Aplicación MetLife Chile

Te presentamos nuestra
nueva App MetLife Chile

¿Qué trámites puedo realizar en la App?

Datos Bancarios Cambio Clave

Datos de Contacto
Permite agregar o modificar datos
Permite ingresar o actualizar Permite recuperar o cambiar la
bancarios en caso de realiza
información de contacto. contraseña de acceso a la App.
reembolsos.

Solicitar Reembolso Ver Historial

Información Seguro
Permite realizar solicitudes de Permite revisar estados, detalles
Proporciona información del
reembolsos de Seguros de siniestros y descargar
seguro como cuenta de pago de
Complementarios, Catastróficos y liquidaciones.
siniestros, coberturas y
Dentales.
asegurados dependientes.
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Contenido de la presentación
Mejoras de la Nueva APP

Inicio de sesión y primer ingreso del

cliente

Recuperación de clave

Ingreso con clave temporal

Mi Perfil - Actualizar datos de contacto

y clave de acceso

Mi Seguro

Mi Seguro - Actualizar datos

bancarios

Solicitar reembolso

Historial y filtros de búsqueda

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 Mejoras nueva App
Principales características

Cobertura Complementario Actualización Datos Contacto

Para productos EEBB 01 04

Cobertura Catastrófica Actualización Datos Bancarios

Para productos EEBB 02 05

Cobertura Dental Estado y Tracking de Reembolsos

Para productos EEBB 03 06 Consulta historial de reembolsos, descarga de
liquidaciones historias y actualización de estado

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Inicio de sesión y primer ingreso del cliente

01 – INICIO DE SESIÓN Y BIOMETRÍA

- Cliente ingresa con Rut y Clave.
- La APP permitirá registrar FACE ID o Huella.

02 – INGRESA O MODIFICA DATOS CONTACTO

- Cliente ingresará la información, en caso de que en la Base
de Dato de MetLife no se encuentre registrado.
- Cliente modificará los datos que la compañía tenga
registrados.

03 – INGRESA O MODIFICA DATOS BANCARIOS

- Cliente ingresará la información, en caso de que en la Base
de Dato de MetLife no se encuentre registrado.
- Cliente modificará los datos que la compañía tenga
registrados.

04 – HOME DE LA APP
- Cliente accede a la información de su seguro e información
de su ultimo reembolso en caso de tener información.

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Recuperación clave

01 – ENVÍO CLAVE TEMPORAL

- Al email registrado por el cliente.

02 – MODIFICAR DATOS DE CONTACTO *

- Cliente actualizará sus datos, los que se actualizarán
en el ecosistema MetLife.

03 – PREGUNTAS DE SEGURIDAD *
- Para confirmar identidad del cliente, debe contestar
preguntas aleatorias.

04 – INICIO DE SESIÓN DE LA APP

- Cliente accede a la información de su seguro e
información de su ultimo reembolso en caso de tener
información.

* No es necesarios realizar, si la clave temporal llega al correo del cliente. 6

Ingreso con clave temporal

01 – INICIO DE SESIÓN
- Cliente debe ingresar clave temporal
que llega a su correo personal.

02 – CAMBIAR CLAVE DE ACCESO

- Cliente debe ingresar clave actual (clave
temporal).
- Ingresar clave nueva y reconfirmar.

03 – INICIO DE SESIÓN CON CLAVE NUEVA

- Para validar información en sistema, debe ingresar con
clave nueva.

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Mi Perfil - Actualización de datos de contacto y clave acceso

01 – MI PERFIL
- Cliente podrá acceder a sus datos
personales, de contacto y clave de
acceso.

02 – MODIFICAR DATOS DE CONTACTO

- Al modificar estos datos, se modificarán en
bases MetLife.

03 – MODIFICACIÓN CLAVE DE ACCESO

- Esta clave funciona para entrar a la App y
al PIP.

04 – INGRESO CON NUEVA CLAVE

- Al ingresar con nueva clave, se debe activar
nuevamente la biometría del dispositivo.

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Mi Seguro

01 – INFORMACIÓN GENERAL DEL SEGURO

- El cliente podrá tener acceso a información de su
seguro y cuenta para reembolso.

02 – DATOS BANCARIOS
- Donde se realiza el pago de los
siniestros de la póliza.

03 – COBERTURAS
- Cliente podrá revisar las coberturas
asociadas a su póliza.

04 – ASEGURADOS / CARGAS
- Cliente podrá revisar sus asegurados
dependientes, con sus principales datos.

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Mi Seguro - Actualizar datos bancarios

02 – MODIFICAR DATOS BANCARIOS

- Al modificar estos datos, serán actualizados en
bases MetLife..

03 – VALIDACIÓN SMS
- Para validar esta modificación, el cliente debe
confirmar con código SMS que llega al celular
registrado.

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Solicitud reembolso

01 – SOLICITAR REEMBOLSO
- Los reembolsos que podrá presentar el cliente solo
contemplan las coberturas Complementarios,
Catastrófico y Dental.

02 – PASO 1
- El cliente debe ingresar los antecedentes del siniestro.

03 – PASO 2
- Según la cobertura del seguro, debe adjuntar los
documentos que solicita la compañía. Esta lista esta
actualizada a los documentos que pide Eclaims.

04 – PASO 3
- Cliente confirma solicitud y puede revisar la información
que ingreso..

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Historial y filtros de búsqueda

01 – HOME
- Cliente podrá acceder al historial de solicitudes.

02 – HISTORIAL
- Cliente tendrá acceso a 6 meses de historial.
- Revisar estados y detalles del siniestro
- Podrá descargar sus liquidaciones

03 – FILTROS
- Ayudaran al cliente a realizar una búsqueda
especifica.

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