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Lunazzi, Pablo E. (2007) - La Intervención Institucional PDF
Lunazzi, Pablo E. (2007) - La Intervención Institucional PDF
UNIDAD 1
PARTE 1. QUÉ ES INSTITUCIÓN, ORGANIZACIÓN Y TRABAJO
INSTITUCIÓN
ORGANIZACIÓN
Las tareas son trabajos con un comienzo y fin, que pueden ser descriptos y hacerse en
determinado tiempo, y las funciones son conjuntos de tareas. El funcionario ocupa un puesto
que tiene un conjunto de funciones, por eso se llama así.
TRABAJO
Actividad humana que implica cierto nivel de esfuerzo, estrés y exigencia, dirigida a la
transformación de la naturaleza, de objetos materiales artificiales o de pensamientos y
emociones con el fin de producir otros objetos de valor personal o social.
− Cuentapropista.
− Empresarial.
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Las organizaciones educativas suelen usar edu, independientemente de que sean privadas,
públicas o social comunitarias.
PRIVADAS
De acuerdo con el estatuto con el que se presentan ante el Registro Público de Comercio se
pueden inscribir como Sociedades de Hecho, Sociedades de Responsabilidad Limitada,
Sociedades Anónimas o Cooperativas. La entidad de control que interviene y autoriza el
funcionamiento bajo dicho estatuto es la Inspección General de Justicia (IGJ), excepto en el
caso de las cooperativas, que están reguladas por el Instituto Nacional de Asociativismo y
Economía Social (INAES). A continuación, se detallan las características y requisitos para
cada tipo de sociedad.
Son sociedades que, hasta julio de 2015, se constituían por la asociación de dos o más
personas, y contaban con capacidad limitada y existencia precaria, es decir, no se
encontraban habilitadas para registrar bienes muebles e inmuebles a su nombre, y cualquiera
de los socios podía pedir la disolución o retirarse en cualquier momento. A partir de la
modificación del Código Civil y Comercial, desde agosto de 2015 son llamadas Sociedades
Ley N° 19550 Capítulo I Sección IV, o Sociedades Simples, quedando inscriptas en el
Registro Público de Comercio como persona jurídica. Esta modificación fue realizada con el
objetivo de brindar seguridad al empresario que opta por conformar una sociedad de estas
características. En la factura puede crearse un nombre de fantasía, pero a continuación debe
figurar el nombre y apellido de los socios. Por ejemplo: Centro Privado de Psicoterapias
Berazategui, de Lic. María XX y Lic. Raúl XX.
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Las Sociedades Anónimas son sociedades mercantiles cuyos titulares lo son en virtud de una
participación en el capital social, a través de acciones o títulos que representan un número de
acciones. La responsabilidad ante reclamos de terceros es del Directorio y no de los
accionistas, pero ni los Directores ni los socios responden con su patrimonio personal a
dichos reclamos.
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− El capital mínimo no puede ser inferior a $100 mil, pudiendo ser modificado por la
Inspección General de Justicia de acuerdo al índice inflacionario.
− La Dirección y Administración de la sociedad la lleva a cabo el Directorio.
Cooperativa
PÚBLICAS
Las organizaciones públicas están constituidas por capital del Estado y, en caso de ser
mixtas, la parte del Estado es mayoritaria. Por ejemplo, Yacimientos Petrolíferos Fiscales
(YPF). Estas organizaciones poseen las siguientes misiones:
Administración pública. Son funciones de administración permanentes, más allá del partido
político que ocupe el gobierno. Por ejemplo, el Instituto Nacional de la Propiedad Intelectual
se ocupa de registrar la propiedad industrial y el derecho de autor.
Defensa. Son las fuerzas armadas que se ocupan de la defensa del país, es decir, el Ejército
Argentino, la Armada de la República Argentina y la Fuerza Aérea Argentina.
Seguridad. Son las fuerzas policiales que se ocupan de la seguridad del país, por ejemplo, la
Policía Bonaerense, así como la Gendarmería Nacional y la Prefectura Naval Argentina.
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Una asociación civil es una persona jurídica, constituida por un conjunto de personas físicas
(socios) que se unen para realizar actividades que tienden al bien común, que están
organizados bajo reglas de funcionamiento, con roles y responsabilidades asignadas. Sus
autoridades son elegidas por el voto de los socios. Están reguladas y controladas por la
Inspección General de Justicia (IGJ).
