SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CENTRO DE ELECTRÓNICA, ELECTRICIDAD Y TELECOMUNICACIONES - CEET

CASO DE ESTUDIO
FORMACIÓN: MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO (MEC). PRIMER TRIMESTRE DIURNO

Proyecto de Formación:
Reparación funcional a equipos de cómputo y dispositivos móviles en mipymes
Competencias:
● 240201528 - Razonar cuantitativamente frente a situaciones susceptibles de ser abordadas de
manera matemática en contextos laborales, sociales y personales
● 220501001 - Mantener equipos de cómputo según procedimiento técnico
● 220201501 - Aplicación de conocimientos de las ciencias naturales de acuerdo con situaciones del
contexto productivo y social

Resultados de Aprendizaje:
● Solucionar problemas del entorno productivo y social aplicando principios matemáticos
● Planear los recursos para el mantenimiento de equipos de cómputo, de acuerdo con el
procedimiento a realizar
● Aplicar fundamentos de la física en la resolución de problemas de acuerdo con los requerimientos
del contexto productivo.

Elaboró:
Abir Samira Zubiria Bohórquez, Freddy Alexander Garcia Arenas – instructores teleinformática CEET

1. CASO DE ESTUDIO

Durante la búsqueda de servicios de asesoría y mantenimiento preventivo de equipos de cómputo, la

compañía MAINTENANCE LTDA ha establecido contacto con la empresa tecnológica de la cual usted hace
parte, esta empresa requiere que le hable en una presentación sobre la oferta de servicios que ofrece su
compañía y de esta manera determinar si su compañía puede brindar solución a las necesidades técnicas
que se presentan en MAINTENANCE LTDA.

Una vez determinada la idoneidad de su empresa y con el fin de establecer los ítems generales de los
servicios a contratar, el encargado del área de sistemas de “MAINTENANCE LTDA”, le ha brindado la
siguiente información sobre los requerimientos que pretenden solucionar dentro de la empresa:
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La sede principal de Maintenance LTDA, se localiza en un edificio de dos niveles donde se encuentran
distribuidas las diferentes oficinas. En términos generales los requerimientos se dividen según las diferentes
áreas o departamentos ubicados en la sede principal, como se muestra a continuación:

Cantidad
de Equipos
Área Descripción y requerimientos en las áreas
de
escritorio
Para el equipo de escritorio que actualmente se encuentra en la
recepción se debe determinar la actualización o reemplazo del
Recepción 1
equipo según las características de hardware y software actuales.
Ver anexo 1: características de los equipos de computo
En el área administrativa se requiere la adquisición de 2
computadores de escritorio y mantenimiento preventivo de los 2
Administrativa 2 equipos de escritorio
Se requiere la adquisición de 2 sistemas operativos cliente para la
actualización de los equipos (actualmente tienen Windows 7)
Para el área de contabilidad que actualmente cuenta con 4 equipos
de cómputo, se requiere observar las características de 2 de ellos
Contabilidad 4 y recomendar la actualización de hardware y software en caso de
necesitar. De igual forma se debe realizar mantenimiento
preventivo a los 4 equipos de escritorio
Para esta área se requiere recomendar y ampliar la capacidad de
almacenamiento de los 4 equipos que actualmente tienen un disco
duro SATA2 de 1 Terabyte, adicionalmente realizar mantenimiento
preventivo de los 4 equipos de escritorio.
Dentro de esta área y debido a una nueva aplicación que funciona
Cartera 4 bajo entorno Linux se ha pedido el reemplazo de un sistema
operativo en uno de los equipos, adicionalmente se requiere que
recomiende una nueva suite de software que permita el manejo
de procesadores de texto y hojas de cálculo, adicionalmente el
manejo de archivos con extensión .pdf y un nuevo navegador
diferente a Chrome o Mozilla.
Recursos Para esta área se requiere realizar mantenimiento preventivo de
2
Humanos los 2 equipos de escritorio.
En esta área se requiere realizar mantenimiento preventivo de
todos los equipos de escritorio y la verificación de Voltajes en
Comercial 20
cuatro puntos eléctricos de la red regulada con sus respectivos
polos a tierra.
Se requiere reemplazar 2 equipos de escritorio por equipos que
cumplan con las características técnicas para el trabajo diseño
Marketing 6
gráfico. Los restantes equipos no requieren mantenimiento
preventivo
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 El área de tecnología requiere de 1 equipo de escritorio con las
características técnicas más recientes, el cual será destinado para
Tecnología 4
realizar pruebas dentro del área. Adicionalmente se debe realizar
mantenimiento preventivo de los 4 equipos de escritorio.
Se requiere un nuevo equipo de escritorio de gama media, para un
Jurídica 2 nuevo empleado a la empresa. Igualmente se debe realizar el
mantenimiento preventivo de los 2 equipos de escritorio.
Total 45

2. ACTIVIDADES A DESARROLLAR:
Recomendaciones en tecnología
● Establecer la ficha técnica con las especificaciones de cada modelo de equipo de escritorio que usted
recomiende como parte del futuro proceso de adquisición y dos modelos más como posibles
alternativas según sea el requerimiento.
● Realice una tabla comparativa entre los tres modelos de equipos según sus especificaciones y
requerimientos que deben cumplir.
● Generar una tabla que contenga las especificaciones técnicas de componentes que recomienda
adquirir, para cada uno de los equipos de cómputo según los requerimientos de la empresa.
● Elabore un instructivo donde explique cuáles son los pasos que un técnico debe realizar en una labor
de ensamble o desensamble de equipos de escritorio
● Para el adecuado trabajo de cada uno de los técnicos que intervendrán en el proyecto se debe
realizar la recomendación de un kit de herramientas que permita manipular equipos (ensamble y
desensamble, mantenimiento preventivo, mediciones eléctricas, etc.), para tal fin elabore una tabla
donde identifique cada uno de los componentes del kit con su respectiva descripción por artículo.
● Elabore la propuesta con los costos detallados para los equipos que se van a adquirir, incluya
repuestos o cambios de tecnologías para los equipos que lo requieran

