FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

PROGRAMA DE ESTUDIOS DE CIENCIAS DE LA

COMUNICACIÓN
Curso:

Investigación de Mercados

Docente:

Claudia Isabel, Llanos Vera

ANÁLISIS DE LA EFECTIVIDAD DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA

EN INSTAGRAM DE LA EMPRESA “MI DULCE VITA” EN TRUJILLO.

Integrantes:

Adán Pape, César Eduardo

Barriga Sánchez, Esther Antonella

Castillo Mota, Jhany Celeste

Loayza Alvarado, Nathali

Vilchez Yánovich, Dariana Nadine

TRUJILLO — PERÚ

2022
ÍNDICE DE CONTENIDOS

Contenido

I. INTRODUCCIÓN:...............................................................................................................3
ANTECEDENTES............................................................................................................ 3
JUSTIFICACIÓN.............................................................................................................. 4
PROBLEMA DE DECISIÓN.............................................................................................5
OBJETIVO GENERAL.....................................................................................................5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:...........................................................................................5
ENUNCIADO................................................................................................................... 5
HIPÓTESIS..................................................................................................................... 5
II. METODOLOGÍA......................................................................................................................5
2.1. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.................................................................................5
2.2. MUESTRA................................................................................................................ 6
2.3. ASPECTOS ÉTICOS................................................................................................6
2.4. RECOLECCIÓN DE DATOS....................................................................................7
2.4.1. ENCUESTA..............................................................................................................7
2.4.2. FICHA DE ANÁLISIS DE CONTENIDOS.............................................................8
III. RESULTADOS....................................................................................................................8
3.1. ANÁLISIS DESCRIPTIVO DE LOS RESULTADOS DE LOS DATOS......................8
IV. CONCLUSIONES..............................................................................................................13
V. RECOMENDACIONES.........................................................................................................14
VI. ANEXOS.............................................................................................................................15
VII. REFERENCIAS.................................................................................................................21

2
 I. INTRODUCCIÓN:

La pastelería “Mi Dulce Vita” es un emprendimiento que inició como hobby de la

dueña, dando oportunidad a su habilidad en la repostería, e intentando progresar
decidió vender sus postres en las calles de Trujillo promocionando en días
festivos.  Esta pequeña empresa ha pasado por diversas campañas publicitarias,
las cuales resultaron poco virales y no tuvieron la acogida suficiente para
establecer ventas sobresalientes de los productos recién lanzados al mercado,
estos derivaron en una pérdida económica perjudicial para la pastelería.

La red social donde se puso en marcha la actual campaña publicitaria fue en

Instagram, red donde encontramos más de 1 millón de usuarios, es decir, un
mercado bastante amplio para difundir un emprendimiento logrando obtener
clientes. 

Para Amanquez, D. y Perchik, N. en su “Licenciatura en Administración y Gestión

Empresarial”. (2021) algunos de los expertos en marketing social más populares,
Instagram es un lugar perfecto para humanizar un negocio, acercarlo más a los
clientes y reforzar la credibilidad de la marca. 

Según el documento “El impacto de la crisis sanitaria del COVID-19 en los

mercados laborales latinoamericanos” redactado por Weller, J., Gómez, M.,
Martín, A. y Ravest, J. (2020) El contexto del problema demostró que, en los dos
últimos años, durante la pandemia de la Covid 19, la tasa de desempleo ha
aumentado considerablemente en el país, ocasionando que los habitantes a
manera de subsanar la falta de un trabajo decidieron emprender sus propios
negocios.  

ANTECEDENTES:

Para conseguir que el negocio consiga una muy buena presencia en Instagram, la
cuenta debe entretener, educar y conectar emocionalmente con los seguidores.
Esto se puede evidenciar en un análisis del emprendimiento internacional
realizado por Mariño, D. (2018) llamado “Cake Creations by Kate” dedicado a la

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venta de Magdalenas, a cargo Kate Matheson, quien desde pequeña se le notaba
su pasión por la pastelería. Posteriormente decidió realizar un curso de pastelería
en la Universidad William Angliss en Australia, con todo lo aprendido utilizó las
redes sociales como vía para difundir su negocio, Matheson comenzó a vender
sus dulces a través de Instagram entre semestres, y no tardaron demasiado en
volverse virales. Ella recuerda en una ocasión en la que se llegó a producir cerca
de 5000 ventas con largas colas que había para recoger los pedidos, gracias a la
difusión masiva por Instagram.

