Introduccion a la

Inteligencia de Negocios
Miguel Angel Vilchez Kempff
Propósito

´ La siguiente presentación tiene la intención de

transmitir los conceptos y las consideraciones
de la estrategia de negocios inteligente para
comprender la importancia de ésta en el
futuro de las organizaciones.

IMPORTANTE
La presentación incluye únicamente algunas
definiciones y conceptos de los temas de la semana;
NO ES UN RESUMEN DE LAS LECTURAS, por lo que es
importante que realices todas las actividades
correspondientes a esta semana.
Inteligencia de Negocios

La Inteligencia de Negocios es una herramienta esencial para ayudar a las

empresas a tomar decisiones informadas y estratégicas para mejorar su
rendimiento y lograr el éxito en un entorno de negocios cada vez más competitivo.
Historia BI

En un tiempo, las organizaciones dependían de sus departamentos de sistemas de

información para proporcionarles reportes estándar y personalizados.

Esto ocurrió en los días de los mainframes y mini computadoras, cuando la mayoría
de los usuarios no tenía acceso directo a las computadoras.

Sin embargo, esta situación comenzó a cambiar en los años 70, cuando los sistemas
basados en servidores se convirtieron en la moda. Con el paso del tiempo se
desarrollaron los sistemas de información ejecutiva (EIS, por sus siglas en inglés),
los cuales fueron adaptados para apoyar las necesidades de ejecutivos y
administradores.
Historia de la Inteligencia de Negocios

Década de 1960 Década de 1970 Década de 1980

IBM desarrolló el primer Las computadoras La integración de la
sistema de BI, el sistema permitieron la creación tecnología y los sistemas
de procesamiento de más rápida de reportes permitió la creación de
información y financieros y de análisis más detallados y
contabilidad (PIPS). rendimiento. profundos.
Inicio de la Inteligencia de Negocios
1 1958
La aplicación de análisis estadístico de Arthur Nielsen cambió la forma
en que las empresas realizan estudios de mercado.

2 1989
Howard Dresner, analista de Gartner Group, acuñó el término
'Inteligencia de Negocios'.

3 Años 90
La explotación de datos permitió a las empresas identificar patrones y
tendencias en los principales indicadores financieros.
 A cerca de Leyes, Monstruos y
Gigantes
´ Ley de Moore: “La capacidad de procesamiento se
duplica cada 18 meses”
´ Su primo más agresivo: “La capacidad de
almacenamiento se duplica cada 9 meses”

7,000,000
Disk
6,000,000
5,000,000
4,000,000
3,000,000
2,000,000
1,000,000 Processing
0
1988 1990 1992 1994

´ La brecha entre capacidad de procesar lo que

almacenamos, aumenta con el tiempo
A cerca de Leyes,
Monstruos y Gigantes
´ La librería del US Congress tiene 10 Teras de texto
´ Fuentes multimedia: video, audio almacenan
menos de 3 Petas
´ Gigabyte (109) viene del latín Gigas, para “gigante”
´ Terabyte (1012) viene del griego Teras para Monstruo
(terabytes: terror bytes)
´ Vienen otros como: Peta, Exa, Zetta, etc
´ Trabajar con estos “monstruos” es cosa sería
´ El 2000 se analizó que el 11% de todo el
conocimiento humano se generó durante 1999.
 “La necesidad es la madre de la invención”
´ Problema de Explosión de Datos:
´ Sistema automáticos de captura de información, madurez en la
tecnología de bases de datos e Internet llevan a importantes
cantidades de datos almacenados en las bases de datos, data
warehouses y otros repositorios de información.

´ Enfoque competitivo
´ Bajo costo de computadores
´ Fuertes bases teóricas/Data matemáticas

Nos ahogamos en información, pero estamos hambrientos por

conocimiento!
Definición de Inteligencia de Negocios
1 Recopilación 2 Análisis de Datos 3 Presentación
de datos de Información
La BI implica analizar
La BI implica recopilar los datos recopilados La BI implica presentar
datos de diversas para identificar la información de una
fuentes y patrones y tendencias manera clara, fácil de
transformarlos en para ayudar a los entender y accesible
información útil para la tomadores de para ayudar a los
toma de decisiones. decisiones a tomar usuarios a tomar
decisiones informadas decisiones informadas
y estratégicas. rápidamente.
Conceptos clave de la Inteligencia de
Negocios
Información Procesamiento

La BI se basa en la información, que se genera y Las herramientas de BI procesan la información

recopila de diversas fuentes. para convertirla en conocimiento útil.

