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CONCEPTO Y DEFINICIÓN DE LA DEMANDA TURISTICA

LA DEMANDA TURÍSTICA

Es el conjunto de servicios efectivamente solicitados por el consumidor. Abarca todas

las características del consumidor presente, cubre el mercado actual

La demanda turística está formada no solo por aquellos que participan en el turismo,
sino también por quienes no viajan.

ASPECTOS CUALITATIVOS DE LA DEMANDA TURÍSTICA:

PROPENSION A VIAJAR: Indica la proporción de una población que se

compromete actualmente con el mismo

FRECUENCIA DE VIAJE: Numero promedio de viajes que llevan a cabo los

implicados en el turismo, durante un periodo especifico

Los modelos de la demanda establecen la relación entre la cantidad de turismo

demandado y alguna influencia en particular como el precio.

La relación entre la cantidad de turismo y una variable- como el precio- es conocida

como ELASTICIDAD DE LA DEMANDA.

Esta relación resulta por lo general negativa para el turismo: entre mayor es el precio;
menor es la demanda.

DEFINICIONES DE DEMANDA TURÍSTICA

ECONOMISTAS

Inventario de la cantidad de cualquier producto o servicio que la gente quiere y que es

capaz de comprar a un precio durante un periodo determinado (elasticidad)

PSICOLOGOS

Observa la demanda desde el punto de vista de la motivación y el comportamiento

GEOGRAFOS

Número total de personas que viajan o desean viajar con el fin de utilizar
instalaciones y servicios en sitios lejos de sus lugares de trabajo y residencia (ven la
interacción de la personalidad del turista con el medio ambiente y la demanda
turística)

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 3

La demanda comprende tres elementos básicos

1º DEMANDA EFECTIVA O REAL

Representa la cantidad real de participantes en el turismo, por ejemplo quienes viajan

actualmente. Este es el componente de la demanda que se mide con mayor frecuencia
y facilidad.

2º DEMANDA REPRIMIDA

Está conformada por aquella sección de la población que por alguna razón no viaja

Se distinguen dos elementos de la demanda reprimida: en primer lugar la DEMANDA

POTENCIAL que se refiere a aquellos que viajarán en alguna fecha futura si
experimentan un cambio en las circunstancias. Ejemplo: su poder adquisitivo
aumenta o reciben una prima vacacional mejor remunerada, y de esta manera pasan
potencialmente a la categoría de demanda efectiva.

DEMANDA DIFERIDA: Representa una demanda pospuesta debido a un

problema en el ambiente oferente, como escasez en la capacidad de alojamiento,
condiciones climatológicas adversas o tal vez actividad terrorista.

3º NO DEMANDA

Personas que simplemente no desean viajar

Otra forma de examinar la demanda turística

DEMANDA SUSTITUTIVA: Se refiere al caso en el que la demanda por una

actividad (vacaciones de autoabastecimiento) se sustituye por otra (utilizar
alojamiento con servicio)

La demanda sustitutiva puede deberse a la escasez de oferta en alguna actividad y aun

exceso de oferta en otra.

REDIRECCIÒN DE LA DEMANDA: Se cambia la localización geográfica de la

misma. Ejemplo tal vez un viaje a España pueda redirigirse a Grecia debido a que el
vuelo o el alojamiento en España están reservados en su totalidad.

La apertura de un nuevo producto turístico ya sea un centro vacacional, una

atracción o un alojamiento, tendrá lo siguientes efectos:

1 Redirige la demanda desde servicios similares en el área

2 Sustituye la demanda de otros servicios
3 Genera demanda nueva

3
 4

Los economistas definen los dos primeros puntos como el “efecto de desplazamiento”;
en otras palabras, la demanda de otros servicios se desplaza hacia el nuevo y no se
produce demanda adicional

INDICADORES DE LA DEMANDA

PROPENSIÒN A VIAJAR. Uno de los indicadores más útiles de la demanda efectiva

en cualquier población

Existen dos formas de propensión a viajes:

1. PROPENSION DE VIAJES NETA: Se refiere al porcentaje de la población

que lleva a cabo, por lo menos, un viaje turístico en un determinado periodo.
en otras palabras consiste en una medición de la inclinación a viajar entre
“entre individuos de la población”

2. PROPENSION DE VIAJES BRUTA: Proporciona el número total de viajes

turísticos tomados en forma de un porcentaje de población. representa la
medición de la penetración de los “viajes” no de los viajeros individualmente.

Al dividir la propensión de viajes bruta entre la neta, se obtendrá la Frecuencia de

Viajes: en otras palabras, el número promedio de viajes realizados por los turistas
durante un periodo en cuestión.

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CÀLCULO DE LA PROPENSIÒN Y FRECUENCIA DE VIAJES

De una población total de 10 millones de habitantes:

3.0 millones viajan una noche

o mas esto es 3 x 1= 3.0 millones de viajes

1.5 millones viajan una noche

o mas esto es 1.5 x 2= 3.0 millones de viajes

0.4 millones tres viajes de

una noche o mas esto es 0.4 x3= 1.2 millones de viajes

0.2 millones cuatro viajes de

una noche o mas esto es 0.2 x 4= 0.8 millones de viajes

5.1 millones al menos

un viaje 8.0 millones de viajes

Por tanto

Propensión de viajes neta

Número de la población con

al menos un viajes________ x 100=5.1 x100 = 51%
10
Total de la población

Propensión de viajes bruta

Numero total de viajes x 100=8 x 100= 80%

10
Población total

Frecuencia de viajes

Propensión de viajes bruta (P.V.B.) 80__ 80%= 1.57

Propensión de viajes neta (P.V.N) 51%

PVB
F.V . --------
PVN

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 6

MODELOS DE LA DEMANDA

El modelo se refiere a las cantidades de un determinado producto que un individuo

desea comprar a precios diferentes en un tiempo determinado.

Generalmente, la relación entre el precio y la cantidad comprada es inversa; es decir,

entre mayor es el precio del producto, menor es la demanda

FACTORES QUE AFECTAN LA DEMANDA DEL CONSUMIDOR

A) Precio de otros bienes

B) Ingreso de cada individuo
C) Gustos y preferencias
D) Habito social

Mayor precio del producto menor es la demanda.

La elasticidad de precio de la demanda mide el radio de cambio de porcentaje en

cantidad, al porcentaje de cambio en el precio esto es:

EI= % CAMBIO EN CANTIDAD

% CAMBIO EN PRECIO

TURISMO
PRINCIPIOS Y PRÁCTICAS
C. COOPER/ J. FLETCHER

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y DEMANDA

TURÍSTICA
Los factores que influyen en cada individuo para que se lleve a cabo la demanda
turística, están estrechamente vinculados con los modelos de comportamiento de
consumo de turismo. ningún individuo es igual a otro, por lo que las diferencias en
actitudes, `percepciones y motivaciones influyen de manera determinante en las
decisiones de viaje.

Las ACTITUDES dependen de la percepción de cada individuo sobre el mundo.

Las PERCEPCIONES Son impresiones mentales de, digamos, un sitio para viajar o
una compañía de viajes y están determinadas por muchos factores que incluyen la
niñez, la familia y las experiencias laborales.

Los estímulos internos que promueven la demanda de viajes son denominados

MOTIVADORES DE VIAJES.