En una investigación nacional estudiada por Guadalupe, N. y Delgado, W. (2020)

La red social más usada por los emprendimientos H.21 y Lila Perú es Instagram,
plataforma por la cual se disparó su reconocimiento en el ámbito de las
exportaciones de zapatillas, ropa y accesorios. En su encuesta realizada por la
marca H.21 se mostró un total de los 360 usuarios escogidos de sus 5,511
seguidores, de los cuales participaron un total de 371 personas. En el caso de Lila
Perú, se mostró un total de 278 usuarios de sus 3,026 seguidores, de los cuales
se unieron al sorteo 294 personas. Esta recopilación de datos tuvo como mete
demostrar el nivel de confianza y fidelización de los usuarios hacia las marcas
H.21 y Lila Perú.

En una investigación local analizada por Malpica, S. (2016) Pinkberry es un

negocio estable pues despertó curiosidad en la comunidad trujillana debido a su
marca de helados de frozen de yogurt con un sabor único. Según los resultados
del estudio el método aplicado por la marca Pinkberry mediante la red social de
Instagram en el periodo de setiembre, octubre y noviembre del año 2015 y 2016,
es eficiente, pues las publicaciones con promociones son los que alcanzan mayor
expansión e impacto primordialmente en los jóvenes, pues están dirigidas hacia
ellos.

JUSTIFICACIÓN:

El presente proyecto fue elegido porque nos pareció llamativo, debido a que en la
actualidad han aumentado considerablemente los emprendimientos masivos

4
surgidos en línea. Frente a ello, los administradores optaron por utilizar las redes
sociales como vía para la expansión de su negocio, en lugar de valerse de locales
físicos. Aquel fenómeno lo podemos notar en emprendedores independientes. Con
lo anteriormente expuesto, podemos afirmar que las redes sociales se relacionan
íntimamente con los emprendimientos que emergen hoy por hoy. Es por ello que
nuestro estudio está centrado en un diseño de investigación concluyente enfocado
en lo descriptivo transversal simple, para dar a conocer la importancia de la
efectividad de una campaña publicitaria publicada y viralizada en Instagram.

PROBLEMA DE DECISIÓN:

Por lo cual debemos plantearnos la siguiente interrogante: ¿Debe mejorarse la

campaña de publicidad actual de “Mi Dulce Vita” en Instagram para un mayor
alcance de clientes?

OBJETIVO GENERAL

En el presente proyecto hemos planteado el objetivo general, analizar la

efectividad de las estrategias de publicidad actuales de la marca, en base a las
características de un mercado potencial para un mayor alcance de clientes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Examinar la última campaña publicitaria empleada actualmente en

Instagram.
 Detallar las características potenciales de la publicidad actual.
 Interpretar las tendencias publicitarias.

ENUNCIADO:

Entonces, ¿Cuál es la efectividad de la campaña publicitaria de Instagram de la

empresa “Mi dulce Vita” en Trujillo?

HIPÓTESIS:

La campaña publicitaria en Instagram de la empresa Mi Dulce Vita es efectiva.

5
 II. METODOLOGÍA:

II.1. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:

El tipo de esta investigación que decidimos emplear es el no-experimental

transversal descriptivo. De acuerdo a esto, Hernández, Fernández y Baptista
(2010) señalan que los diseños de investigaciones no experimentales son
“estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que
sólo se observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos”
(p. 149). Con lo anterior mencionado, podemos decir que tendremos que
recolectar los datos en un solo momento, en un determinado tiempo, y que no
podemos alterar de ninguna forma la variable estudiada, así en consecuencia,
después de haber obtenido los resultados, se podrá analizar los datos de forma
precisa y coherente.

