UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

Facultad de Ciencias de la Administración

Instituto Especializado de Investigación
Carrera Profesional de Administración de Empresas

Tesis

IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING DE

CONTENIDOS PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE LA
EMPRESA R&J DISTRIBUCIONES SELVA S.A.C. EN LA
PROVINCIA DE CHANCHAMAYO - 2021

Código CTI : 0200 - 0000

Código UNESCO : 5311.05 Marketing
Área de investigación en la UNCP : Ciencias Administrativas, Económicas y
Contables
Línea de Investigación de la Facultad : Economía de la Empresa y Finanzas
Sub línea de Investigación de la Facultad: Gestión, Promoción y Desarrollo Empresarial

Presentado por:
Bach. ECHEVARRIA MENDOZA, Jherson Jonattan
Bach. HUACHIN LEIVA, Julissa Nathaly

Para optar el título profesional de Licenciado en Administración

Huancayo – Perú
2021
 Asesor
Dr. Isac Fernando Espinoza Montes

II
 Dedicatoria
A Dios.
Porque nos inspira y nos da la fuerza para
continuar en este proceso de lograr uno de
nuestros anhelos más preciados.

A nuestras familias.
Quienes con su esfuerzo, paciencia y amor nos
han permitido cumplir un objetivo más, gracias
por su apoyo, sus valores, sus consejos y sobre
todo por la constante motivación en cada
momento.

III
 Agradecimientos
En primer lugar, a Dios, quien conforme a sus propósitos nos ha permitido alcanzar
un objetivo más en nuestras vidas.

A nuestros padres, por su apoyo incondicional en una etapa de desarrollo profesional

importante.

A todos los que integran la gran familia de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C.
que con su participación aportaron para la culminación de esta investigación.

De manera muy especial, nuestra mayor estima al Dr. Isac Espinoza Montes, quien con su
dirección, conocimiento y enseñanza permitió el desarrollo y la culminación de esta tesis.

Por último, agradecemos a la Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad

Nacional del Centro del Perú, ejemplo de excelencia, superación, y responsabilidad.

IV
 Resumen
El objetivo general de la presente investigación es determinar en qué medida la

implementación de un plan de marketing de contenidos mejora el posicionamiento de la

empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021, para

ello se plantea la hipótesis general; La implementación de un plan de marketing de

contenidos mejora en medida significativa el posicionamiento de la empresa R&J

Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021.

Valiéndose del método científico como método general y de los métodos

específicos, inductivo – deductivo, analítico – sintético, junto al diseño experimental en el

marco de una investigación del tipo aplicada, utilizando la escala de actitud tipo Likert y

las fichas bibliográficas para la recopilación de datos, la estadística descriptiva y la

estadística inferencial para el análisis, los tesistas evidenciaron lo siguiente; (a) En

términos generales mejoró el posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva

S.A.C. y con un nivel de significancia de ρ = 0.000, se concluye que la implementación de

un plan de marketing de contenidos mejora en medida significativa el posicionamiento de

la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021. (b)

También se determinó con ρ = 0.000, que la implementación de un plan de marketing de

contenidos mejora en medida significativa la percepción sobre la empresa R&J

Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021. Y finalmente (c) con

un nivel de significancia de ρ = 0.000, se corrobora que la implementación de un plan de

marketing de contenidos mejora en medida significativa la sensación sobre la empresa

R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021.

PALABRAS CLAVE: Plan de marketing de contenidos, Posicionamiento.

V
 Abstrac
The general objective of this research is to determine to what extent the

implementation of a content marketing plan improves the positioning of the company R&J

Distribuciones Selva SAC in the province of Chanchamayo - 2021, for this the general

hypothesis is proposed; The implementation of a content marketing plan significantly

improves the positioning of the company R&J Distribuciones Selva SAC in the province

of Chanchamayo - 2021.

Using the scientific method as a general and specific, inductive - deductive,

analytical - synthetic methods, together with the experimental design in the framework of

an applied type of research, using the Likert-type attitude scale and bibliographic records

for data collection, and descriptive and statistical statistics Inferential for analysis, the

thesis students found the following; (a) In general terms, the positioning of the company

R&J Distribuciones Selva SAC improved and with a significance level of ρ = 0.000, it is

concluded that the implementation of a content marketing plan significantly improves the

positioning of the company R&J Distribuciones Selva SAC in the province of

Chanchamayo - 2021. (b) It was also determined with ρ = 0.000, that the implementation

of a content marketing plan significantly improves the perception of the company R&J

Distribuciones Selva SAC in the province of Chanchamayo - 2021. And finally (c) with a

significance level of ρ = 0.000, it is confirmed that the implementation of a content

marketing plan significantly improves the feeling about the company R&J Distribuciones

Selva SAC in the province of Chanchamayo - 2021.

KEY WORDS: Content marketing plan, Positioning.

VI
 Índice de contenidos
Asesor ............................................................................................................................................... II
Dedicatoria .................................................................................................................................... III
Agradecimientos............................................................................................................................ IV
Resumen........................................................................................................................................... V
Abstrac ........................................................................................................................................... VI
Índice de contenidos..................................................................................................................... VII
Índice de tablas................................................................................................................................ X
Índice de figuras ............................................................................................................................ XI
Introducción ................................................................................................................................XIV
CAPÍTULO I .................................................................................................................................. 16
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO.......................................................................................... 16
1.1. Fundamentación del problema de investigación .............................................................. 16
1.1.1. Fundamentación empírica ........................................................................................ 16
1.1.2. Fundamentación científica ....................................................................................... 18
1.2. Formulación del problema de investigación .................................................................... 19
1.2.1. Problema general ..................................................................................................... 19
1.2.2. Problemas específicos .............................................................................................. 19
1.3. Objetivos de la investigación ........................................................................................... 20
1.3.1. Objetivo general ....................................................................................................... 20
1.3.2. Objetivos específicos ............................................................................................... 20
1.4. Justificación de la investigación ...................................................................................... 20
1.4.1. Justificación teórica ................................................................................................. 20
1.4.2. Justificación práctica ................................................................................................ 21
1.5. Importancia de la investigación ....................................................................................... 21
1.6. Limitaciones..................................................................................................................... 21
1.6.1. Limitaciones económicas ......................................................................................... 21
1.6.2. Limitaciones bibliográficas ...................................................................................... 21
1.7. Delimitación de la investigación ...................................................................................... 22
1.7.1. Delimitación espacial ............................................................................................... 22
1.7.2. Delimitación temporal ............................................................................................. 22
1.7.3. Delimitación poblacional ......................................................................................... 22
1.8. Hipótesis de la investigación ........................................................................................... 22
1.8.1. Hipótesis General ..................................................................................................... 22
1.8.2. Hipótesis Específicas ............................................................................................... 22
1.9. Identificación y clasificación de las variables.................................................................. 23
1.9.1. Variable independiente ............................................................................................ 23
1.9.2. Variable dependiente ............................................................................................... 23
1.10. Operacionalización de las variables de investigación .................................................. 24

VII
CAPÍTULO II ................................................................................................................................ 25
II. MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................... 25
2.1. Antecedentes de la investigación ..................................................................................... 25
2.1.1. Antecedentes internacionales ................................................................................... 25
2.1.2. Antecedentes nacionales .......................................................................................... 27
2.2. Marco histórico ................................................................................................................ 29
2.2.1. Marco histórico de las variables .............................................................................. 29
2.2.2. Marco histórico de la empresa ................................................................................. 32
2.3. Marco legal ...................................................................................................................... 34
2.4. Bases teóricas y modelo teórico....................................................................................... 35
2.4.1. Plan de marketing de contenidos ............................................................................. 35
2.4.2. Posicionamiento de la empresa ................................................................................ 48
2.4.3. Modelo teórico ......................................................................................................... 54
2.5. Marco Conceptual ............................................................................................................ 55
CAPÍTULO III............................................................................................................................... 57
III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 57
3.1. Método de investigación .................................................................................................. 57
3.1.1. Método General ....................................................................................................... 57
3.1.2. Método específico .................................................................................................... 57
3.2. Estrategias generales de investigación ............................................................................. 58
3.3. Tipo de investigación ....................................................................................................... 59
3.4. Nivel de investigación ..................................................................................................... 59
3.5. Enfoque de investigación ................................................................................................. 59
3.6. Diseño de investigación ................................................................................................... 60
3.7. Población y muestra ......................................................................................................... 61
3.7.1. Población ................................................................................................................. 61
3.7.2. Muestra .................................................................................................................... 61
3.7.3. Técnica de muestreo ................................................................................................ 63
3.8. Técnicas de recolección de datos ..................................................................................... 64
3.9. Instrumentos de recolección de datos .............................................................................. 64
3.9.1. Diseño de instrumentos ............................................................................................ 64
3.9.2. Validación de instrumentos...................................................................................... 64
3.9.3. Confiabilidad de los instrumentos ........................................................................... 65
CAPÍTULO IV ............................................................................................................................... 67
IV. TRABAJO DE CAMPO Y PROCESO DE CONTRASTE DE HIPÓTESIS .................. 67
4.1. Análisis de la situación actual .......................................................................................... 67
4.1.1. Posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1) ................. 67
4.1.2. Análisis del posicionamiento de R&J Distribuciones Selva S.A.C ......................... 86
4.1.3. Análisis del posicionamiento de R&J Distribuciones Selva S.A.C por dimensiones
87

VIII
 4.2. Alternativa de solución .................................................................................................... 89
4.2.1. Plan de marketing de contenidos ............................................................................. 89
4.3. Implementación de la alternativa de solución ................................................................ 149
4.3.1. Posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2) ............... 149
4.3.2. Análisis del posicionamiento de la empresa (O2) .................................................. 161
4.3.3. Análisis del posicionamiento por dimensiones e indicadores (O2) ....................... 161
4.4. Contrastación de hipótesis ............................................................................................. 164
4.4.1. Contrastación de la hipótesis general ..................................................................... 164
4.4.2. Contrastación de la primera hipótesis específica ................................................... 165
4.4.3. Contrastación de la segunda hipótesis específica .................................................. 167
4.5. Discusión de resultados ................................................................................................. 168
CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 173
RECOMENDACIONES ............................................................................................................. 175
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................................... 176
ANEXOS ....................................................................................................................................... 179
Anexo 1. Artículo científico ......................................................................................................... 180
Anexo 2. Matriz de consistencia ................................................................................................. 189
Anexo 3. Matriz de diseño de instrumentos............................................................................... 190
Anexo 4. Instrumento de recolección de datos .......................................................................... 191
Anexo 5. Matriz tripartita ........................................................................................................... 192
Anexo 6. Compromiso de ética en la investigación ................................................................... 199

IX
 Índice de tablas
Tabla 1. Mencione una empresa distribuidora de productos de primera necesidad ......................... 17
Tabla 2. Operacionalización de Variables ....................................................................................... 24
Tabla 3. Datos de R&J Distribuciones Selva S.A.C. ....................................................................... 34
Tabla 4. Estratificación de la muestra .............................................................................................. 63
Tabla 5. Resultado general de la validación del instrumento mediante opinión de expertos .......... 65
Tabla 6. Aspectos de validación del instrumento mediante opinión de expertos ............................ 65
Tabla 7. Resumen del procesamiento de datos para la confiabilidad del instrumento..................... 66
Tabla 8. Estadísticas de fiabilidad del instrumento.......................................................................... 66
Tabla 9. Mencione una empresa distribuidora de productos de primera necesidad que conozca .... 68
Tabla 10. Ud. conoce la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. ............................................... 70
Tabla 11. Los medios de publicidad fueron los correctos para conocer a R&J Distribuciones Selva
................................................................................................................................................. 71
Tabla 12. Conozco bien a la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C, por eso la prefiero .......... 72
Tabla 13. Cada vez que deseo adquirir productos, pienso en R&J Distribuciones Selva S.A.C. .... 73
Tabla 14. R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por la calidad de los productos que
ofrece ....................................................................................................................................... 74
Tabla 15. R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por la variedad de productos que ofrece
................................................................................................................................................. 75
Tabla 16. R&J Distribuciones Selva es reconocida por contar con los precios más accesibles ...... 76
Tabla 17. Prefiero R&J Distribuciones Selva., porque sus servicios son completos ....................... 77
Tabla 18. Los pedidos de los productos de R&J Distribuciones Selva S.A.C., llegan siempre
puntual ..................................................................................................................................... 78
Tabla 19. R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene la mejor calidad de atención ............................. 79
Tabla 20. R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece las mejores ofertas .......................................... 80
Tabla 21. R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece los mejores descuentos ................................... 81
Tabla 22. R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene mayor participación en el mercado ................... 82
Tabla 23. Cuando R&J Distribuciones Selva S.A.C. lanza promociones, siento gran interés por
adquirirlos ................................................................................................................................ 83
Tabla 24. Me siento identificado con los productos de R&J Distribuciones Selva S.A.C. ............. 84
Tabla 25. Cada vez que tengo la oportunidad recomiendo los productos de Distribuciones Selva . 85
Tabla 26. Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI) ........................................................ 91
Tabla 27. Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE) ...................................................... 96
Tabla 28. Matriz de Perfil Competitivo (MPC) ............................................................................... 97
Tabla 29. Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (MFODA) ................... 99
Tabla 30. Planificación de acciones ............................................................................................... 103
Tabla 31. Contenido – Semana 1 “Conociendo a R&J Distribuciones Selva S.A.C.” .................. 104
Tabla 32. Contenido – Semana 2 “Mi madre emprendedora” ....................................................... 105
Tabla 33. Contenido – Semana 3 “Beneficios de nuestros productos” .......................................... 106
Tabla 34. Contenido – Semana 4 “Mi Selva” ................................................................................ 107
Tabla 35. Resultado del testeo del logotipo ................................................................................... 110
Tabla 36. Métricas relacionadas al comportamiento del usuario ................................................... 142
Tabla 37. Métricas de participación ............................................................................................... 143
Tabla 38. Cronograma ................................................................................................................... 146
Tabla 39. Proyecciones de resultados ............................................................................................ 148
Tabla 40. Presupuesto .................................................................................................................... 148
Tabla 41. Mencione una empresa distribuidora de productos de primera necesidad (O2) ............ 149
Tabla 42. Contrastación de la hipótesis general............................................................................. 165
Tabla 43. Contrastación de la primera hipótesis específica ........................................................... 166
Tabla 44. Contrastación de la segunda hipótesis específica ......................................................... 168

X
 Índice de figuras
Figura 1. Mencione una empresa distribuidora de productos de primera necesidad ....................... 17
Figura 2. Organigrama de R&J Distribuciones Selva S.A.C. .......................................................... 33
Figura 3. Ciclo del Marketing de Contenidos .................................................................................. 37
Figura 4. Aspectos para determinar al buyer persona ...................................................................... 43
Figura 5. Mapa de empatía .............................................................................................................. 44
Figura 6. Métodos para determinar objetivos .................................................................................. 45
Figura 7. Tipos de contenido ........................................................................................................... 46
Figura 8. Métricas de contenido ...................................................................................................... 47
Figura 9.Modelo para el análisis del posicionamiento de la empresa .............................................. 54
Figura 10. Mencione una empresa distribuidora de productos de primera necesidad que conozca 69
Figura 11. Ud. conoce la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. ............................................. 70
Figura 12. Los medios de publicidad fueron los correctos para conocer a R&J Distribuciones Selva
................................................................................................................................................. 71
Figura 13. Conozco bien a la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C, por eso la prefiero ......... 72
Figura 14. Cada vez que deseo adquirir productos, pienso en R&J Distribuciones Selva S.A.C. ... 73
Figura 15. R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por la calidad de los productos que
ofrece ....................................................................................................................................... 74
Figura 16. R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por la variedad de productos que ofrece
................................................................................................................................................. 75
Figura 17. R&J Distribuciones Selva es reconocida por contar con los precios más accesibles ..... 76
Figura 18. Prefiero R&J Distribuciones Selva., porque sus servicios son completos ..................... 77
Figura 19. Los pedidos de los productos de R&J Distribuciones Selva S.A.C., llegan siempre
puntual ..................................................................................................................................... 78
Figura 20. R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene la mejor calidad de atención ............................ 79
Figura 21. R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece las mejores ofertas ......................................... 80
Figura 22. R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece los mejores descuentos .................................. 81
Figura 23. R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene mayor participación en el mercado .................. 82
Figura 24. Cuando R&J Distribuciones Selva S.A.C. lanza promociones, siento gran interés por
adquirirlos ................................................................................................................................ 84
Figura 25. Me siento identificado con los productos de R&J Distribuciones Selva S.A.C. ............ 85
Figura 26.Cada vez que tengo la oportunidad recomiendo los productos de Distribuciones Selva 86
Figura 27. Posicionamiento inicial de R&J Distribuciones Selva S.A.C ........................................ 86
Figura 28. Posicionamiento inicial de R&J Distribuciones Selva S.A.C por dimensiones ............. 87
Figura 29. Posicionamiento inicial de R&J Distribuciones Selva S.A.C por indicadores de
percepción ................................................................................................................................ 88
Figura 30. Posicionamiento inicial de R&J Distribuciones Selva S.A.C por indicadores de
sensación .................................................................................................................................. 88
Figura 31. Mapa de empatía para determinar al público objetivo de R&J Distribuciones Selva
S.A.C...................................................................................................................................... 102
Figura 32. Logotipo de R&J Distribuciones Selva S.A.C . ........................................................... 108
Figura 33. Rediseño de logotipo de R&J Distribuciones Selva S.A.C .......................................... 109
Figura 34. Variación cromática...................................................................................................... 109
Figura 35. Interfaz de la red social Facebook ................................................................................ 111
Figura 36. Elección del tipo de página........................................................................................... 112
Figura 37. Creación de la página de Facebook para R&J Distribuciones Selva S.A.C ................. 113
Figura 38. Información principal de la empresa en la página de Facebook ................................... 113
Figura 39. Versión preliminar de la página en Facebook .............................................................. 114
Figura 40. Foto de perfil ................................................................................................................ 115
Figura 41. Propuesta 1 para la foto de portada .............................................................................. 115

XI
Figura 42. Propuesta 2 para la foto de portada .............................................................................. 116
Figura 43. Interfaz de la página de Facebook ................................................................................ 116
Figura 44. Descripción – R&J Distribuciones Selva S.A.C........................................................... 117
Figura 45. Información de contacto – R&J Distribuciones Selva S.A.C. ...................................... 117
Figura 46. Ubicación – R&J Distribuciones Selva S.A.C. ............................................................ 118
Figura 47. Zonas de servicio – R&J Distribuciones Selva S.A.C. ................................................. 118
Figura 48. Horarios de atención – R&J Distribuciones Selva S.A.C............................................. 119
Figura 49. Tipo de servicio – R&J Distribuciones Selva S.A.C. ................................................... 119
Figura 50. Vinculación del WhatsApp y la página de Facebook – R&J Distribuciones Selva S.A.C.
............................................................................................................................................... 120
Figura 51. Activación del botón de WhatsApp .............................................................................. 120
Figura 52. Botón de WhatsApp en la página de Facebook ............................................................ 121
Figura 53. Mensajes automáticos – R&J Distribuciones Selva S.A.C. ......................................... 121
Figura 54. Interfaz final de la página de Facebook – R&J Distribuciones Selva S.A.C. ............... 122
Figura 55. Búsqueda de la página de Facebook - R&J Distribuciones Selva S.A.C. .................... 123
Figura 56. Imagen que informa sobre la variedad de productos que ofrece R&J Distribuciones
Selva ...................................................................................................................................... 124
Figura 57. Productos Benoti .......................................................................................................... 125
Figura 58. Productos Santa Catalina .............................................................................................. 126
Figura 59. Productos La Tacneña .................................................................................................. 127
Figura 60. Papel higiénica de diferentes marcas ............................................................................ 128
Figura 61. Productos Sibarita – Dato curioso ................................................................................ 129
Figura 62. Productos Benoti - Interacciones .................................................................................. 130
Figura 63. Día de la madre............................................................................................................. 131
Figura 64. Sorteo por el Día de la madre ....................................................................................... 132
Figura 65. Platos típicos de la Región ........................................................................................... 133
Figura 66. Zonas de servicio .......................................................................................................... 134
Figura 67. Promoción de la página de Facebook- R&J Distribuciones Selva S.A.C. ................... 136
Figura 68. Invitación para seguir la página de Facebook - R&J Distribuciones Selva S.A.C. ...... 137
Figura 69. Trazado de la estrategia de contenidos I....................................................................... 138
Figura 70. Trazado de la estrategia de contenidos II ..................................................................... 139
Figura 71. Trazado de la estrategia de contenidos III .................................................................... 140
Figura 72. Métricas de participación en Facebook ........................................................................ 144
Figura 73. Métricas de Facebook relacionadas al comportamiento del usuario ............................ 145
Figura 74. Mencione una empresa distribuidora de productos de primera necesidad (O2) ........... 150
Figura 75. Ud. conoce la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2) ................................... 151
Figura 76. Los medios de publicidad fueron los correctos para conocer a Distribuciones Selva (O2)
............................................................................................................................................... 151
Figura 77. Conozco bien a la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C, por eso la prefiero (O2)
............................................................................................................................................... 152
Figura 78. Cada vez que deseo adquirir productos, pienso en R&J Distribuciones Selva S.A.C.
(O2) ........................................................................................................................................ 153
Figura 79. R&J Distribuciones Selva es reconocida por la calidad de los productos que ofrece (O2)
............................................................................................................................................... 153
Figura 80. R&J Distribuciones Selva es reconocida por la variedad de los productos que ofrece
(O2) ........................................................................................................................................ 154
Figura 81. R&J Distribuciones Selva es reconocida por contar con los precios más accesibles (O2)
............................................................................................................................................... 155
Figura 82. Prefiero a R&J Distribuciones Selva S.A.C., porque sus servicios son completos (O2)
............................................................................................................................................... 155

XII
Figura 83. Los pedidos de los productos de R&J Distribuciones Selva, llegan siempre puntual (O2)
............................................................................................................................................... 156
Figura 84. R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene la mejor calidad de atención (O2) .................. 156
Figura 85. R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece las mejores ofertas (O2) .............................. 157
Figura 86. R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece los mejores descuentos (O2) ........................ 158
Figura 87. R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene mayor participación en el mercado (O2) ....... 158
Figura 88. Cuando Distribuciones Selva lanza promociones, siento gran interés por adquirirlos
(O2) ........................................................................................................................................ 159
Figura 89. Me siento identificado con los productos de R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2).. 160
Figura 90. Cada vez que tengo la oportunidad recomiendo los productos de R&J Distribuciones
(O2) ........................................................................................................................................ 160
Figura 91. Posicionamiento de R&J Distribuciones Selva S.A.C (O2) ......................................... 161
Figura 92. Posicionamiento de R&J Distribuciones Selva S.A.C por dimensiones (O2) .............. 162
Figura 93. Posicionamiento de R&J Distribuciones Selva S.A.C por indicadores de percepción
(O2) ........................................................................................................................................ 163
Figura 94. Posicionamiento de R&J Distribuciones Selva S.A.C por indicadores de sensación (O2)
............................................................................................................................................... 163

XIII
 Introducción

A lo largo del tiempo, el mercado ha experimentado numerosos cambios que han

ocasionado que las diferentes estrategias del marketing sean de vital importancia para las

empresas, logrando que éstas se diferencien de sus competidores. Asimismo, los mercados

son extremadamente competitivos provocando que se requiera de denodados esfuerzos

para lograr el posicionamiento.

El marketing está en constante cambio y hoy en día se ha trasladado al ámbito

digital, conocido como marketing digital, lo que significa que las estrategias usadas

habitualmente se pueden reflejar en cualquier dispositivo electrónico, como una

computadora, un teléfono inteligente o un recurso con tecnología actual. Dentro del

marketing digital se considera al marketing de contenidos, que hoy por hoy se está

convirtiendo en la práctica más importante de las estrategias digitales de las empresas y se

basa fundamentalmente en la generación de valor para el público objetivo en forma de

información valiosa, beneficiosa, interesante o divertida (Semrush, 2018).

En consecuencia, resulta esencial contar con un plan de marketing de contenidos que

pueda guiar el desarrollo y alcance de los objetivos trazados por la empresa que quiera

mejorar su posicionamiento. Es así que la presente investigación planteó la

implementación de un plan de marketing de contenidos para mejorar el posicionamiento

de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. ya que al ser una empresa con poco

tiempo de creación solo empleaba estrategias de marketing de una forma muy tradicional

dejando de lado el entorno digital.

Como tal, la investigación es de diseño experimental ya que se implementó el plan

de marketing de contenidos para mejorar el posicionamiento.

Para presentar el estudio realizado de forma sistemática y concisa, se ha ordenado

por capítulos. En el capítulo I se fundamentó el problema de investigación y se formularon

XIV
los objetivos e hipótesis. En esa línea se determinó la importancia de la investigación,

alcances, limitaciones y la operacionalización de variables. En el capítulo II se desarrolló

el marco teórico de la investigación en donde se describen los antecedentes, las bases

teórico científicas y el marco conceptual. En el capítulo III se expone la metodología de

investigación que incluye la metodología, tipo, nivel y el diseño de la investigación, así

como la población y muestra, las técnicas e instrumentos y procedimientos de recolección

de datos. Finalmente, en el capítulo IV correspondiente al trabajo de campo y al proceso

de contraste de hipótesis se analiza e interpreta los datos recopilados, se realiza la

contrastación de hipótesis y se presenta la discusión de resultados.

Los tesistas

XV
 CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1. Fundamentación del problema de investigación

1.1.1. Fundamentación empírica

R&J Distribuciones Selva S.A.C. es una empresa dedicada a la distribución y

comercialización de productos de consumo masivo y de primera necesidad. Distribuyen

sus productos en las provincias de Chanchamayo y Satipo pertenecientes al departamento

de Junín.

R&J Distribuciones Selva S.A.C. comenzó sus actividades a partir de la segunda

mitad del año 2020, esta al ser una empresa con poco tiempo de creación solo empleaba

estrategias de marketing de una forma muy tradicional dejando de lado el entorno digital,

dado ello no habían logrado establecer estrategias del marketing digital que le permita

vender sus productos y/o servicios de forma más eficaz, así como también llegar de forma

más oportuna a sus clientes actuales y potenciales para cubrir sus necesidades.

Se llevó a cabo una investigación exploratoria presumiendo el problema de

posicionamiento, para ello se realizó una encuesta, la cual se aplicó indistintamente a

16
 30 propietarios de bodegas con el objetivo de identificar el nivel de posicionamiento.

Los resultados obtenidos se pueden observar en la Tabla 1 y en la Figura 1.

Tabla 1

Mencione una empresa distribuidora de productos de primera necesidad

Opciones Frecuencia %
R&J Distribuciones Selva S.A.C. 5 16.67%
Distribuciones JANIL 9 30.00%
MK Distribuciones 8 26.67%
Distribuidora y Comercializadora La Solución S.A.C. 7 23.33%
Distribuciones Vivanco 1 3.33%
Total 30 100.00%
Nota. Resultado de la investigación exploratoria.

Figura 1

Mencione una empresa distribuidora de productos de primera necesidad

35.00%

30.00%
NIVEL DE POSICIONAMIENTO

25.00%

20.00%

15.00% 30.00%
26.67%
10.00%
23.33%
16.67%
5.00%

0.00%
3.33%
R&J Distribuciones MK Distribuidora y Distribuciones
Distribuciones JANIL Distribuciones comercializadora Vivanco
Selva S.A.C. La Solución S.A.C
EMPRESAS DISTRIBUIDORAS DE PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD EN LA
PROVINCIA DE CHANCHAMAYO

17
 Como se puede observar, respecto al ítem sobre, mencione una empresa

distribuidora de productos de primera necesidad, solo el 16.67% de los encuestados

menciona el nombre de R&J Distribuciones Selva S.A.C.

A raíz de los resultados conseguidos se determinó que la empresa en estudio

presentaba un problema de posicionamiento, pues la mayoría de los encuestados no

recordaba el nombre R&J Distribuciones Selva S.A.C. lo que refleja también que la

empresa aún no ha trabajado para lograr posicionarse en la mente de sus consumidores.

Dado ello en la presente investigación se planteó la implementación de un plan de

marketing de contenidos con la finalidad de solucionar dicho problema.

1.1.2. Fundamentación científica

Con el paso del tiempo, el mercado ha experimentado numerosos cambios que han

ocasionado que las diferentes estrategias del marketing sean de crucial importancia para

las empresas, logrando que éstas se diferencien de sus competidores. Asimismo, los

mercados son extremadamente competitivos provocando que se requiera de denodados

esfuerzos para lograr el posicionamiento.

Moyano (2015) considera que el posicionamiento de la empresa “es el conjunto de

percepciones y sensaciones, que los clientes tienen sobre los bienes, servicios de una

empresa o sobre la misma empresa” (p. 25).

En tal sentido, se deben de determinar alternativas que sean viables teniendo en

cuenta el efecto que tiene el marketing y la tecnología. Hoy en día, el marketing de

contenidos se está convirtiendo en la práctica más importante de las estrategias digitales de

las empresas para alcanzar un adecuado posicionamiento y se basa fundamentalmente en

la generación de valor para el público objetivo en forma de información valiosa,

beneficiosa, interesante o divertida (Semrush, 2018). En consecuencia, resulta esencial

contar con un plan de marketing de contenidos que pueda guiar el desarrollo y alcance de

18
los objetivos planteados por la empresa que quiera mejorar su posicionamiento. Es así que

se define al plan de marketing de contenidos, como un documento en el que se determinan

los objetivos a lograr, así como las estrategias enfocadas en la creación, publicación y

difusión de contenidos relevantes y valiosos para el público objetivo con el fin de atraerlos

y retenerlos de forma no intrusiva (Semrush, 2018).

