INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE

ZONGOLICA
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

MATERIA: HABILIDADES DIRECTIVAS II

ETAPAS DE CONFLICTO

ALUMNAS:
YENI JAZMIN GUEVARA CORTES
YARA ITZEL LOPEZ LEZAMA
MAURA DAMIÁN ZEPAHUA
MARIA DEL CARMEN PEÑA PÉREZ
LIDIA CHOCOA CHONPASTLE
ESTRELLA HERNÁNDEZ GARCÍA
MARYAM YAMILE GALINDO LÓPEZ
SANDRA YULIANA XOCUA TORRES

DOCENTE: MARIANA DEL CARMEN CASTILLO ROMERO

GRUPO: 404 A
 EL SUPERVISOR

“El trabajo se está afectando “Así repite el señor Reyes supervisor de la agencia de
telemercadeo, lo empleado piensan que al supervisor le gusta hablar solo , sin embargo el
supervisor está molesto debido a la empleada Blanca , ella es una de las empleadas que
más años lleva en la organización , pero esto no las disculpa por las diversas ausencias, y
retardos que continuamente tiene , y como estas van afectando las labores del trabajo , el
señor reyes ha tratado de hablar con su empleada, a lo que ella solo pide disculpas ,
mencionando que no lo volverá a hacer , pero al pasar de los días la empleada vuelve a
caer en la misma situación de tardanzas y ausencias sin justificación , el señor Reyes
toma la decisión de enviarle una amonestación para su expediente pero Blanca , no
estuvo de acuerdo. Dos días después de la amonestación el supervisor recibe una
notificación de estar convocado a una audiencia pues había sido reportado como
hostigador laboral ante una situación de enfermedad de gravedad de una empleada.

ETAPAS DE CONFLICO
 INTERESES

 OPCIONES

 OBJETIVOS

 ALTERNATIVAS

PROBLEMA NO PERSONAS

 Falta de comunicación efectiva entre colaboradores de la empresa.

 Notificación de audiencia por problema laboral.

INTERESES

 A blanca le interesa su estado de salud

 Al supervisor le interesa incrementar el desempeño laboral y demostrar que no es

un hostigador.

OPCIONES
Firmar un acta de común acuerdo donde blanca se comprometa a no tener más faltas
injustificadas.

OBJETIVOS

 Para que impugnar la amonestación debe seguir este procedimiento: Firmar como
no conforme la carta de amonestación. Presentar la papeleta de conciliación en el
Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación (SMAC). Se presenta con el objetivo
de llegar a un acuerdo con la empresa y evitar una posible demanda.
 Debemos recordar siempre que somos vulnerables a los problemas personales y
que estos pueden influir en nuestra vida profesional. No siempre es fácil arreglar
las cosas y actuar como si todo estuviera en orden. De ahí la importancia de
proponer ayuda y escuchar a tu empleado.
 Propiciar las mejores condiciones del ambiente laboral.

ALTERNATIVAS

La mejor alternativa es que Blanca compruebe la razón de sus inasistencias y que se

comprometa a siempre justificar las faltas.

El Señor Reyes debe fomentar un ambiente de confianza para Blanca y deben dialogar
para que ambos intereses se vean beneficiados.

En el reglamento de la empresa se implemente una norma estableciendo las sanciones a

las faltas injustificadas aplicando para todo, por eso de separar a las personas del
problema para que no sea muy personal