El proceso de decisión del consumidor turístico contempla cuatro elementos básicos:

1. FORTALECEDORES DE LA DEMANDA. Son las motivaciones que hacen

que un turista decida entre visitar un sitio atractivo o simplemente ir de
vacaciones
2. FILTRADORES DE LA DEMANDA: Aunque la motivación puede existir, la
demanda se encuentra obstaculizada o canalizada debido a factores
económicos, sociológicos, psicológicos.
3. AGENTES DE INFLUENCIA: El consumidor tiene ideas sobre un destino,
producto u organización, basada en su promoción, desarrollo de imágenes e
información que por lo general está disponible. estos agentes de influencia
realzarán o desanimarán a los fortalecedores que llevan a la acción del
consumidor.
4. FUNCIONES O ROLES. La función del miembro de familia que esta
involucrado en las diferentes tareas del proceso de compra y en la resolución
final sobre cuándo, dónde y cómo consumirá el grupo el producto turístico
(influencia familiar, influencia cultural)

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MOTIVACIÓN

Motivación se deriva de la palabra “motivar” que consiste en provocar (que una

persona) actúe de cierta forma; o estimular su interés por algo.

MÁS BAJO 1.-FISIOLÒGICAS: Hambre, Sed, Descanso, Actividad

2.- SEGURIDAD: Protección, libertad del temor y la Ansiedad

3.- PERTENENCIA Y AMOR: Afecto, dar y recibir amor

4.- ESTIMA: Autoestima y estima hacia los demás

5.- AUTOREALIZACIÒN: Autosatisfacción personal

MÁS ALTO

Jerarquizaciòn de las necesidades de Maslow

MODELO DE LAS JERARQUIAS DE MASLOW

La teoría de motivación de Maslow está estructurada como una categoría o jerarquía

de las necesidades individuales

Maslow discutía que si ninguna de las necesidades de la jerarquía era satisfecha,

entonces las necesidades inferiores, las fisiológicas, dominarían el comportamiento, sin
embargo si éstas se satisfacían, el individuo estaría motivado por el siguiente nivel en
la jerarquía

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Maslow identificaba dos tipos de mecanismos de secuencia de motivación, estos

pueden simplificarse en gran medida como:

1 Motivos de deficiencia o de reducción de tensiones

2 Motivos inductivos o de búsqueda de desarrollo

MOTIVACION
Motivación se deriva de la palabra “motivar” que consiste en provocar (que una
persona) actué de cierta forma o estimular su interés por algo

ESTUDIO DE LA MOTIVACIÓN EN TURISMO

DANN Puntualizó que existen siete elementos dentro de la motivación.

1. VIAJAR COMO UNA RESPUESTA DE LO QUE SE CARECE Y DESEA:

Sugiere que los turistas están motivados por el deseo de experimentar
fenómenos que son diferentes de aquellos disponibles en su hábitat.
2. ATRACCIÒN A UN DESTINO EN RESPUESTA A UN IMPULSO DE
MOTIVACIÒN: Analiza la motivación del turista individual en términos del
nivel del deseo(impulso) y de la atracción del destino o atractivo
3. MOTIVACIÒN COMO FANTASÌA: Sugiere que los turistas viaja para llevar
a cabo un comportamiento que puede no ser sancionado culturalmente en su
lugar de origen
4. MOTIVACIÓN COMO PROPÓSITO CLASIFICADO: contempla los
principales propósitos de un viaje como motivador. el propósito puede incluir
visitar a amigos y parientes, asì como disfrutar de actividades recreativas o de
estudio
5. TIPOLOGÌAS DE MOTIVACIONES: Se divide en forma interna en tipologías
del comportamiento tales como el “placer solar” del motivador (buscar
mejores servicios que los disponibles en casa) y “placer de viajar” (curiosidad
por experimentar lo extraño y poco familiar). y las tipologías que se centran en
las dimensiones de la función del turista.
6. MOTIVACIÒN Y EXPERIENCIAS TURÌSTICAS: Se centra en el debate
respecto de la autenticidad de las experiencias turísticas y depende de la
creencia en las diversas experiencias turìsticas.
7. MOTIVACIÓN COMO AUTODEFINICIÒN Y SIGNIFICADO: Sugiere que
la forma en la que los turistas definen sus situaciones, proporcionará una
mayor comprensión de la motivación del turista más que una simple
observación de su comportamiento.

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CATEGORIAS DE LA MOTIVACION SEGÚN MCINTOSH Y

GOELDNER
MCINTOSH Y GOELDNER Utilizan cuatro categorías de motivación:

1. MOTIVADORES FÌSICOS: Se refiere al descanso del cuerpo y la mente,

propósitos de salud, deportes y placer. este grupo de motivadores se
encuentran ligados con las actividades que reducen la tensión.
2. MOTIVADORES CULTURALES. se identifican con el deseo de observar y
conocer más sobre otras culturas, investigar sobre los nativos de un país, su
estilo de vida, música, arte folclor, danza, etcétera.
3. MOTIVADORES INTERPERSONALES. incluyen un deseo de conocer gente
nueva, visitar amigos o parientes, buscar experiencias nuevas y diferentes. el
viajar se convierte en un escape de las relaciones rutinarias con amigos o
vecinos y el medio ambiente de casa, o se utiliza por razones espirituales.
4. MOTIVADORES DE ESTATUS Y PRESTIGIO. incluye un deseo por la
continuación de pasatiempos y educación (esto es desarrollo personal) y se ve
también relacionados con el deseo de reconocimiento y atención de los demás,
con el fin de elevar el ego personal.

PLOG desarrolló una teoría dentro de la cual la población podrá clasificarse como
una serie de tipos psicogràficos interrelacionados. Dichos tipos van de los
“PSICOCÈNTRICOS”, que se derivan de la psique, donde un individuo concentra sus
pensamientos en las áreas problemáticas pequeñas de la vida, hasta los
“ALOCENTRICOS” en donde la raíz “alo” significa variado en forma.

La mayoría de la población se sitúa en el centro de estas dos clasificaciones, en una

área que Plog definió “MEDIOCÈNTRICOS” además había varios tipos psicogràficos
que no podían, por obstáculos de ingresos, elegir el tipo de vacaciones que preferían,
aunque estuvieran motivados por éste.

Las compañías aéreas estaban interesadas en convertir no pasajeros en pasajeros. su

metodología se basó en entrevistas a fondo con pasajeros que tenían ingresos
superiores promedio.

Plog descubrió un patrón común entre los no pasajeros que incluían lo siguiente:

1 DELIMITACION TERRITORIAL, Se descubrió que el grupo no era

afecto a las aventuras y los miembros viajaban muy poco durante su
vida.
2 ANSIEDAD GENERALIZADA, Eran inseguros e inciertos en su vida
diaria
3 UN “SENTIDO DE IMPOTENCIA”, Sentían que no controlaban sus
vidas y eran pesimistas respecto a su futuro.

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La teoría de Plog es una forma útil de pensar en los turistas, es muy difícil de aplicar.

LA MOTIVACIÒN INCLUYE LO SIGUIENTE:

1 Viajar está en principio relacionado con la necesidad, y esto se manifiesta

mediante un factor de motivación o de <empuje> como vigorizante de la acción
2 La motivación se fundamenta en normas sociológicas y psicológicas, actitudes,
cultura, percepciones, etc. y conduce a formas de motivación específicas de
cada persona
3 La imagen de un destino, creada por medio de canales de comunicación
<inducidos> u < orgànicos>, influirá la motivación y subsecuentemente
afectará el tipo de viaje que se lleve a cabo.

ROLES DE LOS TURISTAS

Los roles pueden ser estudiados en relación a la forma de comportamiento orientadas

a la selección de vacaciones.

Permite un mayor entendimiento del proceso de selección de diferentes segmentos de

consumidores

Los roles individuales pueden identificarse y manejarse de acuerdo a circunstancias

sociales.