Para estos conceptos existe evidencia científica que avala el comportamiento de

relación entre ambas variables.

La investigación realizada por Granados (2020) determina una relación positiva

entre el marketing de contenidos y el posicionamiento.

Por su parte, Tello (2015) en su investigación nos indica que el marketing de

contenidos por intermedio de las redes sociales refuerza significativamente el

posicionamiento.

Asimismo, Córdova (2020) plantea y afirma que mientras más estrategias del

marketing de contenidos se usen, la empresa tiende a ser más visible y en consecuencia

mejora su posicionamiento.

1.2. Formulación del problema de investigación

1.2.1. Problema general

¿En qué medida la implementación de un plan de marketing de contenidos mejora el

posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de

Chanchamayo - 2021?

1.2.2. Problemas específicos

 ¿En qué medida la implementación de un plan de marketing de contenidos mejora la

percepción sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de

Chanchamayo - 2021?

19
  ¿En qué medida la implementación de un plan de marketing de contenidos mejora la

sensación sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de

Chanchamayo - 2021?

1.3. Objetivos de la investigación

1.3.1. Objetivo general

Determinar en qué medida la Implementación de un plan de marketing de contenidos

mejora el posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia

de Chanchamayo – 2021.

1.3.2. Objetivos específicos

 Determinar en qué medida la Implementación de un plan de marketing de contenidos

mejora la percepción sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la

provincia de Chanchamayo – 2021.

 Determinar en qué medida la Implementación de un plan de marketing de contenidos

mejora la sensación sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la

provincia de Chanchamayo – 2021.

1.4. Justificación de la investigación

1.4.1. Justificación teórica

La presente investigación se lleva a cabo con la intención de contribuir al

conocimiento existente sobre como la implementación de un plan de marketing de

contenidos ayuda a mejorar el posicionamiento de la empresa. Asimismo, aportar en la

sistematización del marco teórico referente al tema, ordenando los ítems correspondientes

y generando una discusión de las definiciones de las variables y sus dimensiones.

20
1.4.2. Justificación práctica

Bernal (2016), considera que debe de realizarse la justificación práctica cuando la

mencionada investigación ayuda a solucionar el problema formulado, o al menos se

plantea alguna propuesta de solución.

La investigación presenta una justificación práctica debido a que a por medio de la

implementación del plan de marketing de contenidos se dio solución al problema principal

de la empresa, el resultado benefició a la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C.

mejorando su posicionamiento.

1.5. Importancia de la investigación

Esta investigación es importante puesto que facilita la comprensión sobre cómo las

teorías relacionadas al marketing de contenidos y al posicionamiento, se adaptan a las

nuevas realidades, en un contexto en el que las plataformas digitales son instrumentos

indispensables para lograr el posicionamiento de las empresas. En consecuencia, la

implementación de un plan de marketing de contenidos nos permitió mejorar el

posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C.

1.6. Limitaciones

1.6.1. Limitaciones económicas

La empresa no ha previsto ni tenía los recursos para realizar el estudio a pesar de que

es necesario, por ello todo el financiamiento de la presente investigación lo cubrieron

íntegramente los tesistas.

1.6.2. Limitaciones bibliográficas

La información para determinar la población para el presente estudio fue escaza ya

que no existe algún censo sobre las bodegas ubicadas en la provincia de Chanchamayo,

asimismo, tampoco existen estudios previos que determinen la cantidad o aproximación de

las mismas.

21
1.7. Delimitación de la investigación

1.7.1. Delimitación espacial

La investigación se desarrolló en la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en los

distritos de Perené, Pichanaqui y Chanchamayo, ubicados en la provincia de

Chanchamayo, departamento de Junín.

1.7.2. Delimitación temporal

La investigación tuvo una duración de 6 meses comprendidos desde febrero a julio

de 2021. Para el mes de abril se tuvo programado la realización de la primera observación,

la implementación del plan de marketing de contenidos inició en mayo y la segunda

medición del posicionamiento de la empresa se realizó en el mes de junio de 2021.

1.7.3. Delimitación poblacional

La población para recabar la información estuvo conformada por todos los

propietarios de las bodegas que venden productos de primera necesidad ubicadas en la

provincia de Chanchamayo, las que se encuentran dentro de los distritos de Perené,

Pichanaqui y Chanchamayo.

1.8. Hipótesis de la investigación

1.8.1. Hipótesis General

La implementación de un plan de marketing de contenidos mejora en medida

significativa el posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la

provincia de Chanchamayo – 2021.

1.8.2. Hipótesis Específicas

 La implementación de un plan de marketing de contenidos mejora en medida

significativa la percepción sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la

provincia de Chanchamayo – 2021.

22
  La implementación de un plan de marketing de contenidos mejora en medida

significativa la sensación sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la

provincia de Chanchamayo – 2021.

1.9. Identificación y clasificación de las variables

1.9.1. Variable independiente

Plan de marketing de contenidos. Es un documento en el que se determinan los

objetivos a lograr, así como las estrategias enfocadas en la creación, publicación y difusión

de contenidos relevantes y valiosos para el público objetivo con el fin de atraerlos y

retenerlos de forma no intrusiva (Semrush, 2018).

1.9.2. Variable dependiente

Posicionamiento de la empresa. “Es el conjunto de percepciones y sensaciones,

que los clientes tienen sobre los bienes, servicios de una empresa o sobre la misma

empresa” (Moyano, 2015, p.25).

23
1.10. Operacionalización de las variables de investigación

Tabla 2

Operacionalización de Variables

Variable Definición conceptual Definición operacional Dimensiones

 Investigación
 Ideación y
Es un documento en el que se determinan los El proceso de implementación del Plan de
Variable planificación
objetivos a lograr, así como las estrategias enfocadas Marketing de Contenidos se basa en 5
Independiente:  Creación de
en la creación, publicación y difusión de contenidos componentes: Investigación, ideación y
Plan de marketing contenido
relevantes y valiosos para el público objetivo con el planificación, creación de contenido,
de contenidos
fin de atraerlos y retenerlos de forma no intrusiva distribución de contenido, gestión y  Distribución de
(Semrush, 2018). rendimiento del contenido. contenido
 Gestión y
rendimiento de
contenido
La variable posicionamiento de la empresa
se midió a través de 2 dimensiones;
Variable percepción y sensación. Las cuales se
dependiente: Es el conjunto de percepciones y sensaciones, que desglosan en 5 indicadores y 16 items. Se
 Percepción
Posicionamiento los clientes tienen sobre los bienes, servicios de una utilizó la escala de Likert que va desde no
 Sensación
de la empresa empresa o sobre la misma empresa (Moyano, 2015). conoce la empresa (1), totalmente en
desacuerdo (2), en desacuerdo (3), ni de
acuerdo ni en desacuerdo (4), de acuerdo
(5) y totalmente de acuerdo (6).

24
 CAPÍTULO II

II. MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN

2.1. Antecedentes de la investigación

2.1.1. Antecedentes internacionales

Barona y Pérez, (2017), en su investigación titulada “Estrategia de marketing de

contenidos como vía de posicionamiento del sector hotelero”, presenta el problema de

cómo mejorar el posicionamiento del sector hotelero mediante alternativas relacionadas al

marketing y la tecnología, para ello se planteó como objetivo formular estrategias de

marketing de contenidos como medio de posicionamiento en la industria hotelera. El

método que se utilizó fue el análisis, síntesis, deductivo e inductivo. Esta investigación

estuvo orientada a conocer las percepciones de los clientes en este sector sobre los

distintos servicios ofrecidos y el contenido creado en las redes sociales y en los sitios web,

para conseguir esta información se observaron los contenidos digitales que ofrecían los

hoteles de 1era y 2da categoría, además de encuestar a los clientes y realizar un

conversatorio con el administrador del hotel La Kápital. Este trabajo de investigación

concluye en que las estrategias del marketing de contenidos son un medio de

25
posicionamiento en la industria hotelera por lo que recomienda que es necesario y

fundamental la correcta administración de los medios digitales, en concordancia con un

responsable del área, a fin de llevar a cabo el estudio pertinente y así crear contenido

valioso que perduren en la mente de los clientes. Como menciona esta investigación,

existe un impacto positivo de las estrategias del marketing de contenidos en el

posicionamiento, por lo tanto, resulta importante la adecuada gestión de las plataformas

virtuales, creando contenido relevante, de alta calidad y de valor para nuestro público

objetivo.

Castillo y Reyes (2019), presentan la tesis titulada “Marketing de contenidos y su

influencia en el comportamiento del consumidor millennial, en redes sociales de marcas

de comida rápida del DMQ”. En ella se plantea la interrogante, ¿Cómo el marketing de

contenidos empleado por las empresas de comida rápida, influye la conducta en redes

sociales de la generación millennial del DMQ? Cuya hipótesis fue, la aplicación del

marketing de contenidos influye positivamente en la conducta del consumidor. Se aplicó

un enfoque cuantitativo para describir patrones de comportamiento del consumidor y del

marketing de contenidos. Se elaboró un cuestionario para la recolección de datos que

fueron aplicados geográficamente. De la información conseguida se hizo un análisis

estadístico descriptivo e inferencial para contrastar las hipótesis propuestas. Esta

investigación concluyó que el uso de las redes sociales, han logrado que las empresas

posean la obligación de tener presencia en estos medios digitales, no obstante, la escasa

capacitación en este tema, ha logrado que se requiera de una guía, que adecuadamente

empleada pueda provocar actitudes positivas por parte del público objetivo.

Tello (2015), en su estudio denominado “Marketing de contenidos en las redes

sociales de facebook, twitter y youtube para reforzar el posicionamiento de marca”.

aborda el problema ¿Cómo fortalecer el posicionamiento de marca con el Marketing de

26
Contenidos?, para esto se planteó como objetivo probar de qué manera el marketing de

contenidos en las redes sociales ayuda a fortalecer el posicionamiento de marca. La

investigación se basó en el método deductivo para determinar como toda la integración de

los elementos que compone el marketing de contenidos en los medios sociales, aportan a

fortalecer el posicionamiento de marca. Todos los conceptos detallados en la investigación

aplicados estratégicamente permitieron resolver la problemática y validar las hipótesis

enunciadas acerca de que las marcas se posicionan mejor frente a sus competidores y

destacarán dentro de su sector a través de los contenidos generados en sus redes sociales.

Se llegó a determinar el impacto del contenido creado por las empresas en el público

objetivo, para poder encontrar qué tipo de contenido elije esta tribuna digital y así

ofrecerles lo que ellos deseen. Asimismo, la investigación establece los diferentes tipos de

interacciones, estas son: En twitter, los retweets son el indicador de que el contenido ha

impactado, así como en Facebook, el me gusta resulta ser el mejor indicador (por encima

del compartir), para YouTube, la visualización resulta importante para saber el alcance de

nuestro contenido. La investigación concluye que las redes sociales son medios digitales

que nos permite crear relaciones con las personas de una manera muy amplia que los

medios tradicionales no han conseguido. Así también, demuestra que el marketing de

contenidos al ofrecer contenidos que los seguidores desean tener a la mano llegando a

ellos de manera no intrusiva, refuerza el posicionamiento de marca en los consumidores.

2.1.2. Antecedentes nacionales

Granados (2020), en su investigación “Marketing de contenido y el posicionamiento

de marca de la empresa Laurie Joyería en sus clientes, 2019”, plantea el problema ¿Cuál

es la relación que existente entre el marketing de contenido y el posicionamiento de la

empresa Laurie Joyería, 2019?, teniendo como propósito principal definir la relación

existente entre el marketing de contenido y el posicionamiento de esta empresa. La

27
investigación fue de enfoque cuantitativo. La muestra fue constituida por 331 unidades de

análisis. Se aplicó un cuestionario para la obtención de datos de cada una de las variables.

Los datos conseguidos se analizaron estadísticamente para el contraste de las hipótesis

planteadas. Por consiguiente, se pudo demostrar que el marketing de contenidos es

fundamental para el posicionamiento de esta empresa. Finalmente, el autor concluye que

el marketing de contenidos influye positivamente en el posicionamiento de la empresa.

Córdova (2020), en su tesis denominada “Estrategias de marketing de contenidos

para la visibilidad de marca en la empresa Marakos, Chiclayo”. Plantea como problema

de investigación ¿En qué medida las estrategias de marketing de contenidos, pueden

impactar en la visibilidad de marca en la empresa Marakos en la ciudad de Chiclayo

2020?, como objetivo se plantea diseñar estrategias de marketing de contenidos con el fin

de impactar en la notoriedad de marca de esta empresa en la ciudad de Chiclayo 2020. Su

hipótesis valida que si se aplican estrategias de marketing de contenidos; entonces se

producirá un impacto positivo en el incremento de las ventas y visibilidad de marca de la

empresa Marakos en la ciudad de Chiclayo 2020. El método que utilizó está investigación

fue deductivo, analítico. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario a cada una

de las 85 unidades de análisis, estos se obtuvieron a través de un muestreo aleatorio

simple. La investigación concluye que resulta imprescindible la puesta en marcha de

estrategias de marketing de contenidos, puesto que impacta positivamente en la visibilidad

de marca en la empresa Marakos.

Mejía y Ortiz (2017), en su trabajo de investigación “Uso de la metodología

inbound como estrategia de marketing de contenidos para incentivar la competitividad de

una empresa peruana. Caso: Mamis Pastry Tools”, formulan como problema ¿Cómo

diseñar un modelo estratégico de marketing de contenidos, en internet y redes sociales,

para impulsar a una pequeña empresa en el Perú dado su entorno competitivo?, tuvieron

28
como propósito, crear un modelo estratégico de marketing de contenidos en internet y

redes sociales, para impulsar esta empresa en un entorno competitivo. Esta investigación

llega a la conclusión de que las empresas reconocen la necesidad de innovar sus

estrategias para lograr mantener y mejorar su posicionamiento y competitividad, el

Inbound Marketing otorga una solución no intrusiva, por medio de canales digitales,

respondiendo y ofreciendo contenido valioso y atractivo para el público objetivo, por lo

que se recomienda que para emplear estrategias de marketing de contenidos es

fundamental enseñar a las diferentes empresas, de tal modo que conozcan la forma de

atraer a su público objetivo efectivamente, de igual manera, se sugiere que se evalúe la

situación del marketing de contenidos en el competitivo mercado peruano, con la finalidad

de saber si se trata de algo pasajero o si esta práctica se quedará por mucho tiempo.

2.2. Marco histórico

2.2.1. Marco histórico de las variables

2.2.1.1. Plan de marketing de contenidos. En los últimos años el marketing de

contenidos se ha convertido en una estrategia muy aprovechada por las empresas para

posicionar y fidelizar a sus clientes, más aún con el arribo de las tecnologías de

información, del internet y lo fácil que resulta diseñar y publicar contenidos. Sin embargo,

eso no quiere decir que a la actualidad el marketing de contenidos no haya tenido

presencia, si bien actualmente es una estrategia en apogeo, esta tiene más de un siglo

presente entre nosotros.

Para Goikolea (2014), el primer ejemplo de marketing de contenidos se da a conocer

en el año 1891, cuando August Oetker comercializaba levadura, y con el propósito de

incrementar sus ventas y llamar la atención de su público objetivo, dio rienda suelta a su

creatividad e imaginación y decidió difundir recetas resumidas en las envolturas de sus

productos. De este modo enseñaba a sus clientes a emplear sus productos en la elaboración

29
de dichas recetas. Este proyecto logró tal acogida que dos décadas después terminó

redactando un libro sobre cocina que se adjudicó como un best seller. Hoy por hoy

diversas compañías de la industria de alimentación utilizan esta misma estrategia, ya sea

en las envolturas de los productos o a través de medios digitales.

En 1895, “John Deere”, una empresa estadounidense de maquinaria agrícola,

incursionó magnamente en el marketing de contenidos con la elaboración de la revista The

Furrow. Con la constante difusión de esta revista, “John Deere” asesoró a los agricultores

(su público objetivo) sobre cómo hacer más productivo su trabajo, a menudo mediante el

uso de sus productos. Debido a esto, esta compañía atrajo y fidelizó a más clientes,

convirtiéndose en referente para los agricultores. En la actualidad esta revista se sigue

difundiendo en doce distintos idiomas y cuenta con un público de más de un millón y

medio de lectores en cuarenta naciones (Goikolea, 2014).

Otro ejemplo, es el de la empresa Michelin, que comenzó en 1900 cuando esta

empresa francesa de neumáticos decidió diseñar una guía que contenía pautas sobre el

mantenimiento de los automóviles y orientaciones de viaje. La Guía Michelin se entregaba

gratuitamente a sus clientes por la adquisición de neumáticos. Esta compañía creía que la

provisión gratuita de este contenido elevaría sus ganancias, pese a que en aquellos tiempos

no había una gran cantidad conductores de automóviles en Francia. El primer ejemplar de

la guía contenía pautas sobre servicios como hospedajes, centros médicos, restaurants o

estaciones de combustible. Su éxito fue tan grande que en la década de los 20´s ya se tenía

que pagar para poder obtener la guía, tiempo después, estas se difundieron en otras

naciones y la empresa tuvo una nueva fuente de ingresos además de vender neumáticos

(Goikolea, 2014).

El caso de Jell-O, hace referencia a una empresa que se dedicaba a la elaboración de

gelatinas que empezó a distribuir un recetario de forma gratuita a los hogares en 1904.

30
Haciendo de este, un postre imprescindible en las cocinas de ese entonces. Dos años más

tarde, estos postres ya estaban generando un millón de dólares más por año (Goikolea,

2014).

Hasta ese momento, el marketing de contenidos era exclusivo para las empresas que

podían permitirse invertir en contenido "desinteresado", independientemente de sus

actividades, dado los altos costos de distribución y creación por las condiciones de los

canales de difusión en ese momento, que requerían una gran inversión de recursos

humanos y económicos (Goikolea, 2014).

Los años posteriores se caracterizaron por un aumento de los contenidos

publicitarios, que coincidió con el advenimiento de la televisión a finales de los años

cuarenta. Con el objetivo de reducir los costos, las compañías lanzaban un mismo

contenido publicitario por medio de diversos canales: radio, tv, periódicos y revistas, para

que los mensajes llegaran directamente a la audiencia masiva y, así, pudieran diferenciarse

de sus competidores (Goikolea, 2014).

Por último, en la década de los 90´s, inició la época digital y comenzó el uso del

marketing de contenidos tal cual lo vemos en la actualidad. Con la llegada del internet, el

diseño y la difusión de los contenidos estaban al alcance de cualquier individuo con

internet, de esta forma ya no pertenecía solo a las grandes empresas, dado que ahora había

la capacidad de producir y distribuir contenido a un costo muy bajo. Desde entonces se ha

multiplicado los boletines digitales y redes sociales gracias a las publicidades por correo

electrónico, que sentaron las bases para el intercambio de contenido digital. Con la llegada

del segundo milenio se introdujeron las redes sociales, que revolucionaron la distribución

de contenidos de forma instantánea (Goikolea, 2014).

31
 En la actualidad el desafío del marketing de contenidos es sobresalir y diferenciarse

de la gran cantidad de material distribuido por los cibernautas a través de varios canales,

con el fin de captar más consumidores y retener a los actuales (Goikolea, 2014).

2.2.1.2. Posicionamiento de la empresa. El término posicionamiento se popularizó

en el año de 1972 aproximadamente, como consecuencia de la publicación de unos

artículos titulados “The positioning era” en la resvista Advertising Age escrita por los

reconocidos autores Jack Trout y Al Ries en ese mismo año, es así que a partir de ese

momento se traza el comienzo de un concepto que llegaría a ser uno de los soportes

primordiales de las estrategias empresariales (Ries & Trout, 2002).

En términos generales, el posicionamiento se relaciona con la ubicación,

emplazamiento o situación, tomado por una persona, una organización, un servicio, algún

objeto, un concepto, entre otros. Así como se indicó, este concepto fue introducido

décadas atrás por los autores señalados, de ahí, su ejecución se ha convertido en un

verdadero reto, la definición se ha modificado muchas veces, desde diferentes puntos de

vista y por diferentes autores, especialmente desde la posición operativa, de esta manera,

hallamos una gama de instrumentos que actualmente contribuyen a su conocimiento y

ejecución (Coca, 2007).

2.2.2. Marco histórico de la empresa

La empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. es una empresa dedicada a la

distribución y comercialización de productos de consumo masivo y de primera necesidad.

Esta empresa comenzó sus labores a partir de la segunda mitad del año 2020, con

iniciativa de los Socios Roberto Gallegos Mozo y Juan Carlos Huachin Leiva, quienes

después de verse afectados con la paralización de sus trabajos producto de la llegada del

COVID-19, no tuvieron mejor idea que emprender en este negocio, ya que además ambos

contaban con una amplia experiencia dentro del rubro.

32
 La empresa inició sus operaciones en la provincia de Chanchamayo, no obstante, ha

venido trabajando para lograr una mayor cobertura, es así que en enero de 2021 deciden

abarcar también la provincia de Satipo.

R&J Distribuciones Selva S.A.C. busca convertirse en la principal cadena

distribuidora y comercializadora de productos de primera necesidad dentro de la región,

superando las expectativas de los proveedores y clientes, generando diferentes

oportunidades laborales.

Visión. Ser líderes en el mercado local distribuyendo y comercializando productos

de calidad, manteniendo la atracción y preferencia de nuestros clientes y proveedores,

proyectando un crecimiento constante.

Misión. Distribuir y comercializar productos de consumo masivo, satisfaciendo las

necesidades de nuestros clientes por medio del servicio personalizado, la eficiencia, la

rentabilidad y la calidad de productos, con responsabilidad social.

Organigrama

Figura 2

Organigrama de R&J Distribuciones Selva S.A.C.

33
2.3. Marco legal

Dado la cantidad de socios, el capital, el rubro de la empresa, y la cantidad anual de

ventas, esta empresa fue formada como persona jurídica, bajo la denominación de R&J

Distribuciones Selva S.A.C con RUC N° 20606184698, en la que atiende a sus deberes

como una empresa de sociedad anónima cerrada, con domicilio fiscal en Jardines del Edén

Mz “G” - Lte 20, distrito de Perené, provincia de Chanchamayo, departamento de Junín.

Tabla 3

Datos de R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Razón Social R&J Distribuciones Selva S.A.C

R.U.C. 20606184698
Tipo de contribuyente Sociedad Anónima Cerrada
Nombre Comercial -
Fecha de Inscripción 14/07/2020
Fecha de Inicio de Actividades 16/07/2020
Estado del Contribuyente Activo
Condición del Contribuyente Habido

Jardines del Edén Mz “G” - Lte 20 Perené

Domicilio fiscal
– Chanchamayo – Junín

Sistema de Emisión de Comprobante Computarizado

Sistema de Contabilidad Manual/Computarizado

Principal - 4630 - Venta al por mayor de

Actividades Económicas
alimentos, bebidas y tabaco

Desde los sistemas del contribuyente.

Sistema de Emisión Electrónica
Autorizado desde 16/07/2020

Emisor Electrónico desde 16/07/2020

Factura (desde 16/07/2020), Boleta (desde
Comprobantes Electrónicos
16/07/2020)

Nota. Datos obtenidos del portal de la SUNAT.

34
2.4. Bases teóricas y modelo teórico

2.4.1. Plan de marketing de contenidos

2.2.1.1. Marketing. Varios autores han intentado conceptualizar al marketing.

Entre ellos se encuentra a Santesmaces (2012), quien sostiene que el marketing se percibe

hoy por hoy, como un recurso para instaurar vínculos estables y permanentes con los

clientes de modo que satisfagan a ambas partes.

Para Philip Kotler (2017), “el padre del marketing”, el marketing es una “filosofía

según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades

y los deseos de los mercados meta, así como de ofrecer la satisfacción deseada de mejor

manera que los competidores” (p. 10). Es decir, que para poder obtener utilidades se debe

de complacer las necesidades de los clientes, superando lo ofrecido por los competidores.

Se puede precisar entonces, que en el contexto empresarial, el marketing se centra en

crear los métodos necesarios para la colocación y venta de productos en el mercado (Sixto,

2016).

2.2.1.2. Marketing de contenidos. Por su parte, el marketing de contenidos se ha

definido en los últimos años, y han surgido tres definiciones relacionadas a través de los

cuales los expertos en marketing online han tratado de aplicar una forma de marketing

donde la distribución de contenidos contribuya a generar fiabilidad en el negocio. Estos

tres conceptos son: marketing de contenidos, inbound marketing y marketing permisivo,

estos se basan en la idea de promocionar a través de contenidos de calidad para atraer

clientes a una empresa, en lugar de acercar la empresa a los clientes, de una forma más

agresiva a través de las tradicionales campañas (Wilcock, 2018). En la actualidad las

empresas deben buscar el modo de posicionarse en la mente del consumidor, a través de

los nuevos medios.

35
 El marketing está en constante cambio y ahora se ha trasladado al ámbito digital,

conocido como marketing digital, lo que significa que las estrategias usadas habitualmente

se pueden reflejar en cualquier dispositivo electrónico, como una computadora, un

teléfono inteligente o un recurso con tecnología actual.

Accerto (2014) sostiene que el marketing de contenidos es un conjunto de estrategias

de marketing que consisten en crear y distribuir contenido de impacto y valioso para

captar el interés del público objetivo, con la intención de convertirlos en clientes

recurrentes.

En ese sentido, es fundamental hallar un equilibrio entre lo que se considera

imprescindible anunciar y lo que el cliente realmente quiere saber. Por eso se recalca la

significancia de determinar lo qué es relevante comunicar al cliente y lo qué es

fundamental para él (Accerto, 2014).

El contenido es fundamental para las estrategias del marketing. Con una jerarquía

peculiar en las redes sociales, que puede resultar ser pieza clave para sobresalir de la

competencia. El marketing de contenidos usa cualquier medio de difusión y formatos para

captar clientes sutilmente y agregar valor. Sin embargo, no todo contenido es aceptable,

este se tiene que adaptar a las preferencias de los clientes y a las singularidades del medio

elegido; si el contenido no es valioso para el cliente, no valdrá la pena. Por ello, una

estrategia de contenidos bien definida es fundamental para dirigir a tu empresa de donde

está hacia dónde quiere ir. Aprenderá a acercarse a un cliente sin vender nada, sino

generando confianza y autoridad. La fama y reputación de la empresa en las redes sociales

crecerán. Este es un trabajo importante para quienes se esfuercen por crear y usar

contenido de manera profesional y subsistir en la nueva era tecnológica (Sanagustin,

2013).

36
 Ciclo del marketing de contenidos. De acuerdo a Semrush (2018), el marketing de

contenidos de éxito sigue una metodología precisa, paso a paso, compuesta de cinco etapas

clave, como se observa en la Figura 3.

Figura 3

Ciclo del Marketing de Contenidos

Nota. Adaptada de Guía definitiva para profesionales de marketing de contenidos (p.12),

de SEMRUSH, 2018, España.

 Investigación: Analiza tu mercado e identifica a tu público objetivo.

 Ideación y planificación: Te ayuda a desarrollar la estrategia correcta, que incluye a tu

público objetivo y al análisis de mercado, a definir objetivos y a planificar tus

actividades.

37
 Creación y optimización: Te ayuda a crear contenido para temas seleccionados que no

solo darán respuesta a las preguntas de tu audiencia, sino que también contribuirán a la

visibilidad general del medio digital que decidas utilizar.

 Distribución de contenido: Te ayuda a descubrir los canales correctos para conectarte

con tu público objetivo.

 Análisis y seguimiento: Te ayuda a evaluar la efectividad de tus esfuerzos, a probar

diferentes enfoques para tu público objetivo y a elegir el enfoque que mejor te permita

alcanzar tus metas al aportar valor al público objetivo.

 El Marketing de contenidos eficaz no se basa en la suerte, se basa en el análisis

estratégico y en la evaluación continua basada en los datos en cada paso de su ciclo de

vida.

El marketing de contenidos y los canales para su distribución. Rodríguez (2017)

considera principalmente cuatro canales de distribución:

 Social Media: Encontrar a nuestra audiencia objetivo y estudiarla. Ver en qué canales

se mueve con comodidad y analizar cómo lo hace. Analizar qué está haciendo nuestra

competencia para tomar prestadas ideas que funcionan y desechar aquellas que no

funcionan. Adaptar los formatos para que los contenidos estén en armonía en este canal.

 Publicidad nativa: Analizar qué tipos de titulares funcionan mejor en nuestra industria.

Identificar claramente como publicidad aquellos contenidos con este carácter.

Apoyarnos en este tipo de publicidad como un campo de experimentación.

 Medios colaboradores: Buscar aquellos medios más afines a nuestra marca por temática

e intereses. Dejar claras las necesidades de la marca y los beneficios para ambas partes.

 Influencers: Elegir a los influencers de forma natural y específica para alcanzar los

objetivos de marca. Estudiar la posibilidad de que el influencer cree su propio

contenido sobre nuestra marca.

38
 Marketing de contenidos y el rendimiento del contenido. De acuerdo a Semrush,

(2018) una forma óptima de comprender qué modelo de contenido conecta mejor con el

público objetivo es estudiar el comportamiento del contenido publicado.

a) Métricas relacionadas con el comportamiento del usuario (Semrush, 2018):

 Vistas de página: Indica el número de vistas de una página web en particular, lo que

te da una idea general del rendimiento de tu contenido.

 Visitantes únicos: Muestra a cuántos visitantes atrae tu contenido, lo que es útil para

determinar el tamaño de tu audiencia.