II.2. MUESTRA:

Se decidió aplicar el muestreo probabilístico, tenemos entendido que existen

varios tipos de muestreo probabilístico, y nos inclinamos por el muestreo aleatorio
simple. Referente a esto Quintela (2019), define al muestro aleatorio simple como
el procedimiento de seleccionar una muestra cumpliendo dos propiedades
fundamentales: todos los individuos de la población tienen la misma probabilidad
de ser elegidos y todas las muestras del mismo tamaño son igualmente
probables. Por consiguiente, la muestra está evaluada por un juicio por
conveniencia, que a nuestro parecer es factible, ya que nos permite hacer de
manera rápida y efectiva la selección de individuos para lar respectiva muestra.
Ahora bien, de toda la población, nuestra muestra se centrará en el análisis a 10
clientes de Mi DulceVita, aplicándoles un instrumento de recolección de datos, no
obstante, también, se efectuará un análisis de contenido de las 3 últimas
publicaciones del emprendimiento en la plataforma de Instagram, para tener
conocimiento acerca de la efectividad de las campañas publicitarias en la clientela
de este negocio.

6
 II.3. ASPECTOS ÉTICOS:

El presente informe de investigación respetó los límites éticos. No se cambió los

datos y el material brindado por nuestra muestra, y menos aún se impuso sobre el
público de mi “Dulce Vita” para que participe forzosamente, pues no podemos
exigir a que colaboren si no desean hacerlo. Asimismo, la privacidad sobre los
datos de nuestros encuestados se respetó en su totalidad, se guardó celosamente
las respuestas y datos personales brindados. Ahora bien, con respecto al
instrumento usado para la recolección de datos, cabe decir que es de nuestra total
autoría. También, se tuvo en cuenta que los resultados no sean alterados o
manipulados por los involucrados en la investigación, debido qué afectaría la toma
de decisión al actuar frente a nuestro objetivo general. Al respecto, el Consejo
Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación Tecnológica señala en el Código
Nacional de la Integridad Científica (2019), que “en ningún caso se debe obligar a
las personas a participar en el debido estudio. En caso de investigaciones, cuyas
muestras provienen de los estudiantes de la Universidad, nunca se puede exigir
esta colaboración como un requisito del curso.”

II.4. RECOLECCIÓN DE DATOS:

II.4.1. ENCUESTA:

Con respecto a esto, según Terreros (2021), este explica que las
encuestas ayudan a recopilar datos específicos de grupos de personas,
ya sea clientes, empleados o todo un mercado objetivo. Para que las
respuestas de la encuesta sean confiables, la encuesta debe crearse y
distribuirse de manera efectiva. Continuando, existen varios tipos de
encuestas, pero nos inclinaremos a realizar la encuesta por Internet, pues
es la más utilizada en la actualidad y se caracteriza por su eficacia,
sencillez y también, por ser directa, además, consideramos que nos
ahorrará tiempo y dinero. La encuesta será aplicada con un total de 10
interrogantes, elaborado con la ayuda de la herramienta Google Forms,
que en la actualidad es altamente conocida y fácil de manejar, además de
que esta herramienta sí es capaz de analizar los resultados obtenidos

7
 mediante gráficos estadísticos. Cabe resaltar que la encuesta será
aplicada a 10 personas de nuestro público objetivo, es decir, a los
consumidores y/o clientes frecuentes de la empresa “Dulce Vita”. El
cuestionario está enfocado en medir la efectividad que ha tenido la
campaña publicitaria en la red social Instagram.

II.4.2. FICHA DE ANÁLISIS DE CONTENIDOS:

En este aspecto, decidimos acudir a este instrumento para evaluar las

características de las últimas publicaciones del emprendimiento Mi Dulce
Vita en Instagram, se decidió aplicar un total de 3 fichas de observación
por cada publicación tomando en cuenta los comentarios, los likes, los
compartidos, las respuestas a historias y los guardados, con el fin de
complementar la encuesta previamente aplicada. Ahora bien, de acuerdo
con Arteaga (2012), nos dice que el análisis de contenidos es un método
de investigación cualitativa que suele utilizarse para analizar las
características y rasgos del contenido. Es un enfoque utilizado para
cuantificar la información cualitativa mediante la clasificación de los datos
y la comparación de diferentes piezas de información para resumirla en
información útil.