Análisis Toma de Decisiones

La BI utiliza técnicas de análisis estadístico y La BI proporciona información útil y relevante para

empresarial para detectar patrones y tendencias en la toma de decisiones estratégicas.

los datos.
La era actual de la Inteligencia de Negocios

Analítica Predictiva Big Data BI Móvil

La analítica predictiva utiliza Las empresas utilizan soluciones Las soluciones de BI móvil
técnicas de aprendizaje de Big Data y análisis de datos permiten a los usuarios acceder a
automático para predecir eventos para procesar y analizar grandes la información en cualquier lugar y
futuros. cantidades de información. en cualquier momento.
 Pero ya tengo la Base de
Datos…
Yo manejo un supermercado (restaurant, tienda de
videos o libros) y mi registro de cajas (o website)
almacena transacciones en la Base de Datos
´ Puede ayudarme a visualizar las ventas?
´ Puede generar perfiles de clientes?
´ Dónde estoy ganando o perdiendo plata?
´ Cómo los usuarios visitan mi website?
´ Dígame algún patrón interesante

Yo no sé nada de Estadística ni Data Mining,

tampoco tengo estadísticos ni analistas
dedicados!!!
 Business Intelligence y Bases
de Datos
´Muchos análisis de consultas
interesantes son difíciles de precisar
´ Por ejemplo:
´ Qué registros son transacciones fraudulentas?
´ Cuáles clientes son más probables de elegir una Ford sobre
una Toyota?
´ Quiénes son buenos clientes en términos de riesgo en mi
base de datos?
´ La base de Datos contiene información
´ bueno/mal cliente, rentabilidad
´ respondió/no respondió la encuesta
ORIGEN de IN

¿Por qué usar Inteligencia de Negocios?

1. Mejorar el acceso a la información para las
personas que toman decisiones
• oportunidad,
• relevancia,
• confiabilidad y
• flexibilidad

2. Respeto por el tiempo directivo

TIEMPO DIRECTIVO
Recurso escaso
El verdadero comportamiento de los
Directivos se caracteriza por:
´ Horarios interminables
´ Episodios fragmentarios
´ Comunicaciones verbales

En promedio:
Pasan únicamente el 25 % del tiempo de trabajo
solos
Disponen de 30 minutos o más para estar solos cada 2
días|
Fuente: Harvard Business Review - John P. Kotter
 TIEMPO DIRECTIVO
Recurso escaso

Dos desafíos fundamentales que enfrentan en

el desarrollo de sus tareas:
´ 1° Decidir lo que puede hacerse pese a:
´ el riesgo asociado a la decisión,
´ la premura en decidir,
´ la incertidumbre,
´ la gran diversidad y cantidad de información
potencialmente pertinente

´ 2° Hacer las cosas valiéndose de un equipo de

personas grande y heterogéneo
Piramide de la Inforamcion
PIRÁMIDE DE DECISIÓN
Grados de Influencia

ESTRATEGICO

DIRECTIVO

OPERATIVO

EMPRESA
 ¿NECESITO INTELIGENCA DE
NEGOCIOS?
Preguntas de Diagnóstico

¿Ha perdido oportunidades de negocio por

recibir información atrasada?

¿Cuánto gasta para que alguien procese los

datos que usted necesita?

¿Cómo controla en la actualidad la marcha del

negocio? ¿cuáles son sus indicadores clave?
Definiciones BI

Buksard, Mollot y Richards (2000): Howard Dresner de Grupo Garner:

Business Intelligence no es una sola Business Intelligence es simplemente la habilidad de
tecnología o aplicación. No es una los usuarios finales para acceder y
“cosa”, sino que se trata de una analizar tipos cuantitativos de información y ser
capaces de actuar en consecuencia.
“suite” de productos
que trabajan de manera conjunta
para proveer datos, información y
reportes analíticos que satisfagan las
necesidades de una gran variedad
de usuarios finales.
DEFINICIONES

Michael (2000) afirma que el conjunto de

tecnologías que usan Data Warehousing y
OLAP (On line Analytic Procesing,
Procesamiento analítico en Línea),
combinado con herramientas de reporte,
Hacknet (2001) nos dice que el BI son
son referidas como Business Intelligence
todas las actividades relacionadas con
porque ayudan a las compañías a ganar
la
inteligencia en operaciones y desempeño.
organización, entrega de Información,
así como el análisis del negocio.
Definiciones BI

Informaci
ón

La Inteligencia de Negocios (BI)

se puede definir como la
habilidad de consolidar la
Inteligencia información y analizarla con la
Conocimien
Datos de
negocios
to
suficiente velocidad y precisión
para descubrir ventajas y tomar
mejores decisiones de negocios.
(Cano 1999).

