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Revista Expresión Católica; v. 7, núm. 1; enero – junio; 2018; ISSN: 23578483
DESARROLLO DE TABLEROS INTERACTIVOS
USO DE HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
EN MS EXCEL PARA AYUDA EN LA TOMA DE DECISIONES
NEGOCIO
Lucas Henrique Bezerra da Silva RESUMEN
Julio César Cavalcante Bezerra
Francisco Franklin Sousa Ríos Este artículo tiene como objetivo crear Dashboards interactivos para el análisis de la
Federico Augusto Amorim información, ayudando a la toma de decisiones. El artículo aborda aspectos de la toma
de decisiones, actualmente las empresas reciben mucha información en tiempo real y con
eso muchos gerentes tienen dificultades para procesar los datos y generar reportes que
ayuden durante el proceso de toma de decisiones. Con ello, se publicaron herramientas
de Business Intelligence aliadas a Microsoft Excel Power Query, Powerpivot y Power
View para el tratamiento de informaciones fundamentales en la toma de decisiones de
los directivos de la empresa ABC. La empresa utiliza el propio MS Excel para manejar
toda la información extraída del sistema ERP a través de hojas de cálculo electrónicas,
tablas dinámicas y posteriormente diversas gráficas para demostrar a los gerentes. Con
las herramientas de BI , estos datos fueron condensados en un panel de indicadores que
contienen toda la información necesaria para el análisis y toma de decisiones, unificando
toda la información expuesta anteriormente en varios gráficos, en tres Cuadros de Mando
Corporativos .
PALABRAS CLAVE: Toma de decisiones. Panel. Inteligencia de Negocio.
DESARROLLO DE TABLEROS INTERACTIVOS UTILIZANDO
HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS EN MS EXCEL PARA AYUDAR
TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES
ABSTRACTO
Este artículo actual tiene como objetivo crear Dashboards interactivos para el análisis de
información para ayudar a la toma de decisiones. El artículo presenta aspectos de la toma
de decisiones. Hoy en día las empresas reciben mucha información en tiempo real y
muchos gerentes tienen dificultades para procesar los datos y generar informes que
ayuden en la toma de decisiones. Por ello, se publicaron herramientas de Business
Intelligence aliadas a Microsoft Excel Power Query, Power Pivote Power View para el
tratamiento de informaciones fundamentales en la toma de decisiones de los directivos de
las empresas ABC. La empresa utiliza el propio MS Excel para procesar toda la
información extraída del sistema ERP a través de hojas de cálculo electrónicas, tablas
dinámicas y luego, varios gráficos para demostrar a los gerentes. Con las herramientas
de BI, estos datos se organizaron en un cuadro de mando que contiene toda la información
necesaria para el análisis y la toma de decisiones, unificando toda la información expuesta
anteriormente en varios gráficos en tres Cuadros de Mando Corporativos.
PALABRAS CLAVE: Toma de decisiones. Panel. Inteligencia de Negocio.
Enviado el: 28/03/2018
Aceptado el: 15/08/2018
Publicado el: 28/09/2018
DOI: 10.25190/rec.v7i1.2129
1. INTRODUCCIÓN A menudo se utiliza a la humanidad para tomar
tales decisiones. La creación de nuevos servicios,
El proceso de toma de decisiones en las empresas es la investigación y el desarrollo de proyectos para
complejo, abarca diversos aspectos del día a día de la empresa el próximo año son ejemplos de este tipo de
en cuestión y del mundo, así como las tendencias del mercado, decisión. (TURBAN, MCLEAN, WETHERBE, 1996
la historia del período en cuestión. De hecho, los informes de apud PEROTTONI et al., 2001)
apoyo a los directivos son de suma importancia, con información
relevante para las empresas y que sirven de aliado al directivo en
la toma de decisiones. El DSS se preocupa por el estilo cognitivo de quien
Con esto, se realizó una mejora en los informes de gestión de tomará la decisión, ya que se sabe que la forma de percibir los
una empresa ABC, la cual utiliza la herramienta Microsoft Excel datos y formular ideas y conocimientos es diferente para cada
para realizar todo el manejo de la información extraída de un persona. Con ello, el SAD se fija en la forma de analizar los datos
sistema ERP, y de esta forma tratar la información y pasarla al de cada decisor, cantidades de datos, generación de tablas y
gerentes responsables, para varios de esta manera, y MS Excel gráficos.