III. RESULTADOS:

III.1. ANÁLISIS DESCRIPTIVO DE LOS RESULTADOS DE LOS DATOS

TABLA 1
Efectividad de Última campaña Publicitaria

Efectividad de la Última Campaña Publicitaria

Frecuencia Porcentaje

Si 9 90%

No 1 10%

Total 10 100%
            Fuente: Datos obtenidos de la encuesta.

8
Figura 1: Datos de la efectividad de la última campaña publicitaria.

En la tabla 1 y figura 1, que presenta los resultados respecto a la efectividad

de la última campaña publicitaria, de los 10 encuestados se aprecia que el
90% les parece realmente efectiva la última campaña publicitaria, porque
les generó la necesidad de consumir los productos respectivos y el 10%
restante no les parece realmente efectiva, porque no les produjo una
necesidad de adquirir lo que se ofrece. Se concluye que el mayor
porcentaje alcanzado si considera efectiva la última campaña publicitaria.

TABLA 2
Reacción frente a la Campaña Publicitaria

Reacción frente a la Campaña Publicitaria

Frecuencia Porcentaje

Positiva 9 90%

Negativa 1 10%

Total 10 100%
            Fuente: Datos obtenidos de la encuesta.

9
Figura 2: Datos de la reacción frente a la campaña publicitaria.

En la tabla 2 y figura 2, que presenta los resultados respecto a la efectividad

de la última campaña publicitaria, de los 10 encuestados se aprecia que el
100% en su totalidad ha tenido una reacción realmente positiva, porque les
incentivo a la compra. Se concluye que el mayor porcentaje alcanzado ha
tenido una reacción realmente positiva frente a la visualización de la
campaña publicitaria.

TABLA 3
Motivación a la compra de productos

Motivación a la compra de productos

Frecuencia Porcentaje

Si 10 100%

No 0 0%

Total 10 100%
            Fuente: Datos obtenidos de la encuesta.

10
Figura 3: Datos de la motivación a la compra de productos
En la tabla 3 y figura 3, que presenta los resultados respecto a la
motivación a la compra de productos, de los 10 encuestados se aprecia
que el 100% en su totalidad les ha instigado a comprar los productos
publicitados, porque les resultaron apetecibles y gustosos a la vista. Se
concluye que el mayor porcentaje alcanzado sí ha generado motivación a la
compra de los productos publicitados.

TABLA 4
Impulso a conocer el respectivo emprendimiento

Impulso a conocer el respectivo

emprendimiento Frecuencia Porcentaje

Bastante 5 50%

Mucho 5 50%

Total 10 100%
            Fuente: Datos obtenidos de la encuesta

11
Figura 4: Datos del impulso a conocer el respectivo emprendimiento
En la tabla 4 y figura 4, que presenta los resultados respecto al impulso que
genera el respectivo emprendimiento, de los 10 encuestados se aprecia
que el 50% les instiga mucho a conocer el correspondiente emprendimiento
y el 50% restante les impulsa bastante saber sobre el debido
emprendimiento. Se concluye que la publicidad realizada impulsa en partes
iguales, entre las alternativas bastante y mucho, a los encuestados a
conocer sobre el debido emprendimiento.

             TABLA 5
              Frecuencia de visualización de la campaña publicitaria

Frecuencia de visualización de las campañas

publicitarias Frecuencia Porcentaje

Si 10 100%

No 0 0%

Total 10 100%
            Fuente: Datos obtenidos de la encuesta

12
Figura 5: Datos de la frecuencia de visualización de la campaña publicitaria
En la tabla 5 y figura 5, que presenta los resultados respecto a la frecuencia
de campañas publicitarias que les gustaría ver, de los 10 encuestados se
aprecia que el 100% en su totalidad sí desea visualizar las campañas
publicitarias con más frecuencia, porque está interesado en comprar
postres. Se concluye que el mayor porcentaje alcanzado sí les gustaría ver
las campañas publicitarias con una mayor frecuencia.