Decisiones
 Usos de BI

BI apoya a los tomadores de

decisiones con la información
correcta, en el momento y lugar
correcto, lo que les permite ser
mas asertivos en las tomas de
decisiones para sus negocios

BI utiliza herramientas y
técnicas ETL (extract,
transform, load) extraer,
transformar y cargar los
datos
Beneficios de la Inteligencia de Negocios
Toma de Decisiones Establecer Objetivos Optimización de Procesos
La BI permite a las empresas tomar
decisiones más informadas y estratégicas La BI ayuda a las empresas a establecer La BI ayuda a las empresas a identificar
basadas en datos precisos y relevantes. objetivos realistas y medibles basados en procesos ineficaces y mejorarlos para
datos y análisis. aumentar la eficiencia y la rentabilidad.
 Áreas más comunes que
usan BI
Ventas:
Análisis de ventas; Marketing: Finanzas:
detección clientes Segmentación y Análisis de
importantes; análisis de gastos;
análisis de clientes; rotación de
productos, líneas, seguimiento a cartera;
mercados; nuevos razones
pronósticos y productos financieras.
proyecciones.

Pedidos:
Logística: Productividad
Seguimiento de en línea;
embarques; análisis de
motivos por los desperdicios;
cuales se análisis de
pierden calidad;
pedidos. rotación de
inventarios.
La Inteligencia de Negocios es el conjunto de productos y servicios
que permiten a los usuarios finales accesar y analizar de manera
rápida y sencilla, la información para la toma de decisiones de
negocio a nivel operativo, táctico y estratégico.
Arquitectura BI
Factores de BI

De decisiones

Administrativo

Financiero

ÉXITO
 Características de BI

Este tipo de herramientas y

técnicas garantizan el acceso de
ACCESIBILIDAD A LA los usuarios a los datos de
modo independiente.
INFORMACIÓN

APOYO EN LA TOMA Busca la manera en que

los usuarios tengan acceso
DE DECISIONES a herramientas de análisis.

ORIENTACIÓN A LOS
USUARIOS FINALES Se busca independencia entre
los conocimientos técnicos de
los usuarios.
 BI es esencial para:

´ Obtener información del negocio de

manera oportuna y precisa.
´ Medir el desempeño organizacional.
´ Predecir resultados.
´ Administrar recursos corporativos y
manejo del cambio.
´ Ejecutar y monitorear planes
operativos.
´ Analizar condiciones del mercado y
el ambiente de competencia.
´ Aprovechar oportunidades de
crecimiento.
´ Identificar amenazas.
 Elementos del BI
• Data warehousing y Data marts, sistemas de almacenamiento
de datos.
•• Aplicaciones analíticas.
•• Data mining, herramientas para minería de datos.
•• OLAP, herramientas de procesamiento analítico de datos.
•
Herramientas de consulta y reporte de datos.
•
•• Herramientas de producción de reportes personalizados.
• • ELT, herramientas de extracción, traducción y carga de datos.
• Herramientas de administración de sistemas. Portales de
•
información empresarial.
•
• Sistemas de bases de datos.
•
•• Sistemas de administración del conocimiento.
 Ventajas de Business Intelligence
• Permite disponer de una herramienta de información
sobre la gestión del negocio.
• Facilita información que permite priorizar actividades
basadas en la necesidad de cumplimiento de objetivos de
corto, mediano y largo plazo.
• Proporciona una única versión de la realidad del negocio.
• Reduce la incertidumbre y la subjetividad en el proceso de
toma de decisiones.
• El usuario es capaz de construir sus propios reportes e
índices de desempeño.
• Permite crear escenarios respecto a una decisión y hacer
pronósticos de ventas y devoluciones.
• Disminuye el lapso de recolección de la información por lo
que aumenta el tiempo disponible para el análisis.
• Requiere poca capacitación para utilizar todas las
bondades de la herramienta.
 Evolución en distintas industrias
Razones iniciales: Potenciales:

