Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Campus de Huehuetenango
Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas
Curso: Administración II
Catedrático: Lic. Pablo Díaz Sales

PORTAFOLIO DE INSTRUMENTOS
ADMINISTRATIVOS CLEIDY GONZÁLEZ

Modelos de instrumentos administrativos

Proceso de toma de decisiones, plan operativo anual, plan de acción,
administración por valores, administración por objetivos, recomendaciones
de los estudios organizacionales, organigramas, flujogramas, formas,
diagramas de Ishikawa, diagramas de Gantt, diagramas de PERT, gráficas
estadísticas, manuales administrativos

Estudiante: Cleidy Paola González Lucas

Plan: Dominical
Número de carné: 4422-22-13126
Sección: “A”

Octubre de 2022
 INDICE

INTRODUCCION............................................................................................................................. 5
1. Plan Operativo Anual ............................................................................................................... 6
2. Proceso de Toma de Decisiones ................................................................................................ 7
3. Administración por Valores ................................................................................................... 10
4. Administración por Objetivos ................................................................................................ 11
5. Recomendaciones de los Estudios Organizacionales ............................................................ 12
6. Organigramas .......................................................................................................................... 13
6.1. Vertical .............................................................................................................................. 13
6.2. Horizontal .......................................................................................................................... 14
6.3. Mixto ................................................................................................................................. 15
6.4. De bloque .......................................................................................................................... 16
7. Flujograma............................................................................................................................... 17
7.1. Tabular vertical ................................................................................................................. 17
7.2. Tabular horizontal ............................................................................................................. 18
7.3. De bloque vertical ............................................................................................................ 19
7.4. De bloque horizontal ........................................................................................................ 20
8. Formas ...................................................................................................................................... 21
8.1. De línea simple .................................................................................................................. 21
8.2. De línea con texto debajo de líneas ................................................................................... 21
8.3. De columnas ...................................................................................................................... 22
8.4. De casilla ........................................................................................................................... 23
8.5. Combinada o Mixta ........................................................................................................... 24
9. Diagramación de Distribución de Espacios........................................................................... 25
10. Diagrama de Ishikawa ............................................................................................................ 26
10.1. Problema A:................................................................................................................... 26
10.2. Problema B: ................................................................................................................... 27
11. Diagrama de Gantt y de PERT .......................................................................................... 28
11.1. Caso 1: Construcción de un mercado ............................................................................ 28
11.2. Caso 2: Construcción de drenajes de la ciudad de Huehuetenango .............................. 30

2
12. Gráficas estadísticas ............................................................................................................ 32
12.1. De columnas .................................................................................................................. 32
12.2. De barras ....................................................................................................................... 33
12.3. Circular .......................................................................................................................... 34
12.4. De líneas ........................................................................................................................ 35
13. Manual Administrativo....................................................................................................... 36
13.1. Manual de Inducción ......................................................................................................... 36
I. INFORMACION GENERAL ................................................................................................ 37
1. Objetivos del manual:................................................................................................................ 37
2. Alcances del manual: ................................................................................................................ 37
3. Identificación de la empresa: ................................................................................................. 37
3.1. Nombre:............................................................................................................................. 37
3.2. Logotipo ............................................................................................................................ 37
3.3. Slogan ................................................................................................................................ 37
4. Visión ........................................................................................................................................ 38
5. Misión ....................................................................................................................................... 38
6. Valores ...................................................................................................................................... 38
II. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA .................................................................................. 38
1. Organigrama general ................................................................................................................. 38
2. Nómina de unidades administrativas .................................................................................... 39
2.1. Gerente General................................................................................................................. 39
2.2. Gerente Administrativo ..................................................................................................... 39
2.3. Gerente de Ventas ............................................................................................................. 39
3. Funciones de las unidades administrativas ........................................................................... 39
3.1. Gerente General: ............................................................................................................... 39
3.2. Gerente Administrativo: .................................................................................................... 39
3.3. Gerente de Ventas: ............................................................................................................ 39
4. Directorio de la empresa ......................................................................................................... 40
III. DERECHOS Y OBLIGACIONES .................................................................................... 40
1. Derechos ................................................................................................................................... 40
1.1. Salarios .............................................................................................................................. 40
1.2. Descanso semanal ............................................................................................................. 41
1.3. Asuetos: ............................................................................................................................. 41
1.4. Vacaciones remuneradas ................................................................................................... 41
1.5. Bono 14 ............................................................................................................................. 42

3
 1.6. Aguinaldo .......................................................................................................................... 42
1.7. Permisos y licencias .......................................................................................................... 43
2. Obligaciones ............................................................................................................................. 43
2.1. Jornadas de trabajo ............................................................................................................ 43
2.2. Horarios de trabajo ............................................................................................................ 44
IV. RÉGIMEN DISCIPLINARIO ........................................................................................... 44
1. Sanciones disciplinarias ............................................................................................................ 44
2. Causas justas de terminación de la relación laboral .................................................................. 47

4
 INTRODUCCIÓN

Un portafolio de instrumentos administrativo es una unidad de gran relevancia que su

principal objetivo es poder tener en un solo archivo los instrumentos necesarios para poderlos
visualizar y ejecutarlos en el momento necesario y con ello obtener cierto fin de beneficio.

El presente proyecto se trata de la construcción de un portafolio de instrumentos

administrativos que está formado por distintitos modelos y esquematizaciones que dentro de
las empresas son demasiado útiles para poder llevar un buen control y así ponerlos en
práctica. Consta detalladamente de cada instrumento realizado en el curso de administración
II, donde se aplicó a cada caso correspondiente y así poder efectuarlos, entre los instrumentos
que conforman el presente documento esta; Proceso de toma de decisiones, plan operativo
anual, plan de acción, administración por valores, administración por objetivos,
recomendaciones de los estudios organizacionales, organigramas, flujogramas, formas,
diagramas de Ishikawa, diagramas de Gantt, diagramas de PERT, gráficas estadísticas y por
último el manual administrativo de inducción que consta de varios puntos a tomar en cuenta
para presentarle al colaborador de nuevo ingreso el manual y pueda leer y visualizar dichos
aspectos relevantes de su interés.