Los estudios teóricos que se enfocan en los aspectos sociológicos del turismo fueron
desarrollados en los años setenta por cohen.

Se basa en la teoría de que el turismo combina la curiosidad de buscar nuevas

experiencias con la necesidad de seguridad por medios de recordatorios familiares.

GOFFMAN

Combina que los individuos se comportan en forma diferente en diversas situaciones

con el fin de sustentar impresiones asociadas con dichas situaciones

COHEN

El turismo combina la curiosidad de buscar nuevas experiencias con la necesidad de

seguridad por medio de recordatorios familiares en casa...

Propone una serie de posibles combinaciones de novedad y familiaridad, y al dividir la

serie se produce la siguiente clasificación.

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CLASIFICACION DE TURISTAS (COHEN)

FAMILIARIDAD
Turismo masivo organizado
Bajo en aventuras, esta ansioso por mantener su
<burbuja ambiental> en el viaje. Generalmente Turismo institucionalizado
compra paquetes turísticos ya elaborados, está Operado rutinariamente por
orientado por el destino y tiene poco contacto con la industria turísticas (tour ope
la cultura y la población local radores, agentes de viajes, hotele
_________________________________________ ros y operadores de ransporte

Turismo masivo individual

Similar al anterior, aunque con mayor flexi
bilidad y lugar para elección personal. Sin
embargo, el viaje todavía es organizado por
la industria turística y la burbuja ambiental
lo protege de la experiencia real del destino
__________________________________________________________________

El explorador
El viaje es organizado independientemente
e intenta superar la barrera. Sin embargo Turismo no institucionalizado
se busca alojamiento confortable y transporte Viaje individual rehusando
confiable y aunque la burbuja ambiental se contacto con la industria
abandona, en ocasiones se regresa a ella si turística, excepto cuando es
las cosas se dificultan absolutamente necesario
_______________________________________

El aventurero
Se rechazan todas las conexiones con la
industria turística y el viaje pretende llegar
lo más lejos posible del hogar y la familiari
dad. Su itinerario fijo, el aventurero convive
con la comunidad local, autofinanciándose
e introduciéndose en su cultura

NOVEDAD

El estilo y el ciclo de vida ejercen una gran influencia en el comportamiento de compra.

Cada miembro de la familia desempeña un papel especial dentro del grupo, al actuar como
esposo/padre, esposa/madre, hijo/hermano, hija/hermana.

La toma de decisiones pueden compartirse o ser tomada por una persona.

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LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN

Una conciencia individual del mundo está hecha de experiencias, aprendizajes,

emociones y percepciones, de la evaluación cognoscitiva de los mismos.

La imagen afectara la preferencia y motivación del individuo hacia el turismo, al

proporcionar un efecto <atracción> que da como resultado diferentes modelos de
demanda

La Organización Mundial del Turismo propone la siguiente definición de imagen:

ideas, concepciones sobre el destino tanto individual como colectivo.

Según la OMT es solamente un aspecto de la imagen general del país.

Una experiencia turística puede conducir al conocimiento de otros aspectos

económicos, políticos, culturales del país que se visita.

• Nadie visita un país para practicar turismo si le desagrada la imagen.

*Una experiencia turística puede conducir al conocimiento de otros aspectos

como económicos, políticos, culturales del país que visita

LA IMAGEN DE VACACIONES

La imagen de un destino es un factor crítico en la selección del mismo.

Una imagen es de hecho una representación verdadera de lo que cualquier región
determinada tiene que ofrecer, lo que es importante es la imagen que existe en la
mente del vacacionista.

Existen dos niveles de imagen, considerados en término de un país o destino, la

imagen orgánica es la suma de toda la información que no ha sido deliberadamente
dirigida por la publicidad o promoción de un país o destino.

Esta información proviene de los libros de geografía e historia, de lo que otra gente
haya dicho sobre el área, de los periódicos y de las revistas.

El segundo nivel es la imagen inducida que se forma mediante una descripción

deliberada y una promoción por parte de varias organizaciones involucradas en el
turismo

Es importante distinguir entre estos dos niveles, ya que la imagen inducida es

controlable, mientras que la imagen orgánica es menos fácil de influir.

Los modelos de comportamiento comprobaron su utilidad como medio para organizar

información heterogénea de acción social en un proceso de cierta forma arbitrario
aunque plausible, de intervención de variables psicológicas, sociales, económicas y de
comportamiento.

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PUEDE ENCONTRARSE QUE LOS MODELOS COMPARTEN VARIOS PUNTOS

EN COMÚN:

1 El comportamiento del consumidor es un proceso de decisión. esto es integral

al modelo
2 Proporcionan un modelo completa que se enfoca principalmente en el
comportamiento del consumidor individual.
3 Comparten la creencia de que el comportamiento es racional y puede ser
explicado.
4 Consideran el comportamiento de compra como sujeto a un propósito, en el
que el consumidor busca activamente tanto información almacenada
internamente, como información disponible en el medio ambiente externo. la
investigación y evaluación de información es un componente clave del proceso
de decisión
5 Consideran a los consumidores limitan la cantidad de información captada,
con el tiempo de nociones generales a criterios más específicos y a una
preferencia de alternativas
6 Todos los “grandes modelos” incluyen una noción de retroalimentación: esto es
los resultados de las compras afectarán las compras futuras.

WAHAB, CRAMPON T ROTHFIELD

Presentaron al consumidor como intencionado, y conceptualizaron el comportamiento
de compra de éste en términos de la exclusividad de la decisión de compra.

1 No hay retorno tangible de la inversión

2 Gasto considerable en relación al ingreso;
3 La compra no es espontánea ni caprichosa y
4 El gasto requiere de ahorro y planeación

Marco Alternativas Recopilación Definición Diseño

inicial conceptuales de hechos de supuestos de estímulos

Pronóstico de Alternativas Decisión Resultado

Consecuencia costo beneficio
MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE WAHAB, CRAMPON Y ROHTIELD

SCHMOLL

El modelo de Schmoll se fundamenta en las motivaciones, los deseos, las necesidades y

expectativas como determinantes personales y sociales de comportamiento de viaje

el modelo tiene cuatro áreas, cada una de las cuales ejerce determinada influencia
sobre la decisión final.

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ÁREA 1: ESTIMULOS DE VIAJE. Comprenden los estímulos externos en la
forma de comunicación promocional, recomendaciones personales y del sector
2 ÁREA 2: DETERMINANTES PERSONALES Y SOCIALES. Determinan las
metas del cliente en forma de deseos y expectativas de viaje, y los riesgos
objetivos y subjetivos
3 ÀREA 3: VARIABLES EXTERNAS. Comprenden la confianza prospectiva
del viajero en quien presta sus servicios, la imagen del destino, la experiencia
aprendida y los obstáculos de costo y tiempo.
4 ÀREA 4: ASPECTOS Y CARACTERÌSTICAS DEL DESTINO DE
SERVICIO: Tienen relación con la decisión y con su resultado
En este modelo no existen lazos de retroalimentación y ningún ingreso a la actitud y
valores, sin embargo destaca muchos de los atributos de toma de decisiones de viaje
que aunque no son únicos por sí mismos, influyen la demanda turística

MODELO DE SCHMOLL

1.-ESTIMULOS DE VIAJE 2.-DETERMINANTES PERSONALES Y SOCIALES DE COMPORTAMIENTO DE VIAJE

Publicidad y Situación Aspectos de Influencias y Actitudes y

promocion Socioeconómica personalida aspiraciones valores
d sociales

Literatura de
viajes
MOTIVACIONES DESEOS/NECESIDADES EXPECTATIVAS

Sugerencia/informes
de otros viajeros

Sugerencias y
recomendaciones
del sector de viajes DESEOS DE BUSQUEDA DE EVALUACION Y DECISION
VIAJE INFORMACION COMPARACION
DE
3.-VARIABLES EXTERNAS ALTERNATIVAS
DE VIAJE