Asociaciones profesionales
− Primer grado. Son las que afilian personas. Por ejemplo, Sindicato de Empleados de
Comercio (SEC) de Junín, Colegio de Psicólogos de la Provincia de Buenos Aires,
Distrito XV (cabecera San Isidro).
− Segundo grado. Agrupan organizaciones de primer grado. Por ejemplo, Federación
Argentina de Empleados de Comercio y Servicios (FAECyS) y Colegio de Psicólogos de
la Provincia de Buenos Aires.
− Tercer grado. Habitualmente se denominan Confederaciones o Federaciones. Congregan
sindicatos de segundo grado. Por ejemplo, Confederación General del Trabajo (CGT) y
Federación de Psicólogos de la República Argentina (FEPRA).
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Las Cajas Previsionales son organizaciones que recaudan y administran fondos que se
utilizarán con motivo de la jubilación o cese de la actividad de sus afiliados. Se crean por
leyes ad hoc, igual que los Colegios. Sus autoridades son elegidas por el voto de los
afiliados. Por ejemplo, Caja de Seguridad Social para los Psicólogos de la Provincia de
Buenos Aires.
Fundaciones
De acuerdo con la Ley de Educación Superior las universidades privadas deben estar
sostenidas por una Fundación. Por ejemplo, la Universidad Abierta Interamericana (UAI)
está respaldada por la Fundación Iberoamericana de Estudios Sociales (FIES). Sin embargo,
hay algunas universidades privadas no sostenidas por fundaciones porque se crearon antes de
la citada Ley. Por ejemplo, la Universidad del Salvador, que está gestionada por la
Asociación Civil Laica Universidad del Salvador.
Iglesias
Las Iglesias están obligadas a inscribirse en el Registro Nacional de Cultos del Ministerio de
Relaciones Exteriores y Culto. Por ejemplo, la Escuela Científica Basilio.
Obras sociales
Las obras sociales son entidades encargadas de organizar la atención médica y mejorar la
calidad de vida de los trabajadores y su grupo familiar, y para eso se aplica un descuento a
sus remuneraciones. Además, suelen tener hoteles turísticos y, a veces proveedurías. Las
obras sociales son gestionadas por los correspondientes sindicatos y están reguladas por la
Ley 18610. Por ejemplo, la Obra Social Bancaria, gestionada por la Asociación Bancaria.
Partidos políticos
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Organizaciones no gubernamentales
Las organizaciones no gubernamentales (ONGs) son organizaciones del tercer sector que
realizan funciones que los estados cumplen insuficientemente, en derechos humanos, medio
ambiente, salud y desarrollo social. Por ejemplo, Greenpeace se ocupa de preservar el medio
ambiente o Médicos sin Fronteras presta auxilio en zonas devastadas por guerras o desastres
naturales. La primera ONG quizás sea la Cruz Roja Internacional, creada en 1863, antes de
que apareciera la denominación ONG, cuya misión primigenia era alimentar y abrigar a los
prisioneros de guerra.
La denominación ONG aparece en 1945, con la creación de las Naciones Unidas, que
autorizó a algunas organizaciones no gubernamentales, para que pudieran observadoras en
sus asambleas y algunas de sus reuniones. Entonces, figuraban con un cartel que decía
“NGO” (Non Governmental Organization).
Existen cuatro fines de las conductas y comunicaciones que deben ser tenidos en cuenta para
el análisis del discurso: explícito o manifiesto, implícito o latente (en el sentido de Selvini
Palazzoli), confidencial o secreto e inconsciente o latente (en el sentido de Freud). Se
explican a continuación.
EXPLÍCITO O MANIFIESTO
Por ejemplo, Mariela (24 años, directiva de una empresa familiar de servicios)1, relata:
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Este ejemplo pertenece al trabajo de las alumnas Anabella Ciale, Milena Drucaroff Martinez, Florencia Ferro
& Sol Werba
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haciendo hasta que planeamos la reunión, lo hablamos entre los tres y bueno… por lo
menos dejó de prometer cosas sin sentido.
IMPLÍCITO O LATENTE
Se usa latente en el sentido de Selvini Palazzoli (1986) o del Diccionario de la RAE: “oculto,
escondido o aparentemente inactivo”, o sea que no se entiende como sinónimo de
inconsciente tal como lo usa Freud.