Cada instrumento se realizó conforme a la información e inducción recibida de las clases

impartidas. Me dejo mucha enseñanza, sobre los modelos y los tipos de instrumentos
administrativos que son pieza fundamental dentro de la administración de una empresa; y
es que tienen un gran valor en la formación de mi vida profesional que sin duda alguna los
pondré en práctica, para poder llevar a cabo una buena administración en el lugar de trabajo.

5
 1. Plan Operativo Anual

PLAN OPERATIVO ANUAL 2022

EMPRESA: Farmacia Da'Vida
MISION: Somos una empresa dedicada a proporcionar productos farmacéuticos de calidad al mejor precio, contribuyendo a la salud de cada cliente
que requiera de nuestro servicio.
OBJETIVO OBJETIVO META ACCION RECURSOS PERIODO EJECUCIÓN
ESTRATEGICO OPERATIVO UNIDAD DE CANTI DESCRIPCION CANTI COSTO COSTO
MEDIDA DAD DAD UNITARIO TOTAL
Impulsar Construir nueva Lote 1 Adquisición del terreno Cuerdas de terreno 3 125,000.00 375,000.00 Mayo a junio de
nuevas sucursal para comprado 2022
sucursales ampliar nuestro Registro del terreno Escritura 1 800.00 800.00 Junio de 2022
faracéuticas servicio. Sucursal 1 Contratación de Mano de obra 2 15,000.00 30,000.00 Julio a noviembre de
con el fin de construida constructora para la calificada 2022
incrementar la construción de nueva Albañiles 15 1,200.00 18,000.00 Julio a noviembre de
cobertura de sucursal. 2022
venta para Madera 80 25.00 2,000.00 Julio a noviembre de
satisfacer las 2022
necesidades de Maquinaria 3 1,000.00 3,000.00 Julio a noviembre de
la población y 2022
estar más Compra de materiales Block 5000 4.00 20,000.00 Agosto a octubre de
cerca de ellos. de construcción para 2022
nueva la sucursal. Bolsas de cemento 800 75.00 60,000.00 Agosto a octubre de
2022
Camionadas de 30 800.00 24,000.00 Agosto a octubre de
arena 2022
Camionadas de 12 1,000.00 12,000.00 Agosto a octubre de
piedrín 2022
Hierro 500 155.00 77,500.00 Agosto a octubre de
2022
Bolsas de cal 450 31.35 14,107.50 Agosto a octubre de
2022
Alambre 250 8.43 2,107.50 Agosto a octubre de
2022
Tubo pvc 30 12.95 388.50 Agosto a octubre de
2022
Mangera de 2 200.00 400.00 Agosto a octubre de
polietileno negra 2022
Azulejos 50 239.00 11,950.00 Agosto a octubre de
2022
TOTAL 651,253.50

6
2. Proceso de Toma de Decisiones

ETAPAS:

Empresa:
Farmacia Da’Vida

Misión de la empresa:
Somos una empresa dedicada a proporcionar productos farmacéuticos de calidad al mejor
precio, contribuyendo a la salud de cada cliente que requiera de nuestro servicio.

Etapa 1. Identificación del problema

Búsqueda de un nuevo proveedor farmacéutico

Etapa 2. Identificación de los criterios de decisión

Fecha amplia a vencer

Precios accesibles
Registro sanitario
Calidad y efectividad del medicamento
Medicamentos en buen estado
Contar con su respectivo prospecto

Etapa 3. Ponderación de criterios

Criterios Calificación
asignada
Fecha amplia a vencer 10

Precios accesibles 8

Registro sanitario 9

Calidad y efectividad del medicamento 10

Medicamentos en buen estado 9

Contar con su respectivo prospecto 9

7
 Etapa 4. Desarrollo de alternativas

Farmacéutica Infasa
Farmacéutica Qualipharm
Farmacéutica Lanquetin
Farmacéutica Pharmadel S.A.
Farmacéutica Intecfa
farmacéutica Conamep S.A.

Etapa 5. Análisis de alternativas

Alternativas Fecha Precios Registro Calidad y Medicamento Contar Total

amplia accesibles sanitari efectividad en buen con su (55)
a (8) o del estado respectivo
vencer (9) medicamen (9) prospecto
(10) to (10) (9)
Farmacéutica 7 9 10 6 7 7 46
Infasa

Farmacéutica 6 7 10 7 8 6 44
Qualipharm

Farmacéutica 9 10 10 8 7 8 52
Lanquetin

Farmacéutica 10 9 10 8 9 10 56
Pharmadel
S.A.

Farmacéutica 7 8 10 7 9 6 47
Intecfa

Farmacéutica 5 8 10 7 8 5 42
Conamep S.A.

Etapa 6. Selección de una alternativa

Se selecciona a la Farmacéutica Pharmadel S.A. por llenar los requisitos del

cumplimiento de los criterios establecidos y obtener el punteo más alto en la tabla de
calificación.

8
Etapa 7. Implementación de una alternativa

Al llegar a su fin el proceso de toma de decisiones para la selección de nuevo

proveedor de medicamentos, se firma un acuerdo con la Farmacéutica Pharmadel S.A.
por la adquisición de sus medicamentos por un lapso de tiempo indefinido.