ya no es una herramienta exclusiva para la creación de hojas de Sin embargo, la incorporación del estilo cognitivo al sistema tiene
cálculo electrónicas, tiene herramientas de BI extremadamente algunas restricciones, como aspectos que interfieren en la toma
poderosas acopladas en el propio software , y es con estas de decisiones, su variación según el contexto y la posibilidad de
herramientas que se presenta un panel de indicadores más que diferentes personas utilicen el sistema (PEROTTONI et al.,
dinámico, con información que antes se realizaban en varios 2001).
gráficos, varias tablas dinámicas para obtener información que 2.2 TOMA DE DECISIONES
podíamos utilizar con las herramientas existentes en el propio MS
Excel. La toma de decisiones se originó en el siglo XX por el
entonces ejecutivo jubilado Chester Barnard. Chester introdujo la
frase "toma de decisiones" en el mundo de los negocios. Citado
Este trabajo tiene como objetivo presentar los tipos de por Buchanan y O'Connell (2006)
cuadros de mando interactivos que ayudan a la toma de “El estudio de la toma de decisiones es, por tanto, una mezcla de
decisiones, a través de las herramientas: Power Query, Powerpivot varias disciplinas del conocimiento, como las matemáticas, la
y Power View. Estas tres herramientas, combinadas con Excel, sociología, la psicología, la economía y las ciencias políticas”.
dinamizaron los informes y brindaron una mejor visión de los A diferencia de hace unos siglos, hoy contamos con numerosas
costos en períodos de tiempo. herramientas que ayudan en la toma de decisiones, como
indicadores y metas, estado de resultados financieros (DRE),
El artículo presenta tres herramientas de BI y muestra PDCA, Kambam, entre otros.
cómo se exponen los informes para que el administrador analice
la información. Durante el trabajo se abordan otros temas, como Obtener los datos, la información necesaria para
la toma de decisiones, que se retrata como el proceso de toma elaborar el informe de soporte no es un proceso sencillo como
de decisiones, que dificultades encuentra el gerente con la gran parece, aunque se tenga toda la información necesaria, hay una
cantidad de información existente. Se utilizó la metodología diferencia entre lo que queremos decir y lo que decimos, entre lo
Balanced Scorecard para alinear los procesos de la empresa y que decimos y lo que oyen, entre lo que oyen y lo que oyen, entre
demostrar los resultados a través de indicadores. El estudio aplicó los que entienden lo que decimos y lo que recuerdan, entre los
tecnología BI, inteligencia de negocios, que apoya la toma de que recuerdan y los que transmiten correctamente la información,
decisiones, almacenando una gran cantidad de información para entonces, uno tiene que pensar de todas maneras y maneras
que los gerentes puedan consultarla cuando lo deseen. diferentes en el momento de pasar la información, para que todos
entiendan la misma información y en el proceso de toma de
decisiones hacer que la información sea lo más clara y sencilla
posible, para que todos tengan los mejores datos y puedan
guiarlos para obtener una decisión correcta.
2 MARCO TEÓRICO
2.1 SISTEMA DE APOYO A LA DECISIÓN SAD
En el proceso de toma de decisiones se enfatizan los
Los Sistemas de Soporte a la Decisión – DSS – surgieron análisis realizados para decidir con mayor eficacia y eficiencia el
de la necesidad de manejar grandes cantidades de información mejor camino a seguir, pero también es necesario “aceptar la
para apoyar al gerente en la toma de decisiones, normalmente existencia de un rostro de imprevisibilidad e interacción humana
dando soporte a decisiones semiestructuradas y no estructuradas. que le da la dimensión de lo ilógico, lo intuitivo, lo emotivo y
espontáneo, y lo irracional” (MOTTA, 2004, p. 26 apud AMARAL;
SOUSA, 2011, p. 133).