Las personas suelen comunicarse de manera implícita por tres motivos (tres “p”):
‒ Andrés sigue dejando tareas en segundo plano, aunque “por lo menos” dejó de
prometerlas, pero ella querría, “por lo más”, que su hermano no deje dichas tareas en
segundo plano.
‒ Continúa disconforme, pero tiene la posibilidad de pedir reuniones para desahogarse.
CONFIDENCIAL O SECRETO
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Ejemplo: Mariela quizás considera que Andrés percibe una remuneración demasiado alta, en
comparación con la de ella, y busca desgastarlo para que le den más cuando acuerden con el
padre los próximos aumentos. Sin embargo, si se le preguntara si tiene esa intención, lo
negaría.
INCONSCIENTE O LATENTE
Suele no ser reconocido por el emisor cuando se le interroga, y causarle cierta perplejidad y
molestia, porque no posee conciencia de ello. O a veces el emisor también protesta
afirmando que lo están interpretando. Lo inconsciente solamente puede ser detectado por
personas con competencia psicológica para hacerlo, aunque a veces hay sujetos intuitivos sin
formación especializada que lo hacen. No es éticamente correcto interpretar, excepto que el
interlocutor lo consienta, ya que constituye una intrusión en la subjetividad. El único
contexto en el que habitualmente se puede interpretar es en el de la psicoterapia, y en dicho
contexto la interpretación puede ser aceptada o no por el paciente.
Ejemplo: Es factible que Mariela esté reclamando afectivamente la atención del padre,
porque siente que prefiere a su hermano menor, pero no es consciente de eso.
RESPUESTA DEL
GRADO DE
OBJETIVO DEL ACCIÓN DEL EMISOR A LA
CONCIENCIA DEL COMUNICACIÓN
EMISOR RECEPTOR INTERROGACIÓN
EMISOR
DEL RECEPTOR
Conciente Explícita o manifiesta. Comunicar. Se informa. Confirmación.
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Deduce de lo
Conciente/preconciente Abreviar, disimular e Aceptación más o
Implícita o latente. explícito, vislumbra,
. insinuar. menos abierta.
percibe,
Presume, sospecha,
Negación,
Conciente/preconciente Confidencial o Esconder o mentir detecta, obtiene
generalmente
. secreta. intencionalmente. testimonios o
enfática.
pruebas.
Fuera de contexto
psicoterapéutico,
frecuente no
aceptación, con
reacción de
No hay un objetivo
Inconciente. Inconciente o latente. Interpreta. perplejidad o
conciente.
molestia, y en un
contexto de
psicoterapia,
aceptación o no
aceptación.
Estrategias. Son las acciones de gestión necesarias para cumplir con los objetivos
estratégicos.
FUNDACIÓN AIGLÉ
“Nuestra misión es ayudar a las personas a mejorar su calidad de vida, a través del desarrollo de un modelo de
asistencia, y ayudar a los que ayudan a través de programas de formación, entrenamiento, supervisión y
autocuidado”.
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AIGLÉ es una palabra griega que significa “brillo”, “resplandor”. La AIGLÉ es la antorcha que llevan los
atletas olímpicos, la luz siempre encendida, la vida que siempre renace.
Somos una ONG (Organismo No Gubernamental) que tomó el cuerpo de una Fundación operada por un
sistema de autogestión y abierta al intercambio con todas las instituciones que tengan por objetivo mejorar la
calidad de vida las personas. La Fundación está comprometida con la defensa de la igualdad de oportunidades y
la facilitación de acciones que propendan a la justicia y la equidad social.
Nos ocupamos de la salud, particularmente en el terreno de la salud mental y campos asociados. Desarrollamos
programas de formación, entrenamiento y supervisión de profesionales argentinos y extranjeros, desde los que
recién se inician hasta los terapeutas experimentados, que buscan renovar y actualizar su trabajo. Nos
ocupamos de investigar y proveer aportes al conocimiento de una ciencia en constante evolución. Generamos
programas de intercambio, tanto de docentes como de estudiantes en nuestro país y en regiones de
Latinoamérica, Europa y Norteamérica.
El modelo integrativo de psicoterapia de la Fundación AIGLÉ articula los ejes dominantes del funcionamiento
personal: historia y condiciones presentes; factores motivacionales y de aprendizaje; factores individuales y
contextuales desde una perspectiva epistemológica constructivista moderada. Esta perspectiva permite
examinar las situaciones clínicas y diseñar un plan de tratamiento para cada situación particular.