Etapa 8. Evaluación de la efectividad de la decisión

Se realizarán reportes semanales de lo siguiente:

 Demanda de medicamentos del nuevo proveedor

 Ganancias obtenidas
 Ofertas especiales
 Pedidos al nuevo proveedor

Una encuesta a nuestros clientes:

 Calidad y efectividad del medicamento

 Precio accesible y justo

9
3. Administración por Valores

Nombre de la empresa: _Farmacia Da'Vida_

Misión de la empresa: __Somos una empresa dedicada a proporcionar productos farmacéuticos de calidad al mejor precio,
contribuyendo a la salud de cada cliente que requiera de nuestro servicio. __

Valores de la Estrategias para comunicar los valores Estrategias para poner en práctica los valores
empresa

1. Variedad 1. Entregarle una playera a cada uno de los 1. Prestarle la debida atención a cada
2. Accesibilidad colaboradores donde vayan reflejados los colaborador para ver cómo están aplicando
3. Asesoramiento valores. los valores.
4. Cortesía 2. Postear con afiches en lugares estratégicos para 2. Convocar a los empleados a una reunión con
5. Calidad dar a conocer los valores. el fin de evaluar la ejecución de los valores.
3. Enviar video de los valores por medio de 3. Realizar una encuesta a los clientes sobre la
whatsapp. atención que reciben por parte de los
4. Colocar pantalla led en la farmacia, en donde se colaboradores.
den a conocer cada uno de los valores. 4. Los gerentes demostraran la práctica de cada
5. Brindar lapiceros con los valores de la empresa. uno de los valores con esmero, dedicación y
6. Realizar una reunión con los colaboradores para sobre todo con el ejemplo.
orientarlos sobre los valores a ejecutar. 5. Autoevaluación personal sobre la práctica de
los valores.
6. Realizar un checklist a cada colaborador
para evaluar la práctica de valores.

10
4. Administración por Objetivos

Nombre de la empresa: Farmacia Da'Vida

Misión de la empresa: Somos una empresa dedicada a proporcionar productos farmacéuticos de calidad al mejor precio,
contribuyendo a la salud de cada cliente que requiera de nuestro servicio.

Objetivo Organizacional Objetivo Divisional Objetivo Individual

De la farmacia Departamento de ventas Vendedor

Alcanzar un aumento de ventas de un Vender el 75% de las vitaminas asignadas Vender en su totalidad las vitaminas, en
30% de vitaminas para niños y adultos a cada dependiente farmacéutico de enero forma precisa y directa a los clientes
durante el año 2022. a julio del año 2022. durante los meses de enero, febrero,
marzo, abril, mayo, junio y julio del año
2022.

11
 5. Recomendaciones de los Estudios Organizacionales

Nombre de la empresa: __ Farmacia Da’Vida___

Misión: _ Somos una empresa dedicada a proporcionar productos farmacéuticos de

calidad al mejor precio, contribuyendo a la salud de cada cliente que requiera de nuestro
servicio. _

Recomendaciones Un ejemplo de cada recomendación para su empresa

De mantenimiento Conservar a nuestros proveedores que nos brindan precios accesibles de los
medicamentos y así poderlos vender al público a un precio justo y de buena
calidad.

De eliminación Darle de baja al puesto de conserje, porque es un gasto extra para la empresa
y así cada dependiente farmacéutico tomara la responsabilidad de realizar su
limpieza en su debido lugar de trabajo y también turnándose para realizar
dicha limpieza en lugares externos a su puesto.

De adición Incorporar el servicio a domicilio en la farmacéutica para poder llegar a todos

nuestros clientes con facilidad y así ellos puedan adquirir sus medicamentos
sin salir de casa.

De combinación Intercalar los protectores solares del menor precio al mayor para que las
personas puedan observarlos a simple vista y así ellos poder elegir el que
mejor le convenga a su bolsillo.

De fusión Unificar las diferentes marcas y clases de vitaminas de adultos y niños en un

lugar específico, para que su búsqueda sea más efectiva y la entrega sea más
rápida.

De modificación Reubicar la farmacia en un nuevo local donde las instalaciones sean más
amplias y cuenten con un parqueo para beneficio de nuestros clientes.

De simplificación Reducir el proceso de compra de productos farmacéuticos quitando uno de

los tres procesos que se tienen, que son: pedidos, verificación y caja y
simplificarlo a pedido y en caja que se cobre y se verifique al mismo tiempo
para que su entrega sea lo más simple posible.

De intercambio Reestructurar del proceso de facturación manual por facturas con sistema
electrónico, para que el proceso sea más preciso y así poderlas entregar
físicamente o ya sea enviarlas por medio de correo electrónico si es el cliente
así lo desea.

12
6. Organigramas
6.1. Vertical

Dirección
General

Asesoría Jurídica Asistencia

Externa Técnica

Subdirección Subdirección Subdirección

Administrativa Financiera Académica

Departamento de Departamento de
Departamento de Departamento de Departamento de Departamento de
Mantenimiento Servicios
Cobros Pago Docencia Estadística

Sección de Sección de Sección de Sección de Sección de

Sección de Sección de
Limpieza Jardinería Caja Notificaciones Programas de
Informática Control de Calidad
Estudios

13
6.2. Horizontal

Sección de
Departamento de
Programas de
Docencia
Estudios

Subdirección
Académica

Departamento de Sección de Sección de

Asistencia Estadística Informática Control de Calidad
Técnica

Departamento de Sección de Sección de

Cobros Caja Notificaciones

Dirección Subdirección
General Financiera

Departamento de
Pago

Asesoría Jurídica
Externa
Departamento de
Mantenimiento

Subdirección
Administrativa

Departamento de Sección de Sección de

Servicios Limpieza Jardinería

14
6.3. Mixto

Dirección
General

Asesoría Jurídica Asistencia

Externa Técnica

Subdirección Subdirección Subdirección

Administrativa Financiera Académica

Departamento de
Departamento de Departamento de Docencia
Mantenimiento Cobros

Sección de
Departamento de Programas de Estudios
Servicios Sección de
Caja

Departamento de
Estadística

Sección de Sección de
Limpieza Notificaciones
Sección de
Informática

Sección de Departamento de
Sección de
Jardinería Pago
Control de Calidad

15
6.4. De bloque

Dirección
General

Asesoría Jurídica Asistencia

Externa Técnica

Subdirección Subdirección Subdirección

Administrativa Financiera Académica

Departamento de Docencia
Departamento de Departamento de Cobros Sección de Programas de
Mantenimiento Sección de Caja Estudio
Sección de Notificaciones

Departamento de Servicios Departamento de Estadística

Sección de Limpieza Sección de Informática
Sección de Jardinería Departamento de Pago Sección de Control de
Calidad

16
 7. Flujograma
7.1. Tabular vertical
Proceso: Obtención Licencia de Conducir Vehículo de Cuatro Ruedas
ESCUELA DE
INTERESADO BANRURAL CLÍNICA ÓPTICA MAYCOM
AUTOMOVILISMO

Inicio

Verificación de
Examen
los requisitos y
teórico
pasos

No
¿Aprobó?