Las decisiones semiestructuradas implican la
combinación de soluciones y procedimientos La tecnología juega un papel clave en el apoyo a la
estándar, que no cambian, y el juicio individual toma de decisiones, con la tecnología es posible compartir
basado en la experiencia, como, por ejemplo, el conocimiento desde cualquier parte del mundo. El intercambio de
presupuesto para la comercialización de productos conocimientos e información con calidad y rapidez marca la
y el capital para nuevas inversiones. Las decisiones diferencia en las empresas. “Cuanto mayor es la capacidad de
no estructuradas, por otro lado, son procesos
las tecnologías de la información y la comunicación, mayor es la
vagos y problemas complejos, donde la intuición capacidad de interrelación y la capacidad de
28 Silva, Bezerra, Ríos y Amorim
aprender y sacar provecho de compartir información y gerentes y tomadores de decisiones, recopilan información de
conocimientos”. (ANGELONI, María Terezinha, p.20, 2003). A acuerdo a lo que ellos creen que es mejor y debe ser accesible
principios de siglo era más fácil tomar una decisión de lo que a través de comandos simples”. (ROSSATO, Robert Luiz, 2002,
es hoy, antes había escasez de información, a diferencia de la p.1718); y Data Marts “pueden definirse como almacenes de
actualidad, donde el administrador se enfrenta a una gran datos especializados [...]. Es un pequeño almacén de datos
cantidad de datos, que crece a cada momento, requiriendo del que brinda apoyo a la toma de decisiones para un grupo
administrador al desarrollo de habilidades para separar la pequeño”. (ROSSATO, Robert Luiz, 2002, p. 19).
información que es útil, utilizándolas durante el proceso de
2.4 CUADRO DE MANDO EQUILIBRADO
toma de decisiones.
El BSC es una herramienta de control de gestión que
2.3 INTELIGENCIA EMPRESARIAL focaliza los objetivos estratégicos de la empresa en un conjunto
de indicadores de desempeño financieros y no financieros, los
Business Intelligence (BI) es un término general que cuales, en base a estos indicadores, muestran la situación real
incluye las aplicaciones, la infraestructura, las herramientas y de la empresa. Los indicadores financieros están enfocados
las mejores prácticas que permiten el acceso y el análisis de la principalmente a los resultados obtenidos, mientras que los
información para mejorar y optimizar las decisiones y el indicadores no financieros son aquellos vinculados al
rendimiento. (GRUPO GARTNER, 2011 apud SILVA et al, desempeño operativo, la productividad de la empresa, la calidad
2016, p. 4). de sus productos y servicios.
Business Intelligence es una evolución natural del En 1990, David Norton y Robert Kaplan iniciaron los
concepto de Sistemas de Información. Las empresas, sean primeros estudios sobre el Cuadro de Mando Integral, tanto así
pequeñas, medianas o grandes, en algún momento generan que dos años más tarde fueron abordados por ejecutivos que
registros, datos de empleados, momentos económicos, registros querían implementar el BSC en sus empresas. Según Kaplan y
mensuales de producción, registros que pueden ayudar a la Norton (1997 apud RODRIGUES, Wellington, 2006, p. 56) “el
empresa en su proceso de evolución a futuro. BSC dejó de ser un sistema de medición mejorado para
convertirse en un sistema de gestión esencial”.
