BALANCED SCORECARD - COCA COLA MULTINACIONAL

MARY LUCIA ARAGON ANGULO

SANDRA GARCIA HERRERA

OSBALDO PINEDA MARTINEZ

MARY YULIETH MARTINEZ SERNA

Planeación Estratégica

Portafolio #3

Trabajo presentado para optar al título de Especialista en Gerencia Financiera

Docente LUIS ALBERTO TORRENTE CASTRO

FUNDACION UNIVERSITARIA UNICLARETIANA

20 de octubre de 2022

Quibdó

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 MISION

Desde 1886 se propuso lograr la Satisfacción con excelencia a los consumidores a

nivel mundial en bebidas azucaradas y de alto consumo, con la intención primordial de
refrescar al mundo en un sentido tanto físico como espiritual, consolidándose como Lideres
en distribución y consumo, generando con esto un alto valor económico, social y ambiental,
sostenible por si solo por su posicionamiento de marca, valores e imagen, contagiando a su
paso a los habitantes de todos los continentes de alegría y optimismo

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 VISION

En su Visión general que es refrescar al mundo y marcar la diferencia en bebidas que

cautiven y enamoren a los consumidores, satisfaciendo sus gustos y necesidades,
proyectándose a lo grande, con conceptos de posicionamiento y único reconocimiento de
marca a nivel mundial, manteniendo el liderazgo en concepto de negocio sostenible,
minimizando al máximo la huella ambiental que generan las grandes industrias en el mundo y
generando e inspirando cambios positivos; por lo tanto buscan principalmente liderar la
creación de oportunidades para sus colaboradores y familias, generando cambios
significativos en sus vidas; y fomentando con esto su desarrollo personal y profesional.

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 VALORES

Son la clave para guiar nuestra conducta día con día. Y expresan quiénes somos y en
qué creemos. Por esto es básico actuar con una mentalidad de crecimiento que nos impulsa
a la construcción de un futuro mejor, por esto se fomenta en cuatro actitudes o valores, así:

Curiosidad: basados siempre en el que pasará, explorando e imaginando las

opiniones del consumidor final.

Empoderamiento: No dejar pasar ninguna oportunidad de crecimiento o mejora, a

nivel de cliente interno y externo, en donde la compañía respalda totalmente los aportes de
cada uno. Fortalecidos en una red humana diversa, entre empleados, socios y clientes, lo
que les permite una suma de talentos y creatividad basada en ideas individuales en trabajo
en equipo.

Agilidad: dando respuesta oportuna a cada necesidad que presente el mercado, con
ello se caracterizan en lanzamientos continuos de productos con mejoras permanentes de
sus versiones, sin importar los tiempos o costos que estos generen.

Compromiso Ético: como punto mas importante les importa el resultado final y la
forma de como se hacen las cosas, por esto el compromiso ético es innegociable lo que lleva
a la Multinacional a hacer y al actuar correcto en todo momento, en sus procesos productivos
de comercialización y mercadeo, por eso hasta el momento han sido irremplazables y no
repetibles.

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 PRINCIPIOS

Lo más importante para la Compañía son las personas, las cuales son puestas por
encima de negocio mismo. Por ese motivo su Eslogan o frase emblema “por un futuro mejor
para todos” que se basa en que sus resultados ayuden a mejorar las vidas de todos los que
conforman el proceso productivo y comercializador, finalmente del cliente final que es la razón
de ser principal. Por lo tanto, toman como principios fundamentales los siguientes:

Invertir permanentemente en el crecimiento personal y el talento de los empleados.

Promoviendo una cultura interna que saca a relucir lo mejor de cada individuo. Solo se
conservan los empleados que sean efectivos en su labor y desempeño, además en sus ideas
de potenciar sus habilidades individuales y en equipo.

Empoderar y fomentar a la igualdad de oportunidades con base en la inclusividad.

Aspirando a ser más diversa que sus consumidores. Con el objetivo de invertir en talento
humano joven que conlleva a invertir en riqueza social porque son el futuro de la sociedad.
Incluyendo a las mujeres como fuerza de trabajo fundamental y dándoles poder de decisión y
permitiéndoles ejercer cargos directivos. Diversidad no solo en género, formación o
procedencia.