 Páginas por sesión: Es el número promedio de páginas (contenido) que ve un solo

usuario durante una única sesión en tu sitio. Te ayuda a evaluar tu vinculación

interna.

 Usuarios nuevos y antiguos: Muestra la capacidad de tu contenido para atraer nuevos

usuarios y conservar los existentes.

 Tiempo medio de permanencia en página: Esto muestra si los visitantes pasan una

cantidad significativa de tiempo leyendo tu contenido o si simplemente lo exploran

rápidamente.

 Profundidad de página: Muestra el número promedio de páginas que los usuarios

visitan por sesión.

 Porcentaje de rebote: Señala el porcentaje de usuarios que visitan una website y se

retiran de inmediato sin tener alguna otra interacción en el sitio.

 Fuentes de tráfico: Ayuda a encontrar los canales más óptimos para

comercialización para distribuir tu contenido.

b) Métricas de participación (Semrush, 2018):

 Likes: Muestran qué tipo de contenido atrae a tu audiencia en las redes sociales.

Shares: Indican el nivel de visibilidad de tu contenido en las redes sociales.

39
 Comentarios: Ayudan a identificar el contenido que genera la mayor interacción

y que genera discusión entre tu audiencia.

 Menciones: Te permiten entender lo que tu comunidad piensa de tu contenido; es

útil para gestionar tu reputación online.

 Republicación: Demuestra que tu contenido es valorado no solo por los usuarios,

sino también por los bloggers, los medios y los expertos.

 Solicitudes recibidas: Indican si tu contenido es capaz de generar oportunidades

de asociación de marketing.

c) Métricas de seo (Semrush, 2018):

 Tráfico orgánico: Indica la cantidad de visitas que tu sitio web recibe desde los

motores de búsqueda. Como tal, muestra qué contenido tiene un buen potencial

SEO.

 Tiempo de permanencia: Indica el tiempo promedio que un visitante pasa en la

página antes de regresar a sus resultados de búsqueda.

 Backlinks: Son una medida de la viralidad de tu contenido, que muestra si es

apreciado por otros expertos y si resuena en tu comunidad.

 Posiciones de palabras clave: Indican la posición actual de tu página entre los

resultados de búsqueda para un término específico en el que estás intentando

posicionarte.

d) Métricas de ventas (Semrush, 2018):

 Nuevos leads generados: Indica la cantidad de usuarios nuevos que han compartido

su información personal a cambio de tu contenido.

 Leads existentes alcanzados: Indica la cantidad de clientes potenciales que han

interactuado con tu contenido, lo que te ayuda a evaluar y desarrollar el crecimiento

de tus leads.

40
  Coste por adquisición: Mide el costo de adquirir un cliente de pago como parte de tu

campaña de marketing de contenido.

 Tasa de conversión: Indica en qué porcentaje los usuarios realizaron una interacción

premeditada (clic, registro, descarga, etcétera) después de haber interactuado con el

contenido.

 Retorno de la inversión (ROI): Mide el retorno del capital invertido relacionado con

el coste de tu contenido: su creación y distribución.

Según diversas investigaciones, una de las estrategias del marketing digital más

eficaz es el marketing de contenidos. Por lo tanto, se puede sostener que esta estrategia es

una de las más usadas, por no decir la más frecuente. La práctica demuestra que cada

empresa crea cierto tipo de contenido digital, sin embargo, para destacarse en el mundo

online e impulsar sus resultados, se requiere que los contenidos sean de calidad y aporten

un gran valor a los clientes potenciales.

2.2.1.3. Plan de marketing de contenidos. De acuerdo con Kotler (2006) un plan

de marketing es un documento redactado que engloba lo que el experto en marketing ha

obtenido en su experiencia en el mercado, así mismo dicho documento señala de qué

manera se pueden llegar a alcanzar las metas trazadas por la empresa y como puede

resultar más fácil dirigir y coordinar las operaciones de marketing.

De acuerdo a Gonzales (2016) un plan de marketing es una redacción en la que se

precisan las metas y las responsabilidades de las funciones del marketing y facilita la

vigilancia de las acciones en la administración del marketing. De igual modo aporta al

logro de las metas trazadas de la empresa.

Asimismo, Pérez (2019) considera que un plan de marketing es un documento

realizado de manera exhausta en la que se especifica las metas a alcanzar, de igual modo

41
las tácticas y estrategias que se emplearán para lograrlas. Es sumamente importante que

este informe este adecuadamente planificado y sea producto de una ardua investigación.

A partir de las definiciones anteriores y teniendo en cuenta lo que abarca el

marketing de contenidos, definimos al Plan de Marketing de Contenidos como un

documento en el que se determinan los objetivos a lograr, así como las estrategias

enfocadas en la creación, publicación y difusión de contenidos relevantes y valiosos para

el público objetivo con el fin de atraerlos y retenerlos de forma no intrusiva (Semrush,

2018).

2.2.1.4. Dimensiones del plan de marketing de contenidos. Accerto (2014)

considera que son cuatro los factores que intervienen en las adecuadas estrategias de

marketing de contenidos, estos son: contenido, interacción, frecuencia y la tipología de

contenido.

Por su parte, Castillo y Reyes (2019) tomaron como punto de partida la

representación de Hillebrand, el cual es un modelo con el fin de conseguir maximizar la

interacción con la audiencia estableciendo las estrategias adecuadas para ello, proponen 5

dimensiones con el fin de analizar el marketing de contenidos: red social de contenido,

estrategia de contenido, tipología de contenido, presentación de contenido y valor del

contenido.

Asimismo, Sanagustín (2013) considera que las métricas más importantes en el

marketing de contenidos son las visitas, el tiempo en la web, los seguidores, las descargas,

las visualizaciones, las interacciones y los comentarios.

Para Semrush (2018) el marketing de contenidos de éxito sigue una metodología

precisa, paso a paso, compuesta de cinco etapas clave, las cuales se explican a

continuación:

42
 Investigación. El marketing de contenidos tiene como principal propósito ofrecer

una experiencia única a la audiencia. Por ello, el primer paso es analizar el entorno

competitivo. ¿Cuál es el nicho de mercado? ¿Quiénes son sus líderes? ¿Cuáles son las

fortalezas y debilidades de la empresa? ¿Y cómo transformar esas debilidades en atributos

de alto valor añadido? Otro paso fundamental en cualquier estrategia de marketing de

contenidos es establecer con precisión el público objetivo al que se desea llegar. Sin

embargo, hablar de "público objetivo" en singular es algo reductivo, ya que, lejos de

limitarse a un tipo de perfil, un público siempre es plural, sea cual sea el campo de

actividad. Estos segmentos de audiencia tienen expectativas específicas a las que los

contenidos deben responder de manera suficientemente adaptada. Un excelente método de

trabajo para entender mejor esos segmentos consiste en construir y desarrollar un buyer

persona, (Semrush, 2018). Los aspectos para poder determinar al buyer persona se pueden

observar en la Figura 4.

Figura 4

Aspectos para determinar al buyer persona

Nota. Adaptada de Guía definitiva para profesionales de marketing de contenidos (p.18),

de SEMRUSH, 2018, España.

43
 El desarrollo de un mapa de empatía es otro buen método para llegar a conocer

mejor al público objetivo. Centrados en las emociones del consumidor, los mapas de

empatía son una herramienta de colaboración basada en un enfoque integral.

Figura 5

Mapa de empatía

Nota. Adaptada de Guía definitiva para profesionales de marketing de contenidos (p.20),

de SEMRUSH, 2018, España.

Ideación y planificación. Establecer los objetivos estratégicos y planificar las

acciones. Los objetivos del plan de marketing de contenidos tienen que apoyar

sustancialmente a cumplir los objetivos trazados, así como estar enlazados al plan general

de la empresa. Estos objetivos deben de ser realistas y razonables. Existen dos métodos

para determinarlos: método SMART y el método CLEAR (Semrush, 2018).

44
Figura 6

Métodos para determinar objetivos

Nota. Adaptada de Guía definitiva para profesionales de marketing de contenidos (p.22),

de SEMRUSH, 2018, España.

Después de haber establecido los objetivos se tienen que planificar las actividades

operativas. Planear las actividades con anticipación, nos ayudará a reconocer los puntos

críticos que se debería de realizar. Por tal motivo es imprescindible la priorización.

Como parte de la planificación también se necesita pensar en plazos; la agenda de

publicación debe seguir un ritmo que sea sostenible para la empresa y para el público

objetivo.

Creación de contenido. Debemos tener en cuenta que la verdadera fuerza del

marketing de contenidos radica en centrarse en las necesidades e intereses de la

45
audiencia. Con el buyer persona bien definido ya se puede elegir el tono editorial, las

temáticas y los temas más apropiados. Para ello se debe elegir el formato adecuado.

Figura 7

Tipos de contenido

Nota. Adaptada de Guía definitiva para profesionales de marketing de contenidos (p.33),

de SEMRUSH, 2018, España.

Distribución de contenido. La máxima visibilidad de una buena publicación debe

tener continuidad con una buena gestión. El desafío está en seleccionar los canales más

efectivos según los objetivos, el perfil de la audiencia y los formatos de contenidos. Para

superar este desafío, se debe analizar dónde publican generalmente su contenido los

competidores y qué otras fuentes escriben sobre los temas que quieres abordar. Combinar

marketing de contenidos con la estrategia en redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn,

Instagram, Pinterest, etcétera) es una combinación ganadora para la visibilidad e imagen

46
de marca. También te da la oportunidad de alargar la vida de tu contenido volviendo a

publicarlo en el momento adecuado (Semrush, 2018).

Gestión y rendimiento del contenido. La gestión y el análisis de desempeño del

contenido deben llevarse a cabo de manera continua para ajustar regularmente los

objetivos y las acciones, así como para identificar los márgenes de progreso en el

momento adecuado. Las analíticas nos permiten corregir la estrategia sobre la marcha,

comprender qué funciona mejor para el público objetivo y seleccionar el camino más

efectivo para lograr los objetivos. Para ello en primer lugar, se tiene que seleccionar los

KPIs más importantes que se va a monitorizar, dependiendo de las características del

proyecto. Con una amplia variedad de métricas disponibles, se trata de elegir las que

reflejarán mejor tu rendimiento, en función de tu objetivo, tu entorno competitivo y tu

estrategia. Las métricas de contenido se pueden dividir en cuatro categorías:

Comportamiento del usuario, Engagement, Resultados SEO y Retorno para la empresa

(Semrush, 2018).

Figura 8

Métricas de contenido

Nota. Adaptada de Guía definitiva para profesionales de marketing de contenidos (p.43),

de SEMRUSH, 2018, España.

47
2.4.2. Posicionamiento de la empresa

2.4.2.1. Definición de posicionamiento. Cuando hablamos de posicionamiento

hacemos referencia a ocupar un lugar en la mente del consumidor. Según Ries y Trout

(2002), “Posicionamiento no es lo que usted hace con un producto, sino lo que hace con la

mente del cliente prospecto, esto es, cómo posiciona el producto en la mente de éste” (p.

03).

Para Kotler y Keller (2006), “El posicionamiento es la acción de diseñar la oferta y

la imagen de una empresa de tal modo que éstas ocupen un lugar distintivo en la mente de

los consumidores” (p. 310).

Para maximizar el beneficio potencial de la empresa, el objetivo es presentar la

marca en la mente del público objetivo. El posicionamiento apropiado sirve como guía

para la estrategia del marketing, ya que transmite la razón de ser de la empresa, explica

qué beneficios de un servicio o producto reciben los clientes y menciona la forma

excepcional de obtenerlos. El posicionamiento diseña un modelo que da beneficios al

consumidor, un punto por el cual el público objetivo tendría que obtener el servicio o

producto (Kotler & Keller, 2006). Por su lado, Kotler y Armstrong (2007) afirman:

El posicionamiento significa hacer valer lo que un producto tiende a ocupar en un

lugar en la mente de los clientes potenciales, diferenciándose con los productos de la

competencia, en consecuencia, los empresarios, gerentes de marketing de distintas

empresas buscan la manera de que su producto sobresalga de los demás productos

posicionados en el mercado, por ende, se tendrá mayor ventaja estratégica en los

nuevos mercados donde la empresa quiera incursionar. (p.53)

Asimismo, Stanton et al. (2007) plantean que el posicionamiento es el uso que hace

una compañía de todos los recursos que posee para diseñar y prevalecer en la mente del

público objetivo, una representación que se distinga del de los competidores; y resaltan

48
que, el posicionamiento llegaría a ser la percepción de los clientes respecto a un producto

a comparación de productos de la competencia, también a otros productos vendidos por la

empresa misma.

Granados (2020) indica que el posicionamiento es la compilación de una planeación

basada en la determinación de que la comunicación solo se puede dar en el lugar y

momento apropiado y en las circunstancias adecuadas. La mejor manera de entrar en la

mente de un consumidor es siendo el primero.

Como se evidencia, todas estas definiciones de posicionamiento comparten los

términos comunes “producto” y “mente” de los clientes, y la mayoría concuerda en que

cuando hablamos de posicionamiento, nos referimos a la mente del consumidos y a los

productos o servicios ofrecidos por las empresas.

Actualmente, tanto el mercado como el emprendedor tienen que adaptarse a los

cambios constantes, de ahí que la búsqueda del posicionamiento en el mercado es

primordial para la prevalencia de una empresa, sin embargo, al realizarlo de la misma

forma que antes no se considera una opción. Con las últimas tendencias, las empresas

ahora necesitan aprovechar los canales on-line y utilizarlos para conseguir los resultados

que se esperan o superar las expectativas. En este sentido, Estaton et al. (2007) sostienen

que el mercado donde se encuentran los consumidores se enfrentan a los constantes

cambios, por tanto, el primer reto es desarrollar la comprensión del mercado y entender

cómo este va evolucionando.

2.4.2.2. ¿Cómo posicionarse? En la actualidad, la imagen de la competencia es tan

importante como la nuestra. Para lograr la posición de la marca o de la empresa en la

mente del cliente, necesitamos saber cómo están nuestros competidores, de igual modo

necesitamos saber la mejor forma para poder hacer una comparación con ellos (Mora &

Schupnik, s,f.).

49
 Mora y Shupnik (s.f.) definen algunos tipos de posicionamiento. Los cuales se

detallan a continuación.

Posicionamiento basado en las características del producto. Ciertos productos o

servicios se posicionan basándose en sus particularidades o propiedades. “Claro: Mayor

cobertura”. Nuevos productos o servicios sí pueden llegar a posicionarse gracias a los

espacios en donde, los productos existentes dejan de lado. Por ejemplo, “Bitel” al inicio de

sus operaciones se posicionó como el operador que brinda “internet ilimitado” en la señal

móvil. Existe la posibilidad de que ciertos servicios o productos sean posicionados gracias

a varias características y no solo a una. “Listerine” que se ha adjudicado el lugar de

enjuague bucal que te deja con fresco aliento y contrarresta las caries. Entonces las

empresas buscan a veces posicionarse con más de una característica del producto, sin

embargo, esto a veces para el consumidor termina siendo confuso, por eso se recomienda

que las empresas trabajen en un punto fuerte en cuanto a característica del producto.

Posicionamiento en base a Precio/Calidad. Esta estrategia es la que viene

desarrollando “Toyota”, un claro testimonio que logró posicionarse en el lugar de mejor

relación precio/valor gracias a su calidad. Sin embargo, hay productos que logran

posicionarse debido al hecho de ser las más caras en el mercado y por ende de difícil

adquisición, “Renzo Costa”, “Rolex” (Relojes), “Porsche” (Automóviles), o bien como

baratos, como los actuales vehículos de procedencia asiática “Jac”, “Kia”, entre otros.

Posicionamiento con respecto al uso. Una de las estrategias también utilizadas por

las empresas, es la de la utilidad del producto, por ejemplo, “Gatorade” logro posicionarse

con el distintivo de bebida rehidratante consumida por deportistas reconocidos, otro caso

es el de las parrillas “Mr. Gill” que se recomienda para las personas que desean hacer

parrilladas o reuniones familiares.

50
 Posicionamiento orientado al Usuario. Este tipo de posicionamiento se caracteriza

en el sentido de que está involucrada al hecho de que una persona o un grupo de personas

influyen para que el consumo se dé. Estas características tienen que ver con el aspecto de

imitación e inspiración de la persona o grupos de personas que la utilizan o las

recomiendan.

Posicionamiento por el estilo de vida. Para esto se toma muy en cuenta las

características de los consumidores, lo que llegan a pensar y en sí, su forma de vivir, por

ejemplo, personas veganas, vegetarianas, fitness, entre otros, se abre un nicho de mercado

realmente importante. Este es el caso de la marca “Herbalife”, que trabaja con las personas

ofreciéndoles producto para tener calidad de vida y un cuerpo fitness.

Posicionamiento con relación a la competencia. Para esto analizaremos dos

características claves de esta estrategia. La primera, la de hacer alusión a la competencia

hace que resulte más fácil entender de qué trata el producto y hacia donde este orientado,

podríamos dar como caso de una referencia, a la dirección: El caso en Huancayo de las

Universidades “UC” y “UPLA”, que se encuentran muy cerca, hace que estas sean

tomadas en cuenta a la hora de elegir una universidad. Y en segundo lugar tendríamos que

entender que en esta estrategia no resulta tan importante que tan bueno es nuestro

producto, más sino el hacer ver a nuestro producto capaz de sustituir perfectamente.

Lograr la posición en relación con un competidor específico puede ser una singular

manera de posicionarse, en relación con un atributo o característica específica,

especialmente cuando se trata de calidad o precio. Así, cuando se vio el tema de “Coca

Cola” y este producto se vio escaso o inaccesible para algunos lugares del Perú, la marca

peruana del grupo “AJE”, lanzó “Big Cola”, un producto muy parecido, que se llegó a

posicionar gracias a esta característica. Ciertos productos que son particularmente

51
trabajosos de posicionar, como los licores, resulta fundamental referirse a alguien de la

competencia para que el cliente tenga una idea del tipo de licor y del sabor que espera.

2.4.2.3. Dimensiones de posicionamiento. Moyano (2015) sostiene que el

posicionamiento “es el conjunto de percepciones y sensaciones que los clientes tienen

sobre los bienes, servicios de una empresa o sobre la misma empresa” (p.25).

Un factor que puede determinar el fracaso o el éxito de los productos o servicios es

su posicionamiento. Dependiendo de cómo distingamos el producto, a qué atributos lo

asociemos, decidiremos la compra o no. Más imprescindible de que si el producto fuera

mejor, es que se asocie en nuestras mentes con un atributo destacable y de mejor valor que

el de la competencia. Nintendo ha conseguido asociar la Wii con sus cualidades

resaltantes: la diversión y la sencillez, apoderándose de un lugar vacío y diferenciándose

de la competencia. En tanto la Xbox 360 y PlayStation 3 se peleaban entre ellos para

mostrar cuál de estos poseía los mejores gráficos y el procesador avanzado, la Wii se

presentó como un dispositivo de juego distinto, más simple, menos complicada, y con más

diversión a diferencia de sus competidores. En pocas palabras el posicionamiento no es lo

que se hace con un producto, es algo que pasa en la mente de los clientes (Carballada

2012).

Kotler y Keller (2012) sostienen que son dos los factores que determinan el

posicionamiento.

Diferenciación. Son atributos o beneficios que lo clientes relacionan con una marca

o empresa, que valoran de forma positiva y que, en su opinión, no se encuentran en igual

medida en otra marca o empresa de la competencia. Las relaciones que componen el

centro de diferenciación pueden basarse en casi cualquier tipo de ventaja o atributo. Las

marcas o empresas solidas pueden tener varias diferencias (Kotler & Keller, 2012).

52
 La diferenciación se ve a menudo como un consejo, sin embargo, dado que en la

actualidad el mercado afronta una mayor cantidad de empresas o marcas competidoras y

que cada vez aumentan las expectativas de los clientes, hace que la diferenciación ya no

sea solo un consejo, si no, una disposición imprescindible. En tal sentido, se puede decir

que la diferenciación es el total de particularidades exclusivas que tiene una empresa o

marca y que no poseen los competidores (Kotler & Keller, 2012).

Competitividad. Las compañías tienen la responsabilidad de reconocer a su

competencia mediante el análisis del mercado y de la industria. Los competidores más

próximos a la compañía son los que pretenden satisfacer al mismo público objetivo, por lo

tanto, pretenden también ofertar semejantes productos. Las compañías también tienen que

estar alertas de sus competidores ocultos, quienes pueden encontrar formas nuevas o

diferentes de satisfacer las mismas necesidades. (Kotler & Keller, 2012).

Para Mullins et al. (2007) la percepción de la mayoría de los productos o servicios es

subjetiva ya que se encuentra influenciada por factores distintos al de las propiedades

físicas, incluida la presentación los productos, la experiencia de usarlos y las opiniones de

los demás. Por lo tanto, los productos con características físicas similares pueden

percibirse mediante diferentes historias, nombres y campañas publicitarias.

Schiffman et al. (2010) define a la percepción como el proceso a través del cual una

persona elije, estructura y comprende los estímulos con la finalidad de construir una

representación significativa de las cosas. En ese contexto se puede decir que esa es la

forma como observamos el mundo.

A partir de las posiciones de los autores mencionados anteriormente, se propone el

siguiente modelo para el análisis de posicionamiento.

53
Figura 9

Modelo para el análisis del posicionamiento de la empresa

Posicionamiento
de la empresa

Percepción Sensación

Imagen Emociones

Atributos

Diferenciación

Competitividad

Nota. Elaboración propia.

2.4.3. Modelo teórico

Para la presente investigación se plantea el siguiente modelo teórico, el cual muestra

el efecto de la variable independiente sobre la dependiente, siendo las variables plan de

marketing de contenidos y posicionamiento respectivamente, tal como observamos a

continuación:

Y = f(x)
Donde:

Y: Variable dependiente (Posicionamiento)

x: Variable independiente (Plan de marketing de contenidos)

54
2.5. Marco Conceptual

 Marketing. El marketing es un recurso para instaurar vínculos estables y

permanentes con los clientes de modo que satisfagan a ambas partes (Santesmases,

2012).

 Marketing de contenidos. Es un conjunto de estrategias de marketing que consisten

en crear y distribuir contenido de impacto y valioso para captar el interés del público

objetivo, con la intención de convertirlos en clientes recurrentes (Accerto, 2014).

 Plan de marketing de contenidos. Es un documento en el que se determinan los

objetivos a lograr, así como las estrategias enfocadas en la creación, publicación y

difusión de contenidos relevantes y valiosos para el público objetivo con el fin de

atraerlos y retenerlos de forma no intrusiva (Semrush, 2018).

 Posicionamiento de la empresa. Es el conjunto de percepciones y sensaciones, que

los clientes tienen sobre los bienes, servicios de una empresa o sobre la misma

empresa (Moyano, 2015).

 Percepción. Es el proceso a través del cual una persona elije, estructura y

comprende los estímulos con la finalidad de construir una representación

significativa de las cosas. (Schiffman et al.,2010).

 Atributo. Son características propias que identifican a un producto o a un servicio.

 Diferenciación. Son las cualidades de un producto, servicio o empresa que resaltan

y se hacen distintivas frente a otras.

 Imagen. Es una representación que tienen los consumidores acerca del producto, del

servicio o de la misma empresa.

 Competitividad. Es generar fortalezas y capacidades productivas y organizacionales

para adaptarse a los cambios del mercado para seguir siendo productivos.

55
 Sensación. La sensación es la respuesta inmediata de los órganos sensoriales ante un

estímulo.

 Emociones. Las emociones son estados que surgen del contacto con ciertos tipos de

estímulos e involucran inherentemente operaciones mentales evaluativas (Melamed,

2016).

56
 CAPÍTULO III

III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Método de investigación

3.1.1. Método General

El método científico se utilizó como método general, ya que se llevó a cabo un

conjunto de pasos y reglas indicando el procedimiento para realizar la investigación, que

se inició con el planteamiento del problema, incluyendo la justificación del problema, la

formulación del problema, la objetivos de la investigación, la justificación, la importancia,

la delimitación y limitaciones de la investigación; se continuó con el marco teórico, la

metodología de investigación, el trabajo de campo y el proceso de cotejo de hipótesis, y

finalmente se extrajeron las conclusiones de este estudio (Bernal, 2016).

3.1.2. Método específico

Se utilizaron como métodos específicos el inductivo-deductivo en el planteamiento

de la investigación. El análisis-síntesis en la parte operativa de la investigación (Bernal,

2016).

57
 Inducción. Este método emplea el razonamiento para llegar a conclusiones que se

basan en hechos específicos que se han aceptado como válidos para llegar a conclusiones

que se aplican generalmente. El inicio del método se da con un estudio individual de los

hechos y a partir de ello, se plantean conclusiones universales, que se postulan como

principios, leyes o fundamentos de una teoría. El método se utilizó en la fase exploratoria

de la presente investigación.

Deducción: Este método de razonamiento consta en emplear conclusiones generales

para su explicación en casos particulares. Este método comienza con un análisis de leyes,

postulados, teoremas o principios, etc. de aplicabilidad universal y validez probada para

aplicarlos a decisiones o hechos concretos. Este método fue utilizado en la

operacionalización de las variables, al partir de la teoría de las variables para comprender

las dimensiones y los indicadores y así generar una propuesta de implementación y

análisis para la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Análisis. Este proceso cognitivo se basa en descomponer el objeto de investigación,

dividiendo cada parte del todo, y así poder analizarlas individualmente. Este método

también se ha utilizado para la operacionalización de las variables y para la obtención de

dimensiones e indicadores.

Síntesis. Reúne los elementos dispersos del objeto de estudio para analizarlos en su

conjunto. Este método se empleó en la realización de las conclusiones y de las

recomendaciones como parte integradora de los resultados de la investigación.

3.2. Estrategias generales de investigación

El estudio de caso se usó como estrategia general de investigación, este consiste en

la investigación detallada en una unidad de investigación, considerando sus

particularidades y el comportamiento de esta (Pasco & Ponce, 2018). La investigación fue

58
desarrollada en la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de

Chanchamayo, departamento de Junín.

3.3. Tipo de investigación

Se considera una investigación de tipo aplicada a esta investigación dado que tiene

como objetivo resolver y mejorar los problemas de la sociedad (Vara, 2012). El estudio

tuvo como propósito que la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. implemente un plan

de marketing de contenidos para mejorar su posicionamiento.

3.4. Nivel de investigación

Se considera una investigación de nivel aplicativa a esta investigación, ya que se

implementó un plan de marketing de contenidos para mejorar el posicionamiento de la

empresa R&J Distribuidores Selva S.A.C (Supo, 2011).

3.5. Enfoque de la investigación

Esta investigación está sustentada dentro de los enfoques cuantitativo y cualitativo;

un “enfoque de carácter mixto”, en su diseño anidado concurrente de modelo dominante,

el cual colecta simultáneamente datos cuantitativos y cualitativos, en la que el método

predominante guía el proyecto (Hernández et al., 2014). Para el caso del presente estudio

prima la investigación cuantitativa.

Los datos recolectados por ambos métodos son comparados o mezclados en la fase

de análisis. Este diseño suele proporcionar una visión más amplia del fenómeno estudiado

que si usáramos un solo método (Creswell, 2009). Una enorme ventaja de este modelo es

que se recolectan simultáneamente datos cuantitativos y cualitativos (en una fase) y el

investigador posee una visión más completa y holística del problema de estudio

(Hernández et al., 2014).

Como se mencionó anteriormente el enfoque mixto utiliza tanto en enfoque

cuantitativo como cualitativo para su aplicación. El “enfoque cuantitativo” utiliza la

59
recolección y el análisis de datos para contestar preguntas de investigación y probar

hipótesis establecidas previamente, y confía en la medición numérica, el conteo y

frecuentemente en el uso de la estadística para establecer con exactitud patrones de

comportamiento en una población. Generalmente, la recolección de estos datos pasa a

través de la aplicación de encuestas y sondeos a un universo o a una muestra de éste

(donde por universo se entiende la totalidad de la estructura a estudiar, llámese país,

región, ciudad, empresa, partido político, etc. y por muestra se entiende a una parte de este

universo), muestra que puede ser elegida al azar o a través del criterio del investigador

(Lerma, 2011).

Dentro de la presente investigación, del enfoque cuantitativo se retomaron algunas

características como la de elegir en primer lugar una idea y transformarla en preguntas de

investigación, y posteriormente convertirlas en objetivos. Además de medir la variable

dependiente en un determinado contexto. Se analizaron las mediciones obtenidas y se

conoció la realidad de este problema, en este caso del posicionamiento de la empresa a

través de la recolección y análisis de datos, mediante la aplicación de instrumentos de

medición dirigido a los clientes actuales y potenciales de la empresa R&J Distribuciones

Selva S.A.C.

3.6. Diseño de investigación

Tomando como referencia a Hernández y Mendoza (2018), la presente investigación

es una investigación de desarrollo experimental en la modalidad de pre–experimento, en la

que se realiza una prueba previa y una prueba posterior a un solo grupo. Se planea y se

lleva a cabo el plan de marketing de contenidos, quedando el experimento de la siguiente

forma:

GE: O1 X O2

60
GE: Grupo experimental

O1: Observación 1

X: Experimento

O2: Observación 2

3.7. Población y muestra

3.7.1. Población

La población estuvo conformada por propietarios de bodegas que distribuyen

productos de primera necesidad, que se encuentren ubicados en la provincia de

Chanchamayo, específicamente en los distritos de Perené, Pichanaqui y Chanchamayo, por

ser los distritos con más concentración de personas y también de bodegas.

La cantidad total de la población en mención es desconocida ya que no existe algún

censo sobre las bodegas ubicadas en dicha provincia, asimismo, tampoco existen estudios

previos que determinen la cantidad o aproximación de las mismas, por ende, es conocida

como población infinita (Bernal, 2016).