Si

Examen
práctico

No

¿Aprobó?

Si

Extensión de
Recepción de Examen de la
certificados y
pago vista
facturas

No

¿Aprobó?

Si

Extensión de
Revisión de
certificado y
documentos
factura

No ¿Están
completos?

Si

Recepción de la Extensión de la
licencia licencia

Fin
Fase

17
 7.2. Tabular horizontal

Proceso: Obtención Licencia de Conducir Vehículo de Cuatro Ruedas

Fase
INTERESADO

Verificación de
Recepción de
Inicio los requisitos y Fin
la licencia
pagos
AUTOMOVILISMO
ESCUELA DE

Si Si Extensión de
Examen
No Examen teórico ¿Ap ro bó? ¿Ap ro bó? certificados y
práctico
factura

No
BANRURAL

Recepción de
pago
CLÍNICA ÓPTICA

Si Extensión de
Examen de la
No ¿Ap ro bó? certificado y
vista
factura

Si
MAYCOM

Revisión de Extensión de
¿Están completos?
No documentos la licencia

18
7.3. De bloque vertical

Proceso: Obtención licencia de conducir vehículo de cuatro ruedas

Inicio A

Verificación de los Extensión de

requisitos y pasos certificado y factura

Revisión de
Examen teórico No documentos
No

¿Están
¿Aprobó?
completos?

Si
Si

Examen práctico
Extensión de la
licencia
No

¿Aprobó?

Si Recepción de la
licencia

Extensión de
certificados y
factura

Fin

Recepción de pago

Examen de la vista
No

¿Aprobó?

Si

19
 7.4. De bloque horizontal

Proceso: Obtención licencia de conducir vehículo de cuatro ruedas

Si
Si
Extensión de
Verificación de los
Inicio Examen teórico ¿Aprobó? Examen práctico ¿Aprobó? certificados y A
requisitos y pasos
factura

No
No

Si Si
Extensión de Revisión de ¿Están
A Recepción de pago Examen de la vista ¿Aprobó? B
certificado y factura documentos completos?

No
No

Extensión de la Recepción de la
B Fin
licencia licencia

20
 8. Formas

8.1. De línea simple

Cheque

CHEQUE No. 78885695

CUENTA No. 080-5042503-2 SEIS NUEVE CINCO
180260819080 CLEIDY PAOLA GONZÁLEZ LUCAS

LUGAR Y FECHA: Q

PÁGUESE A :

QUETZALES:

88807575 REF.
BANCO G&T CONTINENTAL, S.A FIRMAS AUTORIZADAS

8.2. De línea con texto debajo de líneas

Ficha de Datos Personales:

Primer Nombre Segundo Nombre Primer Apellido Segundo Apellido

Lugar de Nacimiento Fecha de Nacimiento

Número de DPI Dirección de Residencia Teléfono Celular Correo Electrónico

21
 8.3. De columnas

Base de Datos Estado de Salud Infantil

Datos generales:
Nombre de la
comunidad: Municipio:

Departamento: Fecha de Finalización de la Recopilación de Datos:

Responsable:

Datos niños y
niñas
Nombres y Apellidos Nombre del Padre/ Madre o Tutor Fecha de Nacimiento Sexo
No.(1) niños/niñas (2) (3) (4) (5) Vacunas Recibidas (6)
Tos
M F Polio Tétanos ferina Sarampión

Instrucciones:
1. En el componente Datos Generales llene los espacios correspondientes.
2. En el componente de Datos de niños y niñas llene las columnas de la siguiente manera:
1 Anote el orden correlativo de los niños y niñas.
2 Anote los nombres y apellidos de los niños y niñas.
3 Anote los nombres y apellidos de los padres o tutores.
4 Anote la fecha de nacimiento en el formato dd/mm/aa.
5 Anote una X en la casilla que corresponda al sexo de cada niño.
6 Anote una X si ha recibido las vacunas indicadas.

22
 8.4. De casilla

Solicitud de Empleo

Datos Personales
Primer nombre Segundo nombre Primer apellido Segundo apellido

Estado civil Lugar y fecha de nacimiento Edad Sexo (M o F)

Dirección de residencia Número de teléfono Correo electrónico

Documentación
Número de DPI Municipio de donde fue extendido Departamento

Número de NIT Tipo de licencia Número de licencia

Estudios Realizados
Nivel Educativo Establecimiento y año de finalización Año inicio Año Finalización
Universitario
Diversificado/Medio
Básico
Primaria

Estado de salud
Enfermedades que padecido Año en que padeció

Última experiencia laboral

Empresa Puesto Período

23
 8.5. Combinada o Mixta

Registro Clínico de Pacientes

Nombres y apellidos
Primer nombre Segundo nombre Primer apellido Segundo apellido

Dirección
Lugar Municipio Departamento Teléfono Correo electrónico

No. de Orden (1) Enfermedades padecidas (2) Medicamento recetado (3) Fecha inicio (4) Fecha finalización (5)

Observaciones:

Instrucciones:
1. En el componente nombres, apellidos y dirección llene los espacios correspondientes.
2. En el componente de Registro clínico de pacientes llene las columnas de la siguiente manera:
1. Anote el orden correlativo de los pacientes
2. Anote las enfermedades padecidas de cada paciente
3. Anote el medicamento recetado según sea el caso
4. Anote la fecha de inicio del tratamiento
5. Anote la fecha de finalización del tratamiento

