La logística son todas las operaciones llevadas a cabo para hacer posible que
un producto llegue al consumidor desde el lugar donde se obtienen las materias
primas, pasando por el lugar de su producción.

La logística es un término cada vez más utilizado en nuestros días. Procede

del concepto militar francés ‘logistique’, donde se empezó a utilizar para denominar
el transporte, el suministro y el alojamiento de las tropas. Actualmente se utiliza
también en el ámbito empresarial. Principalmente en los sectores de marketing y
distribución.

Hay quien define la logística como el arte de dirigir los materiales y productos
desde la adquisición de las materias primas en la fuente hasta el consumo por el
usuario final.

Funciones de la logística

La logística comprende varias actividades para cumplir sus objetivos:

• Procesamiento de los pedidos: Todo lo relacionado con las órdenes de

compra.
• Manejo de materiales: Engloba todos los medios materiales para mover
los productos tanto en los almacenes como entre estos y los puntos de venta
(cintas, transportadoras, carretillas, etc.)
• Embalaje: Sistemas utilizados para la protección y conservación de los
productos.
• Transporte de la mercancía: Determina los medios materiales para
transportar el producto (camión, tren, barco, etc.) y la planificación de las
rutas que proporcionen el menor coste posible.
• Almacenamiento: Emplazamiento del producto, dimensión y
características del almacén.
 • Control de stock: Determinar las existencias del producto que el vendedor
debe tener disponibles para la venta.
• Servicio al cliente: Incluye los servicios y medios necesarios para que el
cliente adquiera el producto.

INGENIERIA

La ingeniería es una disciplina y un campo de estudio que consisten en la

aplicación de los conocimientos científicos a la solución de los problemas y retos que
enfrenta la humanidad, en sus muy distintas áreas. Esto implica tanto el diseño,
construcción y desarrollo de herramientas, máquinas e instalaciones, como el
manejo de recursos naturales, la producción de materiales sintéticos o la
conceptualización de procesos y sistemas.

Y que todo lo que un ingeniero necesita para ocupar un puesto directivo. Es

lo que solicitan las empresas para obtener el puesto. Y estas son:

AUTOAPRENDIZAJE

El valor de un empleado que se instruye a través de sus propios

medios es inconmensurable, porque recorta costos, refleja proactividad y
su interés por el negocio y por superarse constantemente.

AMPLIO CRITERIO

Tener una mente abierta es indispensable para poder guiar a un

equipo de trabajo.
 TRABAJO EN EQUIPO

Una persona en puesto gerencial necesita entender cómo funcionan

los equipos; es decir, cómo integrar a las personas en una dinámica
productiva, cómo solucionar conflictos internos y cómo funcionar dentro
del mismo equipo.

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

Saber expresar correctamente las ideas, opiniones, proyectos y

obstáculos es fundamental para la toma de decisiones de un equipo. Esto
incluye tener capacidad para negociar y resolver conflictos.

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

Más allá de la generación de nuevas ideas, esta habilidad implica ser

capaz de resolver problemas de forma eficiente.

GESTIÓN DE RIESGOS, CAMBIOS Y CRISIS

Poder identificar, analizar y cuantificar las posibles pérdidas y

efectos secundarios que vienen de la toma de decisiones; lidiar con
amenazas a la organización y contar con poco tiempo de reacción, estar
consciente de los constantes cambios de la empresa.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Poder trabajar bajo presión sigue y seguirá siendo fundamental para

cualquier puesto directivo. Los profesionales en estos puestos deben lidiar
con sus emociones de forma eficiente para actuar racionalmente.
 LIDERAZGO

Las empresas buscan mentores que desarrollen a sus subalternos,

que sepan guiar a su equipo, motivándolos hacia metas claras.

ATENCIÓN AL DETALLE

Los ingenieros deben ser profundamente minuciosos en todas las etapas de

su trabajo, ya que cualquier error puede tener consecuencias graves.

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

Esta es una habilidad desarrollada que lleva una curva de aprendizaje dentro
del puesto. Para esto se necesita el panorama general, tanto de la empresa como del
contexto.