3.7.2. Muestra

Tomando como referencia a Hernández y Mendoza (2018), el tipo de muestra es

probabilística, debido a que esta consiste en un subgrupo de la población en el que todos

los elementos de esta tienen la misma posibilidad de ser elegidos. Utilizando la fórmula

para poblaciones infinitas, debido a que no se conoce el número total de unidades del que

está compuesta la población (Bernal, 2016).

3.7.2.1. Procedimiento para estimar el tamaño de muestra. Bernal (2016)

considera que para estimar adecuadamente el tamaño de muestra de una población se debe

seguir el siguiente procedimiento:

 Se identifica si se trata de una población infinita (no se conoce el número total de la

población) o finita (cuando se conoce el número total de la población), para poder

61
 definir la fórmula correspondiente (Bernal, 2016). Para la presente investigación se

tomó en cuenta la fórmula para poblaciones infinitas.

𝒁𝟐 . 𝒑. 𝒒
𝒏=
𝑬𝟐
Donde:

n: Tamaño de muestra

Z: Nivel de confianza

p: Probabilidad de acierto (que el cliente actual y potencial recuerde el nombre de la

empresa)

q: Probabilidad de fracaso (que el cliente actual y potencial no recuerde el nombre de la

empresa)

E: Estimación de error

 Se determina la probabilidad de acierto, es decir, la proporción de la población que

tiene la variable objeto de medición, la cual se puede obtener mediante resultados de

estudios previos o mediante la realización de una muestra “piloto” (Bernal, 2016). En el

presente estudio se realizó una encuesta piloto con el objetivo de identificar el nivel de

posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. Se encuestó a 30

propietarios de bodegas, a los que se les pidió que mencionaran una empresa

distribuidora de productos de primera necesidad. Del total de los encuestados solo el

16.67% mencionaron el nombre de R&J Distribuciones Selva S.A.C. De donde se

obtiene que p = 0.1667 y q = 0.8333 (1-p).

 Se define el nivel de confianza Z = 1.96

 Se define el valor del error de estimación E = 0.05

62
 Se calcula el valor del tamaño de la muestra. Una vez definidos los valores de la

fórmula para estimar el tamaño de la muestra para una población finita, se reemplaza y

quedaría de la siguiente manera:

𝒁𝟐 . 𝒑. 𝒒
𝒏=
𝑬𝟐

𝟏. 𝟗𝟔𝟐 𝐱 𝟎. 𝟏𝟔𝟔𝟕 𝐱 𝟎. 𝟖𝟑𝟑𝟑

𝐧=
𝟎. 𝟎𝟓𝟐

𝒏 = 𝟐𝟏𝟒 Bodegas

Al ser los distritos de Perené, Pichanaqui y Chanchamayo mercados donde se

venden los productos de R&J Distribuciones Selva S.A.C., es necesario estratificar la

muestra, de tal manera que se obtenga el número de bodegas por distrito para el estudio.

Al no disponer de datos del número de bodegas en los distritos mencionados, la

estratificación se realiza en base a un indicador aproximado elegido que es la población de

cada uno de los distritos.

Tabla 4

Estratificación de la muestra
Distrito Población Porcentaje Muestra
Perené 52874 44% 126
Pichanaqui 39054 33% 46
Chanchamayo 27790 23% 42
Total 119718 100% 214

3.7.3. Técnica de muestreo

La técnica de muestreo que se utilizó fue el muestreo estratificado, pues a pesar que

la población tiene características similares posee una característica diferencial que es su

ubicación por distrito dentro de la provincia de Chanchamayo. Para determinar la muestra,

todas las bodegas por distrito tuvieron la misma probabilidad de ser elegidos y sus datos

fueron utilizados en el análisis del estudio, que se dio en dos momentos uno antes y otro

después de la implementación.

63
3.8. Técnicas de recolección de datos

La técnica escogida para la recolección de datos fue la escala de actitudes y

opiniones. Ñaupas et al. (2018) sostiene que una técnica esencial en la investigación social

es la escala de actitudes y opiniones, ya que esta escala nos ayuda a medir precisamente

las opiniones y actitudes, que vendrían a ser distintos a las informaciones o datos que se

miden tradicionalmente con las entrevistas y cuestionarios.

3.9. Instrumentos de recolección de datos

3.9.1. Diseño de instrumentos

El instrumento que se utilizó para la obtención de datos fue la escala de Likert que

consiste en un conjunto de reactivos presentados en forma de afirmaciones o

proposiciones, los cuales se pide responder a los investigados (Ñaupas et al., 2018). Este

instrumento permitió la medida satisfactoria de la variable dependiente (posicionamiento)

a través de 2 dimensiones; percepción y sensación. Las cuales se desglosan en 5

indicadores y 16 ítems. Se utilizó la escala de Likert que va desde no conoce la empresa

(1), totalmente en desacuerdo (2), en desacuerdo (3), ni de acuerdo ni en desacuerdo (4),

de acuerdo (5) y totalmente de acuerdo (6).

3.9.2. Validación de instrumentos

La validación del instrumento propuesto para la recolección de datos de la presente

investigación se realizó mediante la opinión de tres profesionales expertos en temas

relacionados a la materia de esta investigación.

Los resultados de la validación de los instrumentos se muestran a la Tabla 5 y en la

Tabla 6.

64
Tabla 5

Resultado general de la validación del instrumento mediante opinión de expertos

Nombre del validador Grado académico Cargo Institución Puntaje

Isac Fernando Espinoza Facultad de Ciencias de
Doctor Docente 92.8%
Montes la Administración-UNCP
Miguel Ángel Facultad de Ciencias de
Ninamango Guevara Maestro Docente 94.4%
la Administración-UNCP
Meinel Alexander Facultad de Ciencias de
Chavez Turín Doctor Docente 95.0%
la Administración-UNCP
Promedio de validación 94.1%

Tabla 6

Aspectos de validación del instrumento mediante opinión de expertos

Experto Experto Experto

Indicadores Criterios
1 2 3
Claridad Formulado con un lenguaje apropiado 90% 95% 95%
Objetividad Expresado en capacidades observables 95% 95% 95%
Actualidad Adecuado a los requerimientos actuales 90% 95% 95%
Organización Existe una organización lógica 95% 95% 95%
Suficiencia Comprende los aspectos en cantidad y calidad 90% 95% 95%
Adecuado para recoger la información
Intencionalidad
requerida 90% 95% 95%
Consistencia Basado en aspectos teórico-científicos 95% 90% 95%
Es coherente entre los indicadores y sus
Coherencia
dimensiones 95% 95% 95%
Metodología Responde al propósito que se persigue 95% 95% 95%
Promedio parcial 92.8% 94.4% 95.0%
Promedio general 94.1%

Como reflejan los resultados mostrados, se obtuvo un porcentaje general de

validación del 94.1%, siendo este mayor al porcentaje requerido para considerar un

instrumento como válido.

3.9.3. Confiabilidad de los instrumentos

En cuanto a la confiabilidad del instrumento, se eligió el método estadístico

conocido como Coeficiente Alfa de Cronbach, que sintetiza y señala el grado de

consistencia del instrumento. Se efectuó la prueba piloto a 30 unidades de análisis.

65
 Cabe resaltar que, si el Alfa de Cronbach se acerca más a su valor máximo, 1, el

instrumento resulta ser más confiable.

Como parámetros estándar para el Alfa de Cronbach, George y Mallery (2003),

establecen lo siguiente:

 Coeficiente Alfa > 0.9 es excelente

 Coeficiente Alfa > 0.8 es bueno
 Coeficiente Alfa > 0.7 es aceptable
 Coeficiente Alfa > 0.6 es cuestionable
 Coeficiente Alfa > 0.5 es pobre
 Coeficiente Alfa < 0.5 es inaceptable
Los resultados se visualizan en la Tabla 7 y en la Tabla 8.

Tabla 7

Resumen del procesamiento de datos para la confiabilidad del instrumento

N %
Casos Válido 30 100,0
Excluidoa 0 ,0
Total 30 100,0
Nota. (a) La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.

Tabla 8

Estadísticas de fiabilidad del instrumento

Alfa de Cronbach N de elementos

,973 16

En los resultados presentados se puede identificar que el coeficiente de Alfa de

Cronbach es de 0,973, lo cual indica que la confianza que se puede asumir del instrumento

para la obtención de datos es excelente, con un 100 % de casos válidos y un 0% de casos

excluidos.

66
 CAPÍTULO IV

IV. TRABAJO DE CAMPO Y PROCESO DE CONTRASTE DE HIPÓTESIS

4.1. Análisis de la situación actual

Debido a que la presente investigación se basó en la medida de la variable

dependiente (posicionamiento de la empresa) mediante dos observaciones (O1 y O2), a

continuación, se presenta un análisis de la situación que se reflejaba antes de la

implementación de la variable independiente (plan de marketing de contenidos), producto

del procesamiento de los datos obtenidos en la primera observación (O1).

4.1.1. Posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1)

Para analizar el posicionamiento inicial de la empresa se utilizó la Escala de Likert

como instrumento para la recolección de datos. Este instrumento permitió la medida inicial

de la variable dependiente a través de 2 dimensiones; percepción y sensación. Las cuales

se desglosan en 5 indicadores y 16 ítems. Se utilizó la escala de Likert que va desde no

conoce la empresa (1), totalmente en desacuerdo (2), en desacuerdo (3), ni de acuerdo ni

en desacuerdo (4), de acuerdo (5) y totalmente de acuerdo (6).

67
 El resultado obtenido después de la aplicación del instrumento a todas las unidades

de estudio arrojó los siguientes resultados que se detallan a continuación.

En la Tabla 9 y en la Figura 10 se puede apreciar los resultados obtenidos respecto al

ítem sobre, mencione una empresa distribuidora de productos de primera necesidad que

conozca, donde se obtuvo que solo el 18% menciona el nombre de R&J Distribuciones

Selva S.A.C. a diferencia de otras empresas como Distribuciones Janil, MK Distribuciones

y Distribuidora y Comercializadora La Solución S.A.C. que se encuentran por encima con

un 33%, 24% y 21% respectivamente.

Se puede entender entonces que la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. aún no

ha trabajado para lograr posicionarse en la mente de sus consumidores ya que estos no

logran recordar fácilmente el nombre de la empresa.

Tabla 9

Mencione una empresa distribuidora de productos de primera necesidad que conozca

Opciones Frecuencia %
Distribuciones Janil 70 33%
MK Distribuciones 52 24%
Distribuidora y Comercializadora La Solución S.A.C. 46 21%
R&J Distribuciones Selva S.A.C. 39 18%
Distribuciones Vivanco 7 3%
Total 214 100%

Nota. Datos obtenidos de la primera observación (O1).

68
Figura 10

Mencione una empresa distribuidora de productos de primera necesidad que conozca

35%

30%

25%

20%

15%
33%
24%
10% 21%
18%
5%

3%
0%
Distribuciones MK Distribuidora y R&J Distribuciones
Janil Distribuciones comercializadora Distribuciones Vivanco
La Solución Selva S.A.C.
S.A.C.

4.1.1.1. Resultados relacionados a la dimensión Percepción (O1).

A continuación, se muestran los datos obtenidos respecto a los ítems de los

indicadores relacionados a la dimensión percepción.

Respecto al ítem 1, Ud. conoce la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C, se

obtuvieron los siguientes resultados: tal y como se observa en la Tabla 10 y en la Figura

11, donde se señala que el 74% no conoce la empresa y solo un 16% está de acuerdo y un

2% totalmente de acuerdo, de donde se puede inferir que solo un 18% conoce a la

empresa, por lo que se deduce que se ha trabajado muy poco por impactar en su público

objetivo, asimismo R&J Distribuciones Selva S.A.C. debe enfocarse en fortalecer su

imagen y así llegar a ser la más conocida dentro de su rubro.

69
Tabla 10

Ud. conoce la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Opciones Frecuencia %
Totalmente de acuerdo 5 2%
De acuerdo 34 16%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 6 3%
Totalmente en desacuerdo 11 5%
No conoce la empresa 158 74%
Total 214 100%

Nota. Datos obtenidos de la primera observación (O1).

Figura 11

Ud. conoce la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C.

80%
74%
70%

60%

50%

40%

30%

20% 16%

10% 5%
2% 3%
0%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, ni En desacuerdo Totalmente en No conoce la
acuerdo en desacuerdo desacuerdo empresa

70
 Respecto al ítem 2, los medios de publicidad fueron los correctos para conocer a R&J

Distribuciones Selva S.A.C, se obtuvieron los siguientes resultados: tal y como se observa

en la Tabla 11 y en la Figura 12, donde un 72% indica no conocer la empresa, mientras un

8% indica que estaría totalmente en desacuerdo, un 6% en desacuerdo, y solo un 6% de

acuerdo. De donde se puede inferir que R&J Distribuciones Selva S.A.C debe fortalecer su

imagen y hacer mayor publicidad escogiendo los medios más oportunos y accesibles para

llegar a ser una de las empresas con mayor alcance en todo el mercado dentro de su rubro.

Tabla 11

Los medios de publicidad fueron los correctos para conocer a R&J Distribuciones Selva
Opciones Frecuencia %
Totalmente de acuerdo 3 1%
De acuerdo 12 6%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 14 7%
En desacuerdo 13 6%
Totalmente en desacuerdo 17 8%
No conoce la empresa 155 72%
Total 214 100%
Nota. Datos obtenidos de la primera observación (O1).

Figura 12

Los medios de publicidad fueron los correctos para conocer a R&J Distribuciones Selva

80%
72%
70%

60%

50%

40%

30%

20%

7% 6% 8%
10% 6%
1%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, ni En desacuerdo Totalmente en No conoce la
acuerdo en desacuerdo desacuerdo empresa

71
 Respecto al ítem 3, conozco bien a la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C, por eso

la prefiero, se obtuvieron los siguientes resultados: tal y como se observa en la Tabla 12 y

en la Figura 13, donde se señala que el 74% no conoce la empresa, mientras un 7% está

totalmente en desacuerdo y un 1% en desacuerdo, lo que es de suponer que los clientes

potenciales aún no conocen la empresa, frente a un menor porcentaje que asegura estar

totalmente de acuerdo con un 2% y de acuerdo con un 11%.

Tabla 12

Conozco bien a la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C, por eso la prefiero

Opciones Frecuencia %
Totalmente de acuerdo 4 2%
De acuerdo 23 11%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 13 6%
En desacuerdo 2 1%
Totalmente en desacuerdo 14 7%
No conoce la empresa 158 74%
Total 214 100%
Nota. Datos obtenidos de la primera observación (O1).

Figura 13

Conozco bien a la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C, por eso la prefiero

80% 74%
70%

60%

50%

40%

30%

20%
11%
10% 6% 7%
2% 1%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, ni En desacuerdo Totalmente en No conoce la
acuerdo en desacuerdo desacuerdo empresa

72
 Respecto al ítem 4, cada vez que deseo adquirir productos de primera necesidad,

pienso en R&J Distribuciones Selva S.A.C, se obtuvieron los siguientes resultados: tal y

como se observa en la Tabla 13 y en la Figura 14, donde se evidencia que el 71% no

conoce la empresa, un 6% está totalmente en desacuerdo, un 7% en desacuerdo, mientras

que un 12% si está de acuerdo. De donde se puede inferir que la empresa debe invertir en

estrategias más idóneas que le permita llegar de forma más oportuna a sus clientes actuales

y potenciales, y así conseguir ser la primera opción al momento de elegir de donde

adquirir algún producto.

Tabla 13

Cada vez que deseo adquirir productos, pienso en R&J Distribuciones Selva S.A.C.
Opciones Frecuencia %
Totalmente de acuerdo 6 3%
De acuerdo 25 12%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 5 2%
En desacuerdo 14 7%
Totalmente en desacuerdo 13 6%
No conoce la empresa 151 71%
Total 214 100%
Nota. Datos obtenidos de la primera observación (O1).

Figura 14

Cada vez que deseo adquirir productos, pienso en R&J Distribuciones Selva S.A.C.

80%
71%
70%

60%

50%

40%

30%

20%
12%
10% 7% 6%
3% 2%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, ni En desacuerdo Totalmente en No conoce la
acuerdo en desacuerdo desacuerdo empresa

73
 Respecto al ítem 5, R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por la calidad de

los productos que ofrece, se obtuvieron los siguientes resultados: tal y como se observa en

la Tabla 14 y en la Figura 15, donde se señala que el 70% no conoce la empresa, el 7%

está totalmente en desacuerdo, un 3% en desacuerdo, mientras que un 14% si está de

acuerdo. De donde se puede inferir que R&J Distribuciones Selva S.A.C. debe esforzarse

por tener una mayor cobertura y ganarse el reconocimiento por la calidad de los productos

que ofrece.

Tabla 14

R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por la calidad de los productos que ofrece

Opciones Frecuencia %
Totalmente de acuerdo 4 2%
De acuerdo 30 14%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 8 4%
En desacuerdo 6 3%
Totalmente en desacuerdo 16 7%
No conoce la empresa 150 70%
Total 214 100%
Nota. Datos obtenidos de la primera observación (O1).

Figura 15

R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por la calidad de los productos que ofrece

80%
70%
70%

60%

50%

40%

30%

20% 14%
10%
7%
2% 4% 3%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, ni En desacuerdo Totalmente en No conoce la
acuerdo en desacuerdo desacuerdo empresa

74
 Respecto al ítem 6, R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por la variedad

de productos que ofrece, se obtuvieron los siguientes resultados: tal y como se observa en

la Tabla 15 y en la Figura 16, donde se señala que el 72% no conoce la empresa, el 6%

está totalmente en desacuerdo, un 4% en desacuerdo, mientras que un 14% si está de

acuerdo. De donde se infiere que R&J Distribuciones Selva S.A.C. debe esforzarse por

tener una mayor cobertura y ganarse el reconocimiento por la variedad de los productos

que ofrece.

Tabla 15

R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por la variedad de productos que ofrece

Opciones Frecuencia %
Totalmente de acuerdo 4 2%
De acuerdo 31 14%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 4 2%
En desacuerdo 8 4%
Totalmente en desacuerdo 12 6%
No conoce la empresa 155 72%
Total 214 100%
Nota. Datos obtenidos de la primera observación (O1).

Figura 16

R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por la variedad de productos que ofrece

80%
72%
70%

60%

50%

40%

30%

20% 14%

10% 4% 6%
2% 2%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, ni En desacuerdo Totalmente en No conoce la
acuerdo en desacuerdo desacuerdo empresa

75
 Respecto al ítem 7, R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por contar con

los precios más accesibles de sus productos, se obtuvieron los siguientes resultados: tal y

como se observa en la Tabla 16 y en la Figura 17, donde se señala que el 71% no conoce

la empresa, mientras un 5% indica que estaría totalmente en desacuerdo, un 6% en

desacuerdo, y solo un 12% de acuerdo. Se infiere que R&J Distribuciones Selva S.A.C

debe esforzarse por tener un mayor alcance respecto a su público objetivo y ganarse el

reconocimiento por la accesibilidad de los precios de sus productos.

Tabla 16

R&J Distribuciones Selva es reconocida por contar con los precios más accesibles

Opciones Frecuencia %
Totalmente de acuerdo 6 3%
De acuerdo 26 12%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 7 3%
En desacuerdo 12 6%
Totalmente en desacuerdo 10 5%
No conoce la empresa 153 71%
Total 214 100%
Nota. Datos obtenidos de la primera observación (O1).

Figura 17

R&J Distribuciones Selva es reconocida por contar con los precios más accesibles

80%
71%
70%

60%

50%

40%

30%

20%
12%
10% 6% 5%
3% 3%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, ni En desacuerdo Totalmente en No conoce la
acuerdo en desacuerdo desacuerdo empresa

76
 Respecto al ítem 8, prefiero a R&J Distribuciones Selva S.A.C., porque sus servicios

son completos a diferencia de los demás, se obtuvieron los siguientes resultados: tal y

como se observa en la Tabla 17 y en la Figura 18, donde se señala que el 73% no conoce

la empresa, mientras un 5% indica que estaría totalmente en desacuerdo, un 4% en

desacuerdo, y solo un 11% de acuerdo. De donde se puede inferir que R&J Distribuciones

Selva S.A.C debe esforzarse por hacer que su empresa sea conocida por sus clientes

potenciales y así ganarse la preferencia de estos.

Tabla 17

Prefiero R&J Distribuciones Selva., porque sus servicios son completos

Opciones Frecuencia %
Totalmente de acuerdo 13 6%
De acuerdo 24 11%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 2 1%
En desacuerdo 9 4%
Totalmente en desacuerdo 10 5%
No conoce la empresa 156 73%
Total 214 100%
Nota. Datos obtenidos de la primera observación (O1).

Figura 18

Prefiero R&J Distribuciones Selva., porque sus servicios son completos

80%
73%
70%

60%

50%

40%

30%

20%
11%
10% 6% 4% 5%
1%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, ni En desacuerdo Totalmente en No conoce la
acuerdo en desacuerdo desacuerdo empresa

77
 Respecto al ítem 9, los pedidos de los productos de R&J Distribuciones Selva

S.A.C., llegan siempre en el día y hora pactada, se obtuvieron los siguientes resultados: tal

y como se observa en la Tabla 18 y en la Figura 19, donde se señala que el 71% no conoce

la empresa, mientras que el 4% indica que estaría totalmente en desacuerdo, un 5% en

desacuerdo, y solo un 11% de acuerdo. Se puede inferir que R&J Distribuciones Selva

S.A.C debe esforzarse por hacer que su empresa sea conocida por sus clientes potenciales

como referente de puntualidad y seriedad en la entrega de productos.

Tabla 18

Los pedidos de los productos de R&J Distribuciones Selva S.A.C., llegan siempre puntual

Opciones Frecuencia %
Totalmente de acuerdo 16 7%
De acuerdo 23 11%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 3 1%
En desacuerdo 10 5%
Totalmente en desacuerdo 9 4%
No conoce la empresa 153 71%
Total 214 100%
Nota. Datos obtenidos de la primera observación (O1).

Figura 19

Los pedidos de los productos de R&J Distribuciones Selva S.A.C., llegan siempre puntual

80%
71%
70%

60%

50%

40%

30%

20%
11%
10%
7%
5% 4%
1%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, ni En desacuerdo Totalmente en No conoce la
acuerdo en desacuerdo desacuerdo empresa

78
 Respecto al ítem 10, R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene la mejor calidad de

atención, se obtuvieron los siguientes resultados: tal y como se observa en la Tabla 19 y en

la Figura 20, donde se señala que el 71% no conoce la empresa, mientras un 6% está

totalmente en desacuerdo y un 4% en desacuerdo, lo que hace pensar que sus clientes

potenciales desconocen la calidad en atención puesto que no conocen la empresa, frente a

un menor porcentaje que asegura estar totalmente de acuerdo con un 6% y de acuerdo con

un 12%.

Tabla 19

R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene la mejor calidad de atención

Opciones Frecuencia %
Totalmente de acuerdo 13 6%
De acuerdo 26 12%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 3 1%
En desacuerdo 9 4%
Totalmente en desacuerdo 12 6%
No conoce la empresa 151 71%
Total 214 100%
Nota. Datos obtenidos de la primera observación (O1).

Figura 20

R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene la mejor calidad de atención

80%
71%
70%

60%

50%

40%

30%

20%
12%
10% 6% 4% 6%
1%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, ni En desacuerdo Totalmente en No conoce la
acuerdo en desacuerdo desacuerdo empresa

79
 Respecto al ítem 11, R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece las mejores ofertas, se

obtuvieron los siguientes resultados: tal y como se observa en la Tabla 20 y en la Figura

21, donde se señala que el 70% no conoce la empresa, mientras un 4% indica que estaría

totalmente en desacuerdo, un 6% en desacuerdo, y solo un 7% de acuerdo. De donde se

puede inferir que R&J Distribuciones Selva S.A.C debe esforzarse por hacer que su

empresa sea conocida por sus clientes actuales y potenciales por las ofertas.

Tabla 20

R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece las mejores ofertas

Opciones Frecuencia %
Totalmente de acuerdo 4 2%
De acuerdo 16 7%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 23 11%
En desacuerdo 13 6%
Totalmente en desacuerdo 8 4%
No conoce la empresa 150 70%
Total 214 100%
Nota. Datos obtenidos de la primera observación (O1).

Figura 21

R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece las mejores ofertas

80%
70%
70%

60%

50%

40%

30%

20%
11%
10%
7% 6%
2% 4%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, ni En desacuerdo Totalmente en No conoce la
acuerdo en desacuerdo desacuerdo empresa

80
 Respecto al ítem 12, R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece los mejores

descuentos, se obtuvieron los siguientes resultados: tal y como se observa en la Tabla 21 y

en la Figura 22, donde se señala que el 72% no conoce la empresa, mientras un 4% indica

que estaría totalmente en desacuerdo, un 7% en desacuerdo, y solo un 5% de acuerdo. Los

resultados sugieren que R&J Distribuciones Selva S.A.C debe esforzarse por hacer que su

empresa sea conocida por sus clientes potenciales, asimismo hacer descuentos a sus

clientes y promocionarlos.

Tabla 21

R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece los mejores descuentos

Opciones Frecuencia %
Totalmente de acuerdo 4 2%
De acuerdo 11 5%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 19 9%
En desacuerdo 16 7%
Totalmente en desacuerdo 9 4%
No conoce la empresa 155 72%
Total 214 100%
Nota. Datos obtenidos de la primera observación (O1).

Figura 22

R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece los mejores descuentos

80%
72%
70%

60%

50%

40%

30%

20%
9% 7%
10% 5% 4%
2%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, ni En desacuerdo Totalmente en No conoce la
acuerdo en desacuerdo desacuerdo empresa

81
 Respecto al ítem 13, R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene mayor participación en

el mercado a diferencia de sus competidores, se obtuvieron los siguientes resultados: tal y

como se observa en la Tabla 22 y en la Figura 23, donde se señala que el 74% no conoce

la empresa, mientras un 6% está totalmente en desacuerdo y un 2% en desacuerdo, lo que

hace suponer que los clientes potenciales desconocen la participación que tiene la empresa

en el mercado actualmente, frente a un menor porcentaje que asegura estar totalmente de

acuerdo con un 3% y de acuerdo con un 9%. De lo que se deduce que se debe trabajar en

promocionar la participación de la empresa en el mercado y de este modo contagiar la

preferencia a todos los potenciales clientes.

Tabla 22

R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene mayor participación en el mercado

Opciones Frecuencia %
Totalmente de acuerdo 6 3%
De acuerdo 20 9%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 13 6%
En desacuerdo 4 2%
Totalmente en desacuerdo 13 6%
No conoce la empresa 158 74%
Total 214 100%
Nota. Datos obtenidos de la primera observación (O1).

Figura 23

R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene mayor participación en el mercado

80% 74%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
9%
10% 6% 6%
3% 2%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, ni En desacuerdo Totalmente en No conoce la
acuerdo en desacuerdo desacuerdo empresa

82
 4.1.1.2. Resultados relacionados a la dimensión Sensación (O1).

A continuación, se presentan los datos obtenidos respecto a los ítems de los

indicadores relacionados a la dimensión sensación.

Respecto al ítem 14, cuando R&J Distribuciones Selva S.A.C. lanza promociones,

siento gran interés por adquirirlos, tal y como se observa en la Tabla 23 y en la Figura 24,

donde se señala que el 72% no conoce la empresa, mientras un 7% está totalmente en

desacuerdo y un 6% en desacuerdo, lo que hace suponer que los clientes potenciales

desconocen el lanzamiento de las promociones de la empresa y por ende no sienten gran

interés en adquirirlos, frente a un menor porcentaje que asegura estar totalmente de

acuerdo con un 3% y de acuerdo con un 8%. De lo cual se deduce que se debe trabajar en

dar a conocer las promociones a tiempo y por el medio apropiado.

Tabla 23

Cuando R&J Distribuciones Selva S.A.C. lanza promociones, siento gran interés por adquirirlos

Opciones Frecuencia %
Totalmente de acuerdo 4 2%
De acuerdo 17 8%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 11 5%
En desacuerdo 12 6%
Totalmente en desacuerdo 15 7%
No conoce la empresa 155 72%
Total 214 100%

Nota. Datos obtenidos de la primera observación (O1).

83
Figura 24

Cuando R&J Distribuciones Selva S.A.C. lanza promociones, siento gran interés por adquirirlos

80%
72%
70%

60%

50%

40%

30%

20%
8% 6% 7%
10% 5%
2%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, ni En desacuerdo Totalmente en No conoce la
acuerdo en desacuerdo desacuerdo empresa

Respecto al ítem 15, me siento identificado con los productos de R&J Distribuciones

Selva S.A.C., tal y como se observa en la Tabla 23 y en la Figura 24, donde se señala que

el 74% no conoce la empresa, mientras un 5% está totalmente en desacuerdo y un 3% en

desacuerdo, lo que hace suponer que los clientes potenciales no se sienten identificados

con los productos de la empresa, frente a un menor porcentaje que asegura estar totalmente

de acuerdo con el 1% y de acuerdo con un 12%. De lo que se deduce que se debe fomentar

el uso y consumo de los productos que distribuye la empresa y de este modo los clientes se

sientan identificados.

Tabla 24

Me siento identificado con los productos de R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Opciones Frecuencia %
Totalmente de acuerdo 2 1%
De acuerdo 25 12%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 12 6%
En desacuerdo 6 3%
Totalmente en desacuerdo 11 5%
No conoce la empresa 158 74%
Total 214 100%
Nota. Datos obtenidos de la primera observación (O1).