24
9. Diagramación de Distribución de Espacios

Secretaría Departamento
de Tarjetas Gerencia

Departamento de
Créditos

Parqueo
Departamento Sala de Espera
Atención al Cliente

Bóveda

25
10. Diagrama de Ishikawa

10.1. Problema A:
Problema: Baja de Inscripción 2022

Escasos recursos Recurso económico

económicos escaso
Falta de coordinación

Uso inadecuado
Falta de interés de infotmación

Baja de inscripción 2022

Colegiaturas
muy costosas Carreteras en
mal estado
Zona Peligrosa
Docentes no
calificados

26
10.2. Problema B:

Problema: Baja de ventas

Ofrecen
Poca paciencia Descuentos
Farmacias cercanas
Servicio a
Dificultad para surtir Domicilio
recetas medicas

Baja de Ventas

Poco personal
No se realizan
Personal no descuentos
capacitado Altos costos

27
 11. Diagrama de Gantt y de PERT

11.1. Caso 1: Construcción de un mercado

oct. 2022 nov. 2022 dic. 2022 ene. 2023 feb. 2023
Id. Nombre de tarea Comienzo Fin Duración
2/10 9/10 16/10 23/10 30/10 6/11 13/11 20/11 27/11 4/12 11/12 18/12 25/12 1/1 8/1 15/1 22/1 29/1 5/2 12/2 19/2 26/2

1 Zanjeado 03/10/2022 14/10/2022 2s

2 Construcción de cimiento 17/10/2022 04/11/2022 3s

3 Construcción de solera 24/10/2022 04/11/2022 2s

4 Construcción de columnas 07/11/2022 02/12/2022 4s

5 Construcción de paredes 05/12/2022 16/12/2022 2s

6 Construcción de terraza 19/12/2022 06/01/2023 3s

7 Repellado 02/01/2023 13/01/2023 2s

8 Instalación cable eléctrico 09/01/2023 13/01/2023 1s

9 Instalación de drenajes 16/01/2023 03/02/2023 3s

10 Instalación de puertas y ventanas 06/02/2023 17/02/2023 2s

11 Colocación de servicios sanitarios 20/02/2023 24/02/2023 1s

12 Entrega de la obra 27/02/2023 03/03/2023 1s

28
 F Construcción de terraza
B Construcción de cimiento

19/12/2022 06/01/2023
17/10/22 04/11/2022
Finalización 3 Inicio real
Finalización
3 Inicio real
real 4 real 3

J Instalación de puertas y K Colocación de servicios

D Construcción de columnas E Construcción de paredes G Repellado I Instalación de drenajes L Entrega de la obra
Inicio A Zanjeado 2 3 2 ventanas
1 sanitarios
1
2 07/11/2022 02/12/22 05/12/2022 16/12/2022
2 16/01/2023 03/02/2023 06/02/2023 17/02/2023 20/02/2023 24/02/2023 27/02/2023 03/03/2023
02/01/2023 13/01/2023
03/10/2022 14/10/2022
Finalización Finalización Finalización Finalización Finalización Finalización Finalización
Finalización Inicio real Inicio real Inicio real Inicio real Inicio real Inicio real Inicio real
Inicio real real real real real real real real
real
2 4 3
1
C Construcción de solera H Instalación cable eléctrico

24/10/22 04/11/2022 09/01/2023 13/01/2023

Finalización Finalización
Inicio real Inicio real
real real

Ruta Crítica: A, B, D, E, F, I, J, K, L = 21 Semanas

29
11.2. Caso 2: Construcción de drenajes de la ciudad de Huehuetenango

oct. 2022 nov. 2022 dic. 2022

Id. Nombre de tarea Comienzo Fin Duración
9/10 16/10 23/10 30/10 6/11 13/11 20/11 27/11 4/12 11/12

1 Trazado del paso de tubería 10/10/2022 14/10/2022 1s

2 Zanjeado para tuberías 17/10/2022 04/11/2022 3s

3 Colocación de tuberías 24/10/2022 25/11/2022 5s

4 Construcción de cajas de captación 14/11/2022 25/11/2022 2s

5 Colocación de tapaderas de las cajas 28/11/2022 09/12/2022 2s

6 Entrega de la obra 12/12/2022 16/12/2022 1s

30
 B Zanjeado para tuberías

17/10/2022 04/11/2022
Finalización
Inicio real
real 2
3

E Colocación de tapaderas de las

Inicio A Trazado del paso de tubería C Colocación de tuberías F Entrega de la obra
1 5 2 cajas
1
10/10/2022 14/10/2022 24/10/2022 25/11/2022 28/11/2022 09/12/2022 12/12/2022 16/12/2022
Finalización Finalización Finalización Finalización
Inicio real Inicio real Inicio real Inicio real
real real real real

2 2

D Construcción de cajas de
captación
14/11/2022 25/11/2022
Finalización
Inicio real
real

Ruta Crítica: A, C, E, F = 9 Semanas

31
12. Gráficas estadísticas

12.1. De columnas

Huehuetenango 421
Aguacatán 298
Santa Bárbara 188
San Sebastián H. 576
Chiantla 638
San Juan Atitán 162

Personas Vacunadas contra el COVID 19

en Huehuetenango en 2022
700
638
600 576

500
421
400
298
300
188 162
200
100
0

32
12.2. De barras

Huehuetenango 421
Aguacatán 298
Santa Bárbara 188
San Sebastián H. 576
Chiantla 638
San Juan Atitán 162

Personas Vacunadas contra el COVID 19 en

Huehuetenango en 2022
SAN JUAN ATITÁN 162

CHIANTLA 638

SAN SEBASTIÁN H. 576

SANTA BÁRBARA 188

AGUACATÁN 298

HUEHUETENANGO 421

0 100 200 300 400 500 600 700

33
12.3. Circular

Hombres 1056
Mujeres 1210

Total de Hombres y Mujeres Vacunados

en Huehuetenango 2022

1056, 47%
1210, 53%
Hombres
Mujeres

34
 12.4. De líneas

2018 2019 2020 2021 2022

Administración de
144 337 291 357 178
Empresas
Derecho 163 174 173 146 168
Ingeniería en Sistemas 112 253 256 185 288
Psicología 146 225 175 340 256
Auditoría 76 93 114 182 238