RULENOR S. A.
MISIÓN
VISIÓN
Seremos siempre una empresa de vanguardia, con desarrollo sostenido y ejercicio de la calidad total, mediante
la innovación tecnológica y la mejora continua de nuestros procesos y Personal.
POLÍTICA DE CALIDAD
RULENOR ratifica su compromiso con la gestión de la calidad de la empresa. Tomando como fundamento la
política de calidad definida por su fundador, el Sr. Jaime M., la Dirección entiende que es de su responsabilidad
el conducir el proceso necesario para alcanzar sus objetivos y mejorar continuamente.
RULENOR define su sistema de calidad enfocándose en los procesos, precisando los mismos y midiéndolos,
como base para el seguimiento de sus objetivos de calidad.
El proceso de mejora continua de RULENOR pasa a ser una herramienta clave para la vida, desarrollo y
crecimiento de la Empresa y de su personal.
VALORES
RULENOR busca a través de sus productos y servicios la satisfacción del cliente. Este es su objetivo principal
y la base de todos sus procesos.
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RULENOR entiende que uno de sus mayores capitales reside en su gente, en sus conocimientos previos y en
los adquiridos en la Empresa, tanto mediante el trabajo cotidiano como por la capacitación.
GREENPEACE
¿Qué es Greenpeace?
Greenpeace es una organización internacional independiente que utiliza la no-violencia y la confrontación
creativa para exponer y encontrar solución a los problemas ambientales globales.
IMPSA
Creemos en la fuerza de la naturaleza
IMPSA es una empresa global dedicada a producir soluciones integrales para generación de energía eléctrica a
partir de recursos renovables.
IMPSA tiene más de cien años. Desde su creación en 1907, experimentó un crecimiento permanente hasta
llegar a lo que es en la actualidad: una empresa comprometida con sus Clientes, que crea soluciones integrales
de alto valor, responsable socialmente con las comunidades en las que trabaja, con profunda conciencia
medioambiental, y vocación de largo plazo en la investigación y desarrollo de tecnologías sustentables.
En la actualidad la empresa cuenta con una cartera de proyectos de generación de energía eléctrica a partir de
recursos renovables en ejecución que supera los 6.500 MW de capacidad instalada y más de 2.000 MMUSD.
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A través de la profunda comprensión de las necesidades de sus Clientes, IMPSA ha desarrollado una
interesante combinación de productos, organizados a través de las siguientes unidades de negocios:
IMPSA HIDRO
IMPSA WIND
IMPSA ENERGY
IMPSA PROCESS
IMPSA cuenta con una red comercial global con oficinas localizadas en:
Gracias a su efectividad a la hora de sumar valor, la empresa tiene una trayectoria avalada por sus centenares de
proyectos instalados en todo el mundo.
Existimos para crear valor para nuestros accionistas a largo plazo creando un negocio que valoriza las marcas
registradas de la Compañía Coca-Cola.
Somos la empresa de bebidas más grande del mundo, líder en producción y comercialización de bebidas no
alcohólicas superiores, carbonatadas y no carbonatadas, que crean valor para nuestra Compañía, nuestros
accionistas, nuestros socios embotelladores, nuestros clientes y las comunidades en las que operamos.
Al crear valor, nuestro éxito o fracaso se basa en nuestra capacidad de desempeñarnos como dignos guardianes
de los siguientes activos:
− Coca-Cola, nuestra marca, la más reconocida del mundo, y otras marcas sumamente valiosas
− El sistema de distribución más eficiente y extenso del mundo
− Nuestros clientes que obtienen óptimos resultados con la venta de nuestros productos
− Nuestra gente que, en definitiva, es la responsable del éxito de esta empresa
− Nuestros abundantes recursos, asignados con inteligencia
− Nuestro fuerte liderazgo en la industria global de las bebidas en particular, y en el mundo de los negocios
en general.
CULTURA ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONES ILÍCITAS
Una organización ilícita no posee proyecto institucional, o sea no tiene una finalidad de
ordenamiento social ni de mejora, directa o indirecta, de la calidad de vida. Por ejemplo, un
grupo criminal organizado.
