ACTUALIZACIÓN GESTIÓN CLÍNICA: NUEVO MODELO EFQM

Actualización del capítulo III - Gestión de Calidad, Apartado 2 - Modelos de gestión

de calidad, Punto 2.2 - Modelo EFQM.
Como se expone en el Libro de Gestión Clínica (capítulo III: Gestión de Calidad, apartado 2: Modelos de
gestión de calidad, punto 2.2: EFQM) el modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) de
la Fundación Europea para la Gestión de Calidad Total es un modelo de excelencia para la calidad total,
aplicable a todo tipo de organizaciones (no sólo sanitarias).

Si bien persiste el modelo EFQM previo, para su uso por las organizaciones que deseen mantener este
esquema de 9 factores (5 factores facilitadores y 4 factores de resultados), en el año 2020 se estableció un
NUEVO modelo EFQM.

El NUEVO modelo EFQM se orienta hacia qué pretende hacer la organización, cómo lo hace y qué resultados
obtiene. Para ello, consta de 7 criterios, agrupados en 3 pilares/bloques básicos:

I. Dirección, que incluye 2 criterios: 1. Propósito, visión y estrategia y 2. Cultura de la organización y

liderazgo.
II. Ejecución, que incluye 3 criterios: 3. Implicar a grupos de interés; 4. Crear valor sostenible y 5.
Gestionar el funcionamiento y la transformación.
III. Resultados, que incluye 2 criterios: 6. Percepción de los grupos de interés y 7. Rendimiento
estratégico y operativo.

Al igual que el modelo previo, el nuevo EFQM se basa en la autoevaluación, si bien se puede contar con una
organización externa este proceso, para solicitar el Sello EFQM con una puntuación verificada (p.ej. EFQM
400+), sobre un máximo teórico de 1.000 puntos.

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