TECNICAS Y ESTRATEGIAS DE COMPRAS

ESTRATEGIAS DE COMPRAS
Las estrategias de compras son cualquier actividad de una empresa no puede
ser gestionada de un modo aleatorio o sin un previo estudio. Todos los
departamentos han de tener su estrategia para conseguir los objetivos deseados.

Los departamentos de compras no son menos, las estrategias marcan las

directrices y pasos a seguir para lograr las metas planificadas.

Estas estrategias detallan cómo una empresa debe manejar su proceso de

compras. Proporcionando una descripción general de todos los pasos involucrados
en las compras. Se puede utilizar como una hoja de ruta para la forma en que una
empresa lleva a cabo su actividad de compras.
 Con la llegada de las nuevas tecnologías, especialmente las aplicaciones de
compras, las estrategias de compras se han vuelto cada vez más importantes y
afinadas para conseguir determinados objetivos.

Existen varias técnicas y estrategias de compras que se pueden adoptar según

los objetivos que la empresa pretenda alcanzar: reducir riesgos, mejorar sus cadenas
de suministro, mejorar los ahorros o incluso volverse más sostenible.

GLOBAL SOURCING: (abastecimiento global), como su nombre lo indica, es

la estrategia de realizar el abastecimiento de manera más amplia e integral,
trabajando con proveedores de diferentes países y continentes. Esta variedad
geográfica a menudo permite a la empresa obtener mejores precios de los bienes que
necesita adquirir. Esto permite reducir costos y maximizar las ganancias.

GREEN PURCHASING: («compras verdes» en la traducción literal) es una

estrategia de compras relativamente nueva. Sin embargo, está creciendo mucho y
debe volverse cada vez más común, ya que las empresas y los clientes están cada vez
más atentos a los impactos ambientales de su consumo. Implica realizar las compras
de la empresa con un enfoque en materiales y métodos más sostenibles.

Esto puede traducirse en compras a proveedores locales en lugar de

proveedores que necesitan transportar mercancías a largas distancias, o incluso
cambiar productos desechables por productos reutilizables. En todos los casos, el
objetivo es mejorar el desempeño ambiental, social y financiero de la empresa.

GESTION DE RIESGOS: La gestión de riesgos (risk management en inglés)

es exactamente lo que dice su nombre. Se trata de encontrar técnicas para minimizar
los impactos negativos que las fallas en la cadena logística pueden traer al proceso
de compra.
 DESARROLLO DE PROVEEDORES: Para compras donde el número de
proveedores disponibles es reducido, la estrategia de desarrollo de proveedores es
muy recomendable. Como su nombre indica, implica desarrollar la capacidad y el
rendimiento del proveedor para que pueda satisfacer cada vez mejor las necesidades
de su empresa.

En este caso, el comprador se convierte en socio estratégico y desarrolla su

relación con el proveedor. A largo plazo, esto ayuda a reducir costos, reducir riesgos
y traer mejores condiciones de compra a la empresa.

TECNICAS DE COMPRAS
Las técnicas de compras son una posición que se abre porque se estima que
los fundamentos técnicos hacen probable un escenario de subida en las cotizaciones
para el corto plazo.

1. USAR LA MATRIZ DE KRALJIC:

La Matriz de Kraljic es un buen punto de partida para crear una estrategia de

compra. El método toma su nombre del economista esloveno Peter Kraljic, que lo
formuló públicamente por primera vez en 1983 en un artículo en Harvard Business
Review (artículo en inglés).

2. ANALIZAR GASTOS:

Antes de pensar en estrategias de compras, es necesario analizar la forma en

que su empresa gasta dinero. Esto puede requerir la recopilación de datos de
proveedores, partes interesadas y otras partes involucradas en el proceso
de sourcing (abastecimiento).

3. DESCUBRIR LAS NECESIDADES

A continuación, debe comprender las necesidades específicas de su empresa.

Reúnase con el equipo directivo y comprenda su perspectiva sobre dónde se
encuentra la empresa ahora y hacia dónde se dirige en el futuro.
 No tenga miedo de pensar en escenarios, posibilidades y cuestionar lo que se
puede considerar obvio. Al hacerlo, puede descubrir nuevas oportunidades para
ayudar con su estrategia.

