1.

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

• DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN: TÉCNICO EN SISTEMAS
• CÓDIGO DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN: 233101
• NOMBRE DEL PROYECTO: IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO A LA
INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA EN PYMES AGROPECUARIAS DEL MUNICIPIO DE SILOS
• FASE. ANÁLISIS
• ACTIVIDAD DE PROYECTO: Diagnosticar el estado inicial de los equipos de cómputo en el entorno
de trabajo.
• COMPETENCIA: 220501046 - ATENDER REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON
PROCEDIMIENTO TÉCNICO Y NORMATIVA DE PROCESOS DE NEGOCIOS
• RESULTADO DE APRENDIZAJE ALCANZAR:
RAP 35. ORGANIZAR LAS SOLICITUDES DE SERVICIO SEGÚN PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS
ESTABLECIDOS.
• DURACIÓN DE LA GUÍA: 40 horas

Directa: 25
Indirecta. 15

2. PRESENTACIÓN

Ser técnico de soporte en sitio es tener la dedicación para satisfacer las necesidades que el cliente requiera,
evaluando así el rendimiento de los equipos de cómputo de una manera rápida y cómoda, a través del
diagnóstico y supervisión de las máquinas impactadas o que estén agregadas al inventario de la empresa
donde se labora. Siempre acudiendo al llamado de nuestros clientes en el menor tiempo posible
manteniendo una comunicación constante y brindando seguridad para que sus equipos operen de manera
adecuada en toda la jornada de trabajo y de esta forma fortalecer la empresa en el desarrollo de sus
capacidades a través de las herramientas ofimáticas que ofrecen las nuevas tecnologías mejorando los
procesos y fortificando las capacidades de las personas para una mejor productividad.

Para ello esta guía presentará paso a paso el proceso a desarrollar, el cual le permitirá implementar los
problemas planteados de cada día, que sirve para entablar comunicaciones mediante el uso de las
tecnologías de la información y la comunicación TIC.

Se sugiere coordinar trabajo en equipo con todos sus compañeros, apoyándose en el momento que lo
requieran o recibiendo los aportes que le ofrecen, así como a utilizar en OneDrive SOY SENA y la
PLATAFORMA TERRITORIO el material de consulta disponible para despejar dudas e incrementar sus
conceptos y conocimientos.

Recuerde que el instructor brindará LA ORIENTACIÓN permanente con la colaboración de sus compañeros
de formación. Comparta e interactúe con ellos para hacer más agradable el proceso formativo.

• Promover el trabajo de equipo.

• Mantener en constante contacto con el docente en caso de dudas.
• Participar de manera activa y dinámica
• Cumplir con los tiempos y actividades establecidos

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 • Mantener disposición que favorezca la construcción colectiva.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Ambiente y materiales:
Ambiente de formación: sala de informática

Materiales:
Materiales: Memorias USB - GB

3.1. Actividades de Reflexión inicial.

Fernando García técnico de soporte en Sitio a trabajado 6 meses en una

empresa textil brindado soportes a 250 equipos de cómputo, en el
momento de dar cierre satisfactorio a los requerimientos, tareas
acompañamientos e incidentes diarios presenta dificultades para
documentar los procesos realizados en los equipos en que atendió los
servicios, por este inconveniente que se le presenta a Fernando, el
coordinador del área de sistemas de la empresa le llama la atención
porque los indicadores de los requerimientos, inventario y diagnóstico no
impactan satisfactoriamente al entregar el informe mensual de los casos
atendidos en el mes.

1. ¿Por qué es importante para el técnico en soporte tener un inventario actualizado de los equipos
de cómputo que tiene la empresa?
2. ¿Por qué es importante para el soporte técnico tener un manejo óptimo del vocabulario técnico
para documentar sus requerimientos tareas e incidentes?

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje

Es importante el conocimiento adquirido por el técnico de soporte en sitio para realizar sus actividades
diarias, no obstante, se debe tener en cuenta que en la empresa donde labora se debe contar con
comunicación asertiva con su coordinador de sistemas para que le brinde de manera oportuna las
herramientas necesarias para dar solución a las actividades diarias que requieran los equipos de
cómputo.

Con base en la información que en este momento usted posee reúnase con un compañero en lluvia de
ideas que puedes entender por soporte técnico, requerimiento técnico, inventario y socializa con el
instructor por medio de una mesa redonda.

3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

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Como aprendiz, participó activamente en el proceso de formación con mis compañeros aprendices y mi
instructor en cada una de las actividades y Subactividades, como también de las explicaciones y exposición
del tema en referencia.

Actividad de aprendizaje 1: Identificar a través de los formularios donde se puede crear inventarios con
herramientas que faciliten el proceso según el requerimiento de los clientes

• De acuerdo a la explicación dada por el instructor (a) en la herramienta de Excel el aprendiz debe
realizar las siguientes actividades. Tener presente que se debe entregar un solo documento al final.

SUBACTIVIDAD 1. Realizar una tabla de inventario en Excel de acuerdo con la explicación dada por el
instructor.