Mantenimiento preventivo de equipos

● Determinar el listado de insumos requeridos para efectuar mantenimiento preventivo de los
equipos, tenga en cuenta cuantos equipos van a entrar al mantenimiento empresarial y calcule sus
necesidades de insumos.
● Establecer el procedimiento de mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo (hardware y
software) para su pre aprobación y posterior implementación de la junta directiva de MAINTENANCE
LTDA.
● Diseñe políticas empresariales de seguridad en el trabajo para los técnicos que trabajan directamente
con mantenimiento preventivo de los equipos de escritorio
● Propuesta del cronograma de actividades para el mantenimiento preventivo de los equipos de
escritorio en las diferentes áreas de la empresa. (mantenimiento de hardware, técnicos a emplear
máximo 2, el tiempo de ejecución debe ser entre semana de 12 pm a 2 pm y sábados de 8 am a 1
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 pm), para este cronograma deberá incluir las actividades de mantenimiento de software (se autoriza
a los técnicos realizar mantenimiento de software únicamente de lunes a viernes 4pm a 6pm y
sábados 8am a 1pm).
● Elabore una guía rápida para los técnicos de su empresa donde indique cómo se utiliza
correctamente el multímetro cuando se va a medir voltajes en corriente continua y corriente directa,
resistencia.
● Establecer el presupuesto requerido para realizar el mantenimiento preventivo a los equipos de
escritorio que requiere la empresa.

Instalación de software
● Elabore dos infografías donde explique de forma gráfica cuales son los pasos para instalar el sistema
operativo Windows y el sistema operativo Linux, identifique cuales son los requerimientos necesarios
para instalar estos dos sistemas operativos, el tipo de licenciamiento y el procedimiento que se
realiza.
● Al terminar de instalar el sistema operativo verifique cual es la forma de instalar y actualizar los
controladores, explique mediante una gráfica cual es el procedimiento de verificación, instalación y
actualización de un controlador de dispositivo en el sistema operativo de su elección
● Indique en una tabla 5 aplicaciones de software utilitario libre que recomendaría e instalaría en la
oficina, lugar de descarga de la aplicación, utilidad para un empleado, pasos de instalación y
desinstalación.

Formatos varios
● Para la mejora de la gestión de mantenimiento se requiere el diseño y elaboración del formato de la
hoja de vida de los equipos de cómputo que posteriormente será utilizada para el seguimiento de las
novedades que se presenten en los equipos.
● Elabore una cotización donde incluya los costos de adquisición para equipos nuevos, componentes y
mantenimiento de equipos para la empresa

3. ENTREGABLES:

Teniendo en cuenta el proceso de formación, su área de desempeño y las actividades propuestas en las
actividades que se hacen, es necesario dar solución al caso de estudio sustentando los conocimientos
adquiridos en su proceso de formación. Para ello tenga en cuenta la siguiente lista de chequeo:

✔ presentación del caso de estudio.

✔ Socialización de la empresa (misión, visión, objetivos)
✔ Muestra de la oferta de servicios de la empresa (página web, folletos, etc.)
✔ Identificación de los requerimientos del caso de estudio.
✔ Explicación de cada una de las soluciones a los problemas del caso
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✔ Documentación Técnica de la solución (Fichas técnicas, Hojas de vida, herramientas e insumos,
procedimiento de mantenimiento, infografías, tablas, etc.)
✔ Explicación del cronograma de mantenimiento de equipos (hardware y software).
✔ Exposición de los costos requeridos para realizar la solución del problema

Recomendaciones
• Elaborar una página web para su empresa, mediante la cual brinde el despliegue de marketing para
darse a conocer en el mercado, junto a otras formas de publicidad como. (Twitter, Facebook, entre
otros), recuerde identificar el carácter educativo del ejercicio en sus páginas o redes sociales.
• Cada formato que elabore debe mostrarlo de dos maneras, la primera sin diligenciar datos y la
segunda con un ejemplo del formato completamente diligenciado.
• La elaboración de Procedimientos, formatos, tablas, presupuestos, cotizaciones y demás
documentos debe tener los logotipos correspondientes a su empresa, no deben tener logo tipos o
referencias al SENA.
• Tenga en cuenta los procedimientos donde aplique los conceptos y normatividad RETIE, Norma
técnica colombiana 2050 o alguna otra norma para las mediciones eléctricas.
• Cree una carpeta compartida para el proyecto, donde contenga de forma organizada toda la
información necesaria para demostrar la solución del caso de estudio

4. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Abir Samira Zubiria Instructor teleinformática 17 de octubre de 2020

Bohórquez

Freddy Alexander García

Arenas Instructor teleinformática

5. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes)

Nombre Cargo Dependencia Fech Razón del

a Cambio

Autor (es)
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 4. ANEXO CARACTERISTICAS DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO

Equipos de recepción

Desktop HP Compaq dc7900 SFF

https://support.hp.com/ar-es/product/hp-compaq-dc7900-small-form-factor-pc/3785403/manuals

Equipos de contabilidad

Desktop Lenovo V530s SFF

https://www.lenovo.com/co/es/desktops-y-all-in-one/lenovo/serie-v/Lenovo-V530S-07ICB-
Desktop/p/10TY001DLS

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