Montería, 24 de marzo de 2023

Señor (es)
SEGUROS ALFA S.A
Bogotá

ASUNTO: DERECHO DE PETICION

TERESITA CÁCERES ACOSTA, mayor de edad, vecina de Montería, identificada con
Cedula de ciudadanía N.º 1.143.165.528 de Barranquilla, actuando en calidad de
hija en primer grado de consanguinidad del señor JORGE LUIS CACERES TORRES
(QEPD) identificado con Cedula de ciudadanía N.º 72.154.339 de Barranquilla, en
ejercicio del derecho de petición que consagra el artículo 23 de la Constitución
Política de Colombia, art 4 del CPACA, Ley 1755 del 30 de junio de 2015, artículo
81 de la Ley 270 de 1996, Ley 57 de 1985 y demás normas concordantes, por
medio del presente me permito presentar derecho de petición, de conformidad a lo
siguiente:

HECHOS
1. El señor Jorge Luis Cáceres Torres (QEPD) falleció el día 26 de abril de 2021,
como consta en el registro de defunción.

2. El día 28 de abril de 2021 mi persona Teresita Cáceres Acosta en compañía de

mi hermana Katiuska Paola Cáceres Acosta nos comunicamos a las líneas de
atención al cliente de Seguros Alfa 307 70 32 y 01 8000 12 25 32 para validar
si existía algún seguro de vida, pago de sobreviviente, auxilio funerario entre
otros. La funcionaria que atendió el caso informó que del titular Jorge Luis
Cáceres Torres (QEPD) no existían conceptos para cancelar.

3. El día 12 de agosto de 2021. Mediante línea de WhatsApp, un funcionario de

Seguros Alfa informo “El pasado 19 de mayo de 2021 con la señora Diana
Milena Isaza Arango se generó el radicado 7215433910D5C5 por póliza
obligatoria o seguro de vida, le recomendamos validar con ella si le brindaron
respuesta debido a que solo se realiza una gestión por asegurado, en cuanto al
auxilio funerario la voy a transferir con el área encargada para que le informen
el proceso por la póliza voluntaria” ... Validando en el sistema se evidencio que
efectivamente por auxilio funerario ya se había realizado un proceso, el cual
fue pagado el día 16 de junio de 2021 a la beneficiaria”.

Proyectó:
Stefany Rivero Naranjo
Consultorio I.
Es menester advertir que queda totalmente prohibido que esta entidad suministre
información a personas externas que no se encuentren relacionadas en el presente
documento, pues tanto la suscrita autoriza expresamente que no se brinde
información de cuentas y datos personales de mi padre JORGE LUIS CACERES
TORRES (QEPD). Adicionalmente, reiterando la responsabilidad que tiene la
entidad financiera con el respeto y la protección del Habeas Data.

LEY ESTATUTARIA 1581 DE 2012 “Por la cual se dictan disposiciones

generales para la protección de datos personales”
DERECHOS Y CONDICIONES DE LEGALIDAD PARA EL TRATAMIENTO DE
DATOS.

“ARTÍCULO 8o. DERECHOS DE LOS TITULARES. El Titular de los datos personales

tendrá los siguientes derechos:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables
del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer,
entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que
induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no
haya sido autorizado;
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del Tratamiento
salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de
conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley;
c) Ser informado por el responsable del Tratamiento o el Encargado del
Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos
personales;
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por
infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la
modifiquen, adicionen o complementen;
e) <Literal CONDICIONALMENTE exequible> Revocar la autorización y/o solicitar
la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios,
derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión
procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado
que en el Tratamiento el responsable o Encargado han incurrido en conductas
contrarias a esta ley y a la Constitución;
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de
Tratamiento.

Proyectó:
Stefany Rivero Naranjo
Consultorio I.
ARTÍCULO 9o. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR. Sin perjuicio de las
excepciones previstas en la ley, en el Tratamiento se requiere la
autorización previa e informada del Titular, la cual deberá ser obtenida
por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior .”
(Negritas y subrayado fuera del texto).

4. El 12 de agosto de 2021 hice reclamación de mis derechos ante Seguros Alfa

S.A y Seguros de Vida Alfa S.A bajo el requerimiento N° 210812-001050.

5. El día 2 de septiembre de 2021 Seguros Alfa S.A y Seguros de Vida Alfa S.A dio
respuesta al requerimiento N° 210812-001050 adjuntando la documentación
para iniciar el proceso de reclamación.

6. El 16 de septiembre de 2021 envié a Seguros Alfa S.A y Seguros de Vida Alfa

S.A la documentación para iniciar el proceso de reclamación bajo el
requerimiento N° 210916-000177.

7. El 21 de septiembre de 2021 Seguros Alfa S.A y Seguros de Vida Alfa S.A

informo que el requerimiento se estaba gestionando bajo el radicado N°
210916-000170.

8. Hasta la fecha Seguros Alfa S.A y Seguros de Vida Alfa S.A no me ha dado
contestación sobre el seguro de vida/póliza obligatoria/ auxilio funerario.

PRETENSIONES

1. Me sea informado cual fue el motivo por el cual la entidad suministro

información y realizo el desembolso de una suma de dinero por concepto de
indemnización por auxilio funerario a la señora Diana Milena Isaza Arango.

2. Me sea informado cual fue el tramite realizado correspondiente a las

indagaciones anteriores para el otorgamiento del desembolso del dinero a la
señora Diana Milena Isaza Arango.

3. Me sea informado a que otras personas vinculo Seguros Alfa antes del
desembolso a la señora Diana Milena Isaza Arango para constatar que
efectivamente no existía ningún otro beneficiario de esta indemnización.

Proyectó:
Stefany Rivero Naranjo
Consultorio I.
4. Me sea enviada copia de toda la documentación y pruebas aportadas por la
señora Diana Milena Isaza Arango para la la reclamación de la indemnización
por auxilio funerario.

5. Hacer la reversión del pago realizado a la señora Diana Milena Isaza Arango
con ocasión a que esta no es la beneficiaria de la indemnización por seguro
funerario y por haber realizado SEGUROS ALFA un pago irregular a un tercero
sin haber vinculado a todos los beneficiarios del fallecido.

6. Desvincular y rechazar todos los trámites realizados y se encuentren activos

iniciados por la señora Diana Milena Isaza Arango.

7. Vincular a la suscrita TERESITA CÀCERES ACOSTA para el pago de la

pensión de sobreviviente de JORGE LUIS CACERES TORRES (QEPD), por
ser hija y tener menos de 25 años.

PRUEBAS Y ANEXOS
Con el presente escrito acompaño los siguientes documentos:

1. Registro civil de defunción de JORGE LUIS CACERES TORRES (QEPD).

2. Copia ampliada de la cedula de ciudadanía de JORGE LUIS CACERES
TORRES (QEPD).
3. Registro civil de nacimiento de la suscrita.
4. Copia de la cedula de ciudadanía de la suscrita.

NOTIFICACIONES: A la suscrita se puede notificar al correo electrónico

tcaceres9813@gmail.com a la dirección física Manzana 78 lote 2 etapa 2 Barrio la
Pradera en Montería y a los números telefónicos 3145455443 y 3147754501.

Atentamente,

TERESITA CÀCERES ACOSTA

C.C. 1.143.165.528 de Barranquilla

Proyectó:
Stefany Rivero Naranjo
Consultorio I.