NOTA: (Descargue la tabla de datos inventario) Tenga en cuenta que en la tabla el encabezado esta vertical
y debe de llevarla a una tabla con encabezado horizontal.

Con ella realice 5 registros, es decir lo de 5 pc, busque en internet características de pc, para ello investigue
y preste atención a las instrucciones de su instructor.

SUBACTIVIDAD 2.

Para la realización de la actividad consulta el material de Formación

a) En la tabla identifique las marcas con colores utilizando la herramienta de formato

condicional
b) Ordenación de datos: Ordenar, Filtrar Datos, Subtotales, Consolidación de datos con formato tablas
c) Validación de datos, creación de formularios.
d) Crear rangos de cada columna que usted crea importante para tomar datos importantes.
e) Crear un cronograma de actividades o funciones a realizar en x empresa.

Material de apoyo
 Como insertar y Eliminar columnas y filas: https://www.youtube.com/watch?v=pqhZGX7E1yI
 Formato Condicional: https://www.youtube.com/watch?v=Wdi7fJCuLa8
 Creación de Rango: https://www.youtube.com/watch?v=wz0uea3mVBU
 Inmovilizar: https://www.youtube.com/watch?v=sVDUBEU9Ax4

3.4. Actividades de transferencia del conocimiento.

De acuerdo a lo aprendido durante el proceso de la aplicación de las diferentes funcionalidades de

herramientas y servicios tic, procedimientos establecidos.

Actividad para entregar.

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 a. Realice una ficha técnica en Word con los datos dados por el instructor (a). (ver PDF).
b. Realice un formulario en Google drive con los datos de la tabla que ha trabajado en Excel de manera
grupal y desde allí crea el inventario en línea, tenga en cuenta que el formulario se utilizará para el
resto de la formación.
c. Registre en el formulario de manera grupal 16 pc del punto vive digital, es decir cada aprendiz debe
de diligenciar la ficha técnica e ingresar al inventario el pc que está a su cargo.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento: • Organizar las solicitudes de servicio según ,

Resuelve el cuestionario de
manera individual de los •
temas (combinar
correspondencia, macros,
animaciones y transiciones). •
Evidencias de Desempeño:
Ejecuta el formulario en
Google drive con los datos de •
la tabla de Excel de manera
grupal y desde allí crea el
inventario en línea. • Realiza búsquedas de información a través
Tenga en cuenta que el
formulario se utilizará para el •
resto de la formación.
Ficha Técnica en Word,
diligenciadas
Cronograma.
Evidencias de producto:
procedimientos técnicos establecidos.
Utiliza herramientas de procesamiento de
información de acuerdo a los el
requerimientos del servicio.
Técnica:
Crea cronogramas para el seguimiento de
servicios de acuerdo con el tipo de Formulación de preguntas
solicitudes y protocolos establecidos.
• Crea hojas de cálculo para el registro de Instrumento:
actividades según las necesidades del Cuestionario (Kahoot online)
servicio a prestar.
Valida con el cliente los requerimientos de
las solicitudes de servicios registradas en
el sistema según procedimientos.
de navegadores de acuerdo con las
necesidades del servicio.
Organiza la información adquirida en
documentos de acuerdo con la Técnica:
herramienta utilizada. Observación directa
Instrumento:
Lista de chequeo de
desempeño

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

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1. GLOSARIO DE TÉRMINOS

• Ccleaner : Es una herramienta que sirve para "limpiar" el sistema.

• ShellMenuView: Limpia el registro de Windows
• Advanced Uninstaller Pro: sirve para desinstalar programas en Windows
• Remo MORE: Ayuda a dar mantenimiento a la PC
• Tiny Deduplicator: Libera espacio en disco duro
• Privacy Eraser: Te permite borrar archivos, eliminar archivos permanentemente, y revisar los datos
más escondidos del disco duro
• Spyware Search & Destroy: revisar si tu sistema operativo tiene malware y reparar el problema de
inmediato
• TuneUp Utilities: incluye todo tipo de opciones para limpieza, optimización, y personalización del
sistema operativo
• SlimCleaner: se puede usar para desinstalar completamente cualquier programa, limpiar el registro,
buscar archivos duplicados
• WinUtilities: Hace mantenimiento a tu ordenador ya sea limpieza, desfragmentación u optimación
• Microsoft Tolkit: Activa los programas como office y Windows
• Windows: En un problema mayor se tiene que formatear la computadora
• Antivirus: Protege o elimina virus de su computador
• Recuperación: En caso de un fallo repentino se usa este método para evitar el problema.
• AutoKMS: Sirve para activar productos de office

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

https://www.freepik.es/vector-gratis/centro-llamadas_4790235.htm

Significados. (2020). Significado de CEO. Obtenido de https://www.aulaclic.es/powerpoint-2013/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

YANIDED BACCA VARGAS

Autor (es) INSTRUCTORES CEDRUM ABRIL 2022
GUILLERMO GELVEZ

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 GENER E RIVERA QUINTERO ABRIL 2023

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es)

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