4. EVALUAR EL MERCADO

Después de completar el análisis interno, concéntrese en factores externos,

como las condiciones de mercado. Para informarse sobre ellas, póngase en contacto
con sus proveedores actuales y potenciales. Recuerde mantener los datos
actualizados todo el tiempo – si no, pueden volverse inútiles. Metodologías como las
cinco fuerzas de Porter, para analizar la competencia, pueden ser una excelente
manera de hacer esto

5. ESTABLECER METAS.

Utilice los datos que ha recopilado y la investigación que ha realizado para

establecer objetivos que transmitan claramente lo que espera lograr con su técnicas
y estrategias de compras. Sus objetivos deben estar alineados con lo que desea
mejorar el proceso de procurement. Una vez que los defina, asegúrese de que los
líderes estén al tanto para que no haya confusión y todos estén en la misma página.

6. ESTABLECER UN APOLITICA DE COMPRAS

Escriba e implemente las mejores prácticas y elimine las ineficiencias. Eche

un vistazo a su análisis DAFO para tener una idea de cuáles podrían ser estos
defectos. Luego, modifique su política y estrategias de compras actuales para
satisfacer las nuevas necesidades. No olvide que los cambios deben ser justos y tener
en cuenta a todos los actores clave del proceso.

7. INVERTIR EN UN SOFTWARE DE COMPRAS.

Aunque es posible manejar manualmente un proceso de compras, esto puede

generar problemas como errores humanos, retrasos en los pagos y demoras que
cuestan tiempo y dinero. Con un software, la entrada manual de datos ya no es
necesaria, lo que reduce significativamente el riesgo de estos problemas.
 8. DESCRIBIR LAS ESTRATEGIAS DE COMPRAS

Los datos y la información recopilados son fundamentales para redactar

técnicas y estrategias de compras detalladas. Incluya cualquier táctica que planee
implementar. Piense en las metas como Objetivos SMART: específicos, medibles,
alcanzables, relevantes y con plazos determinados.

9. EJECUTAR, GESTIONAR, Y MEJORAR.

Necesitará la ayuda de toda la empresa para hacer realidad su estrategia.

Equipos como Recursos Humanos, Ventas y Marketing son fundamentales. Después
de la ejecución, mida y realice un seguimiento del progreso. Recuerde que nada es
definitivo y que es probable que tenga que ajustar su plan para mejorar los resultados
con el tiempo.

COMPRAS DE RMO Y RM
MRO significa “Maintenance, Repair, and Overhaul” o Mantenimiento,
Reparación y Revisión. Sin embargo, fuera de la industria aeronáutica y
aeroespacial, MRO casi siempre significa Mantenimiento, Reparación
y Operaciones.

¿Qué es?

MRO describe todas las acciones, mano de obra y materiales necesarios para
mantener cada máquina en funcionamiento. Esto incluye todo, desde piezas de
repuesto hasta herramientas para hacer pruebas, inspecciones, mediciones y
reparaciones.

A modo de ejemplo, estos son algunos materiales que debes incluir en MRO:

• piezas de repuesto para máquinas de producción, por ejemplo, bombas,

correas y válvulas;
 • herramientas o equipos para reparaciones actuales o programadas;

• consumibles, por ejemplo, lubricantes, aislantes, guantes, baterías,

materiales de protección, papel;

• materiales de seguridad, como extintores de incendios, detectores de

monóxido de carbono.

¿CUALES SOM LOS BENEFICIOS DEL MRO?

Crear una lista de todos los materiales que hemos mencionado arriba puede
parecer un trabajo enorme, pero los beneficios son significativos:

• menos costes de operación, porque sabes exactamente qué materiales

necesitarás;

• menor tiempo de respuesta y menos colas, ya que puedes gestionar

mejor las existencias y el almacén;

• más productividad, debido a una

mayor disponibilidad y mantenibilidad de las máquinas;

• más satisfacción de los clientes, una consecuencia directa de todo lo

anterior.

COMPRAS RM

La “gestión de ingresos” o Revenue Management (RM) consiste en vender el

producto adecuado, al cliente adecuado, en el momento adecuado, al precio correcto
con el fin de aumentar el margen de la empresa.

Desde sus inicios hace ya casi tres décadas, desde la desregulación en Estados
Unidos de la industria aérea en 1978, RM ha sido utilizado exitosamente tanto en la
industria aérea como en otras industrias con características similares.
 RM es un área muy interesante y desafiante. Combina optimización,
economía, probabilidades, estadísticas y ciencias del comportamiento. Cuando se
utiliza adecuadamente, ésta tiene un alto impacto económico para las empresas.