Confianza en el
intermediario del
- sector de viajes

Relacioenes Atractivos/ Variedad de

Costo/beneficio Servicios Oportunidad de viaje
Imagen del ofrecidos
destino/servicio

Experiencia Calidad/cantidad
previa de viaje de información de Tipo de arreglo
viaje de viaje ofrecido

Evaluación de
riesgos
objetivos/subjetivos

Obstáculos de
tiempo, costo. Etc.
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 16

MAYO Y JARVIS

Se basaron en teorías más antiguas para describir la toma de decisiones (compra de

destinos para ellos) como una necesidad dada en una frase de búsqueda de
información y requiriendo de un periodo más largo para la toma de decisiones. La
búsqueda y evaluación de información se presenta como un componente importante
en el proceso de toma de decisiones, donde el consumidor se desplaza de nociones
generales a criterios más específicos y preferencias entre diversas alternativas.

MATHIESOIN Y WALL

El proceso sobre el comportamiento de compra de viajes que proponen está influido

por cuatro factores interrelacionados

1 EL PERFIL DEL TURISTA ( edad, educación, ingreso, actitudes, experiencia

previa y motivaciones)
2 CONCIENTIZACIÒN DEL VIAJE (imagen de las instalaciones y servicios de
un destino, que se basan en la credibilidad de la fuente)
3 CARACTERÌSITCAS Y FUENTES DEL DESTINO (atracciones y aspectos de
un destino)
4 ASPECTOS DEL VIAJE (distancia, duración del viaje y riesgo percibido del
área visitada)

Una vacación es el producto de un servicio con características de intangibilidad,

naturaleza perecedera y heterogeneidad, que de alguna forma o de otra afectan la
toma de decisiones del consumidor.

Este modelo propone que el consumidor tiene la intención de viajar, y busca

información activamente.

MODELO DE MATHIESON Y WALL

Necesidad sentida Recopilación de Decisión de

Deseo de viajar información y evaluación viajar (elección)

Preparativos y Satisfacción de viaje

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NECESIDAD SENTIDA Se siente deseo de viajar y se ponderan las razones

O DESEO DE VIAJAR a favor y en contra de dicho deseo

INFORMACION Los turistas potenciales se informan por medio de

Y EVALUACION de intermediarios de viaje, folletos y anuncios, así
como de amigos, parientes y viajeros experimen
tados. Esta información se evalúa en razón de
obstáculos económicos y el tiempo, lo mismo que
factores como accesibilidad y alternativa

DECISIÓN DE VIAJAR El avance en las etapas ocurre cuando se seleccio

nan: destino, tipo de viaje, alojamiento y activida
des

PREPARACION DE VIAJE El viaje se lleva a cabo una vez que se han confir
Y EQUIPO DE VIAJE mado las reservaciones, se organizaron los presu
puestos y se arreglo la ropa y el equipo

EVALUACION DE LA Durante y después del viaje se evalúa la expe

SATISFACCION DEL VIAJE riencia general, y los resultados influyen en
las decisiones de viaje subsecuente

TURISMO PRINCIPIOS Y PRÀCTICA

C. COOPER / J FLETCHER

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 18

En cualquier lugar del mundo actual la mayor proporción de viajeros con fines
turísticos procede de las ciudades. esto se debe a que el hombre urbano es quien
obtiene las mejores remuneraciones por su trabajo, el que cuenta con mejor
información sobre las alternativas a viajar y el que experimenta con mayor intensidad
de viajar, el deseo de salir fuera de la ciudad durante sus periodos de vacaciones.

El hombre rural también viaja, pero mucho menos, básicamente por que en los países
subdesarrollados sus ingresos no le permiten hacerlo y porque su sistema de vida lo
motiva menos a ello.

Existen muchas causas que inducen al hombre a viajar, ya sea al extranjero o dentro
de sus países. Algunas son de orden práctico y transforman el viaje en una obligación,
quitándose parte del tiempo que se gasta en gestiones, reuniones o sesiones de trabajo,
pertenecen a esta categoría los viajes que se realizan por razones de salud, negocios,
trabajo o para efectuar trámites de cualquier naturaleza.

Como estos viajes son obligatorios, sus aumentos o diminuciones son ajenos al sector
turismo e indiferente a sus programas promocionales.

Los viajes de placer se consideran turísticos, deben de analizarse para que puedan
ayudarnos a saber “porque la gente viaja” cuando nadie la obliga a ello.

Una parte importante de la consideración de la psicología y la motivación del turismo,

el hecho de que una persona suele viajar por varias razones.

Las razones, causas o motivos psicológicos de un viaje no obligatorio se dividen en:

1 CULTURALES O EDUCACIONALES: Se refiere al deseo de conocer (o

volver a visitar) lugares o cosas de las cuales se tiene un conocimiento previo
bastante preciso, entre los que se encuentran las obras de artes, de
arquitectura, ciudades antiguas o modernas; restos arqueológicos, curiosidades
de la naturaleza o lugares de vida silvestre. entran los viajes para asistir a
congresos, convenciones, seminarios o cursos de corta duración.

2 SALUD: Incluye a aquellas personas que sin estar enfermas viajan para
concurrir a lugares especializados en técnicas de rejuvenecimiento

3 DESEOS DE CAMBIOS: Incluye la búsqueda de algo que compense los

sentimientos de rechazo hacia el medio ambiente de trabajo, hacia la rutina de
vida cotidiana, hacia el núcleo familiar o social que pertenezca o hacia las
presiones de la vida en la ciudad

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4 EFECTUAR COMPRAS: Se refiere al deseo de adquirir cosas típicas, que solo

se consiguen en el lugar de origen y pueden se mostrados como testimonio del
viaje o la de obtener artículos conocidos a menor precio

5 HEDONISMO: Cultura del placer, incluye cosas muy concretas y otras un

tanto ambiguos, pasarla bien, comer bien, tostarse al sol, conocer gente,
experimentar emociones

6 DESCANSO: Supone un sentimiento de agotamiento motivado por la edad, el

trabajo, la familia o la vida

7 PRACTICAR DEPORTES: Es una motivación valida únicamente para

aquellas personas que ya han adquirido una habilidad y viajan atraídas por las
características especiales de algún sitio para practicar su deporte favorito
como: montañismo. sky sobre nieve, caza, pesca, observaciones submarinas. de
esta lista quedan excluidos otros deportes como el tenis, el golf, etc., aunque
muy difundidos actúan como complemento y no como única actividad que se
espera realizar en un viaje turístico

8 PARA CONOCER: Es el impulso más común sobre todo cuando va a

emprender un viaje al exterior o a un lugar de su país que nunca había
visitado.

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LA MOTIVACIÒN DE LOS VIAJES EN RELACIÒN A SEXO, EDAD

Y EDUCACIÒN

al considerarse la motivación para viajar hay 3 áreas en las que la diferencias

individuales son importantes: sexo, edad y educación

SEXO

HOMBRES: Conflicto con su familia y de negocios. Problemas para distribuir su

tiempo y energía

MUJER: El hogar y la familia son primero, si intervienen en los hijos pueden

influenciar la motivación y elección de las madres

EDAD

JOVENES: Son receptivos a nuevas ideas y muy propensos a sentirse en ridículo en

situaciones sociales se interesan por nuevos lugares y experiencias.