Estudiantes inscritos en la UMG en diferentes carreras de

2018 a 2022
400
357
337 340
350
291 288
300
253 256 256
238
250 225

185 178
200 174 175
173 182 168
163
146
144 146
150
112 114
93
100 76

50

0
2018 2019 2020 2021 2022

Administración de Empresas Derecho Ingeniería en Sistemas

Psicología Auditoría

35
 13. Manual Administrativo

13.1. Manual de Inducción

Carta de Bienvenida

Huehuetenango, 12 de octubre de 2022

Apreciado Sr.:

En representación de nuestra empresa Farmacia Da´Vida me es muy grato poder dirigirme a

su persona para darle la cordial bienvenida como parte del equipo de trabajo de nuestra
Farmacia
En Da’Vida sabemos que tienes mucho que aportar, crecerás y te desarrollaras con nosotros
de tal manera que estamos seguros que juntos lograremos nuestros objetivos profesionales y
ofreceremos un servicio de calidad dentro del régimen establecido.
De este modo, es mi deber hacer de su conocimiento que cada uno de nuestros trabajadores,
desempeña un rol o papel diferente dentro de nuestra empresa, por lo que nos será de gran
ayuda el poder contar con su aporte y conocimientos tanto a nivel profesional como personal
y más aún nos sentimos realmente muy contentos de poder tener un trabajador tan capacitado
y versátil como lo es usted; según nos lo demuestra su perfil profesional.
Le agradeceré que pudiera acercarse a mi oficina para tratar algunos últimos detalles
importantes sobre la empresa y el puesto de trabajo que usted desempeñará de ahora en
adelante. Asimismo, deseo darle a conocer cómo es el método de trabajo en nuestra empresa.
Deseamos sinceramente, que usted se sienta en absoluta confianza en nuestra empresa; puesto
que todos nuestros empleados se caracterizan por ser un gran equipo de trabajo y una gran
unidad capaz de lograr todos los objetivos y metas que nuestra Farmacia se fija
constantemente.

Atentamente:
Erwin Abel Rivas Pinzón
Gerente General

36
 I. INFORMACION GENERAL

1. Objetivos del manual:

Aprender todos los procesos necesarios para realizar el manual de inducción dirigido
a los trabajadores de nuevo ingreso.

Aumentar nuestros conocimientos sobre el manual de inducción, para garantizar un

manejo adecuado y así poderlo llevar a la práctica.

2. Alcances del manual:

Este manual va dirigido con el propósito de orientar al personal de nuevo ingreso a

nuestra Farmacia Da’Vida, para que cada uno de ellos se vaya familiarizando con la
empresa y puedan conocer más a fondo de ella y también sobre el puesto de trabajo.

El manual de inducción es un documento en el que se recauda o agrupa información

necesaria para uso general de los nuevos integrantes con el fin de establecer una adecuada
comunicación con los involucrados y que les permita realizar sus tareas de forma
ordenada y sistemática.

3. Identificación de la empresa:

3.1. Nombre:
Da’Vida

3.2. Logotipo

3.3. Slogan

“Tu salud, en un solo lugar”

37
4. Visión
Ser una farmacia competente e innovadora con variedad de productos, para brindarle
una buena atención con orientación a cada cliente y así poder satisfacer sus
necesidades de salud y bienestar.

5. Misión
Somos una empresa dedicada a proporcionar productos farmacéuticos de calidad al
mejor precio, contribuyendo a la salud de cada cliente que requiera de nuestro servicio.

6. Valores

 Variedad
 Accesibilidad
 Asesoramiento
 Cortesía

II. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

1. Organigrama general

Gerente
General

Secretaria

Gerente Gerente de
Administrativo Ventas

Jefe Departamento Jefe Departamento Jefe de

de Personal de Servicios Sucursal

38
2. Nómina de unidades administrativas

2.1. Gerente General

2.2. Gerente Administrativo
2.3. Gerente de Ventas

3. Funciones de las unidades administrativas

3.1. Gerente General:

Unidad encargada de organizar, dirigir, controlar, y tomar decisiones en la
junta directiva de la organización en la cual brinda sus servicios laborales.

3.2. Gerente Administrativo:

Direcciona y valida los procesos y lineamientos para mantener, la empresa a
flote, estableciendo políticas y normas que rigen su funcionamiento.

3.3. Gerente de Ventas:

Supervisa y dirige todo tipo de actividades del departamento de ventas para
cumplir los objetivos trazados.

39
4. Directorio de la empresa

Nombres y apellidos Puesto

Erwin Abel Rivas Pinzón Gerente General
Cleidy Paola González Lucas Gerente Administrativo
Jaqueline Paola Carrillo Mérida Gerente de Ventas
Julio Rodolfo Cerín Cheguen Jefe de Sucursal

III. DERECHOS Y OBLIGACIONES

1. Derechos

1.1. Salarios

I. Comprenden la remuneración de los servicios brindados por parte de los

trabajadores, las cuales se distribuyen de la siguiente manera:
Gerente general: Q7,000.00 + Q250.00 = Q7,250.00
Secretaria: Q3,200.00 + Q250.00 = Q3,450.00
Gerente administrativo: Q4,200.00 + Q250.00 = Q4,450.00
Gerente de ventas: Q4,200.00 + Q250.00 = Q4,450.00
Jefe de departamento de personal: Q,3500.00 + Q250.00 =Q3,750.00
Jefe de departamento de servicios: Q3,500.00 + Q250.00 = Q3,750.00
Jefe de sucursal: Q3,500 + Q250.00 = Q3,750.00

40
1.2. Descanso semanal

Es el descanso obligatorio por el código de trabajo de Guatemala según el artículo

126 (Descanso hebdomadario remunerado) que consiste en brindar como mínimo
un día a la semana para el descanso de los trabajadores, mismo que debe de ser
pagado, el cuál en Da´Vida es el Sábado a partir del mediodía y Domingo el día
completo.