Cuando usar RM
Algunas de las particularidades que enfrenta una empresa y que son
potencialmente atractivas para el uso de técnicas de RM son:

• Horizonte fijo: Existe un período fijo de venta, con fecha de

término, sólo durante el cual es posible realizar una venta.
• Producto perecible: Todo el inventario remanente después
de la fecha de término, perece, es decir, no es posible venderlo a ningún
precio.
• Capacidad fija: El inventario inicial no puede ser repuesto
durante la temporada.
• Demanda incierta:Debe existir incertidumbre en el proceso
de decisión de compra de los consumidores.
• Segmentación:La variable precio debe permitir segmentar la
base clientes de acuerdo con la disposición a pagar de cada uno.
• Aceptar/ rechazar: Debe existir la posibilidad de aceptar o
rechazar las solicitudes de los clientes

Ejemplo básico de RM
Se tienen dos clases de pasajeros: la clase 1 paga un precio P1 más alto que el
precio P2 pagado por la clase 2 (los ticket tiene un valor diferente debido a la
diferenciación por restricciones). Entonces, si llega un cliente a comprar un ticket de
clase 1 se lo venderé dado que paga un precio mayor.

Pero qué pasa si llega un cliente de clase 2, ¿acepto o rechazo este pedido?
Aquí dependerá de dos factores: inventario disponible y tiempo restante para que
despegue el avión. Si hay poco inventario y mucho tiempo se rechazarán dado que
con alta probabilidad llegará un pasajero de clase 1 y pagará más por el asiento (Ver
CASO 1 en la ilustración). En cambio, si hay mucho inventario y poco tiempo se
aceptarán aquellos pedidos por tickets de clase 2 ya que es mejor llenar el avión con
pasajeros clase 2 que
perder los ingresos
por esos asientos (Ver
CASO 2 en la
ilustración).

EVALUACION DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Para entender la evaluación hay que incidir en que es la cadena de suministro,
la cual consiste en un conjunto de operaciones empresariales que involucran
actividades como la adquisición de materia prima, su transformación en un producto
terminado y su distribución a los clientes finales.

Y que la evaluación de la cadena de suministro son todos aquellos esfuerzos

destinados a monitorizar, auditar, y analizar las condiciones en las que se encuentran
dichos procesos logísticos. De esta manera, es posible detectar problemas de
producción, almacenamiento, distribución, ventas entre otros.
 Los resultados de la evaluación de la cadena de suministro sirven como
base para el desarrollo de estrategias capaces de optimizar y fortalecer el
desempeño de cada una de las áreas o departamentos involucrados.

FACTORES QUE INTERVIENEN LA EVALUACION DE LA CADENA DE

SUMINSITROS.

SRM: Supplier Relationship Management (Administración de la

Relación con los Proveedores

ISCM: Internal Supply Chain Management (Administración de la

Cadena de Suministro Interna.)

CRM: Customer Relationship Management (Administración de la

Relación con los clientes).

2.4.1. EL DESEMPEÑO DE LA CADENA DE SUMINISTRO

El desempeño de la cadena de suministro es el grado en que una cadena de

suministro cumple con los requisitos del usuario final relacionados con los
indicadores de desempeño en cualquier punto del tiempo ya un bajo costo en toda la
cadena. La medición del desempeño de la cadena de suministro es fundamental
para que la empresa logre fortalecer sus operaciones, aumentar sus ventas y
entender mejor el mercado en el que compite.

MODELO DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO DE LA CADENA DE

SUMINISTRO.

El modelo SCOR o Supply Chain Operations Reference model es, quizás,

el más utilizado a nivel global. Se trata de una herramienta estratégica que
sirve para potenciar todas las actividades logísticas, proporcionando un
lenguaje estándar para describir, analizar y optimizar los procesos dentro de
la cadena de suministro.

