AACD101

Desafío 3: Propuesta de Solución Creativa a una

Oportunidad
Semana 7: Evaluación Sumativa Grupal

Identificación de los Estudiantes Fecha: 30 de abril del 2023

1.- Francisco Cifuentes Varela

Nombre 2.- Héctor Contreras Sepúlveda
3.- Sebastian Tirado Rufatt
4.- Eduardo Valerio Cueva

Aprendizaje esperado

4. Explicar las etapas del proceso creativo para el diseño de productos y/o servicios centrados en el usuario.
Indicadores de logro

4.1 Identifican necesidades en función de las etapas del proceso creativo mediante un análisis de usuarios objetivo.
4.2 Generan ideas para satisfacer las necesidades identificadas considerando las etapas del proceso creativo.
4.3 Iteran posibles soluciones a las necesidades identificadas.

Instrucciones generales

1. Lee con atención la experiencia de aprendizaje situado y la rúbrica correspondiente.

2. Lee comprensivamente los recursos de aprendizaje considerados en la semana.
3. De manera grupal desarrolla una propuesta utilizando técnicas de pensamiento lateral en las etapas del proceso
creativo.
4. Te recordamos que contarás con la posibilidad de plantear tus consultas respecto de los contenidos tratados, en
el foro “consultas al profesor”, que estará abierto durante toda la semana.
5. Esta es una instancia de evaluación sumativa, con calificación, ponderando un 15% de tu nota de
presentación al examen.
Instrucciones específicas

Con base en los antecedentes presentados del caso:

1. Identifica y describe la necesidad que tiene el usuario.
2. Describe la problemática del usuario con base en datos cuantitativos y/o cualitativos.
3. Presenta un dossier con 50 ideas generadas en equipo.
4. Describe, sobre la base de las ideas generadas, 3 propuestas de solución a la problemática del usuario.
5. Escoge la mejor solución para resolver el problema del usuario argumentando su respuesta.

Aspectos formales

1. Puedes entregar un archivo en formato Word, o PDF que no debe superar las cinco planas tamaño carta, incluida
bibliografía, cita en APA y portada.
2. Para textos, utilice letra Calibri, tamaño 11, interlineado 1,15, márgenes justificados por defecto en ambos lados.
3. El nombre del archivo se debe ajustar al siguiente ejemplo: aacd101_s7_apellido_nombre
4. Si se detecta plagio en su trabajo, será calificado, automáticamente, con nota mínima.

Complétala y luego envíala en formato PDF, en el buzón de entrega correspondiente, para esto:

a) Dirígete a la sección entrega de actividad

b) Pincha: “Examinar mi equipo”

c) Adjunta el archivo con tu tarea

Tienes plazo hasta las 23:59 horas del domingo de esta semana
ANTECEDENTES DEL CASO