MADUREZ: La comodidad es importante, les gusta viajar en grupo, por una mayor
necesidad de comparación social y de comportamiento y una menor necesidad de
exploración, prefiere viajar en automóvil de la familia que es una prolongación del
hogar es seguro, confortable y familiar

VEJEZ: Creciente tolerancia de inmovilidad y un enfoque hacia el interior

GRADUADOS UNIVERSITARIOS: Tienen deseos de correr riesgos, se les debe

vender la idea del viaje, a pesar de las necesidades de seguridad y el interés de la
conducta apropiada del viaje.

EDUCACIÒN

Las diferencias en el nivel de estudios afectan los tipos de nuevas experiencias que una
persona desee aceptar. Estos se encuentran interrelacionados con el status
socioeconómico y el nivel de ingresos. Las personas con un elevado nivel educativo por
lo general ganan más y pueden tener un status superior a los que tienen un nivel
educativo inferior.

GRADUADOS UNIVERSITARIOS

Tienen más deseos de correr riesgos y viajar a un lugar desconocido. Son grupos más
movibles y es el iniciador de un alto porcentaje del cambio social, integran la mayor
parte del personal admvo, que son los individuos que más se mueven en nuestra
sociedad. se interesan por los viajes.

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GRADUADOS DE BACHILLERATO

Ahorran dinero y dispone de tiempo y de dinero para entrar al mercado de los viajes.
se le ha de vender la idea del viaje, a pesar de las necesidades de seguridad y el interés
en la conducta apropiada del viaje.

GRADUADOS DE ESCUELAS PRIMARIAS

Es el más estático, se preocupa por lo familiar y la apariencia social, estas personas no

viajan en absoluto `porque se siente menos culto que el viajero de clase media aun
cuando no sea así

BARRERAS QUE AFECTAN LA REALIZACIÒN DE LOS

VIAJES
1 GASTOS
Los consumidores operan con limitaciones económicas y el viaje debe
competir con otras asignaciones de fondos. Principal razón para que las
personas permanezcan en su casa

2 FALTA DE TIEMPO
Característico de quienes no pueden abandonar su negocios, empleos o
profesión

3 LIMITACIONES FISICAS
En especial los ancianos y discapacitados

4 ESTADO FAMILIAR
Viajar con niños es complicado por lo que los padres no suelen viajar

5 FALTA DE INTERES
Desconocimiento de destinos de viajes que darían satisfacción

Estas barreras son importantes como factores negativos, del volumen total de los
viajes y como influencia para saber dónde ira la gente y como llegara a tal lugar.
Cuando la motivación para viajar sea lo suficientemente poderosa dichas barreras
pueden superarse, pero estas fuerzas aún pueden influenciar a los medios de
transporte y a los destino que se elijan.

Los viajeros deben superar los primeros cuatro y los prestadores de servicios
turísticos el quinto (falta de interés).

Por otra parte las personas poseen dos impulsos fuertes para viajar:

LA SEGURIDA VS LA EXPLORACIÒN

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Este conflicto se resuelve viajando a lugares que la persona conozca bien. Así se evita
una nueva experiencia que podría amenazar a su seguridad, pero se reduce la
necesidad de exploración al dejar el hogar y viajar a un lugar distinto.

VIAJES POR AVION O AUTO

La forma de transporte elegido por las personas que viajan pueden tener aspectos
significativos sobre las instalaciones turísticas

VARIABLE QUE SE UTILIZAN PARA DETERMINAR SI SE VIAJA EN AVIÒN O

EN AUTOMOVIL

1. Costos.
2. Distancia del viaje
3. Gustos y experiencias en materia de viajes
4. Ingresos

Los viajes por automóvil se suele realizar cuando no existe un ingreso elevado, cuando
la distancia sea menor, el precio de viajar sea mayor y que el gusto y el deseo lo decida

Las actividades previas al viaje también son elementos que motivan así como la
información que se debe proporcionar lo cual crea una atmósfera romántica

1) ETNICOS: Se viaja para observar expresiones culturales y estilos de vida de

pueblos verdaderamente exóticos. las actividades incluirán visitas a los
lugares nativos, asistencia a danzas y ceremonias y la posible participación en
rituales religiosos
2) CULTURAL: Significa viajar para experimentar y en algunos casos
participar en un estilo de vida a punto de extinguirse que se remonta a los
inicios de la memoria humana
3) HISTORICOS: Circuitos de museo y catedrales que recuerdan las glorias del
pasado.
4) AMBIENTAL: Similar al étnico y traslada a los turistas a zonas remotas. el
factor motivante es el atractivo ambiental el regreso a la naturaleza a
apreciar la relación entre el hombre y la tierra
5) RECREATIVO: Gira en torno a la participación en deportes, baños
curativos, baños de sol y contactos sociales en un ambiente tranquilo
6) COMERCIAL convenciones, reuniones, seminarios

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 23

PSICOCENTRICO

Se deriva del centrado en la psique o el yo, significa el centrar los propios

pensamientos o intereses en las pequeñas áreas problemáticas de la propia existencia

ALOCENTRICO

Proviene de la raíz allo que significa de forma variada. Es una persona cuyos patrones
de interés se enfocan en diversas actividades. Tienen una conducta extrovertida y
posee confianza en si misma y se caracteriza por un considerable grado de aventura y
un deseo de buscar y experimentar en la vida

CARACTERÍSTICAS DE LOS VIAJES DE LOS TIPOS

PSICOGRAFICOS
PSICOCENTRICOS

1. Prefiere lo familiar en los lugares de destino

2. Le gustan las actividades comunes en los lugares de destino
3. Prefiere los lugares donde brille el sol y donde se pueda descansar
4. Nivel bajo de actividad
5. Prefiere lugares a los que puede llegar en automóvil
6. Prefiere el alojamiento turístico característico, con gran desarrollo hotelero,
restaurantes de tipo familiar y tiendas de artesanías
7. Prefiere el ambiente familiar(puestos de hamburguesas, entretenimiento de
tipo familiar, sin ambiente extranjero)
8. Los paquetes completos de excursiones apropiadas con un intenso programa de
actividades
ALOCENTRICOS

1 Prefiere áreas no turísticas

2 Goza del descubrimiento y se deleita con experiencias nuevas, antes de que
otros hayan visitado la zona
3 Prefiere lugares nuevos y diferentes

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4 Nivel acto de actividad

5 Prefiere llegar a su destino por vía aérea
6 El alojamiento deberá incluir hoteles y alimentación de termino medio a
bueno, no necesariamente moderno o del tipo de cadena hotelera y pocos
atractivos de tipo “turístico”
7 Le encanta conocer y tratar a personas de una cultura extraña o extranjera.
8 Los arreglos de la excursión deberá incluir los aspectos básicos (transporte y
hoteles) y permitir una gran libertad y flexibilidad

LISTA DE MOTIVACIONES DE LOS VIAJES

MOTIVACIONES TIPO ALOCENTRICO

1) Estudios educativos y culturales

2) Estudios de la genealogía
3) Búsqueda de lo exótico
4) Satisfacción y sentido del poder de la libertad
5) Juegos de azahar
6) Casas y condominios para vacaciones

MOTIVACIONES DEL TIPO MEDIOCENTRICO

1) Descanso y placer
2) Contactos personales satisfactorios con amigos y familiares
3) Salud: cambios de clima, el sol, los centros de salud
4) Las necesidades de cambio por un tiempo
5) Una oportunidad para escapar de los problemas de la vida diaria
6) La contemplación de la naturaleza, parque nacionales