Para Kaplan y Norton (1997):
La dinámica empresarial es cada vez más rápida,
lo que hace que la actividad empresarial en todo El Cuadro de Mando Integral traduce la misión y
el mundo sea más compleja y menos predecible. la estrategia en objetivos y medidas, organizados
Hay una mayor dependencia de la información y según cuatro perspectivas diferentes: financiera,
de toda la infraestructura tecnológica que permite cliente, procesos internos y aprendizaje y
gestionar ingentes cantidades de datos. crecimiento. El 'cuadro de mando' crea una
(NICHELE, LOVATTO, MUGNOL, pág. 3). estructura, un lenguaje, para comunicar la misión
y la estrategia, y utiliza métricas para informar a
los empleados sobre los factores de éxito
Un estudio realizado por el Grupo Gartner (GARTNER, actuales y futuros. Al articular los resultados
2011 apud SILVA, 2016, p.8) observó que muchas empresas deseados de la empresa con los impulsores de
utilizan BI en alguna parte del proceso, pero algunas aún no esos resultados, los ejecutivos esperan canalizar
logran extraer los beneficios de esta tecnología. No se nota, las energías, las habilidades y la experiencia de
pero en las empresas, todos los días, se inserta una gran las personas de toda la organización hacia el
cantidad de datos de todo tipo: pedidos realizados por logro de objetivos a largo plazo.
proveedores, compras de insumos, envío de productos a
sucursales, consultas, entre otras informaciones. “El gran
desafío de todo individuo que dirige cualquier proceso es el (KAPLAN Y NORTON, 1997 apud RODRIGUES,
análisis de los hechos relacionados con su función. Debe Wellington, 2006, p. 57).
hacerse de tal manera que, con las herramientas y los datos
disponibles, el gerente pueda detectar tendencias y tomar El Cuadro de Mando Integral tiene cuatro perspectivas,
decisiones eficientes y oportunas”. (ROSSATO, 2002, p.11). como se muestra en la figura 1:
Business Intelligence se enfoca en brindar a los
gerentes toda la información que se considera importante, por
lo que no pasa a ser importante la cantidad de datos, sino el
business intelligence, la forma en que le pasamos información
a los gerentes para que la analicen sin tener conocimientos de
informática y , por lo tanto, agilizar el proceso de toma de
decisiones con acciones específicas. Como resultado, las
empresas ofrecen mejor información a los gerentes, información
que se almacena en un Data Warehouse, que “no es más que
una base de datos creada especialmente para apoyar
decisiones, cargada con información de la empresa, que
permite a los directores
Figura 1 – Perspectivas del BSC perspectivas, la de aprendizaje y crecimiento tiene como objetivo
capacitar a los empleados, para que siempre puedan estar
adquiriendo más conocimientos, con el fin de mejorar los
productos y servicios. Esta perspectiva se enfoca en el futuro,
invirtiendo en infraestructura, personas, procesos encaminados
al crecimiento financiero a largo plazo. Otro punto importante
desde esta perspectiva es la información, para que los empleados
realicen su trabajo de manera eficiente, tienen que saber qué tan
importantes son dentro de la empresa, qué importancia tendrá
una decisión tomada por ellos en los clientes, en los procesos
internos y financieros (DE PAULA, 2016). )
El Cuadro de Mando Integral perfecto es aquel que cualquiera
puede entender con solo observar sus objetivos. Hay tres principios
fundamentales:
El. “La primera es que las estrategias son un conjunto de hipótesis de
causa y efecto, y estas relaciones pueden expresarse mediante
secuencias sientonces”.