En telecomunicación: En telecomunicación:
Facturación de llamadas Detección de fraude

En supermercados: En supermercados:
Gestión del inventario Asociación de ventas
En bancos: En bancos:
Manejo de cuentas Segmentación de clientes

En empresas de producción: En empresas de producción:

Control de procesos Mantención preventivo
Business Intelligence involucra
muchos términos

´ Data Warehouse
´ OLAP
´ Data Mining
´ Knowledge Discovery in Databases (KDD)
´ Customer Relationship Management
´ Database Marketing
´ Balance Scorecard
 ¿Qué es Data Mining?
Proceso para encontrar estructura
interesante en los datos
´ Estructura se refiere a patrones, modelos predictivos,
relaciones ocultas, interesantes o susceptibles de generar
margen para la empresa

´ Ejemplos de tareas realizadas por Data Mining

´ Modelos Predictivos (Clasificación y Regresión)
´ Segmentación (Clustering )
´ Afinidad de Datos (Summarization)
´ relaciones entre campos, asociaciones, visualización de datos
 Data Mining y KDD (Knowledge
Discovery in Databases)
6. Apoyo a la Toma
de Decisiones

5. Visualización
del conocimiento
4.Interpretación y
Evaluación

3.Data Mining
Knowledge
Conocimiento
2.Selección y
Preprocesamiento
p(x)=0.02

1.Consolidación
de los Datos Patrones y Modelos

Warehouse
DW Datos preparados

Datos Consolidados
 Más Aplicaciones
 Customer Relationship Management
 Segmentación de clientes
 Database Marketing
 Predicción de compra
 Retención de clientes
Predicción de fuga

 Detección de Fraude
 Tarjetas de crédito
 Uso de teléfonos (celulares)
 Predicción de series de tiempo
 Para qué es útil el Data
Mining
Aumente el
conocimiento sobre las
decisiones Estrategia y
Marketing
Ej: impacto sobre el
marketing
Base de Datos
de
Marketing

Data KDD &

Warehousing Data Mining
Data Mining y CRM

´ Aplicaciones descriptivas
´ Segmentación de clientes
´ Análisis de afinidad

´ Aplicaciones Predictivas
´ Recomendación de productos
´ Modelos de scoring

Se optimiza cuando se usan de forma

combinanda
 Brecha en el Análisis de datos
Los Gerentes son incapaces de aplicar el poder de las herramientas de Data
Mining para lograr resultados útiles a sus negocios

Desafíos
Businessdel
Technologies
Herramientas
Challenges
Negocio
Adquisición de
Redes
clientes Neuronales
CART

Lealtad de clientes OLAP

Segmentación
Arboles de
Regresión decisión
Análisis de Logistica

procesos Redes
Genetic
Algorithms
Bayesianas

Detección Chaid
de fraude
 Brecha en el análisis de datos
Los Gerentes son incapaces de aplicar el poder de las herramientas de Data
Mining para lograr resultados útiles a sus negocios

Desafíos
Businessdel
Especialistas Technologies
Herramientas
Challenges
Negocio
Adquisición de Estadísticos
Redes
clientes Neuronales
CART

Data Miners
Lealtad de clientes OLAP
Segmentación
Arboles de
Administradores Regresión decisión
Análisis de Logistica
y analisitas de DB
procesos Redes
Genetic
Algorithms
Bayesianas

Detección Consultores
Chaid
de fraude
 La Cadena de Valor
Decisión
• Promocione el producto A en la
región Z
• Mailing a familias del perfil P
• Venta cruzada del servicio B a
Conocimiento clientes C
• Una cantidad Y del producto A es
usada en la región Z
• Clientes de la clase P usan x% de
producto C en el periodo D

Información
• X vive en Z
• S tiene Y anos
• X y S se cambiaron
• W tiene dinero en Z
Datos
• Datos Clientes
• Datos Tiendas
• Datos Demográficos
• Datos Geográficos
Preguntas Claves Para un E-Business

1. ¿Número de nuevos clientes?

2. ¿Cuáles son los caminos de navegación más populares en mi sitio?
¿Son los caminos diferentes para los clientes nuevos que los de los
clientes frecuentes?
3. ¿Cuáles son las palabras de búsqueda más frecuentes?