84
Figura 25

Me siento identificado con los productos de R&J Distribuciones Selva S.A.C.

80% 74%
70%

60%

50%

40%

30%

20%
12%
10% 6% 5%
1% 3%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, ni En desacuerdo Totalmente en No conoce la
acuerdo en desacuerdo desacuerdo empresa

Respecto al ítem 16, cada vez que tengo la oportunidad recomiendo los productos de

R&J Distribuciones Selva S.A.C, tal como muestra la Tabla 25 y en la Figura 26, un 71%

no conoce la empresa, mientras un 7% está totalmente en desacuerdo y un 9% en

desacuerdo, frente a un menor porcentaje que asegura estar totalmente de acuerdo con el

1% y de acuerdo con un 9%. De lo anterior se interpreta que R&J Distribuciones Selva

S.A.C. debe esforzarse por hacer que su empresa sea conocida por sus clientes potenciales

y así estos puedan recomendar sus productos.

Tabla 25

Cada vez que tengo la oportunidad recomiendo los productos de Distribuciones Selva

Opciones Frecuencia %
Totalmente de acuerdo 3 1%
De acuerdo 19 9%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 19 9%
En desacuerdo 7 3%
Totalmente en desacuerdo 14 7%
No conoce la empresa 152 71%
Total 214 100%
Nota. Datos obtenidos de la primera observación (O1).

85
Figura 26

Cada vez que tengo la oportunidad recomiendo los productos de Distribuciones Selva

80%
71%
70%

60%

50%

40%

30%

20%
9% 9%
10% 7%
1% 3%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, ni En desacuerdo Totalmente en No conoce la
acuerdo en desacuerdo desacuerdo empresa

4.1.2. Análisis del posicionamiento de R&J Distribuciones Selva S.A.C

En la Figura 27 se tiene información respecto a la variable posicionamiento, las

evidencias indican que se ha alcanzado un mínimo nivel, ya que se encuentra muy por

debajo del nivel óptimo. Lo que sugiere que se debe trabajar para poder mejorar el

posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Figura 27

Posicionamiento inicial de R&J Distribuciones Selva S.A.C

1400
1200
1000
800
600 1284
400
200 390
0
POSICIONAMIENTO ÓPTIMO

86
4.1.3. Análisis del posicionamiento de R&J Distribuciones Selva S.A.C por dimensiones

En la Figura 28 se tiene información respecto a las dimensiones de la variable

posicionamiento, las cuales son: percepción y sensación, en cuanto a estas dimensiones,

las evidencias indican que se ha alcanzado un mínimo nivel, ya que las 2 dimensiones

señaladas están muy por debajo del nivel óptimo. Lo que sugiere que se debería mejorar

en ambos aspectos para poder mejorar el posicionamiento de la empresa R&J

Distribuciones Selva S.A.C.

Figura 28

Posicionamiento inicial de R&J Distribuciones Selva S.A.C por dimensiones

1400
1200
1000
800
600 1284
400
200 398 382
0
PERCEPCIÓN SENSACIÓN ÓPTIMO

En la Figura 29 se tiene información respecto a los indicadores de la dimensión

percepción de la variable posicionamiento, los cuales son: imagen, competitividad,

atributos y diferenciación, en cuanto a estos indicadores, las evidencias indican que se ha

alcanzado un mínimo nivel, ya que los 4 indicadores señalados están muy por debajo del

nivel óptimo. Lo que sugiere que se debería mejorar principalmente en la imagen y

competitividad de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C.

87
Figura 29

Posicionamiento inicial de R&J Distribuciones Selva S.A.C por indicadores de percepción

1400

1200

1000

800

600 1284
400

200 386 387 402 418

0
IMAGEN COMPETITIVIDAD ATRIBUTOS DIFERENCIACIÓN ÓPTIMO

En la Figura 30 se tiene información respecto al indicador de la dimensión sensación

de la variable posicionamiento, respecto a este indicador, las evidencias señalan que se ha

logrado un mínimo nivel, ya que las emociones como indicador de la dimensión sensación

está muy por debajo del nivel óptimo. Lo que sugiere que se debería mejorar en este

aspecto.

Figura 30

Posicionamiento inicial de R&J Distribuciones Selva S.A.C por indicadores de sensación

1400

1200

1000

800

600 1284
400

200
382
0
EMOCIONES ÓPTIMO

88
4.2. Alternativa de solución

Después de haber realizado el análisis sobre la situación actual de la empresa R&J

Distribuciones Selva S.A.C., se diseñó la alternativa de solución, la cual consiste en la

implementación de un plan de marketing de contenidos.

La implementación de este plan tuvo como finalidad mejorar el posicionamiento de la

empresa.

4.2.1. Plan de marketing de contenidos

4.2.1.1. Resumen ejecutivo

En consonancia con diversas investigaciones, el marketing de contenidos es una de

las estrategias del marketing digital más efectivas. En consecuencia, se puede afirmar que

es una de las estrategias más usadas y sin duda la más común. En la práctica toda empresa

realiza por lo menos algún tipo de contenido digital, sin embargo, para que pueda

sobresalir en el contexto digital y para que pueda lograr incrementar las ganancias, es

esencial que lo que se publica sea de calidad excepcional y de valor para el público al cual

está dirigido.

El presente plan de marketing de contenidos se encuentra orientado a que con su

implementación se pueda mejorar en medida significativa el posicionamiento de la

empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. Para ello dentro del plan se describen las

diversas estrategias que lograrán que se pueda alcanzar el objetivo deseado.

Para el correcto desarrollo del plan de marketing de contenidos se inició con el

análisis situacional de la empresa, en donde se incluyó un análisis interno profundo, y

dado que uno de los principales objetivos del marketing de contenidos es ofrecer una

experiencia única, el segundo paso fue examinar el entorno competitivo.

Otro paso esencial es saber a quién va dirigido el contenido, para ello se identificó

con precisión al público objetivo.

89
 Asimismo, se determinaron los objetivos, se planificaron las acciones, se creó de

contenido, se estableció el canal adecuado para la distribución y difusión del contenido

para finalmente culminar con la determinación de las métricas para la adecuada gestión del

rendimiento del contenido.

4.2.1.2. Investigación

Análisis situacional. R&J Distribuciones Selva S.A.C. es una empresa dedicada a la

distribución y comercialización de productos de consumo masivo y de primera necesidad.

Distribuyen sus productos en las provincias de Chanchamayo y Satipo pertenecientes al

departamento de Junín.

La actividad empresarial de R&J Distribuciones Selva SAC consiste en el acopio,

almacenamiento, distribución y comercialización de productos de primera necesidad desde

los almacenes de sus proveedores hasta sus almacenes propios o los de sus clientes, quienes

a su vez son distribuidores, aunque a una escala menor.

Esta empresa comenzó sus labores a partir de la segunda mitad del año 2020, y al tener

poco tiempo de creación aún no ha logrado establecer estrategias que les permita llegar de

forma más eficaz a los clientes actuales y potenciales para cubrir sus necesidades.

En la actualidad los principales competidores para R&J Distribuciones Selva S.A.C.

son las siguientes: Distribuciones JANIL y MK Distribuciones, los cuales ya tienen un

mayor tiempo en el mercado.

R&J Distribuciones Selva S.A.C. busca convertirse en la principal cadena

distribuidora y comercializadora de productos de primera necesidad dentro de la región,

superando las expectativas de los proveedores y clientes, generando oportunidades

laborales.

90
 Análisis interno

Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI). Esta matriz es una herramienta

que permite evaluar los aspectos internos de una empresa y revelar sus principales

fortalezas y debilidades. En la Tabla 26 se presenta la mencionada matriz para la empresa

R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Tabla 26

Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)

Peso
Factores determinantes de éxito Peso Calificación
Ponderado
Fortalezas
1. Variedad y calidad de productos 0.11 4 0.44
2. Buena atención y servicio al cliente 0.12 4 0.48
3. Precios accesibles 0.09 3 0.27
4. Personal capacitado 0.09 4 0.36
5. Puntualidad en la entrega de los productos 0.09 3 0.27
6. Adaptabilidad a los cambios 0.09 3 0.27
Sub total 0.59 2.09

Debilidades
1. Experiencia en el mercado 0.10 1 0.10
2. Débil posicionamiento de la empresa 0.13 1 0.13
3. Falta de ofertas y promociones 0.08 2 0.16
4. Falta de presencia en las redes sociales 0.10 1 0.10

Sub total 0.41 0.49

Total 1.00 2.58
Nota. 4: Fortaleza mayor; 3: Fortaleza menor; 2: Debilidad menor; 1: Debilidad mayor.

Tal como se observa en la Tabla 26, el valor obtenido es de 2.58, el cual es un

puntaje promedio, asimismo se refleja que las fortalezas de R&J Distribuciones Selva

S.A.C. con un peso ponderado de 2.09 son superiores a sus debilidades que alcanzaron el

peso ponderado de 0.49.

Así también resalta la buena atención y servicio al cliente ya que tienen el puntaje

más alto con un peso ponderado de 0.48 en relación a los otros factores determinantes de

éxito, sin embargo, preocupa el débil posicionamiento de la empresa con un peso

ponderado de 0.13.

91
 Análisis Externo

Análisis de las 5 fuerzas de Porter. El modelo de las 5 Fuerzas de Porter del análisis

competitivo es un enfoque frecuentemente utilizado con el fin de generar estrategias en las

empresas. De acuerdo a Porter (1980) existen cinco fuerzas: (a) Poder de Negociación de

los Proveedores, (b) Poder de Negociación de los Clientes, (c) Amenaza de productos

sustitutos, (d) Amenaza de nuevos competidores, y (e) Rivalidad entre empresas

competidoras.

El análisis de las cinco fuerzas para R&J Distribuciones Selva S.A.C. presenta que la

competencia y el poder de negociación de los clientes, son las inquietudes más relevantes

de esta empresa, los que vendrían a ser los factores externos más fuertes en el entorno del

sector en donde opera esta empresa. A continuación, se describe las 5 fuerzas y su

magnitud en el impacto de R&J Distribuciones Selva S.A.C.

1. Rivalidad entre competidores (fuerza fuerte)

2. Poder de negociación de los clientes (fuerza fuerte)

3. Poder de negociación de los proveedores (fuerza moderada)

4. Amenaza de productos sustitutos (fuerza moderada)

5. Amenaza de nuevos competidores (fuerza débil)

Rivalidad entre empresas competidoras (fuerza fuerte). R&J Distribuciones Selva

S.A.C. tiene que lidiar con la fuerza fuerte de la competencia. Este aspecto del análisis de

las 5 fuerzas de Porter identifica cómo las empresas del mismo sector se afectan entre sí.

Para el caso de R&J Distribuciones Selva S.A.C., los siguientes factores externos

son los principales aportantes a la fuerza de rivalidad entre empresas competidoras.

 Alta agresividad de las empresas (fuerza fuerte).

 Alta variedad y diferenciación de empresas (fuerza fuerte).

 Experiencia y posicionamiento de las empresas (fuerza fuerte).

92
 La rivalidad dentro de este sector es alta. R&J Distribuciones Selva S.A.C. se

enfrenta a diversas empresas, de las cuales se pueden destacar algunas diferencias como

las ofertas y promociones, precios, entre otras variables. Asimismo, R&J Distribuciones

Selva S.A.C. como tal es una empresa nueva, teniendo competidores fuertes como

Distribuciones JANIL, MK Distribuciones, Distribuidora y Comercializadora La Solución

S.A.C., entre otros; quienes tienen mayor experiencia y posicionamiento dentro de este

mercado.

Dado ello, esta parte del análisis de las cinco fuerzas demuestra que R&J

Distribuciones Selva S.A.C. tendría que contar con estrategias integrales para poder hacer

frente a la fuerza de la rivalidad entre competidores.

Poder de Negociación de los Clientes (fuerza fuerte). Se considera que los clientes

son un factor muy importante para el éxito de las empresas, puesto que afecta directamente

el negocio a través de los ingresos. Por lo tanto, las empresas deben de centrar sus

esfuerzos para fidelizarlos y atraer más clientes.

Para el caso de R&J Distribuciones Selva S.A.C. se considera los siguientes factores

externos que contribuyen al poder de negociación de los clientes:

- Buen servicio y atención al cliente (fuerza fuerte).

- Variedad y calidad de productos de primera necesidad (fuerza fuerte).

- Ofertas y promociones (fuerza moderada).

La calidad de los productos y la buena atención que ofrece R&J Distribuciones

Selva S.A.C. son sus principales fortalezas para atraer clientes. Sin embargo, el poder de

negociación de los clientes se encuentra en un nivel promedio ya que al existir diversas

empresas del mismo rubro los clientes pueden escoger entre las distintas opciones,

influenciados por la variedad de productos en diversas marcas, precio, ofertas y

promociones que estas puedan ofrecer. En consecuencia, R&J Distribuciones Selva S.A.C.

93
necesita asegurarse de que los productos y servicios que brinda coincida con las

expectativas y preferencias del público objetivo.

Poder de Negociación de los Proveedores (fuerza moderada). Este aspecto del

análisis de las 5 fuerzas de Porter representa las relaciones de los proveedores y las

empresas. Para el caso de R&J Distribuciones Selva S.A.C, los siguientes factores

contribuyen al poder de negociación de los proveedores:

- Variedad de productos de primera necesidad de diversas marcas (fuerza moderada).

- Población moderada de proveedores (fuerza fuerte).

R&J Distribuciones Selva S.A.C. posee una gran ventaja en la negociación con los

proveedores de los productos que distribuye, pues existe un gran número de proveedores

que son muy competitivos. Cabe recalcar, que empresas como R&J Distribuciones Selva

S.A.C. resultan atractivas para los distintos proveedores que elaboran y comercializan

productos de primera necesidad, pues es una vitrina para la publicidad de sus productos.

Dentro de las principales empresas que provee de productos de primera necesidad a

R&J Distribuciones Selva S.A.C. se encuentra la empresa Benoti la cual elabora y

comercializa productos de consumo tales como fideos, harinas, cereales, premezcla, entre

otros. Productos Industriales R&R, empresa que produce y comercializa aceites vegetales

en la marca La Patrona. Alicorp que es una empresa de consumo masivo líder en el

mercado peruano que comercializa conservas, avena, galletas, instantáneos, etc. en sus

principales marcas: Nicolini, Espiga de Oro, Sapolio, Patito. Multiservicios Jorean S.A.C.

empresa importadora y comercializadora de productos de cuidado personal y familiar,

entre las marcas Huggies, Heno de Pravia. Colgate. La empresa Sibarita quienes producen

salsas, cremas y condimentos. Industrias ZCHSS S.R.LTDA. quienes elaboran y

comercializan productos instantáneos como: gelatinas, flanes, mazamorras, esencia de

94
vainilla, azúcar impalpable, harina de camotina, harina de chuño, maizena, polvo para

hornear, colapís en polvo y otros, en la marca: "LA TACNEÑA".

Amenaza de productos sustitutos (fuerza moderada). Para R&J Distribuciones

Selva S.A.C. los productos sustitutos son una amenaza permanente, pues en la actualidad

existen algunos productos que muy fácilmente pueden sustituir los productos que esta

empresa distribuye y comercializa.

Ha continuación se describe el factor externo que contribuye a la amenaza de

productos sustitutos:

- Variedad de productos sustitutos (fuerza moderada)

Amenaza de nuevos competidores (fuerza débil). Este aspecto del análisis de las 5

fuerzas de Porter nos hace ver el efecto potencial de las nuevas empresas entrantes. Para el

caso de R&J Distribuciones Selva S.A.C, los siguientes factores externos contribuyen a la

amenaza de los nuevos competidores:

- Costos altos de inversión (fuerza débil).

- Costos altos de posicionamiento (fuerza débil).

Las barreras son altas para entrar a este sector, por lo tanto, es baja la amenaza de

entrada de nuevos competidores debido al nivel de inversión. Asimismo, se necesitan

presupuestos de inversión para que la empresa pueda alcanzar un adecuado

posicionamiento y competir con otras que reciben gran aceptación del público objetivo, o

que se encuentran consolidadas en el consumidor.

Esta parte del análisis de las 5 fuerzas de Porter evidencia que la amenaza de nuevos

competidores es una de las preocupaciones menores de R&J Distribuciones Selva S.A.C

para hacer crecer y posicionar su negocio.

Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE). La matriz MEFE nos permite

realizar la evaluación externa de una empresa identificando las amenazas y oportunidades

95
más significativas y así determinar cuáles aprovecharlas o eludirlas. En la Tabla 27 se

presenta la mencionada matriz para la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Tabla 27

Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)

Peso
Factores determinantes de éxito Peso Calificación
Ponderado

Oportunidades
1. Tendencia de crecimiento en la demanda 0.15 3 0.45
2. Avance de la tecnología 0.12 2 0.24
3. Ingreso de nuevos proveedores 0.13 3 0.39
4. Nuevas tendencias del marketing 0.16 2 0.32

Sub total 0.56 1.40

Amenazas
1. Ingreso de nuevos competidores
0.08 2 0.16
2. Incertidumbre por efectos de la pandemia
0.10 2 0.20
3. Problemas con proveedores
0.11 3 0.33
4. Competidores con más experiencia, mayor
0.15 1 0.15
posicionamiento y participación de mercado

Sub total 0.44 0.84

Total 1.00 2.24
Nota. 4: Responde muy bien; 3: Responde bien; 2: Responde promedio; 1: Responde mal.

En la matriz se observa la calificación de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C.

con un valor de 2.24 ante los factores críticos de éxito relacionados con el entorno.

El puntaje obtenido refleja que la empresa se encuentra en una posición deficiente,

dado ello se debe aprovechar las oportunidades existentes en el entorno y crear estrategias

para afrontar las amenazas. Dentro de las oportunidades a aprovechar resalta las nuevas

tendencias del marketing como un factor determinante para sobresalir en este mundo

competitivo, por otro lado, también resalta como amenaza principal el mayor

posicionamiento de los competidores. En consecuencia, se deben establecer estrategias

96
 aprovechando la oportunidad sobre las nuevas tendencias del marketing a fin de mejorar el

posicionamiento de R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Matriz de Perfil Competitivo (MPC). Esta matriz es una herramienta que permite

determinar a los competidores principales de R&J Distribuciones Selva S.A.C. En la Tabla

28 se presenta la mencionada matriz para la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Tabla 28

Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

R&J
Distribuciones MK
Distribuciones
Factores clave de éxito Peso JANIL Distribuciones
Selva S.A.C
Valor Pond. Valor Pond. Valor Pond.
1. Variedad y calidad de productos 0.11 4 0.44 4 0.44 4 0.44
2. Buena atención y servicio al cliente 0.12 4 0.48 3 0.36 3 0.36
3. Precios accesibles 0.09 3 0.27 3 0.27 3 0.27
4. Personal capacitado 0.09 4 0.36 3 0.27 3 0.27
5. Puntualidad en la entrega de productos 0.09 3 0.27 3 0.27 2 0.18
6. Adaptabilidad a los cambios 0.09 3 0.27 3 0.27 3 0.27
7. Experiencia en el mercado 0.10 1 0.10 3 0.30 4 0.40
8. Posicionamiento de la empresa 0.13 1 0.13 3 0.39 2 0.26
9. Ofertas y promociones 0.08 2 0.16 3 0.24 2 0.16
10. Presencia en las redes sociales 0.10 1 0.10 3 0.30 3 0.30

Total 1 2.58 3.11 2.91

Nota. 4: Fortaleza mayor; 3: Fortaleza menor; 2: Debilidad menor; 1: Debilidad mayor.

Tal como se puede observar en la Tabla 28, el valor obtenido por R&J

Distribuciones Selva S.A.C. es de 2.58, el cual es un puntaje inferior al puntaje obtenido

por Distribuciones Janil y MK Distribuciones; debido a dos factores importantes como la

experiencia y el posicionamiento. Pues, Distribuciones Janil y MK Distribuciones son

empresas que tienen 8 y 15 años respectivamente operando en este sector; motivo

considerable para tener la experiencia, el conocimiento y el posicionamiento respectivo.

97
 Sin embargo, se puede destacar que R&J Distribuciones Selva S.A.C. en comparación

a sus competidores directos se encuentra con mejor puntuación en los siguientes factores

clave de éxito: buena atención, servicio al cliente y en lo que refiere a puntualidad en la

entrega de productos.

En resumen, R&J Distribuciones Selva S.A.C. cuenta con factores positivos que

destacan frente a sus competidores. A pesar de ello, urge y es necesario establecer estrategias

que ayuden a mejorar los factores claves de éxito con menor puntaje, enfocándonos

principalmente en mejorar el posicionamiento.

Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. En esta matriz se

lleva a cabo el análisis y planteamiento de las estrategias, combinando la matriz MEFE y

la matriz MEFI, resultando 4 combinaciones: FA (Fortalezas y Amenazas), FO (Fortalezas

y Oportunidades), DA (Debilidades y Amenazas) y DO (Debilidades y Oportunidades)

Con estos cuatro cuadrantes ya se formulan las estrategias a implementarse.

En la Tabla 29 se presenta la mencionada matriz para la empresa R&J

Distribuciones Selva S.A.C.

98
 Tabla 29

Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (MFODA)

Fortalezas Debilidades
1. Variedad y calidad de productos
2. Buena atención y servicio al cliente
1. Experiencia en el mercado
3. Precios accesibles
2. Débil posicionamiento de la empresa
4. Personal capacitado
3. Falta de ofertas y promociones
5. Puntualidad en la entrega de los
4. Falta de presencia en las redes sociales
productos
6. Adaptabilidad a los cambios
Oportunidades FO: Explote DO: Busque
 Buscar necesidades desatendidas por
parte de la competencia y cubrirlas
 Implementar un plan de marketing de generando tendencias de compras
contenidos enfocándonos en la red revolventes. (O1, O4, D1)
social de Facebook por ser de bajo
1. Tendencia de costo y la más accesible. (O2, O4, F6)  Investigar sobre las ofertas y
crecimiento en la promociones de la competencia a fin
demanda  Atracción de nuevos clientes a través generar ofertas y promociones más
2. Avance de la de la generación de contenido en el competitivas. (O4, D3)
tecnología Facebook, valorando nuestro
3. Ingreso de nuevos compromiso de entrega oportuna y la  Indagar las tendencias de compra de
proveedores calidad y variedad de nuestros los clientes para poder captar su
4. Nuevas tendencias productos. (O1, F1, F5) atención a través de la calidad y
del marketing variedad de los productos, y así
 Crear alianzas con nuevos proveedores mejorar el posicionamiento de la
a fin tener mayor variedad en los empresa. (O2, O4, D2)
productos. (O3, F4, O6)  Averiguar sobre las redes sociales más
factibles para llegar al público
objetivo de la empresa. (O2, O4, D4)
Amenazas FA: Confronte DA: Evite
 Centrar la atención del cliente en
1. Ingreso de nuevos nuestro variado catálogo de productos
competidores generando mayor valor que la
2. Incertidumbre por competencia. (A1, A4, F1)
 Evitar alianzas con proveedores que
efectos de la
no cumplan con los plazos
pandemia  Enfocarnos en ofrecer la mejor
establecidos de entrega ni tengan
3. Problemas con experiencia al cliente, generando
definido protocolos de bioseguridad
proveedores confianza cumpliendo los protocolos
por la pandemia. (A2, A3, D1)
4. Competidores con establecidos por el COVID -19. (A2,
más experiencia, F2)
mayor  No crear contenido publicitario que
no se ajuste a la verdad. (A4, D3)
posicionamiento y  Adaptar las herramientas tecnológicas
participación de del Facebook, para captar la atención y
mercado posicionarnos en la mente de los
clientes. (A4, F4, F6)

99
 Identificación del público objetivo

Teniendo en cuenta a los clientes actuales de la empresa se determina que el modelo

de negocio es B2B, que se refiere al modelo en el que las transacciones de bienes o la

prestación de servicios se producen entre empresas directamente (“negocio a negocio”).

Esto se debe a que abarca las operaciones comerciales que las empresas hacen entre ellas,

sin que intervenga el cliente final.

En ese contexto, la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. abastece de productos

de primera necesidad a bodegas para su futura comercialización a los consumidores

finales.

Para identificar al público objetivo de R&J Distribuciones Selva S.A.C. se utilizarán

los siguientes análisis:

Perfil del Buyer Persona. Se entiende por buyer persona, a la figura del cliente ideal

de una empresa, es decir reúne las características del mercado meta. Para determinar al

buyer persona de R&J Distribuciones Selva S.A.C. se tendrá en cuenta los siguientes

aspectos:

Perfil socioprofesional

 Edad: Los propietarios de bodegas que generalmente fluctúan entre 30 y 50 años.

 Género: La mayoría de propietarios de las bodegas son de género femenino.

 Ubicación geográfica: Bodegas ubicadas en la provincia de Chanchamayo,

específicamente en los distritos de Perené, Pichanaqui y Chanchamayo, por ser los

distritos con más concentración de personas.

 Zona: La mayoría de los clientes se encuentra en el ámbito urbano, sin embargo,

también se puede observar a bodegas en zonas rurales (en menor proporción).

 Situación Familiar: Mayormente los clientes son padres de familia.

100
 Ocupación: Los clientes se ubican dentro de las personas con secundaria completa, sin

estudios superiores (en la mayoría de casos).

Sus problemas, objetivos y necesidades

 Problemas que los afectan: Problemas por temas de pandemia.

 Objetivos: Tener más clientes, más ventas.

 Necesidades: Abastecimiento oportuno, variedad de productos y de buena calidad.

 ¿Qué buscan? Tener más presencia dentro su ámbito.

Comportamiento de compra

 ¿Quiénes deciden la compra? Generalmente deciden los propietarios de las bodegas.

 ¿Cómo toman esa decisión? En base a la calidad de los productos, referencias, precios y

tiempo de espera.

 ¿Quiénes influyen en la decisión? La familia, amigos, publicidad de las marcas.

Medios y fuentes de aprendizaje de información

 Integración a la nueva información: Por la coyuntura se han visto obligados a tener

mayor acceso y presencia en el mundo virtual.

 Recursos preferidos: Whatsapp y las redes sociales, principalmente Facebook,

YouTube, entre otros.

 Que medios utilizan: Televisión, radio e internet.

Mapa de Empatía. El desarrollo de un mapa de empatía es otro buen método para

llegar a conocer mejor al público objetivo.

Centrándonos en las emociones del consumidor, se adoptará una perspectiva de las

experiencias que tienen y desea obtener el público objetivo para de la empresa R&J

Distribuciones Selva S.A.C.

101
Figura 31

Mapa de empatía para determinar al público objetivo de R&J Distribuciones Selva S.A.C.

¿Qué piensan y qué sienten? ¿Qué escuchan y de quién?

•Lo que piensan es tener la mayor cantidad
de clientes, ofreciéndoles productos de
calidad a precios accesibles.
•Sienten que los servicios de las empresas
distribuidoras que los abastece no es
suficiente.
•Ellos reciben los consejos de amigos y
familiares, clientes, así también las
promociones que se hacen en diferentes
medios sobre las diversas marcas.

¿Qué dicen y qué hacen? ¿Qué tienen en cuenta?

•Dicen tener los mejores productos para •Tienen en cuentas factores como: Variedad
ganarse la atención del cliente. de productos, precios accesibles, calidad,
•Buscan a los mejores abastecedores de puntualidad en entrega, servicios
productos de primera necesidad. postventa, y asesoramiento.

Factores Negativos Factores Positivos

•Sienten el miedo al poder concretar •Siempre están atentos a las redes sociales
acuerdos con nuevos proveedores, por eso sobre nuevos productos y nuevas empresas
casi siempre los hacen con los mismos. en el sector.

4.2.1.3. Ideación y Planificación

Determinación de objetivos

Objetivo general

 Desarrollar e implementar un plan de marketing de contenidos para mejorar el

posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Objetivos específicos

 Implementar la página de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. dentro de la

red social Facebook.

 Crear contenido relevante para aumentar la visibilidad de la empresa R&J

Distribuciones Selva S.A.C.

 Publicar y distribuir contenido para posicionar en la mente de los clientes actuales y

potenciales.

 Analizar los resultados obtenidos.