(Kaplan y Norton, 1997, p. 155 apud RODRIGUES, Wellington,
Fuente: https://www.treasy.com.br/blog/perspectivasdo bsc 2006, p. 69). B. El segundo
balancedscorecard, 2016. principio es una combinación de indicadores de resultados y
desempeño, ya sean indicadores de eventos, tales como:
• Perspectiva Financiera: Los objetivos de la empresa son muy rentabilidad, satisfacción del cliente; o indicadores de tendencia,
diferentes en cada fase de la empresa, ya sea en crecimiento más específicos de un área. w. “El tercer principio muestra que el
cuando se aplican recursos para mejorar nuevos productos, Cuadro de Mando Integral debe enfatizar
ampliar instalaciones en las que el objetivo financiero será el los resultados financieros como Retorno de las Inversiones – ROI o
crecimiento de sus ingresos y aumento de ventas. de productos Valor Económico Agregado – EVA”. (RODRIGUES, Wellington,
En la fase de sostenimiento la empresa ya se encuentra en mejor 2006, p. 69)
estado que en la anterior, con esto se logra atraer inversiones a
la empresa con el fin de buscar la mejora continua de la empresa,
en la cual la rentabilidad será la meta. En la fase de cosecha, la
empresa ya está madura, donde los proyectos de inversión 3. METODOLOGÍA
necesitan ser de corto plazo y bien definidos, ya que el principal
objetivo en esta etapa es aumentar el flujo de caja de la empresa La investigación se realizó en la empresa ABC y tuvo como
(DE PAULA, 2016) objetivo mejorar los reportes utilizando las herramientas de BI
existentes en Microsoft Office Excel 2013. La empresa ABC utiliza MS
Excel como herramienta principal en el tratamiento de la información
y apoyo a la toma de decisiones por parte de la Gerencia Corporativa
• Perspectiva del Cliente: Con la gran competencia entre empresas y y Directorio de la empresa.
la búsqueda incesante de nuevos consumidores, las empresas
se enfocan en la perspectiva del cliente fidelización, satisfacción, El objetivo del trabajo fue mejorar los paneles de indicadores
captación de nuevos clientes, rentabilidad. del
s ector
mantenimiento, unificando toda la información en un solo
panel, con posibilidad de adaptarse a una unidad específica,
Con esto, las empresas tienen que saber qué (o qué) segmento(s) comparando siempre los años 2016 y 2017, con el fin de ver la
seguir, enfocarse en inversiones para llevar productos/servicios evolución mensual y anual, utilizando las herramientas Power Query,
de calidad al cliente, generando satisfacción del cliente (DE Powerpivot y Power View .
PAULA, 2016). • Perspectiva de Procesos Internos: El segmento
de la empresa es
3.1 CONSULTA DE ENERGÍA
bastante exigente, y para atender todas estas demandas los procesos
internos de la empresa deben ser eficientes. Los ejecutivos Power Query es una herramienta de análisis de datos disponible en
identifican los procesos más críticos para lograr los objetivos de MS Excel a partir de la versión 2010. Para usarla, debe seguir algunos
los clientes y accionistas. Entonces, procesos internos eficientes pasos:
tienen un gran impacto desde la perspectiva de los clientes, ellos
son uno de los principales stakeholders (DE PAULA, 2016) Es
• Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: Con todos los
objetivos ya establecidos en el otro
Figura 2 : pasos de Power Query 3.2 PIVOTE DE POTENCIA
Según Microsoft, "PowerPivot es un complemento de Excel
que puede usar para realizar análisis de datos avanzados y crear
modelos de datos sofisticados". Los datos que se utilizan para generar
consultas se almacenan en el propio libro de trabajo, en el que carga,
consulta y actualiza los datos en la base de datos, quedando
inmediatamente disponible para generar tablas dinámicas, gráficos
dinámicos o incluso en Power view .
Fuente: https://support.office.com/ptbr/article/Power Query
Vis%C3%A3oGeraleAprendizagemed614c81 4b004291
bd3a55d80767f81d 3.3 VISTA PODEROSA
Según Microsoft, " Power View es una experiencia interactiva
• Conectar: Conecta las bases de datos que vas a utilizar, ya sea en
de exploración, visualización y presentación de datos que fomenta la
la nube, en un servicio o en la propia máquina.
creación de informes adhoc intuitivos ". Power View se comunica
directamente con las carpetas de Powerpivot, con esto podemos
• Transformación: Este paso es la parte de modelado de datos, para
generar informes a partir de los datos previamente tratados de la
que se adapte a sus necesidades. • Combinación: En Power
Query es posible crear
mismo.
modelos de datos de diferentes fuentes. • Compartir: Una vez
completada la consulta, puede utilizarla para 3.4 ESCENARIO ACTUAL
generar los informes deseados.