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TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN
FUNCIONAL (HORIZONTAL)
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JERÁRQUICA (VERTICAL)
2) Ejecutivo tecnológico o gerencial. Ejecuta las estrategias que concibió el nivel directivo
para alcanzar los objetivos estratégicos. A veces elaboran estrategias, pero subordinadas a las
que previamente dispuso el nivel directivo. Organiza los procesos adecuados y aporta los
conocimientos tecnológicos necesarios para resolver problemas de probabilidad (ver más
adelante).
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POLÍTICA-INSTITUCION EJECUTIVA-TECNOLÓG
OPERATIVA
AL ICA
Si la pertenencia de la Perciben sueldos u Perciben sueldos,
organización es privada honorarios. jornales u honorarios.
mediante retiros de Ocasionalmente Ocasionalmente
ganancias bajo diversas participación minoritaria participación minoritaria
formas jurídicas. en las ganancias. en las ganancias.
Habitualmente los que
RETRIBUCIÓN
trabajan también se
asignan un sueldo. Si la
propiedad es pública o
social comunitaria
perciben honorarios o
sueldo.
EMOCIÓN Ambición. Autoestima. Compañerismo/rivalidad.
PREDOMINANTE
MOTIVACIONES Logro, poder y afiliación. Logro y poder. Afiliación.
PREDOMINANTES
Liderazgo. Transmisión Comando. Instrucciones Supervisión.
EJERCICIO DE del proyecto generales y control de Instrucciones específicas
LA AUTORIDAD organizacional, resultados. y control de la tarea.
infundiendo una mística.
Generalmente muy alto, Varía entre alto, Varía entre alto,
con una conducta intermedio o bajo de intermedio o bajo de
militante. Existe una acuerdo con motivación y acuerdo con motivación
confluencia total o casi entorno organizacional y y entorno organizacional
total del proyecto socio histórico. Suele y socio histórico. Puede
individual con el haber una actitud haber militancia,
organizacional. Cuando especuladora con una especulación,
GRADO DE desaparece la confluencia temporal del cuestionamiento,
IDENTIFICACIÓN identificación hay una proyecto profesional del sumisión u oposición.
CON PROYECTO tendencia a deshacer la sujeto con el de la Suele haber también
INSTITUCIONAL Organización. La Organización. Cuando frecuentemente
conducta militante cesa la confluencia de identificación con el
consiste en orientar todos proyectos disminuye la propio equipo/sector,
sus intereses y identificación y el sujeto pero no con el proyecto
comportamientos busca cambiar. en su totalidad.
existenciales para
contribuir a realizar un
proyecto.
De incertidumbre. Se De probabilidad. Son De certeza. Tienen una
explican por múltiples causados por un sola solución y lo único
variables, muchas de número relativamente que hay que hacer es el
ellas imprevisibles y pequeño de variables trabajo para llegar a dicha
TIPO DE
desconocidas. Se probables alternativas y solución. Ejemplo: Un
PROBLEMAS
plantean como previsibles, que son las tirador da en el blanco el
MÁS
escenarios a los que se hipótesis. Debe 90% de las veces.
FRECUENTES
van agregando variables verificarse cuál es la ¿Cuántos tiros tendrá que
de acuerdo con el nivel hipótesis válida para hacer para dar en el
de información que se llegar a la solución. blanco 27 veces?
posee. La información y Ejemplo 1: Hay baja
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PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
Ejercicio del pensamiento, tanto racional como intuitivo, para: a) concebir y reconcebir el
proyecto institucional y la planificación estratégica, teniendo en cuenta los contextos
próximos y distantes, y b) el análisis y resolución de los problemas de la gestión estratégica.
PSICOLOGÍA INSTITUCIONAL
Y CONSULTORÍA ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
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FACILITACIÓN/PSICOTERAPIA INSTITUCIONAL
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
ORIENTACIÓN OCUPACIONAL
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Orientación para inserción ocupacional. Es para jóvenes que buscan su primer trabajo. La
orientación se realiza en la actividad privada, o mediante programas gubernamentales o de
organizaciones del tercer sector. Se puede definir también como parte del campo de la
orientación vocacional ocupacional.