En los últimos años, con los problemas que hemos vivido producto de la crisis social y sanitaria, la escasez hídrica no ha tenido la
atención que merece. Un estudio reciente del World Resources Institute (2020) señala que un cuarto de la población mundial enfrenta
preocupantes niveles de escasez de agua, a lo que se agregan además otros desafíos relacionados, como son su contaminación, lluvias
irregulares que provocan graves sequías y la falta de acceso amplio al agua potable (Rector PUC Ignacio Sánchez, 2021).
La inseguridad hídrica en gran parte del mundo está aumentando a medida que las poblaciones crecen, las economías se expanden y
el cambio climático impacta el ciclo hidrológico. Chile se encuentra entre los 30 países del mundo con mayor estrés hídrico,
estimándose un agravamiento de la situación en los próximos años.
El problema estructural de gestión del agua en Chile junto con la crisis climática, son las principales causas de la problemática de la
disponibilidad del recurso en el territorio.
Es así como el 53% de las comunas del país fueron declaradas en sequía hídrica, viviendo en su mayoría bajo racionamiento del
recurso. Una realidad que hoy también afecta al sector oriente de la capital (www.uchile.cl).
Este es el caso de Jazmín Alfaro (32), quien en su casa observa a diario como el agua cae por la llave sin fuerza, como un hilito que
pronto se puede cortar. Como habitante de La Higuera, sector ubicado en la provincia de Petorca, Jazmín ha tenido que enfrentar la
peor cara de la sequía que vive hoy el mundo rural. A veces, cuenta, no tiene cómo lavar la loza ni la ropa. Tampoco tiene la
posibilidad de tomar agua de la llave. Mucho menos puede pensar en regar el jardín o darse una ducha larga y, hasta hace un par de
meses, tenía que hervir el agua para poder bañar a su guagua de dos años. Una situación angustiante que sólo pudo solucionar
recolectando ese poquito, todos los días, en un tarro junto a su hija mayor. Pero, muchas veces, ni eso alcanzaba. Cuando ya no caía
agua de la llave, se tenía que ir de su casa a vivir donde su madre en la comuna de La Ligua.
“En un período entré en depresión porque me levantaba con mucho dolor. Tengo fibromialgia, y con mis niñas, que eran más chicas,
era muy complicado. A una la tenía que vestir y cambiarle los pañales, mientras que con la otra tenía que acarrear el agua del día.
Miraba la loza acumulada y no quería levantarme porque sabía lo que se venía. Estaba angustiada y con eso me empeoraron los
dolores”, recuerda.
A comienzos del 2020, con la pandemia encima, la situación no dio para más. Jazmín sabía que debía tener más litros de agua al día
para evitar los contagios. Por eso, decidió comprarse un estanque, que le costó cerca de $200.000 y que, hasta el minuto, ha sido la
única solución para vivir más tranquila. “Con este estanque, ahora abro la llave y sale agua. Pero sigue siendo incierto porque puede
que hoy se junte agua, pero no sabemos si mañana vamos a tener. Además, la calidad del agua es mala porque se acumula mucha
 tierra que no se puede limpiar. Al final, tenemos que vivir así no más”, dice.
El grupo familiar de Jazmín está constituido por 4 personas; ella, de 32 años; su marido Carlos, de 38 años; sus dos hijas, la mayor de 8
años, y otra de 3 años. Su marido tiene trabajos esporádicos en construcción y viaja por periodos largos a otras localidades, y ella,
cuando puede, aporta vendiendo sanguchitos y otras cosas que hace. Sin embargo, el tiempo no le alcanza entre cuidar a sus hijas, la
casa y resolver el tema del traslado del agua.
Ustedes, como equipo de emprendedores e innovadores, tienen la misión de presentar alternativas que resuelvan los problemas que
se derivan de esta situación para esta familia. Lo que podría ser un punto de partida para muchas otras que viven situaciones similares
a las descritas aquí.
Para cumplir con este desafío, el equipo utilizará la metodología Creative Problem Solving Process (CPSP), de Osborn y Parnes, y
deciden aplicar los 4 primeros pasos de éste.

USUARIO Y NECESIDAD

Una solución puede impactar positivamente en un usuario/cliente. La necesidad tiene relación con lo que lo mueve a comprar un
producto o servicio.

Usuario: Grupo familiar de Jazmín Alfaro de 32 años, el que está constituido por 4 personas.

Necesidad: Viven en La Higuera, provincia de Petorca, zona rural que se ha visto afectada por la sequía. A diario tienen que
lidiar con la poca presión de agua. En momentos de extrema necesidad de este recurso, tienen que salir de su casa y vivir de
allegados donde la madre de Jazmín, en la comuna de La Ligua. Además del bajo ingreso familiar para costear la compra de
agua potable

En el caso de Jazmín Alfaro y su familia, la necesidad es la falta de acceso al agua, lo que les impide realizar tareas básicas como
lavar la ropa o la loza, bañarse o regar las plantas. Por lo tanto, una solución que les permita obtener agua de forma regular y
accesible podría tener un impacto muy positivo en su vida diaria. En resumen, la solución debe ser una respuesta efectiva a la
necesidad del usuario/cliente y estar disponible a un precio razonable para ellos.
PROBLEMÁTICA O DOLOR DEL CLIENTE

¿Cuál es el tipo de problema? Incorporar datos cuantitativos y/o cualitativos y fuentes donde se obtienen. Incorporar estos antecedentes
es esencial para dar soporte y confiabilidad al análisis. ¿Qué necesita resolver el usuario?