Ayudar al crecimiento de sus clientes. esforzándose para que sus marcas y políticas se
conviertan en elementos claves dentro del proceso de crecimiento, teniendo en cuenta los
grandes y pequeños clientes permitiéndoles un futuro más seguro y sostenible.

Apoyar a las comunidades locales. Conservar y procurar que el legado de décadas

perdure, apoyando a las comunidades para que se sostengan y sigan transformando vidas y
generando cambios significativos dentro de ellas.

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 OBJETIVOS

Invertir en liderazgo en todas las categorías reforzando las líneas líderes y explorando
en nuevas.

Participar a nivel mundial y local. “globalización”. Gracias a sus socios aliados en todo el
mundo, sabe cómo actuar a gran escala y cómo abrazar la cultura local, estableciendo
relaciones duraderas con las comunidades en las que opera.

Generar alianzas comerciales potentes, situándose en como líderes mundiales en

comercialización, distribución y cadena de suministro. Teniendo claras las necesidades de sus
clientes, para construir y amplificar las marcas de la compañía, y crear valor.

Hacer crecer el negocio, con el emblema clave de “reducir el azúcar y ofrecer más
opciones al consumidor”

Aplicar la economía circular a la gestión de los envases. Procurando que todas sus
bebidas, no solo sean fáciles de consumir, sino que también fáciles de reciclar y reutilizar
propendiendo con esto a la conservación del medio ambiente y fomentando la economía
circular.

Alcanzar el equilibrio hídrico. El agua es imprescindible para la vida. El primer gran

objetivo devolver a la naturaleza el 100% del agua contenida en sus bebidas a través de
diversas intervenciones y proyectos medioambientales.

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 Reducir la huella de carbono. Asimiento un liderazgo en transparencia. Por eso, publica
anualmente su huella de carbono. Procurando establecer metas y acciones que logren disminuir
significativamente sus emisiones de Dióxido de Carbono.

CADENA DE VALOR

Es una herramienta estratégica relacionada con las actividades de la empresa y sus

ventajas competitivas. Parte del concepto de que la empresa debe crear valor en los productos
y servicios que ofrece a sus clientes.

Sistemáticamente es posible examinar cada una de las actividades que se realizan y las
interacciones entre las partes. De esta forma, puede medirse el desempeño, los costos y el
potencial.

La cadena de valor está conformada por una serie de etapas que agregan valor a los
procesos productivos. Por medio de ésta, es posible diagnosticar la posición de la empresa
respecto de sus competidores y definir acciones para desarrollar ventajas competitivas y ser
sostenibles.

Objetivo

Maximizar Valor Minimizar Costos.

Cliente

La cadena de valor está compuesta por: Actividades primarias y actividades

secundarias.

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 Las actividades primarias: se refieren a la creación física del producto, su venta y el
servicio posventa, y pueden también a su vez, diferenciarse en subactividades. Distingue cinco
actividades primarias:

• Logística interna (de entrada): Recepción, almacenamiento, control de inventario,

planeamiento del transporte.

• Operaciones (producción): Incluye maquinaria, empaquetado, ensamblaje,

mantenimiento del equipo, pruebas y el resto de las actividades creadoras de valor que
transforman la materia prima en el producto final.

• Logística externa (de salida): Las actividades requeridas para conseguir que el
producto final llegue a los clientes: almacenamiento, atención de pedidos, transporte, gestión de
la distribución.

• Marketing y Ventas: Las actividades asociadas a conseguir compradores que compren

el producto, incluyendo: selección de canal de distribución, publicidad, promoción, ventas,
asignación de precios, gestión de ventas minoristas, etc.

• Servicio: Las actividades que mantienen y realzan el valor del producto, incluyendo:
soporte de cliente, servicios de reparación, instalación, entrenamiento, gestión de repuestos,
actualizaciones, garantías etc.

Actividades Secundarias (o de soporte): Las actividades primarias están apoyadas o

auxiliadas por las también denominadas actividades secundarias:

 Adquisiciones: Materia prima, mantenimiento, maquinaria.

 Administración de Recursos Humanos: Reclutamiento, Contratación, Motivación
de personal
 Desarrollo de TIc: Investigación, Desarrollo, Automatización de procesos, Diseño
Infraestructura, Rediseño, Gerencia general, Gerencia de planeamiento,
Gerencia de finanzas, Asuntos públicos, Gerencia de calidad.