La empresa ABC utilizó hojas de cálculo de Excel para
formatear la información tomada de un sistema ERP y enviarla a los
Después de realizar todos los pasos, puede usar la consulta gerentes y otros líderes, como se muestra en la figura 3. Un archivo
para generar informes de Excel, Power View o Power BI. de esta magnitud y de tanta importancia en el control de costos en las
áreas afectadas debe ser simple y se envían informes dinámicos,
fáciles de entender y adaptables.
Figura 3 Hoja de trabajo del tablero de mantenimiento
Fuente: Elaborado por los autores.
Cuando el empleado manejaba la información y elaboraba después de la exportación, el archivo fue tratado en MS Excel y se
el informe, generalmente se exportaba un archivo .XLSX (extensión generó una tabla dinámica, como se muestra en la figura 4.
de MS Excel) del sistema ERP,
31
Silva, Bezerra, Ríos y Amorim
Figura 4 Tabla dinámica generada a partir de información tomada del sistema ERP
Después de generar cada tabla dinámica, se actualizaron todos los gráficos y luego se generó un archivo
PDF para ser enviado a los gerentes interesados en la información, como se muestra en la figura 5.
Figura 5 – Gráficos generados a partir de la tabla dinámica
Fuente: Elaborado por el autor.
Con tal escenario y el uso de herramientas básicas de En un primer momento, se creó una tabla de calendario
MS Excel, se vio la intención de explorar el software en cuestión de Power Query , para que podamos hacer los parámetros de
y se descubrió que cuenta con herramientas de BI, herramientas tiempo dentro de Powerpivot a partir de conexiones entre las
que dinamizarían la presentación de costos, pudiendo contener tablas de datos, como se muestra en la figura 6.
información analítica, ayudar a los gerentes en la toma de
decisiones.
Figura 6 – Tabla de calendario en Power Query
A continuación, se importó a la plataforma powerpivot los datos junto con las tablas de mantenimiento eléctrico,
mantenimiento de equipos y mantenimiento de edificios, con los datos en Powerpivot se crearon las conexiones entre las
tablas, como se muestra en la figura 7.
Figura 7 – Conexión entre tablas en Powerpivot
Después de tratar con Power Query y Powerpivot, configuramos los tres paneles con indicadores para
para ser utilizado por los gerentes de la empresa ABC.
3.5 POST IMPLEMENTACIÓN DEL BI ALIADO A EXCEL
Luego de la implementación de BI aliado a Excel, los principales puntos que se vieron afectados luego
despliegue, como se muestra en la Tabla 1.
Tabla 1 – Escenario actual X Post implementación de BI Excel
ESCENARIO ACTUAL DESPUÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE BI
Indicadores implícitos Tablero unificado (Tableros)
Informes textuales analíticos Informes con visualización de gráficos dinámicos
Diferentes unidades indicadoras Indicadores con unidades unificadas
Posibilidad de consultar la evolución anual, 2016/2017 y
Incapacidad para analizar la evolución. mensual.
Imposibilidad de adaptar el informe Informe adaptable según las necesidades del gestor
Imposibilidad de analizar cuáles son los mayores
costes Informes que contienen una lista de los principales costos
Fuente: Elaborado por el autor.
4 RESULTADOS Y DISCUSIONES previamente se pasaban en gráficos ya partir de esta información se
creaban paneles con cuadros de mando.
Los resultados encontrados en el estudio muestran la
evolución de los indicadores de la empresa ABC, donde previamente El cuadro de mantenimiento eléctrico incorpora todos los
se realizaron tratamientos en planillas electrónicas, generando tablas costos relacionados con la parte eléctrica, ya sea reposición de
dinámicas y, al final, unas 20 gráficas de manera individual. Con la focos, balastos, enchufes, es decir, todo lo conectado a la energía
aplicación de las herramientas de BI, ahora usamos solo tres paneles eléctrica, un corte de energía por mantenimiento, por ejemplo,
de indicadores, donde se condensó toda la información relacionada. profesionales contratados para realizar los servicios, todos estos
Con esta condensación, los informes fueron adaptados de acuerdo costos serán asignarse a esta cuenta, como se muestra en el gráfico
a la información que 8.
