“UNIVERSIDAD NACIONAL

DEL CENTRO DEL PERU”

Facultad de Ingeniería
Metalúrgica y de Materiales
ASIGNATURA:
RELACIONES INTERPERSONALES E INTERCULTURALIDAD
TEMA:
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL PARA LA SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

DOCENTE:
ING. JUDY HUAMANCAJA ARIAS

INTEGRANTES:
BALTAZAR ROMERO ANTHONY EFRAIN Aporte 100%
CHOCCELAHUA CALDERON JENIFER Aporte 100%
MARTEL ALANYA JOHAN NERI Aporte 100%
MEDINA CHAMORRO JHEFERSON Aporte 100%
ORE PECHO JULIA ALEJANDRA Aporte 100%
YNGA AYLAS FRANZ DYLAN Aporte 100%
PÉREZ SERRANO ENZIO MIJAIL Aporte 100%

CICLO: I

HUANCAYO-2023

Facultad De Ingeniería Metalúrgica y Materiales Huancayo-2023

 INDICE
1 INTRODUCCIÓN.....................................................................................................3
2 DESARROLLO.........................................................................................................4
2.1 Marco teórico......................................................................................................4
2.2 Desarrollo de las siguientes preguntas................................................................5
2.2.1 ¿Con que facilidad o dificultad resolvieron el desafío?..............................5
2.2.2 ¿Hay algún detractor de las propuestas que surgen?...................................5
2.2.3 ¿Cuál es el nivel de autocrítica del grupo respecto a la resolución del
problema?...................................................................................................................5
2.2.4 ¿Se sintieron escuchados en la dinámica?...................................................5
2.2.5 ¿Creen que pudieron haberlo hecho mejor?................................................5
2.2.6 Cuál es el aprendizaje luego de esta experiencia.........................................5
2.2.7 ¿Cómo pudieron solucionar conflictos y buscar soluciones en referencia a
la dinámica número 1?...............................................................................................6
2.2.8 ¿Cómo afectan los conflictos en las relaciones interpersonales?................6
2.2.9 ¿Qué habilidades consideran que deben mejorar para la solución de
conflictos?..................................................................................................................6
2.2.10 A nivel grupal, se establecieron roles para lograr el objetivo de la
dinámica 1 y 2............................................................................................................6
2.2.11 Que estrategias pueden utilizar para mejorar sus habilidades
interpersonales para la solución de conflictos............................................................6
3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.........................................................7
4 BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................7
5 ANEXOS....................................................................................................................7

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1 INTRODUCCIÓN

La comunicación interpersonal es el nivel donde se produce la relación humana directa

con mayor intensidad y es el más efectivo en la comunicación humana, es un indicador
del funcionamiento de las relaciones interpersonales ya que expone a las personas a
contactos directos entre los ejecutantes (ejecutores) que se interrelacionan, enriquecen y
crean nuevas relaciones y vínculos a través de su propia personalidad.
En el proceso de la comunicación interpersonal las personas operan de un modo activo,
cada cual reflexiona, valora, expresa, tanto verbal como extraverbalmente sus
pensamientos, ideas, estados emocionales, experiencias y vivencias personales.
La comunicación interpersonal no es algo natural y espontáneo, por lo que es necesario
dedicarle tiempo y esfuerzo, hay que investigarla, gestionarla para contar con
regularidades y mecanismos específicos y resolver los problemas ligados a su ámbito de
interacción.
¿Cuándo fue la última vez que tuviste un desacuerdo, discusión o conflicto con alguien
que te importaba? Si el conflicto es menor es como si el lavavajillas se ha cargado
correctamente, o mayor, como lidiar con problemas de dinero, crianza de los hijos y
expectativas de relación, es probable que haya experimentado recientemente un
conflicto. La comunicación interpersonal y el conflicto están entrelazados y afectan la
mayoría de las relaciones en algún momento, incluidas, entre otras, las parejas
románticas, familiares, amigos y compañeros de trabajo además de esto es un
componente clave del conflicto, ya que los comportamientos de comunicación pueden
crear conflictos, reflejar conflictos y servir como el instrumento que entrega conflictos
productivos e improductivos (Hocker & Wilmot, 2018). Este capítulo te llamará a
reflexionar sobre tus patrones de conflicto y a desarrollar habilidades de comunicación
interpersonal para ayudarte a navegar el conflicto de manera más efectiva en el futuro.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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2 DESARROLLO