La escasez de agua es un tema global y Chile está dentro de los 30 países del mundo con mayor estrés de este recurso natural,
debido a diversos factores. Lo anterior es avalado por un estudio realizado por la Universidad de Chile (www.udechile.cl), en
donde arrojó que el 53% de las comunas del país, fueron declaradas con sequía hídrica.
En este contexto, la problemática a todas luces es la sequía y escasez hídrica, lo que afecta directamente al grupo familiar de
Jazmín. La inseguridad de consumir un agua cada vez menos potable lo que puede ocasionar indirectamente riesgos a la salud,
y la incertidumbre de contar con este recurso al siguiente día, es una situación que debe resolverse.

El tipo de problema que se presenta en este caso es la escasez de agua y su gestión inadecuada en Chile, lo que se traduce en
una falta de acceso al recurso para muchas personas, como es el caso de Jazmín Alfaro y su familia en la provincia de Petorca.
Según datos del World Resources Institute (2020), un cuarto de la población mundial enfrenta niveles preocupantes de escasez
de agua, lo que muestra que esta problemática es global y no solo afecta a Chile. Además, se estima que Chile se encuentra
entre los 30 países del mundo con mayor estrés hídrico y el 53% de las comunas del país han sido declaradas en sequía hídrica
(www.uchile.cl).

En el caso particular de Jazmín, ella y su familia han tenido que enfrentar una serie de dificultades debido a la falta de acceso al
agua, como la imposibilidad de lavar la loza y la ropa, bañarse o regar el jardín. Esto ha afectado su calidad de vida y su salud
mental, especialmente en el contexto de la pandemia de COVID-19, donde el acceso al agua es aún más crítico para prevenir
contagios.

Por lo tanto, el usuario en este caso necesita resolver la falta de acceso al agua de manera constante y segura para poder
realizar actividades básicas como lavar la ropa, la loza y bañarse, así como para prevenir contagios en el contexto de la
pandemia. Esto requiere soluciones innovadoras y sostenibles que permitan mejorar la gestión y distribución del recurso
hídrico en la región y el país.
IDEAS GENERADAS