Figura 8 Tablero de control de mantenimiento eléctrico
dos
3
4
a) El ítem número 1 del panel es una selección de los centros de producción que queremos analizar, donde se puede
seleccionar uno o varios centros a la vez.
b) El ítem número 2 es el indicador de costo mensual, de enero a diciembre, en columnas y logrando la comparación con el mismo período
del año anterior.
34
Silva, Bezerra, Ríos y Amorim
c) El ítem número 3 es el indicador en formato circular que describe en qué trimestre el costo fue mayor, esto
la información ayuda a ver en qué período del año se gasta más. d)
El artículo número 4 es la lista con los costos más altos, ordenados por valor de mayor a menor.
En la figura 8, podemos acotar aún más la vista del gráfico de costo mensual, al hacer clic dos veces en el artículo,
expandimos el gráfico por sectores y al hacer clic dos veces más en el sector, expandimos el gráfico por el material que
ingresó a ese sector en particular. que seleccionamos, como visualizamos en las figuras 9 y 10.
Figura 9 Costo mensual por centro de costo
Figura 10 Costo mensual por material asignado
También puede seleccionar cualquier rango en los gráficos de costos mensuales y trimestrales que
automáticamente todos los gráficos se cambian a esa selección, como podemos ver en la figura 11.
Figura 11 : Tablero de mantenimiento eléctrico filtrado por trimestre
Como se muestra, el panel con los indicadores de ejecutado, se destinará aquí, así como los gastos con
Mantenimiento Eléctrico, hicimos lo mismo para Mantenimiento alojamiento de los técnicos especializados. También se
de Equipos y Mantenimiento de Edificios. destinaron a este costo otros materiales, como gomas de
sellado, herramientas utilizadas durante el proceso, una
El panel con indicadores de mantenimiento de mejora a realizar en las máquinas, es decir, todo lo
equipos, como se muestra en la figura 12, incorpora todos relacionado con lo que necesita el equipo para producir con
los costos relacionados con la maquinaria de las industrias, calidad.
los servicios tercerizados que necesitan ser Figura 12 –
Tablero Panel Mantenimiento de Equipos
El panel con indicadores de mantenimiento de edificios engloba todas las mejoras/reparaciones en la estructura física de la
empresa, ya sea en el área interna o externa, garantizando la integridad de los bienes y la seguridad, como se muestra en la figura
13.
Figura 13 Panel de control de mantenimiento de edificios
5. CONCLUSIÓN automáticamente después de cada cambio en el archivo original.
El artículo abordó el método para preparar informes de
gestión utilizando Power Query, Powerpivot y Power View. El REFERENCIAS
uso de estas herramientas agregó una visión sistémica de cómo
trabajar con la herramienta MS Excel. Anteriormente utilizado AMARAL, SA; SOUSA, AJFP Calidad de la información
solo como editor de hojas de cálculo electrónicas, tablas e intuición en la toma de decisiones
dinámicas y gráficos, surgió la curiosidad de profundizar y se vio organizacionales. Perspectivas en Ciencias de la
que contaba con herramientas de Business Intelligence. Estas Información, p. 133146, enero/marzo. 2011.
herramientas cambian el método de visualización de datos, ANGELONI, MT Elementos intervinientes en la toma de
aplicando más dinamismo, filtros, conexiones entre tablas y
decisiones. Ciencias de la información, vol. 32, núm. 1, pág.
comunicación entre gráficos en el panel de control. Debido a la 1722, 2003.
gran cantidad de datos, la competitividad que existe entre las
empresas dentro del mercado, el gestor necesita información BUCHANAN, L.; O'CONNELL, A. Breve historia de la toma de
sencilla y de fácil comprensión. El objetivo de este trabajo se decisiones. Harvard Business Review Brasil, v. 84, núm. 1.
logró cuando se crearon tableros interactivos que ayudaron a 2006.
los gerentes de la empresa ABC en la toma de decisiones,
haciendo que los análisis fueran mucho más rápidos y efectivos. DE PAULA, GB ¡Cómo las diferentes Perspectivas del BSC
(Balanced Scorecard) pueden ayudarte a ver tu empresa de
una manera diferente!, 2016.