102
 Planificación de acciones
Tabla 30
Planificación de acciones
Rediseñar el logotipo de la
empresa
Creación de la página de
Facebook de la empresa
Elaboración de la imagen de
perfil y la imagen de portada
para la fanpage
Creación de contenido
Elección de la estrategia de
viralización de contenido
para la fanpage
Establecer la frecuencia de
distribución de contenido
Análisis de las respuestas del
usuario
Acciones Recursos Tiempo
Con la finalidad de captar la atención y tener la mayor aceptación del público objetivo se Computadora - Programas de edición (Adobe
modificará el logo de la empresa. Para ello se coordinará con el Gerente de R&J Distribuciones Illustrator) - Internet, - Útiles de escritorio - 3 días
Selva S.A.C. a fin de enviarle las propuestas para la respectiva elección. Responsables de la implementación.
R&J Distribuciones Selva S.A.C. no tiene presencia en redes sociales. Debido a ello se eligió a Computadora – Internet - Útiles de escritorio
1 día
la Red Social Facebook por ser más accesible y de bajo costo. -Responsables de la implementación.
Computadora - Programas de edición (Adobe
Se realizará el contenido de presentación de la fanpage en base a las características público
Illustrator) - Internet, - Útiles de escritorio - 3 días
objetivo, asimismo, tomando las sugerencias del gerente de la empresa.
Responsables de la implementación.
Se creará los contenidos (post y videos) que se publicarán en la red social, con esto se espera
tener la aceptación del público objetivo.
Ideas de contenido (Temática). La temática estará enfocada a resaltar aspectos importantes que
permitirán que R&J Distribuciones Selva S.A.C. pueda posicionarse a través de contenidos
Computadora - Programas de edición (Adobe
direccionados a su público objetivo. Los resultados del estudio previo proporcionan los siguientes
Photoshop, CorelDraw, Adobe Illustrator) - 15 días
temas para la elaboración de los contenidos: Resaltar las cualidades de la empresa (variedad de
Internet, - Útiles de escritorio - Responsables
productos, ofertas y promociones, calidad y puntualidad), emprendimiento, campañas
de la implementación.
personalizadas (día del trabajo, día de la madre).
Palabras clave. A través de un análisis se pudo elegir palabras claves las cuales se van a utilizar
en el proceso de la estrategia de contenidos de R&J Distribuciones Selva S.A.C., y son las
siguientes: Emprendimiento, precios bajos, calidad de productos, ofertas y promociones.
Se analizará las estrategias de viralización que ofrece Facebook para que el contenido creado Computadora – Internet - Útiles de escritorio
1 día
llegue al público objetivo y se optará por la que mejor se adapte a las necesidades de la empresa. - Responsables de la implementación.
Se establecerá la frecuencia de publicación de contenidos. Para ello se tendrá en cuenta la edad
del público objetivo, su oficio, su disponibilidad y la accesibilidad que tengan a las redes sociales.
Asimismo, las siguientes características que se pudo señalar al momento de identificar al público
Computadora – Internet - Útiles de escritorio
objetivo para la empresa. 1 días
- Responsables de la implementación.
 Acceden a los canales digitales principalmente a partir de 10:00 a.m. a 12:00 p.m. seguido por
05:00 p.m. a 8:00 p.m.
 Les impresiona los contenidos de carácter informativo, promocionales e interactivos.
A través de las métricas relacionadas al comportamiento del usuario y las métricas de
Computadora – Internet - Útiles de escritorio
participación se evaluarán los resultados de las publicaciones de los contenidos creados. La 7 días
- Responsables de la implementación.
frecuencia de análisis se dará en cada fin de semana, durante el tiempo de implementación.
103
 Calendarización de contenidos. Seguidamente se define el calendario de marketing

de contenidos para la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C., estas publicaciones se

realizarán 3 veces a la semana mediante el siguiente procedimiento.

Semana 1. El contenido que se lanzará a través de la plataforma será de carácter

informativo resaltando características y beneficios de la empresa. Asimismo, destacar los

productos de calidad de las diferentes marcas con las que trabaja R&J Distribuciones

Selva S.A.C.

Tabla 31

Contenido – Semana 1 “Conociendo a R&J Distribuciones Selva S.A.C.”

Ítem Descripción

a) Temas R&J Distribuciones Selva S.A.C.

b) Objetivo Crear contenido con información referente a la empresa, y a
los productos que distribuye
c) Título de contenido Conociendo a R&J Distribuciones Selva S.A.C.
d) Formato Post
e) Canal Por medio de la Fanpage de la empresa
f) Frecuencia Post: 3 veces a la semana (lunes – martes – miércoles)
Historias: A diario
f) Periodo Del 02/05/2021 al 08/05/2021

g) Responsables Responsables de la implementación

h) Incluir Información Informativos:

- Post con Información acerca de la empresa

104
 Semana 2. En esta semana se creará contenido relacionado al Día de la Madre, por

ser un día especial y que genera gran movimiento. Estará orientada a promociones y post

especiales por este día festivo.

Tabla 32

Contenido – Semana 2 “Mi madre emprendedora”

Ítem Descripción

a) Temas Día de la Madre - Promocional

b) Objetivo Crear contenido con la temática relacionado al Día de la
Madre
c) Título de contenido Mi madre emprendedora
d) Formato Post, videos, contenido interactivo
e) Canal Por medio de la Fanpage de la empresa
f) Periodo Del 09/05/2021 al 15/05/2021
f) Frecuencia Post: 3 veces a la semana (lunes – martes - miércoles)
Historias: A diario
g) Responsables Responsables de la implementación

h) Incluir Información Día de la Madre:

- Post resaltando el emprendimiento de las
madres
- Post con promociones exclusivas por el “Día
de la madre”
- Post con regalos para las mamás bodegueras
por compras significativas

105
 Semana 3. En esta semana se creará contenido referente a los productos exclusivos

que R&J Distribuciones Selva S.A.C. distribuye. Se harán campañas con recetas y

beneficios de los productos de las diferentes marcas.

Tabla 33

Contenido – Semana 3 “Beneficios de nuestros productos”

Ítem Descripción

a) Temas Productos Exclusivos y sus recetas

b) Objetivo Incentivar a los clientes a vender y promocionar los productos
exclusivos y de las diferentes marcas que la empresa distribuye.
c) Título de contenido Beneficios de nuestros productos
d) Formato Post y videos
e) Canal Por medio de la Fanpage de la empresa

f) Periodo 16/05/2020 al 22/05/2020

f) Frecuencia Post: 3 veces a la semana (lunes – martes – miércoles)
Historias: A diario
g) Responsables Responsables de implementación

h) Incluir Información Recetas Selva

- Post con recetas con productos de las marcas
Benoti, Nicolini, Espiga de Oro, Etc.
- Post resaltando el catálogo con productos
especiales
- Guías de uso para productos especiales

106
 Semana 4. Se propone para esta semana crear y distribuir contenido relacionado a la

zona geográfica en el que la empresa distribuye y comercializa sus productos. Se tocará la

temática con respecto a la selva central y como está relacionada la población con los

productos de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Tabla 34

Contenido – Semana 4 “Mi Selva”

Ítem Descripción

a) Temas Valorar la Selva Central

b) Objetivo Crear contenido relacionado a la zona geográfica en el que la
empresa distribuye y comercializa sus productos.
c) Título de contenido Mi Selva
d) Formato Post y videos
e) Canal Por medio de la Fanpage de la empresa
f) Periodo Del 23/05/2021 al 30/05/2021
f) Frecuencia Post: 3 veces a la semana (lunes – martes– miércoles)
Historias: A diario
g) Responsables Responsables de la implementación
h) Incluir Información Mi selva:
- Post referidos a las cualidades de la Selva Central
- Post resaltando las rutas de la empresa dentro de
la zona selva central.
- Post con comentarios, recomendaciones y
experiencias de nuestros clientes dentro de la
zona selva central.

107
 4.2.1.4. Creación de Contenido

Rediseño del logotipo de la empresa. Con la finalidad de captar la atención y tener

la mayor aceptación del público objetivo se modificó el logotipo de la empresa. Para ello

se coordinó con el Gerente de R&J Distribuciones Selva S.A.C. a fin de enviarle la

propuesta.

Para la elaboración de dicha propuesta se tuvo en cuenta el logotipo con el que ya

contaba la empresa, el cual se puede observar en la Figura 32.

Figura 32

Logotipo de R&J Distribuciones Selva S.A.C .

Asimismo, para la edición del logotipo se tuvo en cuenta los siguientes aspectos:

 Colores: Los colores a utilizarse serán los mismos del logotipo con el que ya contaba la

empresa con un toque más de brillo e iluminación para que tenga un efecto más vivo a

la visualización del público objetivo, estos son: verde, amarillo y anaranjado.

 Tipo de letra: Se escogió la fuente tipográfica “Myrian Pro” en sus diferentes variantes.

Se utilizó este tipo de letra dado que se adapta a las características que se pretende

reflejar en el logotipo, las cuales son: originalidad, pregnancia y representatividad.

 Palabra clave: Debido a que la denominación de la empresa R&J Distribuciones Selva

S.A.C. es muy larga se determinó que lo que se tendría que resaltar dentro del logotipo

sería la palabra “Selva” con el fin de llegar más rápido a la mente del público objetivo.

108
 Elementos de apoyo: Como elementos de apoyo se utilizaron elementos decorativos, tal

es el caso de una espiral que rodea a las letras R&J que termina en forma de flecha lo

que simbolizaría el crecimiento y superación de la empresa.

Tomando en cuenta los aspectos detallados líneas arriba y algunas sugerencias del

Gerente de R&J Distribuciones Selva S.A.C. el resultado final del rediseño del logotipo

fue el siguiente.

Figura 33

Rediseño de logotipo de R&J Distribuciones Selva S.A.C

Figura 34

Variación cromática

109
 Adicional a ello, se realizó un testeo con clientes actuales y potenciales de la empresa

R&J Distribuciones Selva S.A.C. con la finalidad de conocer si el logotipo rediseñado tenía

mayor aceptación a comparación del logotipo con el que ya venía trabajando esta empresa.

El testeo estuvo orientado a que los clientes puedan elegir entre ambas opciones del

logotipo cual era el de su preferencia, es decir, entre el logotipo inicial y el logotipo

rediseñado.

El testeo se aplicó a 100 clientes actuales y potenciales pertenecientes a los distritos

de Perené (44), Pichanaqui (33) y Chanchamayo (23), los resultados obtenidos fueron los

siguientes:

Tabla 35

Resultado del testeo del logotipo

Preferencia
Nº de Clientes
Distrito actuales y
Logotipo
potenciales Logotipo inicial
rediseñado
Perené 44 11 33
Pichanaqui 33 13 20
Chanchamayo 23 5 18
Total 100 29 71
Total en porcentaje 100% 29% 71%

Como se puede apreciar en la Tabla 35, los resultados del testeo arrojan que el

logotipo rediseñado tuvo mayor aceptación por los clientes, logrando la preferencia del

71% del total de los que participaron de la prueba.

Dado ello se opta por poner en marcha el plan de marketing de contenidos haciendo

uso del nuevo logotipo.

110
 Creación de la página de Facebook. En la actualidad resulta indispensable contar con

una fanpage en el Facebook para cualquier empresa, puesto que es de bajo costo y además

de que es en este espacio donde los miembros puedan convertirse en seguidores y puedan

mantenerse actualizados con todo lo que suceda en la empresa. Ya que se puede interactuar

con ellos, a través de fotos, videos, comentarios, debates, publicación de promociones

especiales, entre otros.

R&J Distribuciones Selva S.A.C. no tiene presencia en redes sociales. Debido a ello

se eligió a la red social Facebook por ser más accesible y de bajo costo para la creación de

la página.

A continuación, se detallan los pasos para poder crear de forma eficiente la página

de Facebook para R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Paso 1. Entrar a https://www.facebook.com y hacer clic en el botón de la parte

inferior derecha en donde figura “Crear una página”.

Figura 35

Interfaz de la red social Facebook

111
 Paso 2. El siguiente paso nos dará la opción de elegir si la página es de una empresa

o marca, o talvez de un personaje público o una comunidad.

Dado que el propósito es crear una fanpage de la empresa R&J Distribuciones Selva

S.A.C. vamos a seleccionar la primera opción.

Figura 36

Elección del tipo de página

Paso 3. Después de seleccionar la primera opción se tiene que ingresar el usuario y

contraseña del perfil de Facebook previamente creado. Para después hacer clic en “crear

página”.

112
Figura 37

Creación de la página de Facebook para R&J Distribuciones Selva S.A.C

Paso 4. Una vez ingresado a la opción de crear la página, se procederá a

rellenar los campos requeridos con la información principal de la empresa. El primero es

elegir el nombre de la página, para lo cual solo se eligió “Distribuciones SELVA” con el

objetivo de que sea recordado fácilmente.

Figura 38

Información principal de la empresa en la página de Facebook

113
 Paso 5. Después completar los campos nos debe quedar el interfaz de la fanpage tal

como se observa en la Figura 16. Una vez aquí, se dará paso a subir las respectivas fotos, y

una de perfil y otra de portada, para hacerla más amigable a los ojos de los visitantes

(público objetivo).

Figura 39

Versión preliminar de la página en Facebook

Paso 6. El siguiente paso es establecer la foto de perfil.

La imagen de perfil se ubica en la parte superior izquierda en la página de Facebook

y es la foto en miniatura que se muestra cerca de las actualizaciones de la página, Debido a

ello se consideró que tendría que ir el logotipo de la empresa, esto con la finalidad que sea

reconocible fácilmente.

Para la foto de perfil es necesario que esta sea de tamaño 180px X 180px en formato

JPG o PNG. Y debido a que el logotipo de la empresa es largo se procedió a hacer una

modificación para que encaje perfectamente en la foto de perfil de Facebook.

114
 Figura 40

Foto de perfil

Paso 6. Establecer una foto de portada.

Para la foto de portada se tendrá en cuenta algunas de las características de R&J

Distribuciones Selva S.A.C. tales como la variedad de productos, precios accesibles,

promociones y las diferentes marcas de los productos que distribuye, esto con la intención

de que los visitantes a la página tengan un mejor entendimiento acerca de la empresa.

Asimismo, se tendrá en cuenta el tamaño 851px X 315px y formato JPG o PNG.

Se presentaron las siguientes propuestas:

Figura 41

Propuesta 1 para la foto de portada

115
Figura 42

Propuesta 2 para la foto de portada

De las propuestas presentadas se eligió la propuesta 1 considerando que la imagen

de fondo y los colores hacen referencia a la selva y también va mejor orientado al público

objetivo de R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Después de subir la imagen de perfil y la imagen de portada ya establecidas, la

fanpage de la empresa se vería tal como lo muestra la siguiente Figura.

Figura 43

Interfaz de la página de Facebook

116
 Paso 7. Configurar la página de Facebook

Para configurar la información de la página se tendrán en cuenta varios aspectos,

entre los principales destacan la información general, contacto, ubicación, zonas en donde

opera, horarios de atención, etc.

En la Figura 44 se puede apreciar que en descripción de la página se colocó

información general acerca del rubro de la empresa.

Figura 44

Descripción – R&J Distribuciones Selva S.A.C.

En cuanto a la información de contacto se considerará el número telefónico del

personal autorizado de hacer pedidos, contratarlos, y brindar información. Asimismo, se

incluirá el correo electrónico de la empresa.

Figura 45

Información de contacto – R&J Distribuciones Selva S.A.C.

117
 Dentro de ubicación de la empresa, se abarcará de forma general la provincia de

Chanchamayo y para el caso de las zonas donde opera, se considerará los distritos más

importantes.

Figura 46

Ubicación – R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Figura 47

Zonas de servicio – R&J Distribuciones Selva S.A.C.

118
 En lo que respecta a horarios se seleccionará los horarios de atención, que serán los

horarios de oficina, de 8.00am a 6.00pm de lunes a viernes y de 8.00am a 1.00pm para los

dias sabados.

Figura 48

Horarios de atención – R&J Distribuciones Selva S.A.C.

También se podrá especificar el tipo de servicio, es decir, poder hacer pedidos online

(a través de mensajería instantánea de Facebook y WhatsApp). Se especificará también el

tipo de entrega, que será a domicilio (a la puerta de la bodega contratante).

Figura 49

Tipo de servicio – R&J Distribuciones Selva S.A.C.

119
 En la pestaña WhatsApp, se insertará el número de la empresa, para que cada vez

que los vistantes ingresen, puedan hacer clic en el icono de WhatsApp, de esta forma de

dirigiran automanticamente a la apliacion de WhatsApp, y contactar de forma directa y

personalizada con la empresa.

Figura 50

Vinculación del WhatsApp y la página de Facebook – R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Se agregará también el “boton” de WhatsApp para que pueda aparecer en la pagina

principal.

Figura 51

Activación del botón de WhatsApp

120
Figura 52

Botón de WhatsApp en la página de Facebook

En cuanto a la configuración de los mensajes, se activarán los mensajes automáticos

para cuando las personas escriban y en ese instante no esté disponible el personal para

contestar. Tal como lo muestra la siguiente Figura 53.

Figura 53

Mensajes automáticos – R&J Distribuciones Selva S.A.C.

121
 Después de todos los ajustes, el interfaz de la página de la empresa quedará, así

como se puede observar en la Figura 54.

Figura 54

Interfaz final de la página de Facebook – R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Como se puede apreciar la interfaz es amigable y nos da una noción de la empresa

en general y de cómo poder contactarnos con ella.

Por otro lado, al buscar la página desde un perfil distinto, nos saldrá la descripción

de la empresa y de esta manera los visitantes podrán hallar la página de R$J Distribuciones

Selva S.A.C.

122
Figura 55

Búsqueda de la página de Facebook - R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Creación de Contenido. La creación de los contenidos se realizará en función a la

calendarización ya establecida, el cual consta de 4 semanas con una temática diferente

para cada una de ellas. Cabe resaltar que las diferentes temáticas estarán enfocadas a

resaltar aspectos importantes que permitirán que R&J Distribuciones Selva S.A.C. pueda

posicionarse a través de contenidos direccionados a su público objetivo. Los resultados del

estudio previo proporcionan los siguientes temas para la elaboración de los contenidos:

Resaltar las cualidades de la empresa (variedad de productos, ofertas y promociones,

calidad y puntualidad), emprendimiento, campañas personalizadas (día del trabajo, día de

la madre).

Para la creación se tendrá en cuenta en primer lugar los colores, el tipo de letra y

un diseño que sea atractivo a la vista del público objetivo, para ello se hizo una prueba

piloto lanzando dos posts en simultaneo para ver cuál es el que tiene mayor aceptación del

público, y el post que tuvo una mejor aceptación es la que muestra en la Figura 56. En

consecuencia, ese post nos servirá de base para la elaboración del contenido, pues los

demás post tendrán similares características.

123
 En la Figura 56 resalta los colores, dado que estos están relacionados al logotipo de

la empresa, también se consideró en la parte baja los datos de contacto. Además, destacan

las marcas de los productos que ofrece R&J Distribuciones Selva S.A.C. lo cual otorga

mayor información al público objetivo.

Figura 56

Imagen que informa sobre la variedad de productos que ofrece R&J Distribuciones Selva

124
 Asimismo, se pretende crear post en donde se resalte cada una de las marcas y sus

principales productos con las que trabaja R&J Distribuciones Selva S.A.C.

En la Figura 57 se puede observar cereales de la marca “Benoti”, del mismo modo

en la parte baja se encuentran los datos de contacto de la empresa.

Figura 57

Productos Benoti

125
 En la Figura 58 se aprecia las diferentes presentaciones de avena en la marca “Santa

Catalina”, esto con la finalidad de dar a conocer al público objetivo la variedad de

productos y presentaciones con las que trabaja la empresa. Así también en la parte superior

media se encuentra el logo de la empresa acompañado de una frase importante.

Figura 58

Productos Santa Catalina

126
 En la Figura 59 se tiene información correspondiente a los productos de la marca

“La Tacneña” entre ellos destacan las gelatinas en sus tres diferentes sabores (fresa, piña y

naranja), flan y mazamorras, acompañado de una frase resaltante, a fin de captar la

atención del público objetivo.

Figura 59

Productos La Tacneña

127
 En la Figura 60 se tiene información correspondiente a la variedad de papel

higiénico en múltiples marcas las cuales son: Suave, Paloma, Blanca y Oro, con la

intención de que el público objetivo tenga diferentes opciones al momento de decidirse por

el producto para abastecer su negocio.

Figura 60

Papel higiénica de diferentes marcas

128
 Así también, crear contenido con información de interés, como por ejemplo resaltar

los beneficios de los productos Sibarita y así destacar los beneficios de los demás

productos de las diversas marcas.

Figura 61

Productos Sibarita – Dato curioso

129
 Con la finalidad de interactuar con el público objetivo, también nos apoyaremos de

las publicaciones que invitan al usuario de Facebook a elegir, en la Figura 62 se muestra

dos productos de la marca Benoti en donde cada una de ellas tiene una reacción (“me

gusta” y “me encanta”) con esto se pretender invitar al público a que elijan entre ambos

productos al de su preferencia y así tener una mayor interacción con ellos.

Figura 62

Productos Benoti - Interacciones

130
 Se utilizarán fechas festivas para la creación del contenido. En la Figura 63 se

muestra una imagen en referencia al día de la madre, el principal impacto es que las

mamás con las que trabaja la empresa se sientan reconocidas por su día.

Figura 63

Día de la madre

131
 Así también se aprovechará las fechas especiales para lanzar promociones, sorteos y

regalos. En la Figura 64 se hace referencia a un sorteo de una canasta con los mejores

productos de R&J Distribuciones Selva S.A.C. por el día de la madre.

Figura 64

Sorteo por el Día de la madre

Así también, se buscará valorar las cualidades de la región selva, en este caso la

comida selvática como es el “Chaufa Amazónico”. En esta campaña se abordará el tema

cómo preparar este plato con aceite “La patrona”.

132
 En la Figura 65 se puede visualizar en la imagen de fondo a un chef quien sostiene

un plato de comida en este caso el chaufa amazónico, así también se pude observar el

logotipo de R&J Distribuciones Selva S.A.C. y también la marca del aceite “La patrona” y

en la parte baja los datos de contacto de la empresa.

Figura 65

Platos típicos de la Región

133
 De igual forma se lanzará contenido interactivo, con la intención de hacer participar

al público objetivo, con dos ideas, la primera de que el público objetivo sepa en qué áreas

de la selva central la empresa R&J distribuciones Selva S.A.C. tiene cobertura, y la

segunda, indirectamente se tratará de averiguar en qué lugar de los mencionados la

empresa tiene más clientes o más seguidores.

Figura 66

Zonas de servicio

134
 4.2.1.5. Distribución de Contenido. La máxima visibilidad de una buena

publicación debe tener continuidad con una buena gestión. El desafío está en seleccionar

los canales más efectivos según los objetivos, el perfil del público objetivo y los formatos

de contenidos.

Para el caso de R&J Distribuciones Selva S.A.C. el canal que se ha seleccionado

para la distribución de contenido es la Red Social de Facebook por ser la más accesible y

de bajo costo.

La distribución de contenidos es hacerle llegar al público objetivo el contenido por

el medio adecuado y en el momento oportuno, para ello describiremos la estrategia de

viralización y la frecuencia de distribución de contenido.

Estrategia de viralización de la página de Facebook. Conseguir que la página de

Facebook adquiera un carácter de conocimiento masivo es fundamental para la

viralización de contenido.

Para tener un mayor alcance de la página y esta pueda llegar al público objetivo lo

primero por lo que se optará será la promoción que ofrece Facebook por cinco días, por el

cual se hace un pago diario de S/. 5. 00, el cual estará destinado a que la fanpage de R&J

Distribuciones Selva S.A.C. esté en circulación continuamente y pueda tener un mayor

alcance.

Así también se desarrollará la ejecución de las “invitaciones de Facebook” a todos

los clientes actuales de R&J Distribuciones Selva S.A.C., asimismo se les pedirá que

recomienden y compartan la página con amigos y familiares.

Por otro lado, también se compartirá en grupos de Facebook que estén en constante

interacción con toda la Selva Central principalmente.

135
Figura 67

Promoción de la página de Facebook- R&J Distribuciones Selva S.A.C.

136
Figura 68

Invitación para seguir la página de Facebook - R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Estrategia de viralización del contenido. La viralización del contenido se ha vuelto

una herramienta imprescindible para poder tener la mayor audiencia posible cuando se

difunde algún tipo de contenido. Las estrategias de viralización de contenido en las redes

sociales deben tener en consideración a los usuarios de estos medios de interacción social.

Ha continuación veremos algunos consejos para que la difusión del contenido tenga

mayor éxito: buena información de los productos y servicios; comunicación y

bidireccionalidad; descuentos especiales; ofertas y promociones; el contenido debe ser de

valor, interesante y único; y de ser el caso divertido, entretenido y con un toque

humorístico.

Para el caso R&J Distribuciones Selva S.A.C. se plantea crear contenido resaltando

características propias de la empresa como la calidad y buena atención. Así como también

la variedad de los productos en las diferentes marcas.

137
 Se planea realizar publicaciones donde se explica lo que ofrece la empresa, a qué

público se dirige y la satisfacción que sentirán al adquirir los productos y servicios de R&J

Distribuciones Selva S.A.C.

También se debe de tener en cuenta que lo que se vaya a difundir tiene que ser

suficientemente educativo, informativo y responsable, Así también recalcar que todos los

clientes son diferentes, dado ello se debería de publicar contenidos diversos con el

objetivo de captar nuevos clientes.

Figura 69

Trazado de la estrategia de contenidos I

Información
de
calidad

Característica
que identifica a
la empresa

Información
de
contacto

Principales marcas de los productos que distribuye la empresa

138
 Con la finalidad de mantener al público objetivo en constante contacto con la página

de la empresa se publicarán recetas en donde participen los productos que la empresa

distribuye, haciendo un llamando al público objetivo a que puedan adquirir tales

productos.

Figura 70

Trazado de la estrategia de contenidos II

Información
de calidad

Llamado
a la acción

139
 Para que la página sea viral y pueda llegar a más personas también se utilizará los

recursos de los sorteos aprovechando fechas especiales, invitando al público objetivo a que

si comparte la página puede ser acreedor del premio así como se visualiza en la Figura 71.

Figura 71

Trazado de la estrategia de contenidos III

Llamado
a la
acción

140
 Frecuencia de distribución. Para establecer la frecuencia de publicación de

contenidos se tendrá en cuenta la edad del público objetivo, su oficio, su disponibilidad y

la accesibilidad que tengan a las redes sociales. Asimismo, las siguientes características

que se pudo señalar al momento de identificar al público objetivo para la empresa:

 Acceden a los canales digitales principalmente a partir de 10:00 a.m. a 12:00 p.m.

seguido por 05:00 p.m. a 8:00 p.m.

 Les impresiona los contenidos de carácter informativo, promocionales e interactivos.

Teniendo en cuenta las características ya señaladas, la distribución del contenido que

se realizará en las 4 semanas que comprenden desde el 25/02/2021 al 23/05/2021, se

realizarán 3 veces a la semana en el horario de 11:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 18:00 p.m. a

19:00 p.m.

4.2.1.6. Gestión y rendimiento del contenido. De forma ideal, el análisis de

desempeño debe llevarse a cabo de manera continua para ajustar regularmente los

objetivos y acciones, así como para identificar los márgenes de progreso en el momento

adecuado. Las analíticas nos permiten corregir la estrategia sobre la marcha, comprender

qué funciona mejor para el público objetivo y seleccionar el camino más efectivo para

lograr los objetivos. Para ello se tiene que seleccionar los indicadores más importantes que

se va a monitorear, dependiendo de las características del proyecto.

Para el monitoreo de la implementación del plan de marketing de contenidos en la

empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C se tendrán en cuenta las siguientes métricas:

Métricas relacionadas al comportamiento del usuario. Estos indicadores ayudan a

evaluar la calidad de la experiencia del público objetivo cuando entra a la página de

Facebook de R&J Distribuciones Selva S.A.C

141
Tabla 36

Métricas relacionadas al comportamiento del usuario

Principales métricas Frecuencia de medición

Indica el número de visitas a la

página, lo que dará una idea
general del rendimiento del
Visitas de página contenido. Facebook nos Semanal
proporciona las herramientas
necesarias para medir el número
de visitas.

Muestra a cuántos visitantes

atrae el contenido, lo que es útil
Visitantes únicos Semanal
para determinar el tamaño de la
audiencia.

Indica a los nuevos seguidores de

Seguidores nuevos la página de Facebook. Semanal

Métricas de participación. Las métricas de participación ayudan a medir la

interacción, así como el interés de los usuarios hacia nuestra página y su contenido

lanzado.

142
Tabla 37

Métricas de participación

Principales métricas Frecuencia de medición

Likes Muestra qué tipo de contenido atrae al Semanal
público objetivo. Se mide por el número de
“me gusta” o “reacciones” obtenidas en
cada publicación.

Shares Indican el nivel de visibilidad del contenido Semanal

y demuestra que el contenido es valorado
por el público. Se mide por el número de
“compartidos” de cada publicación en la
página de Facebook.

Comentarios y Permiten entender lo que el público Semanal

menciones objetivo piensa del contenido, es útil para
gestionar la reputación online. Se mide por
el número de “comentarios”. En cuanto a las
menciones, estas se miden por cuantas
veces nuestros seguidores utilizan el
nombre de la página para poder dar
referencia en la red social Facebook.

Solicitudes Se mide por el número de solicitudes Semanal

recibidas recibidas a la página de la empresa en la red
social Facebook, para poder medir el
impacto e interés de los usuarios hacia
nuestra página.

Para poder medir tanto las métricas relacionadas al comportamiento del usuario, así

como las métricas de participación, se utilizará todas las herramientas que ofrece la Red

Social de Facebook.

En la Figura 72 se observa que cuando se realiza alguna publicación en la página de

Facebook se puede apreciar la interacción y el alcance que tiene dicha publicación, lo que

nos facilita el análisis de las métricas de participación.

143
 Figura 72

Métricas de participación en Facebook

Número de
Likes y
Reacciones

Número de
comentarios en
la publicación Veces que se
ha compartido
la publicación

144
 Asimismo, la red social de Facebook nos ofrece diversas herramientas para el

respectivo análisis de las métricas relacionadas al comportamiento del usuario.

Figura 73

Métricas de Facebook relacionadas al comportamiento del usuario

145
 4.2.1.7. Cronograma

Tabla 38

Cronograma

MARZO ABRIL MAYO JUNIO

PERIODO SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA
1 2 3 4 5 6 7 8 9
25/03/2021 01/04/2021 08/04/2021 15/04/2021 02/05/2021 09/05/2021 16/05/2021 23/05/2021 01/06/2021
FASES ACTIVIDADES al al al al al al al al al
31/03/2021 07/04/2021 14/04/2021 21/05/2021 08/05/2021 15/05/2021 22/05/2021 30/05/2021 06/06/2021
Investigación. Análisis
interno, Análisis externo
X
e Identificación del
público objetivo.
Ideación y planificación.
Elaboración del
Determinación de
plan de X
objetivos y Planificación
marketing de
de acciones.
contenidos
Creación de contenido.
Rediseño del logotipo y
generación del contenido X X X
para la página del
Facebook.
Implementación Distribución del
del plan de contenido. Difusión y
X X X X
marketing de viralización del
contenidos contenido.