MOTIVACIONES DEL TIPO PSICOCENTRICO

1. Incremento del ego, búsqueda de status

2. Viajes por aceptación y comodidad social
3. Viajes como un patrón cultural: vacaciones pagadas
4. Visitar parques de diversiones

MOTIVACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS

1) Existencia escasa de servicios turísticos

2) Que sus servicios sean de calidad y optimizados
3) Desinterés en investigación de actividades recreacionales para crear otros
atractivos turísticos
4) Motivar el uso de técnicas de publicidad y propaganda

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CONCIENCIA TURÍSTICA

CONCIENCIA TURISTICA

Es la serie de estrategias encaminadas a crear una actitud mental positiva de la

colectividad humana hacia el mejoramiento y conservación de todos aquellos
elementos que conforman la oferta turística del país

CARACTERÍSTICAS DE LA CONCIENCIA TURÍSTICA

RELACIONES Y CONTACTOS CON LOS TURÍSTAS

Necesidad por parte de la población mexicana y de los prestadores de servicios

turísticos en general para crear una imagen positiva del país en el extranjero,
considerando que los turistas mexicanos representan para otro país una importante
fuente de ingresos.

Se deben crear programas educativos desde los niveles básicos para comenzar a
formar en el criterio de la población

La importancia que representa para el país satisfacer necesidades de las corrientes

turísticas a todos los niveles.

ESCUELA PRIMARIA: Conciencia turística como parte de la educación cívica y

la práctica del turismo escolar

ESCUELA SECUNDARIA: Afianzamiento de la corriente turística, práctica del

turismo e información sobre las profesiones turísticas.

ENSEÑANZA MEDIA Y ESCUELAS ESPECIALES: Aprendizaje de los

fines, sistemas y operaciones de las empresas de turismo y capacitación para el
servicio en ellos.

ENSEÑANZAS SUPERIOR: Divulgación de la teoría y la doctrina del turismo,

difusión de métodos y técnicas a emplearse en la investigación del turismo y análisis
de la misma.

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OBJETIVOS DE LA CONCIENCIA TURISTICA

SOCIAL: Identifica a la población con su cultura, es el motivador más importante

para el desplazamiento del turismo en México

ECONOMICO: Proporciona elementos de calidad que satisfacen las necesidades de

la corriente turística, haciéndolas repetitivas y a mayor el número, trae como
consecuencia entrada de divisas, generación de empleos, desarrollo regional de los
centros turísticos del país.

CULTURAL: Es la proyección del patrimonio turístico de México a las corrientes

turísticas potenciales nacionales e internacionales

OFERTA TURÍSTICA: Sana competencia entre los prestadores de servicios por

ganarse la preferencia del público consumidor, lo que a largo plazo se vería
beneficiado con un servicio de buena calidad

ESTRATEGIAS GUBERNAMENTALES PARA LA

CONCIENTIZACION TURÍSTICA

MEDIOS DE GOBIERNO
COMUNIC FEDERAL

CONCIENTIZACIÒN
TRANSPORTE TURÌSTICA PRESTADORES
DE SERV. TURIST

COMUNIDAD INSTITUCIONES
DE CAPAC. TURIST.

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 27

Organismo regulador: Secretaria de Turismo

Los planes, objetivos y estrategias los contiene el Programa Nacional de Turismo

fundamentado el Plan Nacional de Desarrollo del Ejecutivo Federal.

ESTRATEGIAS DE ACCION

1 Realizar programas con los prestadores de servicios para mejorar los servicios
turísticos
2 Realizar programas para la concientizar al prestador de servicios y al usuario
para balancear la planta turística y para lograr la conservación del patrimonio
histórico cultural.
3 Realizar programas de capacitación a empleados de la planta hotelera a nivel
básico y medio con las autoridades competentes, sindicatos y prestadores de
servicios turísticos.
4 Realizar programa de capacitación a nivel superior y posgrado de turismo en
coordinación con instituciones del ramo educativo
5 Concertar acciones con el sector privado y social encaminado a apoyar
requerimientos de la actividad turística.

CLIMA Y AMBIENTE TURÍSTICO

Se entiende por ambiente turístico el especial clima de seguridad, tranquilidad,

amabilidad y cordial hospitalidad que ofrece una zona o región determinada.
Conjunto de actitudes y comportamiento por parte de los habitantes de dicha zona o
región en la recepción de corrientes turísticas.

El clima o ambiente turístico depende de las actividades personales o colectivas de los

habitantes de un país receptor de las corrientes turísticas. Actitudes y
comportamientos que responden al previo conocimiento o ignorancia de que el
turismo y su importancia socio-económica.

Al tratar de integrar el concepto conciencia turística que trata de un conocimiento de

los elementos del turismo y su importancia dentro de la vida socio-económica del país
lograremos asimilar las corrientes turísticas.

Para crear conciencia dar a conocer la verdad de los elementos que integran el
turismo; su importancia de los recursos naturales, de los servicios de los prestadores
turísticos, las vías de comunicación y una adecuada publicidad.

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 28

DINAMISMO Y FORTALECIMIENTO DE LA CONCIENCIA

TURISTICA

COMUNICACIÓN MANIPULACION
(POR INVESTIGACION) (POR EXCESO DE INFORMACIÓN)

Liberación e independencia Dependencia ideológica y cultural

Acción o participación Desinterés

Organización mundial Organización manipulable

Modificación de actitudes Modificación de actitudes

(Racional) (Por publicidad y propaganda)

Toma de conciencia Pérdida de conciencia

Sensibilización Persuasión manipulada

(Empatía) (Apatía)

Información turística Desinformación turística

CAUSAS QUE CONDUCEN AL HOMBRE A LA DEPENDENCIA

1 Exceso de información que conduce a la desinformación

2 Inaccesibilidad a los medios de comunicación
3 Falta de investigación
4 No hay opinión pública
5 Pasividad y falta de creatividad del hombre
6 Imitación, la publicidad y propaganda y mal empleo de los medios
7 Consumismo
8 Imitación de otro modelo de vida
9 Menosprecio de la cultura
10 Pérdida de valores artísticos y culturales
11 Negligencia
12 Descuido de la naturaleza, de la educación

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LA COMUNICACIÓN

MEDIOS PARA LA INDEPENDENCIA

(ELIMINAR LA MANIPULACIÓN)

1 Buscar la información fidedigna

2 Cambiar conciencia de nuestra cultura de dominio
3 Conocer lo que sucede a nuestro alrededor
4 Protegernos de la propaganda y publicidad
5 Apreciar la cultura, lo artístico
6 Sólida personalidad
7 Aprender a ser turista
8 Planificación continua
9 Sensibilizarnos

PARA LOGRAR EL DINAMISMO LA CONCIENCIA

TURÍSTICA EXIGE:

1 Reconocer el abismo entre conciencia moral y las fuerzas materiales

2 Compromiso de las personas
3 Reconocer quienes somos y donde queremos ir
4 Búsqueda de la verdad
5 Unidad
6 Evitar la desolación espiritual
7 Comunicación
8 Reflexión

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 30

Los determinantes de la demanda turística se presentan en dos niveles:

ESCALA MUNDIAL
Aquellos países con alto nivel de desarrollo económico y con una población estable y
urbanizada, con los principales generadores de la demanda turística.

ESCALA INDIVIDUAL
Se requiere de un cierto nivel de ingreso discrecional para permitir su participación
en el turismo, y ese ingreso, así como el tipo de participación están determinados por
el tipo de empleo, ciclo de vida, personalidad y nivel educativo.

