EMPRESA ABC DEL PERU SAC

Empresa con 15 años en el mercado, dedicada a la venta de material didáctico para niños de 1 a 3 años, nació
de una idea de don Pedro Sanchez Robles, al ser despedido de una empresa textil a sus 50 años, sin pensión
ni seguro se fue al mercado central de cargador de mercaderías.

Ese mismo año se convirtió en abuelo, con ganas de darle lo mejor a su pequeño nieto buscaba juegos
didácticos que desarrollen su mente, es así como empezó su negocio, compraba por mayor porque era más
barato uno era para su nieto y los siguientes los vendía a sus vecinos.

Años después colocó una tiendita pequeña en el mercado central junto a su esposa y vendían juntos, pronto
su hijo mayor, Gerardo, también se unió al negocio abriendo un local cerca y las compras las realizaban para
ambas tiendas.

La segunda hija, Micaela, tiene un local que usan de almacén de 100m2, el control del almacén es
manualmente y archivan documentos impresos, no tiene sistema automatizado.

Hay una persona o empresa natural con negocio que se encarga de la importación. Esta persona le pasa una
lista de productos que va importar y el dueño de la empresa los pide.

Posteriormente se unió su sobrina para realizar las compras pues tenía estudios en administración truncos y
quería aportar en el negocio de su tío.

Después su sobrino Jhon Sánchez se unió a la empresa y recepcionaba las compras en casa de Micaela para
luego llevarlas a las tiendas en su minivan con la que también realiza movilidad escolar por la mañana y a
mediodía.

Sus ventas mensuales por cada tienda son en promedio es de 640 000 soles. Y su rentabilidad neta es
solamente del 3% pues el resto de la ganancia se va en descuentos por reclamos, o en regalos por
incumplimiento de entrega.

Un día en la tienda sería: se apertura a las 8.00am con el ingreso de las dos vendedoras, se realiza una limpieza
del local y si un cliente pide algún juguete que no hay en stock piden urgente al almacén. En el caso que
llegue el gerente a la tienda hace un listado de productos que necesitaría tener en la tienda y manda el pedido
al almacén para que lo atienda el día siguiente. Los gerentes vienen máximo interdiario, tanto el gerente
general como el gerente financiero.

Hoy por hoy trabajan 15 personas: don Pedro es gerente general, su esposa Ana como gerente comercial, su
hijo mayor como gerente de inversiones y finanzas, tienen un contador de apoyo a medio tiempo. En la parte
operativa la encargada de compras la sobrina Rocio Sanchez, y otro sobrino es el encargado de toda la
logística Jhon Sanchez, trabajan junto a él en el almacén el cuñado del sobrino y el esposo de la sobrina
haciendo las recepciones y despachos a tiendas. En cada tienda tienen dos vendedoras-jaladoras. Para los
despachos a sus clientes que le compran por mayor tienen a su servicio dos motorizado que alquilan su
unidad a la empresa y una minivan de Jhon Sanchez que también hace repartos y que trabaja con el dueño
con su propia unidad.

Ayer Jhon Sanchez, jefe de almacenes, convenció al hijo mayor para que llamen a una consultora logística
pues los reclamos acumulados en estos últimos tres meses son mayores a la cantidad de ventas registradas
en lo que va del mes. Todo el día los clientes con reclamos llaman pero no obtienen una solución.

Datos adicionales de la empresa:

MISION: ofrecer los mejores materiales didácticos de calidad para niños, buscando la satisfacción de sus
clientes.

VISION: ser una empresa reconocida a nivel nacional en la venta materiales didácticos de calidad para niños.

Ing. Marleny Condor

Objetivo principal: Es gestionar las entregas a tiempo para sus clientes y tener el stock suficiente en cada
tienda.

Abrir una tienda más, tener un taller de envasado de material didáctico, y un almacén cerca a las tiendas es
el siguiente reto pero por los problemas que tienen no han podido hacerlo.

Ing. Marleny Condor