Gestión y rendimiento
Evaluación X X X X X
del contenido

146
 4.2.1.8. Asignación de recursos

Recursos humanos. Se considera que la implementación del plan del marketing de

contenidos recae sobre la responsabilidad de las siguientes personas:

- Responsable del área de marketing; quien elabora estrategias y vela por la adecuada

ejecución del plan, asimismo se encarga de administrar la página de Facebook.

- Diseñador gráfico; quien es el responsable de crear el contenido atractivo para las

publicaciones en la página de Facebook

Recursos tecnológicos. Los recursos tecnológicos se establecen según la necesidad

de creación, distribución y análisis de contenido. Dado ello, se hace indispensable contar

con una computadora portátil para la creación y difusión constante del contenido en la

página de Facebook. Programas de diseño, entre los principales se encuentran: Adobe

Photoshop y Adobe Ilustrator. Asimismo, es necesario contar con acceso a internet.

Recursos financieros. Los recursos financieros se establecen de acuerdo a la

necesidad de poder comprar o alquilar materiales y servicios, para la óptima

implementación del plan de marketing de contenidos.

El financiamiento para la implementación del plan del será cubierto por los tesistas,

el cual es un monto accesible ya que, al haber elegido la Red Social de Facebook para la

difusión del contenido, esta nos permite establecer múltiples estrategias a bajo costo.

4.2.1.9. Asignación de recursos. Las metas semanales se planificarán en función a

las proyecciones y estas estarán relacionadas a la frecuencia de medición de cada métrica.

Las proyecciones nos darán un alcance del escenario en que nos encontraremos al lanzar el

contenido en la página de Facebook.

147
Tabla 39

Proyecciones de resultados

Escenario
Métrica Frecuencia
Excelente Bueno Regular Malo

Visitas de pagina Semanal 35 20 10 3

Visitantes únicos Semanal 20 10 5 0

Seguidores Semanal 20 10 5 0
Likes o reacciones Semanal 40 20 10 2

Compartidos Semanal 30 15 5 0
Menciones Semanal 15 10 5 0

Solicitudes recibidas Semanal 25 10 5 0

4.2.10. Presupuesto

Tabla 40

Presupuesto

Fases Actividades Monto

Investigación. Análisis interno, Análisis

externo e Identificación del público S/. 100.00
objetivo.
Elaboración del plan de Ideación y planificación. Determinación de S/. 100.00
marketing de contenidos objetivos y Planificación de acciones.
Creación de contenido. Rediseño del
logotipo y generación del contenido para la S/. 200.00
página del Facebook.

Implementación del marketing Distribución del contenido. Difusión y

viralización del contenido. S/. 100.00
de contenidos

Evaluación Gestión y rendimiento del contenido S/. 50.00

Total S/. 550.00

148
4.3. Implementación de la alternativa de solución

Tras la implementación de la alternativa de solución, se aplicó nuevamente el

instrumento para medir el posicionamiento a las mismas unidades de estudio, esto con la

finalidad de analizar si la implementación del plan de marketing de contenidos logra

mejorar el posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C.

A continuación, se presenta un análisis de la situación que se refleja tras la puesta en

marcha de la variable independiente (plan de marketing de contenidos).

4.3.1. Posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

Respecto al posicionamiento después de la implementación ha habido una evolución

favorable, es así que respecto al ítem sobre, mencione una empresa distribuidora de

productos de primera necesidad que conozca, en la primera observación solo el 18%

mencionaba el nombre de R&J Distribuciones Selva S.A.C. ocupando el 4to lugar, por

debajo de Distribuciones Janil, MK Distribuciones y Distribuidora y Comercializadora La

Solución S.A.C. Sin embargo, después de la implementación el 32% menciona a R&J

Distribuciones Selva S.A.C. llegando a ocupar el mismo porcentaje que Distribuciones

Janil y ampliando la diferencia con las otras empresas. Se puede entender entonces que la

implementación del plan de marketing de contenidos permitió que R&J Distribuciones

Selva S.A.C. sea más conocida y recordada por más personas.

Tabla 41

Mencione una empresa distribuidora de productos de primera necesidad (O2)

Opciones Frecuencia %
R&J Distribuciones Selva S.A.C. 69 32%
Distribuciones Janil 68 32%
MK Distribuciones 41 19%
Distribuidora y comercializadora La Solución S.A.C. 33 15%
Distribuciones Vivanco 3 1%
Total 214 100%
Nota. Datos obtenidos de la segunda observación (O2).

149
Figura 74

Mencione una empresa distribuidora de productos de primera necesidad (O2)

35%

30%

25%

20%

15% 32% 32%

10% 19%
15%
5%
1%
0%
R&J Distribuciones Distribuciones Janil MK Distribuciones Distribuidora y Distribuciones
Selva S.A.C. comercializadora Vivanco
La Solución S.A.C.

4.3.1.1. Resultados relacionados a la dimensión Percepción (O2).

A continuación, se presentan los datos obtenidos respecto a los ítems de los

indicadores relacionados a la dimensión percepción.

Respecto al ítem 1, Ud. conoce la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C, en la

primera observación se obtuvo un puntaje de 398, mientras que el puntaje obtenido

después de la implementación es de 743, tal como se observa en la Figura 75.

Esto evidencia que la implementación del plan de marketing de contenidos ha

contribuido a que R&J Distribuciones Selva S.A.C logre impactar en su público objetivo y

sea más conocida.

150
Figura 75

Ud. conoce la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

Ud. conoce la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C.

800
700
600
500
400
300
743
200 398
100
0
R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1) R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

Respecto al ítem 2, los medios de publicidad fueron los correctos para conocer a

R&J Distribuciones Selva S.A.C, en la primera observación se obtuvo un puntaje de 362,

mientras que el puntaje obtenido después de la implementación es de 791, tal como se

observa en la Figura 76. Esto evidencia que el plan de marketing de contenidos

implementado ha contribuido a que los medios de publicidad de la empresa sean los

correctos para que el público objetivo pueda conocer a R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Figura 76

Los medios de publicidad fueron los correctos para conocer a Distribuciones Selva (O2)

Los medios de publicidad fueron los correctos para conocer a R&J

Distribuciones Selva S.A.C.
900
800
700
600
500
400 791
300
200
100
362
0
R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1) R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

151
 Respecto al ítem 3, conozco bien a la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C, por

eso la prefiero, en la primera observación se obtuvo un puntaje de 383, mientras que el

puntaje obtenido después de la implementación es de 696, tal como se observa en la

Figura 77. Esto evidencia que la implementación del plan de marketing de contenidos ha

contribuido a que la empresa sea más conocida y aumente el nivel de preferencia de su

público objetivo.

Figura 77

Conozco bien a la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C, por eso la prefiero (O2)

Conozco bien a la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C, por eso la

prefiero
800
700
600
500
400
300 696
200
383
100
0
R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1) R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

Respecto al ítem 4, cada vez que deseo adquirir productos de primera necesidad,

pienso en R&J Distribuciones Selva S.A.C, en la primera observación se obtuvo un

puntaje de 400, mientras que el puntaje obtenido después de la implementación es de 730,

tal como se observa en la Figura 78. Esto evidencia que la implementación del plan de

marketing de contenidos ha permitido que la empresa llegue de forma más oportuna a sus

clientes actuales y potenciales, y así en la gran mayoría de estos, ser la primera opción al

momento de elegir de donde adquirir algún producto.

152
Figura 78

Cada vez que deseo adquirir productos, pienso en R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

Cada vez que deseo adquirir productos de primera necesidad, pienso

en R&J Distribuciones Selva S.A.C
800
700
600
500
400
300
730
200 400
100
0
R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1) R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

Respecto al ítem 5, R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por la calidad de

los productos que ofrece, en la primera observación se obtuvo un puntaje de 406, mientras

que el puntaje obtenido después de la implementación es de 703, tal como se observa en la

Figura 79. Esto evidencia que el plan de marketing de contenidos implementado permitió

mejorar la percepción respecto a que R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por

la calidad de los productos que ofrece.

Figura 79

R&J Distribuciones Selva es reconocida por la calidad de los productos que ofrece (O2)

R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por la calidad de los

productos que ofrece
800
700
600
500
400
300
703
200 406
100
0
R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1) R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

153
 Respecto al ítem 6, R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por la variedad

de productos que ofrece, en la primera observación se obtuvo un puntaje de 398, mientras

que el puntaje obtenido después de la implementación es de 693, tal como se observa en la

Figura 80. Esto evidencia que el plan de marketing de contenidos implementado permitió

mejorar la percepción respecto a que R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por

la variedad de los productos que ofrece.

Figura 80

R&J Distribuciones Selva es reconocida por la variedad de los productos que ofrece (O2)

R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por la variedad de

productos que ofrece
800
700
600
500
400
300 693
200 398
100
0
R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1) R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

Respecto al ítem 7, R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por contar con

los precios más accesibles de sus productos, en la primera observación se obtuvo un

puntaje de 403, mientras que el puntaje obtenido después de la implementación es de 693,

tal como se observa en la Figura 81. Esto evidencia que el plan de marketing de

contenidos implementado permitió mejorar la percepción respecto a que R&J

Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por contar con los precios más accesibles de

sus productos.

154
Figura 81

R&J Distribuciones Selva es reconocida por contar con los precios más accesibles (O2)

R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por contar con los

precios más accesibles de sus productos
800
700
600
500
400
300 693
200 403
100
0
R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1) R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

Respecto al ítem 8, prefiero a R&J Distribuciones Selva S.A.C, porque sus servicios

son completos a diferencia de los demás, en la primera observación se obtuvo un puntaje

de 409, mientras que el puntaje obtenido después de la implementación es de 706, tal

como se observa en la Figura 82. Esto evidencia que el plan de marketing de contenidos

implementado permitió mejorar la preferencia de la empresa R&J Distribuciones Selva

S.A.C. ya que sus servicios son completos a diferencia de los demás.

Figura 82

Prefiero a R&J Distribuciones Selva S.A.C., porque sus servicios son completos (O2)

Prefiero a R&J Distribuciones Selva S.A.C, porque sus servicios son

completos a diferencia de los demás
800
700
600
500
400
300
706
200 409
100
0
R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1) R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

155
 Respecto al ítem 9, los pedidos de los productos de R&J Distribuciones Selva S.A.C,

llegan siempre en el día y hora pactada, se evidencia que hubo una mejora, ya que en la

primera observación se obtuvo un puntaje de 424, mientras que el puntaje obtenido

después de la implementación es de 711, tal como se observa en la Figura 83.

Figura 83

Los pedidos de los productos de R&J Distribuciones Selva, llegan siempre puntual (O2)

Los pedidos de los productos de R&J Distribuciones Selva S.A.C, llegan

siempre en el día y hora pactada
800

600

400
711
200 424
0
R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1) R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

Respecto al ítem 10, R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene la mejor calidad de

atención, se evidencia que hubo una mejora, ya que en la primera observación se obtuvo

un puntaje de 422, mientras que el puntaje obtenido después de la implementación es de

717, tal como se observa en la Figura 84. Es decir, el plan de marketing de contenidos

implementado permitió mejorar la percepción respecto a la calidad de atención de R&J

Distribuciones Selva S.A.C.

Figura 84

R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene la mejor calidad de atención (O2)

R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene la mejor calidad de atención

800

600

400
717
200 422
0
R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1) R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

156
 Respecto al ítem 11, R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece las mejores ofertas, en

la primera observación se obtuvo un puntaje de 401, mientras que el puntaje obtenido

después de la implementación es de 694, tal como se observa en la Figura 85. Es decir, la

implementación del plan de marketing de contenidos permitió mejorar la percepción

respecto a que R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece las mejores ofertas.

Figura 85

R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece las mejores ofertas (O2)

R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece las mejores ofertas

800
700
600
500
400
300
694
200 401
100
0
R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1) R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

Respecto al ítem 12, R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece los mejores

descuentos, se obtuvieron los siguientes resultados: en la primera observación se obtuvo

un puntaje de 376, mientras que el puntaje obtenido después de la implementación es de

695, tal como se observa en la Figura 86. Es decir, la implementación del plan de

marketing de contenidos permitió mejorar la percepción respecto a que R&J

Distribuciones Selva S.A.C. ofrece los mejores descuentos.

157
Figura 86

R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece los mejores descuentos (O2)

R&J Distribuciones Selva S.A.C. ofrece los mejores descuentos

800
700
600
500
400
300 695
200
376
100
0
R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1) R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

Respecto al ítem 13, R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene mayor participación en

el mercado a diferencia de sus competidores, en la primera observación se obtuvo un

puntaje de 384, mientras que el puntaje obtenido después de la implementación es de 720,

tal como se observa en la Figura 87. Es decir, la implementación del plan de marketing de

contenidos permitió mejorar la percepción respecto a la participación de R&J

Distribuciones Selva S.A.C. en el mercado.

Figura 87

R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene mayor participación en el mercado (O2)

R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene mayor participación en el

mercado a diferencia de sus competidores
800
700
600
500
400
300
720
200
384
100
0
R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1) R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

158
 4.3.1.2. Resultados relacionados a la dimensión Sensación (O2).

A continuación, se presentan los datos obtenidos respecto a los ítems de los

indicadores relacionados a la dimensión sensación.

Respecto al ítem 14, cuando R&J Distribuciones Selva S.A.C. lanza promociones,

siento gran interés por adquirirlos, en la primera observación se obtuvo un puntaje de 374,

mientras que el puntaje obtenido después de la implementación es de 684, tal como se

observa en la Figura 88.

Figura 88

Cuando Distribuciones Selva lanza promociones, siento gran interés por adquirirlos (O2)

Cuando R&J Distribuciones Selva S.A.C. lanza promociones, siento

gran interés por adquirirlos
800
700
600
500
400
300 684
200
374
100
0
R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1) R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

Respecto al ítem 15, me siento identificado con los productos de R&J Distribuciones

Selva S.A.C, se evidencia que hubo una mejora ya que en la primera observación se

obtuvo un puntaje de 383, mientras que el puntaje obtenido después de la implementación

es de 697, tal como se observa en la Figura 89.

159
Figura 89

Me siento identificado con los productos de R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

Me siento identificado con los productos de R&J Distribuciones

Selva S.A.C.
800
700
600
500
400
300 697
200
383
100
0
R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1) R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

Respecto al ítem 16, cada vez que tengo la oportunidad recomiendo los productos de

R&J Distribuciones Selva S.A.C, se evidencia que hubo una mejora ya que en la primera

observación se obtuvo un puntaje de 390, mientras que el puntaje obtenido después de la

implementación es de 770, tal como se observa en la Figura 90.

Figura 90

Cada vez que tengo la oportunidad recomiendo los productos de R&J Distribuciones (O2)

Cada vez que tengo la oportunidad recomiendo los productos de R&J

Distribuciones Selva S.A.C.
900
800
700
600
500
400
300
770
200 390
100
0
R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1) R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

160
4.3.2. Análisis del posicionamiento de la empresa (O2)

En la Figura 91 se tiene información respecto a la variable posicionamiento de la

empresa antes y después de la implementación del plan de marketing de contenidos, en

donde se evidencia una mejora en el puntaje obtenido tras de la implementación del

mencionado plan. Ya que la variable posicionamiento antes de la implementación obtuvo

el puntaje de 390 puntos mientras que después de la implementación el puntaje fue

superior llegando a los 715 puntos. Sin embargo, cabe resaltar que es necesaria la

aplicación de un estadístico de prueba, a fin de determinar si el cambio fue significativo o

no, y a su vez concluir la aprobación o rechazo de las hipótesis planteadas en la presente

investigación.

Figura 91

Posicionamiento de R&J Distribuciones Selva S.A.C (O2)

OBSERVACIÓN 1 OBSERVACIÓN 2 ÓPTIMO

1400

1200

1000

800

600 1284
400
715
200 390
0
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA
POSICIONAMIENTO

4.3.3. Análisis del posicionamiento por dimensiones e indicadores (O2)

En la Figura 92 se tiene información respecto a las dimensiones de la variable

posicionamiento, las cuales son: percepción y sensación, en donde se evidencia una

mejora en el puntaje obtenido para ambas dimensiones después de la implementación del

plan de marketing de contenidos. Ya que la dimensión percepción pasó de 398 a 713 y la

dimensión sensación pasó de 382 a 717. A pesar de ello, es preciso mencionar que es

161
necesaria la aplicación de un estadístico de prueba, a fin de determinar si el cambio fue

significativo o no, y a su vez concluir la aprobación o rechazo de las hipótesis planteadas

en la investigación.

Figura 92

Posicionamiento de R&J Distribuciones Selva S.A.C por dimensiones (O2)

OBSERVACIÓN 1 OBSERVACIÓN 2
1400

1200

1000

800

600 1284 1284

400
713 717
200 398 382
0
PERCEPCIÓN SENSACIÓN ÓPTIMO
ÓPTIMO

En la Figura 93 se tiene información respecto a los indicadores de la dimensión

percepción de la variable posicionamiento, los cuales son: imagen, competitividad,

atributos y diferenciación, en cuanto a estos indicadores, las evidencias indican que hubo

una notable mejora en los indicadores de imagen y competitividad, ya que la primera

aumentó en 354 puntos más y el segundo en 316. Mientras que el indicador de atributos

aumentó en 294 puntos y el indicador de diferenciación en 293.

No obstante, cabe mencionar que es necesaria la aplicación de un estadístico de

prueba, a fin de determinar si el cambio fue significativo o no, y a su vez concluir la

aprobación o rechazo de las hipótesis planteadas en la presente investigación.

162
Figura 93

Posicionamiento de R&J Distribuciones Selva S.A.C por indicadores de percepción (O2)

OBSERVACIÓN 1 OBSERVACIÓN 2
1400

1200

1000

800

600 1284 1284

400
740 703 696 711
200 386 387 402 418

0
IMAGEN COMPETITIVIDAD ATRIBUTOS DIFERENCIACIÓN ÓPTIMO
ÓPTIMO

En la Figura 94 se tiene información respecto al indicador de la dimensión sensación

de la variable posicionamiento, en cuanto a este indicador, las evidencias indican que hubo

una notable mejora, ya que aumentó en casi el doble del puntaje que obtuvo en la primera

observación. Sin embargo, cabe resaltar que es necesaria la aplicación de un estadístico de

prueba, a fin de determinar si el cambio fue significativo o no, y a su vez concluir la

aprobación o rechazo de las hipótesis planteadas en la presente investigación.

Figura 94

Posicionamiento de R&J Distribuciones Selva S.A.C por indicadores de sensación (O2)

OBSERVACIÓN 1 OBSERVACIÓN 2
1400

1200

1000

800

600 1284 1284

400
717
200 382
0
EMOCIONES ÓPTIMO ÓPTIMO

163
4.4. Contrastación de hipótesis

4.4.1. Contrastación de la hipótesis general

a) Planteamiento de la hipótesis nula y la hipótesis alterna.

Ho: La implementación de un plan de marketing de contenidos no mejora en medida

significativa el posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la

provincia de Chanchamayo – 2021.

Ho = µ1 ≥ µ2

H1: La implementación de un plan de marketing de contenidos mejora en medida

significativa el posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la

provincia de Chanchamayo – 2021.

H1 = µ1 < µ2

b) Selección del nivel de significancia.

El nivel de significancia teórica es de α = 0.05

c) Identificación del estadístico de prueba.

El estadístico de prueba seleccionado es la prueba de rangos con signo de Wilcoxon para

muestras relacionadas.

d) Establecimiento de la regla de decisión.

Se aceptará la hipótesis nula si: ρ > α

Se aceptará la hipótesis alterna si: ρ ≤ α

e) Cálculos.

En la Tabla 42 se muestra la contrastación de la hipótesis general en donde se aplicó la

prueba de rangos con signos de Wilcoxon sobre los datos correspondientes a la variable

posicionamiento de la empresa en estudio, procedentes de las observaciones O1 y O2.

164
Tabla 42

Contrastación de la hipótesis general

f) Decisión.

Como el nivel de significación calculado de p-valor = 0.000, es inferior al nivel de

significancia teórica de α = 0.05 se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis

alterna, es decir; La implementación de un plan de marketing de contenidos mejora en

medida significativa el posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C.

en la provincia de Chanchamayo – 2021.

4.4.2. Contrastación de la primera hipótesis específica

a) Planteamiento de la hipótesis nula y la hipótesis alterna.

Ho: La implementación de un plan de marketing de contenidos no mejora en medida

significativa la percepción sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la

provincia de Chanchamayo – 2021.

Ho = µ1 ≥ µ2

H1: La implementación de un plan de marketing de contenidos mejora en medida

significativa la percepción sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la

provincia de Chanchamayo – 2021.

H1 = µ1 < µ2

b) Selección del nivel de significancia.

El nivel de significancia teórica es de α = 0.05

165
c) Identificación del estadístico de prueba.

El estadístico de prueba seleccionado es la prueba de rangos con signo de Wilcoxon para

muestras relacionadas.

d) Establecimiento de la regla de decisión.

Se aceptará la hipótesis nula si: ρ > α

Se aceptará la hipótesis alterna si: ρ ≤ α

e) Cálculos.

En la Tabla 43 se muestra la contrastación de la primera hipótesis específica en donde se

aplicó la prueba de rangos con signos de Wilcoxon sobre los datos correspondientes a la

dimensión percepción de la empresa en estudio, procedentes de las observaciones O1 y

O2.

Tabla 43

Contrastación de la primera hipótesis específica

f) Decisión.

Como el nivel de significación calculado de p-valor = 0.000, es inferior al nivel de

significancia teórica de α = 0.05 se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis

alterna, es decir; La implementación de un plan de marketing de contenidos mejora en

medida significativa la percepción sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en

la provincia de Chanchamayo – 2021.

166
4.4.3. Contrastación de la segunda hipótesis específica

a) Planteamiento de la hipótesis nula y la hipótesis alterna.

Ho: La implementación de un plan de marketing de contenidos no mejora en medida

significativa la sensación sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la

provincia de Chanchamayo – 2021.

Ho = µ1 ≥ µ2

H1: La implementación de un plan de marketing de contenidos mejora en medida

significativa la sensación sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la

provincia de Chanchamayo – 2021.

H1 = µ1 < µ2

b) Selección del nivel de significancia.

El nivel de significancia teórica es de α = 0.05

c) Identificación del estadístico de prueba.

El estadístico de prueba seleccionado es la prueba de rangos con signo de Wilcoxon para

muestras relacionadas.

d) Establecimiento de la regla de decisión.

Se aceptará la hipótesis nula si: ρ > α

Se aceptará la hipótesis alterna si: ρ ≤ α

e) Cálculos.

En la Tabla 44 se muestra la contrastación de la hipótesis general en donde se aplicó la

prueba de rangos con signos de Wilcoxon sobre los datos correspondientes a la dimensión

sensación de la empresa en estudio, procedentes de las observaciones O1 y O2.

167
Tabla 44

Contrastación de la segunda hipótesis específica

f) Decisión.

Como el nivel de significación calculado de p-valor = 0.000, es inferior al nivel de

significancia teórica de α = 0.05 se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis

alterna, es decir; La implementación de un plan de marketing de contenidos mejora en

medida significativa la sensación sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la

provincia de Chanchamayo – 2021.

4.5. Discusión de resultados

A partir de los hallazgos encontrados, se evidencia que la implementación de un plan

de marketing de contenidos mejora en medida significativa el posicionamiento de la

empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021.

Asimismo, se observa el cumplimiento de los objetivos de la investigación, dando

por concluido en líneas generales con describir y determinar en qué medida la

implementación de un plan de marketing de contenidos mejora el posicionamiento de la

empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021.

Adicionalmente, resulta pertinente asociar los resultados hallados y precisar si

nuestros resultados concuerdan o no con los antecedentes citados anteriormente. Al

respecto encontramos lo siguiente:

168
 Barona y Pérez (2017), en su estudio titulado “Estrategia de marketing de contenidos

como vía de posicionamiento del sector hotelero”, concluye en que las estrategias del

marketing de contenidos si son un medio de posicionamiento de la industria hotelera, para

lo cual diseñaron e implementaron estrategias del marketing de contenidos enfocándose

principalmente en que la creación de contenido sea útil e interesante para su público

objetivo, utilizando canales digitales los cuales fueron las redes sociales y los sitios web.

Con respecto a nuestra investigación y a los resultados hallados se puede afirmar que, si

existe un impacto positivo de las estrategias del marketing de contenidos en el

posicionamiento, en nuestro caso solo se implementó el plan de marketing de contenidos

en la red social de Facebook, el cual resultó siendo efectivo, dado los resultados obtenidos.

Castillo y Reyes (2019), en su tesis “Marketing de contenidos y su influencia en el

comportamiento del consumidor millennial, en redes sociales de marcas de comida rápida

del DMQ”, determinó que las tendencias tecnológicas como el empleo de las redes

sociales en internet, han logrado que las empresas, tengan la responsabilidad de estar

presentes en estos medios digitales. En relación a nuestra investigación, R&J

Distribuciones Selva S.A.C. no tenía presencia en las redes sociales, dado ello el plan de

marketing de contenidos se implementó en la red social de Facebook, teniendo en cuenta

que esta red social es de bajo costo y la más accesible a diferencia de las demás. Por otro

lado, Castillo y Reyes (2019) plantearon las siguientes dimensiones para analizar el

marketing de contenidos, los cuales fueron: red social de contenido, estrategia de

contenido, tipología de contenido, presentación de contenido y valor de contenido, a

diferencia de nuestra investigación que abordó las siguientes dimensiones: investigación,

ideación y planificación, creación de contenido, distribución de contenido, gestión y

rendimiento del contenido.

169
 Tello (2015), en su investigación “Marketing de contenidos en las redes sociales de

Facebook, Twitter y Youtube para reforzar el posicionamiento de marca”, concluye que

las redes sociales son medios digitales que nos permite crear relaciones con las personas

de una manera muy amplia que los medios tradicionales no han conseguido. Con respecto

a nuestra tesis, se implementó el plan de marketing de contenidos en una red social,

tomando en cuenta el brindar contenido que la audiencia desea tener a la mano y que les

permita acercarse a ellos de manera no intrusiva logrando así mejorar el posicionamiento

de R&J Distribuciones Selva S.A.C.

Granados (2020), en su investigación denominada “Marketing de contenido y el

posicionamiento de marca de la empresa Laurie Joyería en sus clientes, 2019”, concluyó

que el marketing de contenido influye positivamente en el posicionamiento de la empresa

Laurie Joyería. En relación a nuestra tesis se llegó a la conclusión de que la

implementación de un plan de marketing de contenidos mejora en medida significativa el

posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C, por lo que se podría decir

que los resultados obtenidos coinciden con la investigación de Granados (2020).

Córdova (2020), en su tesis denominada “Estrategias marketing de contenidos para

la visibilidad de marca en la empresa Marakos, Chiclayo”, plantea que la implementación

y ejecución de las estrategias del marketing de contenidos es fundamental para el

posicionamiento de la marca con un impacto positivo en las ventas, para lo cual diseñaron

una estrategia de marketing de contenidos centrándose en las redes sociales, el cual fue

favorable mejorando la visibilidad de la marca al igual que sus ventas. En ese contexto se

afirma que para nuestra investigación y para el trabajo realizado por Córdova (2020) se

logró el objetivo del marketing de contenidos el cual es la creación y distribución de

contenidos diseñados para informar y entretener, de ese modo atraer a clientes potenciales

y fidelizar a los clientes actuales.

170
 Mejía y Ortiz (2017), en su trabajo de investigación “Uso de la metodología inbound

como estrategia de marketing de contenidos para incentivar la competitividad de una

empresa peruana. Caso: Mamis Pastry Tools”, tuvieron como propósito, crear un modelo

estratégico de marketing de contenidos en internet y redes sociales, para impulsar esta

empresa en un entorno competitivo. Este trabajo concluyó en que las empresas tienen la

responsabilidad de implementar la estrategia de Inboud Marketing a través de acciones del

marketing de contenidos para mejorar el posicionamiento en el mercado. Con respecto a

nuestra investigación, se puede afirmar que el plan de marketing de contenidos que se

implementó en la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. logró los resultados esperados

mejorando su posicionamiento.

Respecto al marco teórico que sustentó la presente investigación, cabe mencionar

que mantiene una fuerte concordancia con los resultados obtenidos.

Moyano (2015) sostiene que el posicionamiento “es el conjunto de percepciones y

sensaciones que los que los clientes tienen sobre los bienes, servicios de una empresa o

sobre la misma empresa” (p. 25). Kotler y Armstrong (2012) definen que son dos los

factores que determinan el posicionamiento, los cuales son; la diferenciación y la

competitividad, a su vez Mullins et al. (2007) plantean que el posicionamiento está basado

en la diferenciación, además de que la percepción de la mayoría de los productos o

servicios es subjetiva ya que se encuentra influenciada por factores distintos al de las

propiedades físicas, incluida la presentación los productos, la experiencia de usarlos y las

opiniones de los demás.

Al implementarse el plan de marketing de contenidos propuesto para la empresa en

estudio, este buscó mejorar la percepción y sensación sobre la empresa, enfatizando la

imagen, competitividad, diferenciación y atributos dentro de percepción, de igual forma

171
las emociones. Tras la implementación cabe resaltar que se obtuvieron resultados

favorables, coincidiendo de esta manera con la literatura previa.