2.1 Marco teórico.

La comunicación interpersonal es aquella en la que se enfatiza la relación con el otro, se

privilegia la comprensión con el que se habla, no el entendimiento de lo que se dice.
Dicha relación es imposible de ser pensada sin personalización, intimidad, empatía y
confianza; gesta por tanto una comunicación interpersonal y ésta no tiene que darse
necesariamente mediante la proximidad física, sino más bien en función de una
proximidad afectiva que se recrea desde una posición ética.
Los seres humanos establecen relaciones con los demás por medio de interacciones que
pueden calificarse como procesos sociales. La comunicación es, por tanto, un proceso
fundamental y determinante de toda relación social, es el mecanismo que regula y que,
al fin y al cabo, hace posible la interacción entre las personas.
En universidades, Aquellos estudiantes que asumen la representación de sus colegas, no
deberían conformarse con ser ellos mismos buenos comunicadores, sino, que para
impulsar la participación activa de todos tendrían que contribuir a forjar una atmósfera
adecuada para el diálogo.
De acuerdo a Costumero (2007, pp. 4 – 5), "la función principal de la comunicación es
mejorar las relaciones interpersonales mediante la mejora de la comprensión mutua.
Además de otras funciones, como   captar la atención, cautivar al interlocutor,
convencer realizar alguna acción". 
Saber que es posible y necesario exteriorizar lo que se siente es tan importante como
saber que el otro está dispuesto a ver y escuchar los mensajes emocionales, verbales y
no verbales, que se producen. De tal manera que la comunicación permite pasar del
plano externo del ser humano, hacia el descubrimiento de sí mismo y hacia su propia
revelación, cuyo fruto es la participación social.
Una manera de entender cómo se comunica la gente es examinar los pasos que se dan en
la transmisión y recepción de un mensaje. Para que tenga lugar una comunicación
eficaz, debe haber seis componentes: un emisor, un mensaje, un canal, un receptor,
retroalimentación y un entorno. Además, un séptimo componente, el ruido, que afecta
todo el proceso de comunicación
En este contexto, la comunicación digital resulta muy interesante porque trajo cambios
significativos en los géneros comunicativos y materiales en las relaciones
interpersonales. El hecho de que las interacciones digitales entre las personas se
incrementen, está creando una percepción distinta del espacio y del tiempo. La
sensación de la inmediatez de los acontecimientos y de la aceleración de los procesos es
quizá el cambio cultural más significativo.

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2.2 Desarrollo de las siguientes preguntas.

2.2.1 ¿Con que facilidad o dificultad resolvieron el desafío?

El desafío se resolvió con mucha facilidad, ya que todos los integrantes aportaron ideas
y colaboraron en cada una de ellas para la solución de conflictos
.
2.2.2 ¿Hay algún detractor de las propuestas que surgen?
Si hubo detractores de ciertas ideas que proponían los compañeros, debido a que cada
uno tiene su manera de solucionar los problemas, pero al ir comprobando cada idea y
ver cuál es la más efectiva, se logró que todos estén de acuerdo con la estrategia que
planteo Alejandra para la actividad N°1, en cuanto a la actividad número N°2 no hubo
muchos detractores ya que se intentó de varias maneras poder desatar las cuerdas.

2.2.3 ¿Cuál es el nivel de autocrítica del grupo respecto a la resolución del problema?
El grupo tiene un buen nivel de autocrítica, ya que, al momento de solucionar los
problemas, examinaron cada alternativa de solución, si esa alternativa de solución no
daba resultados, planificaban otra estrategia teniendo en cuenta los errores que se
cometió en la anterior idea, por ejemplo, en la primera actividad cada uno evaluó el
momento en que todos se ponían de pie alrededor de la cuerda, analizaron los errores,
para que en el segundo intento les saliera mucho mejor que antes.

2.2.4 ¿Se sintieron escuchados en la dinámica?

Si nos sentimos escuchados ya que cada integrante de nuestro grupo dió su opinión y
fue escuchada por los demás compañeros además mi grupo fue independiente y en
ningún momento pedimos información a la ingeniera o a los compañeros porque ya
habíamos planteado una estrategia. La comunicación grupal nos ayudó a realizar de
forma rápida y de buena manera las 2 dinámicas.

2.2.5 ¿Creen que pudieron haberlo hecho mejor?

Tal vez existan más maneras de resolver la dinámica, pero mi grupo estaba preparado
para cualquier circunstancia, terminamos haciéndolo de mejor manera gracias a la
comunicación y el aporte de una estrategia de Alejandra.

2.2.6 Cuál es el aprendizaje luego de esta experiencia.

Al realizar las 2 actividades que el docente no indico aprendimos varias cosas.
La primera es el trabajo en equipo ya que sino hacíamos la actividad en conjunto no
hubiéramos podido ejecutarlo tan rápido e incluso no podríamos terminarla, aprendimos
a manejar un conflicto porque en la segunda actividad teníamos que desatarnos logrando
así resolver un conflicto que en este caso fueron los pasadores entrelazados.