De esta manera, el modelo SCOR mejora la comunicación entre los

diferentes departamentos y actores que interactúan durante los distintos
procesos logísticos. Para ello, el modelo SCOR presenta 3 niveles:
 • Nivel 1: la empresa toma decisiones estratégicas en relación a las áreas de la
logística a nivel general.
• Nivel 2: la empresa logística configura sus cadenas de abastecimiento.
• Nivel 3: la empresa deconstruye cada elemento del proceso para su análisis y
configuración.

LOGISTICA INVERSA
La logística inversa es la estrategia en el mundo de la logística que consiste en
la recuperación de los residuos originados por una actividad productiva o de
consumo.

La sociedad actual está cobrando conciencia de la necesidad de reducir los

residuos que todos generamos. Actualmente casi un tercio de los residuos sólidos
urbanos son envases y embalajes y año tras año aumenta su crecimiento.

La logística inversa facilita la creación de canales de recogida selectiva de

residuos, bien sean industriales, de vehículos o neumáticos fuera de uso, residuos de
equipos eléctricos-electrónicos, residuos de la construcción o residuos de
subproducto cárnico.

Esta estrategia se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes

y residuos peligrosos; así como de los procesos de retorno de excesos de
inventario, devoluciones de clientes, productos
obsoletos e inventarios estacionales. Es una
manera de hacer gestión de residuos,
garantizando el retorno de estos para unos
materiales que se reutilizan, reciclan o
destruyen.
DEVOLUCIONES DE CLIENTES
Las devoluciones sobre ventas son el reembolso por un artículo que fue devuelto
por el cliente. Este movimiento, en términos contables, se carga con el valor de la
devolución y se abona con el ajuste que se traspasará a la cuenta de ventas.

Las devoluciones son aquellos productos, por motivos diferentes, no satisfacen

las necesidades del cliente. La logística de devoluciones se encarga de del flujo de
materiales y productos del consumidor al fabricante o empresa que se lo vendió.

¿Porque es importante tener un control de devoluciones?

ya su control es importante desde el punto de vista de gestión de costes y

tratamiento de residuos, pero, además que las devoluciones sean sencillas se ha
convertido en un elemento de captación y fidelización de los operadores online.

ALERTA DE CALIDAD O “RECALLS”

Un "Recall" es una alerta de seguridad que puede implicar el retiro masivo de
productos del mercado para evitar eventuales riesgos, así como revisiones, cambios
o reparaciones gratuitas para los consumidores.

La Ley del Consumidor (LPC) exige este procedimiento a las empresas que
detectan que los productos que ya han puesto en el mercado representan algún
peligro para los usuarios.

En estos casos, las empresas tienen la obligación de informar inmediatamente

al SERNAC y a las autoridades competentes; advertir a los consumidores; y si
corresponde, tomar todas las medidas para su retiro del mercado.

Por su parte, los consumidores tienen derecho a recibir información oportuna

sobre el retiro y los pasos a seguir, así como la empresa debe entregar todas las
facilidades para el cambio del producto u otras alternativas de compensación.

Si un producto resulta peligroso, las empresas deberán cambiarlo por un

producto seguro o devolverles lo pagado, además de responder ante cualquier daño
que ello pueda causar a los consumidores.
SERVICIOS A PARTE
Los Partes de Servicios es en dónde se registra la información sobre los Costes
Directos en los que se incurre para poder prestar los Servicios a los clientes.

Partes de Servicios que se pueden elaborar en soporte físico o en soporte

digital, pero lo importante, es definir bien la información que deben contener, que
es lo que vamos a ver en este post.

Se refiere al conjunto de políticas sostenibles que buscan reducir el impacto

medioambiental de estas actividades. Optimización adecuada de todos los recuerdos,
para poder lograr que todos los elementos trabajen de forma conjunta y lograr llegar
al consumidor final.

RECICLAJE
Reciclar es dar una nueva vida a los envases, reduciendo el consumo de
recursos y la degradación del planeta. Sin embargo, para poder obtener todos los
beneficios del reciclaje, es necesario hacerlo bien. Debemos conocer qué se puede
reciclar y qué no para separar correctamente.
CONCLUSION

Podemos concluir o finalizar considerando que en la actualidad uno de los

objetivos mas buscados por todas las empresas es la mayor eficiencia al menor costo,
sin dejar por un lado los estándares de calidad y servicio al cliente. Y para lograr
obtener todos estos objetivos se necesitan adoptar disciplinas tales como las
distintas metodologías par desarrollar las cadenas de sumistro.