Finalmente, la evidencia empírica existente se corrobora también en la presente

investigación, es por ello que los resultados obtenidos fueron los esperados, ya que se

deseaba una mejora significativa del posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones

Selva S.A.C, después de la implementación del plan de marketing de contenidos.

172
 CONCLUSIONES

1. Respecto a la hipótesis general, con un nivel de significación calculado de p-valor =

0.000, se rechaza la hipótesis nula y se concluye que la implementación de un plan de

marketing de contenidos mejora en medida significativa el posicionamiento de la

empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021.

El posicionamiento por efectos de la implementación del plan marketing de

contenidos mejoró a nivel general, es decir, tanto a nivel de percepción y sensación, es

así que el posicionamiento antes de la implementación obtuvo el puntaje de 390

puntos mientras que después de la implementación el puntaje fue superior llegando a

los 715 puntos.

Asimismo, la medición de posicionamiento en la mente del consumidor se incrementó

del 18% a 32%.

2. Respecto a la primera hipótesis específica, con un nivel de significación calculado de

p-valor = 0.000, se rechaza la hipótesis nula y se concluye que la implementación de

un plan de marketing de contenidos mejora en medida significativa la percepción

sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo –

2021. La dimensión percepción de la variable posicionamiento por efectos de la

implementación del plan marketing de contenidos mejora de 398 puntos obtenidos en

la primera observación a 713 puntos tras la implementación, esto implica que imagen

pasara de 386 puntos a 740 puntos, competitividad de 387 puntos a 703 puntos,

atributos de 402 puntos a 696 puntos y diferenciación de 418 puntos a 711 puntos.

3. Respecto a la segunda hipótesis específica, con un nivel de significación calculado de

p-valor = 0.000, se rechaza la hipótesis nula y se concluye que la implementación de

un plan de marketing de contenidos mejora en medida significativa la sensación sobre

la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021.

173
La dimensión sensación de la variable posicionamiento por efectos de la

implementación del plan marketing de contenidos mejora de 382 puntos obtenidos en

la primera observación a 717 puntos tras la implementación, esto implica que

emociones varíe en la misma proporción.

174
 RECOMENDACIONES

1. Teniendo en cuenta que la implementación del Plan de Marketing de Contenidos

obtuvo un resultado positivo en cuanto al mejoramiento del posicionamiento de la

empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C, se recomienda al gerente continuar con el

trabajo realizado, ya que, al haber elegido la red social de Facebook para la

distribución del contenido, este nos resulta a un bajo costo además de que por este

medio se logrará llegar a la mayor cantidad de clientes actuales y potenciales.

2. En cuanto a la dimensión percepción, se recomienda al gerente de la empresa invertir

principalmente en lo que corresponde a imagen, ya que al disponer de una imagen con

fuerte y sólido impacto crea un referente mental favorable de la empresa en la mente

del consumidor.

3. En cuanto a la dimensión sensación, se recomienda al gerente de la empresa trabajar

más en acciones que hagan posible que los clientes se sientan identificados con la

empresa.

175
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178
ANEXOS

179
 Anexo 1. Artículo científico
Implementación de un plan de marketing de contenidos para mejorar el posicionamiento de la
empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021

Jherson Jonattan Echevarria Mendozaa y Julissa Nathaly Huachin Leivab

• a Universidad Nacional del Centro del Perú, Facultad de Ciencias de la Administración, Huancayo, Junín, Perú.
• b Universidad Nacional del Centro del Perú, Facultad de Ciencias de la Administración, Huancayo, Junín, Perú.

Resumen

El objetivo general de la presente investigación es determinar en qué medida la implementación de

un plan de marketing de contenidos mejora el posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C.
en la provincia de Chanchamayo – 2021, para ello se plantea la hipótesis general; La implementación de un
plan de marketing de contenidos mejora en medida significativa el posicionamiento de la empresa R&J
Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021.

Valiéndose del método científico como método general y de los métodos específicos, inductivo –
deductivo, analítico – sintético, junto al diseño experimental en el marco de una investigación del tipo
aplicada, utilizando la escala de actitud tipo Likert y las fichas bibliográficas para la recopilación de datos, la
estadística descriptiva y la estadística inferencial para el análisis, los tesistas evidenciaron lo siguiente; (a) En
términos generales mejoró el posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. y con un nivel
de significancia de ρ = 0.000, se concluye que la implementación de un plan de marketing de contenidos
mejora en medida significativa el posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la
provincia de Chanchamayo – 2021. (b) También se determinó con ρ = 0.000, que la implementación de un
plan de marketing de contenidos mejora en medida significativa la percepción sobre la empresa R&J
Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021. Y finalmente (c) con un nivel de
significancia de ρ = 0.000, se corrobora que la implementación de un plan de marketing de contenidos mejora
en medida significativa la sensación sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de
Chanchamayo – 2021.
Palabras clave: Plan de marketing de contenidos, Posicionamiento.

Abstrac

The general objective of this research is to determine to what extent the implementation of a content
marketing plan improves the positioning of the company R&J Distribuciones Selva SAC in the province of
Chanchamayo - 2021, for this the general hypothesis is proposed; The implementation of a content
marketing plan significantly improves the positioning of the company R&J Distribuciones Selva SAC in the
province of Chanchamayo - 2021.

Using the scientific method as a general and specific, inductive - deductive, analytical - synthetic
methods, together with the experimental design in the framework of an applied type of research, using the
Likert-type attitude scale and bibliographic records for data collection, and descriptive and statistical
statistics Inferential for analysis, the thesis students found the following; (a) In general terms, the positioning
of the company R&J Distribuciones Selva SAC improved and with a significance level of ρ = 0.000, it is
concluded that the implementation of a content marketing plan significantly improves the positioning of the
company R&J Distribuciones Selva SAC in the province of Chanchamayo - 2021. (b) It was also determined
with ρ = 0.000, that the implementation of a content marketing plan significantly improves the perception
of the company R&J Distribuciones Selva SAC in the province of Chanchamayo - 2021. And finally (c) with a
significance level of ρ = 0.000, it is confirmed that the implementation of a content marketing plan
significantly improves the feeling about the company R&J Distribuciones Selva SAC in the province of
Chanchamayo - 2021.
Key words: Content marketing plan, Positioning.

180
Introducción

A lo largo del tiempo, el mercado ha experimentado numerosos cambios que han ocasionado que las
diferentes estrategias del marketing sean de vital importancia para las empresas, logrando que éstas se
diferencien de sus competidores. Asimismo, los mercados son extremadamente competitivos provocando
que se requiera de denodados esfuerzos para lograr el posicionamiento.
El marketing está en constante cambio y hoy en día se ha trasladado al ámbito digital, conocido como
marketing digital, lo que significa que las estrategias usadas habitualmente se pueden reflejar en cualquier
dispositivo electrónico, como una computadora, un teléfono inteligente o un recurso con tecnología actual.
Dentro del marketing digital se considera al marketing de contenidos, que hoy por hoy se está convirtiendo
en la práctica más importante de las estrategias digitales de las empresas y se basa fundamentalmente en la
generación de valor para el público objetivo en forma de información valiosa, beneficiosa, interesante o
divertida (Semrush, 2018).
En consecuencia, resulta esencial contar con un plan de marketing de contenidos que pueda guiar el
desarrollo y alcance de los objetivos trazados por la empresa que quiera mejorar su posicionamiento. Es así
que la presente investigación planteó la implementación de un plan de marketing de contenidos para
mejorar el posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. ya que al ser una empresa con
poco tiempo de creación solo empleaba estrategias de marketing de una forma muy tradicional dejando de
lado el entorno digital.
Como tal, la investigación es de diseño experimental ya que se implementó el plan de marketing de
contenidos para mejorar el posicionamiento.

Materiales y métodos

La investigación, utiliza como método general; el método científico. Los métodos específicos; la
inducción-deducción, análisis-síntesis. El tipo de investigación es aplicada y de nivel aplicativa, ya que se
implementó el plan de mejora. El diseño empleado fue de desarrollo experimental en la modalidad de pre-
experimento, con una prueba previa y una prueba posterior a un solo grupo, debido a la realización de dos
observaciones (O1 y O2).
La muestra de análisis se hizo en la provincia de Chanchamayo, específicamente en los distritos de
Perené, Pichanaqui y Chanchamayo a 214 clientes actuales y potenciales de la empresa.
Respecto a las técnicas e instrumentos para la obtención de datos. En técnicas se empleó el muestreo
probabilístico del tipo estratificado. El instrumento que se empleó para obtener los datos fue la Escala de
Likert que consiste en un conjunto de reactivos presentados en forma de afirmaciones o proposiciones, los
cuales se pide responder a los investigados, este instrumento permitió la medida satisfactoria de la variable
dependiente (posicionamiento) a través de 2 dimensiones; percepción y sensación. Las cuales se desglosan
en 5 indicadores y 16 ítems. Se utilizó la escala de Likert que va desde no conoce la empresa (1), totalmente
en desacuerdo (2), en desacuerdo (3), ni de acuerdo ni en desacuerdo (4), de acuerdo (5) y totalmente de
acuerdo (6). Asimismo, dicho instrumento permitió contrastar las hipótesis planteadas mediante la
aplicación del estadístico de prueba de rangos con signo de Wilcoxon, prueba ideal para la comparación de
dos muestras relacionadas.

Resultados

A continuación, se muestra un análisis comparativo de los resultados de las observaciones O1 y O2

(antes y después de la implementación del plan de marketing de contenidos) de la variable posicionamiento
de la empresa.
Para el ítem sobre; mencione una empresa distribuidora de productos de primera necesidad que
conozca, en la primera observación solo el 18% mencionaba el nombre de R&J Distribuciones Selva S.A.C.
ocupando el 4to lugar, por debajo de Distribuciones Janil, MK Distribuciones y Distribuidora y
Comercializadora La Solución S.A.C. Sin embargo, después de la implementación el 32% menciona a R&J
Distribuciones Selva S.A.C. llegando a ocupar el mismo porcentaje que Distribuciones Janil y ampliando la
diferencia con las otras empresas. Se puede entender entonces que la implementación del plan de marketing
de contenidos permitió que R&J Distribuciones Selva S.A.C. sea más conocida y recordada por más personas.

181
Figura 1
Posicionamiento en la mente del consumidor – R&J Distribuciones Selva S.A.C
Mencione una empresa distribuidora de productos de primera necesidad que conozca
40%

30%

20%
32%
10% 18%
0%
R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O1) R&J Distribuciones Selva S.A.C. (O2)

En la Figura 2 se tiene información respecto a la variable posicionamiento antes y después de la

implementación del plan de marketing de contenidos, en donde se evidencia una mejora en el puntaje
obtenido tras de la implementación del mencionado plan. Ya que la variable posicionamiento antes de la
implementación obtuvo el puntaje de 390 puntos mientras que después de la implementación el puntaje fue
superior llegando a los 715 puntos.

Figura 2
Resultado respecto al posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C
OBSERVACIÓN 1 OBSERVACIÓN 2 ÓPTIMO
1500

1000

1284
500
715
390
0
POSICIONAMIENTO

En la Figura 3 se tiene información respecto a las dimensiones de la variable posicionamiento, las

cuales son: percepción y sensación, en donde se evidencia una mejora en el puntaje obtenido para ambas
dimensiones después de la implementación del plan de marketing de contenidos. Ya que la dimensión
percepción pasó de 398 a 713 y la dimensión sensación pasó de 382 a 717.

Figura 3
Resultado respecto al posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C por dimensiones
OBSERVACIÓN 1 OBSERVACIÓN 2
1500

1000

1284
500
713 717
398 382
0
PERCEPCIÓN SENSACIÓN ÓPTIMO
ÓPTIMO

182
 En la Figura 4 se tiene información respecto a los indicadores de la dimensión percepción de la variable
posicionamiento, los cuales son: imagen, competitividad, atributos y diferenciación, en cuanto a estos
indicadores, las evidencias indican que hubo una notable mejora en los indicadores de imagen y
competitividad, ya que la primera aumentó en 354 puntos más y el segundo en 316. Mientras que el
indicador de atributos aumentó en 294 puntos y el indicador de diferenciación en 293.

Figura 4
Resultados respecto al posicionamiento de R&J Distribuciones Selva S.A.C por indicadores de percepción
OBSERVACIÓN 1 OBSERVACIÓN 2
1400
1200
1000
800
1284
600
400 740 703 711
696
200 386 387 402 418

0
IMAGEN COMPETITIVIDAD ATRIBUTOS DIFERENCIACIÓN ÓPTIMO
ÓPTIMO

En la Figura 5 se tiene información respecto al indicador de la dimensión sensación de la variable

posicionamiento, en cuanto a este indicador, las evidencias indican que hubo una notable mejora, ya que
aumentó en casi el doble del puntaje que obtuvo en la primera observación.

Figura 595
Resultados respecto al posicionamiento de R&J Distribuciones Selva S.A.C por indicadores de sensación
OBSERVACIÓN 1 OBSERVACIÓN 2
1400
1200
1000
800
600 1284
400 717
200 382
0
EMOCIONES ÓPTIMOÓPTIMO

Contrastación de hipótesis

Contrastación de la hipótesis general

Ho: La implementación de un plan de marketing de contenidos no mejora en medida significativa el
posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021.
Ho = µ1 ≥ µ2
H1: La implementación de un plan de marketing de contenidos mejora en medida significativa el
posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021.
H1 = µ1 < µ2
En la Tabla 1 se muestra la contrastación de la hipótesis general en donde se aplicó la prueba de rangos con
signos de Wilcoxon sobre los datos correspondientes a la variable posicionamiento de la empresa en estudio,
procedentes de las observaciones O1 y O2.

183
Tabla 1
Contrastación de la hipótesis general

Conclusión de la hipótesis general

Como el nivel de significación calculado de p-valor = 0.000, es inferior al nivel de significancia teórica de α =
0.05 se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, es decir; La implementación de un plan de
marketing de contenidos mejora en medida significativa el posicionamiento de la empresa R&J
Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021.

Contrastación de la primera hipótesis específica

Ho: La implementación de un plan de marketing de contenidos no mejora en medida significativa la
percepción sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021.
Ho = µ1 ≥ µ2
H1: La implementación de un plan de marketing de contenidos mejora en medida significativa la percepción
sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021.
H1 = µ1 < µ2
En la Tabla 2 se muestra la contrastación de la primera hipótesis específica en donde se aplicó la prueba de
rangos con signos de Wilcoxon sobre los datos correspondientes a la dimensión percepción de la empresa
en estudio, procedentes de las observaciones O1 y O2.

Tabla 2
Contrastación de la primera hipótesis específica

Conclusión de la primera hipótesis específica

Como el nivel de significación calculado de p-valor = 0.000, es inferior al nivel de significancia teórica de α =
0.05 se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, es decir; La implementación de un plan de
marketing de contenidos mejora en medida significativa la percepción sobre la empresa R&J Distribuciones
Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021.

184
Contrastación de la segunda hipótesis específica
Ho: La implementación de un plan de marketing de contenidos no mejora en medida significativa la sensación
sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021.
Ho = µ1 ≥ µ2
H1: La implementación de un plan de marketing de contenidos mejora en medida significativa la sensación
sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021.
H1 = µ1 < µ2
En la Tabla 3 se muestra la contrastación de la segunda hipótesis específica en donde se aplicó la prueba de
rangos con signos de Wilcoxon sobre los datos correspondientes a la dimensión sensación de la empresa en
estudio, procedentes de las observaciones O1 y O2.

Tabla 3
Contrastación de la segunda hipótesis específica

Conclusión de la segunda hipótesis específica

Como el nivel de significación calculado de p-valor = 0.000, es inferior al nivel de significancia teórica de α =
0.05 se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, es decir; La implementación de un plan de
marketing de contenidos mejora en medida significativa la sensación sobre la empresa R&J Distribuciones
Selva S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021.

Discusión

A partir de los hallazgos encontrados, se evidencia que la implementación de un plan de marketing

de contenidos mejora en medida significativa el posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva
S.A.C. en la provincia de Chanchamayo – 2021.
Asimismo, se observa el cumplimiento de los objetivos de la investigación, dando por concluido en
líneas generales con describir y determinar en qué medida la implementación de un plan de marketing de
contenidos mejora el posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de
Chanchamayo – 2021.
Adicionalmente, resulta pertinente asociar los resultados hallados y precisar si nuestros resultados
concuerdan o no con los antecedentes citados anteriormente. Al respecto encontramos lo siguiente:
Barona y Pérez (2017), en su estudio titulado “Estrategia de marketing de contenidos como vía de
posicionamiento del sector hotelero”, concluye en que las estrategias del marketing de contenidos si son un
medio de posicionamiento de la industria hotelera, para lo cual diseñaron e implementaron estrategias del
marketing de contenidos enfocándose principalmente en que la creación de contenido sea útil e interesante
para su público objetivo, utilizando canales digitales los cuales fueron las redes sociales y los sitios web. Con
respecto a nuestra investigación y a los resultados hallados se puede afirmar que, si existe un impacto
positivo de las estrategias del marketing de contenidos en el posicionamiento, en nuestro caso solo se
implementó el plan de marketing de contenidos en la red social de Facebook, el cual resultó siendo efectivo,
dado los resultados obtenidos.
Castillo y Reyes (2019), en su tesis “Marketing de contenidos y su influencia en el comportamiento
del consumidor millennial, en redes sociales de marcas de comida rápida del DMQ”, determinó que las
tendencias tecnológicas como el empleo de las redes sociales en internet, han logrado que las empresas,
tengan la responsabilidad de estar presentes en estos medios digitales. En relación a nuestra investigación,
R&J Distribuciones Selva S.A.C. no tenía presencia en las redes sociales, dado ello el plan de marketing de
contenidos se implementó en la red social de Facebook, teniendo en cuenta que esta red social es de bajo

185
costo y la más accesible a diferencia de las demás. Por otro lado, Castillo y Reyes (2019) plantearon las
siguientes dimensiones para analizar el marketing de contenidos, los cuales fueron: red social de contenido,
estrategia de contenido, tipología de contenido, presentación de contenido y valor de contenido, a diferencia
de nuestra investigación que abordó las siguientes dimensiones: investigación, ideación y planificación,
creación de contenido, distribución de contenido, gestión y rendimiento del contenido.
Granados (2020), en su investigación denominada “Marketing de contenido y el posicionamiento de
marca de la empresa Laurie Joyería en sus clientes, 2019”, concluyó que el marketing de contenido influye
positivamente en el posicionamiento de la empresa Laurie Joyería. En relación a nuestra tesis se llegó a la
conclusión de que la implementación de un plan de marketing de contenidos mejora en medida significativa
el posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C, por lo que se podría decir que los resultados
obtenidos coinciden con la investigación de Granados (2020).
Respecto al marco teórico que sustentó la presente investigación, cabe mencionar que mantiene una
fuerte concordancia con los resultados obtenidos.
Moyano (2015) sostiene que el posicionamiento “es el conjunto de percepciones y sensaciones que
los que los clientes tienen sobre los bienes, servicios de una empresa o sobre la misma empresa” (p. 25).
Kotler y Armstrong (2012) definen que son dos los factores que determinan el posicionamiento, los cuales
son; la diferenciación y la competitividad, a su vez Mullins et al. (2007) plantean que el posicionamiento está
basado en la diferenciación, además de que la percepción de la mayoría de los productos o servicios es
subjetiva ya que se encuentra influenciada por factores distintos al de las propiedades físicas, incluida la
presentación los productos, la experiencia de usarlos y las opiniones de los demás.
Al implementarse el plan de marketing de contenidos propuesto para la empresa en estudio, este
buscó mejorar la percepción y sensación sobre la empresa, enfatizando la imagen, competitividad,
diferenciación y atributos dentro de percepción, de igual forma las emociones. Tras la implementación cabe
resaltar que se obtuvieron resultados favorables, coincidiendo de esta manera con la literatura previa.
Finalmente, la evidencia empírica existente se corrobora también en la presente investigación, es por
ello que los resultados obtenidos fueron los esperados, ya que se deseaba una mejora significativa del
posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C, después de la implementación del plan de
marketing de contenidos.

Conclusiones

1. Respecto a la hipótesis general, con un nivel de significación calculado de p-valor = 0.000, se rechaza la
hipótesis nula y se concluye que la implementación de un plan de marketing de contenidos mejora en
medida significativa el posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la provincia de
Chanchamayo – 2021. El posicionamiento por efectos de la implementación del plan marketing de
contenidos mejoró a nivel general, es decir, tanto a nivel de percepción y sensación, es así que el
posicionamiento antes de la implementación obtuvo el puntaje de 390 puntos mientras que después de
la implementación el puntaje fue superior llegando a los 715 puntos. Asimismo, la medición de
posicionamiento en la mente del consumidor se incrementó del 18% a 32%.
2. Respecto a la primera hipótesis específica, con un nivel de significación calculado de p-valor = 0.000, se
rechaza la hipótesis nula y se concluye que la implementación de un plan de marketing de contenidos
mejora en medida significativa la percepción sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la
provincia de Chanchamayo – 2021. La dimensión percepción de la variable posicionamiento por efectos
de la implementación del plan marketing de contenidos mejora de 398 puntos obtenidos en la primera
observación a 713 puntos tras la implementación, esto implica que imagen pasara de 386 puntos a 740
puntos, competitividad de 387 puntos a 703 puntos, atributos de 402 puntos a 696 puntos y
diferenciación de 418 puntos a 711 puntos.
3. Respecto a la segunda hipótesis específica, con un nivel de significación calculado de p-valor = 0.000, se
rechaza la hipótesis nula y se concluye que la implementación de un plan de marketing de contenidos
mejora en medida significativa la sensación sobre la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C. en la
provincia de Chanchamayo – 2021. La dimensión sensación de la variable posicionamiento por efectos
de la implementación del plan marketing de contenidos mejora de 382 puntos obtenidos en la primera

186
 observación a 717 puntos tras la implementación, esto implica que emociones varíe en la misma
proporción.

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188
 Anexo 2. Matriz de consistencia
TÍTULO: “Implementación de un Plan de Marketing de Contenidos para mejorar el Posicionamiento de la empresa R&J Distribuciones
Selva S.A.C. en la Provincia de Chanchamayo - 2021”

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES METODOLOGÍA

PROBLEMA GENERAL
¿En qué medida la
implementación de un plan de
marketing de contenidos mejora
el posicionamiento de la
empresa R&J Distribuciones
Selva S.A.C. en la provincia de
Chanchamayo - 2021?
PROBLEMAS ESPECÍFICOS
1. ¿En qué medida la 1. Determinar en qué medida la 1. La implementación de un plan
implementación de un plan de
marketing de contenidos
mejora la percepción sobre la
empresa R&J Distribuciones
Selva S.A.C. en la provincia
de Chanchamayo - 2021?
2. ¿En qué medida la 2. Determinar en qué medida la
implementación de un plan de
marketing de contenidos
mejora la sensación sobre la
empresa R&J Distribuciones
Selva S.A.C. en la provincia
de Chanchamayo - 2021?
Análisis situacional
OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL VARIABLE - Investigación Identificación del público MÉTODO UNIVERSAL
INDEPENDIENTE objetivo Método científico.
Determinar en qué medida la La implementación de un plan - Ideación y Determinación de objetivos
Implementación de un plan de de marketing de contenidos Plan de marketing planificación Planificación de acciones MÉTODO GENERAL
marketing de contenidos mejora mejora en medida significativa el de contenidos - Creación de Ideas de contenido (temática) Inducción – Deducción
el posicionamiento de la posicionamiento de la empresa contenido Tipos de contenido Análisis – Síntesis
empresa R&J Distribuciones R&J Distribuciones Selva S.A.C. - Distribución de
Selva S.A.C. en la provincia de en la provincia de Difusión del contenido DISEÑO:
contenido
Chanchamayo – 2021. Chanchamayo – 2021. - Gestión y Métricas de comportamiento del Desarrollo experimental, pre-
rendimiento de usuario experimental.
contenido Métricas de participación TIPO DE INVESTIGACIÓN:
Aplicada.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPÓTESIS ESPECÍFICOS Imagen
NIVEL DE INVESTIGACIÓN
Atributos Aplicativa.
Implementación de un plan de de marketing de contenidos
marketing de contenidos mejora en medida Percepción Diferenciación ENFOQUE DE LA
mejora la percepción sobre la significativa la percepción VARIABLE INVESTIGACIÓN
empresa R&J Distribuciones sobre la empresa R&J DEPENDIENTE Competitividad Cuantitativo – cualitativo.
Selva S.A.C. en la provincia Distribuciones Selva S.A.C.
de Chanchamayo – 2021. en la provincia de Posicionamiento POBLACIÓN Y MUESTRA
Chanchamayo – 2021. de la empresa Población: Población infinita
Muestra: 214
Implementación de un plan de 2. La implementación de un plan
marketing de contenidos de marketing de contenidos TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
mejora la sensación sobre la mejora en medida Sensación Emociones DE RECOLECCIÓN DE DATOS
empresa R&J Distribuciones significativa la sensación Técnicas: Escala de actitudes y
Selva S.A.C. en la provincia sobre la empresa R&J opiniones
de Chanchamayo – 2021. Distribuciones Selva S.A.C. Instrumentos: Escala de Likert
en la provincia de Fichas bibliográficas
Chanchamayo – 2021.

189
 Anexo 3. Matriz de diseño de instrumentos

VARIABLE DEFINICIÓN DEFINICION

DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
S CONCEPTUAL OPERACIONAL
Es un documento en el El proceso de - Análisis situacional - Análisis interno - Análisis externo
que se determinan los implementación del - Investigación - Identificación del público - Perfil del buyer persona
objetivos a lograr, así Plan de Marketing de objetivo - Mapa de empatía
Variable - Ideación y - Determinación de objetivos - Objetivo general – Objetivos específicos
como las estrategias Contenidos se basa
Independie Planificación - Planificación de acciones - Priorizar acciones, Encontrar temas relevantes, calendarización de contenidos
enfocadas en la en 5 componentes:
nte: - Ideas de contenido - Temática - Palabras claves
creación, publicación y Investigación,
Plan de - Creación de
difusión de contenidos ideación y - Visuales (infografía, ppt), Video (podcast, evento en vivo, etc), Interactivo (test, concurso), PDF (E-
marketing Contenido - Tipos de contenido
relevantes y valiosos planificación, creación book, manual, checklist, etc), Texto (Resumen, entrevista, etc)
de
para el público objetivo de contenido, - Distribución de - Estrategia de viralización
contenidos - Difusión del contenido
con el fin de atraerlos y distribución de Contenido - Frecuencia de distribución
retenerlos de forma no contenido, gestión y - Gestión y - Métricas relacionadas al - Vistas del contenido - Visitantes Únicos
intrusiva (Semrush, rendimiento del rendimiento comportamiento del usuario - Seguidores nuevos y antiguos
2018). contenido. del contenido - Métricas de participación - Likes – Compartidos – Menciones – Republicación -Solicitudes recibidas
La variable - Ud. conoce la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C.
- Los medios de publicidad fueron los correctos para conocer a R&J Distribuciones Selva S.A.C.
posicionamiento de la
- Conozco bien a la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C., por eso la prefiero.
empresa se midió a - Imagen - Cada vez que deseo adquirir productos de primera necesidad, pienso en R&J Distribuciones Selva
través de 2 S.A.C.
dimensiones; - R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por la calidad de los productos que ofrece.
Es el conjunto de percepción y - R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por la variedad de productos que ofrecen.
sensación. Las cuales - Atributos
percepciones y - R&J Distribuciones Selva S.A.C. es reconocida por contar con los precios más accesibles de sus
se desglosan en 5 - Percepciones productos.
Variable sensaciones, que los
indicadores y 16 - Prefiero a la empresa R&J Distribuciones Selva S.A.C., porque sus servicios son completos a
Dependient clientes tienen sobre los deferencia de los demás.
items. Se utilizó la
e: bienes, servicios de una - Diferenciación - Los pedidos de los productos de R&J Distribuciones Selva S.A.C., llegan siempre en el día y hora
escala de Likert que
Posicionami empresa o sobre la pactada.
va desde no conoce la
ento de la misma empresa - R&J Distribuciones Selva S.A.C. tiene la mejor calidad de atención.
empresa (1),
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(6).

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Anexo 4. Instrumento de recolección de datos

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Anexo 5. Matriz tripartita

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193
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198
 Anexo 6. Compromiso de ética en la investigación

COMPROMISO DE ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN

El presente trabajo de investigación titulado “Implementación de un Plan de

Marketing de Contenidos para mejorar el Posicionamiento de la empresa R&J

Distribuciones Selva S.A.C. en la Provincia de Chanchamayo - 2021” será realizado

en estricto apego a la metodología de la investigación y de acuerdo a las normas éticas

establecidas para esta investigación.

En vista de lo anterior, nosotros: Huachin Leiva Julissa Nathaly, con código de

estudiante 2014100005F y Echevarria Mendoza Jherson Jonattan, con código

2014101001F. Nos comprometemos a desarrollar la presente investigación siguiendo las

normas éticas y todas las instrucciones brindadas por el Instituto Especializado de

Investigación de la Facultad de Ciencias de la Administración, desde la elaboración del

planteamiento del problema y recolección de la información con el debido cuidado de no

difundir información personal de las personas encuestadas, hasta el análisis de datos y

elaboración del informe final.

En tal sentido la información que contendrá nuestro trabajo de investigación será producto

de nuestro trabajo personal, apegándonos a la legislación sobre propiedad intelectual, sin

incurrir en falsificación de la información o cualquier tipo de fraude.

Julissa Nathaly Huachin Leiva Jherson Jonattan Echevarria Mendoza

DNI 70584055 DNI 48314386

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