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 MAPA ESTRATEGICO

COCACOLA MAPA ESTRATEGICO

La empresa quiere general valor en los
mercados es por ello que ya piensa en el
futuro y las nuevas tendencias en el
mercado que se regirán

FINANZAS

Mejorar productividad, reducir costos,

Incrementar ingresos
mejorar la eficiencia de la producción

CLIENTE

Satisfacción y lealtad al cliente por la propuesta de valor Promover hábitos

saludables
Excelencia Relación con Liderazgo del Compromiso
operativa los clientes producto con des. sost Retención de clientes

Mejorar la estrategia
para obtener más
clientes

PROCESOS INTERNOS

Proceso innovación industrial Proceso operativo

Producción Consumo Lograr

Desarrollar Mejorar
del producto responsable mayor
proveedores desempeño
generación materia eficiencia
locales ambiental
del servicio prima

Fomentar el distribución pág. 9

reciclaje
 TRABAJO DECENTE Y CRECIMIENTO ECONOMICO

Condiciones laborales Habilidades y

S y bienestar de los Selección talento competencias
empleados humano estratégicas del
personal calificado

APLICACIÓN DE PRINCIPIOS SOSTENIBLES

Cultura y Contribución a la sociedad y el Gestión del
estructura medio ambiente conocimiento
organizacional
C
CREACION DE EMPLEADOS NUEVOS

DESARROLLO INTEGRAL DE LA INFORMACION

Sistema de Aplicaciones Infraestructura

información informáticas para tecnológica
mejorar los procesos

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BALANCED SCORECARD, DE MAPA ESTRATÉGICO DE COCACOLA

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectivas Aumento Estados Desarrollar

financieras: Aumentar del 10 % financieros nuevas
los ingresos en la políticas de
utilidad crédito para
neta los
distribuidores

Perspectiva del Aumentar Valor de las Mejorar la

cliente: Tener un ticket el valor de facturas por mezcla de
promedio alto cada cada venta productos y
compra en individual crear
un conjuntos de
promedio ofertas
de 15 %

Perspectiva de los Transferir % de Ventas Implementar

procesos al menos por canal telemárketing
internos: Ofrecer 30 % de y tienda
diversas opciones de las ventas virtual
canales de venta para los
nuevos
canales de
venta

Perspectiva de Capacitar Número de Desarrollar

aprendizaje y a 100 % certificados asociación

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 crecimiento: Contar del equipo adquiridos por con una
con una fuerza de de ventas el equipo empresa de
ventas calificada cursos en
línea

ANALISIS DE LAS 4 PERSPECTIVAS – BALANCED SCORECARD

La principal ventaja del análisis del Balanced Scorecard es que con este se logra traducir
la visión de la empresa y llevarla a acciones concretas y cumplibles, utilizando para esta
medición indicadores, ósea logrando acciones de manera lineal, procurando que cada miembro
del equipo consiga el resultado final propósito de los objetivos de su cargo y alineados con las
políticas de la organización y el plan estratégico. Todo esto se logra estableciendo indicadores
clave que se representan en mapa estratégico y se dividen en 4 categorías: perspectiva
financiera, perspectiva de cliente, perspectiva de procesos y perspectiva de aprendizaje y
crecimiento. Estas perspectivas deben ser conocidas y manejadas para poder lograr enfocar el
cuadro de mando integral de la organización, alineados obviamente a todo lo que ponga en
marcha los objetivos de la empresa.

Perspectiva Financiera

En el análisis de Balanced Scorecard en la perspectiva financiera, es vital, porque nos

lleva a la consecución de objetivos internos proyectados en cumplimiento de los socios o
accionistas. Sostener el cumplimiento de las metas, permite que la compañía sea sustentable
económicamente y a su vez da luz verde a la continuidad del negocio ya que sus socios
permanecerán interesados en la inversión. Ya que todos están obligados a dar resultados
económicos en beneficio de la empresa, obteniendo por medio de esto, riqueza o utilidades.
Estos indicadores deben siempre expresarse en valores o cifras.