1.3. Asuetos:

Según el artículo 127 del código de trabajo de Guatemala, son los siguientes:

1 enero sábado Año Nuevo

14 abril jueves Jueves Santo

15 abril viernes Viernes Santo

16 abril sábado Sábado Santo

2 mayo lunes Día del Trabajo

10 mayo Martes Día de la Madre

4 julio lunes Día del Ejército

15 septiembre jueves Día de la Independencia

20 octubre jueves Día de la Revolución de Octubre

1 noviembre martes Día de Todos los Santos

24 diciembre medio día sábado Día de Navidad

25 diciembre domingo Día de Navidad

1.4. Vacaciones remuneradas

Según el código de trabajo de Guatemala en el artículo 130 (Derecho de

vacaciones remuneradas) son 15 días por año cumplido los que la empresa esta

41
 obligada brindar para el descanso de los trabajadores, siendo estos pagados como
día normal.

1.5. Bono 14
Forma parte de las prestaciones de ley que la empresa brinda, y se remunera por
el salario mensual de un empleado en un año, pagado en el mes de julio y se
distribuye de la siguiente manera:

Gerente general = Q7,000.00 Anuales

Secretaria = Q3,800.00 Anuales
Gerente administrativo = Q4,200.00 Anuales
Gerente de ventas = Q4,200.00 Anuales
Jefe de departamento de personal = Q3,800.00 Anuales
Jefe de departamento de servicios = Q3,800.00 Anuales
jefe de sucursal = Q3,500.00 Anuales

1.6. Aguinaldo

Forma parte de las prestaciones de ley que la

empresa brinda, y se remunera por el salario
mensual de un empleado en un año, pagado en
el mes de diciembre y se distribuye de la
siguiente manera:

42
 Gerente general = Q7,000.00 Anuales
Secretaria = Q3,800.00 Anuales
Gerente administrativo = Q4,200.00 Anuales
Gerente de ventas = Q4,200.00 Anuales
Jefe de departamento de personal = Q3,800.00 Anuales
Jefe de departamento de servicios = Q3,800.00 Anuales
jefe de sucursal = Q3,500.00 Anuales

1.7. Permisos y licencias

Son las situaciones en las que la empresa concede permisos especiales a los
trabajadores que le permiten ausentarse de sus labores según el inciso 4 del
artículo 61 del código de trabajo, los cuales son los siguientes:

Por embarazo: 30 días antes de aliviarse y 50 días después del nacimiento.

Por emergencias familiares: de 1 a 3 días hábiles (dependiendo del caso).
Por Compromiso: 5 días hábiles.
Por quebrantos de salud: según periodo indicado por IGGS.
Por fallecimiento de familiares: de 2 a 4 días hábiles.

2. Obligaciones

2.1. Jornadas de trabajo

El acuerdo de referencia dispone que la jornada ordinaria de trabajo es de 40 horas

semanales y de ocho horas diarias y que las horas ejecutadas fuera de la jornada
ordinaria constituyen como horas extraordinarias.

43
2.2. Horarios de trabajo

Da´Vida tiene el horario diario de 8 horas, empezando desde las 8:00 am a 12:00 pm,
con una hora de almuerzo, y de 1:00 pm a 5:00 pm. En el caso del día sábado solo se
trabaja de 8:00 am a 12:00 pm

IV. RÉGIMEN DISCIPLINARIO

1. Sanciones disciplinarias

El empleador puede imponer una serie de sanciones

disciplinarias al trabajador según el tipo de falta en que
incurra, y las sanciones puede ser de tres tipos:
amonestaciones, multas y suspensión.

a) Amonestaciones como sanción disciplinaria al trabajador.

La amonestación es un llamado de atención que se hace al trabajador cuando incurre

en una falta, y puede ser un simple llamado de atención verbal, o un llamado de
atención escrita con copia a la hoja de vida.
La amonestación, especialmente cuando se hace por escrito, debe contener de forma
clara y puntual la falta que se le imputa al trabajador, lo mismo que las consecuencias
de incurrir en tales faltas, de modo que el trabajador tenga conciencia y claridad de
las consecuencias de sus actos y decisiones, y de esa forma convertir la amonestación
no sólo en un elemento sancionador sino educador o formador.

La amonestación con copia a la hoja de vida es una amonestación que puede llamarse
más grave en razón a que afecta precisamente el historial del trabajador, que en un
futuro puede ser consultado para asuntos como ascensos, o para determinar
reincidencia en una determinada conducta.

44
b) Cómo se contabilizan los días de suspensión del trabajador

El número de días de suspensión que se imponen al trabajador es diferente si se

consideran los días hábiles o no, por lo tanto, es un aspecto que debe quedar claro en
el reglamento interior de trabajo.

c) Fijación de los días de suspensión del trabajador.

Cuando el trabajador es suspendido, esa suspensión

debe ser sin interrupción o, dicho de otra forma, la
suspensión no se puede fraccionar. Si el trabajador fue
suspendido por 10 días, esa suspensión debe ser
continua y no se puede suspender la sanción para luego
reiniciarla de nuevo.

No es correcto que el trabajador cumpla uno o dos días de suspensión, regrese al

trabajo y una semana después reanude la suspensión.

d) Días de descanso obligatorio en la suspensión del trabajador.

Los días de descanso obligatorio que queden incluidos dentro de la suspensión del
contrato de trabajo, pueden o no verse afectados como pasa a explicarse.
Supongamos que el trabajador es suspendido por 4 días hábiles que inician el viernes.
Si incluimos el sábado, la suspensión termina el martes, de modo que la suspensión
efectiva termina siendo de 5 días calendarios, pero no por ello el trabajador pierde la
remuneración del domingo, que es de descanso obligatorio.

e) Sancionar al trabajador por fuera de la jornada laboral.