Determinantes de Demanda en una Ingresos

la propensión a población en Nivel de urbanización
Viajar particular Nivel educativo
Nivel movilidad

Disminuye con:

Manutención
Familiar
Vejez

En las economías con alto grado de urbanización, ingresos, familias pequeñas y altos
niveles de creatividad se espera una elevada propensión a viajar.

En las sociedades rurales con familias numerosas y bajos ingresos se esperara una
baja propensión a viajar.

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 31

DISTANCIA ECONÓMICA: Tiempo y costo para llegar al destino

DISTANCIA CULTURAL: Diferencia cultural entre el área de origen y el destino

COSTO DE VIDA RELATIVO AL DESTINO: Los costos de un destino no son

totalmente absolutos, aunque tiene que considerarse el valor de la propia unidad
monetaria del viajero.

INGRESO- EMPLEO
Estos dos aspectos están relacionados ya que el turismo es una actividad costosa, por
lo que el turista potencial debe tener un nivel de ingresos sustentante.

El ingreso bruto representa el dinero que llega a manos del público para que lo utilice
a su conveniencia; sin embargo para medir el ingreso disponible para actividades
vacacionales, atreves del ingreso discrecional que es el ingreso sobrante después de
contabilizar impuestos, casa y los insumos básicos de la vida.

La naturaleza del empleo influye tanto en la propensión a viajar al determinar el

ingreso y las vacaciones pagadas y tiene efecto en el tipo de vacaciones demandadas
conforme se siente la presión de grupo afines de referencia.

VACACIONES PAGADAS
Existe una gran cantidad de arreglos vacacionales a nivel mundial y la mayoría de los
países cuenta con días feriados a nivel nacional y vacaciones pagadas mediante
acuerdos legales y colectivos.

Los niveles bajos de prestaciones actúan como un obstáculo real para la posibilidad de
viajar mientras que si éstos son altos motivan a los viajes.

Las vacaciones pagadas tienden a ser más generosas en economías desarrolladas y en

menor en países en vías de desarrollo.

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 32

OTROS FACTORES DE ESTILO DE VIDA

El nivel educativo es un determinante fundamental de la propensión a viajar, ya que

la educación amplia horizontes y estimula el deseo de conocer otros lugares.

La movilidad personal tiene también una influencia importante en la propensión a

viajar especialmente en lo referente a las vacaciones domésticas.

El automóvil es el instrumento dominante y recreativo tanto para el turismo

internacional como para el doméstico. Proporciona libertad desplazamiento, puede
transportar equipo turístico y brinda al viajero una visión panorámica del sitio por el
que está transitando

La raza y el genero son dos determinantes críticos de la demanda turística. los

hombres blancos son quienes tienen los niveles más altos de demanda turística
efectiva.

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GRUPOS DE NECESIDADES DIRIGIDAS

Las necesidades son mayores que la elección, conforme los grupos sean pobres o se
encuentren en desventaja en algún aspecto. Existen dos tipos de estilo de vida.

1) ESTILO DE VIDA DE SOBREVIVENCIA: los grupos más incapacitados que

son removidos de la sociedad
2) ESTILO DE VIDA DE SUSTENTO: un grupo lucha con la esperanza de que
las circunstancias cambien

GRUPOS DIRIGIDOS EXTERNAMENTE

Estos grupos se preocupan por la imagen que dan ante los demás, de tal forma que
viven y se comportan de acuerdo a las percepciones de otra gente. Existen tres tipos de
estilo de vida.

1) ESTILO DE VIDA DE PERTENENCIA: Un grupo conservador, confortable y

con vivencial
2) ESTILO DE VIDA DE EMULACIÓN: Grupo no muy satisfecho, consecuente
del estatus, competitivo, ambicioso y a menudo joven
3) ESTILO DE VIDA DE LOGRO: Un grupo exitoso, feliz y trabajador, de edad
media, prospero, auto asegurado, los líderes de la sociedad.

GRUPOS DIRIGIDOS INTERNAMENTE

Estilo de vida comprometido con la satisfacción interna, más que preocupados por los
puntos de vista de otras personas. Existen cuatro tipos de estilo de vida.

1) ESTILO DE VIDA EGOCÉNTRICO: grupo muy joven, impulsivo y confuso e

impetuosamente individualista.
2) ESTILO DE VIDA VIVENCIAL JOVEN: joven, en busca de experiencia,
orientado hacia el crecimiento interno, artístico
3) ESTILO DE VIDA SOCIALMENTE CONSCIENTE: un grupo orientado
hacia la mision, que adopta preocupaciones ambientales entre otras, son
maduros y exitosos
4) ESTILO DE VIDA AUTODIRIGIDO: un grupo que considera importantes las
recompensas emocionales, no están motivados por puntos de vista externo, ni
por recompensas materiales

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GRUPOS COMBINADOS

ESTILO DE VIDA INTEGRADO. Este grupo es maduro, autoseguro y consciente.

Por ejemplo: los grupos socialmente conscientes buscaran unas vacaciones que
ofrezcan valor por el dinero, que sean relajantes y que cuenten con buenos paisajes,
todo ello dentro de un conjunto <seguro>. La alimentación y la gente son más
importantes que el alojamiento. Buscaran más destinos <<ambientales>>. Por otra
parte, los de estilo de vida de logro mostraran un patrón de demandas diferentes;
utilizan por lo general el transporte aéreo, viajan muchas veces por negocios y se
hospedan en hoteles.

NIÑEZ

Los niños influyen significativamente en la decisión de los padres

A la edad de 10 u 11 años, algunos niños llevan a cabo vacaciones organizadas.

ADOLESCENCIA/ ADULTES JOVEN

La preocupación se centra en la independencia, la socialización y una búsqueda de

identidad. Las vacaciones empiezan a los 15 años por la carencia de dinero, se tienen
pocos compromisos y más tiempo libre, estos grupos tienen alta propensión a viajar,
utilizan transporte terrestre y alojamiento de autoabastecimiento, el destino no
importa.

MATRIMONIO

Representa la primera <<crisis>> en la resolución de las preocupaciones, los intereses

y las actividades de un individuo. las preocupaciones se dirigen a inversiones
establecidas y duraderas. Antes de la llegada de los niños, las parejas cuentan con un
ingreso elevado y pocos problemas, lo cual les da una propensión a viajar
frecuentemente al extranjero.

La llegada de los niños representa la segunda <<crisis>> disminuyen la propensión a

viajar, las vacaciones se vuelven más organizadas con mayor turismo doméstico,
alojamiento, de autoabastecimiento y visitas a familiares y amigos

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ETAPA DE NIDO VACIO

Los hijos crecen, alcanzan la etapa de la adolescencia y comienzan a viajar

independientemente, desaparecen los obstáculos de tiempo y dinero para los padres y
aumenta su propensión a viajar. Este tiempo es utilizado para un viaje de larga
duración. el mercado de cruceros comprende dicho grupo

VEJEZ

El retiro de las personas a temprana edad genera un grupo móvil activo en la

población que demandará viajes tanto domésticos como internacionales.