4. ¿ Cuántas veces clientes “primerizos” compraron en el sitio ayer?

5. ¿Cuál fue el producto más rentable ayer?
6. ¿Fue alto o bajo el ratio compra/visita comparado con el mismo día de la
semana pasada?

¿Como puedo generar un mejor retorno sobre la inversión y

más ingresos para la compañía?
 Enterprise Mining Process
KDD Process + Objetivos del Negocio + Eficiencia +
Comunicación con el usuario de negocio

´ Especificación del problema

´ Objetivos y metas del negocio
´ Levantamiento de Datos
´ Casos a elegir
´ Calidad de los datos / Limpieza
´ Preprocesamiento de Datos
´ Data mining
´ Impacto del Negocio
´ Gestión del Modelo
 Características del e-business

Incluso después de hablar sobre

qué es el e-business y para qué
sirve, todavía puede haber algunas
dudas sobre este modelo de
negocio. Es por eso que hemos
enumerado algunas de las
características clave del e-business
para comprender mejor cómo es
que mejora el negocio.
Agilidad en la atención al cliente,
posible gracias a la agilidad de los
procesos online.
Reducción de costos, mediante
ahorros en infraestructura física,
mayor agilidad en los procesos de
trabajo y asertividad en los
resultados.

Posibilidad de crear una cadena La tecnología está ahora en el

Oferta de negocios en Internet,
de valor que conecte a clientes, corazón de toda la operación, y no
con posibilidades de llegar a
proveedores y socios, para una solo como soporte, actuando de
diferentes perfiles de audiencia,
visión 360º de los grupos de interés manera integrada con los objetivos
según la modalidad de e-business.
de la marca. comerciales.

Todos los sectores de la empresa

pueden intercambiar información
a través de sistemas digitales,
facilitando la comunicación en
todas las etapas del flujo de
trabajo.
Optimización de los procesos de
negocio, con estrategias bien
definidas y una visión global del
desempeño empresarial.
Una estrategia de e-business debe permitir almacenar y gestionar
toda la información que se genera en la organización, independiente
de su localización o del tipo de tareas que se desarrolle, ya sea
generada por personas o equipo con tareas más tradicionales o por
personas o equipos que trabajen en la búsqueda de nuevas
oportunidades o productos innovadores.
CRM (Customer Relationship Management) En su
traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la
Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como
toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor
comprensión básicamente se refiere a una estrategia de
negocios centrada en el cliente.
EC e-Commerce (Mercado Electrónico) El Mercado
Electrónico puede ser definido como aquel donde los
productores, proveedores, intermediarios y consumidores
interactúan electrónica o digitalmente de alguna forma. Es en
realidad una representación virtual de los mercados físicos o
tradicionales. Por lo tanto, e-Commerce, en su definición más
amplia, incluye todas aquellas transacciones comerciales
que ocurren dentro de un mercado electrónico..
SCM (Supply Chain OV (Organización Virtual) Una EF (e-Financing) Es la
organización virtual es una nueva manera que las empresas
Management) No tiene forma de red de empresas que
una clara traducción al pueden buscar apoyo y
desean alcanzar una ventaja servicio financiero,
español, ya que competitiva, a través de una
literalmente se traduce optimizando sus formas de
estrategia de cooperación inserta de
como “Gestión de la una nueva cadena de valor orientadaoperar el mundo financiero,
Cadena de a dar mayor satisfacción al
Abastecimiento” consumidor,
 Diferencia entre e-business y e-commerce
• Como se mencionó en el tema anterior, el e-business es un negocio que realiza
todas sus operaciones de forma digital, a través de Internet. Pero
entonces ¿en qué se diferencia del e-commerce?
• Si bien el e-business es el marco comercial completo, el e-commerce es un
término bien conocido para el comercio electrónico. Que no es más que la
práctica de comprar y vender servicios y bienes a través de Internet.
• En este proceso, todos los pasos se realizan online: visualizar los productos,
elegir qué comprar, finalizar la transacción e incluso pagar. Posteriormente, el
cliente decide si quiere recibir el producto en casa o recogerlo en alguna
dirección, dependiendo de la disponibilidad de la tienda.
• Hay diferentes tipos de e-commerce: B2B (business to business), B2C (business
to consumer) y C2C (consumer to consumer).
• Por lo tanto, el e-business y el e-commerce no son lo mismo, aunque la
confusión es común. El e-commerce es un tipo de e-business, pero existen
otros modelos para hacer negocios electrónicamente, como verás más
adelante en este artículo.
 Aplicaciones de Negocio
´ Marketing y Ventas: Identificar potenciales clientes;
establecer la efectividad de las campañas de
marketing