IV. CONCLUSIONES

 Se concluye que la campaña publicitaria en Instagram de la empresa mi

Dulce Vita es efectiva, debido a que casi el total de los encuestados (90%)
dieron una respuesta afirmativa respecto a considerar efectiva la última
campaña, la reacción positiva de compra, la motivación de compras de
productos, dando un impulso a conocer más del emprendimiento y
visualizar frecuentemente las campañas publicitarias del negocio en la red
social Instagram.

13
  Se concluye en relación a la categoría campaña publicitaria empleada
actualmente en Instagram, que la última campaña en esta red social fue
efectiva porque motivó al consumo de sus productos a la mayor parte de su
público.
 Se concluye respecto a la categoría características potenciales de la
publicidad actual, que llamó la atención de los consumidores por la gama
de colores que utilizaba la campaña publicitaria de Mi Dulce Vita posteada
en Instagram.

 Se concluye respecto a la categoría tendencias publicitarias, que tiene un

reconocimiento por parte de sus seguidores siendo estos un total de 93
público que aún se considera reducido.

V. RECOMENDACIONES

Desde nuestro punto de vista como investigadores se les recomienda a la

Empresa Mi Dulce Vita lo siguiente:

 Publicitar diariamente con mayor frecuencia sus productos en la red

social Instagram ya que su clientela lo exige con premura. No
obstante, no debe olvidar aplicar a sus publicidades ese diseño único
que la hace destacar del resto.

14
 Mantener activa la participación de los consumidores semanalmente a
través de sorteos y concursos para captar la atención del público y
obtener mayores compras por parte de clientela nueva. 

 Aumentar el número de seguidores aplicando la estrategia “Marketing

de Influencers”, para expandir la marca a personas que desconozcan
del emprendimiento.

15
 VI. ANEXOS

FICHAS DE OBSERVACIÓN

Indicadores Presenta Observaciones  

SI NO N°

Comentarios X 38 En el último post

realizado por Mi
EFECTIVIDAD Likes X 29 Dulce Vita en su
DE LA Campaña de página de Instagram
Compartidos X 43 observamos que la
CAMPAÑA mantenimient
PUBLICITARIA  o Respuestas mayor parte de
X 8 interacción se lleva
a historia
los comentarios,
pues aquí los clientes
opinan, demostrando
Guardado X 2 su interés de los
productos en venta.

16
 Indicadores Presenta Observaciones

SI NO N°

Comentarios X 29 Presentando el
siguiente post en
Likes X 21 Mi Dulce Vita,
EFECTIVIDAD observamos una
DE LA Campaña de Compartidos X 6 gran interacción en
CAMPAÑA mantenimient los comentarios
PUBLICITARIA o Respuestas donde el público
X 3 participa en la
a historia
dinámica. Notamos
que dicho post se
compartió, lo cual
Guardado X 0 generó una mayor
llegada hacia
nuevo público.

17
 Indicadores Presenta Observaciones

SI NO N°

Comentarios X 0 Este post realizado

por Mi Dulce vita
EFECTIVIDAD Likes X 5 no ha tenido la
DE LA Campaña de interacción
CAMPAÑA mantenimiento Compartidos X 0 deseada en los
PUBLICITARIA  comentarios, pero
Respuestas a con los likes y las
X 6
historia respuestas a
historias se ha
demostrado el
Guardado X 0 interés del público
hacia el producto.

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 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN - "MI DULCE VITA"

Nuestros más cordiales saludos, les saluda un grupo de pequeños investigadores.

En esta oportunidad tenemos a bien realizarles una serie de preguntas, que
esperamos sean respondidas lo más pronto posible. Gracias de antemano por el
tiempo y disposición brindado.

Correo*

1. ¿Considera que ha sido efectiva la última campaña publicitaria posteada en

Instagram?

o Sí, porque me generó la necesidad de consumir sus productos.

o No, porque no me produjo una necesidad de adquirir lo que ofrece.

2. Después de haber visto la campaña publicitaria lanzada por mi “Dulce Vita'',

¿Qué reacción generó en ti?

o Una reacción positiva, me incentivó a la compra.

o Una reacción negativa, pasé por alto la publicidad.