Existe una costumbre generalizada en los empleadores de imponer obligaciones a los

trabajadores por fuera de la jornada laboral, y si estos las incumplen son sancionados,
lo que es incorrecto. El trabajador sólo está obligado para con el empleador si está

45
 trabajando para él, es decir, está dentro de la jornada laboral, que es donde se presenta
el servicio por parte del trabajador, y la contraprestación por ese servicio que es el
pago del salario.

f) Procedimiento para sancionar al trabajador.

Para sancionar al trabajador se debe garantizar el debido proceso y el derecho a la

defensa del trabajador, y ello implica brindarle la posibilidad de presentar descargos.
En primer lugar, el empleador sólo puede imponer las sanciones que estén
consagradas en el reglamento de trabajo o en otros documentos como una convención
colectiva o el mismo contrato individual de trabajo.
Respecto al proceso que se debe seguir para imponer una sanción disciplinaria al
trabajador, la Corte constitucional en sentencia T-457 del 2005 resalta los siguientes
aspectos:

A. La comunicación formal de la apertura del proceso disciplinario a la persona a quien

se imputan las conductas pasibles de sanción.

B. La formulación de los cargos imputados, que puede ser verbal o escrita, siempre y
cuando en ella consten de manera clara y precisa las conductas, las faltas
disciplinarias a que esas conductas dan lugar (con la indicación de las normas
reglamentarias que consagran las faltas) y la calificación provisional de las conductas
como faltas disciplinarias.

C. El traslado al imputado de todas y cada una de las pruebas que fundamentan los cargos
formulados.

D. La indicación de un término durante el cual el acusado pueda formular sus descargos

(de manera oral o escrita), controvertir las pruebas allegadas en su contra y aportar
las que considere necesarias para sustentar sus descargos.

E. El pronunciamiento definitivo de las autoridades competentes mediante un acto

motivado y congruente.

F. La imposición de una sanción proporcional a los hechos que la motivaron.

46
 G. La posibilidad de que el encartado pueda controvertir, mediante los recursos
pertinentes, todas y cada una de las decisiones de las autoridades competentes.

Los puntos 5 y 7 no siempre son procedentes en el sector privado, sino que son propios de
las entidades oficiales donde existen varias instancias para tomar decisiones.
Adicional a lo anterior, debe existir simultaneidad entre la fecha de comisión de la falta y la
fecha en que se impone la sanción, lo que no quiere decir que sea el mismo día, sino en un
término razonable que permita al empleador identificar la falta y recolectar las pruebas
necesarias para sustentar y motivar el llamamiento a descargos.

2. Causas justas de terminación de la relación laboral

Artículo 77. Son causas justas que facultan al patrono para dar por terminado el contrato de
trabajo, sin responsabilidad de su parte:

a) Cuando el trabajador se conduzca durante sus labores en forma abiertamente inmoral

o acuda a la injuria a la calumnia o a las vías de hecho contra su patrono o los
representantes de éste en la dirección de las labores.

b) Cuando el trabajador cometa alguno de los actos enumerados en el inciso anterior

contra algún compañero de trabajo, durante el tiempo que se ejecuten las labores,
siempre que como consecuencia de ello se altere gravemente la disciplina o se
interrumpan las labores.

c) Cuando el trabajador, fuera del lugar donde se ejecutan las labores y en horas que
sean de trabajo, acuda a la injuria, a la calumnia o a las vías de hecho contra su patrono
o contra los representantes de éste en la dirección de las labores, siempre que dichos
actos no hayan sido provocados y que, como consecuencia de ellos, se haga imposible
la convivencia y armonía para la realización del trabajo.

d) Cuando el trabajador cometa algún delito o falta contra la propiedad en perjuicio del
patrono, de alguno de sus compañeros de trabajo o en perjuicio de un tercero en el

47
 interior del establecimiento; asimismo cuando cause intencionalmente, por descuido
o negligencia, daño material en las máquinas, herramientas, materias primas,
productos y demás objetos relacionados, en forma inmediata o indudable con el
trabajo.

e) Cuando el trabajador revele los secretos a que alude el inciso g) del artículo 63.

f) Cuando el trabajador deje de asistir al trabajo sin permiso del patrono o sin causa
justificada, durante dos días laborales completos y consecutivos o durante seis medios
días laborales en un mismo mes calendario. La justificación de la inasistencia se debe
hacer al momento de reanudarse las labores, si no se hubiere hecho antes.

g) Cuando el trabajador se niegue de manera manifiesta a adoptar las medidas

preventivas o a seguir los procedimientos indicados para evitar accidentes o
enfermedades; o cuando el trabajador se niegue en igual forma a acatar las normas o
instrucciones que el patrono o sus representantes en la dirección de los trabajos, le
indiquen con claridad para obtener la mayor eficacia y rendimiento en las labores.

h) Cuando infrinja cualquiera de las prohibiciones del artículo culo 64, o del reglamento
interior de trabajo debidamente aprobado, después de que el patrono lo aperciba una
vez por escrito. No será necesario el apercibimiento en el caso de embriaguez cuando,
como consecuencia de ella, se ponga en peligro la vida o la seguridad de las personas
o de los bienes del patrono.

i) Cuando el trabajador, al celebrar el contrato haya inducido en error al patrono,

pretendiendo tener cualidades, condiciones o conocimientos que evidentemente no
posee, o presentándole referencias o atestados personales cuya falsedad éste luego
compruebe, o ejecutando su trabajo en forma que demuestre claramente su
incapacidad en la realización de las labores para las cuales haya sido contratado.

48
j) Cuando el trabajador sufra la pena de arresto mayor o se le imponga prisión
correccional, por sentencia ejecutoriada; y

k) Cuando el trabajador incurra en cualquier otra falta grave a las obligaciones que le
imponga el contrato. Es entendido que siempre que el despido se funde en un hecho
sancionado también por las leyes penales, queda a salvo el derecho del patrono para
entablar las acciones correspondientes ante las autoridades penales comunes.

49