Perspectiva de Cliente

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 Para lograr los objetivos de la perspectiva de cliente, la empresa debe mantener un
promedio de ventas y estas deben estar ligadas al modelo de negocio planteado, a las
estrategias presentadas u ofrecidas a los clientes y a la propuesta de valor que se implemente
en la estrategia de mercadeo y comercialización del producto, donde también se determina el
posicionamiento de marca y calidad del producto puesto en el mercado. Esta perspectiva busca
aportar a los objetivos de la empresa una propuesta a la cadena de valor, que logre o tenga
como fin satisfacer las necesidades de los clientes, que se resumen en ingresos para la
empresa, ya que un cliente fidelizado, es un cliente firme y leal. Esta perspectiva está muy
ligada y se trabaja de la mano con la perspectiva financiera, ya que depende de ella para poder
desarrollarse. En esta se miden especialmente cifras o indicadores como índices de satisfacción
de atención al cliente, cantidad de quejas o reclamos y tiempo de resolución de las mismas,
índices de clientes en repetición o permanencia en compras, entre otros.

Perspectiva de Procesos Internos

En esta perspectiva se analizan los objetivos que llevan a conseguir los indicadores de
la perspectiva de cliente y de la perspectiva financiera. Solo se debe desarrollar cuando ya se
hayan enfocado y definido las dos anteriores, ya que esta nos lleva al “para que” que es lo que
realmente nos lleva a definir los objetivos internos.

“En esta perspectiva es necesario asegurar la ejecución exitosa de los procesos clave
de la organización, esto con el fin de cubrir los objetivos y expectativas de los accionistas
(indicadores financieros) y de los clientes (indicadores de clientes)”.
https://gestion.pensemos.com/cuales-son-las-perspectivas-del-balanced-scorecard-
ejemplos#:~:text=Perspectiva%20de%20los%20Procesos%20Internos,clientes%20(indicadores
%20de%20clientes).

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

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 Esta perspectiva de procesos, suma todos los indicadores de la perspectiva de cliente y
los de financiera, y se le suman indicadores de capital humano, sistemas e infraestructura física
y tecnológica, además de cultura organizacional y mapas estratégicos.

Los indicadores que se resultan del análisis de esta perspectiva se relacionan

directamente con los resultados de las evaluaciones de competencias de los colaboradores y
de toda la empresa, estos indicadores pueden ser: coevaluaciones de desempeño,
autoevaluaciones, Pruebas de talento, planes de formación, calidad de recursos tecnológicos
disponibles, entre otros. Lo clave de esta perspectiva es que se mide a largo plazo, por lo tanto,
nos aporta a futuros objetivos.

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 CONCLUSION

Podemos concluir que la perspectiva financiera es la estrategia de medición más

importante y de más interés y la que arroja resultados más valiosos, porque tiene que ver o está
relacionada con los ingresos, productividad, eficiencia en el gasto y consumo de los mismos y a
partir de este manejo o resultado se define el total de los procesos de la empresa, por que
definen el ciclo de vida, sostenimiento y crecimiento de la misma.

En conclusión, el balanced scorecard, es una metodología o forma de trabajar que

simplifica cualquier proceso o gestión y permite generar una visión a futuro de la empresa a
más amplitud y tiempo y principalmente mantiene enfocado a todos los miembros de la
organización en un solo objetivo o dirección, resumido, los mantiene alineados en los objetivos
de la institución o empresa.

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 BIBLIOGRAFIA

https://coca-colafemsa.com/noticias/cadena-de-valor-kof/

https://prezi.com/p/rea0kg-jzrtu/cadena-de-valor-cocacola/

https://www.heflo.com/es/blog/planificacion-estrategica/ejemplos-balanced-scorecards/

Robert Woodruff: "El futuro es de los inconformistas".

https://www.cocacolaespana.es/conocenos/informacion-corporativa/vision-mision-
valores

https://journey.coca-cola.com/politicas/conoce-nuestra-mision-vision-y-valores

https://es.quora.com/Cu%C3%A1l-es-la-misi%C3%B3n-y-visi%C3%B3n-de-la-empresa-
de-la-Coca-Cola

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https://gestion.pensemos.com/cuales-son-las-perspectivas-del-balanced-scorecard-
ejemplos#:~:text=Perspectiva%20de%20los%20Procesos%20Internos,clientes
%20(indicadores%20de%20clientes).

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