Es importante perseguir la mayor cantidad de ideas que servirán de insumo para la búsqueda de soluciones efectivas.
Generación de 50 ideas de solución.
1. Reciclaje de aguas. Recuperar aguas para el regadío, desde lavaplatos y lavadoras.
2. Suministrar sistema de filtros para tanques de acopio de aguas.
3. En caso de sector con neblina colocar rejas de acero inoxidable o malla rachet para recolectar
aguas.
4. Realizar búsqueda de pozos para adquirir aguas de napas subterráneas.
5. Sembrar plantas de hojas grandes para recolectar agua de la humedad ambiente.
6. Cubrir embalses pequeños con bolas de plástico para evitar evaporación de aguas.
7. Canalizar aguas desde cordillera hacia embalses.
8. Capacitar a la comunidad en los mejores horarios de regadío.
9. Realizar regadío parcializados por sectores.
10. Aplicar técnicas de regadío por goteo.
11. Recuperar agua a través de calamina de techos.
12. En caso dado de tener A/C derivar condensación a tanques.
13. Usar plantas desalinizadoras y sacar agua de mar para convertirlas en potables.
14. Repartir agua a través de camiones aljibes con más frecuencia.
15. Premiar con bajos precios del costo de agua, en sectores más afectados, a quienes reduzcan su
consumo.
16. Implementar sistema calendarizado de corte de agua por sector.
17. Buscar técnicas de agricultura inteligente.
18. Instalar dispositivos en hogares que reduzcan el flujo de agua al realizar quehaceres del hogar.
19. Implementar subsidios para la compra de agua a empresas externas.
20. Implementar desalinizadoras solares para el hogar de agua salada.
21. Recuperar agua desde las duchas para regadío.
22. Establecer planes de fiscalización de uso de aguas por Plantaciones Agrícolas.
23. Subsidios para compra de lavadoras de uso frontal para reducción de consumo.
24. Utilizar grifos de agua para bajo consumo.
25. Fomentar el uso de estanques de agua para la administración de consumo.
26. Implementar planes de reforestación para el cuidado de cuencas subterráneas.
27. Promover el uso de inodoros con doble descarga de agua para reducir el consumo.
28. Fomentar la instalación de sistemas de captación de agua de lluvia en hogares y edificios.
29. Realizar campañas de concientización sobre el uso eficiente del agua en hogares, escuelas y
empresas.
30. Realizar pruebas de fugas de agua en hogares y edificios para detectar y reparar pérdidas de
agua.
31. Establecer medidas de ahorro de agua en espacios públicos, como parques y jardines.
32. Utilizar tecnologías de agricultura de precisión para reducir el consumo de agua en cultivos.
33. Implementar sistemas de riego automatizado en cultivos.
34. Promover la utilización de sistemas de energía renovable para la producción de agua potable.
35. Fomentar la creación de huertos urbanos para la producción de alimentos con bajo consumo
de agua.
36. Establecer programas de educación ambiental en las escuelas para enseñar a los niños sobre la
importancia del agua y su uso eficiente.
37. Implementar sistemas de recarga de acuíferos artificiales en zonas rurales.
38. Realizar estudios de uso de agua en empresas y establecer medidas de reducción de consumo.
39. Establecer regulaciones para la industria y la minería en el uso de agua.
40. Promover la utilización de materiales y tecnologías que reduzcan el consumo de agua en la
industria y la minería.
41. Realizar estudios de impacto ambiental antes de otorgar permisos para la construcción de
proyectos de gran envergadura.
42. Implementar medidas de reducción de consumo de agua en la construcción de edificios.
43. Fomentar la creación de sistemas de gestión integrada de agua en empresas y municipios.
44. Implementar tecnologías de tratamiento de aguas residuales para su reutilización.
45. Establecer medidas de reducción del consumo de agua en la industria alimentaria.
46. Promover la utilización de materiales y tecnologías que reduzcan el consumo de agua en la
industria alimentaria.
47. Realizar estudios de uso de agua en hospitales y establecer medidas de reducción de consumo.
48. Implementar sistemas de reciclaje de agua en hospitales y clínicas.
49. Fomentar la utilización de sistemas de energía renovable para el tratamiento de aguas
 residuales.
50. Establecer medidas de reducción de consumo de agua en el transporte público.
PROPUESTAS DE SOLUCIÓN

Descripción breve de 3 opciones que respondan a la problemática del usuario. Describan cada una (¿qué es?) con
funcionalidades básicas.

1. Reciclaje de agua: Realizar la capacitación de reciclaje de agua en el hogar puede ayudar a disminuir la cantidad de
agua que se necesita en el regadío. El agua recuperada puede ser utilizada en el riego, lavado de vehículos y otras
aplicaciones no potables, lo que reduce la carga sobre los suministros de agua dulce. ¿Cómo hacerlo? Implementando
un circuito de recirculación de aguas que contemple la reutilización de las aguas de los lavaplatos, las duchas, la
lavadora, las que serán almacenadas en un estanque para utilizarla cuando sea necesario.

2. Construcción de plantas desalinizadoras: construir en sectores costeros plantas desalinizadoras de agua y así utilizarles
en los tiempos de sequía, o apoyar en la adquisición en los hogares de estas tecnologías.

3. Instalación de filtros de agua: así el agua recolectada en estanques en los hogares pueda ser potable.
PRODUCTO O SERVICIO

Descripción breve de la solución escogida (¿qué es?) con funcionalidades básicas, o sea las acciones claves que realiza la
solución y los atributos diferenciadores que la hacen única o distinta. Argumentar las razones que convierten a esta opción
en la mejor solución para la problemática del usuario/cliente.

La solución escogida es la construcción de plantas desalinizadoras, que consiste en la instalación de plantas que
convierten agua salada en agua potable, lo que permite aliviar la presión sobre los suministros de agua dulce. Esta
solución es una alternativa viable en áreas costeras, donde el agua salada está disponible en abundancia, y puede ser
utilizada en tiempos de sequía para suplir la escasez de agua dulce.

Las funcionalidades básicas de esta solución son la instalación de plantas desalinizadoras en sectores costeros y su
operación para la conversión de agua salada en agua potable. Los atributos diferenciadores de esta solución son su
capacidad para generar agua potable a partir de fuentes de agua no convencionales, su flexibilidad para adaptarse a las
 necesidades de los usuarios en tiempos de sequía, y su impacto positivo en la reducción de la carga sobre los
suministros de agua dulce.