En la cual debes planificar una mayor calidad posible. Es decir, una logística
y cadena de suministro que garantice la satisfacción de los clientes. Destacando que
el diseño de la cadena de suministro debe ser ejecutada por todas las empresas que
comercialicen productos o servicios , aun cuando estas decidan subcontratar uno,
varios o todos los procesos.

En las cuales puedes poner en práctica la logística las cuales son

principalmente las operaciones que son la de Elvio de mercancías y materia prima,
como también el proceso de la producción de un producto desde su materia prima
hasta al entrega del cliente. Y para esto debemos tener muy en claro

Por otra parte mencionar la importancia del papel que ha desempeñado la

logística a lo largo del tiempo tanto en el proceso de industrialización y la
humanidad, ya que fue empleada desde las sociedades primitivas hasta la sociedad
actual; por eso hay que darle la importancia merecida al área de logística.

En lo cual debemos atender las técnicas y estrategias de compras las cuales

son muy importantes en el ambiente de una empresa, las cuales son las mejores
herramientas que pueden existir, ya que estas nos permiten analizar, comprender al
mercado y a los clientes a mediad de que es lo que consume más en la actualidad.

Basándonos a lo anterior para entender la evaluación hay que dirigirnos a la

cadena de suministro, la cual consiste en un conjunto de operaciones empresariales
que involucran actividades dentro de la empresa, ahora sabiendo la evaluación que
tiene la empresa nos dirigimos al desempeño el cual nos dirá si esta misma esta
capacitada y ver en que nivel se encuentra y así conocer las expectativas de como ira
en el futuro.

En cuestión de a logística inversa, esta consiste en la recuperación de los

residuos, de aquellos que provienen de la devolución de los clientes, ya sea por
motivos diferentes o no satisfacen las necesidades del cliente. La logística de
devoluciones se encarga de del flujo de materiales y productos del consumidor al
fabricante o empresa que se lo vendió o la simple materia que se volvió scrat,

Por ultimo los servicios a parte los cuales pudimos entender o saber bajo la
investigación que se refiere al conjunto de políticas sostenibles que buscan reducir
el impacto medioambiental de estas actividades las cuales nos permitan pasar al
siguiente nivel , en concientización al medio ambiente, así reciclando cada empaque,
embace, y envalaje.
Bibliografía
beetrack. (10 de 04 de 2019). Evaluación de la cadena de suministro: ¿cómo llevarla a cabo?
Obtenido de Evaluación de la cadena de suministro: ¿cómo llevarla a cabo?:
https://www.beetrack.com/es/blog/evaluacion-de-la-cadena-de-
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beetrack. (23 de 12 de 2020). Devolución de productos: ejemplos, causas y proceso. Obtenido de

Devolución de productos: ejemplos, causas y proceso:
https://www.beetrack.com/es/blog/devolucion-de-productos-e-commerce

beetrack. (01 de 01 de 2023). Metodología para el diseño de cadena de suministro en las

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empresas: https://www.beetrack.com/es/blog/metodologia-para-el-dise%C3%B1o-de-
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Consumidor, S. N. (05 de 09 de 2018). SERNAC. Obtenido de SERNAC:

https://www.sernac.cl/portal/618/w3-article-53023.html

ECOEBES . (19 de 03 de 2022). Obtenido de ECOEBES: https://www.ecoembes.com/es/reduce-

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europea, u. (septimbre de 19 de 2019). Logística inversa definición. Obtenido de Logística inversa

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Ingeniería logística: qué es, funciones y campo laboral. (12 de 05 de 2023). Obtenido de Ingeniería
logística: qué es, funciones y campo laboral: https://www.ceupe.com/blog/ingenieria-
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MRO y Gestión de Compras: una estrategia eficiente para gestionar materiales y existencias. (12
de 08 de 2020). Obtenido de MRO y Gestión de Compras: una estrategia eficiente para
gestionar materiales y existencias: https://blog.infraspeak.com/es/mro-y-adquisiciones/

Pasos para una estrategia de Compras efectiva. (08 de 12 de 2022). Obtenido de Pasos para una
estrategia de Compras efectiva: https://www.pipefy.com/es/blog/estrategia-compras/