El retiro tardío, la falta de dinero, las enfermedades y en ocasiones la perdida de la

pareja afectan el aumento en el tiempo libre experimentado por este grupo. las
vacaciones se concentran más en los hoteles y disminuye la propensión a viajar

Cada etapa del ciclo de vida se caracteriza por las combinaciones de tres factores:

1 Conforme un individuo progresa la combinación de los factores y la

naturaleza de los mismos, cambian
2 El marco del ciclo de vida también se caracteriza con los valores del ciclo de
vida con el fin de proporcionar un análisis multidimensional
3 El marco de ciclo de vida familiar tiene implicaciones para la oferta de
instalaciones y para analizar las necesidades de comercialización de grupos y
ha sido utilizado como base para la segmentación del mercado por parte de los
tours operadores

En esta no se consideran los familiares con un solo padre, los divorciados u otros
grupos étnicos que viven dentro de las economías

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ETAPA ECONOMICA CARACTERISTICAS EJEMPLOS

________________________________________________________________________________________
ARISTOCRACIA ARRAIGADA MUNDO NO DESARROLLADO MAYOR
y con propiedades, costum las condiciones socioeconomi parte de Africa
bres tradicionales. la ma cas impiden la mayoria de las Parte sur de Asia
yoria se emplea en la agri forma de turismo excepto el
cultura visitar a familiares y amigos
BAJOS INGRESOS. imposible
mejorar sin cambio de sistema .
BAJO NIVEL DE SALUD. niveles
altos de pobreza
________________________________________________________________________________________

CONDICIONES PREVIAS PARA EL MUNDO EN VIAS DE DESARROLLO SUDAMER.

DESPEGAR
innovacion de ideas desde
fuera del sistema. los lide
res reconocen el deseo al
cambio
desde las etapas de despegue. Parte del
las condiciones socioeconómico Medio Oriente
aumentan el turismo domes
tico. Africa
el turismo receptivo se motiva Asia
como generador de divisas

DESPEGUE
Los líderes a favor del cambio cambian
Métodos de producción y la estructura
económica.
_________________________________ México y
CAMINO A LA MADUREZ parte de
Continúa la industrialización Sudamerica
en todos los sectores
económicos con un cambio
de la manufactura pesada
hacia productos sofistica
dos y diversificados
________________________________________________________________________________________
_
CONSUMO MASIVO
La economía en todo su MUNDO DESARROLLADO Europa
potencial total produce Principales grupos de turismo Japón
un número de bienes y servicios Internacional doméstico Norteamérica
de consumo. Un nuevo énfasis en
satisfacer las necesidades culturales
________________________________________________________________________________________

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EL PUNTO DE VISTA MUNDIAL

Cuando los patrones individuales de compra y las influencias sobre los mismos son
agregados a nivel nacional, es posible contar con alguna perspectiva mas clara, asì
como las influencias pueden agruparse en:

Influencia económica
Influencia demográfica
Influencia política
Influencia tecnológica

INFLUENCIA ECONÒMICA

El desarrollo económico de una sociedad es una determinante de la magnitud de la

demanda turística ya que la economía influye en muchos factores críticos e inter
relacionados

Conforme una sociedad se mueve hacia la etapa de consumismo masivo ocurren

varios procesos importantes:

a) El balance del empleo cambia del trabajo en el sector primario (pesca, agricultura,
etc.), para trabajar en el sector secundario (manufactura de bienes) y en el terciario
(servicios como el turismo)

b) Conforme se desarrolla el proceso, emerge una sociedad afluente y el porcentaje de

población económicamente activa (pea) aumento de menos de un tercio en el mundo
en vías de desarrollo a la mitad o mas en la etapa de consumo.

c) Se aumentan los ingresos discrecionales y se produce demanda para bienes de

consumo y actividades de tiempo libre como el turismo

d) La población goza de salud y tiene tiempo para la recreación y el turismo

e) Aumento de la concientización de las oportunidades del turismo. la transportación

y la movilidad al mejorar los estándares educativos y los canales de comunicación

f) Las instituciones responden a esta demanda creciente, desarrollando una variedad

de productos y servicios de tiempo libre

g) Mientras más países alcancen las etapas de consumo masivo o madurez aumenta el
volumen de negocios y de inversiones extranjeras y aparece el viaje de negocios.

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INFLUENCIA DEMOGRÀFICA

Los niveles de crecimiento poblacional y su desarrollo, distribución y densidad afecta

la propensión a viajar.

El crecimiento poblacional y el desarrollo pueden estar estrechamente ligados a las

etapas de desarrollo económico considerando la transición demográfica en donde el
crecimiento poblacional y el desarrollo se observa en términos de cuatro fases
conectadas.

FASE ESTACIONARIA ALTA

Esta fase corresponde a muchos países no desarrollados con altas tasas de natalidad y
mortalidad, y mantiene a la población en un nivel fluctuante aunque bajo

FASE DE EXPANSION PRIMARIA

Continúa la tasa de natalidad elevada pero hay una caída en la mortalidad debido a la
estabilidad social, de salud y sanitaria, esto conlleva a una expansión de la población,
caracterizado por familias grandes jóvenes, los países en esta fase son en ocasiones
incapaces de atender a sus crecientes poblaciones y se convierte en gradualmente
pobre. Evidentemente el turismo es un lujo que no puede solventarse, aunque alunas
naciones están desarrollando una industria de turismo receptivo para obtener divisas.

FASE DE EXPANSION POSTERIOR

En esta fase una caída en la tasa de natalidad se fundamenta en el creciente de una

sociedad industrial y en la tecnología de control de natalidad. La mayoría de los países
en vías de desarrollo se ubican en las etapas de expansión primaria y posterior con
una transición o esta última paralela al camino de la madurez.

FASE ESTACIONARIA BAJA

Esta fase corresponde a la etapa de consumo masivo de desarrollo económico.

Aquí las tasas de natalidad y mortalidad se han estabilizado en un nivel bajo.

La densidad de la población tiene una influencia menos importante en la propensión a

viajar de la que tiene la distribución de población en las áreas urbanas y rurales.

Los países rurales de densa población tienen una influencia baja de viajar debido a su
desarrollo económico débil, depende de la agricultura y no tienen tiempo ni dinero
para viajar.

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Las áreas urbanas densamente pobladas presentan una economía fuerte con poder
adquisitivo de la población dando origen a una elevada propensión a viajar.

INFLUENCIAS POLÍTICAS

La influencia política en la determinación de la demanda es la participación de este en

la promoción y oferta de las instalaciones para el turismo.

Los gobiernos apoyan el mercado libre, crean un ambiente en el que pueden florecer
la industria turística.

Los gobiernos socialistas motivan la participación del mismo mediante el turismo

social, proporcionando oportunidades de que los desprotegidos participen en el
turismo.

En las economías que han sufrido una inflación o devaluación pueden ver los
gobiernos que disminuyen los viajes receptivos.

Las restricciones gubernamentales en los viajes incluyen controles de visas, pasaportes

e impuestos de viajes.

INFLUENCIAS TECNOLÒGICAS

La tecnología actúa para aumentar el acceso al turismo al menor costo o hacer que el
producto turístico sea más accesible.

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DEMANDA REPRIMIDA

Existen razones por la cuales la gente no viaja:

VIAJAR ES COSTOSO

Es necesario contar con determinado ingreso antes de entrar al mercado.

FALTA DE TIEMPO

Es un problema para algunos individuos que no pueden destinar suficiente tiempo

para permanecer fuera de su casa, ya sea por razones familiares o de negocios

FALTA DE INTERES Y TEMOR

Son barreras reales para algunos individuos

LIMITACIONES FISICAS (ENFERMEDADES)

Son razones importantes para que mucha gente no viaje, las enfermedades cardiacas y
la incapacidad mental o física pueden ser importantes obstáculos para viajar

RESTRICCIONES GUBERNAMENTALES

Como los controles de visas y moneda, pueden actuar como una barrera real para
viajar en algunos países.

CIRCUNSTANCIAS FAMILIARES

Como en el caso de los padres solteros o los que tienen que cuidar a parientes
ancianos, pueden asimismo impedir el viajar.

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