Disponible en:
Como trabajo futuro se pretende replicar esta información dentro <https://www.treasy.com.br/blog/perspectivasdobsc
de la empresa ABC a otro software de Microsoft , Power BI. balancedscorecard/>. Consultado el: 07 de noviembre. 2017.
Power BI es una herramienta de análisis de negocio y con ella
MICROSOFT. Inicie el complemento Powerpivot para
podemos crear cuadros de mando a partir de modelos
Excel. Disponible en: <https://support.office.com/pt br/
predefinidos, además de poder acceder a la información en
article/StartthePowerPivotsupplementforExcel
cualquier lugar con las aplicaciones móviles de Power BI, que a891a66d36e343fc81e8fc4798f39ea8>. Consultado el: 10
se actualiza de noviembre. 2017.
Francisco Franklin Sousa Ríos
Centro Universitario Católico de Quixadá, Brasil
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Federico Augusto Amorim
NICHELE, M; LOVATTO, SV; MUGNOL, RP El uso de la tecnología Colegio de Ceará, Brasil
de la información en "Business Intelligence" en la gestión
Magíster en Ciencias de la Computación por la Universidad Estatal
de las pequeñas, medianas y grandes empresas de la región de
de Ceará (UECE). Graduado en Estadística y posgraduado en
Caxias do Sul. [sa]. PAG. 117.
Informática por la Universidad Federal de Ceará (UFC), con
perfeccionamiento en gestión estratégica de negocios a través del
PEROTTONI, R.; OLIVEIRA; M.; LUCIANO, EM; FREITAS, H. curso de extensión PDD (Programa Dirigido para Directores) impartido
Sistemas de información: un estudio comparativo de características por la Fundação Dom Cabral.
tradicionales y actuales. Read, Porto Alegre, RS, PPGA/EA/
UFRGS, v.7, n. 3, 2001.
Correo electrónico: amorim_frederico@hotmail.com
RODRIGUES, W. El Cuadro de Mando Integral de
Petrobras: Indicadores de Desempeño Downstream.
2006. 155f. Disertación (Maestría) – Pontificia Universidad
Católica de Rio de Janeiro, 2006.
ROSSATTO, LR XCUBe: Solución de Business Intelligence
para un sistema de comercio electrónico y ERP. 2002. 110f.
Disertación (Maestría) – Universidad Federal de
Santa Catarina – UFSC. 2002.
SILVA, RA; SILVA, FCA; GOMES, CFS. El uso de Business
Intelligence (BI) en un sistema de apoyo a la toma de decisiones
estratégicas. GEINTEC, São Cristóvão/SE, 2016.
SOBRE LOS AUTORES
Lucas Henrique Bezerra da Silva
Centro Universitario Católico de Quixadá, Brasil
Licenciado en Sistemas de Información por el Centro Universitario
Católico de Quixadá (UNICATÓLICA).
Correo electrónico: lucashenrique.nm@gmail.com
Julio César Cavalcante Bezerra
Universidad Estatal de Ceará, Brasil
Máster en Computación Aplicada por la Universidad Estatal de Ceará
(UECE), con título en Telemática por el Centro Federal de Educación
Tecnológica de Ceará. Tiene experiencia en el área de Tecnologías
de la Información, con énfasis en Educación Profesional y Educación
a Distancia.
Correo electrónico: julio.cavalcante@gmail.com

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