´ Análisis de Procesos de Manufactura: Identificar las

causas de problemas de manufactura

´ Entendiendo comportamiento de Consumidores:

modelos de retención de clientes, afinidades,
clustering

´ Detección de Fraudes: Identificar transacciones

fraudulentas
 Aplicaciones de Negocio
´ Aprobar Créditos: Establecer Credit Scoring para
un cliente a la hora de pedir un préstamo

´ Gestión de Portfolio: optimizar un portfolio de

instrumentos financieros maximizando el retorno o
minimizando el riesgo

´ Análisis de websites: modelar preferencias de

usuarios desde logs, filtros colaborativos, caminos
preferidos, etc.
 Software de BI
(características)
Multidimensionalidad
La información
multidimensional se puede
encontrar en hojas de cálculo.

Data mining
Las empresas suelen generar
grandes cantidades de información
Componentes sobre sus procesos productivos,
desempeño operacional, mercados
y clientes.

Agentes
Data warehouse
Los agentes son programas que "piensan".
Es la respuesta de la
Ellos pueden realizar tareas a un nivel muy básico sin
tecnología de información a necesidad de intervención humana.
la descentralización en la
toma de decisiones.
 Software de BI (marcas)

Sagent. Herramienta al servicio de empresas

gestoras de controles ambientales y de
seguridad e higiene en el trabajo. Reúne,
recopila y procesa información de accidentes
en las compañías cliente. Su forma de trabajo
minimiza categóricamente los costos y
tiempos en el procesamiento de los controles.

MicroStrategy. Utilizado para el análisis de datos e informes de almacenamiento

en una base de datos relacional y de otras fuentes, reportes y cuadros de mando,
inteligencia móvil, previsiones, gestión de operaciones y decisiones ejecutivas,
necesidad de análisis avanzado y distribución de información vía web, wireless y
voz ha ayudado a transformar sus datos en valiosa información del negocio.
 ¿Por qué Business
Intelligence?
´ Aumento explosivo de bases de datos
´ Los datos parecen siempre crecer y llenar el repositorio
´ Alta dimensionalidad
´ Gran número de registros
´ Nuevas Fuentes
´ Las herramientas de análisis actuales no soportan los
nuevos requerimientos y escalas
´ El usuario final no es un estadístico
 Software de BI (marcas)

SAP Business Objects. Amplia cartera de herramientas y aplicaciones diseñadas

para ayudar a optimizar el rendimiento de la empresa estableciendo conexión
entre personas, información y las empresas. Ofrece todas las funciones básicas de
creación de informes, análisis, indicadores, cuadros de mando, planificación,
elaboración de presupuestos y previsión que necesita la mediana empresa.

Cognos. Obtienen informes integrados, planes y cuadros de indicadores que

pueden ayudar en su sector a tomar decisiones más convenientes y a gestionar
mejor su rendimiento en cuanto a la administración del rendimiento financiero y
operativo.
 Software de BI (marcas)
BITAM. Crear una sola versión de la realidad, es decir, colocar todos los datos en
un repositorio común elimina las inconsistencias, las duplicaciones y otros
errores que pueden resultar al tener que administrar manualmente los flujos de
información de múltiples lugares.

ORACLE. Permite acceder, analizar y compartir la información y tomar

decisiones precisas basadas en datos de forma rápida.
 Herramientas enfocadas en tipos
específicos de problemas

§ Sistemas de información gerencial (Management Information Systems,

MIS)
§ Sistemas expertos (Expert Systems, ES)
§ Redes neuronales (Neural Networks, NN)
§ Sistemas de Información para Ejecutivos (Executive Information
Systems, EIS)
§ Ayuda a la decisión en grupos (Group Decision Support Systems, GDSS)
§ Ayuda a la administración (Management Support Systems, MSS)
§ De Ayuda a los Ejecutivos (Executive Support Systems, ESS)
§ Automatización de oficinas (Office Automation)
§ Sistema de soporte de decisiones (DSS)
Business Intelligence

“BI ayuda a rastrear lo que en realidad funciona y

lo que no”
Bill Gates