La psicología del Trabajo o Laboral es la parte de la PTO que estudia, investiga, evalúa e
interviene en las conductas en el trabajo de los individuos, grupos y sectores de los niveles
ejecutivo-tecnológico y operativo, sin involucrarse en la problemática específica del nivel
político institucional o en el proyecto institucional, con la finalidad de incrementar la
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Por ejemplo, una evaluación de estilos de liderazgo de los gerentes de un banco privado
nacional de la ciudad de Buenos Aires se encuadra en la psicología Laboral, pero una
investigación acerca de los estilos de liderazgo de los gerentes de 20 bancos privados
nacionales de la ciudad de Buenos Aires, Córdoba y Rosario, y su evolución durante 10
años, se considera psicología del Trabajo.
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
Se ocupa del mantenimiento y mejora de la calidad de vida laboral, velando por la seguridad,
salud ocupacional y buen clima organizacional.
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DESARROLLO
Se ocupa del aumento del nivel de posesión de las competencias que se requieren para el
óptimo desempeño de cada integrante de la organización, así como del mejoramiento de los
grupos y equipos de trabajo.
ACTIVIDAD DEFINICIONES
Administración de Determinación de necesidades de desarrollo de recursos, plan de
programas de desarrollo carreras, detección de necesidades de capacitación.
Comunicaciones internas House organ impreso y virtual, cartelera, e mails, redes sociales.
Entrenamiento (coaching) y Son procesos que tienen como objetivo la incorporación de
capacitación conocimientos y modificación de conductas necesarias para los
objetivos de la organización y del puesto, y que utilizan
fundamentalmente la técnica del aprendizaje vivencial. La diferencia
entre el coaching y la capacitación es que el primero es en tiempo
real y la segunda en un aula, aunque se suele utilizar las palabras
como sinónimos. Algunos temas de coaching y capacitación:
Comunicaciones internas; Calidad de servicio; Grupos y equipos de
trabajo; Liderazgo; Manejo y resolución de conflictos: mediación,
negociación y confrontación; Ventas.
Evaluación de calidad de Cliente fantasma. Encuestas a clientes.
servicio.
Liderazgo Capacitación, entrenamiento y modelado.
Mentoring Entrenamiento y modelado. Implementación formal de la relación
maestro-discípulo.
Orientación (counseling o Es un proceso de aconsejamiento a un colaborador, generalmente a
coaching) solicitud de él, o a veces a propuesta de un jefe directo, acerca de
una cuestión delimitada que perjudica su productividad y calidad de
vida, basado en el señalamiento de las conductas disfuncionales y la
necesidad de su modificación.
Programas prejubilatorios. Es un proceso de acompañamiento a las personas próximas a
jubilarse con la finalidad de facilitar la desvinculación de la
organización y el próximo cambio de vida. Habitualmente están
compuestos por acciones administrativas, como la reducción
progresiva de la jornada de labor, y por acciones de capacitación,
como grupos de reflexión.
PUESTOS DE TRABAJO
ACTIVIDAD DEFINICIONES
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− Atención de reclamos
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INVESTIGACIÓN
DOCENCIA
PERFILES HABITUALES
A medida que ascienden jerárquicamente pueden ser: trainees, analistas, jefes, gerentes o
directores. Habitualmente se encuentran en sectores de Personal y, al ascender, van dejando
de realizar tareas psicológicas predominando la gestión.
Docente.
Investigador.
INTERDISCIPLINA Y TRANSDISCIPLINA
− Transdisciplina. Creación de una nueva disciplina para resolver un problema que resulta
de la confluencia de dos o más disciplinas.
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− Aumentos por convenios colectivos, sin influir en los premios a la productividad. Los
mayores sueldos mejorar indirectamente la calidad de vida, pero la productividad queda
igual.
− Franco el día del cumpleaños. Aumenta la satisfacción, pero disminuye la productividad.
− Programas anti estrés. Mejoran la salud, pero pueden disminuir la productividad, ya que
los entrenados toman conciencia de que no deben sobrecargarse de trabajo.
CUESTIONES ÉTICAS
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La cuestión ética surge cuando hay una discrepancia entre la demanda del cliente y los
valores del psicólogo. Por ejemplo, si el cliente quiere discriminar a los postulantes por
religión o grupo étnico, o si presiona para sesgar el resultado favorable o desfavorablemente
hacia determinados postulantes. El afrontamiento de estos problemas suele ser de tres clases,
enumeradas en el orden de generar las menores a las mayores contradicciones con el cliente.
3. Negarse a hacerse cargo de la demanda, lo que implica perder el cliente o una sanción
explícita o implícita en el caso de ser un superior jerárquico.
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