La construcción de plantas desalinizadoras es la mejor solución para la problemática del usuario porque ofrece una
fuente alternativa y sostenible de agua potable en tiempos de sequía, lo que reduce la dependencia de los suministros
de agua dulce y disminuye la presión sobre los recursos hídricos existentes. Además, esta solución puede ser
implementada en áreas costeras donde el agua salada está disponible en abundancia, lo que la hace una alternativa
viable y de alto impacto para la resolución de la problemática del usuario.

Tabla de especificaciones

Aprendizaje Esperado Indicador de logro R E A AN E C

4.- Explicar las etapas del
proceso creativo para el
diseño de productos y/o
servicios centrados en el
usuario.
Reconocer Entender Aplicar Analizar Evaluar Crear
4.1 Identifican necesidades en
función de las etapas del proceso
creativo mediante un análisis de - X - X - -
usuarios objetivo.

4.2 Generan ideas para satisfacer

las necesidades identificadas
considerando las etapas del - - X - X -
proceso creativo.
4.3 Iteran posibles soluciones a las
necesidades identificadas. - - - X X -

Rúbrica de Evaluación

NIVELES DE LOGRO
CRITERIOS DE
CALIDAD DESTACADO COMPETENTE BÁSICO INSUFICIENTE NO CUMPLE
100% 80% 60% 30% 0%

Búsqueda de datos Incluye en su Incluye en su Incluye en su Incluyen en su No incluyen datos

 análisis al menos análisis 3 datos análisis 2 datos análisis 1 dato cuantitativos ni
(20%) 4 datos cuantitativos y/o cuantitativos y/o cuantitativo y/o cualitativos.
cuantitativos y/o cualitativos con la cualitativos con la cualitativo; sin
cualitativos con información de las información de embargo, no
la información fuentes las fuentes aparece la
de las fuentes consultadas. consultadas. información de las
consultadas. fuentes
consultadas.
Definición del Describe de Describe de Describe de La descripción del No describen al cliente ni
usuario y la manera manera correcta, manera correcta, cliente y/o de la su problemática o estos
problemática correcta, simple simple y clara al aunque poco problemática no no son congruentes
y clara al cliente cliente y su clara al cliente o a tiene relación con entre sí
(25%) y su problemática y su problemática y los datos
problemática, y esta es esta es presentados.
ésta es medianamente congruente con
altamente congruente con los los datos
congruente con datos presentados. presentados.
los datos
presentados.
Generación de ideas Presentan un Presentan un Presentan un Presentan un Presentan menos de 10
dossier de 50 dossier de 49 a 30 dossier de 29 a 20 dossier que ideas acordes al
(25%) ideas diversas y ideas diversas y ideas diversas y contiene entre 19 a problema o las ideas
acordes al acordes al acordes al 10 ideas diversas y presentadas no se
problema. problema. problema. acordes al relacionan con el
problema. problema
Formulación de Describen 3 Describen 2 Describen 1 Describe Nombran soluciones sin
soluciones propuestas de propuestas de propuesta de propuestas de describir o estas no
solución y solución y escogen solución y solución poco tienen relación con la
(20%) escogen una una explicando explican factibles y problemática del cliente.
explicando cómo es aquella la claramente cómo coherentes con la
cómo es aquella más factible y es aquella la más problemática del
la más factible y coherente con la factible y cliente.
coherente con la problemática del coherente con la
problemática del cliente. problemática del
cliente. cliente.
Cumplimiento de Cumple con Presenta la tarea Presenta la tarea Presenta la tarea Presenta la tarea
aspectos formales: todos los obviando uno de obviando dos de obviando tres de obviando todos los
 - Letra Calibri, aspectos los aspectos los aspectos los aspectos aspectos formales
tamaño 11. formales formales formales formales solicitados.
- Interlineado 1,15. solicitados. solicitados. solicitados. solicitados.
- Márgenes
justificados por
defecto en ambos
lados.
- Formato APA en
citas y referencias. .
- Máximo 5 planas
tamaño carta.

(10 %)