3. Después de haber visto la campaña, ¿Te ha motivado a la compra de los

productos de este emprendimiento?

o Sí, porque los productos me resultaron apetecibles y gustosos a la vista.

o No, porque me desagrado a la vista los productos que ofrecen.

4. ¿Qué expectativas te generan los productos de Mi Dulce Vita expuestos en la

campaña publicitaria?

19
 o Tengo altas expectativas.
o Tengo bajas expectativas.
o Me es indiferente.

5. ¿Qué tanto te impulsa esta publicidad a conocer más de “Mi Dulce Vita”?

o Nada.
o Poco.
o Me es indiferente.
o Bastante.
o Mucho.

6. De la campaña publicitaria posteada en Instagram, ¿Qué llamó tu atención a

primera vista?

o La gama de colores usados.

o El tipo de letra empleada.
o El eslogan utilizado.
o Me resulta indiferente.

7. ¿Por qué decidiste compartir la campaña publicitaria realizada en Instagram?

o La oferta era tentativa.

20
 o El diseño es amigable a simple vista.
o Requería compartir la publicación para participar.

8. ¿Te gustaría ver con más frecuencia campañas publicitarias en Instagram del
negocio “Mi Dulce Vita”?

o Sí, porque estoy interesado en comprar postres.

o No, porque no estoy interesado en consumir postres.

9. ¿Con qué frecuencia te gustaría ver las publicaciones en el Instagram de "Mi

Dulce Vita"?

o Diariamente.
o Semanalmente.
o Mensualmente.
o Anualmente.

10. ¿Qué diferencia notaste de la campaña de Mi dulce Vita frente a otras?

o Tiene un diseño directo y atractivo.

o Dispone de buenas ofertas.
o Ofrecen un producto llamativo a la vista.

21
 VII. REFERENCIAS

Amanquez, D. y Perchik, N. (2021). La utilización de Instagram como herramienta

de marketing digital en las pymes.
http://ri.unsam.edu.ar/bitstream/123456789/1579/1/TFPP%20EEYN
%202021%20ADE-PNY.pdf

Arteaga, I. H. (2012). Investigación cualitativa: una metodología en marcha sobre

el hecho social. file:///D:/Downloads/Dialnet-InvestigacionCualitativa-
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Ciencia, C. N. de, & Concytec, T. e I. T. -. (2019). Código Nacional de la Integridad

Científica. Repositorio.concytec.gob.pe.
http://repositorio.concytec.gob.pe/handle/20.500.12390/2193

Diseños de investigaciones con enfoque cuantitativo de tipo no experimental. (30

de julio de 2019). Investigalia.
https://investigaliacr.com/investigacion/disenos-de-investigaciones-con-
enfoque-cuantitativo-de-tipo-no-experimental/

Guadalupe, N. y Delgado, W. (2020). Gestión de la red social Instagram para

nuevos emprendimientos durante el COVID-19 casos: H. 21 y Lila Perú.
https://repositorio.usil.edu.pe/server/api/core/bitstreams/55711556-4526-
493b-b54e-a1a34ce3dfc8/content

22
Malpica, S. (2016). Factores de la gestión pedagógica en la calidad educativa en
educación secundaria con jornada escolar completa.
file:///D:/Downloads/MALPICA-SSD.pdf

Mariño, D. (2018). La pastelería de solo 20 años que gana 1 millón de euros

haciendo magdalenas. https://www.lainformacion.com/economia-negocios-
y-finanzas/kate-matheson-pastelera-solo-20-anos-gana-un-millon-euros-
haciendo-magdalenas/6402037/

Rio, A. Q. del. (n.d.). 7.1 Muestreo aleatorio simple: | Estadística Básica

Edulcorada. In bookdown.org.
https://bookdown.org/aquintela/EBE/muestreo-aleatorio-simple.html

Terreros, D. (n.d.). Qué es una encuesta, para qué sirve y qué tipos existen.
Blog.hubspot.es. https://blog.hubspot.es/service/que-es-una-encuesta

Weller, J., Gómez, M., Martín, A. y Ravest, J. (2020) El impacto de la crisis

sanitaria del COVID-19 en los mercados laborales latinoamericanos.
https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/45864/S2000495_es.pdf?
sequence=4&isAllowed=y

23