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2.2.7 ¿Cómo pudieron solucionar conflictos y buscar soluciones en referencia a la
dinámica número 1?
Buscamos soluciones gracias a la comunicación asertiva entre todo el equipo eso
ocasiono que no haya peleas y pudiéramos levantarnos rápidamente además de ello
exponer nuestras ideas ayudo a encontrar una solución en conjunto y coordinar de
manera fácil y efectiva.

2.2.8 ¿Cómo afectan los conflictos en las relaciones interpersonales?

Los conflictos afectan de muchas formas en las relaciones interpersonales debido a que
muchas veces estas se basan en emociones o como en el caso de la actividad 1 en la
confianza, al no resolver el conflicto se ocasiona que la otra u otras personas pierdan la
confianza o lleguen a gritarse e incluso a insultarse como podría haber surgido si no
lográbamos desatarnos.

2.2.9 ¿Qué habilidades consideran que deben mejorar para la solución de conflictos?
Es importante tener habilidades para la solución de conflictos.
El asertividad para poder expresar nuestras emociones de manera clara sin faltarse el
respeto, la escucha activa para poder prestar atención a lo que los demás estén hablando,
la empatía para ponerse en el lugar de las demás personas y la tolerancia.
Estas habilidades hacen que la solución de conflictos sea fácil de escuchar y ejecutar.

2.2.10 A nivel grupal, se establecieron roles para lograr el objetivo de la dinámica 1 y

2.
En el caso la dinámica 1 teníamos que pararnos todos al mismo tiempo sosteniendo una
soga sin que nadie se quede sentado en el césped ni suelte la soga, el rol de cada
integrante era encontrar una forma de pararnos al mismo tiempo, en tal caso que la idea
de una de nuestras compañeras se escuchó más fácil para realizar. En la dinámica 2
teníamos que soltarnos de dos pasadores que estaban entrelazados y amarrados a
nuestras muñecas, el rol era nuevamente pensar todos como desenlazarnos para cumplía
la dinámica.

2.2.11 Que estrategias pueden utilizar para mejorar sus habilidades interpersonales para
la solución de conflictos.
- Un entorno abierto e inclusivo para que todos los miembros de nuestro equipo se
sientan cómodos y seguros de ser ellos mismos.
- Colaboración de todos los integrantes para la solución de problemas que tenemos.
- Ponernos de acuerdo en todos los trabajos que tenemos que hacer para así prevenir
conflictos.
- Comprender a todos los miembros del grupo cuando se tardaron o no pudieron realizar
algún trabajo.

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3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Concluimos que los trabajos en equipo requieren de una buena comunicación, para que
cada integrante pueda expresar sus ideas y encontrar soluciones en equipo ya que
muchas veces suele ser tedioso cuando no estamos de acuerdo con los compañeros, por
ello es bueno tratar de ser accesible a todo tipo de propuestas para la solución de
conflictos.
Las actividades realizadas demostraron que para encontrar soluciones rápidamente ante
los problemas, es necesaria la participación de todo el grupo además de la colaboración
de diversas ideas, estar dispuestos a probar cada alternativa de solución, reflexionando
sobre los errores que se pueden mejorar durante la actividad a parte de ello la tolerancia
debido a que es una parte fundamental cuando nos relacionamos para evitar conflictos.

4 BIBLIOGRAFÍA

https://www.imaginalcobendas.org/wp-content/uploads/2021/12/3.-Resoluci%C3%B3n-
de-Conflictos-Interpersonales.pdf
https://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/elibros_internet/55772
https://revistas.ceipa.edu.co/index.php/lupa/article/download/357/375?inline=1

5 ANEXOS

 PRIMERA ACTIVIDAD:

En esta primera actividad

debemos de aprender a identificar
y definir los problemas, plantear
y buscar soluciones como un
equipo.

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 Evaluar y desarrollar alternativas de
solución, centrar la atención en las
soluciones y encontrar una solución
pronta. En esta actividad no hubo ningún
tipo de conflicto, ya que todas las partes
actuaron y se comunicaron de tal manera
que buscaron y encontraron soluciones.

 SEGUNDA ACTIVIDAD:

En la segunda actividad pone a prueba la

solución de problemas o conflictos, un
reto para nuestras capacidades.

Esta actividad busco la comunicación abierta y honesta

entre ambos participantes, requiere colaboración de
ambas partes para llegar a una solución satisfactoria.

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